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Bonjour ,Je suis dans une copropriété à Bruxelles dans laquelle la fibre n'est pas encore installée…Nous avons reçu un courrier de Proximus disant que les connexions cuivre seraient désactivées en juin prochain et nous présent d'accepter la mise en oeuve des travaux…Le responsable de l'installation de la fibre a mis énormément de temps pour faire son dossier d'installation (il paraîtrait qu'il l'ait perdu et ait dû recommencer...)Nous allons avoir notre AG et n'avons toujours pas reçu son dossier (prétendument finalisé)…Le problème est que la proposition de l'installateur semble difficilement acceptable (avec des câbles qui passeraient en l'air entre les différents blocs de l'immeuble)Quelles possibilités avons nous pour qu'il revoie sa copie afin d'éviter cela sans pour autant dépasser la deadline imposée unilatéralement par Proximus ?Que risquons nous si l'AG vote contre ce plan d'installation ?Merci à vous et bonne journée 

Bonjour,Je cherche à étendre le réseau WI FI via le câblage ethernet interne (câble Cat4 avec connecteur RJ45). Donc, Box Internet et Wi Fi Booster raccordé par câble.Des 4 paires du câble, quelles sont celles réellement utilisées ?Bien à vous. 

Bonjour, Pouvez-vous vérifier si je possède bien la box v3 et serait-il possible de l’échanger gratuitement contre sa version v3+ ? 

Sous VPN , les messages sont bloquésDès que VPN est déconnecté, ça passeSuis pas certain que c’est l antivirusMerci de me conseiller

Bonjour, pourriez vous svp m’aider à supprimer définitivement une adresse mail  @belgacom.net  ? d’avance je vous remercie

Bonjour,Nous avons récemment changé d'opérateur pour Scarlet, dont l'installation s'est effectuée ce matin. Je me prépare donc à renvoyer les anciens appareils.Parmi ces appareils, il y a un WiFi Booster qui était en location. Or, le technicien qui a procédé à l'installation m'a informé que, puisque Proximus et Scarlet utilisent les mêmes appareils, il serait possible de transférer cette location vers l'abonnement Scarlet, afin d'éviter de devoir passer commande d'un produit identique.Je voudrais donc vérifier cette information avant de procéder au retour du matériel, afin d'éviter toute mauvaise surprise. 

Depuis ce matin, notre internet fonctionne 2 ou 3 min, puis plante pendant 10min. Et recommence le cycle.... Le rendant inutiliseable!Pareil pour proximus TV On a tout redemarrè plusieurs fois. RIEN n'y fait. Merci davance.

Bonjour, Je tiens à préciser que je ne vais jamais au delà de mes 3Go car je n’utilise pas beaucoup internet sur mon mobile. D’ailleurs, je ne m’y connais pas beaucoup, ce qui fait de moi une personne vulnérable. Le  lundi 18 novembre, je lance le téléchargement de la mise a jour et je vais me coucher. Quand je me réveille le lendemain, je vois mon internet bloqué et 6 messages qui me disent que 60€ on été décomptés en l’espace de 9 minutes (de 22h a 22h09) On m’explique que c’est normal et que j’aurai du activer le full control. Je voudrai bien savoir pourquoi on est pas prévenu de ça ou le full control n’est pas activé par défaut? Pour escroquer les plus vulnérables? Ils ne sont pas censé être protégé? J’aimerai d’une part qu’on m’explique ce qui s’est passé cette nuit là entre 22h et 22h09 pour que je perde 60€ d’un coup. (c’est la mise a jour?) Ensuite, j’aimerai qu’on m’annule ce montant sans quoi je change d’abonnement et

Bonjour je voulait avoir des information suite à la visite d'un représentant USmile J'ai signer un contrat pour un pack flexible internet maxi, tv et fix qui va ce greffer au 2 numéro de téléphone que j'avais déjà chez proximus J'ai plusieurs question Première question le débit internet mentionné sur le contrat est celui que je vais avoir ? Car le représentant ma dit que la prise était ancienne et que l'installateur allait la changer et qu'on aurait alors accès au vdsl 2 et par la suite la fibre je voulait être sûre que ce que le représentant a dit est vrai et que j'aurais une meilleur connexion que celle mentionné  sur le contrat qui est de minimum 15 mb et maximum 23 mb  Deuxième question un numéro que je n'utilisais pas de chez voo a été transféré et je voulait savoir si il etait de le supprimer car il me reviendrait à 33 euro pour rien Merci d'avance pour vos réponse   

Bonjour ,Entre 2h et 3h du matin ±, ma bbox V3 a planté toute les led se sont éteinte ,j ai pensé à un redémarrage pour un mise à jours ,je l ai donc laissé tranquille ,elle n as pas redémarré ,je l ai donc éteinte et rallumé ,j ai du le faire plusieurs fois ,à chaque fois seul la led du centre s allumé très faiblement et se même dans le noir à peine visible .pour finir à bien voulus redémarrer .Par contre les led même dans m obscurité totale de la box sont à peine visible ,je crains un soucis du coté de l alimentation de ou de la régulation de celle ci .Est il possible de m en faire parvenir une au plus vite à fin d’ évitez de vivre une panne totale de celle ci ?elle à plusieurs année ,je me demande même si c est pas le premier modèle de bbox 3 ,elle à bien servis et ne m as jamais déçus jusqu ici,c est tristeMerci d’avance .

BonjourJ’ai des caméra WIFI connectées sur mon Internet BOX. Comment trouver les adresses IP vu qu’il n’y a plus d’interface comme sur la BBOX3Merci

Bonsoir,J’essaye d’activer le Smart Wifi depuis l’app My Proximus mais durant la procédure je tombe sur une commande a faire pour un Booster Wifi alors que celui-ci m’a été livré gratuitement il y a quelques semaines. Je n’ai pas été jusqu’au bout de peur de commander sans le vouloir un autre booster. Que faut-il faire pour activer le Smart Wifi?Merci d’avance.Riccardo  

Bonjour à tous,j’ai débrancher les câbles du boitier pour mieux le fixer au mur et ensuite j’ai tout remis comme avant mais ma question, est ce que tout est normale au niveau des LED ou est ce qu’il manque quelque chose ? car j’ai un doute sur ma connexion ( Débit 2,5 GIGA-Bite/sec )Est ce que je dois prendre rendez vous avec un technicien ?.Merci d’avance pour vos réponses. 

Bonjour, Serait-il possible de vérifier si il serait possible de remplacer notre matériel ? A savoir une BBOX V3+ ainsi qu’un WIFI BOOSTER V1. Nous avons de temps en temps des soucis de connexions entre la BBOX et le WIFI BOOSTER et nous devons tout redémarrer. Etant en télétravail chaque semaine, c’est assez ennuyeux. Merci d’avance, 

Bonjour/ Bonsoir, Je me permets de mettre un message içi suite à un souci qui est survenu depuis samedi soir et qui continue encore. Dans la soirée, les connexions cablés de mon ordinateur portable ainsi que celui de l’ordinateur de mon demi-frère se retrouve instable voir inexistante.L’indicateur de la barre de tâches indiquent un accès internet mais la réalité est que certains sites ou applications necessitant du réseau ne semblent pas avoir accès.Le wi-fi fonctionne parfaitement, les décodeurs TV également. Mais les connections cablés, non. En vérifiant sur la BBox3, la led de mon ordinateur est orange, chose qu’il n’y avait pas avant, étant en vert.J’ai déja essayé d’éteindre 30 sec, la rallumer, réinitialiser la carte réseau, désactiver réactiver, rien ne fonctionne.On se demande si cela n’est pas dù à un problème sur la BBox. J’ai essayé de passer par le service téléphonique qui prétexte un problème informatique, chose d

Bonjour , j’ai un problème avant hier et j’ai contacté Proximus pour le problème, ils ont vu qu’il y’a un problème entre la centrale et le box donc ils ont fair un reduvous pour envoyer un technicien, et c’etes hier entre 17:30 et 20:00 , le technicien m’a téléphoné pour dire que il va pas venir et il me propose de venir le lendemain a 8:00 et je lui dit oké mais a 8:00 parce que après il dira personne a la maison il me dit sur a 8:00 le lendemain a 8:30 je reçois un message de Proximus pour me dire que le technicien il vient vers 10:30 12:30 , je trouve ça scandaleux parceque c’est 3 jour pas d’internet et ma fille a un match a joué et je doit partir a 10:00 ,je trouve ca vraiment dépassé.

Bonjour,Je déménage bientôt et le locataire qui reprend l'appartement va reprendre mon abonnement Proximus Internet (Essential). S'il existe, pourriez-vous m'envoyer le document à remplir pour ce cas de figure ?En vous remerciant par avance,

Bonjour,  Dans le temps, j’avais une vitesse proche de 100 mps.Je suis péniblement à 63 avec un PC connecté par câble à l’internet Box. Je vois que 60 est le minimum garanti.Est-il possible de revenir à 100 ?Merci.

Bonjour, Conversation avec le serv techn ce matin et → TOUT est normal d’après eux … !  Alors que :  1) depuis qlqs mois je suis passé d’une vitesse de 92 Mbps à 63 Mbps !!! 😭 Bizarre quand même suite à l’arrêt de Proximus TV !!! 😡 Je signale: test effectué en Ethernet avec seulement mon ordinateur fixe connecté !  Et je ne suis pas fou, preuves ci-jointes à l’appui !!! 2) récemment (je note depuis hier) j’ai des coupures de 5, 10 min sans arrêt tous les jours - 03/11 coupures à 23h, 23h25, 23h35… - 04/11 coupures à 10h38, 12h47, 13h59… Ne me dite donc pas que tout va bien SVP … Problème modem ? ligne dans la cabine ? prise DSL ds la maison ? … etc… ??? Mon voisin avec un abo Scarlet tourne à du 85 Mbps… la grosse blague  😢 Je vous demande de régler ces problèmes SVP ou un HAPPY HOUSE… au m

BonjourJe me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la performance de votre offre Gigafiber 2.5 Gbps, à laquelle j’ai récemment souscrit. Après avoir migré vers votre offre Gigafiber 2.5 Gbps, je constate des performances nettement en deçà des attentes.En connexion câblée, malgré l’utilisation de câbles Cat 6A, la vitesse maximale atteinte est de 499 Mbps, ce qui correspond déjà à ce que j’avais avant le passage à cette nouvelle offre. En connexion Wi-Fi, la situation est encore pire : la vitesse ne dépasse jamais 180 Mbps, bien en-dessous de ce qui est annoncé.J’ai cru comprendre que des fois “ l’activation “ bug chez proximus ( même si j’en doute fort ).Il est 07:00 voici un speed test… Mon matériel est fonctionnel est tout est activé pour obtenir au moins + de 1Gbps.  Bien a vous.

Bonjour, suite à de nombreux soucis de WiFi dans la maison et même à proximité de la box et après de nombreux redémarrage, est il possible de remplacer celle-ci??  Merci d'avance 

Bonjour,Suite à la panne du routeur, nous sommes allés à la boutique proxumus qui nous a proposé 1 TB en plus par smartphone. Cela devait être activé dans les 2 heures mais nous ne voyons aucune modification dans nos produits.Le technicien vient mardi matin.Mais mon fils, étudiant en sciences informatiques,  doit rendre un travail avant mardi matin et a donc absolument besoin des data en plus.

Bonjour,  J’habite à Gerpinnes et je n’ai plus internet depuis ce matin. Mon alarme m’a prévenu qu’à 11h, il n’y avait plus de réseau.  J’ai beau essayé de contacter Proximus qui m’affirme qu’il y a des soucis de réseaux dans la région et que des gens sont sur le coup.  9 heures après, toujours aucune nouvelle. J’ai reset ma box, redémarrer mais toujours rien. Y a-t-il toujours des soucis dans la région ou c’est ma box qui déconne ?  Suis-je seul dans ce cas ?  Merci de m’aider et bonne soirée. 

Bonjour,Ce dimanche vers 17h, notre BBOX V3+ semble être littéralement décédée (sans raison apparente).Vu qu’aucune led ne s’allume, pas la moindre réaction au branchement (seul la led du transfo s’éteinds dès que je raccorde la box à ce transfo), il m’apparait qu’elle est probablement H.S.  Sachat qu’il me reste une ancienne BBOX (juste V3) d’un précédent abonnement à une autre adresse, je décide de brancher celle-ci, et elle réagit correctement (malgré qques reboots que je mets sur le compte à de mises à jours firmware auto? Elle était dans sa boite depuis 4 ans… Elle doit dater de 6/8 ans probablement). Je lance le chat pour déclarer ce souci (il est malheureusement 21h). J’explique le souci, et mentionne que ma connexion peut apparaître en ligne, mais qu’il s’agit d’un vieux matériel que j’ai la chance d’avoir en spare. Il le confirme qu’il l’a remarqué, et me demande de rebrancher la defectueuse, ce que je fais, en joignant des photos des l

Bonsoir,J'ai actuellement souscris un nouvel abo Proximus. Auparavant j'étais sous contrat résidentiel.Depuis la venu du technicien, il m'a installé un nouveau routeur. Je l'ai testé avec un câble directement relié au pc et surprise, il se limite entre 100mbps et 450mbps hors dans le contrat il est inscrit clairement "jusqu'à 1gbps" je n'arrive même pas à la moitié... Etrange.Autre chose, il n'y a plus de connections facile via WPS sur le routeur. Je ne peux plus utilisé mon répéteur Wi-Fi car impossible de le config.Et pour finir, grande question: pourquoi il est impossible de rentré sur le routeur via son IP adresse. La réponse de Proximus, vous êtes OBLIGÉ de configurer vos appareils via myproximus (wifi) tout les autres appareils connectés via RJ45 ne sont pas repris dans l'application, notamment les CPL hors que j'ai des conflits de cpl avec l'immeuble et j'avais trouvé une solution via le contrôle parentale pour éviter que le cpl du voisin utilise m