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Bonjour,La fibre est dispo dans toute ma rue mais pas chez moi. Est ce qu’il est possible qu’elle ne soit pas disponible car nous vivons dans un bâtiment récent ? Est ce que qqun pourrait m’aider a trouver une solution pour que je puisse y avoir accès ? Merci 

pourquoi quand j'allume mon ordinateur il coupe internet (je suis brancher sur wi-fi booster proximus 

Bonjour, J'ai déjà contacté Eurofiber et Proximus à plusieurs reprises. La réponse reste toujours la même : "la fibre est déployée progressivement".Cependant, j'imagine qu'un planning existe. Nous sommes en 2026 et Lasne ne dispose toujours pas d'un accès effectif à la fibre, alors que l'infrastructure semble déjà installée dans plusieurs rues.À quand la fibre à Lasne un client Proximus ! 

Bonjour suite a une connexion tv par Proximus ma box b3 a été déplacée du 1er au garage par un technicien Depuis je n’ai pratiquement plus de wifi a l’étage après plusieurs contacts un wifi booster m’est parvenu aujourd’huide midi a 18h30 je n’ai fait que changer de prises et étage la led position reste rouge3x le service 800 sans réponse valable le chat rien les @ pas moyen de rentre n° tf donc ne fonctionne pas je voudrais obtenir ticket retour et Proximus non actif dont je suis gêné par les services actuelsmerci

Bonjour,Tous les messages légitimes envoyés depuis une adresse email utilisant le domaine "tcadvisory.be" vers des adresses Proximus (@skynet.be ou @proximus.be et sans doute d'autres domaines professionnels hébergés par Proximus) sont refusés par mx101tcp.skynet.be et mx201tcp.skynet.be (et sans doute d'autres serveurs) avec l’erreur suivante :"550 5.0.350 Remote server returned an error -> 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer"Les méthode d'authentifications SPF, DKIM et DMARC de ce nom de domaine sont pourtant correctement configurées et les emails de ce domaine sont bien acceptés par d'autres hébergeurs tel Microsoft.Ces mêmes messages sont reçus normalement par Gmail et Microsoft Exchange.Pourriez-vous faire vérifier la réputation ou le blocage du domaine "tcadvisory.be" par votre service antispam et, si possible, débloquer ce domaine ?Je peux fournir le rapport de non-remise complet et les en-têtes d’u

J'ai une question par rapport à l'installation de la fibre dans un bâtiment dans une rue où la fibre est déjà disponible.Le bâtiment de 24 appartements est récent (construit il y a 10 ans). Il y a déjà des services Proximus (VDSL, ligne fixes) disponible par le cuivre. Vu que la fibre est disponible dans la rue, Proximus a proposé de l'installer dans le bâtiment, mais ils ont dit qu'il faudrait percer la façade, voire même passer les câbles dans les couloirs et après percer aussi pour rentrer dans les appartements. Or le syndic de co-propriétaires refuse de telles installations dans un bâtiment neuf.Avec l'installation actuelle (cuivre), il y a des câbles (pas ethernet) qui partent d'une centrale dans la cave pour arriver à la pièce technique de chaque appartement en passant par l'intérieur des murs.J'ai lu dans ce forum qu'il est possible d'avoir une installation où la fibre arrive à la cave, où les modems fibre sont placés et d'où part un câble ethernet vers chaque appartement.Pour d

Ça fait 6 jours que ma maman est sans internet !!! Donc pas de TV et c'est une personne âgée donc son seul divertissement.Ça fait 6 jours qu'on nous ballade. Rendez-vous annulés à plusieurs reprises. Soit disant "une panne général dans le quartier" Quand on téléphone au call center, c'est du grand n'importe quoi. Ils ne savent pas répondre à vos questions et vous laisse dans la m…Je trouve ça honteux pour un service qu'on paye presque 100€ par mois.Quand est-ce que vous allez réagir ?

Bonjour,Je souhaiterais configurer DNSSEC sur notre domaine à savoir www.rochefort.bePourriez-vous me donner la marche à suivre.Merci.Jonathan NOELVille de Rochefort.

Bonjour,Je constate des variations de latence sur ma connexion IPv6 vers mon serveur à Paris.Je souhaiterais savoir s'il est possible de stabiliser cette latence vers mon serveur situé à Paris (2a0f:85c1:b60::1:43).Je précise que j’utilise un tunnel EoIPv6 sur ce serveur, ce qui rend la stabilité de la connexion importante.Relevé MTR (463 pings) :Je vous remercie par avance pour votre retour.

Bonjour, Internet Box/Bbox4 active, smartphones & laptop se connectent sans souci via le wifi et obtient une sortie internet. Par contre la Surface Pro se voit refuser la connection. Pas de problème avec l’adapteur wifi de la surface car connexion possible via le 4G du gsm/Pt. accès mobile, idem via le réseau du TP Link Extender de l’étage. Après recherches et au vu du problème connu de compatibilité de certains appareils avec WPA3/PMF de la box, Proximus propose un workaround en laissant la possibilité d’activer un limited réseau.Ce que j’ai fait dans la config de la box. Bingo la surface se connecte. N’ayant pas accès aux logs de la box, je ne peux pas connaitre la raison exacte du refus de connection. Avec plus d’information, il serait peut-être possible possible d’adapter un paramètre de la surface.Ceci pour éviter d’avoir des soucis sur d’autres réseaux/boxs sur lesquelles je n’ai pas accès pour activer le limited. Si quelqu’un a une piste, je suis preneur. En parallèle, je va

Bonjour l'équipe Proximus, Je possède actuellement un abonnement internet Maxi et j'utilise toujours une ancienne BBOX 3 qui est instable, surchauffe et est techniquement dépassée. La fibre n'est malheureusement pas encore disponible chez moi. Ma requête vise simplement à moderniser mon installation en échangeant cette vieille BBOX 3 contre une Internet Box récente. Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum. Un collaborateur de Proximus pourrait-il s'occuper de planifier cet échange gratuitement ? D'avance merci de votre aide.

Bonjour, le serveur imap.proximus.be rejette en boucle les connexions Outlook et Thunderbird sur toute une série de comptes en Belgique. Le Webmail fonctionne, prouvant que nos mots de passe sont corrects. Quand allez-vous reconnaître et corriger cet incident généralisé sur vos serveurs d'authentification ?

J’essaie de connecter mon Synology NAS. J’ai ouvert un pare feu en ajoutant un port IPv4. Mais sur mon PC, ils me disent que Firefox ou chrome ne peut pas se connecter au serveur du NAS…

Bonjour, Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?   Merci à vous belle journée ☺️

Depuis plusieurs jour internet se coupe puis se retabli. 

J'ai changé le mot de passe dans webmail, maintenant j'ai un message rouge qui indique votre boite mail est bloquée en me connectant avec le nouveau mdp

Bonjour,​Je vous contacte pour régler un blocage informatique concernant mon éligibilité à la fibre.​Je suis client Proximus au 7A, 5680 Doische. Vous m'avez raccordé au réseau cuivre en février de cette année, vous connaissez donc mon adresse pour la facturation.​Les travaux pour la fibre ont été réalisés dans ma rue en avril et le contremaître a validé la disponibilité physique devant chez moi début juillet. Cependant, la fibre apparaît toujours comme "non disponible" au 7A sur votre site. À l'inverse, la nouvelle construction de mon voisin au 10A Boîte 1 est parfaitement éligible.​Il y a manifestement un oubli d'encodage dans votre cartographie Fibre (outil GIS) pour le numéro 7A, qui n'a pas été lié à mon dossier client existant.​Pourriez-vous corriger cette erreur dans votre base de données afin que je puisse enfin lancer la commande de ma connexion fibre ?​D'avance, je vous remercie pour votre aide.

Bonjour,Je souhaiterais savoir quand la nouvelle box Wi-Fi 7 serait disponible pour les (bons) client existants “Giga Fiber 2 Gbps”.Si c’est possible, je souhaiterais échanger ma box actuel avec la nouvelle box Wi-FI7 (ainsi que les nouveaux boosters Wi-Fi Booster+ Wifi7) .Merci pour votre retour.

bonjour Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.ma b box quelque année et le wifi devient faible mes bousteurs a l étage ne parvienne plus a capte le wifi 

Bonjour,  Je viens d’emménager dans un nouvel appartement que je loue dans un immeuble de 3 appartements.Je souhaite me raccorder à la fibre. Il faut savoir que le bâtiment est déjà raccordé à la fibre (il y a un boitier fibre dans le local technique) et que le locataire de l’appartement au dessus du mien est déjà connecté à la fibre. Les câbles de fibres courent dans la cage d’escalier depuis le local technique. Il suffit donc de raccorder mon appartement en passant par la gaine de la cage d’escalier jusqu’au local technique. Je n’ai encore aucun boitier proximus dans mon appartement. Après avoir introduit ma demande de produit dans une boutique Proximus en expliquant bien l’installation déjà présente dans le bâtiment, j’ai un rdv fixé avec un premier technicien qui me dit qu’il n’est pas habilité à réalisé la connexion au local technique et que je dois avoir déjà un boitier ONTP dans mon appartement. Il me prévoit donc un autre rdv deux semaines plus tard avec une équipe spécialisée.

Bonjour depuis la mise en service d’une IP publique fixe sur notre site de Uccle,  certains sites sont injoignables.Site avec IP fixe 80.200.xxx.89par ex impossible de joindre le site de Telenet,  même un ping échouetests réalisés en direct via le WiFi du bbox ! d’autres sites, de facon aléatoire sont également injoignables, toujours les mêmes symptomes, un ping échoue alors que depuis une  autre ligne Proximus tout est ok pour la même destination la connection est stable, la ligne est ok, c’est un problème avec notre IP publique.tout était ok avant sur  la MEME ligne et une IP publique dynamique.

Bonjour, On m’a envoyé une commande mais l’adresse n’est pas bonne . Le colis est pris en charge par Bpost mais ce n’est pas la bonne adresse . Sur my Proximus et sur mes factures etc vous avez pourtant bien mon adresse actuelle.  

Bonjour. Nouvelle installation en janvier 2026 faite avec la bbox 3v+. Pourquoi n avoir pas installé directement la bbox4 ? De fait depuis 7 mois maintenant je suis confronté à des problèmes de wifi et de connexion internet signalé à maintes fois sans réponse jusqu´à ce que je découvre par hasard que je suis éligible à la bbox 4 et que le service technique contacté pour l´échange me confirme que j´ai bien des erreurs récurrentes sur la box !? Ma question est pourquoi Proximus n´a pas réagi plus tôt et surtout pourquoi n´avoir pas mis la 4 comme cela a été le cas à mes adresses précédentes en 2024 et 2025? 

Bonjour, Situation jusqu’a hier : Notre firewall connecté directement a l’ONT (pas de BBOX), le port WAN du firewall est configuré en dhcp et taggé VLAN 20→ la connection fonctionne et on recoit bien une IP publique sur le port WAN firewall Situation ce matin après souscription IP fixe :On a bien recu l’info sur l’ip fixe qui nous a été attribuée et un mail nous confirmant que l’opération avait été effectuée hier (fin de journée je suppose)Sur myproximus je vois bien qu’on est en mode “Single VLAN” dans “Installer votre propre équipement” → Mode VLANDans fixed IP configuration j’essaie de rentrer l’adresse mac du port WAN firewall (j’ai essayé tout en minuscule ou majuscule, ca change rien), et je recois toujours le message “L'obtention de votre adresse MAC a rencontré un problème.” QuestionPourquoi l’adresse mac n’est pas acceptée sur myproximus dans l’option “Fixed IP Configuration” Dois-je retirer le tag VLAN 20 du port WAN ?Pour info, si je remet le tag VLAN 20 je recois bien une a

Bonjour , Cela va faire deux jours que mon intenet maison ne fonctionne plus .. apres 3 appels a vos services toujours rien ..Le problème c'est que ma femme est indépendante et a absolument besoin d'une connexion pour pouvoir travailler donc 3 jours sans ..