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Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant deux erreurs sérieuses commises par vos services, lesquelles me causent un préjudice notable.1. Téléphone commandé et non livréLe 10 juin dernier, j’ai passé commande d’un téléphone avec abonnement, commande pour laquelle j’ai réglé la somme de 9 euros. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu l’appareil, sans aucune explication ni remboursement de votre part.2. Raccordement de ma nouvelle maisonDepuis le mois de février, je tente, en vain, d’obtenir le raccordement de mon nouveau logement (à présent terminé) à votre réseau, via la boutique de Liège Belle-Île. Malgré de nombreuses démarches, appels, et rendez-vous planifiés, le raccordement n’a toujours pas été effectué.Voici les faits :Un premier rendez-vous a été fixé pour l’installation d’une Bbox et d’un décodeur TV, alors qu’aucune prise téléphonique n’existe dans le bâtiment. Résultat : un jour de congé pris pour rien. Ensuite, ma demande

Bonjour,Est il possible de migrer ma formule actuelle vers la nouvelle formule Flex+ Go?, tout en conservant bien ma reduction fidelite?Mes produits: Internet, TV, Ligne Fixe, 2 GSM Flex S. Comme je ne prends pas le booster, mon prix mensuel devrait etre reduit de 3 EUR par rapport a ma formule actuelle si mes calculs sont bons :-)Merci beaucoup pour votre aide

Est il possible de déposer le modem et les décodeurs dans une boutique proximus + tôt que de les renvoyer par  BPOST ou Point-poste  ?

Bonjour, Ce 17 mai, pendant qu’un technicien m’installait la fibre et remplaçait la bbox-3 par une internet box ,j’avais laissé mon smartphone en recherche de réseau.Lorsqu’il a allumé la nouvelle box, les réseaux “Proximus-Home-632471” et “Proximus Public Wi-Fi” sont apparus.Je me suis donc connecté au premier et ai introduit le mot de passe que le technicien avait reçu par sms.Après son départ, j’ai remarqué que le réseau public wi-fi avait disparu !Comment fait-on pour le remettre ? je ne vois rien dans l’application ni via le lienhttps://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/HomeGateway__/ J’ai remarqué aussi, qu’au fur et à mesure de l’installation de la fibre, le public wifi disparaissait.C’est gênant car, comme beaucoup de personnes que je connais, on utilisait cette fonctionnalité bien pratique en déplacement.  Merci 

Bonjour,via l’interface de la bbox, le choix déroulant pour le changement de canal ne s’enregistre pas.en 2GHZ ou 5GHZ, la page indique ‘save changes’ indéfiniment et rien ne s’enregistre.si la page est fermée et réouverte, le choix affiche à nouveau la valeur initiale, ‘Auto’ dans mon cas.pouvez vous aider?merci

Bonjour,Voici ce que j’ai: Internet box+ : au rez-de-chaussée dans la buanderie (car mon cable proximus arrive à cet endroit) un cable ethernet dans les murs départ depuis l’internet box+ , LAN 10 G bridge qui arrive dans une prise près de ma TV (au rez-de chaussée dans le salon) une tv box android connectée via un cable ethernet à la prise ethernet près de la TV au premier étage un wi-fi booster+ , code positionning orange au dewième étage un WI-FI booster +, code positionning rouge Que dois-je faire pour avoir une configuration optimal? Dois-je connecter mon premier booster+ dans la buanderie connecté à la boxx en ethernet?Cela ne semple pas fonctionner non plus ? merci de me proposer des solutions. 

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma Bbox 3 âgée de plus de 10 ans, peut-être 15 (encore Belgacom) qui est défectueuse:  coupures incessantes de la connexion qui réapparaît ensuite quelques minutes avant de disparaître, plus de TV.  A noter que même lorsqu’elle fonctionnait, le signal WiFi était faible.Nous avons vérifié les branchements et la connexion,  effectué également un reset...sans succès!D’avance, merci pour votre retour !

Bonjour, Je voudrais signaler une chose qui me parait bizarre suite à l’analyse de deux mails frauduleux reçus au même moment sur mes deux comptes “@proximus.be”: Deux mails identiques usurpant l’identité d’Engie et réclamant de fournir des données sous peine de suspension de compte, le tout lié à une adresse qui n’a rien à voir avec Engie … bref une arnaque classique et grossière 🙄 Par contre, ce qui m’a interpellé c’est que ces mails ont été envoyés non pas à mes alias (= les adresses telles qu’elles sont vues par mes destinataires, soit “monnom@proximus.be”), mais aux adresses de base des comptes générées par Proximus. Si je ne me trompe pas, ces adresses en lettres et chiffres aléatoires à la base de nos comptes mail Proximus ne sont pas supposées se retrouver sur l’espace public, contrairement aux alias que l’on utilise lors d’envois de mails ou de créations de comptes sur internet ? 🤔 Je remarque aussi que ma mère qui a encore une adresse / un compte en “@skynet.be” n’a pas reç

Bonjour, je souhaite résilier mon abonnement internet mais le champ de la ligne de l’abonnement Internet que je remplis avec les chiffres commençant par 101 n’est pas accepté. J’ai essayé sans le 101 comme indiqué dans d’autres post mais cela ne fonctionne pas. J’aurais besoin de résilier cet abonnement le plus vite possible Que dois je mettre dans ce champs ? Pouvez vous le faire pour moi ? 

Bonjour,  Je rencontre un problème avec la synchronisation de ma boîte mail Proximus. Lorsqu’un email est supprimé dans Thunderbird, il est bien déplacé vers la corbeille du courrielleur, mais reste visible dans le Webmail Proximus, ce qui indique que la suppression n’est pas synchronisée correctement. Problème de synchronisation également avec la fonction “Envoyer”.  Quand un email est envoyé avec Thunderbird, je le retrouve dans le dossier “Envoyés” de ce courrielleur.  Par contre, l’email envoyé n’est visible dans le dossier “Envoyés” du Webmail de Proximus. En résumé, les actions que j'effectue dans Thunderbird (suppression, déplacement, etc.) ne se répercutent pas dans l’interface Webmail Proximus. Je souhaite signaler ce dysfonctionnement afin qu’il puisse être examiné et résolu.  Il semble que ce dysfonctionnement provienne du serveur, car la synchronisation ne se fait pas en temps réel comme attendu. Je vous remercie par avance pour votre assistance. 

Bonjour.Je n’ai rien modifié dans les paramètres de ma messagerie, mais quand je rédige un message, il m’est impossible de joindre un fichier (image, pdf, ...) au message.L’icône devant me permettre de le faire reste grisé et donc cette option est inutilisable.Comment corriger ce défaut ?Je suis sous Debian 11 et Firefox ESR.Merci.

Bonjour,Début juillet dernier, j’ai constaté devant mes yeux que ma boîte webmail skynet était en train de s”effacer et que je perdais tous mes mails (des centaines de mails) … Aucune manipulation particulière de type delete de mon côté ou autre manipulation erronnée.Depuis, j’essaye d’avoir une réponse du ServiceDesk de Proximus qui me balade à coup de SMS indiquant qu’ils ont résolu le problème sans que ce soit le cas, ou de fermeture du ticket sans notification mais surtout sans résolution ni réponse.Est-ce que ce genre de mésaventure est déjà arrivé à quelqu’un d’autre, et si oui, quelle résolution a été possible ? Merci d’avance.

Bonjour,Je voudrais savoir si je peux passer chez Proximus dans mon logement actuel.En effet, je n’ai qu’une prise coaxiale disponible (pas de prise téléphonique classique ni fibre installée).Est-ce possible malgré tout d’installer Proximus (Internet, TV…) dans ce cas, ou bien dois-je absolument disposer d’une autre installation ?Merci d’avance pour vos éclaircissements.

Bonjour,  L installation  d’une sonnette connectée, ne fonctionne que sur la fréquence 2,4 GHz. Puis je desactiver momentanément le SSID afin d installer la sonnette sur le réseau 2,4 et ensuite réactiver le SSID unique ? La sonnette va t elle garder en mémoire cette bande? Normalement le smart Wifi ne doit il pas gérer cette possibilité automatiquement ? Est il activé d office? merci

Bonjour, J’étais présente avec les techniciens Proximus lors de l’installation de la fibre optique lorsque le courant s’est coupé. La mèche de la foreuse du technicien avait en effet touché les cables liés à ma récente installation photovoltaïque en perçant la façade pour placer le cable de la fibre. Le dégât sur le fil de terre est visible, la gaine est endommagée et les fils sont apparents. La gaine d’un autre cable électrique est également légèrement touchée… Dans un premier temps, j’ai dû insister pour comprendre ce qui avait occasionné la coupure de courant, ce qui m’a permis de constater le dégât, car le technicien a d’abord tenté de me convaincre que c’était juste parce qu’il travaillait près de mes cables et qu’il n’y avait rien…  Le technicien m’a ensuite proposé de mettre un peu de silicone par dessus… ce que j’ai refusé car je préfère qu’un électricien professionnel vérifie le dommage.Mon électricien va passer pour évaluer les dégâts et ce qu’il convient de faire. Je souhait

Bonsoir ma vitesse internette en fibre passe de 500 a 98 ??? que ce passe t il et jais déjà relancer le modem 

Bonjour,Pourriez-vous corriger l’accès au cloud ?Merci

Bonjour, Depuis quelques jours, des problèmes de lenteurs et de micro-coupures sont apparus au niveau de ma Wi-Fi. Cela était fluctuant et “peu” fréquent (3-4x/jour)…. Mais depuis hier, c’est devenu une calamité; je surfe sur Internet aussi vite qu’en 1998 (environ), mes applications prennent un temps dingue à se déployer et Netflix fonctionne au mieux avec une image moyenne et un chargement assez long.  J’ai effectué ce soir plusieurs tests sur Speedtest.net sur PC et Smartphone; les résultats sont absolument effrayants… En voici les meilleurs (?!) résultats : Ping à 229 ms (!!) Download à 0.53mbps Upload à 0.37mbps. Ces tests ont bien sûr été effectués avec tous les autres consommants de WiFi coupés ou sur WiFi désactivés)Modem, bridge et tutti quanti ont bien sûr déjà été redémarrés. J’ai voulu aussi vérifier la Smart WiFi comme recommandé sur le site; mais mon app est inutilisable depuis des semaines (mois) avec une impossibilité de s’y connecter (le fameux message “c’est pas toi,

Bonjour, J’ai actuellement une V3, et dans une boite une V3+… Pas envie de refaire la configuration du wifi etc… Quel(s) avantages aurais-je à passer sur la V3+ Merci.Jérémie

Bonjour, Depuis hier impossible de le connecter à mon cloud.J'ai l'erreur impossible de récupérer les données du compte.Comment régler ce problème ? Merci 

Depuis la vérification en deux étapes, je ne reçois absolument plus le code de vérification 2FA sur mon adresse mail skynet.be (auquel le compte Garmin Connect est lié)Garmin me prétend que le problème n’est pas chez eux mais bien chez Proximus.est-il possible que vos serveurs bloquent totalement les e mails en provenance de Garmin, et empechent le retour du code 2FA ( je ne le retrouve pas non plus dans mes spams)

Depuis plus d’un mois, je suis victime d’un véritable harcèlement téléphonique de la part de Proximus. Proximus ou ses sous-traitants m’appellent tous les deux jours, parfois deux fois pendant la journée (et même le samedi), pour m’obliger à prendre la fibre.Il y a trois mois déjà, le 20 mai 2025, j’ai reçu un e-mail de Proximus m’avertissant qu’un technicien viendrait à mon domicile installer la fibre le 22 mai ! Je n’avais évidemment rien demandé, ni signé, ni validé. Comble de l’ironie, il était stipulé dans l’e-mail que l’intervention me serait facturée si je n’étais pas disponible. J’ai bien entendu appelé Proximus pour annuler le rendez-vous (car le lien mentionné sur l’e-mail ne fonctionnait pas...) mais j’ai dû renouveler l’appel deux fois pour avoir une confirmation de l’annulation. J’ai ensuite écrit un message sur ce forum pour dénoncer cette vente forcée et j’ai eu droit à un message me certifiant que je ne serais plus dérangé à l’avenir et que je serais averti par courrier

Je m’en vais fin août habiter à l’étranger et je n’aurai plus besoin de mon abonnement.Je tente en vain de le résilier via le formulaire en ligne, mais il m’est impossible de le faire car le numéro de ligne internet me renvoit à chaque fois le même message d’erreur, Texte non valide.Où trouver ce satané numéro, sachant que j’ai tenté le numéro correspondant à mon abonnement et repris sur la facture, le numéro de téléphone fixe (fictif), le numéro de téléphone mobile, et le numéro EasySwitch.Que faire? 🙄

Bonjour,Je suis nouvel abonné fibre et j’ai opté pour l’abonnement 2 Gbps symétrique (Giga Fiber).Lors de mes speedtests, je constate une différence significative entre la vitesse de download et celle de upload. Download : environ 1900 Mbps Upload : environ 2300 Mbps Le test a été réalisé directement derrière l’Internet Box+ et avec un câble certifié Cat 7 et avec une interface 2.5Gbps, afin d’éviter tout problème lié au matériel.Je joins également un screenshot du test en pièce jointe.Je voudrais savoir si ce comportement est normal (tolérance habituelle entre up/down) ou si cela peut indiquer un souci au niveau de ma ligne ou un paramétrage à effectuer de mon côté.Merci d’avance pour vos éclaircissements !  

Bonjour à Toutes/Tous, J’ai essayé en vain d’ajouter mon compte skynet.be dans Courrier de Windows 10 en reprenant les paramètres mentionnés sur le site de Proximus. Le helpdesk de Proximus a été incapable de m’aider. Sur base d’infos trouvées sur un autre forum, j’ai cependant réussi à ajouter mon compte en utilisant un alias proximus.be. Le serveur de Proximus ne reconnaît apparemment plus les adresses skynet.be. Le souci, c’est que je souhaiterais continuer à utiliser mon adresse skynet.be. Si vous avez la solution, je vous remercie de me la communiquer. Luc