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Bonjour, Voici le problème que nous avons :Vendredi 25/09/2020 : Le router se met à rebooter en boucle, dés qu’une connection est établie avec une machine, la BBox reboot.Appel vers le service technique qui nous explique que celui-ci n’arrive pas à ce synchroniser, il faut donc le reset, le service nous rappelera le lendemain après que le reset a été effectué et que nous testons la résolution de l’incident. Reset effectué et incident non résolu, je retéléphone au service technique qui voit que le router fait des erreurs depuis fin août et qu’il faut changer de router. Une commande est donc partie pour que nous récupérions une nouvelle BBox le samedi dans un magason ProximusSamedi 26/09/2020 : le matin je reçoit un SMS indiquant que mon colis est en route via BPost .fin d’après-midi pas de nouvelle du router, appel vers le service technique qui nous explique que le router est en route et arrivera lundi au magasin.Lun

Bonsoir, c’est impossible de trabailler a la maison car mes extendres WiFi (deux differents) n’arrentent pas de tomber a chaque moment. J’ai tout essaye (reset de Modem, d’extenders, changer leur position) mais le problem est toujours la….Franchement je ne sais quoi faire :-(. Merci!

Bonjour,  Suite a une coupure de courant,  je n'ai plus d'internet chez moi . J'ai fait toutes les procédures a cet effet, vérification du branchement,  enlever la prise et la remettre et j'ai également fait un reset

Bonjour, j’ai contacté votre service technique par téléphone ce matin à 8h00 suite à des soucis de bande passantes (baisse et micro-coupures). Suite à cela, une intervention est planifiée pour mardi. Rien à redire, je suis satisfait. À 10h30, plus de ligne internet ni de ligne téléphonique. Je recontacte votre service technique afin de voir comment on peut palier au problème. Je suis indépendant dans la conception et le maintien de sites internet. Cela me pose donc de sérieux soucis. La réponse du service est très différente. Comme une intervention est déjà planifiée, il semblerait que toute nouvelle demande ne puisse être traitée. Votre service semble dans l’impasse pour régler ce nouveau problème, bien plus bloquant que le précédent. Là, je ne suis plus du tout satisfait de vos services. Je ne vois pas en quoi une intervention est bloquante quand on pense qu’elle est planifiée à +3 jours. Je peux comprendre des soucis de logistique le jour

Bonjour,Je dispose d’actuellement d’une ligne WAN d’environ 10 mbps car à 1,6km de la borne.On m’a placé un modem LTE afin d’amplifier le signal qui monte dorénavant malgré 3 barres très souvent à 25 mbps.Cependant, à l’étage, la couverture wifi est médiocre et ce malgré un stick USB en AC.J’ai dans l’idée de changer le système par du wifi 6 (802.11ax) voire adapter avec du wifi5 (802.11ac) car bon, le prix du wifi6 est encore cher.Si j’utilise un autre routeur, est-ce qu’en branchant le modem LTE sur ce dernier s(i possibilité il y a car sur la BBOX3V+, j’ai un port rouge tant bien que c’est un port Ethernet), est-ce que mon signal wifi sera toujours amplifié par le modem LTE donc ?Si oui, dois-je utiliser un système mesh afin de garder un SSID ou cela n’a pas d’importance ?Que me conseillez-vous en mesh ou autre sans dépenser des fortunes ?Si toutes ses solutions ne sont pas possibles, je suis actuellement en CPL à l’étage ma

Est-ce normal que suite à une mise à jour de notre réseau Wi-fi il y a quelque temps (pour qu’il devienne selon vous, plus intelligent), ce-dernier est on ne peut plus incompétent et impuissant dans les ¾ des pièces de notre maison? Le seul endroit dans la maison où nous captons le Wi-fi comme il faut (et encore, cela dépend des moments...) est la pièce où la box se situe.. il suffit de monter ou descendre un étage pour que celui-ci se montre totalement incompétent.

bonjour, voila j'ai acheté une nouvelle carte sim mais les transaction par m-commerce sont bloquées que faire pour l'activer ?

Bonjour,y-a-t-il un intérêt à activer le One SSID si on dispose d’un répéteur wifi ?J’utilise le 5.0 du répéteur du Nighthawk Netgear autant que possible avec les appareils compatiblesPour les autres ils se connectent au 2.4 de la BBoxMerciRicco

Bonjour à toutes et tous, Philippe 58 ans, ex-technicien réseau Défense, responsable de routeurs CISCO et ALCATEL, MoDem xDSL et DSLAM TELINDUS et autres fonctions réseau(x)…Je voudrais remplacer ma BBox3 par un Fritz!box 7530:1: Est-ce contractuellement autorisé par Proximus2: Est-ce fonctionnel techniquement, paramètres Proximus (+TV et Décodeurs V7) prévus dans la 7530 ?Merci beaucoup

Service déplorable passé près de 12 coups de tel en 2 jours mis en attente plusieurs fois pour terminé par la coupure 5 fois le service technique qui n a pas plus su m aider Norton sois disant activer chez eux mais rien sur MyProximus ni sur le pc ni sur le gsm pour finir vu que pas de solution et leurs incompétences j ai demandé de désactivé se service puisque pas moyen de l avoir 

Depuis 7 ans j’utilisais la bonne vieille box blanche sans jamais aucun souci (j’ai juste l’internet start donc pas de télé sur cette box). Il y a un mois, je reçois une box 3 sans aucune explication. J’appelle, on me dit qu’il faut la poser car elle est technologiquement plus efficace.. Pourtant mon pc portable ne se connecte pas au wifi. On me dit que la solution est de mettre le câble ou de faire un reset quand c’est nécessaire. Après plusieurs resets par jour on fatigue...d’autant que maintenant les resets n’apportent plus le wifi…Un nouvel appel et là je m’entends dire que c’est mon ordinateur qui a un problème et que je dois faire intervenir un informaticien…Un peu conservatrice dans l’âme j’ai conserver ma bonne vieille box blanche. Puis-je la réinstaller?

Bonjour, depuis la réunification ma boite mail à été remplacée par messagerie unifiée comment faire pour revenir à la situation du 25/9/2020 au matin ?

bonjourJ’ai un problème concernant mon téléphone qui ne détecte plus mon WiFi 2.4.J’ai essayé de faire ce que j’ai pu mais en vain, mon fils a eu le même problème mais ca c’est réglé tout seul.Merci d’avance

Est ce qu'il est possible de passer d'un tuttimus avec pack for employee vers un flex avec pack for employee ?

Bonjour,Gros problème technique chez moi.. Mon SSD qui contient tous mes prg et mon fichier Outlook (.pst) est mort suite à une surcharge électrique…  Me voila donc condamné à tout réinstaller…. Ce qui n’est pas trop grave mais prend du temps.il me reste le problème de mon *.pst que j’ai oublié de mettre dans la sauvegarde NAS (bête que je suis). Si je réinstalle Outlook 2019, mon inbox sera vide.. damned!!!!! Mais il y a peut-être une solution pour laquelle quelqu’un pourrait m’aider en m’expliquant comment faire Je vois que toute l’arborescence (et surtout le contenu (=mes mails))) de mon Outlook se trouve à l’identique sur le service Web de Proximus (et aussi d’ailleurs dans l’app Mail de mon Iphone)Il faudrait juste :Et me dire comment je  peux faire une copie complète de soit ma mailbox Proximus en ligne (ou soit

BonjourLa connexion internet à mon domicile est assez lente.Trop lente pour pouvoir effectuer mon télétravail dans de bonnes conditions.J’ai eu la visite d’un technicien qui a changé ma bbox, il y a eu un léger mieux.En parlant avec mes voisins, il se trouve que je suis en fin de ligne et assez loin de la “borne”.Mes voisins sont déjà équipés de modem LTE et il y a une réelle différence de connexion.Je demande à avoir un modem LTE à mon domicile. Je vous remercie pour votre suivi.Bien à vousWilly Deckers  087 64 70 08 

Bonjour,Après l'installation en 2017 j'ai pu atteindre jusqu'à 27 Mbps en téléchargement.Depuis lors, surtout au cours des derniers mois, la vitesse a baissé et maintenant je suis autour de 10-12 Mbps (mesuré avec votre outil de vitesse disponible ici https://pxs.speedtestcustom.com/).Rien d'autre n'a changé de mon côté = j'ai la même bbox 3 et les mêmes câbles.Pourriez-vous vérifier, de votre côté, s'il est possible d'améliorer la vitesse?Le télétravail dans ces conditions devient vraiment difficile .Merci pour votre aide,Marco

Bonjour cela fait au moins deux fois depuis quelques jours que la bbox 3 redémarre après  la perte signal internet et tv . Qcq un a une idée merci

Bonjour,J’ai souhaité raccorder ma nouvelle habitation aux 2 opérateurs Proximus et Voo.  J’ai demandé un avant-pavage aux 2 sociétés en juillet.  Voo a effectué les travaux 2 semaines après ma demande.  Nous sommes le 22 septembre, toujours pas de nouvelles de Proximus.  Mon conducteur de chantier s’inquiète du manque de réponse de Proximus depuis 3 semaines.  J’ai beau contacter le service clientèle de Proxiumus, je ne reçois comme réponse que “un ticket a été créé et je suis mis en priorité”.  Cela fait 1 mois que “je suis mis en priorité” … Dans 1 semaine, mon conducteur de chantier doit refermer la tranchée.  Aurais-je une réaction de Proximus dans les temps ?  Les travaux seront-ils effectués d’ici là ?  Aurais-je la possibilité de devenir client Proximus ?  Je m’inquiète de la façon dont Proximus traite ses clients potentiels.

Bonjour,J’ai récemment fais une commande pour un upgrade d’un pack starter (internet maison) vers un pack maxi pour étudiant mais celle-ci n’apparait pas dans MyProximus.Je n’ai pas reçu non plus de mail de confirmationEst-ce normal?

Bonjour, Je suis nouveau client (2 mois ) et nouveau sur le forum .J'ai une connexion internet très très basse je suis souvent à 12 mbps il arrive parfois quand je fais des test de vitesse je suis même pas à 1mbps . J'étais client chez scarlet la sous marque de proximus ou j'avais du 22 mbps pour 39€ /mois mes enfants pouvais relais regarder YouTube et jouer sur le téléphone sans trop de problème,  j'ai voulu changer pour avoir une meilleure connexion et à ma surprise j'étais a 16 mbps pour plus de 50€ 😖 après avoir discuter avec l'installateur il a réussi a me faire grimper a 24, il me dit que la vitesse est faible mais que c'est normal vu que le boîtier se trouve a environ 1km il se renseigne et un nouveau boîtier se trouve 400 m plus près , genial sauf que les câbles de ce boîtier ne sont pas connecter à ma rue 🤔  . 1 semaine plus tard ma vitesse max était redescendu a 15 plus possible d'être plus haut , au service technique il me dise que le max pour moi c'était du

Bonjour, Je suis avec un abo de société Internet Comfort (je n’ai jamais changé de type d’abonnement car je perdais plus que gagner qq chose… mais peut être est ce différent maintenant).Je suis tjs avec une bbox 3… d’il y a un paquet d’années.Comme je trouve que la qualité de ma ligne n’est pas terrible et pas très rapide (je monte difficilement à 60mbps), je voulais savoir deux choses: Est ce que la fibre est dispo chez moi ? Si oui, est ce gratuit pour mon type d’abo ? Existe il un modem plus récent que le mien? Merci.

Ma BBOX s’est “brickée” après 2 micro-coupures successives sur le réseau. Soit, ça peut arriver.Tel au support, passage en revue de la checklist, “faites un reset, on vous rappelle dans 20 minutes.”. Soit, je sais que ça ne sert à rien, mais suivons la checklist…Robocall 1/2h plus tard (numéro masqué sur le gsm alors que j’avais demandé de tel sur le fixe): “Est-ce que le problème est solutionné ?”. Ben non…Ré-explication avec le nouvel opérateur, qui ne savait évidemment rien du problème.“- On vous envoie un échange par la poste demain”.“- Pas moyen d’échanger en boutique ? Pas cool d’être sans internet fixe”.“- Non.”Ok, soit (again), on bidouillera avec la 4G de mon gsm..Le lendemain: Rien.Re-tel.“- Ah ben non, la BBOX, vous la recevrez demain”. Soit.“- Ok. Vous pouvez me donner un numéro de suivit, svp”“- Bien sur”. Me donne une référence commençant par “R4”, qui ne corresponds à rien chez BPost.

Bonjour,Afin de finaliser la commande de mon abonnement étudiant à internet, je dois charger une photo ou un scan de ma carte étudiante. Cependant, peu importe le format (et j’en ai testés : png, jpeg, pdf, zip...), un message d’erreur s’affiche : soit “ce fichier ne peut être téléchargé”, soit “ce fichier est trop grand”, soit “ce type de fichier n’est pas autorisé”. J’ai essayé sur Firefox et Safari, et changer de navigateur n’a eu aucun effet. Pouvez-vous me renseigner sur le type de fichier et la taille nécessaire ?Merci beaucoup.Lucie Corriat

plus de connexion internet. Témoins 2 et 3 eteints