Internet

Bonjour,J’ai effectué plusieurs tests de vitesse et mon internet est très lent, environ 10 Mbps au lieu des 100 Mbps du forfait.Pourriez-vous m’aider ? Merci.

Hello la communauté!Je viens de passer sous pavillon Proximus et, du même coup, quitter un débit de 120 Mbps pour 17 Mbps… Aïe, ça pique. Sans vouloir entamer un débat sur le “meilleur FAI”, j’avoue que j’espérais tout de même atteindre les 50 Mbps puisque l’installation est située en plein centre ville. Je veux bien comprendre (sans toutefois l’admettre) que cela puisse être plus faible en rase campagne pour une raison de coût d’investissement dans les infrastructures, mais en plein centre ville je ne l’admets ni même le comprends. J’ai pris contact avec le service technique pour leur signaler le problème, mais je n’ai obtenu aucun numéro de ticket pour assurer le suivi du dossier. On m’a dit d’aller consulter la rubrique support du website, qui se limite en réalité à un tas de FAQ. Or le problème n’est pas propre à l’installation dans le bâtiment mais requerrait une intervention au niveau des raccordements aux boitiers. Je n’ai trouvé aucun moyen d’introduire une réclamation individu

Bonjour, Depuis quelques jours je suis dans l’impossibilité d’accèder au Steam Store sur le client Steam ou sur le site web. Ceci est impossible depuis le reseau que ce soit en ethernet ou en wifi, mais j’arrive à me connecter au site en mode data en désactivant le WIFI avec mon téléphone portable.  Voici le message d’erreur en essayant d’accèder au site, que ce soit avec Google Chrome ou dans Steam même :  Access DeniedYou don't have permission to access "http://steampowered.com/" on this server.Reference #18.acf31502.1608485746.1a2475bf Tout ceci laisse penser à un problème de FAI. Est ce qu’un admin pourait vérifier ma connexion ? J’ai remis le modem avec les paramètres par défaut, rebooter, mais rien ne fonctionne hélas. Merci d’avance

bonjour   je n'ai pas de connexion  sur mon pc Windows 10 . je suis  bien  connecté  ( le wifi est bien  visible  ) mais impossible de me rendre sur internet  après  diagnostic  Windows  il semble  que c'est  le dns merci d'avance pour votre  aide calimero21 

J’ai fait une demande D’installation pour ma nouvelle maison !Tout c’est bien dérouler au telephonne pour faire le contrat et la demande .J’avais bien spécifier que j’avais besoin internet pour le 4-01-2020!!!a ma grande surprise 1 ère date dispo 23-01!!!après plusieurs coup de fil avec des personnes incompréhensibles !!! Qui parle à peine le français , qui vous raccroche au nez qui vous re confirme que ça sera ok avant la fin de l’année mais au final rien !!!de l’incompétence total !je me suis engagé avec mon travail pour commencer le télétravail pour le 4 janvier sous les dire de vos collègues et je me retrouve avec une date d’installation pour le 23-01!j’exigue que la personne qui raconte n’importe quoi assume ces dires car vis à vis de mon job je vais avoir un grand problème.il me faut absolument INTERNET avant le 4 janvier !!!!! je risque de perdre mon job à cause de votre incompétence !!!!!

Bonjours, Alors voila depuis 48h je rencontre une énorme baisse de vitesse de connexion au niveau de la bande passante entrante contrairement à ma vitesse de débit sortant qui elle est toujours la même ! Je précise que je suis client de la formule "internet MAXI". ((Donc normalement je devrais avoir droit à 100mbps, résultat jamais obtenu ! En temps normale je ne dépasse pas 33mbps, donc je suis même en dessous du résultat de l'abonnement qui coûte 23 euro/mois moins chère que l'abonnement auquel je suis abonné.)) Berf, j'en viens maintenant à mon problème actuel ou depuis 48h j'ai une bande passante entrante qui ne dépasse pas les 4 mbps au lieu de "100" ! Même la vitesse de bande passante sortante est supérieur à ma connexion (bande passante) entrante ( sortant 9mbps vs 4mbps entrant) !! J'ai tenté les redémarrages de ma b-box2 mais rien à faire. depuis 48h rien n'évolue niveau vitesse ! Donc merci de m'aider à trouver la source du problème. PS: Par la même o

Bonjour,  j ai introduit une demande pour un branchement pour une seconde résidence le 3/12. Après plusieurs contacts au 0800/33800, car je n avais toujours pas reçu de date pour l installation,  j ai eu un collaborateur, Pierre (842718 au High care), qui m a dit suivre mon dossier avec un numéro de ticket IM 11059897. vu la lenteur du dossier, il m a alors proposé de contacter un responsable via son propre responsable pour faire avancer notre demande au plus vite.   Encore ce matin, la personne qui me répond au 0800/33800 me dit que la seule chose que l on peut faire est d attendre, sans aucune vue sur le délai rien que pour fixer le rendez vous ! Notre patience a atteint ses limites. Nous aimerions avoir une date de planification de toute urgence. (I) think (it s) possible pour reprendre votre slogan … Quand je pense que mon premier interlocuteur m a dit qu on pourrait planifier le rendez vous dans les 3 jours ouvrables suivants …Au plaisir de vous lire rapidement,  Frederic Pector

bjr. j ai un souci avec mes devolos. Près de ma bbox 1 cpl avec 1 lampes mais rouge en haut devolo 3 lampes que le power allumé dans une autre pièce wifi ectender 2 leds blanches . j ai essayé reset des 2 premiers et je suis perdu comment faire? merci

Bonjour,  Mon mari et moi-même sommes désemparés.Nous avons acheté une nouvelle construction sur la commune de Drogenbos. On nous promet la fibre dans notre maison et une super connexion internet. 1er décembre 2020, un technicien se présente chez nous pour installer Internet et la TV. Il repart aussitôt en nous disant que notre installation est défectueuse (câble fibre cassé). Il nous explique que le service client va nous recontacter pour un nouveau RDV.Plusieurs heures plus tard pas de nouvelles du service client, nous décidons d’appeler.On nous dit qu’un technicien passera chez nous le 8 décembre 2020 (aujourd’hui). Ce jour, même scénario ! Le technicien se présente à 8h30 et nous dit qu’il ne peut pas installer car le câble installer par Proximus est cassé et qu’il ne peut rien faire. Il appelle alors un collègue compétent pour réparer la fibre et nous promet qu’il passera cet après-midi. Ensuite, nous recevons un mail + un sms du service client nous signalant qu’un technicien pass

Bonjour Proximus, je vous contacte concernant un problème internet présent depuis à peu près le début du confinement (est-ce lié?) : premier souci, la vitesse en câblé ou en wifi a été divisée par deux ; mon abonnement me permet jusqu’à 100Mb, et je m’y approche habituellement, mais ici, je peine à dépasser les 40Mb, et ce malgré plusieurs reset du Modem (dont un par l’un de vos collaborateurs) deuxième souci, tout-à-fait aléatoirement, la connexion internet se coupe durant la journée, le soir...et redémarre presque instantanément (enfin, le temps de redémarrer, donc 5min). C’est très gênant quand on regarde, par exemple, Netflix, mais surtout quand je suis en réunion vidéo pour le travail (donc tous les jours en fait). Pourriez-vous vérifier s’il y a un souci sur la ligne, et le cas échéant  m’aider à trouver une solution ? J’avais un rdv pris avec un technicien, mais étant donné  que mon épouse est infirmière, j’ai préféré annuler celui-ci pour ne pas mettre sa santé en danger (au te

Bonjour, Client Proximus fibre depuis le 27 octobre (une semaine), aucun problème jusqu’à ce dimanche… j’ai eu pour le moment 3 coupures internet et je devais à chaque fois reboot mon routeur pour le récupérer.Mon installation: BBOX 3V+ connectée sur son port LAN 1 à mon routeur TP LINK C7 port WAN, port  LAN 2 connectée au décodeur Android TV.Switch Netgear connecté au port LAN 1 du routeur…Durant la coupure, j’ai essayé de ping une IP extérieure et à chaque fois request timed out, je n’avais pas pensé à vérifier les logs jusqu’à présent… j’étais persuadé que c’était un problème avec la connexion PPPoE et ça a bien l’air d’être le cas (on dirait qu’il se reconnecte par après mais visiblement si je ne reboot pas, pas de co ou alors je n’attends pas assez longtemps) https://i.imgur.com/Yp97Bep.jpeg J’utilisais le mode bridge du modem VOO quand j’étais chez-eux et je n’avais aucun souci, je ne pense pas que mon routeur soit à l’origine du problème mais  bon… Une idée ?

Bonjour,suite à déménagement, un technicien est venu installer et configurer tout.Mais gros problème de lenteur avec tous les appareils apple.Pourriez-vous solutionner ce problème?

Bonjour,  Je souhaiterai connaître la portée du booster , sachant que je voudrais utiliser le wifi dans mon chalet de jardin qui est distant de +/- 20m de la bbox 3 Sera-t-il assez performant ? où qu'elle autre solution . D'avance je vous remercie Cordialement 

Bonjour, bonsoir,Sur ma b-box v3, tous les voyants sont allumés sauf celui du wifi.…Que faire ?

Bonjour, bonjour dis, Y aurait-il par hasard sur ce forum des utilisateurs du Wi-Fi Booster proposé à la location par Proximus ? https://www.proximus.be/fr/id_cr_wifibooster/particuliers/produits/equipement/equipement-pour-internet-et-tv/equipement-tv/wi-fi-booster.html Quelle est votre expérience de ce produit (installation / utilisation) ? Merci d'avance pour vos feed-back 🙂

Hello,J'ai acheté un pack de box Google Wifi, cela fonctionne mais je m'attendais à mieux, et une box devrait me suffire pour avoir le wifi à l'étage où j'ai une RJ45.Est-ce que ceux qui une proximus wifi booster en sont content et quels sont les débits download et upload atteint par rapport à la vitesse max en filaire ?Autre question, quand on branche la proximus wifi booster sur une RJ45, on récupère les deux noms de réseaux de la box, un en 2.4 et un en 5.0 ?Merci

Bonjour,Il y a environ 2 mois, un technicien de chez Proximus (je n’ai malheureusement plus ses coordonnées-, ni son numéro de tel) m’a contacté, un peu gêné et embarrassé, pour me dire que mon Proximus cloud de 10gb contenait des fichiers d’une autre personne et que cette personne voyait aussi les miens, c’est d’ailleurs lui qui les avait contacté utilisant moi-même assez peu ce cloud).En vérifiant nous avons effectivement constaté qu’en me connectant avec mes identifiants, c’était effectivement le cloud de cette autre personne qui se chargeait (un peu embêtant pour un cloud qui se doit d’être securisé).J’ai accepté que l’on efface tous mes fichiers (...magnanime...) et mon cloud a été recréé et a fonctionné un moment. Depuis mi-novembre quand j’essaie de me connecter, alors que je suis certain de ceux-ci, j’ai toujours ‘Erreur impossible de trouver compte avec identifiant fourni, cliquez pour connecter à nouvea” (j’ai le print screen ). Mais le mieux c’est que sans me connecter sur l

Bonjour tout le monde. Voilà je suis plutôt embêté par un nombre de connexion limitées. Voilà je vous explique la situation:Nous avons acheté des ampoules LSC Smart Connect, pas de problème avec elles sauf que je ne sais pas toutes les connecter en même temps.Donc on a 45-50 ampoules mais si je les mets toutes sous tension, elles ne se connecte pas toutes au wifi et donc pas de contrôle dessus. 30 maximum connectées. Quand je vais sur le 198.162.1.1 et que je vois les connexion actuelles, je les vois mais seulement 37 appareils connectées. Donc je ne sais pas si c’est la BBOX V3+ qui limite le nombre de connexion simultanément ou si c’est les ampoules qui ne peuvent pas être à plus de 30 sur le même wifi.J’ai aussi en wifi nos téléphones, ordinateur, tablettes, google home etc. J’ai donc pensé que je devrais acquérir un routeur wifi plus puissant ( aussi parceque la TV dans notre chambre est en wifi et que le signal est trop faible ) Des conseils? Des connaissances à ce sujet ? J’ai qu

Laquestion est dans le titre

Y a-t-il pour le moment (et ce, depuis le début de cette semaine) des problèmes de réception de mails (@skynet.be) ?En effet, que ce soit par rapport à ce forum et d’autres forums, depuis lundi (soit depuis 4 jours), je ne reçois plus ou quasi plus aucune “notification automatique de réponse” à des topics que je surveille sur ce forum et le forum BEL-COM.BE dans Outlook.Je crois que ça s’est déjà produit (je me souviens d’avoir vu apparaître dans Outlook il y a quelques temps des “notifications” qui dataient de plusieurs jours).

Bonjour,Depuis ce matin 8h30, rien ne fonctionne. Pas d’internet ni de télévision (j’habite à Bruxelles (Etterbeek)). Lorsque je tente de contacter Proximus, impossible d’avoir un technicien en ligne, je tombe sur un message automatique m’indiquant qu’il y a eu un incident sur le réseau et que Proximus fait tout pour rétablir la situation. OK mais cela fait 8h maintenant ! D’autres informations seraient les bienvenues. Que se passe-t’il ? Quelles zones sont concernées ?

Bonjour, aujourd’hui je me connecte à mon compte Shadow dont j’ai eu accès il y a plus ou moins un mois via l’offre Epic Combo Full et je vois après m’être connecté que dans 84 jours c’est à dire le 2 février 2021 je devrai changer d’abonnement car ma version d’essai se termine. Or je n’ai logiquement pas de version d’essai car c’est via l’offre Epic Combo Full donc j’aimerais savoir pourquoi j’ai ce message ??  

Bonjour,cela fait une ou deux semaines que ma vitesse internet a baissé de 20 mb/sec.J’arrivais auparavant à plus de 80Mb/sec et maintenant je suis entre 55 et 65. Pourriez-vous m’aider et m’expliquer ce qu’il se passe? merci

Bonjour,Il est maintenant impossible de vous écrire par mail pour introduire une plainte officielle. Je viens d’utiliser le site support en indiquant “ligne fixe/introduire une plainte/appelez-moi” et une personne m’a appelé mais elle ne peut rien faire simplement me dire qu’en effet ma ligne fixe et mon internet de fonctionnent plus !!! Elle n’a rien voulu entendre concernant ma demande de plainte … et m’a raccroché au nez, alors que je suis resté courtois ; je voulais simplement ouvrir une plainte.J’utilise donc ce canal afin d’avoir une trace écrite si je devais ensuite passer par l’ombudsman.Depuis ce mardi 01/12 après-midi, ma ligne fixe (ainsi que celle de mes voisins d’ailleurs) ne fonctionne plus. Il était prévu qu’un technicien passe ce jeudi 03/12 cependant ce vendredi 04/12 toujours pas de ligne fixe.Ensuite, ma connexion internet qui était stable depuis des années (et oui, je suis client “pack confort” depuis bien longtemps) dans un profil 70/20 s’est vu dégradée il y a déj

Bonjour,Lors de l’installation début décembre le profil internet était à 9Mb. Tout se passait très bien.Je constate ce matin que le profil est descendu à 4Mb….ce qui me pose des problèmes de lenteur. Déjà hier j’ai constaté des lags lors de la lecture de vidéosPourriez vous svp vérifier ce qu’il se passe ? MerciAngy