Internet

j’ai reçu un mail ce lundi 12h00 pour me signaler que le lendemain j’aurais un accès minimum à mes services … chose qui a été faite (internet : aussi lent qu’une tortue, téléphone fixe : impossible de téléphoner et TV qui ne fonctionne pas du tout) … hors, ils ont décidés de me couper définitivement le 21 avril … reste donc 20 jours pour que je puisses profiter pleinement des mes accès avant de prendre ma décision quand à la fibre …  La dégradation actuelle de mes services avant cette échéance est inacceptable et ne respecte pas vos obligations contractuelles.Merci de faire rétablir mes services très rapidement. Je vous remercie d’avance pour votre attention.voici copie : Je me permets de vous contacter car demain vous passerez en service minimum càd vous pourrez toujours recevoir des appels mais vous ne saurez plus en émettre depuis votre ligne fixe et votre internet sera ralenti.Vous nous aviez signalé que vous alliez bientôt déménager mais vu qu’il n’y

Je suis passé en fibre Proximus il y a 3 jours (mercredi) et j’ai un petit souci assez bizarre depuis.J’utilise un Unifi Cloud Gateway Ultra comme routeur derrière le modem Proximus.J’ai bien configuré son adresse MAC dans MyProximus en Hôte LAN ponté, et globalement tout fonctionne nickel… sauf un détail.Tous les jours (jeudi et aujourd'hui) vers 2h02 du matin, plus rien ne passe.Ça fait 2 nuits que ça le fait exactement à la même heure.Pour récupérer la connexion, je dois : aller dans MyProximus décocher Hôte LAN ponté puis le recocher Et là ça repart immédiatement, comme si de rien n’était… jusqu’à la nuit suivanteDu coup je me demande : est-ce qu’il y a un reset / refresh automatique côté Proximus à cette heure-là ? ou un truc avec le bridge qui saute ? S

Depuis quelques jours la vitesse de connexion à mon domicile est passée de 60 Mbp à moins de 25 Mbp, aucune modification n’a été faite et j’ai redémarré plusieurs fois ma box

Bonjour,Proximus est actuellement très actif pour amener ses clients à passer à la fibre : mail, toutes-boîtes, appels téléphoniques…J’ai même reçu une proposition de nouveau contrat, en réponse à la fixation d’une date de visite d’inspection d’un technicien à l’initiative de Proximus. Que j’ai déclinée dans une conversation téléphonique assez limite. Vente forcée ?Ma question :La fibre est disponible depuis quelques mois dans mon quartier (Heusy).Combien de temps Proximus laisse-t-il aux clients existants pour passer à la fibre ? Je n'ai reçu aucune notification de date précise ni approximative de fin de vie du cuivre à mon adresse. Pierre H. 

Bonjour Mesdames et Messieurs, pourriez‑vous s’il vous plaît me dire à partir de quand le réseau cuivre sera fermé à Etterbeek, avenue des Nerviens ? Merci beaucoup Dennis Lorenz

Bonjour,   Je cherche des informations sur la possibilité d’utiliser mon propre modem pour la fibre.  Le service technique ne sert a rien!on m’envoi vers ce lien et qui a la fin ne sert mène nulle part.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html   Est-ce que quelqu’un pourrait me renseigner sur la possibilité d’utiliser un modem pour remplacer celle de Proximus.  

Bonjour,Nous avons la fibre depuis plus de 6 mois et depuis il est impossible de se connecter à notre compte Direct Net de Belfius via le lecteur de carte relié avec câble ??.Message mettre à jour le logiciel Onespam, mais toujours la même erreur 0X80070643Nous avons déjà posé la question et malheureusement toujours pas de solutions à part aller trifouiller et modifier le fichier host pour voir si ça fonctionne 😈.C’est quand même incroyable on doit être plusieurs milliers et impossible d’avoir une solution, ni de Proximus, ni de Belfius ni de Onespam 👿  

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, je rencontre un problème récurrent avec le port WAN4 (LAN4 / WAN2) de mon Internet Box. Le port passe régulièrement en état “En sommeil”, ce qui bloque complètement le trafic réseau. Derrière ce port, j’ai un routeur Wi-Fi. Lorsque je redémarre les équipements (Internet Box + routeur), la connexion revient. Cependant, après quelques heures à quelques jours, le problème réapparaît et le port repasse en “sommeil”. Cette configuration fonctionne pourtant sans problème depuis plusieurs années, et je n’ai rien modifié récemment. Mes questions : Y a-t-il eu une mise à jour firmware ou un changement de configuration côté Proximus qui pourrait expliquer ce comportement ? Existe-t-il un paramètre pour empêcher l

Bonjour, Je me permets de vous écrire car je ne sais plus s’il faut considérer la situation actuelle comme un simple dysfonctionnement ou comme un profond manque de respect envers le client. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j’essaie d’obtenir le passage d’un technicien pour le raccordement à la fibre. Et à chaque tentative, c’est une nouvelle excuse : soit le rendez-vous n’est pas honoré, soit le technicien arrive sans le matériel nécessaire, soit le rendez-vous est purement et simplement annulé. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, et à chaque appel, on me promet une solution. Je crois que 4 à 5 dossiers ont été ouverts à mon nom, mais aucun n’a jamais abouti. Serait-il possible d’avoir d’avoir une intervention rapide et définitive. Si ce n’est pas possible, merci de me le dire clairement, que je puisse envisager une alternative auprès d’un fournisseur plus

Bonjour,J’aurai aimé savoir la disponibilité de la fibre du côté de Vottem (4041 Herstal).Cela fait des mois qu’on me parle de 2024 mais je n’ai aucune information en plus à l’heure actuelle.Sur la carte, il est indiqué que je suis en “travaux planifiés” mais pouvez-vous donner une date plus précise ?Merci ! (Si il le faut, je peux donner mon adresse complète en message privé)

BonjourJe vais vous expliquer mon problème.Le 3 Mars , un agent de Proximus m’a contacté afin de fixer 2 rendez-vous pour l’installation de la fibre à mon domicile. Le premier rendez-vous était fixé pour le 13 Mars (installation de la fibre) et le deuxième rendez-vous était prévu pour le 20 Mars.Mon mari et moi , on a attendu toute la journée du 13 Mars , mais personne n’est venu.Puis, j’ai pris un autre rendez-vous , cette fois-ci pour le 27 Mars.  Le 25 Mars , un agent m’a contacté pour avoir des informations . Mon mari lui a expliqué qu’il y avait une gaine pour faire passer la fibre jusqu’à notre domicile. Il ne faut pas creuser de tranchée . Le 26 Mars , j’ai un reçu un SMS comme quoi un technicien d’Unifiber allait venir le lendemain pour installer la fibre.Malheureusement, personne n’est venu installer la fibre le 27 Mars.Mon mari a retéléphoné  à Proximus , mais un agent nous a dit que ça dépend de Unifiber. Si Unifiber n’envoie pas

Bonjour, celà fait maintenant une semaine que mon réseau fibre est devenu lent, sans aucunes raisons, je suis passée de 4OOmbps à 80mbps alors que j’ai le pack 5OOmbps (que je paie 102Eur) pourriez vous y remédier ? Merci 

Bonsoir, depuis plusieurs mois j’ai une connexion très instable systématiquement le soir, en journée j’ai un ping stable de 11 et le soir ça peut monter jusqu'à 60ms sauf qu’il fluctue en permanence ce qui créé une instabilité et ça sur touts les jeux. Je possède la fibre et je n’avais aucun problème auparavant c’est arrivé soudainement, les vidéo youtube aussi peuvent mettre du temps à charger par moment ou même ne plus charger en plein milieu. Je vous avoue que posséder la fibre mais qu’elle soit efficace seulement en journée est assez contraignant, avez vous une solution pour remédier à ce problème? Merci

En tant que syndic de mon immeuble, j’ai donné mon accord par email le 09 déc25 pour installer la fibre dans les communs de l’immeuble (à Auderghem)Et depuis (donc plus de 3 mois après ! ) , je n’ai toujours aucune nouvelle d’une date pour la date de cette installation. Et cela bloque les demandes de raccordement de tous les copropriétaires de l’immeuble. J’ai contacté divers services de proximus par email, par téléphone et même par Messenger: aucun ne s’occupe de ce type de demande, met la faute sur un autre service et me renvoie vers un autre numéro, ou une autre adresse email ou tout simplerment ne répond pas. Et à chaque fois répéter toute la problématique et l’historique. Ce processus est juste extrêmement chronophage et inacceptable pour une société de service. Passer par ce forum aura peut-être finalement un effet ? 

Bonjour,J’aimerais utilisé mon Routeur Unifi Cloud Gateway Max en hôte ponté derrière l’Internet Box connectée sur le DSL (La fibre s’arrête chez mon voisin pour l’instant donc je ne peux pas me mettre directement sur l’ONT). Pour l’instant je ne parviens pas à avoir internet derrière mon routeur. J’ai bien entré le MAC du WAN du routeur dans la configuration myproximus mais aucune IP ne m’est attribuée malgré la configuration DHCP.J’ai également tenté les redémarrages classiques et avancés de la box ainsi que redémarrage du routeur sans succès.Je suis un peu à court d’idées, comment puis-je diagnostiquer et solutionner ce problème?Merci de votre aide !

Bonjour Bonjour,J’ai un petit soucis lorsque je veux modifié certaines choses sur ma box Internet. Quelqu’un serait-il m’aider svp ? ID de la trace: 69c8f7e22982c59f8c96032710197a99Sources du problème:[ { "requestPath": "/pg.int.corp/int/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-1672067913", "code": "00040013", "traceId": "69c8f7e22982c59f8c96032710197a99", "parentSpanId": "8df280840c8607cc" }]

Bonjour,Je poste ce message, sujet du retour d’un Wi-Fi Booster v2.J’avais essayé d’effectuer le retour le 27/03/2026, pensant agir encore dans le délai prévu, en me rendant à la poste. Cependant, l’étiquette de retour n’était plus disponible / plus utilisable à ce moment-là, ce qui m’a empêché de déposer le colis.Je précise également que la capture affichait ensuite une échéance au 27/03/2026 à 01:00, ce qui signifiait en pratique que le 27 n’était déjà plus inclus. Cette précision ne m’avait pas été communiquée clairement au préalable, et je pensais donc de bonne foi pouvoir encore effectuer le dépôt le 27 en journée. C’est seulement en me rendant à la poste que j’ai constaté que l’étiquette n’était plus disponible.J’ai ensuite contacté le helpdesk Proximus par chat. Une nouvelle étiquette de retour m’a été envoyée et je vais déposer le matériel ce mercredi au point pos

Bonjour,Les travaux d’installation de la fibre dans ma rue sont terminés depuis l’été 2025. Cependant, après vérification sur votre site, je constate que tous les numéros de la rue sont éligibles à la fibre… sauf le mien.Sur le plan technique, la goulotte avec la fibre a bien été installée à l’entrée de l’immeuble il y a plusieurs mois, mais depuis, aucune mise à jour ni finalisation des travaux n’a eu lieu.Je souhaite devenir client fibre, mais cela m’est actuellement impossible car l’installation ne semble pas avoir été complétée dans mon immeuble. Il est assez surprenant que, plus de 7 mois après la fin des travaux dans la rue, aucun technicien ne soit intervenu pour finaliser le raccordement, alors que les immeubles voisins sont déjà activés depuis le début du déploiement.Pourriez-vous m’aider à débloquer la situation ou m’indiquer la marche à suivre ?Par ailleurs, l’adresse indiquée dans mon dossier client n’est pas celle où je souhaite faire

Bonjour, je souhaite rediriger les ports 500, 1701, 4500 sur l’IP de l’équipement en DMS, mais les ports restent fermés en vérifiant sur https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ ou via des outils sur mon GSM et en 4G. Le modem Proximus est bien en mode faible protection et les ports sont redirifer dans l’interface du parfeu sur myproximus Des idées ?Merci

Bonjour,Pour un peu de contexte, ces dernières semaines/mois, ma connexion (éthernet et wifi) est très lente, la télé a souvent du buffering, mon speedtest sur l’ordi en ethernet ne dépasse jamais les 20-22 mbps en download, et ce vendredi soir pour exemple, je suis à 6 mbps (et 9 d’upload!). Se rajoute à ça le problème de routing et le ping-pong entre les supports de Riot Games et Proximus pour certains jeux vidéos, si il est impossible de jouer dans des conditions à peu près normales, de regarder la télé ou des streams sans buffer, à quoi bon payer si cher?J’ai  contacté ce jour votre support téléphonique et votre agent m’a expliqué d’emblée que sa réponse n’allait pas me plaire et m’a expliqué j’étais trop loin de la borne, que ma connexion ne pouvait pas être améliorée, que l’intervention d’un technicien ne servirait à rien, que le maximum que je pouvais atteindre était 27 mbps et que changer le modem n’améliorerait rien non plus.

Bonjour.Sur mon compte skynet am*****@skynet.be, j’ai plusieurs alias.L’un est mon prénom.nom@skynet.be, l’autre est le prénom.nom ex compagne.1) N’ayant pas de compte MyProximus (Abonnement via mon employeur), je n’ai pas accès à la gestion de mes alias via le “nouveau” webmail webmail.ux.proximus.be2) Mon ex-compagne aimerait récupérer son adresse prénom.nom mais, bien entendu, sans plus être lié à mon compte.Est-ce possible ?Comment faire ?Merci. 

Bonjour,Je voudrais vous faire part d’un petit soucis Tout d’abord j’ai fait une demande le 2 mars pour passer d’une carte prépayée à un abonnement Mobile Easy de 10 Go. Le traitement de la demande a pris du temps, mais ce n’est pas grave.J’ai reçu une carte SIM par courrier soit le 4 ou le 5 mars. Une nouvelle SIM m’a été envoyée avec l’information que mon numéro serait transféré dessus. On m’indiquait que, dès que mon ancienne SIM ne fonctionnerait plus, je pourrais insérer la nouvelle.Cependant, les jours ont passé et il ne se passait toujours rien mon ancienne SIM marchait toujours. J’ai contacté un assistant le 9 mars, qui m’a simplement conseillé d’attendre.Finalement, la semaine dernière, j’ai redemandé de l’aide à un autre assistant, qui m’a expliqué que mon abonnement était en réalité déjà actif sur mon ancienne SIM. J’avais donc attendu inutilement, et la nouvelle SIM ne servait à rien.J’ai ensuite réactivé mes données mobiles et j’ai constaté que c’était bie

Bonjour,Je souhaiterais demander un remplacement de ma Bbox 3 par une Internet Box.Bien à vous,