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Panne Unifiber L1 – Escalade N2/N3 requise immédiatementPanne hard down depuis le 06/02 à 14h52.Impact : panne collective sur toute la section (plusieurs abonnés).Diagnostic posé par un expert Proximus : défaut Unifiber Layer 1, nécessitant soudure/jointage en domaine public.Panne L1 confirmée.Le ticket est resté bloqué au Niveau 1, malgré un diagnostic clair.N1 a refusé l’escalade et imposé des scripts résidentiels totalement hors sujet.Aucune activation du dispatching Unifiber alors que l’incident était identifié avant 15h.Demande directe aux équipes N2/N3 :Reprise du dossier sans passer par N1Escalade immédiate vers dispatching réseau / UnifiberIntervention jointeurs requise (défaut fibre en domaine public)Suivi technique N2/N3 uniquementLes enregistrements d’appels du 06/02 doivent être conservés (preuve du diagnostic L1 et du refus d’escalade).

bonjour,je voudrais supprimer mon adresse mail skynet.be car je ne l’utilise plus et y reçois un nombre incalculable de spams  pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre? Merci beaucoup

Bonjour,Je vois que Easy Protect est activé sur ma connexion. Je ne souhaite pas que ce genre d’outil soit activé sur ma ligne mais il est impossible de le désactiver via l’interface sur MyProximus. Comment faire ? Merci

Madame, Monsieur, Il y a presque 9 mois, la connexion cuivre a été coupée dans mon immeuble.Dernièrement, les techniciens ont installé la fibre. Chaque appartement a un boîtier blanc. J'aimerais effectuer la commande mais je reçois un message me précisant que la fibre n’est pas disponible à mon adresse. Que dois-je faire pour l’activer ? Merci Bien à vous 

Hier j’ai appelé le service client pour supprimer de mon abonnement le tel direct et l’option appels etranger. L’opérateur a pris bonne note puis j’ai recu le document “Confirmation de modification”, l’écart de prix de la ligne fixe a bien été supprimé MAIS SURPRISE  mon abonnement internet a été supprimé et remplacé par un autre jamais demandé, exactement au même prix mais avec une bande passante divisée par deux. J’ai donc fait une réclamation immediate pour récupérer ma bande passante par réponse au mail de modificatio,...Aucune réponse, j’ai donc appelé le service commercial, qui ne veut rien faire. Ce sont des méthodes de voyous, clairement dès que la concurrence est là ciao Proximus.

Bonjour,Depuis environ une semaine et demi, c’est quasi impossible de regarder des streams français sur Twitch sans avoir de freezes en permanence, même en qualité très basse (160p) alors que le streaming netflix, primevideo etc… fonctionne sans problèmes. En passant par le vpn du travail je n’ai aucun souci mais ce n’est clairement pas le but de ce vpn, je voulais savoir d’ou venait le souci. PS : je regarde sur mon ordinateur fixe connecté en RJ45 directement sur le modem. Bonne soirée

Bonjour, Je souhaiterais fixer au mur mon internet box, mais il n’y a pas d’outils de fixation fourni avec.  

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Et pareil dans la boite de l’internet box  Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Morgane. 

Bonjour J’ai récemment reçu un nouveau modem BBox3.Quand il est opérationnel, la lampe bleu associée au wifi est toujours de type “bleu clignotant”. Le guide d’installation mentionne qu’elle doit passer à “bleu continu”. Depuis l’installation, elle n’est jamais passé en bleu continu. Aujourd’hui, mon modem a beuggué et seule la lampe power était allumée. Plus d’internet, plus de wifi.Après plusieurs débranchements, le modem est finalement reparti et le wifi et la connexion DSL sont maintenant disponibles.Mais la lampe Wifi est toujours de type “Bleu clignotant”Pouvez-vous me dire si c’est bien normal ? Comment puis-je vérifier si le modme n’ets pas défaillant ?Merci d’avanceAlain   

Pour un simple déménagement, après 2 mois, toujours pas de raccordement.Je passe les péripéties avec les différents rdv des techniciens, les doublons et autres.Le contact par téléphone extrêmement laborieux ,  fait pour décourager les gens avec des interlocuteurs d’un autre continent ...Avec en point d’orgue, chaque mois les factures arrivent et il faut recommencer les mêmes démarches.Tout cela avec une vitesse connexion annoncée  du début du siècle …C’est une honte …A qui puis je facturer les heures passées à essayer de résoudre les problèmes ????

Bonjour, Depuis plusieurs semaines et a toute heure nous subissons de grosse montée de ping instable allant de 150 a 4000 toute les minutes. Cela peut durer plusieurs heures et est évidemment très ennuyant car cela rend tous jeux en ligne impossible. De plus en soirée il arrive que la connexion saute complètement pendant quelques minutes et depuis hier soir elle le fait sans arrêt ce que fait que nous n’avons plus d’internet aujourd’hui. Ce n’est pas la première fois que nous avons des problèmes et notre modem a été changé a de nombreuses reprises. Nous utilisons des prise CPL pour faire passer le WIFI dans la maison et bien qu’il ne soit pas impossible qu’il crée le problème de ping il est impossible qui’ils causent les saute de connexion car le symbole internet est éteint sur la box quand ca arrive. Nous attendons l’arrivée de la fibre qui devrait être connectée le 16 mais j’aimerais que la situation s’améliore d’ici la et surtout qu’elle s’améliore définitivemment une fois

Bonjour !Depuis 2 jours je rencontre en continu des baisses de débit et des micro coupures internet. Cela se produit du matin au soir.Pouvez-vous vérifier si il y a un problème sur ma ligne ou dans mon quartier? J’ai vu des ouvrier Proximus ouvrir le trottoir  plus loin dans la rue le même jour où les problèmes ont commencé. Coïncidence ? merci d’avance pour votre retour rapide. 

bonjour combiens cela va encore nous couté la fibre optiques?et on obligée de  l’activités ?

Bonsoir,Je suis en fibre 2 GHz. En téléchargement, tout fonctionne correctement (environ 1800 Mbps). En revanche, en envoi, je reste systématiquement entre 825 et 950 Mbps.J’ai déjà redémarré la box à plusieurs reprises et réinitialisé ma carte réseau, sans amélioration.Merci d’avance pour le coup de main.

Bonjour, Depuis la migration Scarlet vers Proximus qui devait normalement avoir lieu aujourd'hui, aucun appareil ne parvient à se connecter au réseau internet suite au changement de la box. Même les ordinateurs branchés par Ethernet ne reconnaissent pas le réseau. J'ai tenté de télécharger (par 4G) l'application Proximus+, néanmoins je n'ai aucun accès à un quelconque paramètre WiFi.Est-ce que l'application du changement d'opérateur prend un certain temps, ou bien est-ce un problème technique ? Bien à vous. 

Bonjour, J'ai reçu une fritzbox 5690. J'essaie en vain de l'installer sur mon installation fibre depuis ce weekend.Je l'ai bien activé dans l'interface myproximus utiliser votre propre matériel. Je choisis l'option autre fournisseur je ne m'identifie pas et dans l'option vlan je mets "20" et je connecte sur le port WAN et je n'ai pas d'accès à internet.Avant de la renvoyer j'aimerai bien tester de la connecter en direct via le module spf en commandant un câble lc apc sc apc comme lu sur un autre sujetSuis entrain de mal faire ? Des paramètres à rajouter pour la connecter sur le port WAN ?Merci. 

Bonjour j'ai contacté en vain Proximus pour obtenir un service technique à domicile vu que cela fait 3 jours que je n'ai plus Internet .Monsieur Madicke Seme le responsable que j'ai eu téléphone ne veut pas m'aider.J'ai déjà effectué tout ce qu'on m'as conseiller de faire .Même changer le câble d'alimentation, mais rien ne change et aucun responsable ne peut m'aider .Donc maintenant je poste ici pour avoir une aide rapidement. Merci 

Bonjourles ouvriers de la pose de fibre ont ouvert mon allée de parking en pierres bleues et n’ont pas refait les joints. Actuellement les mauvaises herbes poussent entre les pavés et forment une ligne « verte » le long de la fibre. comment puis-je être indemnisé pour la remise en ordre par l’entreprise de jardin qui va réparer la faute? merci

Suite à l’installation de la fibre effectuée ce jour à mon domicile par vos techniciens / sous-traitants, je souhaite vous signaler un problème sérieux concernant ma façade.J’ai été averti de l’arrivée des techniciens par un appel téléphonique à 8h26.Lors de l’intervention, le crépi de ma façade a été arraché. Une tentative de réparation a été effectuée sur place (recollement), mais celle-ci est manifestement non conforme : la dégradation reste visible et la façade n’a pas été remise dans son état initial.Je précise que la façade était en bon état avant l’intervention.En raison de ces dégâts et de la réparation insatisfaisante, j’ai refusé de signer la validation de l’intervention sur le téléphone du technicien.Je refuse donc l’état actuel de la façade et vous demande dès lors :·       soit la remise en état complète et à l’identique du crépi par un professionnel qualifié,·       soit une indemnisation suffisante afin que je puisse fair

Bonjour,Depuis un petit temps je m'aperçois que lorsque je fais une recherche sur ma boite Hotmail, pour retrouver par exemple des factures, des devis, avec ou sans pièces jointes, la recherche ne donne rien.Quand j'effectue ma recherche, je vois uniquement les mails que moi, j'ai envoyé à cette personne.Par exemple, j'ai accepté un devis par écrit via mail, je vois mon mail envoyé mais je ne retrouve aucune trace du devis qui m'a été envoyé quelques jours avant.J'ai fait le tour de toutes les options Hotmail, les filtres,... mais rien n'a changé depuis toutes ces années que j'utilise ce compte.Je vois que ma boite de réception ne garde que deux mois les mails reçus, alors qu’auparavant je pouvais revenir des années en arrière…  Mais aucune option n'a été coché pour supprimer par exemple les mails depuis .... (tel date)Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème? C'est très embêtants pour retrouver des informations importantes.Merci po

Bonjour, J’ai récemment eu des problèmes de ping sur divers jeux. Un redémarrage/reset de la box a réduit le problème sans toute fois le résoudre. Je constate une moyenne de ping plus élevée (40-50 de ping) ainsi que des piques assez récurrents. Pourrait-il s’agir d’un problème de box ou simplement le réseau dans mon coin? J’ai également vu sur le forum que le problème pourrait provenir des CPL bien que je n’avais pas de souci avant que ce soit sur le PC ou la TV.Merci pour votre aide

ContexteModèle : MLive A5Connexion : 4GProblème observéLa caméra :ne se connecte pas au réseau Proximus (ni autre en Belgique ) et fonctionne aux Pays-Bas avec la même carte SIM sans modifier la configuration. J’ai tenté avec des cartes concurrentes, des cartes IOT, Data pure...sans succèsLa caméra se connecte sans problème à un réseau WIFI pour du StreamingCe que j’ai déjà tenté Redémarré la box et la caméra Reconfiguré la caméra via l’app Configuré les APN Est-ce que le réseau 4G belge a quelque chose de spécifique ?  

Bonjour,Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?  Merci à vous belle journée ☺️

Bonjour, J'ai recu un courrier hier me prévenant d'une coupure définitive de mes produits fixes le 31.01.2026 soit dans 10 jours car le réseau en cuivre va être mis hors service au profit de la fibre. Or je ne suis pas raccordée à la fibre et Proximus écrit dans ce courrier qu'ils n'ont pas pu trouver de solution pour moi. Après vérification de toutes les maisons de la rue, les maisons voisines également, la fibre a ete déployée en mai 2024. Ma maison a été construite en 2022 et la rue a donc été ouverte ensuite pour installer la fibre.La rue complète a accès à la fibre mais ma maison non. Dans 10 jours je n'aurais donc plus rien et Proximus ne proposé pas de solutions. J'ai contacté 2x le service clientèle hier qu'il devait me recontacter à midi ajdui mais ne l'a pas fait. Je me suis rendue en boutique et j'ai chaque fois eu une explication différente mais sans solution. Je n'ai pas reçu de courrier avant celui-ci pour m'informer de la situ

Je viens de recevoir ma box wifi. Impossible de configurer l’id et le mdp dans proximus+ car je ne trouve pas le produit sur mon compte.