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Bonjour, Depuis hier impossible de le connecter à mon cloud.J'ai l'erreur impossible de récupérer les données du compte.Comment régler ce problème ? Merci 

Depuis la vérification en deux étapes, je ne reçois absolument plus le code de vérification 2FA sur mon adresse mail skynet.be (auquel le compte Garmin Connect est lié)Garmin me prétend que le problème n’est pas chez eux mais bien chez Proximus.est-il possible que vos serveurs bloquent totalement les e mails en provenance de Garmin, et empechent le retour du code 2FA ( je ne le retrouve pas non plus dans mes spams)

Depuis plus d’un mois, je suis victime d’un véritable harcèlement téléphonique de la part de Proximus. Proximus ou ses sous-traitants m’appellent tous les deux jours, parfois deux fois pendant la journée (et même le samedi), pour m’obliger à prendre la fibre.Il y a trois mois déjà, le 20 mai 2025, j’ai reçu un e-mail de Proximus m’avertissant qu’un technicien viendrait à mon domicile installer la fibre le 22 mai ! Je n’avais évidemment rien demandé, ni signé, ni validé. Comble de l’ironie, il était stipulé dans l’e-mail que l’intervention me serait facturée si je n’étais pas disponible. J’ai bien entendu appelé Proximus pour annuler le rendez-vous (car le lien mentionné sur l’e-mail ne fonctionnait pas...) mais j’ai dû renouveler l’appel deux fois pour avoir une confirmation de l’annulation. J’ai ensuite écrit un message sur ce forum pour dénoncer cette vente forcée et j’ai eu droit à un message me certifiant que je ne serais plus dérangé à l’avenir et que je serais averti par courrier

Je m’en vais fin août habiter à l’étranger et je n’aurai plus besoin de mon abonnement.Je tente en vain de le résilier via le formulaire en ligne, mais il m’est impossible de le faire car le numéro de ligne internet me renvoit à chaque fois le même message d’erreur, Texte non valide.Où trouver ce satané numéro, sachant que j’ai tenté le numéro correspondant à mon abonnement et repris sur la facture, le numéro de téléphone fixe (fictif), le numéro de téléphone mobile, et le numéro EasySwitch.Que faire? 🙄

Bonjour,Je suis nouvel abonné fibre et j’ai opté pour l’abonnement 2 Gbps symétrique (Giga Fiber).Lors de mes speedtests, je constate une différence significative entre la vitesse de download et celle de upload. Download : environ 1900 Mbps Upload : environ 2300 Mbps Le test a été réalisé directement derrière l’Internet Box+ et avec un câble certifié Cat 7 et avec une interface 2.5Gbps, afin d’éviter tout problème lié au matériel.Je joins également un screenshot du test en pièce jointe.Je voudrais savoir si ce comportement est normal (tolérance habituelle entre up/down) ou si cela peut indiquer un souci au niveau de ma ligne ou un paramétrage à effectuer de mon côté.Merci d’avance pour vos éclaircissements !  

Bonjour à Toutes/Tous, J’ai essayé en vain d’ajouter mon compte skynet.be dans Courrier de Windows 10 en reprenant les paramètres mentionnés sur le site de Proximus. Le helpdesk de Proximus a été incapable de m’aider. Sur base d’infos trouvées sur un autre forum, j’ai cependant réussi à ajouter mon compte en utilisant un alias proximus.be. Le serveur de Proximus ne reconnaît apparemment plus les adresses skynet.be. Le souci, c’est que je souhaiterais continuer à utiliser mon adresse skynet.be. Si vous avez la solution, je vous remercie de me la communiquer. Luc    

Malgré toutes les procédures et l’aide par le Call center, mon décodeur tv reste éteint. Les diodes s’allument à la mise en tension et s’éteignent définitivement après quelques secondes.je crois que mon décodeur est mort mais il semble difficile de le faire accepter par les services en ligne.

Bonjour,   Avec la fibre et la nouveau modem qui doit être employé, est-il possible de le mettre mode bridge?

Bonjour,Je suis client proximus Business.Le mappage de ports sur ma B-Box 3 ne fonctionne pas, pourtant je suis certains que la configuration est correcte (j’ai bien suivi la procédure Proximus, libéré les ports via my proximus, même désactivé le firewall,..). J’avais déjà réalisé le mappage de port dans une précédente habitation avec une plus ancienne version du modem proximus et le même matériel en aval, qui fonctionnait.Le matériel Proximus que j’ai devrait être changé, mais “l’aide” téléphonique de Proximus botte en touche (pas moyen de tomber sur un véritable technicien), et me renvoie vers le support web Proximus.Pourriez-vous me renvoyer une version de modem pour lequel le mappage de ports fonctionne svp?Bien à vous,

Bonjour,Depuis hier en début d’après-midi, comme plusieurs de mes voisins, ma ligne de téléphone et d’internet fixe ne fonctionne plus.Nous avons appelé le Service client. Un de mes voisins a pris un rendez-vous avec un technicien avant que celui-ci ne soit annulé car “il s’agirait d’une panne plus généralisée et qu’un technicien serait envoyé demain matin [i.e. ce  matin]”. Pour ma part, j’ai également appelé, on m’a dit que le problème venait de chez moi et qu’il n’y avait pas de panne mais que si un technicien devait venir pour régler un problème général alors qu’il valait mieux attendre (sans pouvoir me dire si un technicien avait bien été envoyé et combien de temps cela prendrait). J’ai ensuite recontacté le service par chat et on m’a dit que ce n’était pas une panne généralisée et qu’on allait donc m’envoyer un technicien samedi après-midi et que mes voisins devraient faire de même. Je suis en télé-travail et n’étant pas client mobile Proximus, je n’ai pas droit à des data compen

Bonjour, cela fait maintenant 4 ans et demi que nous avons une B-BOX 3V+ et je crois qu’elle commence à montrer de sérieux signes d’essouflement, dont le wifi qui saute à longueur de temps.Est-il possible de la remplacer svp?Merci d’avance.Laurent.

Bonjour,J’ai une Bbox assez ancienne et parfois elle montre des signes de faiblesse. Vu que je télétravaille de temps en temps, et en prévision de la fibre (promise depuis des mois et des mois, avec travaux déjà effectués dans la rue et les box sur les façades …… smilie furieux) que faut-il faire pour bénéficier de la nouvelle box compatible 6E ?Y ai-je droit ou bien c’est payant ?Merci.

Bonjour,Lorsque j’active le réseau limité dans My Proximus, ma BBOX est elle en 2.4GHz car je n’arrive pas à connecter des caméras Chacon?

Bonjour.Depuis le passage à la fibre et donc du passage à l’Internet Box, j’ai le problème suivant.En cas de redémarrage de l’Internet Box OU d’un des PC, ceux-ci ont des difficultés à se connecter au réseau (et donc à Internet). Pour certains PC, ils faut patienter une dizaine de minutes, pour d’autres 1-2 heures. Le problème n’existait pas avec la BBox 3.Pour certains PC, il faut désactiver/réactiver l'interface réseau. Pour d'autres, rien ne marche et il faut attendre.C’est TRES génant.A l’analyse (ipconfig), les PC ont une adresse 169.254.x.x. Donc pas de réponse du DHCP.A la commande IP Config/renew, le PC donne comme message "Une erreur s’est produite lors du renouvellement de l’interface Ethernet : Le nom spécifié dans le NCB est déjà utilisé sur une carte distante.Le NCB est fourni dans les données."Il n’y a bien sûr pas de double nom dans le réseau.Il semble que le soucis soit que le DHCP d’Internet Box garde le record et ne veuille pas donner une adresse IP.Quelqu’un a-t-il u

Bonjour,  le 1er j’aurais dû recevoir la preuve d’achat d’un Samsung Galaxy S24 par mail.Mais je n’ai pas reçu ce mail.Quel est la démarche de manière à ce que ce mail me soit envoyé à nouveau ? Merci et bien à vous

Je ne sais guère accéder Proximus Cloud depuis maintenance Proximus en date du samedi 2 septembre 2023, erreur 1008. Quelqu’un de chez Proximus peut-il effectuer le nécessaire ? J'ai téléphoné Proximus en date d'aujourd'hui à 15h00, en vain. Je suis moi même informaticien avancé... Merci beaucoup.

Bonjour à tous les tech Proximus,Depuis mon passage à l'Internet box, j'ai des pertes de connexion sur le wifi6 principal. Chaque smartphones repassent en 5g puis se reconnect au wifi.Pourriez vous vérifier si vous voyez des appareils qui posent problèmes.D'avance merci Belle journée 

Bonjour  Cela fait plus de 2 heures que je n ai plus internet plus de tv et je ne sais contacter proximus par téléphone. Je suis nouveau client depuis ce matin !! Est ce normal j habite mouscron 

Le 07 juillet 2025, j’introduis une demande de raccordement et d’installation d’Internet et télé.  Étant indépendante et travaillant de chez moi, je prends les dispositions pour bien avoir internet avant mon emménagement. Premier appel reçu, on me raccroche au nez lorsque j’explique ma demande. Je réintroduits une seconde demande de raccordement, au téléphone, j’explique bien que nous sommes en rénovation et que nous avons pas de câble. Qu’il faut donc un raccordement et faire venir un jointeur et non un technicien. Le rendez vous est posé 15 jours plus tard. Le 18 juillet, c’est un technicien qui vient et ne peut rien fait car il n’y a pas de câble… il explique qu’on sera recontacté dans la journée pour fixer un rendez vous avec un jointeur. Cet appel je l’attends toujours… Je n’aurais donc pas d’internet pour pouvoir travailler lors de mon emménagement .  Je réintroduis une troisième demande de raccordement. Un jointeur vient quelques jours après cette demande. Le jointeur ne finalis

Cela devient honteux de chez honteux !!! Déconnexion constante et régulière. Vu le prix paye avec les abonnements et le fait que les vieux clients n'ont aucun avantages à part des augmentations de prix et un service de plus en plus pourri !!!  Reset et assistance à distance et ça persiste ! Et lorsqu'on demande quel est le problème ou si la box est trop vieille, on nie l'affaire et on fait juste des ajustements avec encore plus de coupures à distance...  Stop Proximus, il faut agir là !!! 

Et bien il faut retourner sur la page du “One SSD” où aucune option ne permet de le désactiver, mais en cliquant “ok” en bas (alors qu’on a rien changé sur la page), ça le réactive. On a déjà vu plus évident.

Bonjour, J'espère que vous allez bien. Je vous écris car un technicien Proximus m'a installé la fibre dans mon appartement. Mais j'ai un souci, le modem se trouve dans mon salon, et les 2 chambres sont à l'opposé de l'appartement (1 bureau et 1 chambre à coucher où le signal Wi-Fi est très mauvais). Ma question est la suivante :J'ai commandé un Wifi booster V2 et je souhaite tirer un câble Ethernet du salon vers le bureau (pour mon ordinateur et pour profiter à fond de la fibre en Éthernet) , mais j'aimerais également profiter d'un bon wifi dans la chambre à coucher qui est juste à côté. Quelle serait pour vous la meilleure solution pour bénéficier de tout ça ? Est-ce que cela marcherait de tirer un câble du salon jusqu'au Wifi Booster dans la chambre à coucher (pour qu'il fasse office de booster wifi) , et encore tirer un second câble vers mon PC ? C'est faisable ? Et si oui, j'aurai pas trop de perte en câble ? Je ne sais même pas si c'est possible et si c'est la meilleure solution..

Bonjour, Depuis quelques temps, la connexion internet est à nouveau lente. On a attendu de voir si le problème était passager et redémarrer box mais non.   Qu’est-il possible de faire? Merci

Bonjour, Serait-il possible de rajouter mes nouveaux produits dans Myproximus ?Les techniciens viennent de faire mon installation pack Giga Fiber ce matin, le soucis est que j’ai besoin de configurer le modem en mode bridge correctement afin de pouvoir reconnecter mon réseau domestique.J’avais déjà un compte my proximus sur mon adresse email (owat********@gmail.com) avec un produit mobile connect plus que j’ai via une offre de mon employeur…Je souhaite si possible ajouter mes produits personnels (pack internet tv tel à domicile) sur ce même compte, ou du moins y avoir accès via l’application afin de pouvoir configurer le modem. Voici le numéro de client que je pense avoir reçu suite à ma demande: *********Adresse email: owat*******@gmail.com Il me demande un code d’activation (sur une facture) pour le faire moi-même mais vu que je n’ai pas encore de facture … Merci d’avance.

Bonjour, depuis un passage de BBOX 3 à 3V+ (le 29/6), j’ai une vitesse de téléchargement très faible et instable. En changeant de BBOX, j’ai changé un peu la config DHCP. J’ai mon propre serveur DHCP et DNS et j’ai réduit le pool de la bbox à 2 IP pour que mon serveur DHCP prenne la main. A priori ça ne peut pas à priori avoir un impact sur la ligne.  Le service client m’a dit qu’il n’y avait pas de problème d’après eux et que je payerai l’intervention si tout allait bien, mais j’avais quand même pris un rdv proximus ce jour que j’ai du annuler hélas.Je voulais avoir votre avis si ça peut être du à un changement de config réseau ou si c’est la nouvelle bbox ? Voici les chiffres des dernières heures et un XLS avec un historique d’un service de test sur une machine connecté par cable. Parfois c’est bon ..J’ai essayé en me connectant à mon wifi ou celui de la bbox, même résultats. Quels tests pourrais-je faire pour être sur que ça ne vient pas d’un problème du réseau mais bien de la box ?