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Bonjours ca fais plusieurs mois que le câble fibre est enroulé sur une maison un peux plus haut dans la rue alors que toutes les autres façades on tous le boitier noir fibre d’installéPourriez-vous vous renseigner quand ce câble fibre va t’il être installé en façade?J’ai l’impression que ca été oublié depuis qu’ils étaient venu faire l’installation sur façade.Merci d’avance et bonne journée a vous  

Bonjour,Mon problème est le suivant, depuis quelques jours j’ai de gros problèmes de connection.Des latences et des freez intempestif au niveau de la télévision, au niveau du wifi c’est également une galère, perte de signal wifi, lenteur etc…Cela à commencé il y’a quelques semaines quand Proximus à changer mes deux décodeurs pour deux nouveaux V7, mais ma box une “V3+” elle n’a pas été changé et j’ai vraiment l’impression que la Box a vraiment  un problème.Les problémes de perte de signal wifi, de freeze et de pixelisation de l’image s’est encore agravé ces dernières 48h!!!La Box V3+ a été réinitialisé par le service helpdesk du 080033800  ce 01/08/24 et depuis c’est encore pire.Je l’ai également redémarrée plusieurs fois la box mais les problèmes sont toujours présentJe ne sais pas si celapeut aider, je me suis alors connecté à linterface d’admin de la box au (192.168.1.1) et là en haut à gauche dans l’encart “CONNECTIVITE RESEAUX” il m’indique en rouge que le Réseau est déconnecté!!!

Bonjour Monsieur ou Madame,j’ai un pack Flex S Internet Maxi .Et voici le résultats de la vitesse de ma ligne : Est-il possible d’effectuer une modification pour avoir une connexion un peu plus rapide. Merci et bien à vous 

Bonjour, Je dispose actuellement d’un abonnement Internet Maxi Fiber et j’utilise un Wi-Fi Booster auquel est relié mon décodeur TV.   Parfois sans raison apparente, le signal du Wi-Fi Booster est relativement faible.  J’ai lu qu’il était possible de remplacer celui-ci par un Wi-Fi Booster+ beaucoup plus puissant.Le remplacement d’un tel appareil est-il payant ?  En fonction de mon abonnement actuel, est-il toujours gratuit ou une redevance mensuelle est-elle facturée ?Si cet échange se fait gratuitement, je suppose que je devrais vous restituer l’appareil utilisé actuellement ?Merci d’avance pour la suite que vous réserverez à ces questions.

Je n’arrive pas à entrer la mac adresse de mon routier (tp link ax75) dans le menu “Hôte LAN ponté”.Lorsque j’introduis les deux premiers chiffres ,ceuc-ci sont rouges et indiqués comme format incorrect, et impossible d’introduire le caractère suivant (-).Le wifi est bien désactivé au menu précédent (contrôleur easymesh) et le tplink prend le relais pour le wifi, 

Bonjour,J’ai constamment une erreur sur mon Webmail depuis quelques jours. Il n’arrive pas à charger mes messages apparemment.Merci de bien vouloir régler le problème ou m’informer si la chose risque de durer longtemps.Merci d’avance

Je viens d’aprendre que la migration d’internet fixe pouvaient prendre jusqu’à 7 jours après un changement de nom. Déjà que je trouve bizzare qu’on ne puisse pas juste modifier la donnée dans le compte client existant et qu’il faille donc migrer vers un nouveau compte, mais en plus, on peut potentiellement se retrouver sans internet pendant 7 jours. Sachant que j’en ai besoin pour le boulot, ça ne me réjouis vraiment pas. 

Hello,Je voudrais savoir combien d’appareils (et donc combien d’ip le dhcp va distribuer) au maximum peuvent être connectés sur la bbox 3 ? Merci d’avance 

Bonjour,Mon modem étant défectueux j’aurai aimé savoir s’il y avait possibilité de le changer car 2 ports Ethernet ne fonctionnent pas et la connexion est instable.Cordialement.

Bonjour,Proximus m’a signalé “avoir bloqué mon mot de passe dans un souci de sécurité”  et m’a demandé de le modifier. Je l’ai fait mais quand j’essaye de me connecter à Proximus Webmail l’application me signale que ma boîte Mail est bloquée. Je n’ai donc plus accès à mon mails @skynet.be.  Après avoir “chatté” avec quelqu’un (ou IA ??), on m’a dit que j’avais envoyé trop de mails…. je n’envoie presque jamais de mails de l’adresse @skynet.be !! Pouvez-vous débloquer ma boîte mails ? Merci pour votre réponse.Bien cordialementPapoune 

Pas d'internet à Huizingen pendant environ une heure. Proximus rencontre-t-il un dysfonctionnement ?

Bonjour,J’ai commandé un WiFi Booster sur l’app Proximus+. J’ai reçu un WiFi Booster v1 mais j’ai une Internet Box. Je ne trouve nulle part la possibilité de commander spécifiquement un v2.Faut-il passer en boutique?!Merci

Bonjour, Difficile de trouver où demander de l’aide. Depuis fin mai, début juin, la connexion au réseau Proximus est défaillante dans le métro 5 depuis, au moins, Bizet jusqu’a Jacques Brel. Ce matin, c’était pire, il n’y avait plus de réseau du tout. Le téléphone affichait “Appels d’urgence uniquement”.J’ai déjà envoyé un message à la STIB qui m’ont répondu de m’adresser directement à Proximus.Merci de m’aider à contacter le bon service.Xavier

Bonjour,Je viens d emménager dans ma nouvelle habitation à Hamois. Et la connexion est honteuse... On atteint à peine les 15mbps. Comment est-ce possible en 2024 d'atteindre des débits aussi lents...?Ma connexion pourrait-elle avoir été bridée ? @Proximus qu envisagez-vous de faire ?Merci d'avance, Bien à vous 

me permets de vous écrire cette lettre en tant que client fidèle depuis 2004,Depuis vendredi 2 aout 2024, le service Client Proximus 607 854 122Depuis le vendredi 2 aout 2024 le service de Proximus a été interrompu à mon domicile (internet+TV+téléphone fixe) suite de la rupture du câble par la société d’entrepreneur. Nous avons contacté chez Proximus le matin, le samedi 3 aout 2024 pour voir si le rende vous est prévu pour la réparation, mais il n’y avait pas de technicien disponible. Donc nous sommes restés tout le week-end sans internet ni TV.Aujourd’hui, nous somme le mardi 6 aout et rien qui est réparée… c’est déjà 5 jours hors service !!! Il en résulte une panne complète internet+TV + telephone fixe, nous avons épuisé tous nos Data !! Nos GSM ont abonnement Proximus Client Proximus 6xxxxxxx5Client Proximus 6xxxxxxx2Dans le but de résoudre cette situation de manière équitable, je vous prie de bien vouloir prévoir une indemnisation pour l’abonnement internet+TV + telephone fixe et l

bonjour,  Je rencontre plusieurs soucis : quand on se trouve dans le corps du message du mail dans le web mail le curseur de la souris est blanc et donc invisible de sortte que l’on ne sait pas où il se positionne.Est-il possible d’en changer la couleur ne fût qu’en gris ?lorsque l’on est sur la page principale des messages du webmail et que l’on sélectionne un message, aupravant l’on savait naviguer avec les flèches de direction au clavier maintenent, il n’y a plus cette possibilité on est obligé de naviguer avec la souris.Est-il possible de prévoir à nouveau cette possibilité de naviguer avec les flèches de direction ? Merci de votre compréhension

Bonjour,En vacances à la mer, j’ai voulu participer à un jeu Grote Gust Garnaalvangst. J’ai chargé une application et j’ai essayé à 4 reprises de m’inscrire avec mon adresse @skynet.be. Je n’ai jamais reçu le message permettant de finaliser l’inscription.J’ai pensé alors pensé à m’inscrire avec une autre adresse @icloud.com. J’ai alors bien reçu le mail attendu , dans le folder “Indésirables” mais je l’ai reçu.J’en conclus qu’outre le classement incompréhensible de mails dans le dossier spam (ou pas quand il le faudrait), Proximus ne distribue pas certains mails !!!Une adresse mail skynet ne devient donc plus du tout fiable. Que faire ?Remerciements anticipés   

Bonjour à tous, Etant équipé de la fibre, je souhaiterais utiliser un routeur TP-LINK ER7212PC pour gérer mon réseau directement branché dans le ONT, plutôt que de passer par le CPE en mode BRIDGE.Je pensais d’abord devoir établir une connexion PPPoE, seulement en cherchant une solution je suis tombé sur cette page qui explique comment faire en utlisant le DHCP :https://perso.uclouvain.be/tom.barbette/remove-the-cpe-with-proximus-fiber-directly-connect-to-the-ont/Ce que j'ai déjà essayé : brancher le port WAN du routeur TPLINK dans le port GE2 du ONT Proximus. Activer le VLAN 20. Evidemment ça ne fonctionne pas.Ma configuration :  Les logs du routeur TP-LINK indique que le serveur ne répond pas et ne lui fourni donc pas d'adresse IP :  Je sèche un peu, je n’ai rien essayé de plus que de tout redémarrer, en commençant par le ONT puis le routeur. Rien n’y fait.Merci d’avance,Guillaume

Ma sœur a oublié son mot de passe pour son compte @skynet.be et n’a donc plus accès à sa messagerie et son compte a été bloqué par Proximus pour raison de sécurité. Comment faire pour réinitialiser un nouveau mot de passe sachant que la procédure prévoit d’envoyer un lien sur sa messagerie dont elle n’a plus accès ? C’est le serpent qui mord sa queue 😁Elle n’a plus accès non plus à e-services. Merci pour l’aide.

Bonjour, Je vous explique. J’ai une bbox3 proximus à l’étage raccordée par un câble ethernet à un récepteur satellite situé au rez-de-chaussée. Il y a quelques jours, le tonnerre a frappé au dessus de chez et cela a eu pour effet de faire sauter les plombs, empêcher ma télé de redémarrer et endommager ma connexion internet. J’ai déniché une télé de secours et réussi à faire rétablir ma connexion en réinstallant les paramètres usine dans la bbox. Seulement une fois le décodeur rallumé, plus d’image. J’ai relancé les deux boîtiers, en vain. Est-ce du au fait que la bbox relancée en mode usine ne détecte plus le décodeur ? J’ai un autre ordinateur au rez-de-chaussée, lui branché en wifi, qui n’a eu aucun problème à repartir comme avant. J’ai le voyant LAN qui m’intrigue. Avant l’incident, il restait constamment allumé. Depuis lors, il s’allume lorsque j’allume l’ordinateur de l’étage et s’éteint lorsque j’éteins l’ordi.

Bonjour,J’ai un problème avec la connexion Internet donc TV et Wifi. Depuis le 26/07/2024, plus rien ne passe. ouverture d’un dossier le 27 et passage d’un technicien le 29/07. Ce dernier ne détecte aucun problème dans mon habitation mais un problème de câblage sur la voie publique dans le village. Il signale alors qu’un autre technicien doit venir mais ne pourra passer que le 08/08/2024. Sur ce, je reprends contact avec le call de Proximus afin d’avoir un délai plus restreint car je paie mon abonnement, je travaille parfois de chez moi et ma fille doit pouvoir aller sur ses cours en ligne donc nous avons besoin du wifi.Là, il m’est répondu que je vais être recontacté par le service technique afin de tenter d’avoir un délai plus court. Le 31/07, ma fille reçoit, sur sa messagerie, alors que ce n’est pas elle la personne de contact et que j’ai demandé à plusieurs reprises de mettre mon numéro, un message de Proximus stipulant que des circonstances imprévues ne permettent pas au technici

Bonjour,  J’ai acheté un projecteur chez Cash Converters récemment. Tout fonctionnait bien au niveau de la connexion chez eux (ils sont chez Orange).Lorsque j’ai essayé de le connecter à mon wifi proximus, il me marque mot de passe invalide à chaque fois… Il s’agit pourtant du bon mdp. Je me suis alors dites que c’était parce que c’était un appareil qui se connecte en 2.4GHz, j’ai donc dissocié les 2 réseaux et couper le 5GHz le temps du test mais toujours rien… J’ai également mis les pare-feux sur faible mais rien n’y fait…  J’ai essayé de faire jouer la garantie mais comme cela se connecte chez eux ils ne veulent pas.  Auriez-vous une solution à mon problème ?  P.S. : mon projecteur est un Polaroid Pico Portable  Merci d’avance !

Wir sind vor über einem Jahr umgezogen, haben das alte Abo gekündigt und auf die neue Adresse ein anderes Internetabo genommen. Damals auch den Router zurück gegeben. Ich rufe seit Monaten in der Zentrale an, schreibe Mails und war in Geschäft. Unser altes abo wird trotzdem jeden Monat abgebucht!!! Reagiert bitte endlich !!!

Bonjour,J’essaie de voir si mon abonnement “internet + tv + fixe” est toujours celui qui me convient le mieux.Toutefois, je tombe toujours sur des packs “fibre”.Comment faire pour voir les packs vdsl2Déjà merci

Bonjour,Je voudrais configurer mon nouveau routeur Dream Machine en PPPoE mais je ne connais plus le mot de passe @Vincent_PXS pouvez-vous m’aider?Merci,Thomas