Internet

Bonjour, Nous avons emménagé dans notre nouvelle construction il y a un an et demi,  nous faisons alors appel à Proximus pour les services internet. Depuis le départ, la connection wifi est compliquée, connection presque impossible, télétravail plus que compliqué, les mails ne passes pas toujours, les applications style WhatsApp ne fonctionne pas toujours etc. Malheureusement, avec le temps le problème s’est empiré. Nous avons également fait des tests avec un cable Ethernet, et le résultat de connection n’est pas meilleur, il est donc évident que ce problème vient soit du modem soit de l’installation (branchement à la rue) ou simplement que notre région est mal desservie par vos services. Je trouve enfin le temps de prendre contact avec votre service technique, ce dernier me propose l’intervention d’un technicien au prix de 85€, ceci n’est pas encore trop le problème, seulement la personne au bout de la ligne insiste pour bouger notre modem ou encore nous vendre un booster. Seulement,

Bonjour, Ma maman rencontre des problèmes de connexion depuis a priori samedi. Son numéro de client est renseigné dans mon profil. Le test de ligne depuis MyProximus indique : “Le réseau Proximus fonctionne ; Votre b-box/Internet Box n'est pas synchronisée avec le réseau Proximus”.Elle dispose encore d’une BBox 2. J’ai bien évidemment déjà redémarrée celle-ci, et ai essayé de débrancher les autres périphériques (téléphone fixe). Le logo DSL est allumé, mais clignote la plupart du temps.De ce que je constate : on arrive à accéder par moments à 2-3 sites/pages, puis ça coupe rapidement.Dans la GUI de sa BBox 2, les logs de la page de statut alterne entre des entrées “PPPOE : Session established” et en général 3 minutes plus tard un  “PPPOE: Connection terminated”. Dans les logs de la partie Firewall de la BBox, on retrouve pas mal d’erreurs en lien avec du NAT et/ou de non compliance TCP:  * Firewall internal - No IP for NAT - connections may fail (repeated x times)  * Blocked - NAT out

Bonjour,En analysant le trafic sur mon LAN avec wireshark je me suis rendu compte qu’une adresse appartenant à Proximus génère un trafic conséquent.L’adresse en question est 195.238.8.181, le trafic est en UDP et la destination est 238.192.5.83 (adresse de multicast).La mac address d’origine est identifié comme Sagem (je n’ai pas d’équipement sagem chez moi). Je suspecte une application gérée par Proximus qui vérifie tout ce qui est connecté au réseau local pour une raison obscure (et à une fréquence trop élevée).% Information related to '195.238.0.0/19AS5432'route:          195.238.0.0/19descr:          Belgacom Skynet SA/NVorigin:         AS5432mnt-by:         SKYNETBE-MNTcreated:        1970-01-01T00:00:00Zlast-modified:  2001-09-22T09:32:38Zsource:         RIPE # Filtered % IANA WHOIS server% for more information on IANA, visit http://www.iana.org% This query returned 1 objectinetnum:      238.0.0.0 - 238.255.255.255organisation: Multicaststatus:       RESERVEDremarks:      Multica

Bonjour,De guerre lasse, j’ai accepté le passage d’un technicien pour installer la fibre dans mon habitation. Il faut dire que la technique de harcèlement (courriers, emails, téléphones incessants) de Proximus est désagréable tellement elle laisse peu de choix au gens.Je reçois aujourd’hui un “contrat” annonçant des frais uniques d’installation alors que tous les emails et les coups de fils mentionnent une installation gratuite. @PROXIMUS : voulez-vous me dire si cette installation est gratuite ou payante ?Merci par avance.

BonjourJ'ai un wifi booster V1 et je suis en permanence sur la fréquence 5 Ghz, hors mes appareils de sécurité (alarme, caméra...) doivent se connecter en 2,4 Ghz. Comment dois-je faire ?

Depuis que j ai reçu la nouvelle bbox4 je n ai que des problèmes  :-( y aurait il plusieurs modèles versions car je ne rencontrait pas de problème avec la mm bbox4 auparavant ??1. Le paramétrage via myproximus ne fonctionne pas. Lorsque je change ssid et mdp, ceux ci ne sont  pas répercutés sur la box. De plus  mes appareils n arrivent plus à se connecter. Sauf si je fais un reset de la box2. La  nintendo switch de mon fils ne se connecte plus au wifi  Il était bien plus simple et stable de passer via l adresse 192.168.1.1 dans le passé  Comment faire donc pour que les changements opérés sur myproximus soient copiés dans la  box et que la switch de mon  fils arrive finalement à se connecter au réseau wifi ?  Merci d avance  

Bonjour, J'ai remarqué depuis un certain temps que ma connexion présente des pics de lag toutes les 5 à 6 secondes à 18h précises ou lorsque la télévision est allumée.Je suis connecté directement à la Bbox par câble.J'aimerais vraiment comprendre. 

Hello,J'ai depuis peu une internet box à la place d'une bbox3.J'ai donc modifié les adresses IP de mes appareils pour passer de 192.168.1.100 à 192.168.129.100 par exemple, avec comme passerelle 192.168.128.1 et masque de sous réseau 255.255.254.0. Alors que je n'avais absolument aucun souci avec la bbox3, les appareils connectés sur l'internet box apparaissent et disparaissent comme par magie dans la liste des appareils connectés. Les adresses dhcp vont de 101 à 149. Au delà, j'ai des appareils en ip fixe. Et ceux-ci n'apparaissent qu'après un redémarrage de l'internet box ou de l'appareil connecté. Ou parfois pas du tout. Tout fonctionnait pourtant à merveille avec la bbox3… Je suis ouvert à toute suggestion !

Bonjour, mon décodeur V5 ne fonctionnant plus correctement, un préposé du service clientèle m’a signalé qu’il allait procéder au remplacement de l’appareil.Un décodeur V7 m’est parvenu, il paraît que la désactivation du V5 doit être effectuée, comment faire, j’ai 71 ans et ce n’est pas vraiment évident, d’autant qu’un voisin m’a signalé que mon autre décodeur, déjà installé, serait également désactivé, ce que je ne souhaite pas évidemment. Il semble que l’adresse MAC du décodeur défectueux et mon numéro de client doivent vous être communiqués, je dispose des deux.Si nécessaire, j’ai également un identifiant MyProximus, mais plus de ligne fixe.Pouvez-vous m’aider ?Alain.

Bonjour,Quelqu’un de chez Proximus pourrait-il analyser ma stabilité wifi de ce jour ?Quelques coupures depuis ce matin et je suis en télétravail.Merci d’avance.JY

Bonjour,Etant toujours à la recherche d’une nouvelle habitation, je vous ai mis une adresse dans le ticket.Votre site me signale apparemment que cette adresse n’existe pas.Pourriez-vous vérifier?Déjà merci 

Bonjour,Dans un autre sujet, il a été conclu que la connexion au Proximus Public WiFi était problématique (dans mon cas impossible) sur les bbox de nouvelle génération supportant la fibre.Cela fait 3 mois.Pouvez-vous donner des perspectives de résolution de ce problème qui rend l’utilisation à toutes fins pratiques impossible. Merci

Bonjour, Il semblerait qu’il y ai un souci avec ma configuration car je n’ai pas accès au paramètres avancés de mon internet box via le site internet MyProximus. J’ai par contre accès via l’application mobile et tout fonctionne parfaitement via ce biais. J’ai vu des messages similaires sur le forum, est-ce qu’un des modérateurs pourrait m’aider à régler ce souci? Merci d’avance!

Rien ne fonctionne depuis ce matin

Bonjour,En Belgique, lors de la construction d’un immeuble à appartements, est-ce une obligation (loi) de prévoir DANS la gaine technique, un emplacement afin de faire passer la fibre ?Ceci afin d’éviter qu’en fin de chantier, on se retrouve avec des boites dans les espaces communs, le long des murs, au plafond et des rebouchages de trous malheureux car non prévu ?Un électricien doit-il obligatoirement prévoir des câbles (Cat 5e, Cat 6 ou Cat 6a ?) dans l’appartement afin d’assurer un débit min. ? Il me semble qu’en France depuis 2012, la fibre doit être prévue lors de la construction d’un nouvel immeuble. Merci pour les informations 

Bonjour,Serait-il possible de rajouter mes produits dans Myproximus ?Mon numéro de client est dans mon profil + adresse e-mail de mon profil.Il me demande un code d’activation (sur une facture) pour le faire moi-même mais vu que je n’ai pas encore de facture …Absolument besoin de configurer l’internetBox+ → wifi et port forwarding pour mon serveur ASAP! → mes données sont inaccessible à l’externe pour mes collègues du boulot 😠Pourquoi ce n’est pas quelque chose qui est fait/vérifié par le technicien ???Merci

Bonjour à tous.J’ai reçu aujourd’hui la nouvelle Internet Box pour remplacer ma B-Box V3.Après l’installation et les divers redémarrage automatique de cette dernière, impossible d’accéder à Internet que ça soit en Wifi ou en connexion Ethernet.La LED du symbole “broadband” est pourtant bien allumée en bleu-fixe et le décodeur TV (câblé en Ethernet) permet de regarder les programmes sans aucun soucis.Dans l’interface MyProximus > configuration de l’Internet Box, le xDSL est marqué comme étant actif (en vert avec un petit “v”). Si je change, par exemple, la configuration du Wifi (SSID et mot de passe) ces derniers sont biens rapatriés automatiquement sur la box.Par contre, il n’est pas possible d’avoir un status du réseau Wifi sur la page produit (une erreur est survenue / pas disponible pour le moment).Après avoir effectué plusieurs redémarrage et un reset via le bouton à l’arrière de la box : rien n’y fait. J’ai même tenté de passer par l’interface MyProximus pour effectuer un reset

Bonjour,Depuis quelques semaines, j’ai régulièrement des coupures internet, comme si la box redémarrait. Certains jours cela semble aller mais certains jours, j’ai plusieurs coupures en très peu de temps.J’ai aussi constaté une grosse diminution de ma vitesse. Je n’ai plus que 13 mbps (et à peine 7 si proximus tv est allumé). Il me semble que j’avais environ le double avant. J’ai effectué un reset de la box aujourd’hui qui n’a rien changé à la vitesse. Une idée d'où pourrais venir le problème ?

J’ai actuellement la fibre 500/500 je joue sur PlayStation à call of duty .  je doit mettre 40 balles pour en tuer un mais moi je ne reçoit que 4 balles et je meurt que puis je faire ? et pas les serveurs car des amis chez voo dans le même groupe que moi en mettent 4 pour tuer donc le soucis vient de moi.. donc Proximus. 

Bonjour, je désirerais connecter une routeur (un ancien LINKSYS WRT54GL) qui me servirais de point d’accès et de switch 4 ports dans mon garage.J’ai suivi la procédure du site Proximus (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_router_install/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/configurer-votre-routeur-prive-comme-routeur-sans-fil.htmlJ’ai appelé le helpdesk Proximus ne trouvant pas mes nom d’utilisateur et mdp de la ligne internet. Mon interlocutrice m’a indiqué que le nom d’utilisateur était “user” et le mdp sur l’étiquette derrière la bbox. J’ai donc enregistré ces données dans la config de mon routeurJ’ai changé l’adresse de départ du serveur DHCP du routeur en 192.168.1.50 et je suis passé en PPPoEet …… cela ne fonctionne pas.J’ai rappelé le helpdesk à l’aide et on m’a répondu que je devais me débrouiller car mon routeur ne venait pas de chez Proximus “on ne peut pas connaitre tout le matériel”.Quelqu’un peut-il m’aider?J’admets que ce routeur e

Bonjour, j’ai plusieurs questions J’ai deux bâtiments à 1,3KM l’un de l’autre dans Gilly et Jumet et j’aimerais les interconnecter avec une fibre. Est-ce que Proximus propose ce genre de service ?  Ou une alternative serait de connecter mon bâtiment dans Jumet à la fibre car la fibre de Unifiber est seulement en déploiement dans la rue. Ça n’est pas possible de payer pour installer une fibre “Privée” ou quelque chosedans ce style pour que ça soit plus rapide ? Belle journée 

Bonjour,Depuis ce matin je constate ne plus avoir accès à internet, bien que dans l’interface de ma BBox je voie le statut “connecté”.Comme il est déjà arrivé par le passé que les adresses DNS référencées dans le routeur ne répondent plus (195.238.2.21 et 195.238.2.22) j’ai configuré manuellement les adresses DNS Google sur mon PC (8.8.8.8 et 8.8.4.4). Et là, miracle, plus aucun souci.J’ai fait la manoeuvre inverse pour m’assurer que c’était reproductible, et oui, utiliser le DNS Proximus ne marche pas. Le hic, c’est que je ne peux pas changer le DNS configuré dans la BBox (si je me trompe, je veux bien savoir comment faire) et que mettre manuellement un DNS sur les dizaines d’appareils connectés chez moi me semble un peu lourd …Il y a quelques temps j’avais remplacé le modem Proximus par une Fritz!Box, qui me permettait de modifier le DNS de manière centralisée. Est-ce que je dois faire la même chose ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonsoir, Petite question : j'ai un Pack internet Start + tél fix (+option Happy International, 3 000 min avec les tél. fixes d'Europe + Happy National 2000 min tel Mobil Belgique). Un courrir recent m'annonce que mon abonnement de 59 euros va être plus cher de 17euros. Mais que j'aurai une réduction pendant quelques mois, voir un an.  -Mes trois questions:*La réduction c'est un an ou moins, s'il vous plaît, pour être attentive à la tarification ?*Et pourquoi avoir supprimé internet Start ? *Happy international option sur tel fix (besoin pour ma maman en Roumanie) sera maintenue comme option ? (happy national aussi, 2000 min ou non?). Merci d'avance de m'éclairer 🤪.Et pour votre précieux aide💐. Nr de client 60******4  ​​ ​

Bonjour, Cela fais quelques jours que j’ai des pertes de connexion à des moment aléatoires. Le voyant dsl se met à clignoter et cela met 5-10 min avant que la connexion revienne. J’utilise un autre routeur(pppoe) qui est connecté à un port lan de la bbox. Je ne pense pas que cela provienne de ce routeur car c’est le voyant dsl de ma bbox qui clignote. En vous remerciant d’avance  

Bonjour à tous, Modérateurs Proximus, Je suis passer de chez VOO à Proximus cette semaine et je suis content dans l’ensemble. Seul soucis et pas des moindre pour moi (gros joueur :)), j’ai une impression de lag importante sur mes jeux en fps. J’ai jeté un œil à plusieurs paramètres et je ne semble pas pouvoir mettre le doigt sur le soucis :Mon ping est bon Ma vitesse de téléchargement/upload est bonne Mon pc de jeu est connecté en câble à la bbox J’ai fait un test en coupant le wifi mais même soucis    Pourriez-vous jeter un œil à ma ligne ? La personne qui l’a installée m’a dit qu’elle était très bien. Merci d’avance.