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Chère Madame, cher Monsieur, Ce 31 décembre 2024, je suis réveillé par des bruits de perceuse venant de chez mon voisin.Passant la tête par la fenêtre, je constate la présence d’une camionnette et d’un technicien Proximus travaillant chez mon voisin.Peu de temps après, je me rends compte que ma connexion internet a disparu.Je parviens à prendre rendez-vous pour le jour même et prends mon après-midi de congé pour attendre le technicien Proximus. Ce dernier ne se présentera jamais.Après avoir manifesté mon mécontentement auprès du call center, rendez-vous est pris pour ce 2 janvier 2025 après-midi ou je dois à nouveau prendre congé. Le technicien se présente, fait ses vérifications et précise qu’il ne sait rien faire. Un second technicien se présentera dès lors de lendemain matin (je dois à nouveau prendre un demi jour de congé).Le second technicien se présente donc le 3 janvier 2025, vérifie quant à lui l’installation en cave et me pré

Bonjour, l’installation de la fibre est fait dans mon quartier depuis avril mais moi et mon voisin somme les seules à ne pas y avoir accès, je voudrais savoir pourquoi car tout les autres maisons peuvent avoir la fibre à part nous 

Vous pensez qu'un jour, Proximus se mettra à la page et offrira un service de qualité ? Mon bâtiment n'accepte que ce FAI et 40€ / mois pour une connexion digne de 2012 (80mbps en moyenne) ça commence à être fatiguant. J'habite Gembloux en plus depuis maintenant 5 ans et malgré les campagnes marketings sur la fibre, j'ai l'impression qu'on peut encore bien attendre. J'en ai marre de télécharger à cette lenteur, d'avoir un streaming de piètre qualité... Du coup, Proximus, ça se bougera un jour ou pas selon vous ? 

 Bonjour, Je suis passé à la fibre, pas par choix mais par obligation (car suppression du cuivre le 31 janvier 2025).J’ai donc opté pour “Internet Maxi Fiber” de Proximus. Donc je paie presque le double du prix… Et voici mon dashboard : Et voici la page d’information de “Internet Maxi Fiber”.  Et ici sur la page home   Il est bien indiqué " “Volume illimité” ET/OU “Internet illimité”. (Proximus n’a pas la bonne définition du mot Illimité).Et sans par

Bonjour, Depuis plusieurs mois ma connexion Wifi est catastrophique, impossible de télétravail à deux. Le signal wifi est également faible, il faut se trouver à proximité de la box pour bien capter. Malgré des redémarrages et l’avoir déplacée à un endroit plus central, rien n’y fait… La box a plus de 10ans et doit être en fin de vie.Comment faire pour bénéficier gratuitement de la dernière génération de box ? Je ne veux pas payer 50€ pour le remplacement alors qu’elle est obsolète. 

Bonjour, j’ai un garage dans une rue ou passe la fibre et je me demandais si la fibre est uniquement disponible pour les adresses fixes ou si c’est possible de souscrire à la fibre pour un garage ? Merci 

Bonjour,Hier matin j’ai installé une nouvelle internet box et Wifi Booster V2 en remplacement de ma bbox3v+ et wifi booster v1. Tout est installé et fonctionnel cependant il m’est impossible d’accéder aux paramètres de cette nouvelle internet box via MyProximus que ce soit par le site ou l’application. Cette dernière considère visiblement que je suis toujours avec la 3v+. J’ai évidemment déjà tenté de redémarrer la box 😋 Merci pour votre aide.  

Bonjour,Je lis sur le forum que le passage à la fibre se fait 5 ans après l’installation dans la rue.Or, dans ma rue, la fibre a été installée en mars 2023 et j’ai reçu un courrier (insistant) m’informant que la fin du cuivre est pour octobre 2025 soit 2,5 ans plus tard.Auxquelles de ces 2 moments puis-je me fier?Bien merci!

Bonjour,  de retour chez Proximus, mon affiliation à vos services dépend de la disponibilité de la fibre à mon domicile,  Cependant jusqu’à présent aucun interlocuteur ne peut me confirmer une date plus ou moins précise,  Qqn chez vous pourrait-il svp m’informer correctement à ce sujet.  

Hello à tous,Depuis ce matin internet indisponible au Clos des Viviers à Obourg (Mons), plus de syncho DSL.Contact pris avec le support, il y aurait effectivement une panne dans le quartier…Quelqu’un aurai-t-il des nouvelles ?Merci d’avance, 

Bonjour, Je souhaite augmenter la couverture réseau de mon Wifi par un TP-Link RE330.Si je crée mon réseau par l’application et que je mets le même nom SSID, au bout de 48 maximum, la b-box3 met un bouton rouge sur le led Wifi et plusieurs périphériques ne fonctionnent plus correctement. Si je suis la procédure TP-Link, il crée un second réseau nom_mon_réseau_ext ce qui ne me sert à rien.J’ai testé l’application, directement par le web ou par wps …Quelqu’un aurait-il une solution ?Merci à la communauté

Bonjour, J’avais rendez-vous pour une installation fibre le 21. Le technicien ne s’est jamais présenté et je n’ai eu aucune communication avant/après la date en question pour me prévenir de quoi que ce soit.J’ai pris contacte avec le support par écrit plus de 5 fois, je n’ai que des réponses différentes en me disant que le problème est résolu et qu’on va m’écrire soit le lendemain soit 48h plus tard et 5 jours après je n’ai toujours aucune communication.Le support essaie de m’envoyer vers des services plus compétents sur le sujet mais personne ne rejoint jamais la conversation une fois redirigé. Impossible d’avoir quelqu’un par téléphone car étant nouveau client je n’ai ni numéro de téléphone proximus ni identifiant internet. J’ai rarement vu un support aussi catastrophique, je ne sais absolument pas ce qu’il se passe.Travaillant souvent à la maison j’ai besoin d’une connexion internet, on m’a certes envoyé une box 4G mais la connexio

Madame, Monsieur, Je suis client chez Proximus depuis quelque temps et constate une très mauvaise qualité de connexion Internet mobile, que ce soit à Bruxelles ou en périphérie. Il m'est souvent impossible de charger une simple page web, ce qui impacte mon activité professionnelle. Je vous demande de vérifier la qualité du réseau dans les zones concernées et de m'apporter une solution rapide. Sans amélioration, je serai contraint de retourner chez mon ancien opérateur. Je reste disponible pour toute précision et attends votre retour. 

La fibre a été installée. Selon le diagnostique de l’état du réseau dans l’un des ordinateurs de la maison (PC) qui travaille sur Windows 10, il n’y a pas d’accès à internet bien que le périphérique soit connecté. Tous les autres dispositifs (ordinateurs, portables, TV) sont connectés au Wi-Fi et fonctionnent sans problème. Redémarrer l’ordinateur et le router n’aide pas. Le modèle de carte Wifi dans cet ordinateur est le 802.11n Wireless PCI Express Card LAN Adapter et la version du pilote es 5.0.57.1.

Bonjour,Depuis le passage à la fibre en avril 2024, le mot de passe pour accéder au wifi change régulièrement sans aucune demande de ma part. Cette situation est désagréable et m’oblige de vérifier mon mot de passe via “My Proximus” .  J’ai constaté cette situation a au moins 3 reprises et je tiens à préciser qu’a chaque fois  l’alimentation électrique a été coupée pendant plusieurs semaines dans cette résidence. Cette situation est elle connue ? Est elle liée aux longues coupures de l’alimentation électrique ? Existe t-il une façon d’éviter ces changements de mot de passe? Merci 

Bonjour, Nous venons d'emménager dans une maison, et notre debit internet est extrêmement faible.14,8 mbps en download et 2,7 en upload. Il doit y avoir un problème car même en câblé directement sur le modem, le débit est extrêmement faible. Quelqu'un peut m'aider ? Bien à vous.

Bonjour,J’ai recu mon internet box et l’ai connectée, Toutefois, il semble que l’internet box n est pas encore configurable pour les parametres wifi, car j’ai les ecrans cijoints et l’erreur ci-dessous sur myproximus quand je tente d’y accéder? Est il possible d accelerer les chosesMerci Erreur:67934911e9aeda9cc36f05551b1d7f52 [  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gateway",    "message": "The provided circuit ID(101148929062) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",    "uuid": "7612feaf-9ee2-4dd6-8c9c-534aff5f9864"  }]  

Bonsoir, Je suis en train de refaire le cablage chez moi et j’aimerai brancher mon entrée WAN dans le port RJ45 à la place du RJ11. Sauf que je ne dispose pas de la Fibre pour le moment. Je n’ai pas le choix et je dois utiliser le port RJ11 + filtre DSL ou cela fonctionnera en RJ45 dans le WAN?Je dois adapter quelque chose dans ma configuration bbox? Merci d’avance et bonne soirée.

Bonjour, cela fait depuis une semaine que, le matin, je contaste une montée de ping presque tout les 1 - 3 minutes. Allant de 39 de ping (normal) à 200 voir 300. Et bien sûr j'ai redémarrer plusieurs fois la box internet.Pouvez voir s'il y a une cause à cela, s'il vous plait ?Sachant que j'ai déjà des problèmes à la borne de ma rue mais que apparemment proximus devrait régler. 

Hello.Proximus (et les opérateurs passant par la Fibre Proximus) a t il l'intention de supprimer l' ONT un jour et permettre la connexion en direct de l' ONTP vers un routeur (et son module) type fritzbox 5530/5590 ?En Allemagne, Suisse et Pays -Bas, cela fonctionne parfaitement.Merci 

Bonjour, J’ai un problème avec mon wifi booster depuis quelque temps. Celui ci ne se synchronise plus avec la box, j’ai pourtant essayé et tenté toutes les étapes, en le plaçant jusqu’à côté de la box, mais rien n’y fait, ça ne fonctionne pas. Entre temps, il s’est re synchronisé « tout seul » toutefois cela saute aléatoirement et alors plus aucun voyant ne s’allume mis à part celui « power ». J’ai installé dans la maison un TP link il y a peu en bas pour un ordinateur et c’est depuis lors que le wifi booster a des difficultés,  serait il possible que cela soit lié et comment résoudre ce problème ? Merci.

Bonjour,J’ai recu mon internet box hier et l’ai connectée, et vais déposer ce jour mon ancienne bbox à Bpost pour retour. Tout d’abord, merci, elle fonctionne très bien.Toutefois, il semble que l’internet box n est pas encore configurable pour les parametres wifi, car j’ai les ecrans cijoints et l’erreur ci-dessous sur myproximus quand je tente d’y accéder. Est ce du au fait que mon ancienne bbox n a pas encore receptionnee par proximus et est toujours referencee qqe part dans mon profil? Est il possible d accelerer les choses ou dois je attendre que la bbox soit bien recue par proximus et dereferencee de mon profil?Merci Erreur:67934911e9aeda9cc36f05551b1d7f52 [  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gat

À l’attention du service client Proximus,Madame, Monsieur,Je vous contacte afin de signaler plusieurs dysfonctionnements liés à ma connexion Internet et au matériel fourni par vos services.1. Impossibilité de mappage de portsJe rencontre un problème persistant avec le mappage de ports sur ma box Proximus. Bien que les ports 80, 443, et d’autres soient indiqués comme ouverts via l’interface MyProximus, il m’est impossible de les utiliser pour des règles de mappage sur mon réseau local. Après plusieurs tentatives :Seuls deux ports (8088 et 8888) ont pu être configurés avec succès, ce qui limite fortement mes besoins en matière de connectivité pour mes appareils IoT (intercoms, caméras, etc.). Il semble que la box bloque ou réserve certains ports, bien que ceux-ci soient affichés comme disponibles.Cette situation est incom

Bonjour,j’ai un souci de Wifi booster v2.J’ai contacté le service clientèle il y a quelques jours car mon wifi booster ne fonctionnait plus.Par la passé, quand le problème se presentait, une resynchronisation wps avec l’internet box résolvait la situation.Mais pas cette fois...et malgré un redémarrage ‘avancé’ de l’internet box et un reset du booster, j’arrive à la situation du booster qui affiche power en bleu et positionning en vert clignotant.Il a alors été convenu avec votre collègue de procéder à un échange. J’ai renvoyé l’ancien et reçu le nouveau et j’ai aussitôt procéder à son installation.Tout a bien fonctionné et je l’ai replacé dans la pièce habituelle où il a remplit ses fonctions... 1 jour. Je l’ai donc rebranché à proximité du routeur et après son démarrage, j’ai eu droit 1 seconde aux voyant power bleu, positionning vert et wifi bleu.et puis de nouveau positionning clignote en vert et

Bonjour,J’ai été raccordé à la fibre en 2.5Gps cette semaine, et le débit ne semble pas dépasser les 450-500Mbs via test effectué:- Sur NAS Synology DS220+ raccordé en ethernet CAT6E sur le port LAN 10Gigabit. Il a beau être bridé à 1Gigabit, tous les tests oscillent entre 400 et 500Mbs, peu importe les changements de paramètres.-Pareil en wifi, entre 350 et 450 via MBAir M2 (un peu plus normal, mais la différence devrait être flagrante entre wifi/ethernet)-PC fixe branché en direct sur le LAN 10Gigabit, aux alentours de 450 aussiMalgré les limitations hardware, je m’attendais au moins à atteindre les 800-900Mbs, soit le double de ce que j’ai actuellement. Est-ce dû à un problème d’activation sur la ligne ? Merci d’avance