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Bonjour, Nous avons fait la demande à Proximus d’effectuer les travaux pour la fibre dans notre immeuble. Sur le site de Proximus il est indiqué : Votre syndic n'a cependant pas encore autorisé son installation dans votre immeuble. Alors que le syndic à bien accepté l’installation. Nous avons reçu la preuve de leur part. Proximus va venir installer la fibre le 21-01-2020. Ma question est : Vu je suis bloqué sur la page qui indique que mon syndic n’a pas encore accepté l’installation, je ne peux pas la commander. Je pensais profiter des travaux pour que le technicien puisse me connecter directement dans mon appartement, mais je ne peux pas commander la fibre à cause du message erroné sur l’acceptation de mon syndic. Pourriez-vous m’en dire plus sur la marche à suivre pour pouvoir avoir la fibre ?   Merci d’avance pour votre réponse.   Bien à vous.

Depuis hier soir je n ai pas de connexion le probleme viens de chez proximus et j ai passer mon temp a parler a tout le support proximus pour avoir un technicien commencer a appeller a 10h et ayant obtenu une reponse clair a 15h plus tard me disant que je ne peut pas avoir de technicien aujourdhui je trouve pas ca normal j estime que si le probleme viens de chez proximus il doit etre regler  et la je suis bloquer jusqu a demain !!!! C est quoi ca pour un service apres vente!!!!!!!!!!! J irais voir ailleut peut etre qu eux on un suivi et un service technique competent n de  client :617879831

Bonjour à tous, Je suis client chez Proximus depuis des années et j’ai depuis quelques temps des problèmes de pertes de signal ou de pixelisation. Des techniciens sont déjà venus à plusieurs reprises, le problème est réglé mais reviens quelques semaines ou mois après. Je pense à changer de fournisseur et aller chez voo mais je tente de poser la question ici. J’ai constaté que le problème se présente à chaque fois que le temps devient froid et humide. Quelqu’un a t il déjà eu se problème ? Comment s’est il réglé ? Merci à vous

Bonjour,   J’ai résilié mon abonnement TV et internet en novembre via easy switch, payé ma dernière facture et depuis je n’ai plus eu de nouvelles de proximus (à part une invitation à une enquête de satisfaction). Cependant, je reçois aujourd’hui une facture de 258€ pour le décodeur et le modem, sans explications. Après avoir fait des recherches sur le site, je vois que je suis censé rendre le matériel (ce qui n’a pas été précisé lors de la résiliation) et que j’etais censé recevoir des étiquettes pour le renvoi (ce qui n’est pas le cas) sous peine de recevoir une facture pour leur achat. Heureusement, j’ai gardé le matériel “au cas ou”, et je suis donc en mesure de leur restituer, en revanche il est inacceptable que je doive payer cette facture étant donné que je n’ai pas reçu les informations nécessaires lors de la résiliation. Je vois sur ce forum que le même genre de désagrément est arrivé à d’autres, une idée de la marche à suivre dans ce cas?   Merci d’avance pour votre aide!

Bonjour,    J’ai pris un abonnement de 100 mbps (Epic combo) pour bénéficier de l’abonnement SHADOW. En effet, votre offre très alléchante m’a tout de suite attirer !  Je suis donc partie d’un abonnement de 7 ans de chez VOO. Vous pouvez ainsi remarquer que je suis une cliente très fidèle si je suis satisfaite de ce dont je m’abonne.    Chez VOO je profitais d’une connexion (via SPEEDTES + cable directe) de 80 mbps et en heures “surchargée” j’étais à du 60 mbps.   Voilà que CHEZ PROXIMUS je constate une connexion (via SPEEDTEST + cable directe) de 21 mbps, PIRE ; lorsque mon compagnon utilise le “SHADOW” pour jouer, et qu’en parallèle j’utilise YOUTUBE cela devient clairement IMPOSSIBLE de jouer,  je retombe à 13-14 mbps. Je me pose la question de savoir où est l’intèrêt de venir chez PROXIMUS pour le SHADOW, mais ne pas pourvoir jouer à cause d’une très mauvaise connexion ?    Je voudrais vous faire part de mon mécontentement par apport à votre offre qui était très attirante sur papie

Bonjour, Je suis actuellement limité à 37 mbps en download et habitant en ville (Saint-Gilles) je trouve cela étrange et dommange. En regardant sur le site, on m’annonce un débit de 100 méga, mais je ne suis même pas à la moitié.     En regardant la concurrence, à mon adresse VOO m’annonce 200 méga… comment justifier une telle différence?      

Bonjour ,   Ça fait quelques années que je suis client chez Proximus, je suis satisfait de leurs services , ma connexion est bien stable mais la vitesse me semble un peu lente 50mbps en 2020 c’est un peu juste. D’après l’application “BBox3Tool” ma ligne serait capable de me donner du 67mbps. J’ai déjà demandé a plusieurs opérateurs mais en vain vu le prix que on paie on est en droit de demander la capacité maximale de la vitesse. Je vois que les collaborateurs ici savent faire beaucoup de choses , peux-être qu’un de ceux-ci pourra ce pencher sur mon cas.   Juste pour info utile   Pour information je tourne autour des 50mbps ( WIFI GHZ 5.0°) , décodeur TV coupé   Merci d’avance à vous.

Bien le bonsoir/bonjours a tous je ne sais pas vers qui me tourné donc je viens passez sur le forum pour peut être trouver la solutions alors voici ma requête   Ayant une Bbox3 j’ai un soucis si on peux appeler ça comme ça d’internet pars câble Ethernet en effet je n’arrive pas a connecté ma tour en câble Ethernet mais j’ai la connections en wifi et en allant pars mon Gsm du coup mon problème est le suivant j’ai la connections en wifi mais pas en Ethernet je suis aller voir dans ma bbox avec le http://192.168.1.1/ et je remarque que mes port Ethernet son Down voila je pence avoir tout dis j’espère une réponse dans les plus Bref délais bien a vous ng.

Bonsoir, Cela fait 2 semaines que je n'ai plus de connexion internet chez moi, tout d abord le modem est changer mais toujour le meme probleme.. puis un technicien nous est envoyer mais ce momsieur n'a pas résolu le problème. Pour couronner le tous! Il fait un bordel pas possible avec les cables et l'appareil et repart en disant qu'un autre technicien va arriver... À la suite de cela nous n'avons reçu aucune nouvelles, ni de retour par telephone de la part de belgacom.. Je reprends un autre rendez vous, que je demande pour le plus tot possible (des enfants ayant besoins de leurs connexion internet pour leurs écoles!) On me donne un rendez-vous pour le 10/01 4 jours plus tard!! A la suite de ce rendez-vous et par le plus grand des etonnements aujourd'hui le technicien ne se presente meme pas!!!!! J'ai du prendre congé ces deux jours de non respect de rendez-vous et de non professionnalisme. Est ce que belgacom va me dedommager mes jours de travailles non prester!!!! Je sonne de nouveau

Bonjour à tous, Je suis sollicité par un ami qui possède une adresse mail de type prénom.nom@skynet.be. Lorsqu’il reçoit un mail accompagné d’une pièce jointe, il ne parvient pas à télécharger cette PJ et encore moins à l’imprimer . Son PC fonctionne sous Windows 8.1 ; je pense par ailleurs qu’il ne possède pas de traitement de texte. Y a-t-il une solution ?  Merci d’avance

Bonjour,   J'essaie de configurer mon smartphone Android pour qu'il soit utilisé comme point d'accès pour mon iPad. J'ai suivi toutes les instructions sur le site web de Proximus mais, lorsque je connecte l'iPad (ou tout autre appareil), il n'y a pas d'accès internet. Quelqu'un a-t-il eu le même problème? Comment le surmonter? Merci d'avance!

Bonjour, Je voudrais savoir combien de temps on peut garder sa boîte mail  @skynet.be après avoir supprimé tous ses abonnements chez Proximus Pickx…...ou mieux la conserver indéfiniment ? On est client depuis toujours mais notre vitesse ne cesse de diminuer, il y a 3 ans on avait plus ou moins 30 Mbps  en download puis suite à des micro-coupures on est passé successivement à 23 Mbps puis à 17 et maintenant à 14 et on à royalement 2,60 en upload. On en  est arrivé qu’on n’ose plus appeler Proximus parce que leur seule réponse est “ on va diminuer la vitesse  comme ça vous n’aurez plus de coupure” !!! Actuellement on n’a plus de coupure mais on n’a plus de vitesse non plus et avec 2 tv et 2 ordis, 14 Mbps c’est trop peu, et malgré toute les promesses rien ne change !!!! Quand on voit ce que la concurrence propose, jusque 400 Mbps on se dit que l’herbe est plus verte ailleurs. Et donc on pense sérieusement à changer,  d’où la question, combien de temps peut-on garder sa boîte mail @skynet

  My internet has been impossibly slow as of late. It used to happen once in a while, but now it’s happening all the time. It took me a very long time just to load the Proximus website and post this message on the forum.    When I do the speed test, I’m only getting 1.2Mbps! This is impossible to use.  https://pxs.speedtestcustom.com/result/86ef78b0-33f0-11ea-abe3-dfe0448f24e6   I’ve reset the router, but no change. I am sitting right next to the Wifi router and am not making any other downloads/uploads. The slow internet is on all of my devices - computer/tablet/phone. Please tell me what I should do. I’m extremely frustrated. 

Bonjour, Je ne sais si je suis au bon endroit, mais voici mon problème/question : La situation actuelle : Bbox3 (192.168.1.x) > Switch1 > décodeur Proximus > TV   Mon souhait : Pouvoir atteindre le serveur vidéo qui est connecté sur un autre réseau (192.168.3.x) via un routeur TV RJ45 > Switch1 > Bbox3 > Routeur Asus > Serveur Vidéo   Comment paramétrer la Bbox et le Routeur Asus pour permettre à la TV d’accéder au serveur vidéo ?   Merci pour vos conseils

Bonjour. De puis quelques temps la vitesse internet est trop lente. En wifi des fois n'arrive pas a 12mbps. J'ai téléphoné au service technique et une dame très désagréable m'a dite que j'ai déjà consommé la moitié de mon volume d'internet illimitée et que c'est la cause de mon problème. En suite elle m'as changé le canal et je suis arrivée à 18mbps. Quand on m'a vendu le pack, on m'a dit "internet illimité et vitesse jusqu'à 100mbps". Je comprends que je ne peux pas avoir 100mbps en wifi, mais 12mbps a 2m du modem est inacceptable.     

Bonjour, J'ai acheté une lampe connectée au moment de la ré connaissance par le réseau l'on me signal qu'il y a problème car la lampe doit se connecter au 2.4. Que faire? Merci de votre aide.

Bonjour, Depuis quelques semaines ma vitesse internet est  diminuée.  J'ai éteins et rallumé le modem mais rien ne change. J'ai utilisé le testeur,  Je suis entre 30 et 50 selon  les heures, alors  qu avant j etais dans les 80 !!! Que ce passe t il subitement ??? Je n'ai rien changé à mon équipement ??? Merci 

Le modem est neuf proximus m’a échangé l’ancien BBOX3 ne trouvant pas la solution à distance, sans grands changements. Ils pouvaient voir mes appareils disparaître et se reconnecter 1 minute plus tard. Avec la  version 3V+ Le problème semble disparaître en ABGN,  mais en rajoutant le mode AC les déconnexions  reviennent.  carte WIFI  killer wireless 1535 sur un PC DELL XPS 9560  J’ai testé la connection avec un clé wifi Netgear A B G N la connection est tout à fait stable. mon WIFI a le mode 2.4 et 5.0 liés.  Tous mes pilotes sont à jours. Le problème à commencé il y a 1 mois +- N’y aurait-t-il pas une révision du bios de la BBOX en vue, je n’ai pas d’autre idée.

Bonjour, j’ai commandé 3 Bundle supplémentaire, hier, pour ajouter aux 100go mensuels de mon abonnement (déjà dépassé évidemment puisque nous sommes en 2020 et non en 2000). Les paiements ont été faits mais je ne reçois pas les 60gb auxquels j’ai honteusement droits suites au rackets que j’ai accepté en l’absence de toute concurrence. j’ai appelé votre SAV. sans suite. Dois-je garder espoir, ou simplement ma hâte de déménager et de changer de fournisseur ?   merci. cordialement   

Bonjour, Nous avons recu un wifi booster il y a 2 mois. Nous n’avons pas pu l’installer sans l’aide d’un technicien proximus (visite 15/11), qui nous a declare que le mode d’emploi joint dans la boite est incorrect. Depuis quelques jours notre booster ne fonctionne pas, On arrive pas a le reinstaller. Le service telephonique de Proximus nous en a envoye un nouveau. A nouveau, on ne sait pas l’installer. Auriez-vous un manuel ou un technicien competent a qui telephoner? merci  

Bonjour, voilà plusieurs temps, voir plusieurs mois que ma connexion s’interrompt plus ou moins toutes les 30 minutes… que je sois en wifi ou en cablé. Je ne dois pas rallumer la box ni la réinitialiser, tous les voyants restent allumés lors de la perte de connexion. Et après environs 20 secondes, je récupère la connexion. J’ai déjà tout essayé, l’éteindre une journée complète, la remettre en paramètres d’usine, rien y fait. Ma ligne téléphonique a été réalisée il y a prés de 20 ans, est ce du à une usure des cables ? Merci à tous ceux qui pourront m’aider :)

Bonjour à tous   Depuis deux ou trois semaines je remarque que mes débits lors de téléchargements via steam sont beaucoup plus bas que d’habitude.   En effet là où avant j’atteignais les 8-8.5 mo/s en téléchargement je n’en ai plus que la moitié si pas moins. Et cela se confirme quand je fais des speedtests… Ma co n’est plus qu’a 40-45 au grand max sur les 65-70 que j’avais avant ! Heureusement que j’ai un pack internet maxi avec 100 pour 15 comme débits théoriques…   En regardant d’un peu plus près au niveau de ma bbox3 les valeurs indiqués par bbox tool for sagem m’indiquent que le max bitrate est de 93mb/s et le current est de 70 ! D’où vient se bridage de connexion !!   En attente d’une réponse favorable à ce problème. SpeedtestBbox3 Tool 

Quand j'allume mes données mobiles, je suis pas en 4g, rien ne se passe. J'ai essayé presque tout ce qui était dit dans les forums, etc mais ça change strictement rien. J'ai un Xaiomi mi 9t, on sait jamais que ça change quelque chose. Merci d'avance pour une possible réponse 

Bonjour, je possède 2 adresses mails *******@skynet.be que j’utilise depuis une quinzaine d’années. Si je quitte Proximus pour un autre fournisseur d’accès, y a-t-il une possibilité (gratuite ou payante) de conserver ces 2 adresses au-delà des 18 mois indiqués sur votre site ? En effet, je vais bientôt déménager et lorsque je fais une estimation de vitesse à ma future adresse, je me rends compte que la connexion sera probablement bien moins rapide que ma connexion actuelle. Je pense donc éventuellement (à regret) me tourner vers la concurrence qui offre une vitesse nettement plus rapide, mais j’aimerais vraiment pouvoir conserver mes adresses *******@skynet.be. Possible ou pas ? Merci d’avance pour vos réponses !

J’aimerais  accéder à mon NAS QNAP quand je suis en déplacement.  Je l’ai fait pendant   des années avec d’autres fournisseurs internet et ça a toujours fonctionné au premier coup. Nouveau client chez Proximus,  plus rien fonctionne. Le NAS utilise les porte 80 pour un site web et le port 8888 pour l’administration. 1) J’ai créé deux lignes dans Port Mapping ; les deux ont status OK, Enable Yes, Service None, Protocol TCP-UDP, internal host 192.168.1.14 (ip du nas), remote Host Any. Je dirige la porte 8888 – 8888  sur 8888 et la porte 80-80 sur 80 (j’ai même essayé Service HTTP). Firewall level = low En allant dans la page https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ le check sur les deux ports indique ‘Port is open’. On dirait que tout est en ordre, toutefois quand je rentre l’adresse externalip :port  j’ai en retour Site inaccessible, connexion time-out.