Internet

Suite à un orage nous n’avons plus d’internet depuis Vendredi 21/04, proximus nous propose une intervention le 02 Mai soit plus d’une semaine plus tard. Comment est-ce possible de laisser les utilisateurs sans internet sur une telle période au jour de la digitalisation… Nous espérons ne pas avoir à payer l’abonnement durant cette longue période de coupure….

Bonjour,Pour la énième fois, mon modem/Internet Box semble avoir été réinitialisé par Proximus et je me retrouve avec une partie de ma configuration personnelle supprimée : SSID Wi-Fi, filtrage MAC, redirections de ports, etc.Je sais parfaitement reconfigurer tout ça, ce n’est pas le problème. Le problème est de devoir tout recommencer parce qu’une intervention, mise à jour ou … de la box efface les paramètres utilisateur.Est-ce considéré comme normal chez Proximus ? Une mise à jour ou un simple redémarrage ne devrait normalement pas provoquer un retour à la configuration d’usine.Passer sur mon propre routeur n’est pas une solution idéale non plus : j’utilise une TV Box Pickx et un Wi-Fi Booster Proximus, et je n’ai pas envie de devoir remplacer ou revoir toute mon installation simplement pour être certain que mes paramètres ne disparaissent plus.Quelqu’un de Proximus peut-il vérifier pourquoi la box a été réinitialisée, et surtout s’il existe un moyen d’éviter que cela se reproduise ?

Bonjour, Comme de nombreux autres posts sur ce forum, des problèmes de mail se font de plus en plus sentir. Exemples  :Des mails envoyés qui n'arrivent pas (sans msg d’erreur d’un serveur distant).Des mails qu'on m'envoie qui n'arrivent ni dans mon inbox, ni dans les spams du webmail.Des mails envoyés depuis mon adresse "scarlet.be" vers "skynet.be" qui passent, mais pas l'inverse (ou placés en spam).Donc un envoi de mail (sans pièce-jointe) de mon adresse skynet vers mon adresse scarlet se retrouve en SPAM ... incroyable. J'attends des mails en provenance de Engie, de BNP Paribas Fortis etc ... qui n'arrivent pas !D’autres, Edenred par exemple arrivent correctement.Certainement votre système de filtrage de spam ou, pire, une mauvaise réputation de "skynet.be" auprès de grandes entités comme Engie ou BNP. Vu le nombre de sujets concordants sur votre forum, Proximus a un sérieux problème avec son webmail et système de SPAM ... ET à présent un sérieux problème de "bad reputation" du doma

Bonjour, J'ai changé ma télé de place. Résultat : elle est trop loin de ma b-box, il n'est plus possible de brancher le câble Ethernet sur le décodeur proximus TV . J'aimerais savoir si le décodeur Wi-Fi proximus TV est stable (image/son) ou s'il est mieux de brancher un Devolo (mais ça coûte une fortune, avec la fibre, il m'en faut un bon 🫣) ? J'ai branché un vieux Devolo à côté du décodeur en attendant,  ça fonctionne bien (même si la vitesse tombe à 30). Ma question est : le décodeur Wi-Fi à 49 € fonctionne-t-il bien ? Ou dois-je vendre un rein pour 3 nouveaux Devolo 🫣 ? Ou autre solution  ?Merci de m'avoir lu 🙂

Bonjour, j'ai une Internet Box connectée en Ethernet à mon pc et je suis bloqué à 22 Mb/s en descendant et 1.8 mb/s en chargement depuis toujours alors que mon profil d'abonnement est à 100 Mb/s en descendant et 30mb/s en chargement max. Pouvez-vous vérifier ma vitesse de synchronisation maximale  et envisager une amélioration de ma ligne si possible ?  Un grand merci à vous et belle soirée !

Bonjourdepuis 3 jour sa rame sur Warchin 7548,  j’ai démarré le modem et rien ne change, pour finir j’ai fait le test, descendant 18,7 mb, ascendant 8,8 mb, bien loin de mes 100 mb que je paye, 79,99 € pep 

Bonjour,Je rencontre des pertes de paquets intermittentes vers les serveurs de Riot Games. Mon réseau local a été vérifié et le problème est reproductible. J'ai effectué des tests de chemin réseau qui montrent que les pertes apparaissent sur le routage Proximus vers la destination. Je voudrais que le problème soit escaladé à votre équipe réseau afin de vérifier le routage/peering vers Riot Games.Je tiens à préciser que le débit de ma connexion est correct. Le problème n'est pas un problème de débit mais de perte de paquets intermittente vers une destination spécifique. Je souhaite donc un diagnostic de routage et pas uniquement un test de débit.Je ne veux pas paraître désagréable, mais cela fait des mois que je suis touché par ce problème. Je paie 140 € par mois pour la fibre, deux abonnements téléphoniques et la télévision. Les prix ne sont déjà pas donnés, mais j’ai accepté de payer ce montant. J’aimerais simplement pouvoir profiter pleinement des services pour lesquels je paie.Je vo

Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui l’internet box pour remplacer ma b-box 3v+. j’ai donc rebrancher tout mes câbles. Je dispose d’un modem 4g qui sur ma b-box 3v+ augmentait mes débits internet. Sans le modem 4g allumer, j’avais 22mb/s max en descendant. avec le modem 4g allumer, j’oscillais entre 50 à 80mb/s en descendant. Mon abonnement me permettant maximum 100mb/s en descendant. Depuis que j’ai l’internet box, quand je fais un speed test, mon débit descendant est bloqué à max 22mb/s en descendant. alors que le modem 4g est bien allumer ainsi que connecter au lan 4 (wan 2) de l’internet box. J’ai essayer de reset le modem 4g avec la pointe d'un bic mais ca ne change rien. Ma question est donc la suivant : Est ce que l’internet box ne prend plus la fonctionnalité en charge de booster la ligne vsdl fixe avec la 4g pour obtenir des meilleurs débits ? Belle journée à vous.  

Bonjour,Je souhaite obtenir une information technique précise sur la disponibilité de la fibre optique (FTTH), avant d'envisager un raccordement, pour deux adresses.La première (à Ans) est renseignée dans la section Ticket de mon profil. La seconde se situe Rue Daide, à Xhendremael — je vous communiquerai le numéro exact en message privé si nécessaire.Votre outil d'éligibilité indique "pas encore disponible" pour Xhendremael et "travaux planifiés ou en cours" pour Ans. Mes questions portent moins sur la disponibilité commerciale que sur l'état réel du terrain :La fibre optique FTTH a-t-elle déjà été physiquement déployée dans ces rues (câble posé en voirie, points de branchement installés), même si elle n'est pas encore ouverte à la commande ? Si le réseau est déjà présent en voirie mais non commercialisé, un raccordement anticipé jusqu'à l'habitation est-il envisageable ? À quelles conditions et quel coût éventuel ? Spécifiquement pour l'adresse d'Ans (travaux annoncés comme planifiés

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos 

Bonjour,Je rencontre un problème aléatoire de fortes lenteurs et parfois de coupures sur la connexion internet.Habituellement, la connexion fonctionne sans problème.Cela semble se produire depuis une coupure de courant généralisée le 19/08 où plusieurs coupures de courant se sont très rapidement enchaînées (en moins de 5 minutes) avant une coupure prolongée de plusieurs heures.Le problème est constaté sur plusieurs ordinateurs, tous branchés sur le réseau filaire (ethenret).Un redémarrage du modem n'a rien changé au problème.Voici un mtr (effectué en filaire) :bruno@dilbert:~$ mtr -rwbzc 1000 google.comStart: 2026-08-25T14:33:00+0200HOST: dilbert Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. AS??? mymodem.home (192.168.128.1) 3.9% 1000 0.7 14.4 0.5 359.9 57.7 2. AS??? 10.24.97.145 4.3% 1000 4.1 25.9 3.6 357.1 62.3 3. AS??? ???

Bonjour, mon frère me téléphone durant l’après midi pour me demander si j’ai reçu son e-mail transféré durant la journée, il s’agissait d’un texte que je devais contrôler car il est tétraplégique. Je contrôle mais rien dans les entrants Thunderbird à son nom. Il me retéléphone ce soir et pendant la conversation il m’envoie un e-mail test mais je ne reçois rien dans Thunderbird ni dans Webmail Proximus. Je lui envoie un e-mail en utilisant mon adresse officielle Proximus et il la reçoit pendant que l’on se parle. Je lui propose de me répondre à cet e-mail mais cette réponse ne me parvient pas dans Thunderbird ni Webmail Proximus ? ? ? 

Je souhaite également faire part de mon profond mécontentement concernant la manière dont Proximus gère les réclamations de ses clients.Il y a maintenant cinq jours, lors d'un échange téléphonique avec un conseiller Proximus concernant ma panne Internet, j'ai expressément demandé à pouvoir parler à un responsable afin de faire remonter la situation et d'obtenir une prise en charge à la hauteur du problème rencontré. On m'a alors assuré qu'un responsable me recontacterait dans les plus brefs délais.Évidemment, personne ne m'a jamais recontacté.Aujourd'hui, face à l'absence totale de suivi, j'ai donc une nouvelle fois contacté le service client afin de demander à parler à un responsable. On m'a cette fois indiqué que cela n'était pas possible et que, si je souhaitais déposer une plainte, je devais passer par le site Internet de Proximus.Très bien. Je me rends donc sur le site de Proximus, dans la section spécifiquement prévue pour déposer une plainte, et je suis l'ensemble de la procédur

Bonjour,Aujourd’hui je ne sais plus si je dois en rire ou en pleurer.Depuis l’installation de la fibre à mon domicile, j’ai des problèmes que le support ne comprend pas ou ne veut pas comprendre.  Aujourd’hui, on me recontacte.Je réexplique pour la 25ème fois minimum la situation.On me transfert.Je réexplique une nouvelle fois.On me transfert.Je réexplique, on me dit avoir solutionné un de mes problèmes.Mais les 4 autres pas de solution.Et au final, la personne raccroche.Je retéléphone.  L’IA bug et tourne en boucle : “Je ne suis pas en mesure de vous aider pour le moment...”.  Je retente deux heures plus tard.Je réexplique 1X, 2X, ...Le collaborateur me met en attente.J’attend… 15 minutes !!!Et il raccroche.Toujours pas de solution, toujours pas de réponse.Je voudrai déposer une réclamation.C’est possible via le formulaire en ligne mais il ne faut pas dépasser ±250 caractères.Je résume, je retire des mots, et au final… Jamais de réponse !Donc maintenant j’aimerai une vraie adresse mai

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai un cadre jaune qui apparait dans mon outlook 365 classic pour mon compte skynet.?Contenu de ce cadre : Le transfert d’e-mail est activé. Vous transférez cotre e-mail à  xxxxx@yyy.org.Cette adresse xxxxx@yyy.org. est une adresse e-mail d’un des mes contacts.je ne trouve nulle part une règle ou un transfert d’e-mail paramétré aussi bien dans outlook que dans le web mail ?Comment supprimer cette redirection / ou ce message.Je n’arrive pas à trouver la source de ce problème.Merci pour une piste ….

Bonjour, Je n’arrive pas à envoyer d’email depuis un serveur Postmark sur une adresse @skynet.be. J’ai les DMARC, DKIM, SPF valides, seul les adresses @skynet me retourne un ISP block. Comment être whitelisté ? smtp;554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transferMerci

Bonjour,Je me permets de poser une question concernant le déploiement de la fibre à Awans, car la situation est assez difficile à comprendre.Cela fait maintenant plusieurs années que j’attends la fibre à mon domicile. À plusieurs reprises, le service client Proximus m’a indiqué que les travaux étaient en cours dans la commune et que le raccordement devait suivre.Pourtant, j’ai l’impression que depuis le début de l’année 2025, il n’y a plus vraiment eu de nouveau déploiement de fibre à Awans.Un élément qui m’interpelle également concerne les cartes de couverture : la carte de l’IBPT indiquait auparavant un futur déploiement dans notre secteur, mais cette indication a maintenant disparu. En revanche, la carte officielle de Proximus continue, elle, d’indiquer un déploiement de la fibre dans la zone.Je voulais donc savoir si quelqu’un de chez Proximus, de la commune ou simplement bien informé sur le projet pourrait nous donner quelques précisions sur la situation actuelle :Le déploiement à

Bonjour,La fibre est dispo dans toute ma rue mais pas chez moi. Est ce qu’il est possible qu’elle ne soit pas disponible car nous vivons dans un bâtiment récent ? Est ce que qqun pourrait m’aider a trouver une solution pour que je puisse y avoir accès ? Merci 

pourquoi quand j'allume mon ordinateur il coupe internet (je suis brancher sur wi-fi booster proximus 

Bonjour, J'ai déjà contacté Eurofiber et Proximus à plusieurs reprises. La réponse reste toujours la même : "la fibre est déployée progressivement".Cependant, j'imagine qu'un planning existe. Nous sommes en 2026 et Lasne ne dispose toujours pas d'un accès effectif à la fibre, alors que l'infrastructure semble déjà installée dans plusieurs rues.À quand la fibre à Lasne un client Proximus ! 

Bonjour suite a une connexion tv par Proximus ma box b3 a été déplacée du 1er au garage par un technicien Depuis je n’ai pratiquement plus de wifi a l’étage après plusieurs contacts un wifi booster m’est parvenu aujourd’huide midi a 18h30 je n’ai fait que changer de prises et étage la led position reste rouge3x le service 800 sans réponse valable le chat rien les @ pas moyen de rentre n° tf donc ne fonctionne pas je voudrais obtenir ticket retour et Proximus non actif dont je suis gêné par les services actuelsmerci

Bonjour,Tous les messages légitimes envoyés depuis une adresse email utilisant le domaine "tcadvisory.be" vers des adresses Proximus (@skynet.be ou @proximus.be et sans doute d'autres domaines professionnels hébergés par Proximus) sont refusés par mx101tcp.skynet.be et mx201tcp.skynet.be (et sans doute d'autres serveurs) avec l’erreur suivante :"550 5.0.350 Remote server returned an error -> 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer"Les méthode d'authentifications SPF, DKIM et DMARC de ce nom de domaine sont pourtant correctement configurées et les emails de ce domaine sont bien acceptés par d'autres hébergeurs tel Microsoft.Ces mêmes messages sont reçus normalement par Gmail et Microsoft Exchange.Pourriez-vous faire vérifier la réputation ou le blocage du domaine "tcadvisory.be" par votre service antispam et, si possible, débloquer ce domaine ?Je peux fournir le rapport de non-remise complet et les en-têtes d’u

J'ai une question par rapport à l'installation de la fibre dans un bâtiment dans une rue où la fibre est déjà disponible.Le bâtiment de 24 appartements est récent (construit il y a 10 ans). Il y a déjà des services Proximus (VDSL, ligne fixes) disponible par le cuivre. Vu que la fibre est disponible dans la rue, Proximus a proposé de l'installer dans le bâtiment, mais ils ont dit qu'il faudrait percer la façade, voire même passer les câbles dans les couloirs et après percer aussi pour rentrer dans les appartements. Or le syndic de co-propriétaires refuse de telles installations dans un bâtiment neuf.Avec l'installation actuelle (cuivre), il y a des câbles (pas ethernet) qui partent d'une centrale dans la cave pour arriver à la pièce technique de chaque appartement en passant par l'intérieur des murs.J'ai lu dans ce forum qu'il est possible d'avoir une installation où la fibre arrive à la cave, où les modems fibre sont placés et d'où part un câble ethernet vers chaque appartement.Pour d

Bonjour.Je désirerais recevoir le support mural de mon internet Box v1bis récemment installée svp.Merci.

Ça fait 6 jours que ma maman est sans internet !!! Donc pas de TV et c'est une personne âgée donc son seul divertissement.Ça fait 6 jours qu'on nous ballade. Rendez-vous annulés à plusieurs reprises. Soit disant "une panne général dans le quartier" Quand on téléphone au call center, c'est du grand n'importe quoi. Ils ne savent pas répondre à vos questions et vous laisse dans la m…Je trouve ça honteux pour un service qu'on paye presque 100€ par mois.Quand est-ce que vous allez réagir ?