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Bonsoir,J’ai pas mal de soucis depuis une semaine environ avec des déconnexions de plusieurs heures de la connexion internet ainsi que des vitesses extrêmement basses en wifi comme en câblé :J’ai bien sûr vérifié plusieurs fois les branchements, redémarré les différents modems/routeurs/switches, etc… J’ai également essayé de me brancher en direct à l’Internet Box mais ça ne change rien (en direct ethernet sans intermédiaire).Quelqu’un peut-il m’aider pour vérifier l’état de la ligne svp ?Autre question, la fibre a été installée dans la rue au mois de septembre mais depuis plus aucune nouvelle sur le raccordement vers mon domicile malgré le formulaire de contact rempli (les ouvriers ont eu la gentillesse de laisser la longueur de câble suffisante pour le raccord futur).Puis-je obtenir plus d’informations sur le s

Je suis secrétaire d’un club sportif et nous communiquons avec notre fédération sportive par mail.Aucun soucis lorsque je veux communiquer directement avec un interlocuteur (chacun ayant une adresse mail à la fédération).Par contre lorsque cette fédération veut communiquer un message à l’ensemble de ses affiliés (une convocation à une assemblée générale par exemple) elle utilise une liste de distribution. Mon adresse mail figure bien dans cette liste, mais je ne reçois aucun de ces mails.J’ai contacté plusieurs fois cette fédération et selon leurs dires le problème ne vient pas de chez eux, je serais le seul à ne pas recevoir ces mails.Que je consulte mes mails dans Webmail ou via Courrier de Windows ne change rien, ces mails n’y figurent nulle part (je consulte régulièrement le dossier des indésirables mais rien).Je n’ai fixé aucune règles d’exclusion ni de blocage d’expéditeur.A la demande de notre fédération j’ai créé une autre adresse ma

Bonjour, j’ai depuis des mois des coupures aléatoires de ma connexion internet. J’ai fait appel au service technique et j’ai reçu une InternetBox à la place d’une ancienne BBOX3.  J’ai toujours été en mode bridge et je le suis toujours. il a donc deux IP WAN ( internet box et mon routeur en PPoE.)la Bbox 3 m’indiquait la durée de connexion WAN… je pouvais donc affirmer que si j’avais une coupure sur mon routeur personnel, le soucis était général (ligne proximus ou modem).  j’ai encore et toujours des déconnexions depuis la nouvelle internet box.. est-ce que mes déconnexions sont sur les deux connexions WAN ou juste sur mon propre matériel? Je rajoute que ma connexion est passée de 92 à 63mbps depuis quelques temps.  un technicien est programmé car j’ai insisté mais on m’a bien fait comprendre qu’il serait à ma charge si aucun soucis détecté. donc j’aimerai qu’on le confirme l’état des

Bonjour,J’ai un soucis avec le wifi booster+Une fois connecté sur ce périphérique, la vitesse de connexion est vraiment lente (débit de quelques MB) et la navigation est quasi impossible tellement tout est lent. La situation est identique quelque soit le périphérique qui y est connecté.Je l’ai déjà réinitialisé plusieurs fois, mais le problème est toujours le même.Ce booster est relié en RJ45 (j'ai même changé le câble) et tout fonctionnait pourtant bien avec l’ancien booster v2Pouvez-vous m’aider? J’ai mis le numéro de série concerné dans la partie ticket de mon profil.Merci

En Juin, je décide d’installer la fibre, tout est alléchant (ouais au début peut être) mais les prix grimpent en flèche!Bref, les installateurs viennent faire le nécéssaire, et me détruise la connection de ma sonde chauffage (me baratine que ce n’est rien, c’est un vieux truc qui n’est plus en fonction, et on découvrira debut octobre que mon chauffage ne va plus à cause de cela - du coté de Proximus, rien n’a été signalé apparement) bref depuis la fibre, coupure sans arrêt, image en décalage avec le son, ma ligne téléphonique fixe est out depuis 2 mois, et Proximus n’a toujours rien réparé.Vu les prix que je paie chaque mois, je meritais un cadeau de bienvenue non?! Faut croire que non. Que des coupures!Alors maintenant, ou ca se bouge ou je dépose plainte!

Bonjour,Suite à un hack de sa boite mail, une cliente m’a demandé de vérifier son compte parce qu’il y a des choses étranges qui se passent quand elle envoie un mail depuis l’appli Proximus Mail (Android). Le destinataire ne voit pas le nom de la cliente mais “Service Public” à la place.Je suis allé d’instinct voir dans le webmail et il y avait bien une redirection que j’ai pu arrêter mais il y a aussi un compte qui s’appelle justement “Service Public” dans “Comptes” mais il est grisé et impossible à supprimer.Capture d’écran du webmailCette entrée a certainement été ajoutée par le hackeur mais comme précisé précédemment c’est grisé et impossible à supprimer.Que faire ?Merci et cordialement,Seb

A quand la fibre les ouvriers se sont arrêter en bas de ma rue est puis sont repartit de lautre coté.Ca fait tellement longtemps que je l'attend je suis écœuré tellement j'ai envie d'aller voir ailleurs.Me contenter des 1gbps de chez voo. Je reviendrai quand j'aurai enfin la fibre dans ma rue j'en ai marre d'attendre 

Bonjour,Depuis mon passage de la Bbox à l’Internet box mon Wifi Booster V1 ne fonctionne plus correctement. De ce que j’ai compris, la WiFi Booster V2 serait celui compatible avec l’Internet Box. Malheuresement je n’ai pas trouver comment changer mon WiFi Booster V1 en la V2, pourriez-vous m’aider ?Cordialement

Bonjour,Je dispose d’une adresse ********@belgacom.net et il ne m’est plus possible de récupérer les mails depuis quelques semaines, en utilisant le protocole POP3 via l’application Outlook de Microsoft (application bureau et pas Webmail). J’ai essayé de reconfigurer mon adresse mais je ne parviens plus à me connecter. De plus, je ne suis plus certain d’utiliser le bon mot de passe. Pourriez-vous vérifier si cette adresse est encore valable et me conseiller pour la reconfigurer convenablement et éventuellement me permettre de changer le mot de passe ? Merci.

Je n'ai plus d'internet depuis hier soir. J'ai essayé de redémarrer mes appareils et ma box mais rien. Ce matin j'ai appelé et l'opératrice m'a dit qu'elle pouvait envoyer quelqu'un ce mardi - nous sommes mercredi et je fais du travail à domicile donc je perds 4 jours de salaire. Je lui ai expliqué et elle m'a demandé d'essayer de réinitialiser ma box, je l'ai fait et elle m'a dit qu'il fallait attendre 15min. Elle m'a dit qu'elle me rappellerait dans 15 minutes. 30 minutes plus tard, personne ne m'a rappelée, j'ai donc rappelé. J'ai expliqué ma situation à un autre opérateur qui a tenté quelques actions de son côté mais rien n'y fait. Il m'a également dit qu'un technicien devait venir car il s'agissait d'un problème de câbles. Mais une fois de plus, je ne peux pas attendre près d'une semaine pour ça. Il m'a dit qu'il pouvait envoyer un technicien "de garde" mais que je devais payer 136 euros ! Pour qu'un problème qui n'est pas de ma faute soit résolu rapidement. La compensation est

Bonjour,depuis 3 jours, on a remplacé l’ancienne Bbox par la V6.je possède plusieurs PC Desktop et portables.le PC Desktop Win  ne reconnaît plus mon réseau de NAS connectés sur un HUB 8 ports, mon portable Win 11 idemMon PC Desktop Win 7 reconnaît tous les ports idem avec un portable Win 10 !Les 2 desktop sont connectés en direct sur la Bbox et le Hub aussi. Les NAS sont connectés sur le HUB.Avec l’ancien tout fonctionnait parfaitement !  Sauf un problèmes de Wifi, c’est pourquoi un technicien à remplacé d’office l’ancienne Bbox.Problèmes : c’est mos desktop Win 11 qui est mon poste de travail principal. !!Pas moyen de revenir en arrière (ancienne Bbox) !Quelqu’un aurait une solution où a le même problème ?Merci et bien à vous,Michel

Bonjour,J’ai fait une demande auprès de Proximus pour un nouveau raccordement (cuivre, pas encore de fibre dans la rue), et j’ai réalisé un fourreau technique entre la rue et la maison, conformément aux prescriptions de Proximus. (NB: A ce titre, aucun retour de leur part. Quand j’appelle ils me disent qu’ils “analysent” et qu’ils me reviendront. J’attend de voir.)En parallèle, j’ai fait une demande de nouveau compteur électrique 400V auprès de Fluvius. Ces derniers m’avaient précisé lors d’une 1ère visite que le raccordement entre la cave et la rue était conforme (la maison est en recul de la rue). Entretemps, Fluvius est intervenu sur place avant la date prévu et sans me prévenir, et cette fois-ci ont conclu que l’alimentation électrique existante n’était en fait pas conforme. Bref, il n’ont rien trouvé de mieux de tirer leur câble 400V dans le fourreau destiné à Proximus, sans mon consentement.Ils m’ont garanti que Proximus ne verrait aucun inconvénient à tir

Ce n’est pas normal de payer un pack à 100 euros pour avoir une connexion aussi **** que ça..Je n’ai jamais eu une connexion aussi faible depuis que je suis chez vous, mais cela ne reste quand même pas normal qui ce soit actuellement le cas, j’ai un résultat plus au moins similaire en câble qu’en wifi. Il y aurait t-il un moyen d’y remédier ? D’ailleurs par la même occasion les installation de l fibre sont présent dans mon immeuble, savez quand cela sera opérationnel, ça m’arrangerais bien pour éviter de genre de problème 😵 Merci d’avance 

bonjour,je n’arrive plus à me connecter au Cloud.via mon téléphone : code d’erreur 1008 après avoir introduit mes identifiantsvia PC et myProximus : le lien ouvre une page avec le message : Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.Or please try after sometime. quelqu’un peut-il m’aider à résoudre ce problème ?merci 

Bonjour,  J'ai souscrit a une connexion fibre 2.5G et j'aimerais ne pas utiliser le routeur Proximus et uniquement utiliser mes déco.  J'ai vu sur le site de Proximus que c'était normalement possible a condition de pouvoir configurer le routeur avec une interface VLAN 20. Ce que j'ai fais, mais ça ne fonctionne pas.  Est ce que quelqu'un a déjà réussi a se passer du routeur fourni ?

 Bonjour,Depuis quelques temps j’ai des problèmes de stabilité de connexion Internet.Sur mon PC (connexion câblée) lors du visionnage de vidéo, la vidéo s’arrête et un petit rond se met tourner. Parfois je reçois même un message « Connexion Internet interrompue » et quelques instants plus tard “Connexion Internet restaurée” !Sur ma TV (connexion câblée) quand je regarde Auvio j’ai une situation semblable. La vidéo est interrompue et parfois je reçois le message « Pas d’accès Internet » voir fichier annexé.Pour les programmes normaux de la télévision je ne constate pas de problème.Comment résoudre ce problème d’instabilité ?Merci d’avance pour vos aides.

Bonjour,Depuis plusieurs annees je suis chez Scarlet et je n’ai jamais eu de probleme mais depuis quelque semaine sa va de moins en moins bien. J’avais plusieurs coupure par jour, pas internet plus d’une journee. Hier un technicien est venu et a change la box donc je suis passe de 0,5-17 mbps / 2 mbps a maintenant a 62/19 ce qui est beaucoup mieux, Cepandant avant que je n’aille de probleme javais du 90/30 sans probleme. Le technicien a dit a ma soeur (car je netais pas chez moi) qu’il avais brider a la connexion a 50 mbps car mon abonnement m’en offrais que sa alors que sur le site de scarlet il est ecrit que je peux avoir du 100/30 et quand je test sur edpnet je peux en avoir 98 mbps chez moi. Donc je voulait simplement savoir quels sont les raisons de ce bridage ?Merci d’avance.

Bonjour,Depuis 2 semaines, je rencontre des problèmes réguliers avec ma connexion internet (BBOX3).Je perds la connexion câblée et WIFI. Pourtant mes appareils m’indiquent être connectés à internet.Je perds également l’accès web à la box (192.168.1.1) et cette dernière ne répond plus au ping. Les voyants sont allumés comme si tout allait bien.Soit cela revient comme par magie, soit il faut redémarrer la box.J’ai rencontré le même problème en avril de cette année. Le support téléphonique n’a pas été clair concernent un problème éventuel et j’ai reçu la visite d’un technicien qui n’a rien constaté sur place.Depuis, cela fonctionnait sans problème et me revoilà avec les même symptômes…Une idée ? Un avis ?Merci d’avance.

Bonjour aux collaborateurs PXS,Je suis toujours à la recherche d’un nouveau logement.J’ai indiqué une adresse dans la zone ticket.Les derniers occupants étaient chez VOO.Dans le hall d’entrée se trouve une prise 5 pôles.Votre site mentionne la possibilité VDSL et 3 TVPouvez-vous me confirmer qu’un raccordement serait possible.Déjà merci.

Bonjour, J’ai actuellement des tp-link deco x60 en mode bridge qui fonctionne bien. Depuis le premier et le changement grâce à l’ibtp je voudrais les utiliser en mode routeur afin de profiter pleinement des avantage qu’ils offrent.J’ai un téléphone analogique que je voudrais ne pas remplacer dans l’immédiat. J’ai également un câble qui fait rj45 d’un coté et rj11 de l’autre. Je voudrais donc savoir si il est possible de débrancher la box internet de proximus, remplacer par les deco x60 en mode routeur, brancher le cable rj45 dedans et le rj11 dans mon téléphone analogique. Est-ce que cela fonctionnerait.

Bonjour depuis plusieurs mois gros souci d’internet si mes fils joue à leur ps5 à 2 impossible de regarder la tv ou de travailler sur pc.Ma connexion est de 50mps au max alors que je pourrai avoir 200 vu mon contrat mais Proximus se justifie en expliquant que la borne est trop loin et donc rien a faire et refuse de m’envoyer un technicien sous prétexte que leur test par téléphone tous est normal  après 20 ans chez eux triste d’avoir ce genre de réponse 

Bonjour, J’ai une solution de VOIP qui fonctionne très bien sur les routeurs Technicolor mais pas SAGEM.AFin de réaliser des tests, j’aimerais désactiver le SIP ALG qui tourne sur ce routeur.Avant il était possible d’y accéder mais ce n’est plus le cas.Le service technique refuse de le faire, ne souhaite pas communiquer le mot de passe admin, ni remplacer le routeur SAGEM.Quelles sont les autres options ?

Bonjour à tous,Je viens d’avoir l’Internet Maxi Fiber mais je ne parviens pas ouvrir les ports entrants (80, 443, etc ..) au niveau du réseau Proximus.J’ai bien activé l’option “mode avancé” dans MyProximus mais cela ne fonctionne pas. j’ai attendu 5 jours, et j’ai bien redémarré mon routeur.Pour info, je n’utilise pas l’Internet Box mais mon routeur Ubiquiti UDM Pro. Je n’ai pas changé la configuration Firewall de celui-ci, et cela fonctionnait parfaitement lorsque j’étais chez Mobile Vikings (Fibre aussi), il y a de cela, 2 semaines.Par exemple, le port 6690, que j’ai ouvert sur mon routeur depuis longtemps est correctement ouvert. Mais pas les “autres” port comme 80 ou 443. Ce qui prouve que le problème vient de la restriction de base sur le réseau Proximus, sur les ports “standards”.Comment pourrais-je être débloqué ? Merci 😊

Bonjourdepuis plusieurs jours j’ai eu des micros coupures.après une aide technique téléphonique, ma box n’était plus synchronisée avec Proximus.un technicien est venu changer ma box pour une nouvelle génération et a changer le boîtier dans le garage, il m’a d’ailleurs confirmé que depuis plusieurs jours ma ligne était instable .Mais plusieurs heures après ça recommence , j’ai encore sonné au 0800 , ma synchronisation n’est toujours pas rétabli avec la box.on me conseille de changer mon câble rj11 du boîtier à la box mais je doute que c’est à cause de ça.si le problème persiste, est-ce possible que ça vient de la borne Proximus ou câble défectueux dans le sol???? merc     

Quand j'accede Webmail...https://www.proximus.be/login/en/webmail.html...je vois le message 'Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect'. Ils marchent sur mon PC (Thunderbird), mais pas sur Webmail. J'ai changé le mot de passe et c'était la meme chose: OK sur PC, erreur sur Webmail. Le probleme a commencé hier. Merci pour votre attention.