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Donc j’ai réinstaller un ssd m2 plus gros sur mon pc et donc fait un téléchargement d’un nouveau Windows 11 pro, hier j’ai eu accès au wifi proximus comme sur mes autres appareils, aujourd’hui pas moyeb ou il ne le trouve pas ou il se connecte et se déconnecte dans les 60 secondes donc impossible de con.necter ou télécharger ou mettre à jour mon windows 11 et finalisé sont activation j’ai exécuté toutes les solutions proposées  et donc je ne comprends plus rien Merci de m’aider car là je ne comprends rien car mon pc portable à côté fonctionne ainsi que mon gsm. Bonne fin de journée 

Bonjour,Avez-vous une date prévue pour l’arrêt définitif du réseau cuivre à Laeken, square des Combattants ?Merci beaucoup.Sebastian

Bonjour Mesdames et Messieurs, pourriez‑vous s’il vous plaît me dire à partir de quand le réseau cuivre sera fermé à Etterbeek, avenue des Nerviens ? Merci beaucoup Dennis Lorenz

Bonjour,Nous avons la fibre depuis plus de 6 mois et depuis il est impossible de se connecter à notre compte Direct Net de Belfius via le lecteur de carte relié avec câble ??.Message mettre à jour le logiciel Onespam, mais toujours la même erreur 0X80070643Nous avons déjà posé la question et malheureusement toujours pas de solutions à part aller trifouiller et modifier le fichier host pour voir si ça fonctionne 😈.C’est quand même incroyable on doit être plusieurs milliers et impossible d’avoir une solution, ni de Proximus, ni de Belfius ni de Onespam 👿  

Bonjour,Cela fait des mois et mois que le service SKYNET est toujours en dérangement ou bien à peu près,  j’ai toujours pris patience mais maintenant je commence à en avoir marre !J’ai honte d’avoir travailler  40 ans (Rtt - Belgacom) de constater que plus rien ne tourne rond dans tout vos services. Voilà c’est dit…...la concurrence aura bientôt mes faveurs même avec les maigres avantages que j’ai encore (une honte)Actuellement j’essaie ‘envoyer un courrier….la réponse...Mail Delivery system :Failure !!!!!Envoie à moi-même  → idemSérieusement faites quelque chose car ce n’est plus possible

Bonjour , nous sommes lundi de Pâques ( férié) . Il y a une panne internet depuis vendredi 13h dans le quartier ( rue de Sainval) . je n’ai accès à aucun service. J’ai eu plusieurs personnes en ligne qui confirme un problème et me promettent que des techniciens sont sur le coup et que ça va être réparé dans les plus brefs délais.. Je pense que plus de 75h pour réparer une panne ça devient un peu abusé.  J’aimerais savoir réellement ce qu’il en est et surtout quand est ce que le problème va être réglé ???   

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une, comme sur  l’Internet Box.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Philippe

Bonjour,J’aurai aimé savoir la disponibilité de la fibre du côté de Vottem (4041 Herstal).Cela fait des mois qu’on me parle de 2024 mais je n’ai aucune information en plus à l’heure actuelle.Sur la carte, il est indiqué que je suis en “travaux planifiés” mais pouvez-vous donner une date plus précise ?Merci ! (Si il le faut, je peux donner mon adresse complète en message privé)

Bonjour à tous, voici une histoire bien belge. J’habite à Auderghem, et dans ma rue, des travaux ont été menés pour l’installation de la fibre. Ceux-ci se sont achevés à l’été 2025, alors qu’ils auraient dû être terminés dès le mois de mai. Suite à cela, j’ai contacté Proximus pour savoir où en était l’installation chez les particuliers. En septembre 2025, on m’a répondu que les travaux étaient prévus pour une durée de 13 mois à partir de décembre 2025, et que je serais contacté une fois ceux-ci terminés. Étonnant, puisque les travaux dans la rue étaient déjà achevés depuis plusieurs mois… Aucune explication ne m’a été fournie à ce sujet. En octobre 2025, j’ai constaté sur le site de Proximus que mon adresse était finalement éligible à l’installation de la fibre. J’ai donc pris contact avec eux, et une visite technique a été organisée. Un dossier a été établi, et j’ai donné mon accord pour planifier une intervention. Et là, plu

Je suis passé en fibre Proximus il y a 3 jours (mercredi) et j’ai un petit souci assez bizarre depuis.J’utilise un Unifi Cloud Gateway Ultra comme routeur derrière le modem Proximus.J’ai bien configuré son adresse MAC dans MyProximus en Hôte LAN ponté, et globalement tout fonctionne nickel… sauf un détail.Tous les jours (jeudi et aujourd'hui) vers 2h02 du matin, plus rien ne passe.Ça fait 2 nuits que ça le fait exactement à la même heure.Pour récupérer la connexion, je dois : aller dans MyProximus décocher Hôte LAN ponté puis le recocher Et là ça repart immédiatement, comme si de rien n’était… jusqu’à la nuit suivanteDu coup je me demande : est-ce qu’il y a un reset / refresh automatique côté Proximus à cette heure-là ? ou un truc avec le bridge qui saute ? S

Depuis quelques jours la vitesse de connexion à mon domicile est passée de 60 Mbp à moins de 25 Mbp, aucune modification n’a été faite et j’ai redémarré plusieurs fois ma box

Bonjour,Proximus est actuellement très actif pour amener ses clients à passer à la fibre : mail, toutes-boîtes, appels téléphoniques…J’ai même reçu une proposition de nouveau contrat, en réponse à la fixation d’une date de visite d’inspection d’un technicien à l’initiative de Proximus. Que j’ai déclinée dans une conversation téléphonique assez limite. Vente forcée ?Ma question :La fibre est disponible depuis quelques mois dans mon quartier (Heusy).Combien de temps Proximus laisse-t-il aux clients existants pour passer à la fibre ? Je n'ai reçu aucune notification de date précise ni approximative de fin de vie du cuivre à mon adresse. Pierre H. 

Bonjour,   Je cherche des informations sur la possibilité d’utiliser mon propre modem pour la fibre.  Le service technique ne sert a rien!on m’envoi vers ce lien et qui a la fin ne sert mène nulle part.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html   Est-ce que quelqu’un pourrait me renseigner sur la possibilité d’utiliser un modem pour remplacer celle de Proximus.  

Bonjour, Je me permets de vous écrire car je ne sais plus s’il faut considérer la situation actuelle comme un simple dysfonctionnement ou comme un profond manque de respect envers le client. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j’essaie d’obtenir le passage d’un technicien pour le raccordement à la fibre. Et à chaque tentative, c’est une nouvelle excuse : soit le rendez-vous n’est pas honoré, soit le technicien arrive sans le matériel nécessaire, soit le rendez-vous est purement et simplement annulé. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, et à chaque appel, on me promet une solution. Je crois que 4 à 5 dossiers ont été ouverts à mon nom, mais aucun n’a jamais abouti. Serait-il possible d’avoir d’avoir une intervention rapide et définitive. Si ce n’est pas possible, merci de me le dire clairement, que je puisse envisager une alternative auprès d’un fournisseur plus

Bonjour, celà fait maintenant une semaine que mon réseau fibre est devenu lent, sans aucunes raisons, je suis passée de 4OOmbps à 80mbps alors que j’ai le pack 5OOmbps (que je paie 102Eur) pourriez vous y remédier ? Merci 

Bonsoir, depuis plusieurs mois j’ai une connexion très instable systématiquement le soir, en journée j’ai un ping stable de 11 et le soir ça peut monter jusqu'à 60ms sauf qu’il fluctue en permanence ce qui créé une instabilité et ça sur touts les jeux. Je possède la fibre et je n’avais aucun problème auparavant c’est arrivé soudainement, les vidéo youtube aussi peuvent mettre du temps à charger par moment ou même ne plus charger en plein milieu. Je vous avoue que posséder la fibre mais qu’elle soit efficace seulement en journée est assez contraignant, avez vous une solution pour remédier à ce problème? Merci

En tant que syndic de mon immeuble, j’ai donné mon accord par email le 09 déc25 pour installer la fibre dans les communs de l’immeuble (à Auderghem)Et depuis (donc plus de 3 mois après ! ) , je n’ai toujours aucune nouvelle d’une date pour la date de cette installation. Et cela bloque les demandes de raccordement de tous les copropriétaires de l’immeuble. J’ai contacté divers services de proximus par email, par téléphone et même par Messenger: aucun ne s’occupe de ce type de demande, met la faute sur un autre service et me renvoie vers un autre numéro, ou une autre adresse email ou tout simplerment ne répond pas. Et à chaque fois répéter toute la problématique et l’historique. Ce processus est juste extrêmement chronophage et inacceptable pour une société de service. Passer par ce forum aura peut-être finalement un effet ? 

Bonjour,J’aimerais utilisé mon Routeur Unifi Cloud Gateway Max en hôte ponté derrière l’Internet Box connectée sur le DSL (La fibre s’arrête chez mon voisin pour l’instant donc je ne peux pas me mettre directement sur l’ONT). Pour l’instant je ne parviens pas à avoir internet derrière mon routeur. J’ai bien entré le MAC du WAN du routeur dans la configuration myproximus mais aucune IP ne m’est attribuée malgré la configuration DHCP.J’ai également tenté les redémarrages classiques et avancés de la box ainsi que redémarrage du routeur sans succès.Je suis un peu à court d’idées, comment puis-je diagnostiquer et solutionner ce problème?Merci de votre aide !

Bonjour Bonjour,J’ai un petit soucis lorsque je veux modifié certaines choses sur ma box Internet. Quelqu’un serait-il m’aider svp ? ID de la trace: 69c8f7e22982c59f8c96032710197a99Sources du problème:[ { "requestPath": "/pg.int.corp/int/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-1672067913", "code": "00040013", "traceId": "69c8f7e22982c59f8c96032710197a99", "parentSpanId": "8df280840c8607cc" }]

Bonjour,Je poste ce message, sujet du retour d’un Wi-Fi Booster v2.J’avais essayé d’effectuer le retour le 27/03/2026, pensant agir encore dans le délai prévu, en me rendant à la poste. Cependant, l’étiquette de retour n’était plus disponible / plus utilisable à ce moment-là, ce qui m’a empêché de déposer le colis.Je précise également que la capture affichait ensuite une échéance au 27/03/2026 à 01:00, ce qui signifiait en pratique que le 27 n’était déjà plus inclus. Cette précision ne m’avait pas été communiquée clairement au préalable, et je pensais donc de bonne foi pouvoir encore effectuer le dépôt le 27 en journée. C’est seulement en me rendant à la poste que j’ai constaté que l’étiquette n’était plus disponible.J’ai ensuite contacté le helpdesk Proximus par chat. Une nouvelle étiquette de retour m’a été envoyée et je vais déposer le matériel ce mercredi au point pos

Bonjour,Les travaux d’installation de la fibre dans ma rue sont terminés depuis l’été 2025. Cependant, après vérification sur votre site, je constate que tous les numéros de la rue sont éligibles à la fibre… sauf le mien.Sur le plan technique, la goulotte avec la fibre a bien été installée à l’entrée de l’immeuble il y a plusieurs mois, mais depuis, aucune mise à jour ni finalisation des travaux n’a eu lieu.Je souhaite devenir client fibre, mais cela m’est actuellement impossible car l’installation ne semble pas avoir été complétée dans mon immeuble. Il est assez surprenant que, plus de 7 mois après la fin des travaux dans la rue, aucun technicien ne soit intervenu pour finaliser le raccordement, alors que les immeubles voisins sont déjà activés depuis le début du déploiement.Pourriez-vous m’aider à débloquer la situation ou m’indiquer la marche à suivre ?Par ailleurs, l’adresse indiquée dans mon dossier client n’est pas celle où je souhaite faire

Bonjour, je souhaite rediriger les ports 500, 1701, 4500 sur l’IP de l’équipement en DMS, mais les ports restent fermés en vérifiant sur https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ ou via des outils sur mon GSM et en 4G. Le modem Proximus est bien en mode faible protection et les ports sont redirifer dans l’interface du parfeu sur myproximus Des idées ?Merci

Bonjour,Pour un peu de contexte, ces dernières semaines/mois, ma connexion (éthernet et wifi) est très lente, la télé a souvent du buffering, mon speedtest sur l’ordi en ethernet ne dépasse jamais les 20-22 mbps en download, et ce vendredi soir pour exemple, je suis à 6 mbps (et 9 d’upload!). Se rajoute à ça le problème de routing et le ping-pong entre les supports de Riot Games et Proximus pour certains jeux vidéos, si il est impossible de jouer dans des conditions à peu près normales, de regarder la télé ou des streams sans buffer, à quoi bon payer si cher?J’ai  contacté ce jour votre support téléphonique et votre agent m’a expliqué d’emblée que sa réponse n’allait pas me plaire et m’a expliqué j’étais trop loin de la borne, que ma connexion ne pouvait pas être améliorée, que l’intervention d’un technicien ne servirait à rien, que le maximum que je pouvais atteindre était 27 mbps et que changer le modem n’améliorerait rien non plus.

Bonjour.Sur mon compte skynet am*****@skynet.be, j’ai plusieurs alias.L’un est mon prénom.nom@skynet.be, l’autre est le prénom.nom ex compagne.1) N’ayant pas de compte MyProximus (Abonnement via mon employeur), je n’ai pas accès à la gestion de mes alias via le “nouveau” webmail webmail.ux.proximus.be2) Mon ex-compagne aimerait récupérer son adresse prénom.nom mais, bien entendu, sans plus être lié à mon compte.Est-ce possible ?Comment faire ?Merci. 

Bonjour,Je voudrais vous faire part d’un petit soucis Tout d’abord j’ai fait une demande le 2 mars pour passer d’une carte prépayée à un abonnement Mobile Easy de 10 Go. Le traitement de la demande a pris du temps, mais ce n’est pas grave.J’ai reçu une carte SIM par courrier soit le 4 ou le 5 mars. Une nouvelle SIM m’a été envoyée avec l’information que mon numéro serait transféré dessus. On m’indiquait que, dès que mon ancienne SIM ne fonctionnerait plus, je pourrais insérer la nouvelle.Cependant, les jours ont passé et il ne se passait toujours rien mon ancienne SIM marchait toujours. J’ai contacté un assistant le 9 mars, qui m’a simplement conseillé d’attendre.Finalement, la semaine dernière, j’ai redemandé de l’aide à un autre assistant, qui m’a expliqué que mon abonnement était en réalité déjà actif sur mon ancienne SIM. J’avais donc attendu inutilement, et la nouvelle SIM ne servait à rien.J’ai ensuite réactivé mes données mobiles et j’ai constaté que c’était bie