Ligne fixe

Bonjour, j’ai fait une résiliation via un autre opérateur. Celui ci a déja installé le tout dans ma maison. Quand vais je recevoir les étiquettes de retour ?  Bav 

Bonjourje cherche à supprimer le Pack Avantage Services Malins sur ma ligne fixe.comment faire SVP

Bonjour,Même probleme que cette personnela page WEB que vous me communiquez correspond en tout point à ce que le  répondeur automatique du 1987 me guide.MAIS dans le service de base (option 3) il refuse de prendre l’option 1 qui correspond aux modifications de sonneries avant le passage en phonemail.Donc que fais-je ?Merci.

bonjour,je voudrais changer de pack. Dans mon cas des frais d’installation seraient-ils facturés? Est-il possible d’avoir un forfait pour l’international (pour le week-end)?Merci beaucoupadeline

Je voudrais supprimer l’option free calls international. Merci d’avance. 

Bonjour, Je voudrais savoir si il existe une réglementation concernant l'espace à laisser libre autour de l'armoire Proximus qui se trouve dans la cave d'un immeuble à appartements. Que se passe-t-il si l'accès à cette armoire est entravée par une installation fixe de matériel destiné à un autre usage ? Par exemple pour le compteur électrique on me dit qu'il faut laisser 80cm pour l'accès, est ce qu'il y a une distance à respecter pour l'accès à l'armoire Proximus ?

Quelqu’un rencontre-t-il ce genre de problème ce matin, il semble que la région d’Ath et de Leuze soit touchée.Les appels Fixe vers Fixe dirigent vers le “phone mail basic”Les appels mobile vers fixe dirigent vers le “phone mail basic”Les appels Fixe vers mobile fonctionnentS’appeler soit-même depuis le fixe dirige vers le “phone mail basic”Le plus grave est que le service client est injoignable (0800/33.800):on a soit la sonnerie de dérangement soit la communication se coupe immédiatement soit on a rien (même pas sonnerie)  que ce soit depuis un fixe ou un GSM.

Comment supprimer l’option “Free Calls International” ? Elle ne figure pas dans les option du menu du 1987 et myproximus ne permet plus la gestion de ces options.Merci d’avance pour votre aide.Fabian

Bonjour.Suite à la réception de plusieurs appels indésirables sur ma ligne fixe, je me suis renseigné auprès du 0800 sur l’éventualité de changer mon numéro.Votre collaborateur me signale que ce changement est gratuit. Il poursuit avec plusieurs questions de sécurité assez intrusives (pourtant j’appelle de ma ligne fixe) et à la vue du nombre de ces questions j’ai finalement dit que j’allais passer en boutique faire ce changement.Après avoir raccroché, je me rends compte que finalement, sur votre page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_unwanted_calls_or_sms/particuliers/support/telephone/voicemail-et-gestion-des-appels/gestion-des-appels/appels-ou-sms-indesirables.html, cette modification est bien payante pou

BonjourJ'ai ajouté une Fritz!Box 7530AX au réseau. La Fritz!Box agit uniquement comme routeur WiFi, le modem DSL est toujours une bbox3 ("client IP").Mon téléphone est jusqu'à présent connecté par une ligne fixe classique. A l'avenir, je souhaite utiliser la VOIP sur la Fritz!Box (Fritz!Fon).Pour cela, j'ai besoin de quelques informations supplémentaires de la part de Proximus :un nom d'utilisateur un nom d'authentification un mot de passe un registrarComment puis-je les obtenir ? Merci d’avance

Bonjour, Nouvelle installation Fiber depuis le début de cette après-midi. La connexion internet fonctionne très bien.Comment puis-je obtenir les paramètres pour configurer la ligne VOIP dans la Frizbox (user HGW_XXX & password) ? Merci d’avance ! 

Bonjour,Nous n’utilisons plus les “services malins” sur la ligne fixe depuis plus de deux ans. J’essaye depuis trois jours de supprimer cet option. Mais c’est une vraie galère… via myproximus, manifestement c’est pas possible, via un appel téléphonique, impossible d’avoir le menu permettant cela, via le chat, on me dit qu’on va le faire et rien de bouge, et j’arrive pas à avoir un interlocuteur au téléphone…Quelqu’un sait comment faire ?Merci.Bien à vous, 

Bonjour,Ma maison à subit les inondations. Mon câble proximus a été sectionné et arrive maintenant dans la cave humide, sortant de 50 cm du mur. Il m’est impossible de placer la prise dans la cave, régulièrement sous eau.Commun puis-je prolonger ce câble?Le remplacer serait compliqué (réouvrir le trottoir...)Merci pour votre aide!

Bonjour,Ayant activé le “VoWifi” depuis deux jours (encore un tout grand merci @VincentM :-), je souhaiterais pouvoir supprimer ma ligne de télephone fixe (071****11) ainsi que mon abonnement TV (071****94) et ne garder que les services suivants : Internet Maxi (102******922) Mobile Flex S (0472****60) Mobile Flex S (0477****72)Pourriez-vous m’indiquer la procédure ?D’avance un tout grand merci,Bien cordialement

Bonjour,Au mois d’avril, notre association introduit une demande de déménagement pour le 3 juillet 2023. Nous sommes passés par la boutique Proximus, celle-ci nous a dirigé vers un Régional Business Expert.Après de très nombreuses relances, ce 5 juillet, notre installation été supprimée à l’ancienne adresse mais la nouvelle installation n’a pu se mettre en place, le matériel n’a pas été livré … d’après les informations reçues par le technicien de Proximus.  Le Régional Business Expert n’aurait pas fait correctement la commande.Notre numéro est donc à présent inaccessible … (et aucune déviation d’appel n’a été mise en place) et nous n’avons plus internet. Bref, notre Service est à l’arrêt et aucun nouveau rendez-vous par Proximus n’est fixé.Le Régional Business Expert s’occupant normalement de notre dossier est depuis le début pratiquement inaccessible.Nous avons contacté le 0800/33500 pour trouver une solution et obtenir la déviation d’appel … On d

Bonjour,Je souhaite supprimer l’abonnement Free Calls International pour ma ligne fixe.Comment faut-il procéder?Merci d’avance.

Bonjour, Nous sommes une entreprise et nous avons essayé d’annuler les déviations d’appels de notre numéro (0225131459) vers un autre. Nous avons déjà essayé d’aller dans les paramètres du téléphone (1987 puis le menu), le *21* ou #21#, etc Pourriez vous simplement faire un “reset”? merci

Bonjour , je vous contacte via le forum car il est impossible de vous écrire un e-mail ….  Je me suis inscrite le 22 décembre 2019 pour une installation de fibre optique et je n’ai toujours aucunes nouvelles.  Après de nombreux appels au service client depuis plus de 15jours , durant lesquels on me promet une installation dans de bref délais, et suite à la dernière conversation que j’ai eus aujourd’hui avec votre opérateur très peu concerné par mon problème , j’ai donc décidé de vous contacter afin de déposer une plainte mais il est impossible de vous écrire un e-mail voilà pourquoi je vous contacte sur le forum . Serait il possible de me fournir une adresse e mail afin de vous contacter et exposer mon problème ? d’avance merci

Bonjour,J’ai un pack avec ligne fixe (option free call international active), internet et TV; je dispose également d’un “Pack for Employees” par lequel une partie de l’abonnement Internet et TV est pris en charge par mon employeur.Je n’utilise plus la ligne fixe et souhaiterais la supprimer sans affecter le reste de mon abonnement. J’ai contacté le service client au 0800 33 800 qui me signale que la suppression de la ligne fixe affectera le débit internet. Bien entendu les explication données n’étaient aucunement convaincantes.Qu’en est-il exactement?Merci

Comment désactiver l’option “Pack avantage services malins” ? J’ai essayé par le 1987 : impossible ! Envoyer une demande par mail : impossible ! Via le 080033800 : impossible ! Vive l’ère de la communication !!!Merci d’avance

Bonjour,Est-il possible dans la Bbox 3V de bloquer un ou plusieurs numéros d’appels intempestifs comme on peut le faire sur un smartphone ?

Bonjour,Le 6 mars, j’ai introduit une demande de déménagement. L’installation était planifiée ce mercredi. Pas de soucis pour la présence du technicien en temps et en heure, le problème il avait uniquement son PC mais pas de quoi faire un travail de jointeur!J’avais, explicitement demandé si une pré-visite était prévue afin de définir le travail à exécuter. Il m’a été répondu que la politique actuelle était le “First Time Right” ou FTR et qu’aucune visite préalable n’était prévue!Bilan, un technicien qui se pointe chez moi pour rien (il est où le FTR????) et un client qui ne sera pas raccordé (si tout va bien!!!!) avant 10 jours et qui se retrouve, vu le déménagement, sans ligne fixe, sans TV et sans Internet! Aucune solution temporaire n’a été proposée vu que mon abonnement mobile est chez la société fille de Proximus, Scarlet!!! Il aurait été possible de prévoir temporairement une connexion via un GSM en prêt et le partage de la connexion Internet!Pour

Bonjour,J’ai une ligne fixe privée sur laquelle l’option payant “affichage numéro” est active pour 3,99 EUR par mois. Ceci depuis le 26 mai 2023.A 080033800 on m’a déjà dit 5 à 6 fois que tout est en ordre, bug solutionné, …. et que maintenant cela devrait fonctionner. Mais cela ne fonctionne pas - je ne vois pas le numéro de l’appelant sur mon téléphone fixe alors que j’appelle d’un mobile qui j’en suis certain ne masque pas son numéro (c’est le mien!).Sur ma ligne fixe, son branché sur la ligne via prise: 1 gigaset D410 sur lequel, l’affichage du numéro n’est pas prévu 1 Alcatel F890  voice sans fil sur lequel est prévu l’affichage du numéro Un deuxième Alcatel F890 est lié à la base du premier.  J’aimerais vraiment voir le numéro de téléphone qui m’appelle sur mes Alcatel sans fil afin de pouvoir utiliser l’option de blocage d’appels prévue (si numéro de t

Bonjour,Je cherche à récupérer mon code phone manager, mais au 1987 il n’y a pas l’option 4 pour demander un nouveau numéro, au 1969 on me demande le code et au 1930 aussi. j’ai déjà eu un technicien qui allait me retéléphoner hier, et en chat on a ouvert un ticket… Merci de m’aider