Internet

Bonjour,j’ai régulièrement des coupures de réseau et la télévision s’éteint. A ce moment-là, je n'ai pas de réseau internet sur mon GSM non plus. Cela se produit à plusieurs reprise par jour et c’est vraiment frustrant. Je regarde le Journal TV et ça ce coupe, je regarde un match de foot et ça se coupe, je regarde un film et ça se coupe etc… etc… etc…Si on veut communiquer avec le service client c’est toujours avec un robot qu’on doit parler.Pas terrible le service proximus pour des factures de € 113/mois 

Bonjour,J’ai une imprimante HP OfficeJet Pro 8122e racordée à la bbox 3 sur un des 4 ports jaunes RJ45 qui me pose un problème de connexion.Sur les 3 autres ports jaunes, il y a 1 PC ( 192.168.1.57 ) 1 decodeur TV ( 192.168.1.64 ) et 1 switch avec 1 PC ( 192.168.1.52 ) et 2 onduleurs PV ( 192.168.1.3 et 192.168.1.4 )Quand, via le petit écran tactile de l’imprimante, j’essaie de la configurer en filaire avec DHCP, j’ai une “erreur interne” ( sans précisions ). Ca passe alors d’office, dans le menu de configuration du petit écran, en IP automatique avec l’adresse 169.254.9.163 et le masque de sous-réseau 255.255.0.0, l’imprimante n’apparaît pas et elle n’a pas de connexion internet.J’essaie alors de configurer manuellement avec une IP fixe. J’introduis l’adresse 192.168.1.56, le masque de sous-réseau 255.255.255.0, la passerelle par défaut 192.168.1.1, les DNS de Proximus 1195.238.2.21 et 195.238.2.22. J’ai confirmation que l’imprimante est connectée, mais elle n’apparaît pas dans l’inte

Bonjour, Depuis des années j’utilise l’adresse mail suivante : e***********s@skynet.be comme adresse mail, cette adresse mail est liés à l’adresse “technique” **************Depuis, 2 jours, il m’est impossible de recevoir mes emails sur ************Pouvez vous résoudre la situation ? Je ne trouve pas cette adresse dans MyProximus Merci d’avance ! 

Bonjour, Un technicien ORES a remplacé mon compteur hier et, pour se faire, a coupé et rallumé le courant. Depuis mon boîtier fibre ne fonctionne plus. Sur ma bbox, le voyant DSL clignote, le voyant “WAN” reste éteint. J’ai appelé 4 fois le support Proximus. La première : m’a fait redémarrer la box, a envoyé une mise à jour  qui n’a rien fait, m’a fait reset la box, a raccroché sans prévenir. Le deuxième : a essayé de trouver une solution. En est venu à la conclusion que le boîtier fibre est probablement mort et qu’il fallait m’envoyer un technicien. Etait incapable d’accéder au planning et de planifier un rendez vous. A dit qu’il me rappellerait mais ne l’a pas fait. Le troisième : a estimé que la fibre, c’était pas son domaine. M’a fait patienter 30 minutes pour me renvoyer vers quelqu’un de plus compétent. L’interlocuteur que j’ai eu ensuite était incapable de planifier un rendez-vous. On a planifié un rappel mais à nouveau, il n’a pas rappelé. La quatrième : a fait toutes les vérif

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre cette semaine à 2.5 gbps, je n’obtiens jamais plus de 700 mbps ( en 5 GHz) sur l’ensemble de mes téléphone et tablettes, pourtant compatibles 1200mbps et 2400mbps.J’ai testé la vitesse sur le router en Input et il affiche 1700mbps ( ce qui est correct ), par contre en output , jamais plus de 700mbps. Je n’ai rien trouvé comme paramètre sur le router Proximus.Un router ASUS est branché sur le port 10gb, et il reçoit bien 1700mbps en input, mais toujours la même vitesse max en wifi qui ne dépasse pas 700 mbps…. je n’ai pas d’ordinateur en câble rj45.Quelle serait la raison de cette lenteur ? merci. 

Comment configurer le SMTP pour l’envoi de e-mail via une imprimante samsung et Xerox? Merci.

Bonjour L’ installation de la fibre est prévue chez moi la semaine prochaine mais une question me chiffonne.Est-ce que boitier qui amène la fibre doit être à coté de la prise proximus ou puis je placer le boitier fibre n importe où?est-ce que cette prise proximus sera encore utilisée même si on me change le modem? D’avance merci

Bonjour,Je vous contacte concernant un souci récurrent avec ma connexion fibre installée il y a environ 9 jours. Au début, tout fonctionnait correctement, même si j’avais déjà remarqué un ping légèrement élevé, mais rien de dramatique.Cependant, depuis plusieurs jours, je constate un problème très spécifique : à partir de +/- 20h jusqu'à environ 00h20, la qualité de ma connexion se détériore fortement. Plus précisément, je subis une hausse notable du ping et une perte de paquets, ce qui impacte directement mon expérience, notamment sur des jeux en ligne comme Valorant.Pour vous donner une idée :  Hors de ces heures, j’ai un ping stable autour de 7 ms.À partir de 20h, il monte à environ 17 ms avec une sensation de latence importante, comme si rien ne se connectait correctement en jeu.J’avais initialement jusqu’à 2000 paquets perdus, ce chiffre est descendu à 300 (ce qui est une amélioration après avoir contacté votre support), mais le problème de ping en soirée persiste.  J’ai déjà cont

Plusieurs réinstallations et clear cache sur Android n'y changent rien 

Bonjour, Ayant un problème de connexion avec un service avec mon adresse IP actuelle (dynamique), j’aimerais pouvoir la changer sans avoir à utiliser un VPN.J’ai essayé de débrancher le modem pendant plusieurs minutes avant d’apprendre qu’il était maintenant impossible de changer son adresse IP de la sorte.En lisant des sujets similaires sur le forum, j’ai découvert que les réponses les plus pertinentes étaient toujours les mêmes: partager la connexion 4g du smartphone (mon PC est branché au modem par câble Ethernet), ou lancer une session PPPOE (encore faut-il savoir ce que c’est et surtout comment faire). Y a-t-il une solution simple et facile ? Ou y a-t-il un service ou un numéro de téléphone vers lesquels je pourrais me tourner pour pouvoir changer mon IP ?

Bonjour, j’ai habituellement entre 20 et 27 de ping, sauf que cela fait 2 soir d’affillée que j’ai entre 45 et 55 de ping le soir (ainsi que des spikes plus haut). Comment cela-ce fait-il ? Bien à vous.

Bonjour à tous, J’ai essayer d’écrire le plus aérer possible, donc désoler par avance de toute la lecture et un grand merci a ceux qui prendrons le temps de lire ceci, voir me conseillé.  J’écris rarement sur le forum, mais ici j’aimerai bien partager mon ressenti personnel qui bien entendu n’est pas l’avis de tous et c’est tout à fait normal. Qui sait, peut être un petit coup de pouce d’un opérateur Proximus bienveillant qui passerai par là et beaucoup de chance pour la suite, ça existe parfois.( mais beaucoup de chance alors, car de base je n’en ai pas et vous allez vite comprendre pourquoi) Cela concerne l’accessibilité à la fibre optique. Je suis un client depuis de longues années chez Proximus, plus jeune par le biais des parents, et ensuite a mon propre nom par la suite. (+ou- 21 à 22ans que je suis abonné chez proximus)Je n’irai pas jusqu’a dire que je suis le meilleur client fidèle, mais on va dire que j’y tiens a mon FAI.Jusqu’ici la qualité des services et de l’assistance ne

Bonjour, Je cherche à pouvoir connecteur mon décodeur TV et un AP sur le même RJ45. Je dois donc séparer les flux entre VLAN (default) et VLAN 30 pour la TV au travers d’un switch.Ma configuration: Box 3 (modèle Sagem) UniFi Cloud Gateway Ultra Switch UniFi USW-Lite-8-PoE Décodeur Proximus v7 Points d’accès UniFi + réseau local complet sur VLAN par défaut Ce que j’ai déjà mis en place : La BBox est en mode bridge : La Gateway UniFi est connectée sur le port LAN 1 Connexion PPPoE active avec IP publique reçue Le Wi-Fi + DHCP de la BBox sont désactivés UniFi est configuré comme suit : VLAN 30 : Proximus TV vlan only Aucun DHCP IGMP Snooping + IGMP Proxy activés IPTV activé sur l’interface WAN Port dédié “décodeur” avec Tagged VLAN 30 (Native = None) Le réseau par défaut (192.168.0.x) fonctionne très bien pour tout le reste Tests réalisés : PC branché sur port VLAN 30 only → aucune IP attribuée Adresse auto-configurée 169.x.x.x

Bonjour à tous, Voici ma situation :J’ai bridgé l’internet box en indiquant l’adresse MAC de mon routeur. C’est ok car j’ai le net partout sur mes périphériques.Par contre je n’arrive pas à accéder a mon synology et home assistant de l’extérieur (4G)ca a fonctionné avant mais depuis la semaine passée plus rien. Pool privé DHCPv4: désactivéDMZ IPv4 : désactivéNiveau securité : Faible Est ce qu’il faut faire des redirections de port spécifiques vers mon routeur? Merci pour l aide

Bonjour,Cette fois, -1 apparaît dans les mails non lus !

Madame, Monsieur,  Je suis client Proximus et mon numéro de client est le ******. Je vous contacte pour vous faire part des difficultés que je rencontre avec votre entreprise.  Avant d'aborder mes doléances, je vous informe que la qualité de service est primordiale pour moi, c'est d'ailleurs pour cette raison que je suis membre de l'association de défense des consommateurs belges depuis près de 30 ans. Mes soucis ont débuté avec la réception de ma nouvelle internet box.Depuis ce moment, je suis victime de coupures incessantes. J'ai contacté le 080033800 à plusieurs reprises sans succès avec, pour terminer, une énorme mauvaise surprise lors de mon dernier contact téléphonique du 27 novembre : dans mon dossier, l'internet box est redevenue subitement une bbox ! C'est ahurissant ! Ceci  d'autant plus que j'ai renvoyé ma bbox fin octobre ! La désorganisation interne chez Proximus ne s'arrête pas là.  La venue d'un technicien était prévue ce 29 novembre entre 8h30 et 12h30.J'ai donc pris un

Bonjour,Nous avons un problème de connexion à notre VPN SSL professionnel (client Sophos Connect couche OpenVPN) depuis le domicile d’une de nos collègue qui utilise la nouvelle internet BOX. Le tunnel se connecte correctement mais impossible de se connecter sur le serveur distant via le protocole RDP.Cette connexion VPN SSL fonctionne sur tous types de connexions internet sauf de chez elle. En faisant quelques recherches, j’ai remarqué que c’est un problème récurrent avec cette nouvelle Internet Box qui, semble t’il, bloque les paquets GRE et aussi par default les VPN PPTP.Est-ce que quelqu’un peut m’aider afin de débloquer cette situation ? Je suis passé par le support technique et tout ce que l’on m’a proposé c’est de spliter le WIFI en deux réseaux (2.4 GHZ et 5 GHZ) ce qui à mon sens n’a aucun rapport.@AurélienK, @Maxime R j’ai vu que vous aviez pu aider certaines personnes est-ce que vous auriez une idée ?Merci !

Bonjour, Je cherche à consulter les termes de mon contrat Internet mais impossible d’y accéder via le site. Merci d’avance pour votre aide Audrey

Bonjour,J’ai un problème avec mon compte imap depuis la panne générale de début avril 2025Tout mes dossiers outlook  se synchronisent sur outlook 2013 sauf la boite de réception avec le message d’erreur suivant:08:33:42 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « Boîte de réception » en cours08:33:42 Erreur lors de la synchronisation du dossier 08:33:42 [800CCCD2-0-0-560].Le programme Courrier de windows 11 ne veux plus synchroniser ma boite mail en imap non plusLe support proximus n’y connait rien et ils disent qu’ils ne supportent pas autre chose que le Webmail Merci d’avance pour votre aide.

Avant de contacter le support par tél (et devoir convaincre la personne en première ligne de m'épargner tous les checks basiques pour directement escalader vers les spécialistes), je soumets ici ce problème étrange, dont la résolution risque bien de m'obliger à jouer au ping-pong entre Proximus et Microsoft....Mon épouse et moi utilisons Outlook 365/Win10 et Outlook/Android (Andoid 9) pour accéder à notre bàl Skynet par IMAP. Dans les deux cas, il y a aussi un compte  Hotmail ou Outlook.com en parallèle (le compte Skynet est le compte par défaut).Nous avons appliqué les paramètres IMAP & SMTP publiés par Proximus pour ces 2 plateformes.Sous Outlook365, aucun problème, par contre, depuis quelques semaines maintenant, nous avons tous les deux le même problème sérieux sur Outlook/Android.Le symptôme est que parfois/souvent lorsqu'on répond à un email, Outlook/Android reste sur "envoi en cours...." et le message sortant reste bloqué dans la boîte d'envoi (avec un contenu vide ou illisi

Depuis quelques semaines, j’ai un problème de synchronisation des emails (Protocole IMAP) dans l’application Outlook (sous Android) pour mes emails de Skynet.Cependant, si je supprime un email via le webmail, alors la synchronisation se passe bien et je retrouve les emails dans la corbeille sur l’application Outlook. De même si je déplace un email vers le dossier de Courier Indésirable.L’envoi des emails se passent très bien également quand je sélectionne mon email Skynet pour l’envoi.Il semble donc y avoir un problème avec la Boîte de Réception pour la synchronisation, et uniquement pour la boîte de réception.Avez-vous déjà été confronté à ce genre de problème ? Avez-vous une solution pour résoudre ce problème.A savoir, j’ai déjà tout essayé : suppression du compte, réinitialisation de l’application, suppression de l’application et réinstallation, etc.Le problème est toujours présent.

Bonjour,Je voudrais supprimer quatre licences de mon Norton security 5, mais quand j’accède à mon compte Norton je n’ai aucun appareil répertorié.Que puis-je faire ?Merci

Bonjour,Je voudrais configurer mon Internet Box pour que la fonction DNS soit effectuée par mon installation PI-Hole.La solution le plus simple que j’entrevoie est la suivante:Assigner une adresse fixe (dans le Private Pool) à mon hôte PI-Hole, Changer l’adresse DNSv4 server (toujours dans le Private Pool) par l’adresse de mon hôte PI-Hole. Comme cela ne change en rien la config DHCP de l’Internet Box, je ne devrait pas avoir de soucis avec mon décodeur TV et mes autres équipements….Est-ce aussi simple? Il y a t’il d’autres considérations dont il faudrait tenir compte?D’avance merci pour votre aide. 

Bonjour, la BBox3 devenant un peu obsolète (wifi), n’est-il pas possible d’obtenir un échange pour une internet box ? merci👍

Bonjour,  Panne depuis hier,  qql un a t il des infos ?