Internet

Bonjour, Depuis 10 jours, nous sommes sans TV/internet/téléphonie suite à un incident sur la fibre optique. Dès la venue du 1er technicien sur place, il est apparu que c’est un technicien-jointeur qui doit permettre de réparer le câble de la fibre optique qui a été coupé.  Depuis lundi dernier, nous en sommes au 7ème technicien qui vient tenir le même discours disant que : il faut un technicien jointeur ils ne sont pas en mesure de trouver une solutionDès lors, faute d’une réponse satisfaisante, j’envoie ce jour un communiqué de presse relatant l’intégralité de la situation et démontrant l’incompétence de l’ensemble des services de Proximus.  Ce communiqué est destiné à la presse locale, nationale et aux organes de défense des consommateurs. Par ailleurs, j’ai invité le 7ème technicien qui se trouve actuellement chez nous à attendre avec moi, aussi longtemps que de nécessaire, qu’un technicien-jointeur vienne chez nous.

Bonjour, depuis hier les ports Lan de ma Bbox ne fonctionnent plus. J’avais déjà dû changer de port le réseau mesh connecté sur l’un des ports qui ne fonctionnaient plus, mais là aucun des 4 ports ne répond ( témoin bleu éteint à l’avant et aucune lumière à l’arrière quand on essaie d’utiliser un des ports). J’ai en attendant déplacer le réseau mesh sur le port libre du wifi booster (et là ça fonctionne, donc pas un souci de câble ou de matériel de mon réseau mesh). J’ai relancé plusieurs fois la bbox mais rien n’y fait.Une idée  ? Ou bien dois-je demander le remplacement de la bbox ?Merci 

Bonjour,Le MailingList server du Spirit of 66 de Verviers, salle de concert bien connue, (pas chez proximus !)  ne sais plus envoyer de mails via sa MailingList aux gens ayant leur adresse E-Mail chez vous, une limite de 10 mails par heure semble de rigueur depuis peu, ce qui est totalement impossible, auparavant (depuis plusieurs années !) tout fonctionnait correctement…Serait-il possible que nous puissions trouver un arrangement afin d’augmenter le pool d’envoi en sachant que plus de 3000 adresses de chez Skynet.be, proximus.be ou belgacom.net sont concernées et que ces mails doivent absolument être reçus dans un délai raisonnable…Merci d’avance

Bonjour a tous,J’ai eu un reboot de la box hier soir et ma vitesse de connection est tomber a 30 mega en down et 10 en up .je viens d’effectuer un reset de la box mais toujours la meme chose a alors qu’avant j’etais a du 90 en down et 20 mega en up. [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   31.881 kbpsUpstream current bit rate:     11.442 kbpsDownstream max bit rate:       37.227 kbpsUpstream max bit rate:         14.085 kbpsDownstream attenuation:        39,6 dBDownstream noise margin:       7,8 dBUpstream noise margin:         8,0 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated dista

La situation au cours des dernières semaines a connu de nombreuses améliorations grâce à des interventions techniques approfondies. En conséquence, la majorité des plaintes ont été résolues. Néanmoins, nous sommes conscients qu'il existe encore des cas très spécifiques qui peuvent continuer à se produire. Afin d'apporter une solution à ces problèmes, nous vous demandons de suivre les instructions ci-dessous.Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre boîte aux lettres aujourd'hui, veuillez nous contacter au 0800/33800 (clients résidentiels) - Option 4 - Dérangements - Option 2 E-mail - ou au 0800/33500 (clients professionnels) - Option 4 Dérangements - Option 2 E-mail - où notre personnel fera un enregistrement détaillé décrivant le problème exact afin que nos équipes informatiques puissent l'examiner individuellement.Are you an English-speaking customer? No problem, 

Bonjour,Suite à un retard de paiement ma ligne internet et gsm ont été coupés.J’ai effectuer le paiement directement sur mon app Myproximus et j’ai reçu confirmation du paiement.J’ai vu que ça pouvait prendre jusqu’à 4h pour la réactivation.J’ai effectué mon paiement hier vers 13h et je n’ai toujours pas récupéré mon internet ni mon gsm.En me promenant sur le forum j’ai vu que vous avez ce message depuis 2019. On aurai tendance à penser que cette tâche serai automatisé mais il semble que ça nécessite toujours l’intervention d’un de vos collègue………Le service de chat ne fait que me dire que j’ai bien tous payé et que je dois attendre 4h et quand quelqu’un du helpdesk me contacte ils me disent qu’ils vont me transférer vers des collègues. Mais aucune réponse après 15-20min.Des frais de rappel pour un retard de paiement je peux comprendre mais facturer 30€ une réactivation et que je doive prendre de mon temps pour trouver u

Bonjour,J’ai déménagé récemment à Ellezelles et j’ai fait un demande de connexion Internet auprès de Proximus, l’instalallation a été faite hier……. mais puré quelle déception, je ne savais même pas qu’il existait encore des vitesses aussi lentes en Belgique. J’ai l’impression d’être revenu 30 ans en arrière !!Voici le test effectué en WIfi, le résultat est plus au moins pareil en RJ45.   Malheureusement je n’ai pas d’autres choix que passer par Proximus pour ma connexion,  je ne suis pas eligible auprès d’autre providers  :-(On est très loin du minimal (légal) garantie de 30 Mbps, inutile de vous dire que le télétravail est quasiment impossible.Sachant en plus que la rue adjacente (à 300 m) à des débits plus que raisonnable. Mais devoir payer un abonnement Internet 100 Mb au même prix

Bonjour, Cela fait des années que notre vitesse internet est dérisoire, et ce malgré l’intervention de plusieurs techniciens de Proximus. Serait-il possible d’augmenter ma vitesse de connexion internet? Voici ce que le test du site MyProximus donne pour mon adresse :Vitesse annoncéejusqu'à  100 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  20 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale disponible pour 54 % des lignes avec votre configurationjusqu'à  37,2 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  9,4 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimalejusqu'à  18,6 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  5,6 Mbps de vitesse d'envoi Et voici ce que le test avec le B BOX 3 Sagem Tool donne:B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDo

Bonjour, Depuis quelques jours, nous connaissons des déconnections régulières au niveau de notre ligne (affecte tant internet que Pickx TV). J’ai fait les vérifications habituelles (mon câblage est neuf sur l’ensemble du réseau), redémarré et mis-à-jour ce qui pouvait l’être. Ces déconnections semblent également affecter d’autres occupants dans mon immeuble. Il y a beaucoup de travaux dans notre quartier (construction d’un nouvel immeuble, travaux pour remplacement des lignes électriques...), cela peut-il avoir un impact ?  Merci pour vos interventions  

Bonjour. Après avoir vu disparaître des dizaines de mails, je suis confronté à un autre problème. Je transférais les mails de ma boîte skynet vers GMail en utilisant le protocole pop.J’ai contacté GMail à ce sujet et voici une partie de leur réponse :Cependant, tu utilises le protocole POP, je te conseille vivement de ne plus l'utiliser. A la place, il faudrait configurer un transfert directement dans les paramètres de ton compte Skynet. Dans la règle, il faudrait programmer le transfert de tous les mails directement sur ton compte Gmail. Je sais pas comment je peux réaliser ce qu’il me demande. Mes connaissances à ce niveau sont au raz des pâquerettes.Pouvez-vous m’aider ?Merci.

Régulièrement depuis un certain temps lorsque j’essaie d’accéder à ma boîte mail skynet je reçois le message suivant et le problème ne se résout souvent que plusieurs heures après!!!Donc je  reçois des messages importants trop tard pour y donner suite(,par exemple enchères suivies et donc perdues car pas reçu le message annonçant une surenchère)message reçu :” Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard. “Quand cela va-t’il cesser ???

Bonjour; j’ai une commande qui a comme statut « en cours » qu’est-ce que cela veut dire ?

Bonjour,Après quelques semaines d'utilisation de la Fibre par Proximus, ponctuées de déconnexions intempestives et de vitesse de pointe digne d'un Modem 56K —j’ai failli demandé d'arrêter d'utiliser le téléphone pendant que j'étais sur internet— ma connexion a finalement rendu l'âme.Le modem fibre affiche un voyant Alarm rouge étincelant !Une idée de ce que je peux faire à part attendre qu’un technicien ne passe ?Merci.   

Bonjour,J’ai une bbox 3, je suis passé chez mirocroft pour ma solution mail (exchange)MAis je n’arrive pas envoyer de mail (webmail , outlook)Quand je le fais, je recois ce message;Diagnostic information for administrators:Generating server: HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.cominfo@tartempion.beRemote Server returned '550 5.7.708 Service unavailable. Access denied, traffic not accepted from this IP. For more information please go to http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653 AS(7220) [HE1PR0301MB2172.eurprd03.prod.outlook.com]'Original message headers:Received: from HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.com ([fe80::901a:c26d:34f4:49c8]) by HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.com ([fe80::901a:c26d:34f4:49c8%10]) with mapi id 15.20.4867.012; Wed, 12 Jan 2022 16:14:46 +0000MIME-Version: 1.0Content-Type: text/plainDate: Wed, 12 Jan 2022 16:14:46 +0000Message-ID:    <HE

Bonjour,Cela fait deux mois que j’attends que le technicien revienne pour fixer le branchement Proximus.Celui-ci n’ayant pas le temps de revenir, il m’a conseillé de vous contacter.Par téléphone, on m’a demandé d’envoyer un mail mais cela ne fonctionne pas.Je fais donc la demande sur le forum.L’internet fonctionne mais il faudrait juste venir fixer le branchement qui ne tient pas.Cordialement,Fanny Lenoir

Bonjour,Lorsque je vérifie mon adresse pour la disponibilité de la fibre, j'ai le message que le syndic n'a pas approuvé l'installation. Cependant, j'ai contracté le syndic et il m'a fourni un document daté du 29.10.20 avec l'approbation. Il m'a également dit que parce que Proximus a tellement de sous-traitants, ils perdent parfois les documents et cela s'est déjà produit dans le passé. Je ne vois tout simplement aucune autre raison pour laquelle toute la rue est connectée, sauf pour mon immeuble. Pourriez-vous éventuellement vérifier dans votre base de données ce qui se passe exactement, s'il vous plaît ?Ma bonne adresse est dans le profil.Cordialement, 

Bonjour,J’ai un petit soucis de connexion locale avec ma BBox 3, et j’avais déjà ce soucis avec l’ancienne que j’avais a l’époque.En Download/Upload sur internet, je n’ai pas de soucis particulier, cependant, en LAN, je suis bloqué en 100mbits.J’ai actuellement un PC connecté en Gigabit (2.5), mais les 3 précédentes cartes mères que j’avais avaient le même soucis, pas de passage en gigabit, donc la CM n’est pas le soucis.J’ai également un kit CPL en gigabit (celui ci : https://www.mediamarkt.be/fr/product/_tp-link-kit-adaptateur-r%C3%A9seau-cpl-av-1000-tl-pa7017p-kit-1884558.html ), qui lui non plus, ne passe pas en gigabit sur la box.J’ai testé d’autres câbles, et ça n’a rien changé. (le PC est connecté avec un câble CAT6, le boitier CPL est sur un câble CAT5E,

Bonjour,Comment allez-vous ? De nombreuses pertes de synchronisation depuis ce mardi soir dans le quartier beau-site à chênée. Est-ce qu’il y a un incident en cours à la borne ? Si oui, pouvez-vous me donner les détails techniques. D’avance merci. Bien à vous. Frédéric

Chère communauté,J’ai le plaisir de vous annoncer que ce lundi, Proximus a débuté un nouveau projet baptisé “Internet For All”. Ce nouveau produit, est destiné à tous les Belges en situation de précarité. Ils recevront un modem gratuit et une connexion de 40 GB/mois.Cette initiative proposée par la ministre fédérale des télécommunications, Petra De Sutter, a pour objectif de lutter contre la fracture numérique, afin que chacun puisse avoir accès aux technologies digitales, quelque soit ses capacités, son milieu culturel ou économique. Cette mission sera dirigée en partenariat avec le gouvernement fédéral, l'écosystème Digital et les organisations sociales en Belgique.  Intéressé par ce sujet ? Je vous invite à consulter la

Bonsoir,vu je ne l’utilise plus, je voudrais supprimer l’option ‘Mobile Internet S’, j’ai bien vu qu’il y avait une possibilité ‘Formulaire de contact de résiliation’ mais l’option spécifique Mobile internet n’y apparait pas, je ne voudrais pas faire de bêtise. Un modérateur (ou modératrice) pourrait-il/elle m’aider? MerciJean-Luc

Bonjour, j’essaie de récupérer mon mdp Facebook. Facebook me dit m’envoyer un mail sur mon adresse @skynet.be et j’ai essayé 100 fois depuis jeudi dernier … et je ne reçois rien ni dans ma boite de réception ni dans mon dossier indésirables. Comment puis-je faire?Merci d’avanceSophie

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai constaté une baisse de la vitesse de connexion et des coupures wifi.Depuis l’installation, mois de novembre, tout fonctionnait normalement, vitesse (via ethernet) stable qui avoisinait les 90 Mbps (profil 100/35), mais depuis quelques jours j’ai constaté une baisse de vitesse ainsi que des déconnexions wifi intempestives. Je suis retombé à 70 Mbps, ensuite 50Mbps, bref vitesse instable. Le profil est passé au 85/35.Une solution pour retrouver ma vitesse de connexion et la stabilité ?D’avance merci.  

Je veux faire une réclamation concernant le manque de support technique.le service proximus n'est pas tel que décrit. et je veux demander un remboursement complet. L'accès à Internet est précaire et imprévisible. Je veux un remboursement complet.

Bonjour, j´ai déjà fais un message complet via ce lien car je pensais que le soucis venait d´un autre ultérieur et vous retrouverez plus de détails sur ces messages.https://fr.forum.proximus.be/internet-10/connexion-internet-qui-saute-lors-d-un-envoi-53536?postid=702192#post702192Ici, je vais juste ré expliquer en concentrer les moments des coupures.Pour les horaires des coupures, les voici :23h59 07/1021h39 08/1023h21 10/10 revenu à 23h3415h23 11/10 revenu à 15h3420h28 11/10 revenu 20h4020h52 11/10 revenu 21h0621h46 11/10 revenu 22h0022h47 11/10 revenu 23h0123h32 11/10 revenu 23h4600h03 12/10 revenu je ne sais pas quand car j´ai éteins mes appareils pour dormir comme je ne savais pas travailler.La TV n´a jamais ét

Bonjour,j’ai une télé Samsung connecté sur réseau Proximus via décodeur TV.Internet fonctionne sur le poste TV, mais plus certains streamings. Je ne peux p.ex. plus regarder le journal télévisé de Télé Luxembourg via leur site web, ce qui marchait encore il y a peu.Si je regarde les mêmes programmes sur le téléphone portable ou le laptop (connectés via Wifi  sur le MÊME réseau), celà marche parfaitement.D’autres streamings, p.ex. la médiathèque de la 2e chaîne TV allemande (ZDF), fonctionnent toujours sur le poste TV.Est-ce qu’il y a quelque chose dans le décodeur qui pourrait bloquer certains programmes? Merci pour toute aideJean-Paul