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C est vraiment agaçant de toujours devoir relancer cette box car qd je veux regarder un enregistrement on le met oups....encore aujourd'hui midi c est vraiment énervant...il faut à chaque fois relancer...on paie assez cher donc cela devrait être impeccable 

Greetings everyone,I have recently installed a Proximus Fiber connection in my house, however i have significant drop-downs of my connection when i try to connect to meetings/ stream videos.I have purchased the Fritzbox 5690pro, in order to see whether the activation of this product, together with some same repeaters from Fritz will improve my situation.Would it be possible to ask you how you connected the Fritzbox 5690pro at your home? I will connect the Fritzbox to the ONT, replacing Proximus modem (and connect the ethernet cable coming from the ONT to the WAN slot of the Fritzbox).I have first registered the new Fritzbox in MyProximus, however i havent clicked on the ''activate'' option.When i enter the Fritzbox 5690 pro settings, i select ''Other internet Provider'', connection with external/fiber router, is data access required (here i input ''no'', as i click on DHCP connection, then on VLAN settings i insert the number ''20'' and the Pbit option i leave it ''0'' .Then i reach th

bj a tous depuis 2 voire 3 jour pas moyen d avoir un conseiller via leur 0800 33 800.car acruellement je suis en vdsl 2+ et j aimerrais passer a la fibre qui es disponible chez moi .mais avant de m engager j ai des questions  sur le tranfert .comment se deroule ce passage .comment en faire la demande.vont il faire une nouvelle trancher entre la rue et mon jardin a l interieur jusqu a la maison?.remplace t il l ancien cable actuel ou l ancienbe boite a l interieur de l habitation et la bbox 3 es t elle remplacer ou on la garde.et combien de tant leur faut il pour rekier le nouveaux cable tant de question qu on ignore??, aucune reponse . a moins que passer a la concurrence mobil viking ou starlink par satelitte j aurrais les reponses que j attend

Bonjour,Je rencontre depuis quelques jours un problème sérieux avec Proximus TV en utilisant un routeur UniFi (UCG Max) derrière l’ONT fibre. Avant tout fonctionnait à merveille depuis plus d’un an.📌 Symptômes TV live qui commence par fonctionner normalement Après un certain temps (variable), l’image devient saccadée Le débit WAN monte à ~25–30 Mbps Apparition de packet loss massif (jusqu’à 20–25%) Tous les devices du réseau peuvent passer temporairement offline Le CPU du routeur monte jusqu’à 95–100% Le port WAN signale des “RX dropped packets” en masse Un reboot du routeur ou la désactivation/réactivation de l’IGMP Proxy restaure temporairement le fonctionnement.🧠 Contexte technique Fibre Proximus VLAN 20 configuré sur le WAN (configuration IPTV classique) IGMP Proxy activé côté routeur Décodeur branché directement sur le routeur (pas via switch) VLAN interne séparé pour la TV (testé avec ID différent du WAN) Aucun problème de latence ou de bande passante en t

Bonjour,Avec un message-ID Proximus, peut-il renvoyer la trace du traitement d’un email par ses serveurs ?Avec un outil exposé au client utilisateur, la recherche peut être autonome sans ouvrir de dossier support.Je n’ai pas retrouver un tel outil Web.Pourriez-vous expliquer la procédure pour demander une trace ?Et évidemment cet email avec cet ID, n’a pas été retrouvé dans aucun dossier, inclus indésirable, junk, …Transfert Proximus mail généralement sans problème.La question est donc spécifique à l’obtention de la trace sur base de Message-ID.Merci de rester spécifiquement sur cette question sans la transformer.Bien cordialement.ETF

Bonjour, Je viens de recevoir une Internet Box en remplacement de ma b-box v3+ défectueuse. Derrière celle-ci était configuré mon réseau Mesh Nest Wifi Pro en PPPoE. Malheureusement, ce n’est plus possible avec la nouvelle box.Déjà difficile de trouver l’adresse MAC du port WAN sur cet appareil, mais en plus de cela, j’ai dû les réinitialiser afin de changer la configuration vers DHCP. Après réinitialisation, impossible de les configurer en DHCP sur le port 1 ; je les ai donc connectés sur le port 2 et là, j’ai pu finaliser la configuration en DHCP. En passant par MyProximus, j'ai pu récupérer l’adresse MAC de celle-ci et l’introduire sur l’application.J’ai rebranché mon Nest sur le port 1, mais il ne parvient pas à se connecter. Je voudrais éviter le double NAT.Ai-je raté quelque chose dans la configuration ? 

 bonjour,j'ai internet Maxi, combien de MBIT/S je dois avoir en téléchargement, 

Bonjour,Pouvez-vous m’indiquer le login et mot de passe par default pour accéder via LAN 192.168.128.1 à la nouvelle Internet Box.Merci d’avance.

Bonjour,J’ai créé il y a très longtemps une adresse ***@skynet.be.je ne suis plus abonné à Proximus et malheureusement cette adresse mail est encore renseignée pour récupérer un acces à mon Facebook. je ne dispose plus mon adresse pour  une récuperation , que puis je faire? Comment puis-je de nouveau y accéder, même très temporairement ?D’avance grand merci pour votre aide. 

plus de wifi mais fonctionne très bien en Ethernet   

Bonjour, Je n’arrive plus a synchroniser mon wifi booster a ma bbox 3 . Quand j’appuiscsur le bouton wps du wifi booster comme expliqué sur youtube, c’est le point vert 5ghz qui clignote au lieu du point vert access pount. J’ai deja essayé de le resetter mais rien ne change. Peut on m’aider ? Merci

Bonjour, (Jsais pas comment introduire donc on va droit au but)M’était promis 100  mbps, ce qui est bien en dessous de ce que j’avais avec VOO (125) et en moins cher  chez eux, évidemment.Mais on a m’a dit qu’on allait installer la fibre dans les 6 mois ( maintenant 5) donc j’ai accepté l’offre d’un démarcheur (physique) pour changer mes abonnements (internet et 3 mobiles) pour aller chez proximus, perdre un peu de mpbs et payer plus cher n’était pas top sachant que je joue/stream et vocal en même temps et que la richesse chez une handicapée c’pas ouf, mais je me suis dis que la fibre serait un plus lorsqu’elle sera disponible ( c’est une honte qu’elle ne le soit déjà pas, vu la taille du pays, même l’île de la réunion a une meilleure co que nous, m’enfin bref).Sauf que depuis l’installation, je tourne au alentour de 27 MAXIMUM, il me faut pratiquement HUIT HEURES pour télécharger un bête jeu de 52 GO (C’est le temps  qu’il m’a fallu pour télécharger Dying Light: The Best - Je le recom

bonjour,Depuis une semaine, nous avons plusieurs coupures la journée et même la nuit. LA reconnexion prend plusieurs minutes.J’ai déjà rebooté l’internet box et le service technique de proximus aussi.Depuis j’ai aussi une baisse de débit, je suis passé de 90 à 60 depuis quelques jours et en envoi de 30 à 17 !!rien n’a été changé chez moi, pas d’appareils supplémentaires…J’ai demandé a ce q’un technicien passe voir si l internet box été encore en état, onm’a refusé cette visite en disant que tout fonctionnait bien sur ma ligne.Perdre des connexions et baisses de débit, oui oui  tout va bien sur ma ligne.Ah oui, j’ai même eu l’excuse que tout dépendait de mon abonnement pour le débit….euhh, ils sont à bout d’excuses?Poourriez vous svp vérifier et au besoin me contacter pour un RDV ?Merci à vous

Bonjour,La fibre est disponible dans ma rue depuis plusieurs mois, mais pas encore pour ma maison. Je suis abonné Proximus et j'aimerais en profiter. Sur le site, le message indique que les travaux de raccordements ont commencé depuis Decembre 2024. Le call center me dit que les travaux sont en cours, mais il n'y a plus d'activités depuis 3 mois.Je suis entouré de 2 immeubles qui sont en travaux, et je me demande si ce serait la raison?Merci par avance.

Bonjour l'équipe Proximus, J'aimerais avoir des précisions concernant le déploiement de la fibre optique à mon adresse à Woluwe-Saint-Lambert, car la situation dans ma rue semble un peu confuse. Contexte :L'installation de la fibre optique a eu lieu dans ma rue entre fin 2024 et début 2025. Depuis lors, les maisons situées de l'autre côté de la rue (même nom de rue) ont pu se connecter à la fibre optique. Cependant, mon côté de la rue est toujours indiqué comme indisponible. Communications précédentes : Printemps 2025 : J'ai contacté le service client, et un agent m'a informé (après avoir vérifié auprès de l'équipe d'installation) que mon adresse serait prête d'ici août 2025. Suivi : En septembre 2025, j'ai envoyé un e-mail à Glasvezel.Sint-Lambrechts-Woluwe@proximus.com (adresse e-mail fournie sur un dépliant Proximus envoyé à mon domicile concernant les travaux), mais je n'ai pas reçu de réponse. Situation actuelle :Nous avons désormais largement dépassé la date estimée initialement

Bonjour,Pourriez vous me renseigner sur la date prévue de l’ancien réseau (cuivre) sur Uccle, Quartier Vivier d’Oie ?A quelle date à laquelle, sera t-il obligatoire de passer à la fibre si nous désirons rester chez proximus ?  

Bonjour,En recevant la douleureuse du mois, ce joli nom toujours justifié quand on reçoit une facture… Nous pouvons lire qu’au 1er décembre 2025, deux services seront supprimés… et non des moindreLe Cloud de Proximus et le fameux réseau de wifi public proximus gratuitseule mot dans ce courrier: nous sommes désolés pour les inconvénients… J’utilise peu ou prou le cloud, mais moi et toute la famille, on utilisait énormément la possibilité du wifi public proximus intégré dans les abonnements…Quelles sont les raisons de ces arrêts?Difficile de croire que c’était peu utilisé et que ça justifie à nouveau son arrêt?Est-il possible d’avoir quelques explications?D’autant plus que ce sont encore deux services en moins, avec une facture qui ne s’allège pas, et aucun réel nouveau service n’est apparu depuis quelques temps…Merci d’avance de vos retours… 

Bonjour,je suis client Proximus Flex+ Giga Fiber (2G/2G) et j'essaye de passer chez un autre opérateur (FASTf*ber) depuis le 24 avril... sauf que Proximus bloque le transfert à chaque tentative.L'autre opérateur à déjà essayé à 6 reprises et les demandes de transfert sont systématiquement annulées par Proximus...Aux deux dernières tentatives, j'ai reçu un mail de Proxi avec un lien qui me donne une ligne du temps de la "Demande de résiliation" (c'est un easyswitch pourtant) et ça fini en "Commande annulée" -> "Demande clôturée"L'autre opérateur me conseille de lancer une plainte au médiateur mais j'aimerai quand même savoir si quelqu'un ici pourrait débloquer cette situation pour éviter d'en arriver là...Merci :)

Bonjour,Je suis récemment Internet maxi pack flex avec  100mb,  le problème est que je n’ai que 40mb ? Pourtant le technicien m’a  dit que le débit devrait atteindre ± 70mb je suis à 500M de la borne,  pouvez vous m’aider.Merci

Bonjour,J’habite Heure le Romain (4682) à Oupeye, je sais que les travaux pour la fibre ont été effectués dans ma rue il y’a des mois, mais je me demande quand nous pourrons en bénéficier ?Merci d’avance 

Bonjour,Depuis que j’ai fait installer la fibre, je rencontre régulièrement des problèmes de vitesse. Je suis obligé d’éteindre puis de rallumer le modem pour retrouver une connexion correcte.J’ai déjà contacté Proximus. Ils m’ont indiqué que le problème avait été réglé et, effectivement, tout a bien fonctionné pendant trois jours. Malheureusement, les ralentissements ont ensuite recommencé.Je me demande s’il est nécessaire de changer de fournisseur ou s’il est encore possible de résoudre ce problème. En effet, à chaque redémarrage du modem, certains appareils de ma domotique ne se reconnectent pas automatiquement. Pour les remettre en service, je dois débrancher puis rebrancher leur alimentation, ce qui devient particulièrement contraignant.Je commence franchement à en avoir assez de cette situation et j’en viens même à regretter mon ancienne connexion cuivre, qui était certes moins rapide, mais beaucoup plus stable.Merci d’avance pour vos conseils et votre aide.

Bonjour, Apres deux semaines de panne internet (fibre) j’ai remarqué que l’adresse d’installation de notre box avait été changée sur MyProximus sans que je sois au courant, à l’adresse d’un de mes voisins. Mes factures d’avant Avril 2026 étaient correctes et le changement a donc eu lieu entre temps.L’adresse légale et de facturation sont bonnes, mais ma fibre est indiquée comme installée chez un voisin.Cela a généré un “rendez-vous manqué” d’un technicien qui avait donc les mauvaises informations. Je crains qu’il avait aussi le numéro de téléphone de mon voisin, vu que je n’ai reçu aucun appel et qu’il dit avoir appelé. J’ai donc demandé deux fois la rectification via le chat, et la dernière fois on m’a dit que la demande était faite mais qu’il faudrait attendre 48h. Nous sommes maintenant au delà des 48h, et ma demande est réellement urgente puisque risque de poser problème pour la réparation (pour laquelle j’attends un rendez-vous). Notre easy switch ID est également lié à cette adre

Bonjour,suite à un plantage complet de mon pc, je dois tout réinstaller depuis zéro et ne ne parviens plus à retrouver le password de mont ancienne boîte mail *****@belgacom.net.Pourriez-vous m’aider S.V.P.D’avance, merci !

Depuis 1 heure je me bas pour touver de l’aide.on a connecté ma maison a la fibre, raccordé a mon routeur pero (netgear Pro60X), mais je desire utilise l’interface 10g de l’internet box +. Pour ce faire je dois changer la config dans my proximus, mais apparement la config de ma box n’est pas faite, il me dit qu; il y a un problème technique, je suis même parvenu a avoir ce message d’erreur “Détails de l'erreurCopier l'ID de la trace dans le presse-papiersCopier les sources du problème dans le presse-papiersMessage technique: com.pxs.homegateway.homegateway.common.exception.ModemNotFoundException: BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not foundID de la trace: 6a2199b92902e5d5dfb7a12adb9a2108Sources du problème:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found", "uuid": "33651085-2d4b-4f0a-aadd-17e98b978e5b" }]“  PS : votre bot m’a dit qu’il allait me passer qqun, pas de musique d’attente et apres 20 minute

Bonjour,Cela fait désormais 1 mois que j’ai déménagé et que j’ai transféré mes services chez Proximus. Au 30 avril dernier, je passais commande chez vous. Suite à divers reports pour l’installation et pour des raisons financières, j’ai ensuite décidé de me tourner vers la filiale Mobile Vikings pour l’internet et le mobile. Le 22 mai, le technicien Proximus venait pour m’installer le modem Mobile Vikings (je suis aujourd’hui repassé chez Proximus pour plus de facilités techniques). Ce technicien m’a malheureusement annoncé que le signal ne parvenait pas à la maison. Il en a conclu après deux tentatives que le câble extérieur a été sectionné (certainement par la réalisation de travaux Proximus quelques mois avant mon emménagement).Depuis ce jour, j’ai pris contact avec vous, en patientant dans l’attente de nouvelles de votre part. Je n’ai jamais rien reçu. Cela devient pénible, mais surtout urgent pour moi que ce câble soit réparé et que je puisse avoir accès à internet. Comme beaucoup