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Bonjour, J'ai reçu la BBox3 v+ en début janvier et depuis la mise en route de la box, je n'ai pas le wifi 5.0 qui s'affiche et pas moyen de me connecter avec un câble ethernet. Essaie de plusieurs câbles et sur tous les ports de la box, pas d'internet.  J'ai déjà effectué le reset de la BBox, appelé le support qui a fait une intervention et malgré tout, rien ne fonctionne. Je peux simplement me connecter sur le réseau 2.4 avec énormément de coupure internet. Plus possible non plus de synchroniser le wifi booster v1 qui fonctionnait très bien avec l'ancienne box. Je pense que la box était déjà défectueuse quand je l'ai reçu. Je pense que l'echange de la box est la seule solution.  

Bonjour ,  jai récemment reçu la nouvelle Internet Box pour remplacer ma vielle bbox3. Depuis que je l’ai installée j’ai tout les jours des coupures internet. Le voyant « breadband » clignote sans cesse en blanc. Internet fonctionne pendant +-5 min puis ça clignote et je n’ai plus accès pendant 10min ou plus. J’ai téléphoné à l’assistance Proximus, mais appart forcer le reset et redémarrer ma box cela n’a rien changé. J’ai quand même payé pour avoir la nouvelle box et celle ci fonctionne finalement moins bien que l’ancienne.. j’espère obtenir de l’aide ici.  bonne journée 🙂

Bonjour,Ce week-end j’ai voulu réserver une nouvelle adresse ip sur mon Internet Box, malheureusement j’ai l’erreur suivante qui s’affiche : L’option pour ajouter une adresse réservée est donc grisée avec “Erreur de chargement”:Pouvez-vous m’aider ? 😅Merci

Bonjour, J’administre un nouveau domaine hébergé sur OVH (pour un club de sport) et je peux envoyer des mails sans aucun problème à tous nos membres sauf pour les destinataires chez skynet.beCela concerne trois personnes (dont moi-même) sur une quarantaine pour qui tout fonctionne.Les mails sont envoyés par les serveurs SMTP de OVH:mo553.mail-out.ovh.net mo560.mail-out.ovh.net mo581.mail-out.ovh.net etc.Et je reçois des erreurs “554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer (in reply to MAIL FROM command)” ou bien encore “550 #5.7.1 Your access to submit messages to this e-mail system has been rejected. (in reply to DATA command)”J’ai fait une série d’essais avec “mail-tester.com”, tout est au vert. J’ai configuré le DMARC et j’ai reçu des rapports de Outlook, Gmail, Yahoo, etc. qui me disent que tout est ok. Y’a uniquement Skynet

Bonjour, j’ai reçu m’a nouvelle box, une internet box.J’ai configuré le DHCP en 192.168.1.0/23 et l’ip du routeur en 192.168.0.1.J’ai configuré les ip fixe et la configuration des ports.Problème, les ports ne s’ouvre pas malgré des redémarrage de plus de 6 minutes.  

Bonjour à vous, On a réalisé des travaux pour mettre la fibre optique ds ma rue et le technicien est venu effectuer les nouveaux branchements.Il voulait mettre un nouveau décodeur mais constant en ouvrant la boîte qu il était endommagé il m'a laissé l ancien.Depuis lors je n'ai plus aucun programme t.v et de ce fait je ne sais plus enregistrer non plus. Que pouvons-nous faire pour régler ce désagrément svp?Merci d'avance pour votre aide

Depuis plusieurs semaines, et depuis que nous avons la TV Box V7c , nous avons des coupures régulières de l'image tv qui va jusqu'à la disparition complète durant plusieurs secondes.Nous avons déjà fait appel auprès de Proximus qui a fait des tests et cela a fonctionné pendant 15 minutes après leur intervention.Ce problème est vraiment très désagréable car cela se passe tous les jours !Merci pour votre retour.

Bonjour j’espère que vous allez bienCela fait des mois que ma connexion wi-fi (cablé) devient insupportable, Perte de packet en jeu ,montée de ping qui peuvent meme durer jusqu’à 2minuteJ’ai eu plusieurs techniciens qui sont venu chez moi et chaque technicien me une chose différente… Une fois c’était mon cable ethernet, une fois c’est la box ect ect. J’attends la fibre avec impatience mais bien évidemment mes deux voisins a gauche et a droite l’ont sauf moi , et ça fait environ 2 mois que y’a les panneau proximus devant ma maison mais aucun technicien vient dans ma maison, je dirais que je suis maudit. Maintenant je cherche un moyen si possible de réduire la bande passante histoire d’avoir plus de stabilité sur ma connexion, Passer de 90mbps a 50 si possible normalement on peux le faire sur internet avec le 192:168.. mais internet box sa fonctionne pas. Merci de vôtre compréhension   

Bonjour, Depuis le 2 janvier 2025, ma connexion internet rencontre des coupures fréquentes, alternant entre interruptions et retours pendant quelques minutes et puis coupures pendant un long moment.J’ai constaté que la connexion plante complètement dès qu’il y a plus d’un appareil connecté, que ce soit en Wi-Fi ou en Ethernet. Par ailleurs, le débit est parfois très faible, atteignant seulement 30 Mbps en téléchargement.J’ai contacté le service technique dimanche après-midi, et l’interlocuteur m’a informé qu’un technicien serait envoyé mercredi matin. J’espère sincèrement que cela permettra de résoudre ce problème.Cependant, étant deux à travailler en télétravail à la maison, ces interruptions impactent considérablement nos activités professionnelles. Nous ne pouvons plus participer aux réunions Teams ni accomplir nos tâches correctement. En tentant d’utiliser un partage de connexion avec mon téléphone, j’ai rapidement épuisé ma 4G, car mon travail

Bonjour, j’ai observé dans mon quartier que l’ouverture des trottoirs ne se faisait que d’un côté chaque fois pour l’installation de la fibre, dois-je donc attendre que mon côté soit fait ou je peux déjà faire la demande de rendez vous pour l’installer chez moi. Car j’ai pu observé que un seul trottoir était visé dans chaque rue et que les autres étaient à chaque fois ignorés. Je me demandes donc si c’est fait exprès et que je n’aie donc plus qu’à faire la demande ou si il faut juste patienter. 

Bonjour,J’ai une TV Box Android Wi-Fi de Proximus, mais elle ne détecte pas les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz, seulement les réseaux 5 GHz. Je dois absolument la connecter en 2,4 GHz car la qualité en 5 GHz est mauvaise.Pour préciser, j’utilise un point d’accès Ubiquiti qui diffuse à la fois en 2,4 GHz et en 5 GHz. Pourtant, ma TV Box ne voit que le réseau 5 GHz. Est-ce que quelqu’un sait comment forcer la connexion en 2,4 GHz ou résoudre ce problème ?Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour, je suis en possession d’un nouveau routeur Asus RT-BE86U et après consultation de la page Proximus "comment utiliser son propre materiel", j’ai donc changer le mot de passe du compte "********@PROXIMUS" (et ce dernier fonctionne, car tester sur la BBox3) et contrôler le VLAN à utiliser, je suis en Triple VLAN (par défaut) donc je dois utiliser le VLAN20. J’ai une connexion DSL Internet Maxi.Par contre en entrant ces données du port WAN, je n’ai pas de réception WAN après redémarrage.J’ai essayer de mettre le 802.1Q VLAN ID sur 10, 20 et 30 mais sans succès.Le 802.1P est à chaque fois rester sur 0.L’authentification PPP est mis sur auto (choix auto entre PAP et CHAP)La détection internet se fait via "PPP Echo".Avez vous encore des idées ?Merci d’avance!

Bonjour,Je suis passé en Flex+ Ultra Fiber, j’ai bien 8 Gbps en download mais 2.3 Gbps en upload, soit ce que j’avais il y a quelque temps en Flex (avant de repasser en Giga Fiber) alors que c’est supposé être symétrique en Flex+MyProximus indique bien 8 Gbps en upload. Pourriez-vous vérifier si le bon profil est utilisé et faire un test de vitesse depuis l’Internet Box+ ?J’ai bien essayé via le chat, mais quand on me demande si j’ai fait le test en wifi, j’abandonne...Merci d’avance.

Bonjour,J’ai depuis plusieurs années le BBox 3 et depuis plusieurs semaines cette dernière fait des siennes. Le signal passe parfois au rouge mais le plus souvent tous les voyants sont bleu mais je suis connectée sans internet.Je relance à chaque fois la box ( 3X cette semaine) et j’ai aussi testé le signal via le site (qui est bon puisqu'il faut être connecté sur internet pour avoir accès au site) et cela devient problématique durant les jours de télétravail.Rencontrez-vous aussi ce problème ?

Je prends juste le temps d'écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant à la gestion de mon dossier de raccordement à la fibre. Depuis le 21 février, date de mon premier rendez-vous (suite à mon déménagement) , je fais face à un manque de suivi et une désorganisation inacceptable du service Proximus.Lors du premier passage du technicien, il n’a pas pu effectuer l’installation en raison d’un fourreau télécom bouché (et refus du syndic d’une pose en apparent). Suite à cela, j’ai immédiatement contacté votre service client, qui a ouvert un dossier pour signaler le problème à leur partenaire (Neo?), censé envoyer un technicien spécialisé pour débloquer la situation.Or, plusieurs jours passent sans nouvelles. Je rappelle alors service client, qui ne peut me donner aucun suivi, me demandant simplement d’attendre qu’on me recontacte. Après plusieurs autres appels sans réponse claire, on m’informe finalement que je dois reprendre rendez-vous pour qu’un technicien vien

Lorsque je veux confirmer ma demande la réponse est “Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'échanger votre modem actuel contre une Internet Box.”….. ??? 

Bonjour à tous, J’ai essayé de me connecter ce matin sur un hotspot proximus à partir de ma tablette Samsung S9. Je connais mon username et password défini dans my proximus pour le public hotspot MAIS l’interface samsung  réclame également un certifié CA ???  Appel au support technique proximus... reponse vous n’avez plus acces au service hotspot en deplacement car vous avez maintenant un abonnement Fibre à votre domicile. Bizarre car bien visible dans mon compte Myproximus. Est ce bien correct et quel est la logique de cette réponse ? Ou alors comment installer ce certificat CA Bonne journée 

Bonjour, en vue du réaménagement de l’allée de garage et de l’accotement devant la maison, je cherche à savoir pour quand sont prévus les travaux d'installation pour le déploiement de la fibre dans ma rue.Il me paraît en effet préférable d’attendre la fin de ces derniers avant de réaliser ceux devant la maison.Lors de ma dernière visite en boutique Proximus, il m’a été confirmé que ceux-ci devaient se terminer fin avril 2025… Quand j’ai précisé qu’ils n’avaient pas encore été entamés, mon interlocuteur m’a fait part de son étonnement et m’a suggéré de voir avec les techniciens et ouvriers de terrain alentour qui pourraient me donner des précisions ou à défaut leur responsable.Il doit quand même y avoir un planning même approximatif quelque part… N’est-il pas possible d’obtenir les coordonnés de celui ou celle qui pilote le développement ?  Je souhaiterais absolument pouvoir donner une date précise à l’entrepreneur en charge des travaux chez moi. Qui pourr

Bonjour un rendez-vous pour un éventuel abonnement Maxi Fiber était programmé pour le 27 février. Le technicien n’est jamais venu, une journée de travail perdue pour rien. Non seulement cela, mais à ce jour plus aucune suite , ni excuses. J’ai reçu une quantité incroyable de mails, coups de fil et SMS pour confirmer le rendez-vous ainsi que l’activation des produits et autres paramètres wifi et nom de réseau. Alors que pas un coup de pelle n’à été effectué pour installer la fibre à mon domicile…Au gré des interlocuteurs qui m’ont contacté, soit l’offre des 3 mois gratuits se terminait le 27 février, soit le 15 mars. Certains on même déclaré que j’avais commandé 2 box apple tv+ (pour en réalité, une seule commandée)... Ça ne donne franchement pas envie…N° de commande: R*****************  

Bonjour,Depuis plusieurs mois, ma connexion est très (anormalement) lente, en Wi-Fi et en LAN.J’ai subi beaucoup de coupures de courant (réseau de ville), je me demande si cela n’a pas impacté la platine de la box.Relancer la Box ne change rien.Est-ce possible d’avoir une nouvelle Bbox DSL? Merci d’avance pour votre réponse,Pierre-Olivier

Depuis plusieurs mois ma bbox n'arrive pas à conserver la synchronisation avec internet (le témoin DSL clignote en permanence). J'ai evidemlent essayer les procedures en lignes (analyse, reset, etc). Le premier rendez-vous après 2 semaines sans connection.s est finalement traduit en 3 passages sans succès pérenne. La prise a été changée, la bbox a été remplacée mais impossible de conserver une synchronisation pendant plus de quelques jours. Comble de la frustration, à chaque fois que j ai repris rdv (2x ce mois ci) la bbox se resynchronise d elle même entre temps. Donc j annule le passage et... elle se désynchronise le jour même où le lendemain. Bref cette box est juste une guirlande de Noël pour le moment. Le problème semble récurrent depuis que des voisins ont également pris un abonnement internet.Coincidence ou problème de puissance du signal ? De distance par rapport à la borne ? J aimerais juste avoir une solution définitive à ce problème car impossible de teletravailler actuel

Bonjour, Depuis ce matin, notre wifi booster ne parvient plus à se connecter au wifi (dès lors plus possible de lancer notre décodeur pickx branché dessus qui ne sait plus se connecter à internet), alors que la connexion wifi par ailleurs fonctionne très bien (sur nos gsm notamment)Malgré des reboots du modem et du wifi booster et des resynchronisations, rien n’y fait. Le wifi booster n'affiche en vert que le témoin wifi 5 GHz et plus le temoin de wifi 2.4 GHz. Alors que le GSM utilise cette fréquence. Pourriez-vous y remedier rapidement ?Merci  

Bonjour, Depuis quelques temps nous avons des Lags de connexion et les témoins deviennent rouges.Malgré plusieurs redémarrages, mise à jour etc. Ca revient régulièrement.J’ai la B-box3 depuis quelques années et je pense qu’elle devient vieille.Serait il possible d’en recevoir une version plus récente?Bien à vous

Bonjour,Depuis ± le 8/7 dernier, nous ne parvenons plus à lire nos mails (ni par Outlook sur PC fixe, ni par webmail, ni via l’app Proximus installée sur 2 GSM différents): seule la notification d’arrivée d’un mail est lisible, mais dès qu’on ouvre une application, les messages disparaissent - j’ai remarqué l’entrée d’un nombre incroyable de spams en principe filtrés par Proximus). J’ai été en contact via le chat, mais l’opératrice a mal compris ma demande et m’a dirigé vers le chatbot de configuration de la boîte vocale. Ensuite, nous étions en vacances du 15 au 26/7 et avions besoin de nos mails: nous avons dû réinitialiser le mot de passe à plusieurs reprises (pour rien car toujours aucun message dans la boîte de réception ou le courrier indésirable), jusqu’à recevoir un message d’erreur indiquant “Keine Mailboxen”. J’ai été en contact avec une dame du service commercial hier matin qui m’a dit avoir ouvert un ticket auprès du service technique, mais n’ai plus aucune nouvell

Bonjour, Je souhaiterais savoir si c'est possible de connecter un ordinateur ou console via le port RJ45 en mode wifi booster avec les modèles v1/v2/+ ?En gros, c'est utiliser le mode "TV par wifi" mais au lieu du décodeur c'est un autre appareil sur le port RJ45  Merci d'avance