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Bonjour à tous, J’ai un souci de bbox qui doit être remplacée, je sonne le 080033800, un employé me dit vous recevrez une nouvelle demain ainsi que le moyen de renvoyer l’ancienne et un email de confirmation. Je n’ai pas eu d’email, et pas de box le lendemain... J'attends encore, rien. Je resonne “oui ça va arriver”, mais deux jours après rien ! De nouveau téléphone, une dame me dit ça n’a pas été validé ?? On recommence, c’est pour demain le 7/7, nous sommes le 8 le facteur est passé et toujours rien !! Que se passe t-il maintenant chez Proximus ? Imaginez que je doive faire du télétravail par les temps qui courent, une semaine et pas dépanné, impensable. Merci de votre bonne attention. Freddy

Bonjour On fait les études pour installer la fibre optique dans l’immeuble. Il y a plein d’abbréviations:  BDFO et FB/SU à l’arrivé dans les communs. A chaque étage il y a un FB et cela part vers un LU par appartement   Qu’elle est la signification des ces abréviations?  Quels sont les boîtes qui nécessitent une alimentation électrique?   Merci de l’éclairage   BG  

Bonjour à tout le monde,    Nouveau sur ce forum, j’espère ne pas poser une question qui a déjà été répondue. J’ai une B-Box 3 que je souhaite configurer en mode bridge. En pratique, la box n’établit plus de connexion automatiquement, mais c’est au routeur TP-Link Archer d’établir la connexion PPPoE (corrigez-moi si je me plante). Les IP du modem et du routeur sont dans le même range (resp 192.168.1.1/8 et 192.168.1.2/8) et la sortie WAN du routeur TP-Link est raccordée à une entrée du maintenant modem b-box.   Je sais bien que mon branchement est correct parce que mon routeur arrive à détecter mes login/password (pr******@PROXIMUS), mais une des LED de la b-box reste rouge, et je ne sais pas me connecter. Malheureusement, j’aimerais bien avoir un peu plus d’information sur les étapes de connexion, mais le routeur n’affiche aucun log, etc … Quelqu’un pourrait-il éclairer ma lanterne ?   Merci d’avanc

Bonjour, ma vitesse disponible est actuellement limitée à 37 Mbps. Elle est un peu limite pour l’utilisation que notre famille en fait. Un membre officiel proximus aurait-il l’amabilité d’effectuer un test de ligne pour voir s’il y a un éventuel problème de ligne - DLM, vectoring, etc ? (je n’ai pas la possibilité d’utiliser le sagemtool, ayant une bbox3 technicolor) Je me pose en effet la question car d’après les tests effectués pour les maisons situées un peu plus loin dans la rue (à moins de 150 mètres), la vitesse disponible est plus du double de la mienne… Comment expliquer une telle différence ? Je vous en remercie d’avance.

Bonjour; je veux autoriser le remote acces de ma BBOX 3 ( vers. 8C310A) Quand j’active le remote (position ON) dans le menu  acces controle et je valide j’ai le message SUBMIT ERROR port 80 et443 sont bien ouvert. qui peux m’aider svp ????? Merci d’avance

Bonjour, Suite à votre proposition de m’envoyer un technicien pour contrôler mon installation et ma couverture WI-FI dans le cadre de votre action Happy House, rendez-vous est pris pour le 3 juillet entre 16h30 et 20h00. Votre proposition reprend les points suivants. Le programme de notre visite Happy House ? 1: Votre connexion internet et/ou Wi-Fi est vérifiée dans toutes les pièces de la maison pour pouvoir surfer dans les meilleures conditions. Préparez ordinateurs, tablettes et smartphones : nous vous les configurons directement ! 2: Votre Wi-Fi est bien sécurisé ? On fait le point et on vous donne de bons tuyaux pour empêcher les curieux de venir y mettre leur nez. 3: Votre réseau mobile est testé pour être sûr que vous puissiez téléphoner partout de chez vous

Bonjour   Je dispose d’un abonnement de société et l’année passée je ne suis pas parvenu à utiliser mes données cellulaires 3/4G quand j’étais en France. Je ne voudrais pas connaître la même mésaventure cette année. Pourriez-vous me confirmer qu’il n’y a aucun souci avec mon numéro svp ?   D’avance merci et excellente journée à vous tous

Bonjour à tous, Je viens de recevoir un mail envoyé par l’adresse mail “Service - Inc <service-pay@proximus.be>” à propos d’un compte de payement électronique qui n’a aucun lien avec Proximus”. Voici le texte de cet mail : Bonjour fa0xxxxxx@skynet.be, Cher utilisateur, Suite à une mise à jour de nos conditions d'utilisation concernant des tentatives de fraude sur les comptes de nos clients, nous avons dû suspendre l'accès au compte non vérifié. Votre compte a donc été Iimité. Afin de retrouver l'accès à votre compte veuillez vérifier vos informations via le formulaire suivant. Me connecter Date de réception : 05-07-20 10:08:00 Numéro de dossier: PP-D-76074-760

Bonsoir, j’aimerais savoir pourquoi je n’ai plus accès à la connexion interne. Je me connecte au Wi-Fi et il me dit sans accès internet. 

Bonjour,   Impossible d’activer norton sur mon pc. Je rencontre l’erreur 500 a chaque tentative. Avez-vous une solution?  

problème sous-titres sur ttes les chaînes : cela se produit lorsque l’on recule ou avance sur un programme enregistré. et pour résoudre le problème, je dois reseter la BBOX pour récupérer les sous-titres. j'ai d'abord changé de modem sans succès, puis j'ai changé de BBox sans résultat  ce problème avait été résolu par l’intervention de ce forum pendant plusieurs semaines , et cela recommence depuis cette semaine ! serait-il possible de m’aider à nouveau,   merçi

Bonjour, Je possède toujours une BBox2 qui donne vraiment des signes de grande fatigue surtout au niveau du Wifi. Comme j’ai lu qu’il était possible de demander le remplacement via ce forum, est-ce qu’un gentil modérateur pourrait en faire le demande ? Je vous remercie grandement d’avance.  

Bonjour, cela va faire plus de 1 an que j’ai des problèmes avec ma connexion internet. Malgré plusieurs appel avec votre service technique qui me promet de me recontacté pour un suivi, ce qui n’a jamais été fait, mon problème persiste. Depuis 08h du matin j’attends un technicien qui ne vient pas et ce n’est pas la première fois. C’est une honte la dernière fois un technicien devait venir entre 08h30-12h30 mais celui ci me contacte vers 15h pour me dire qu’il est en route ce que je refuse je ne suis pas à votre disposition et j’apprends par la suite qu’il marque dans mon dossier qu’il était venu mais que j’étais absente. Aujourd’hui je me demande si vous vous moquez de moi car votre service clientèle est déplorable et manque sérieusement de personne compétent: Deplus je paye un service qui ne correspond pas à une qualité que vous mettez en avant. aucun geste commercial ne m’a jamais été proposé!!! Alors j’aimerais savoir si quel

Bonjour, J'ai beaucoup de soucis avec le réseau wifi. J ai un décodeur dans ma chambre à l'étage et le voyant est toujours rouge donc la qualité est nulle. De plus souvent des coupure de wifi sur le gsm, tablette. Je pense que je vais retournée chez on ancien opérateur qui eux sont venu changer toutes leur ligne. Vous allez me dire de louer un wifi booster. Je trouve qu au prix ou l'on paie devoir louer en supplément un appareil cela devient exagéré.  

Bonjour, J’suis client depuis maintenant 4 ans, je devais envoyé cette demande y a plusieurs mois... Je souhaite savoir si il est possible que ma ligne soit vectorisé (ça se dit?). car on est pas mal connecté chez moi, suffis qu’un seul d’entre nous se met à télécharger pour que le débit descend en dessous de 1 Mbps …, et rend les jeux en ligne presque injouable j’ai effectué un test de débit que j’ai mis en lien ici  https://pxs.speedtestcustom.com/result/ad5ca800-b7d1-11ea-b865-a1497a49cced   J’ai en moyenne 12 Mbps en câble relié directement au modem avec décodeur TV Éteint alors que sur site myproximus on m’annonce 15.2 Mbps, je vais pas chi

Bonjour à tous ! Est-on obligé de passer en smart WiFi ?? car la configuration actuelle me convient très bien ! Merci d’avance ! Titi

Bonjour,   Vu que dnsmaster ne me répond pas je me disais que j’allais peut-être avoir ma réponse ici.   quatre choses,  La première est sur l’incompatibilité apparente des dns de proximus concernant les dkim signature?  Donc j’ai accès à l’interface de gestion des noms de domaines que proximus a mis en place.  Avec ça je peux gérer mes domaines uqi sont hébergés chez vous et dans une moindre mesure ceux qui sont enregistrés chez vous. J’ai donc déplacé mon serveur mail vers un fournisseur mail spécialisé. Mais Je voulais pouvoir intégrer les signatures dkim. Il semblerait que vos serveurs ne répondent pas correctement à quelque chose dans ces signatures. L’espace? Le point-virgule? l’égale? Je sais pas trop mais en tout cas quand j’essaie d’interroger les serveurs ils ne renvoient rien sur les TXT.    Dexuième chose, y-a-til moyen de désactiver (pas supprimer) les entrées concernant le mail de proximus?

Bonjour ,   depuis 2 jours, j’ai des pertes de synchro aléatoire   BBox2 Technicolor, → j’ai fais reboot et reset, rien n’y fait vérification du filtre et de la ligne dans mon domicile → Ras Mes appels au 080033800 se sont soldés par des échecs Le technicien par tel m’a “gentillement” dit que je ne devais avoir que mon pc sur la ligne ( pas de tel, pas de Nas, pas de wifi, rien de rien) Bref aujourd’hui , il y a sur ma ligne rien d’autre que la bbox3 technicolor et que mon pc et cela continue de perdre la syncro !   Qui peux m’aider ?   Merci

Bonjour.   J’ai reçu, ces derniers jours, à plusieurs reprises, un mail intitulé : “VERIFICATION REQUIRED- Please verify your domain name(s) as soon as possible”. Je m’étonne qu’il provienne d’une adresse : @proximus.COM et pas .BE. Est-ce un SPAM ?? ou dois-je y répondre ?   Merci. CRAMA G.  

Bonjour, je vous contact par rapport à plusieurs micro-coupures constatées sur mon réseau internet depuis quelques jours. Nous avons des coupures à répétition de quelques secondes à partir de 14H jusqu’à des fois tard le soir, j’aurais voulu savoir si c’était possible de faire une analyse de ma connexion et éventuellement réparer les soucis rencontrés.

Bonjour, J’ai une Bbox2 depuis presque 10 ans. Cela fait déjà longtemps qu’elle tourne au ralentit, mais dernièrement, c’est de pire en pire. Je pense qu’il est temps que je la change pour un nouveau modèle.  J’ai essayé de passer par le 0800 mais sans succès ! Les options étaient brouillon et je n’ai pas trouvé comment m’y prendre. Est-il possible de faire la demande en ligne ? Merci. Bien à vous.  

Bonsoir,   Je souhaite mettre en place un tunnel IPv6 via Hurricane Electric. J’ai un routeur MikroTik relié à mon modem. Malheureusement, le firewall semble bloquer le protocole 41 (6in4) nécessaire au bon fonctionnement du tunnel. J’ai mis le firewall en “low” mais rien n’y fait.   Avez-vous des solutions à me proposer ?

Bonjour,voilà comme indiqué dans l’intitulé il m’est impossible de me connecter sur le wifi depuis mon pc je précise que je n’ai jamais eu ce soucis et je suppose que ça a un lien avec le fameux mail que j’ai reçu aujourd’hui censé activer le nouveau wifi intelligent hier je n’avais aucun soucis ,le nom de mon modem n’apparait même plus dans les choix de connexion (vive le progrès ...^^) Si quelqu’un à une solution précise à mon problème je suis preneur bien à vous.  

Bonjour, Après plusieurs échanges avec des personnes dans la même zone, il apparaît que notre connexion internet est relativement lente (en prenant des points de comparaison “locaux” bien évidemment, nous n’avons pas encore de fibre). BBOX3. Vitesses mesurées ce matin.  Vous-est il possible de vérifier dès lors via mon numéro client quelles seraient les options possibles afin d’améliorer la chose ? Merci d’avance, et bonne journée.

Bonjour, Je viens d’emménager a Liège Rue de Hesbaye et quel fut ma surprise quand j’ai ouvert ma page internet, une rapidité extraordinaire ! Ou pas... Dans mon ancienne habitation (a la campagne) je tournais entre 60 et 80Mbps en descendant et entre 15 et 20 en ascendant!!! Et ici en pleine ville je me retrouve difficilement avec 15.5 Mbps descendant et 1.9 ASCENDANT !!!  Oui sa fait a peine 10x moins de vitesse… juste et seulement 10x… J’en pleure  Bref je suis choqué d’une vitesse aussi honteuse en pleine ville ! Et j’aimerais résoudre ce problème… Du moins j’imagine qu’il existe une solution puisque dans la rue a coté les gens on une vitesse semblable a mon ancienne...