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News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6793 Sujets
T
Todral1Néophyte
demandé à Internet
wifi booster avec nouveau modem internet box

J’ai installé le nouveau modem de P*alors que ça fonctionnait avec la bbox 3, le wifi booster est impossible à installer j’ai tout essayé (débrancher - rebrancher, …)Quand je pousse sur le bouton wps du modem, rien ne semble se passer   - aucune lumière ne s’allume sur le modem

2004
Sophie L.
D
DritteApprenti
demandé à Internet
wifi booster

Bonjour je souhaiterais résilier mon wifi booster svp, pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre ? Merci

71
Sophie L.
SnK
SnKApprenti
posté à Internet
Blocage auto-confirm@amazon.com.be

Bonjour, Pouvez-vous me dire pourquoi vous bloquez les mails en provenance de auto-confirm@amazon.com.be ?Suite à cela, je ne reçois plus mes mails de confirmation de commande sur amazon.com.be.Ceux-ci ne sont également pas présent dans ma boite “Courrier indésirable”. Merci pour votre aide.

1412
SnK
W
WayneHabitué
demandé à Internet
Wifi Booster

Bonjour à tous, La fibre vient d’être installée chez moi.J’ai vu qu’il était possible d’obtenir deux Wifi Boosters avec le pack Giga Fiber. Le technicien n’a malheureusement pas pu m’en fournir : il m’a tout d’abord dit que je n’y avais pas droit, avant de voir qu’il y avait probablement une erreur dans le dossier et de me dire de contacter directement le service client.Sur le site, je vois que c’est 2,99 EUR/mois.Pouvez-vous me confirmer que c’est bien gratuit et inclus dans mon pack, et éventuellement me faire parvenir deux boosters ? (ou puis-je me rendre simplement en boutique ?).Merci d’avance pour votre réponse. 

3064
W
M
Mauro M.Apprenti
demandé à Internet
Débit extrêmement faible

Bonjour à tous, Je viens vers vous car j’ai un débit faible en comparaison à ce que Proximus m’annonce alors que je suis en internet maxi avec la dernière bbox ,Je suis à 3mo de téléchargement maximum en tout temps 😰https://pxs.speedtestcustom.com/result/5e5e6cc0-6c64-11ee-b6ed-731786b07dcaQue puis je faire pour obtenir la vitesse garantie par Proximus ? Merci de votre aide 

1586
M
J
JordangtsEtoile montante
posté à Internet
téléchargement en amont faible

Bonsoir quand je joue sur ma console ps5 j’ai beaucoup de bug j’arrive pas à jouer depuis un bon moment quand je fait un test de connexion sur ma ps5  j’ai seulement 2mbps en téléchargement en amont le problème viens sûrement de là comment régler ça ?

350022
Maxime R
A
aurelie691Apprenti
demandé à Internet
Connexion VPN

Bonjour, Proximus est venu installer une nouvelle connexion dans le courant du mois de février/mars 2023. Depuis cette nouvelle connexion, il m’est impossible de me connecter au vpn de mon entreprise. Hors cela fonctionne parfaitement ailleurs ainsi qu’en utilisant la 4G. Impossible via mon réseau internet que ce soit par câble ou wi-fi. Malgré de nombreux appels chez proximus le problème n’a jamais été résolu. Je suppose qu’il s’agit bêtement d’une configuration à faire au niveau du réseau mais laquelle..  Je suis preneuse de toutes vos solutions !  D’avance, merci à tous ! 

3464
Benjamin B
L
LBA4900Motivateur
demandé à Internet
BPost + Amazon = Spam ???

Bonjour,Je re-poste un Xième message dans ce forum suite à la mise en spam des courriels de BPost et d’Amazon.La solution me semble plus simple que le temps qu’elle prend à être mise en place.Il s’agit d’un des nombreux bug de l’antispam de Proximus.Une solution, un jour, peut-être.L.

1287
L
D
Dan64Etoile montante
demandé à Internet
Mega Fiber vers Giga Fiber

BonjourAvant l’installation de la fibre etc. j’ai téléphoné en précisant que je souhaitais le pack avec Giga Fiber et profité de 6 mois gratuits, et la sur MyProximus  ce n’est pas indiqué qu’il y a eu le changement, c’est indiqué que j’ai juste Mega Fiber, pouvez vous faire le nécessaire svp, merci ^^

2164
Vanessa P
S
slheureuxNéophyte
demandé à Internet
droit de rétraction 14 u smile

Bonjour pourriez vous me confirmer si j’ai bien le droit de rétraction 14 jours d’un abonnement proximus souscrit via u smile et si je dois envoyer mon courrier recommande à proximus directement pour renoncer à mon abonnement. Je ne suis pas actuellement cliente proximus.Merci pour votre aide

3231
Vanessa P
B
benocApprenti
demandé à Internet
Cloud - code d'erreur : 2055

Bonjour,j'ai activé la fonction Cloud il y a fort longtemps mais ce n'est que maintenant que je tente de l'utiliser. J'ai téléchargé l'application PC et lorsque je me connecte j'ai le message:Une erreur s'est produite. (code d'erreur : 2055)Dans MyProximus à l'adresse https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/cloudles infos suivantes s'affichentAbonnement----------Cloud            GratuitCapacité de stockage    Cloud 10 GBCode produit        [**********]Accès à Cloud-------------Login :            [mon_nom_d_utilisateur]Lien Web :        http://www.proximuscloud.beCe dernier lien me redirige vers https://www.proximuscloud.be/web/app/public#/error?errorCode=2055Veuillez vérifier dans MyProximus si vous avez droit à ce produit et veuillez l'activer via MyProximusQuelqu'un du support peut m'aider svp ? 

60529
AurélienK
P
PigeonApprenti
demandé à Internet
Internet Box - les 3 leds clignotent sans arrêt

Hello,Petite question aux possesseurs du dernier modem de Proximus… Est-ce que vous aussi vous avez les 3 leds qui clignotent sans arrêt ?J’ai remarqué cela hier… mais je n’ai pas d’impact au niveau de ma connexion qui est toujours bonne… mais c’est quand même perturbant :-)

902
P
B
BarnettfEtoile montante
demandé à Internet
Internet Maxi (100 Mbps?)

Bonjour,J'ai un abonnement Flex avec un Internet Maxi qui est supposé me donner une vitesse de 100 Mbps (d’après ce que je lis sur le site et les publicités des différents packs) et qui le différencie de l’Internet Start qui est sensiblement moins cher. Le problème est que je n’atteins jamais les 100 Mbps mais parfois un peu plus de 50 Mbps et en général je suis aux alentours de 25 Mbps. Parfois, je descends en-dessous de 10 Mbps vers minuit ou 1h du matin ! Ce qui est franchement frustrant quand on vous annonce un ‘Internet plus stable et rapide grâce au Wi-Fi 6’…J’ai déjà fait plusieurs fois appel au service desk qui me raconte toujours la même chose: ‘éteignez votre B-Box, nous allons effectuer des tests et rappelez demain’. Même scenario quand je rappelle le lendemain!Peut-on m’expliquer pourquoi une vitesse si lente alors que je paie le prix plein et l’impossibilité au service technique de m’aider?D’avance merci.Bernard

4923
AurélienK
S
SuperjiceApprenti
demandé à Internet
Wifi 6 sur internet box+

Bonjour, installation de la fibre la semaine passée. Comme on n’a pas pu ammener un cable UTP6 jusque dans la pièce où se trouve le modem, le technicien a fait le branchement sur les (je crois 5) fils de l’ancienne connection ADSL. J’ai un débit au alentours de 650 Mbs, c’est mieux que rien ...Par contre il m’a affirmé que les antennes de l’internet Box+ (la grosse box qui se place de façon verticale...) n’utilise pas encore les antennes wifi6 et qu’on ne peut donc pas exploiter la pleine puissance du wifi6.Quelqu’un peut me dire si c’est exact ? Est-ce qu’il y a moyen de vérifier le protocole wifi utilisé (5 ou 6) ? merci !

71612
T
S
SyrahNéophyte
demandé à Internet
Accès page de config B-Box 3V+

Bjr,Quand je me connecte sur le modem (Mode: “user” + Pasword). Le profil passe en vert, mais rien ne se charge. une roue tourne en permanence.J’ai resetter complètement le modem ( pointe de bic,...) Le modem fonctionne, internet aussi, le wifi aussi.je cherche à atteindre la page me permettant d’ajouter un disque dur externe.J’ai essayé avec 4 navigateurs et un iphone. idem sur tous.Auriez-vous une idée?Merci d’avance

661
AurélienK
A
alan.nkuliilongoApprenti
demandé à Internet
Problème de déménagement

Bonjour à quiconque pourra finalement proposer une solution à mon problème… Cela va maintenant faire 3 semaines que je tente en vain de planifier mon déménagement avec Proximus. J’ai commencé par suivre plusieurs fois la procédure via MyProximus à la fin de laquelle on me promettait de me recontacter pour planifier l’installation à ma nouvelle adresse avec un technicien. Je n’ai jamais été recontacté. J’ai ensuite passé les 2 semaines suivantes à appeler le service client et à recevoir des messages contradictoires qui n’ont rien résolu et ressemblaient plutôt à des fuites en avant qu’à des vraies propositions de solutions : “la demande est en cours, vous serez recontactés dans les 48h”, “la demande a été mal introduite, je vais le refaire avec vous”, “je crée un ticket en interne, le problème sera traité dans les 48h”, “la demande a été débloquée manuellement, vous serez recontacté dans les 48h pour prendre rendez-vous”. Le dernier message en date est qu’il y aurait un problème de base

591
Vanessa P
Z
ZefabApprenti
demandé à Internet
Centralisation RJ45 et BBOX Proximus

Bonjour à tous,Dans le cadre d'une nouvelle construction, je fais face à un problème concernant mon installation Internet.Voici la situation existante :- arrivée proximus dans le garage (cuivre)- centralisation RJ45 Legrand dans le garage- Prises RJ45 aux étages et au salon reliées à la centralisation RJ45Il est impératif que la Bbox soit placée dans le salon (et non pas dans le garage) pour avoir un wifi efficace dans la pièce de vie et parce que j'ai un départ d'RJ45 vers mon enregistreur NVR de mon dispositif de vidéo-surveillance à cet endroit.Lorsque j'ai interpellé l'électricien qui a placé la centralisation RJ45 ce dernier me dit qu'il faudra faire placer la BBOX dans le garage, ce qui n'était pas prévu.Aujourd'hui je cherche donc une solution viable pour placer la BBOX dans le salon ET alimenter ma centralisation RJ45 efficacement.Pour l'instant le fruit de mes recherches est la solution suivante :- arrivée proximus dans le garage (cuivre)- centralisation RJ45 Legrand dans le g

3716
alloja
D
Didier_0105Habitué
posté à Internet
Vitesse

Après quelques petites coupures TV, ce soir  j’ai maintenant cette vitesse...pour combien de temps et pou quelle raison ? a-t-on travaillé sur ma ligne ou le réseau local ? d’avance merci ;-)

344
D
D
Dan1040Apprenti
demandé à Internet
Publicité belge invasive sur les stations de radio web

Nous constatons depuis quelque temps qu’il est impossible de se connecter sur certaines radio françaises diffusées via internet, telles que RTL.FR, Europe 1, RMC, etc …., sans  se voir imposer l’écoute préalable d’une série de spots de publicité belges, dont même certains en néerlandais (!).Ces spots répétitifs, de qualité amateur,  empiètent sur les émissions.Il est impossible de se connecter à heure exacte afin d’écouter une chronique ou un journal.Ces troubles semblent dus au fournisseur d’accès Proximus.Pourriez-vous nous le confirmer, à défaut nous en indiquer la source, et nous préciser comment faire cesser ces nuisances au plus vite? Je vous en remercie 

1975
alloja
F
financyNéophyte
demandé à Internet
Problème accès cloud - code erreur 2055

Depuis plusieurs jours, impossible de se connecter à ProximusCloud, Problème accès cloud - code erreur 2055. PC Windows 11 

583
Benjamin B
Q
QUENT1Néophyte
posté à Internet
STOPDNS

bonjour, je souhaite supprimer le nom de domaine matagnedenise.net - mais je ne parviens pas à le faire via votre info Proximus.be/stopdns. Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre.. merci

251
Benjamin B
S
SpiderApprenti
demandé à Internet
Flex abonnement

Bonjour,Je suis actuellement en pack fiber + tv.Peux ton retirer la TV ?Comment s’appelle le nom de l’abonnement sens la tv en conservant le même débit.Merci 

241
Vanessa P
D
Daniel_0133Habitué
demandé à Internet
Réception d'un message concernant la fermeture du compte Skynet

Bonjour,J’ai reçu cet après-midi un courriel concernant la fermeture du compte Skynet. Je ne suis pas certain que ce message provienne d’une source fiable.Qu’en pensez-vous ?Merci pour votre réponse.Bien cordialement. 

19723
David W
F
FhareEtoile montante
demandé à Internet
fibre

A quand installation de la fibre dans ma rue

332
F
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Internet
Coupure Internet + technicien jointeur fantôme

Bonjour,Cela fait maintenant 5 jours que je n'ai plus d'internet à mon domicile. La connexion ne tient pas plus de 5 à 10 minutes, puis se déconnecte, créant ainsi une boucle sans fin.J'ai téléphoné au 0800 service technique qui, suite à leur diagnostic, m'avait planifié un rendez-vous aujourd'hui, le 19/09/23, avec un technicien jointeur pour un problème de cuivre.J'ai attendu toute la journée pour rien, évidemment, il n'a jamais pointé le bout de son nez. Mais surtout, il a eu l'audace de faire croire qu'il s'était présenté à mon domicile. J'étais pourtant bien là, avec une belle vue sur l'entrée depuis la fenêtre, ce technicien fantôme n'apparaît pas non plus sur les caméras de surveillance, vous imaginez bien.Sans aucun coup de fil au préalable, je reçois un SMS disant que j'étais absent à 16h04. Je téléphone donc directement au 0800 pour qu'ils contactent ce technicien afin qu'il fasse "demi-tour" vers mon domicile. Malheureusement, celui-ci était injoignable malgré de longues min

38614
Vanessa P

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