Internet

Bonjour, comment procéder à un échange d’une B-box 2 datant d’octobre 2011 ? Sur 1semaine, j’ai perdu au moins 20x la connexion et maintenant, elle ne veut même plus se connecter. Merci 

Bonjour, ne pouvant bénéficier de la promo web, j’ai l’intention de quitter Proximus pour un autre opérateur pour un mois. Ensuite je reviendrais vers Proximus pour bénéficier des promos web. Ma question: je pourrai récupérer mon adresse mail actuelle que j’ai depuis vingt ans? Comment faire pour ne pas avoir de problèmes ? Merci tout plein,

Bonjour,  je rencontre un problème avec l’application home optimiser. Lorsque j’ouvre l’application j’ai le message « pas autorisé » « pas d’accès à la b-box » j’ai désactivé le ONESSID et redémarré l’application et la box mais sans résultat.  Dans « outil wifi » la case « optimisation du canal wifi » est grisée également.  Merci d’avance pour vos réponses. 

Bonjour. J’ai 7 adresses mail @skynet.be. Tout fonctionne super sur mon PC. Je veux installer les 7 adresses sur mon Mac et sur mon GSM et je suis bloqué because “mauvais mot de passe”.  Comment trouver le mot de passe sur mon PC où tout fonctionne bien ? Merci d’avance.    

Bonjour,   j’ais un vieux PC windows Vista et je n’arrive pas à me connecter au réseau Public Wifi alors qu’avec mon smartfone et un PC plus récent tout va très bien; il y aurait une erreur de login. Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour,   Je suis nouveau client Proximus depuis quelques jours. J’étais avant chez VOO et j’avais une connexion internet très rapide entre 300 & 400 mbps.   Ici chez Proximus avec un speedtest en cablé Ethernet, je ne suis qu’à 64,7 mbps …   C’est 5-6 x moins rapide pourtant on m’avait bien dit que la Fibre était stable et rapide.   Sachant que j’ai déjà contacté à mainte reprise le support technique (3-4 x aujourd’hui) sans succès (plusieurs fois on m’a raccroché ou encore mis en attente 20 minutes).   Et j’ai également des problèmes de TV lié à l’internet, lorsque je télécharge sur le Pc en cablé Ethernet ma TV est pixelisé et sature et dès que je coupe le téléchargement cela revient à la normale.   Je paie pour un service qui devrait être de qualité.   Pourriez-vous m’aider et trouver une solution viable ?   Merci.   Bien à

Bonjour,   Je remarque depuis quelques semaines/mois une diminution de ma vitesse de connexion. La vitesse maximale c’est stabilisée à 15Mo/s depuis quelques semaines, ce qui pose problème pour une utilisation à plusieurs personnes. Nous tournions avant aux alentours des 30Mo qui était déjà plus pratique de notre côté, bien que encore assez lent. Notre maison se situe très loin de la cabine Proximus, nous avons toujours bénéficié d’un débit assez faible, ce qui est logique. Mais nous ne comprenons pas pourquoi la vitesse à diminué, car nous n’avons rien modifié entre temps. J’ai malgré tout tenté une remise à zéro de la b-box 3, mais sans aucune modification au niveau de la vitesse disponible.   Est-il possible de faire quelque chose pour améliorer cette vitesse disponible ?   Merci d’avance,

Bonjour,   Hier, suite à des travaux dans la maison, j’ai du reconnecter des éléments dévolo. Le soir, en effectuant le test de connexion Ookla, j’ai constaté que la connexion internet avait chuté à environ 60 Mbps alors qu’habituellement, on dépasse les 90. Je sais que j’ai perdu une ou deux fois la connexion internet durant la reconnection des éléments dévolo (j’ai pas eu facile :).   Je présume que le logiciel qui analyse le réseau a détecté chez moi des soucis et nous a redescendu en vitesse de téléchargement temporairement le temps de voir si tout se passe bien.   Est-ce que je vois juste ?   J’espère juste qu’on ne va pas être bridés définitivement à 60 Mbps.   Merci d’avance pour vos retours.    

Depuis plus d’un an, j’ai Tuttimus et en plus un Wifi Booster livré à la même occasion. Le Wifi Booster ne m’a jamais été facturé, mais il l’est dans ma facture du 10 juillet (2,49 €). Est-ce une erreur ? 

Bonjour, Je suis client chez vous depuis le 07/2019 et je dispose du pack internet + TV à 60 euros qui est censé  m’offrir un débit théorique de 100 mbps ( voir photo ).  Travailler avec une connexion aussi médiocre étant devenu impossible, j’ai décidé de faire un test de débit en prenant le soin de me connecter au câble ethernet. Résultat : 5.04 mbps ( voir photo ) ….  alors que sur le papier on est à 100 mbps … Je paye tout les mois 60 euros pour avoir quelque chose de correcte mais là c’est plus possible. bien à vous.    

Bonjour, J'ai crée ce sujet pour avoir de l'aide malgré que j'ai cherché dans le forum si mon problème avait déjà été abordé par une autre personne, mais ma recherche fut infructueuse. Enfaîte, je vous explique la situation. Je possède une bbox3 et celle-ci depuis une petite semaine maintenant redémarre constamment. Avant le 1er juin, cela était fréquent (environ 5-6 fois par jour). Mais depuis le 1er juin, on a seulement une déconnexion ou deux par jour. Quand le modem se déconnecte, il ne s'éteint pas totalement, le LED DSL clignote et la connexion refonctionne après 3-4 minutes. De temps en temps, cela prend beaucoup plus de temps. J'ai bien fait un "reset" du modem mais sans résultat. Quand la déconnexion survient et que je lance une page, celle-ci m'affiche la page de l'interface du modem (à savoir 192.168.1.1) et quand je me connecte, on me dit que la "Connectivité réseau est déconnecté". Un technicien était déjà passé il y a quelque mois. C

Bonjour,   Je vais bientôt déménager (dès que la situation le permet) et je souhaite reprendre l’abonnement Internet proximus du locataire actuel. Je ne suis plus client proximus moi-même.    Comment dois-je procéder?   Merci d’avance, Fred

Bonjour,   depuis quelques temps maintenant, mon Xiaomi Redmi Note 7 subit des déconnexions Wifi à la maison.   Et je me demande si cela ne coïncide pas avec le fameux “Smart Wifi”. Aucune soucis avec les autres appareils...enfin je ne pense pas… mais sur mon smartphone, cela est assez pénible.   Je pensais pouvoir supprimer moi-même le smart wifi mais impossible, ni par l’app ni par le site.   Avez-vous déjà observé le même genre de problème et comment peut-on le supprimer?   Merci d’avance.

Bonjour à tous,    Français arrivé récemment en Belgique, j'avoue être un peu perdu avec les prises Belgacom.  Au sein de mon logement équipé de la VDSL2, j'ai une prise Belgacom 6 pôles dans le salon et les autres pièces du logement sont équipées de prises 5 pôles.  A l'heure actuelle la box est dans le salon sur la prise Belgacom 6 pôles avec filtre dsl, son emplacement est vraiment pas idéale. J'aimerais la déplacer vers une autre pièce équipée de 5 pôles. Question : que dois-je faire exactement ?    Dois-je démonter la prise Belgacom et l'installer ailleurs ?    Dois je la laisser et acheter un adaptateur 5 pôles vers 6 pôles ?    Tant de questions ... ^^

Bonjour, j'ai changé de smartphone et je ne arrive plus à me connecté sur public wifi et le souci c'est que je ne me souviens plus de mon login et mot de passe possible de réinitialisé le tout ? 

Au cours du mois de mars les vitesses upload vont augmenter : Internet Comfort abo: de max 6 à max. 20 Mbps internet Maxi abo: de max.. 15 à max. 20 Mbps Bizz internet abo: de max.. 20 à 30 Mbps Les vitesses download restent max. 100 Mbps. Informations données sur la facture de février 2020. PS: si on a déjà donné ces infos avant mea culpa.          

bonjour ,  Quand j’ai commandé mon wifi booster (le 1er) avec tuttimus celui-ci était renseigné comme gratuit , aujourd’hui on me le fait payer en me disant que par erreur je ne le payait pas , de plus après un appel téléphonique chez proximus on me dis que le booster est gratuit pendant 12 mois  , jamais je n’ai vu cette mention quand je l’ai commandé …. quelqu’un peut il me dire si il est dans le même cas svp    merci 

J’ai perdu mon code puk et mon téléphone me le demande sans raisons particulières. Mais la page du site permettant de retrouver ce fameux code est en ce moment d’une couleur sombre et ne me permet pas d’y accéder. 

Bonjour, je suis client chez vous avec la référence suivante: xxxxxxxxx. Cela fait maintenant la 3ème fois en l’espace de 2 semaines que je n’ai plus aucun accès à internet (cela peut aller jusqu’à plus de 10h sans connexion), ni à mon téléphone fixe. Mon modem s’affole et certaines lumières s’allument et d’autres pas du tout.  Je joins en pièce jointe, une vidéo de quelques secondes qui montre le souci. J’ai déjà eu l’un de vos techniciens en mission qui me disait que je n’étais pas le seul dans le quartier à avoir eu un souci avec sa connexion internet. Le problème pourrait provenir de la carte mère se trouvant dans la borne de connexion juste à côté de mon domicile. Je travaille de la maison et j’ai besoin d’une connexion permanente. Je suis donc obligé de travailler avec mon réseau data. Ceci est totalement inacceptable. Lorsque j’essaye de joindre votre numéro de support, on me dit qu’un problème technique est en cours de résolution et que si je veux je

Bonjour , quand je télécharge un jeux sur Steam ou autre part , j’ai des pertes de paquets , même en téléchargeant à basse vitesse  Je poste quelques captures ci joint. Quelqu’un d’autre dans la même situation ? Merci d’avance et bonne journée à toutes et tous   

Hello, il y a qq années, je me suis dis que le fait d'avoir 2 bandes 2.4 Ghz & 5.0 Ghz permettait de configurer 2 SSID et donc de basculer de l'un vers l'autre si besoin. Je me rappelle avoir lu que la bande WiFi 2.4 gHz est plutôt saturée par les anciens devices… Là, j'avoue ne plus être très certain de la chose = > cela a-t'il donc un sens de les fusionner (en fait renommer un des deux avec le nom de l'autre via l'interface web?)? merci d'avance pour votre feed-back 🙂

Bonjour, Depuis ce matin impossible d’accéder à certains sites  ( exemple http://www.speedtest.net/index.php ) et en essayant on est d’office redirigé vers le 192.168.1.1 qui lui tourne en rond ??? Si j’essaie en direct le 198.168.1.1 ça ne fonctionne pas non plus. Aussi bien sous Firefox que sous Google et encore Edge. Également avec l’autre ordinateur ( portable ) de la maison.   Avez-vous le même souci

Bonjour, j ai un abonement start internet donc 150Gb..  en 6 jours les 150 Gb ont été épuisés.. sirtout le 5/07 45gb et le 6/07 69gb!!! c est énorme et impossible !! le service client par téléphone ne me propose rien!! ce qui fait qu après 6jours je surfe a vitesse très limitée et ce pendant encore 3 semaines contre ma volonté.. car le 5/07 il y a eu très peu de connections sur le wifi et le lundi un peu plus mais via des smartphones .. mais pas au point d user 69Gb!!! Qqun a eu la même blague??!! merci

Bonsoir,   J'avais jusqu'a present une connexion 70mbits en vdsl2.   Depuis qlqe jours je me retrouve avec du 5mbits max. Je peux savoir ce qui s'est passé ?   Merci

Bonjour, ayant une Bbox 2 depuis plusieurs années, et souffrant de problèmes de déconnexions intempestives et/ou baisse de débit par moment, j'aimerais la changer pour le dernier modèle disponible. Merci.