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Bonjour,Je me trouve dans une situation difficile après l'échec du transfert de mon abonnement internet vers un autre opérateur, qui est pourtant une filiale de Proximus. J'aimerais annuler la procédure de "résiliation" initiée chez Proximus. Est-il possible de réactiver mon abonnement sans avoir à suivre toute la procédure standard (renvoi de mon modem actuel et l'installation d'un nouveau modem par Proximus) ? Idéalement, je préférerais conserver le modem que j'ai actuellement et simplement demander à Proximus de réactiver mon abonnement.Merci pour votre aide,Xavier

Proximus est il en train d essayer se résoudre le problème de réseau sur notre commune 6671 courtil Rendez vous donné le 14.05 chez moi alors que c est une panne générale. 10j sans connexion pour les enfants en vacances c est super.....bravo  Le temps arrive s il ne serait pas temps de changer d opérateur sans un meilleur suivi ou une meilleure communication

Bonjour, après avoir quelques soucis de latence sur un serveur d’un jeux vidéo. J’ai du ouvrir certains ports qu’on m’a demander pour régler se soucis. Après avoir ouvert les ports sur l’interface my proximus. J’ai l’impressions qu’ils ne sont pas réellement ouvert. Quand je check via des sites online pour voir si les ports sont ouvert celà me mets qu’ils sont fermer ( je ne sais pas si celà est fiable).Les ports qui sont senser être ouvert sont ceux-ci : UDP : 7000 - 8000 | 8180 - 8181 | 8088 | 27016-27024TCP : 1024-1074 | 8393 - 8400 | 2099 | 5223 | 5222 | 80 | 443 | 8088 Il y’a t’il possibilité de me dire si ils sont bien ouvert ou non ? et si non que dois-je faire ?Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour,Je voudrais clôturer mon compte Skynet, ainsi que les différentes adresses e-mail qui y sont liées.Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?Un grand merci par avance,Bien cordialement,Fred 

Bonsoir,Depuis le 20 juin dernier je suis connecté en fibre optique et je rencontre deux problèmes : 1° Le signal TV est régulièrement perturbé par l’apparition sur l’écran de “palettes de couleur” et ceci plusieurs fois en cours de soirée. Cela ne se produisait pas avant l’installation de la fibre optique.2° Quand je me connecte via le VPN, la vitesse de connexion est très lente et cela non plus ne se produisait pas avant .Pour l’instant donc je ne retrouve pas les bénéfices annoncés dans la publicité de Proximus, bien au contraire !!! Quelle solution possible ?D’avance merci 

Bonjour,  depuis hier vers 17h je n'ai plus de connexion internet. J'ai bien sur déjà redémarré plusieurs fois ma bbox, je l'ai réinitialisée aussi, j'ai bien vérifié tout les branchements et toujours rien, c'est arrivé d'un coup après un gros coup de tonnerre,  sans coupure d'électricité. J'ai le voyant dsl qui clignote.Est-ce que ça serait possible de vérifier?  Merci

Bonjour, Cela fait une semaine que je suis en islande, jusqu'a présent aucun soucis d'accès 4g, depuis aujourd'hui midi plus moyen d'obtenir une connection (h+,...) alors que pour mon épouse cela continue a fonctionner.Même opérateur en roaming (vodafone)Gsm redémaréParamètres identique à mon épouse et même abonnement (mobilus M)1,05G d'utilisé Pouvez vous m'aider ?

Bonjour, je suis propriétaire d’un immeuble à appartements, je viens de faire des travaux important dans un des appartements et j’aimerais savoir si il est possible d’y faire poser la fibre ou si il faut attendre qu’un futur locataire demande l’installation! Merci pour vos réponses Cdt Edit: l’immeuble est équipé d’un point de branchement à la cave.

Je souhaite savoir quand l'internet par fibre optique sera disponible à Limelette. Le quartier est câblé (fibre optique posée dans le sol) depuis quelques mois et rien ne se passe. J'espérais que les choses iraient vite, mais ce fut une déception totale. Alors, est-ce qu'il faut attendre un mois ou deux pour que quelque chose commence à se produire, ou puis-je l'oublier pendant quelques années jusqu'à ce que les rats mangent la fibre optique dans le sol et qu'il faille la réinstaller ?

Bonjour,  La semaine passée, j'ai eu des coupures Internet à intervalles réguliers. Un conseiller m'a dit que j'avais un problème sur la couche physique de ma ligne. Un technicien devait venir mais le problème ne s'est plus représenté donc son passage a été annulé.  Depuis hier, le problème est revenu. Coupures intempestives à n'importe quel moment.  Pouvez-vous m'en dire plus sur ce problème ? Merci  Jonathan H.

Hello la communauté ;)Suis-je malchanceux ou rencontrez-vous également des difficultés pour accéder aux paramètres de vos Internet Box ? “Service actuellement indisponible” sauf que “actuellement” semble bien relatif !Uniquement accessibles via les e-services, il m’est régulièrement impossible de consulter ou pouvoir modifier les paramètres réseaux, consulter la liste des clients WI-FI, …Les anciennes B-Box étaient loin d’être parfaites (fonctionnalités et droits limités) mais avaient néanmoins l’avantage de bénéficier d’un serveur Web local permettant d’y accéder à tout moment, certains fabricants ont également choisi de décentraliser la gestion de leurs produits, Ubiquiti, … mais avec des console de gestion cohérentes et fonctionnelles, il serait peut-être utile de s’en inspirer.Pas de salut du côté de l’application mobile dont ces services semblent également fatigués.Merci pour vos retours d’expériences et aux modérateurs de remonter l

Bonjour, étant propriétaire d’un studio d’enregistrement à Beaumont et étant fidèle client Proximus depuis très longtemps (internet maxi), je suis amené à devoir constamment uploader de gros fichiers (+-2gig) pour mes clients. Hors ma vitesse d’upload est de plus en plus catastrophique ici (en moyenne 1Mbps). Je n’ai pas d’autre choix que d’uploader mes fichiers durant la nuit, ça prend des éternités à cette vitesse bien évidement. Etant conscient que je suis à la campagne, connecté au réseau probablement via une ancienne ligne cuivrée, n’y aurait-il quand même pas moyen d’augmenter ma vitesse d’upload ? ? J’ai déjà bien sûr appelé plusieurs fois votre service technique qui n’a pas réussi à améliorer ma situation.Que me conseilleriez-vous ?Un grand merci d’avance pour votre aide !Jean 

Bonjour,Depuis ce lundi matin, pas d’internet fixe, et là il est 19h toujours rien sur la box, elle est rouge flluo !!Demandé une compensation de gigas en mobile mais rien à faire. (zero, qque dalle)Mais j’ai vu sur un a utre post que si la panne n’était pas réparée dans la journée, on avait droit à une compensation.Je pense bien que je vais grossir les clients qui partent ailleurs, vu la bonne volonté de proximmus(les plus a plaindre sont les employhes du helpdesk...)Allez si vous savez faire qque chose, c’est pour le client se terminant par 3632, merci de ne pas donner de gigas, on a eu un voisin qui a une réduction pour un an ! :)  

Bonjour,Je viens de passer à la fibre (Flex Giga Fiber) et j’ai des vitesses en up et down plafonnées à 90 Mbps, soit équivalentes à ma BeBox.Si un technicien voit ce message, peut-il vérifier si ma configuration est correcte du côté de Proximus. Peut-être les vitesses sont-elles encore liées à ma configuration précédente.J’ai essayé avec un MacBook connecté en filaire sur le LAN1 de la box (avec un dongle 1Gb usb-c, donc pas via le WiFi) car je pensais que le souci était localisé sur mon réseau (il est derrière un Ubiquiti UDM Pro).Merci beaucoup.Raphaël 

Bonjour,Je teste ma vitesse internet régulièrement et j'arrive péniblement à presque 30 Mbps. Il y a plus d'un an je recevais un mail de Proximus m'annonçant l'arrivée de la fibre dans ma rue et me proposant de prendre un abonnement "fiber".Aujourd'hui on me dit qu'il n'y a toujours rien de prévu dans ma rue à Laeken près du heysel.Le moins qu'on puisse dire c'est que ça n'avance pas.Les augmentations des prix chez Proximus se font à une vitesse nettement plus élevée que l'installation de la fibre, du moins dans le nord de Bruxelles qui semble être laissée à l'abandon par rapport à d'autres quartier du sud de Bruxelles. À quand la fibre et une vitesse internet convenable dans le quartier de l'avenue Stienon et des rue avoisinantes ?    

Bonjour,Ce vendredi 26 avril nous avons été victime d'une panne internet entre 9h10 et midi.Impossible pour mon épouse et moi de télétravailler cette matinée comme c'était prévu..Serait il possible de recevoir une compensation ?Merci

Bonsoir, j’ai reçu aujourd’hui un wifi booster v2 commandé via mon appli (ayant un pack flex j’étais éligible à la gratuité) (ayant un réseau Proximus de *#$ chez moi, je suis obligée de garder une b-box 3v+ car l’internetbox est bridée par le manque de débit internet…mais ça ce fut une longue histoire à la Proximus). Impossible d’appairer les 2 appareils, je téléphone à un premier technicien qui me dit qu’il faut reset le booster. Je lui demande si ce ne serait pas une incompatibilité d’appareils « non Madame, internetbox et b-box c’est la même chose 🙄 ». Re-appel 10 min plus tard, tjrs le même problème mais j’ai vérifié mes doutes sur le forum Proximus → V1:b-box3V+ ->V2:internetbox. Je l’explique à la nouvelle téléphoniste. Elle me confirme ce que j’ai lu sur le forum. Elle me dit qu’elle va faire le nécessaire pour m’envoyer le bon booster mais doit contacter le service commercial pour finaliser. On me passe une commerciale : impossible de finaliser car « quelqu’un »(?)

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente (3+ ou 4) ?Je rencontre des problèmes de vitesse et des coupures de connexion. Souvent le download ne dépasse pas les 20 Mbits. Plus on fait de tests consécutifs, mieux les résultats sont. C'est comme si la bbox avait besoin de s'échauffer avant de livrer la vitesse optimale (aux alentours de 90 Mbits, lorsque la bbox le veut bien). Après 4-5 tests, la vitesse atteint souvent les 90 Mbits (et démarre directement à cette vitesse, sans devoir monter doucement ou rester bloqué à 20 Mbits).En upload par contre, quasiment jamais de problèmes, c'est toujours aux alentours de 30 Mbits. Je teste dans divers outils: speedtest, speedtest dans l'appli proximus et fast.com, tous les 3 affichent quasiment les mêmes valeurs.De plus, j’ai un home cinema connecté en cable où je constat

Bonjour, J’ai souscrit à la fin du mois d’octobre à un pack Flex Giga Fiber. La ligne internet fixe me permet d’avoir un volume maximal de 6TB par mois selon les conditions d’utilisations. J’ai rapidement remarqué que sur Myproximus, seuls 3TB étaient affichés. J’ai contacté un modérateur du forum en message privé il y a plusieurs mois qui m’a confirmé qu’il y avait un problème et que celui-ci serait prochainement réglé. Cependant, ce n’est toujours le cas à ce jour. J’ai appelé le service client aujourd’hui. La personne me dit que je n’ai droit qu’à 3TB avec des packs de recharges à 300 GO gratuits. Pourriez-vous me dire au final à quel volume total ai-je droit ? Merci :)

J’ai reçu il y a quelques mois un boosteur wifi. Malheureusement mon petit-fils l’a fait tomber et l’a cassé. Si j’en redemande un, vais-je devoir le payer? Merci

Je n’ai plus besoin du wifi booster. Je souhaite vous le renvoyer. Pouvez-vous m’envoyer une étiquette de retour.

Bonjour,J’ai depuis quelques semaines l’internet box en wifi 6, pas de souci tout fonctionne bien.Seulement en voulant faire quelques réglages de domotique je me suis rendu compte que plus rien ne fonctionnait dans la configuration, il ne trouve plus le boitier sur le tableau électrique, alors qu’il est relié par RJ45 à la box directement, bizarre quand même. En fait il ne détecte même pas sa présence sur le réseau alors qu’il est bel et bien connecté.J’ai lancé un scan IP et je me suis rendu compte que l’internet box développait 2 range d’adresses, des 192.168.128.x et des 129.x Je ne suis pas technicien et j’en ignore la raison, mais si bien que l’internet box est sur la range 128 et tous mes appareils sur le 129, il n’y a que la box qui est sur le 128.Je ne suis pas spécialiste mais mon électricien et le technicien du fabricant (Legrand) m’ont dit qu’ils séchaient mais que je n’étais pas le seul, mais que leur seule déduction se situait là.Si ef

Bonjour, Pour les personnes habitants anderlecht près de Saint Guidon et du stade de foot, avez-vous remarqué depuis 2/3 mois une grande lenteur du 4g? Avant cela, c'était lent uniquement les jours de match (sûrement à cause de la surcharge) mais depuis quelques mois c'est super lent assez souvent … Avez-vous une explication?  Ps: ça ne vient pas de mon téléphone, vu que ma femme a le même problème avec un autre modèle de smartphone  Merci 

Bonjour j'ai commandé une nouvelle bbox et ai reçu les étiquettes pour retourner l'ancienne mais c'est noté que je dois aussi retourner le wifi booster ? Pourquoi demander le retour de mon booster alors qu'il est inclus dans mon pack ? Je change juste la bbox par une nouvelle.. Merci d'avance pour votre réponse. 

Bonjour,J'ai le Flex fiber, mais ma connexion soit disant illimitée est limitée à 3TB, je dois faire des demandes continuellement pour avoir 300 GB de plus.N'y a-t-il pas moyen d'augmenter cette limite ?