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Bonjour,Proximus m’aide depuis plusieurs jours pour que mon imprimante reconnaisse le WIFI.Bien que ça fonctionnait parfaitement avant le problème qu’il y a eu avec la réception des mails. problème résolu par Proximus pour les mails mais depuis mon imprimante ne reconnais plus le wifi.Le message que je reçois en voulant faire la connexion de mon imprimante en wifi.“Erreur de filtrage. l’Adresse MAC est peut être activée sur votre routeur sans fil. Solution le désactiver ou ajouter l’adresse MAC de votre imprimante à la liste des périphériques autorises par votre routeur.”Ca devient trop compliqué pour moi.Pouvez-vous m’aider dans ce processus.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home  

Bonjour , je n’arrive plus a accéder au cloud , je me connecte via my proximus , je reçois un message que je n’ai plus d’accés.

Bonjour, Ma vitesse de connexion ne dépasse pas 60 mbps est ce que vous pouvez augmenter ma ligne ? 

Bonsoir.J’aimerais résilier les 2 wifi booster de mon pack.Pouvez-vous faire le nécéssaire afin que je puisse vous renvoyer le matériel?Merci

Bonjour, J’utilise Proximus Cloud depuis pas mal de temps et en demandant de l’aide pour transférer des “contacts” entre mon vieux iPhone 7 et mon nouveau gsm, je tombe sur quoi  : Notez que le service Cloud Proximus sera arrêté le 01/12/2025. Pour plus d'informations sur l'installation, l'utilisation ou les problèmes liés au Cloud, veuillez consulter la FAQ dédiée. Alors, est-ce que cette “note” trouvée par hasard est vrai ? Je n’ai à ce jour reçu aucun message pour m’en avertir. Bonne journée

Bonjour à tous !Je vais remplacer dans peu de temps ma BBOX 3 par la nouvelle Box ( Internet Box )Mais dans ma configuration tous les appareils sont en Ip : 192.168.1.X et l’ip de base de la Nouvelle Box , les IP : 192.168.128.X .. Ma question est : Puis-je remplacer l’ip de base de la nouvelle Box en 192.168.1.X ? Si je mets le même SSID dans la nouvelle Box que celui de ma BBOX3 et le même mot de passe , Est-ce que cela va fonctionner ?Que dois-je changer ? Dois-je reconfigurer mes wifi bridge ?? Merci d’éclairer ma lanterne !Merci beaucoup !Titi.

Bonjour,Je ne trouve pas le moyen de faire fonctionner Pickx (TV) avec une Fritzbox 7530 comme modem/router.La situation : je suis en VDSL, Firmware Fritzbox 7430 v8.02,connexion LAN sur port 1 et connexion décodeur sur port 4, triple VLAN.Avec le profil Proximus sur la fritzbox : pas de connexion (ni internet, ni TV)J’ai utilisé un autre profil (soit edpnet soit le ‘other’). Dans ce cas cela fonctionne pour Internet, mais pas pour la TV, j’ai sélectionné le VLAN 10.Puis avec Single VLAN :Profil Proximus : connexion Internet OK mais pas TVProfil edpnet ou other : connexion Internet OK avec VLAN 20 mais pas de TV.Une idée de comment configurer la fritzbox pour qu’Internet ET TV fonctionnent ?Merci d’avance,TitiD

Bonjour,depuis ce matin je ne reçois plus les mails externes (genre Le Soir...)Un test entre nos deux adresses (voir ticket) via Hotmail fonctionne!A voir..Déjà merci

Bonjour,Depuis quelques jours, j’ai des coupures d’Internet et je suis obligé de redemarrer la bbox pour que ca remarche. Je pense qu’elle est défectueuse. J’ai essayé un reset, mais ca n’a pas été mieux après.

Bonjour J’ai récemment reçu un nouveau modem BBox3.Quand il est opérationnel, la lampe bleu associée au wifi est toujours de type “bleu clignotant”. Le guide d’installation mentionne qu’elle doit passer à “bleu continu”. Depuis l’installation, elle n’est jamais passé en bleu continu. Aujourd’hui, mon modem a beuggué et seule la lampe power était allumée. Plus d’internet, plus de wifi.Après plusieurs débranchements, le modem est finalement reparti et le wifi et la connexion DSL sont maintenant disponibles.Mais la lampe Wifi est toujours de type “Bleu clignotant”Pouvez-vous me dire si c’est bien normal ? Comment puis-je vérifier si le modme n’ets pas défaillant ?Merci d’avanceAlain   

Bonjour, Depuis le 15/09 je n’arrive plus à me connecter avec mon application outlook (new) sur mon compte @belgacom.net via IMAP. J’ai tenté de supprimer et de recréer le compte mais cela me donne une erreur de mauvaise information de connexion. J’arrive bien à me connecter sur le webmail avec mon mot de passe et cela fonctionne également en POP. J’ai également réussi à me connecter avec le nom du compte glxxxxx@belgacom.net en imap mais avec mon alias de toujours cela ne fonctionne plus depuis 1 mois. Je suppose qu’un changement chez proximus s’est mal passé ou les adresses @belgacom.net ont été oubliées dans la configuration… Merci pour votre aide,Bonne journée

Bonjour le forum,Je viens de remplacer ma Bbox3 par une Internet box. Après avoir attendu que les voyants bleu en façade soient bleus, j'ai essayé de me connecter au WiFi avec mon ancien mot de passe. La procédure d'installation signale que les codes d'accès restent inchangé en cas de remplacement. Malheureusement, mon mot de passe n'est pas reconnu comme valable. J'ai cherché sur l'aide proximus mais la seule méthode renseignée est de visionner son mot de passe via Myproximus lorsqu'on est connecté en WiFi, ce qui n'est malheureusement pas mon cas. Je signale également que j'ai pu connecter une TV à distance avec la touche WPS donc une réseau est bien actif... Comment faire, j'ai des travaux à terminer... Merci d'avance de vos conseil et aides.

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement (internet + télévision) (et garder mon abonnement gsm)Pour ce faire, j’ai tenté d’utiliser le formulaire disponible ici :  https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_cancel_fls_cbu_new_2016/particuliers/r-orphans/forms/formulaire-de-resiliation.htmlDans celui-ci, il est demandé d’indiquer le numéro de téléphone/ligne d'abonnement internet.Lorsque j’indique les numéros repris sur ma facture, j’obtiens le message suivant : “Texte non valide.”Pourriez-vous m’aider ?Merci.

Bonjour,Ce matin plus d’accès à mon Synology 192.168.129.200 et différents raspberry !J’avais beau rentrer les adresses IP FIXE de mes appareils rien à faire.En regardant via un navigateur l’interface web du routeur proximus j’avais régulièrement :État de l'Internet BoxNon détectée Je ne trouve pas le moyen de modifier ou adapter ces adresses IP FIXEJ’ai un raspberry 192.168.129.181 et un 192.168.129.185 vers qui j’avais accès jusque ce matin.  Maintenant plus d’accès et ces raspberry  ne sont même plus repris dans la liste réseau privé : A5 MSFT 5.0

Bonjour, Certains mails qui m'ont été envoyés le 30 septembre sur mon compte skynet n'ont jamais été reçus.Tous sont de la même société, qui utilise vertuoza comme logiciel de facturation). J’ai reçu il y a 6 mois des mails de cette même société,  émis par le même logiciel - sans aucun problème, avec le même identifiant mail émetteur.Gênant lorsqu'il s'agit de factures ou de contrats. J'ai bien sûr vérifié dans les spams (junk - outlook 365) et les courriers indésirables (webmail).Rien non plus sur mon smartphone android (K9Mail).Je n'utilise aucune règle, aucun filtre.Je reçois et envoie chaque jour plusieurs mails sans souci. Contacté Proximus ce matin - on me "retéléphonera dans deux heures". J'attends toujours. Mais je vois apparaître depuis lors dans Myproximus un suivi en cours pour ... une demande commerciale ?!Recontacté Proximus cet aprem - je dois répéter la description du p

Bonjour,J’ai commencé à installer des unités mesh neuves achetées récemment (Asus Zenwifi BD4) que je souhaite utiliser comme routeur principal. J’ai suivi la procédure sur le site de Proximus, bien qu’elle semblait simple de base, cela ne se déroule pas comme prévu.Contexte : Le port LAN1 de la box Proximus est censé être en Hôte Lan ponté (Bridge) pour donner une IP publique à l’asus. J’ai branché l’Asus sur l’un des deux ports 2.5G auto-détect (WAN/LAN). Le WAN de l’Asus est configuré en DHCP.Problème rencontré: Quand le Bridge/Mode Lan ponté est activé (dans MyProximus) avec l’adresse MAC du routeur Asus, ce dernier reçoit une IP WAN 192.168.x.x et plus d’accès à internet. L’application Asus indique “branchez câble Ethernet pour connecter votre routeur au modem” → le routeur considère qu’aucun WAN actif n’est détecté.Quand le Bridge est désactivé : L’Asus reçoit une IP privée via DHCP de la box. Internet fonctionne mais la box reste routeur

Bonjour, je suis à moins de 5 mètres de mon modem et j'ai effectué le mise à jour d'une application via mon wifi . Vu le temps que ça prenait, je me suis déconnecté du wifi et j'ai mis mon application à jour bcp plus vite via la 4g et non la 5g comme Proximus l'annonce. Est-ce normal la lenteur du wifi ?Bonne journée à vous

Bonjour, Impossible de résilier mon abonnement internet avec le formulaire, même en enlevant le 102 ça ne fonctionne pas. Merci de votre aide.  

Bonjour,Cela fait 3 jours que je dois recevoir un code d’identification de Pay-coniq pour me connecter sur l’application.Le mail avec le code par Pay-coniq est envoyé mais arrive dans ma boîte le lendemain.Comme Pay-coniq me donne 10 minutes pour l’utiliser, ce code est expiré à chaque fois.Avec les autres mails il n’y a pas de problème. Je dois à chaque fois attendre 24 heures pour redemander un nouveau code.J’ai contacté plusieurs fois la société mais ça ne règle pas le problème.Est-ce que Proximus qui retarde ce mail pour raison de sécurité ??Merci de clarifier ce problème.Bien à vous.home

Bonjour, je viens de passer à la fibre, et manifestement il y a eu un problème de configuration de ma bbox V3+, qui est parfaitement compatible avec l’abonnement Megafiber qui m’a été proposé, en regard de ma consommation. Je précise que je ne souhaite PAS la nouvelle bbox, car ma compagne étant sensible aux ondes et donc aussi au wifi, celui ci doit etre pouvoir etre coupé et remis ( pour moi, en son absence) et ce n’est pas possible aisément sur la nouvelle bbox, pas de bouton à cet effet, il faut passer par le site my proximus etc..Bref, après contact avec son chef, l’accord de remettre la bbox V3+ est donné à l’installateur, et après une première configuration de celle-ci, je fais un rapide speedtest et obtiens plus ou moins les vitesses annoncées dans le nom de l’abonnement (500/500), soit environ 470Mbit/s et 450Mbit/s en upload( j’aurais du prendre une photo!!)..jusqu là, preuve que cette bbox V3+ est bien totalement compatible avec ces vitesses promises.

bonjour , j’ai ce pop up qui apparait sur mon pc et impossible de l’enlever . 

Bonjour, Je n’arrive pas a récupérer mon compte Norton. My proximus m’indique que j’ai utilisé 5 licences sur 5 !Je n’ai pas d’adresse mail pour retrouver les licences. Pouvez-vous m’aider ?Merci d’avance,

Bonjour,Unifiber va passer chez moi pour installer la fibre à domicile.Si j’ai bien suivi le processus, les techniciens récupèrent la fibre en façade, la font rentrer dans ma maison.> Premier boitier blanc, l’ONT reçois la fibre et l’envoi vie câble fibre vers un boitier noir, nécessitant une prise, le PTO.> Du PTO part un cable ethernet vers ma BOX qui nécessite aussi une prise. Je suis en train de rénover l’entièreté de ma maison (maison jointive, 3 étages) et je veux faire une installation intelligente et éviter que les techniciens fibre percent ma façade n'importe où. Je souhaite donc préparer le terrain :percer ma façade  et la tuber faire entrer le tube dans un coffret encastré dans mon mur, ça sera la zone pour le ONT Tuber de ce coffret vers ma cave ± 10m, tirer dedans un cable fibré. dans ma cave, je place mon PTO et ma BOX de ma cave je dessers mon réseau domestique

Bonjour depuis 2 semaines ma connexion internet est plus lente que d’habitue. Je tourne normalement à 27 mbit/s ce qui est pas fameux déjà vu le prix et actuellement je tourne entre 1 et 16mbit/s. Pouvez-faire le nécessaire afin que je puisse avoir une connexion convenable.Je précise que j’ai déjà relancé le modem etc…Bien à vous. 

Bonjour. Depuis un redémarrage automatique de mon modem effectué cette nuit vers 3h-3h30, je n'ai plus accès au Wi-Fi 5.0 via monabonnement Maxi Fiber. Au service clientèle téléphonique, on me demande pourquoi subitement je veux me connecter à ce Wi-Fi et ce que je veux y faire. Alors que je n'ai jamais utilisé un autre réseau Wi-Fi depuis le début de mon abonnement. Sur le chat de votre service clientèle, on ne comprend pas ma question et on me dit qu'on va contacter 1 expert sans suite. Lors de l'installation de la fibre chez moi, cette fréquence à été configurée en quelques instants. J'en ai absolument besoin pour mes appareils domotiques. Redémarrer le modem et le boîtier fibre ne donnent rien. Pouvez-vous à nouveau me donner accès à la fréquence 5.0? Merci.