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Bonjour,Je rencontre un problème pour configurer ma FRITZ!Box 7590 AX (modem personnel) sur ma ligne VDSL Proximus.La synchronisation VDSL fonctionne correctement : la FRITZ!Box se synchronise à 100 Mbit/s en téléchargement et 35 Mbit/s en envoi, ce qui confirme que la ligne DSL est bien établie.En revanche, je n'obtiens jamais de connexion Internet.J'ai vérifié les points suivants :Je suis bien en Single VLAN dans l'application MyProximus. J'ai configuré le fournisseur d'accès Proximus sur la FRITZ!Box. J'ai saisi le login PPPoE ainsi que le mot de passe PPPoE. J'ai également testé une configuration sans PPPoE (DHCP/IPoE), mais le résultat est le même. Ma Proximus Internet Box fonctionne correctement lorsqu'elle est rebranchée sur la même ligne.Pouvez-vous vérifier :si mon accès Internet est bien configuré pour l'utilisation d'un modem personnel ; si ma ligne doit utiliser PPPoE ou IPoE/DHCP ; et si les paramètres ou le profil de ma ligne sont correctement configurés pour permettre la

Bonjour,Je reçois sur le 0475xxxxxx un SMS émanant du 8999 me signalant que, comme convenu, Proximus m’envoie  les infos concernant Proximus+ sur un lien https://www.proximus.be/myproximusapp.Or, sauf erreur de ma part, je ne rien demandé.Arnaque?Déjà merci de la réponse. 

Bonjour, J’envisage d’acheter un appartement a Woluwe-Saint-Lambert ( adresse dans le champ “Ticket” du profil ), mais le status sur le site me dit que la fibre n’est pas disponible. Sur la carte de l’IBPT je vois qu’elle est dispo tout au tour de ce bloc de building et donc j’aimerai connaitre le status. Est ce que c’est planifie, est ce que ca a été refuse, etc etc … Merci d’avance !

Est ce que je pourrais obtenir le support mural de la Box internet car cela n’a pas été envoyé avec la nouvelle box ?

Bonjour, je viens vers vous car comme vous l'avez lu dans le titre j'ai un soucis de téléchargement avec ma PS5, je vous explique: Depuis une semaine maintenant il m'est impossible de télécharger quoi que se soit sur ma PS5, le problème est que j'ai des blocage intempestif sur tous téléchargement que je lance, au début le téléchargement commence normalement pendant quelques secondes (3, 4 secondes) puis se bloque pendant plus ou moins 1 minute avant de reprendre pendant 3, 4 secondes pour ensuite rebloquer pendant 1 minute etc…  J'ai cependant découvert une astuce pour débloquer le schmilblick là et c'est de faire la manip "tester la connexion" dans les menus de la PS5, là le téléchargement reprend et ne se coupe plus jusqu'à terme MAIS si je met le téléchargement en pause et qu'ensuite je le relance le problème revient et ça rebloque, il faut que refasse un test de connexion pour relancer a nouveau le téléchargement de manière normal… A savoir aussi que je n'ai touché à rien en ce qui

Bonjour ! Je vous contacte parce que cela fait des mois que ma connexion internet est médiocre (ce sont les mots de la Playstation Portal). J'ai Internet Maxi car l'offre fibre n'est toujours pas disponible chez moi et les vitesses de ma connexion sont plus faibles qu'auparavant.J'ai fait le test après avoir coupé et rallumé le modem + uniquement moi sur la connexion (même le décodeur TV était éteint) et avec un PC sans aucun téléchargement ni application ouverte. Résultat : 35 Mbps maximum en download sur la 2.4 GHz et jusqu'à 50 Mbps sur la 5.0 GHz.Je n'arrive même pas à jouer décemment sur le PS Portal en cloud gaming, la connexion est trop instable : un instant, tout va bien et 20 minutes plus tard, impossible de jouer et je dois couper la console contre mon gré. Pouvez-vous remédier à ce problème car je ne vois plus trop l'intérêt de payer plein pot une connexion digne des années 2010 ? Je vous avoue qu'Orange me fait de l'oeil depuis quelques temps avec son offre hybride. Cordial

Bonjour,Je sollicite votre aide car je rencontre un problème pour accéder à une très ancienne adresse e-mail Skynet (créée dans les années 1990).Suite à un blocage récent, je ne parviens plus à m'y connecter. Le mot de passe ne fonctionne pas et mon application de boîte mail le redemande. De plus, cette adresse e-mail n'apparaît nulle part dans mon espace client MyProximus actuel, ce qui m'empêche de réinitialiser le mot de passe par moi-même. Il faut aussi savoir qu’il y a un double nom pour cette adresse faXXXX@skynet.be et nom@skynet.be. Je pense que cette boîte mail est restée rattachée à un compte historique ou qu'elle est devenue "orpheline" dans votre système au fil des années, bien qu'elle soit restée active.Un modérateur pourrait-il m'aider à retrouver cette adresse dans vos bases de données afin de réinitialiser son mot de passe ou de la lier à mon compte MyProximus actuel ?D'avance, je vous remercie pour votre aide.

Bonjour à tous, j'essaie de comprendre comment fonctionne le déploiement de la fibre dans ma rue (je préfère ne pas donner le nom exact en public, mais je peux le communiquer en message privé si nécessaire). Il y a quelques mois, la rue était en phase de travaux planifiés. Ensuite, j'ai vu Proximus ouvrir les trottoirs et le statut est logiquement passé à en cours de déploiement. Je suppose qu'on est maintenant dans une phase de test, mais la situation est un peu confuse. Mes voisins au numéro 37 (j'habite au 19) ont déjà la fibre disponible à la commande. C'est la même chose pour les maisons situées à une dizaine de portes sur ma droite. J'ai aussi remarqué qu'un logement bien plus loin, à environ 300 mètres sur ma gauche, est également éligible. Ça donne vraiment l'impression qu'il y a une habitation accessible à la commande par "zone", ce qui me fait dire qu'ils testent peut-être la fibre de cette manière. Est-ce que ces adresses servent effectivement de nœuds de test ou de points d

Bonjour,Je remarque depuis quelques temps que l’anti-spam de Proximus est parfois trop agressif et met dans les indésirables des mails tout à fait inoffensifs. Ca a tendance à augmenter ces dernières semaines !Je précise que mon client de messagerie est Thunderbird et que je n’utilise pas le Webmail de Proximus; mais je suis donc à présent obligé d’aller régulièrement voir dedans. C’est assez embêtant !Y a-t-il moyen de corriger cela ?Merci ! 

Bonjour,, Ma vitesse à diminuée depuis quelques jours.Ce qui pose  problème avec NETFLIX, qui est très lent, parfois écrans noir, message “ vous n’avez pas de réseaux etc. et autres messages …..Pouvez-vous vérifier ? Je vous en remercie d’avance Bien à vous.Home

Bonjour à tous,Cela fait maintenant presque un an que l’on m’a annoncé l’arrivée prochaine de la fibre. Il y a je pense trois ou quatre mois, une grosse partie de mon quartier a été raccordé, notamment mes voisins d’en face. Je me disais que c’était probablement normal et qu’il fallait encore patienter.Maintenant, le problème est le suivant : j’ai récemment demandé à votre support technique par chat si la fibre était disponible à mon adresse, et on m’a étonnamment répondu qu’elle l’était, alors que les outils automatiques que vous proposez pour vérifier mon éligibilité m’ont répondus que non, elle ne l’était pas. J’ai conservé une copie de l’échange avec votre agent au besoin. Serait-il possible d’avoir une réponse finale à ce sujet et, si la fibre est réellement disponible chez moi, que ce problème concernant mon adresse soit réglé dans votre backend afin que je puisse composer mon pack directement sur votre site ?Merci pour votre aide. 

Les gaines pour la fibre sont installées dans ma rue, dans quel délai la fibre sera-t-elle opérationnelle ?

Depuis ce jour nous sommes déjà à 5 coupures de wifi autant avec la cable ou sur la tv et le téléphone.  Ajouter à cela que cela fait un moment que le wifi se coupe sur la tv et les autres appareils connecté. Je ne sais pas si c'est parce qu'on a encore l'ancienne vesion du modem, mais cela est assez agaçant. Comment puis-je résoudre le problème?

Bonjour, Comme beaucoup d’autres personnes étant passées sur l’internet box, je n’ai pas accès aux paramètres de l’internet box sur mon compte myproximus dans mes produits alors qu’elle est bien connectées..Serait-ce possible de régler le soucis ? Merci

Bonjour, J’ai un pack avec juste internet a 2giga a 57.99 par mois avec la promotion d’un ans a la place de 77.99, une fois l’année écoulé je voulais changer d’operateur et j’ai contacté le service client par chat...on me propose pour resté client Proximus de me prolongé cette promotion de 57.99 pendant 1 ans encore.Mais que je doit refaire la demande 2 jours avant la date de fin donc le 21/22 juillet, je refait donc la demande 2 jours avant et on me dit qu’elle pourra le faire que 1 jours après la date de fin donc le 24 juillet, mais qu’elle met une alarme pour le 24 pour ne pas oublier et que je recevrai un mail de confirmation une fois fait. Nous somme le 3 aout, toujours rien, je recontacte le service client et la surprise on me dit que c’est pas possible de prolongé la promotion. Donc on me balade pour pas que je change d’opérateur avec une prolongation de promotion, pour ensuite me dire on peu pas le faire, donc 2 collègue me dise que oui et une non, j’ai un peu du mal a comprend

bonjour je rencontre depuis le passage à la fibre des problèmes avec proximus tv, j'ai sans arrêt les messages services tv limités, puis rétablis quelques temps après et cela 3 ou 4 fois en l'espace de quelques heures, dossiers déposés plusieurs fois, j'ai aussi à la demande changer mon cable mais rien n'y fait et plus connexion perdue puis restaurée pour le pc

Bonjour à tous, Bien étrange,  en visitant  mon réseau  , BBOX 3  ,   192.168.1.. , j’ai découvert une  adresse  MAC  inconnue  :   APPAREIL  :  00-08-55-41-00-B1    et 10.1 1 2 -  j’ai consulté  un site spécialisé sur les adresses MAC,  et le résultat indiquait qu’il s’agissait  de  NASA   Goddard Space Flight Center  . Un autre site donnait également le même résultat. Est-ce que Proximus a connaissance de cet intru ?  ci-dessous  ma  BBOX3 - réseau -     Est-il possible de supprimer cet adresse MAC , comment sur la BBOX 3 ? Merci pour votre aide. - Bonne soirée à tous. gertou    

Après quelques petites coupures TV, ce soir  j’ai maintenant cette vitesse...pour combien de temps et pou quelle raison ? a-t-on travaillé sur ma ligne ou le réseau local ? d’avance merci ;-)

Bonjour, est il possible de changer ma bbox 3? Nous rencontrons beaucoup de soucis avec le wifi( lent, coupure), le voyant internet et wifi clignote sans arrêt. Malgré plusieurs conversations avec vos services, beaucoup de choses nous ont été proposer afin de régler les soucis de wifi mais c’est de pire en pire…

 Bonjour, Je subis actuellement une coupure totale de ma connexion internet. Il s'agit d'une panne bloquante et non d'une nouvelle installation. Je trouve que Le délai annoncé pour le passage du technicien est beaucoup trop long pour une situation d'urgence (10jours).N'ayant plus aucun accès au réseau, ni même de TV… et tout les appareils également connecté.Ce qui est vraiment bizarre, c’est qu’hier, j’ai été en shop Proximus pour enlever le téléphone fixe.. est-ce dû à cela ? Je vous demande d'avancer le rendez-vous technique au plus vite.Cordialement,

BonjourCela fait un nombre incalculable de fois que je pose le problème aux opérateurs mais sans qu’une solution n’ai jamais été trouvée.Sur toutes mes adresses mail skynet.be ou proximus.be, il arrive régulièrement que des messages de services officiels ou de clients normaux soient jetés dans le dossier spam et ne parviennent donc pas dans mon programme microsoft outlook.Cela m’oblige, une fois par semaine, à aller voir si des mails ne sont pas emprisonnés sur le webmail alors que j’ai configurer ces boîtes avec l’option “ Récupérer les nouveaux messages” sur MANUELLEMENT.Helas, ce système outrepasse cette option et vérifie mes mails avant qu’ils n’arrivent sur mon PCLe pire de tout est que Webmail arrive à bloquer des messages venant de l’Etat Belge ou d’organismes officiels mais laissent passer les milliers de mails nous accusant de tous les maux du monde ou nous demandant de nous connecter pour voler nos données.En clair, existe-t-il une solution ?MerciPS : Gag … Webmail bloque mêm

Bonjour,J’ai reçu sous peu une nouvelle internet box , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fourniPourriez vous me la fournir svp ? Merci à vous 

Hello, I booked the ‘move’ option several weeks ago for last Friday (27th May) through the Proximus website.  On Friday morning I received an SMS saying that the technician would arrive between 13.30 and 15.30.  At 15.30, when no one arrived, I called Proximus to check someone was coming. I was told that the appointment was actually between 12.30 and 17.00 but that it was confirmed and someone would arrive as confirmed. At 16.35 I received another SMS saying that the technician had ‘come by’ but that ‘no one was at home’. This is simply untrue. We were at home all day. No one rang the bell. No one called my phone. Clearly the technician decided he wanted an early finish and claimed we weren’t at home.  When I called Proximus I was told that the next available appointment is 9 June.  This is simply unacceptable. Both my wife and I work from home. Our livelihoods depend on good internet access.  As my telecoms company, you have access to my phone records. If you can find a record of a Pr

Bonjour,Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant l'installation d'Internet à une seconde adresse.Cela fait maintenant deux semaines que j'ai passé cette commande. Une connexion Internet existait déjà à cette adresse ; seul le boîtier devait être installé. Il m'a donc été indiqué qu'un technicien devait intervenir.Le jour du rendez-vous, inquiet de voir l'heure avancer sans aucune nouvelle, nous avons contacté votre service clientèle dans l'après-midi. Il nous a été répondu qu'il fallait attendre l'appel du technicien, dont le passage était prévu entre 8 h et 17 h.Or, le technicien n'est jamais venu et ne nous a jamais contactés. Après un nouvel appel à votre service clientèle, il nous a été indiqué que le rendez-vous avait été annulé par le technicien, sans qu'aucune explication ne nous soit fournie.Je ne sais pas si vous mesurez les conséquences d'une telle situation. J'ai dû prendre une journée complète de congé pour attendre un technicien qui ne s'est jamais prés

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos