Ligne fixe

Bonjour, J’ai besoin d’aide puisque malgré le fait que j’ai un abonnement professionnel, je n’arrive pas à me faire entendre pour un problème pourtant très simple… J’ai déménagé et Proximus s’en est très bien occupé. A ma nouvelle adresse, j’ai la fibre pour Internet et la TV; tout fonctionne parfaitement. Mais ma ligne téléphonique est restée à mon ancienne adresse et malgré trois demandes au 080033500 pour que la ligne de téléphonie fixe rejoigne ma nouvelle adresse, rien ne se passe ! Je reçois bien des confirmations de mes demandes, mais rien de plus. Ma ligne de téléphone est toujours à mon ancienne adresse ! J’essaye de régler ce problème depuis le 14 novembre alors qu’en tant qu’indépendant, on me promet un “dépannage” en 24 heures maximum. Je ne demande pas la lune, je demande seulement ma ligne de téléphone qui est restée à mon ancienne adresse et que les nouveaux occupants de cet appartement vont utiliser à ma place puisque je n’habite plus là-bas ! Je comprends qu’il y a une

Bonjour,Le modem étant éloigné du combiné nous utilisons habituellement un téléphone IP.Est’il possible d’avoir le nom d’utilisateur et le mot de passe de ma Phone Line afin que je puisse  configurer le téléphone ?Merci d’avanceBonne journéeAngy

En date du 20/11 j’ai demandé à passer mon abonnement Tuttimus en Flex avec ajout de l’option Allstar et l’option Wifi Booster et appels illimités à 11€ sur ligne fixe, passage des 2 abonnements mobiles en data 5GB Mobile Flex.Résultat après avoir reçu la confirmation de modifications et après vérification il s’avère que 1 mobile est à 15GB demandé à 5GB l’autre à 5GB comme demandé, suppression de ma ligne fixe!!! alors que cela n’a pas été abordé que du contraire puisque j’ai demandé un Wifi Booster et appels illimités sur ligne fixe.  Résultat ligne fixe coupée et malgré plusieurs appels à ce jour, une semaine plus tard,  toujours pas rétablie alors que cette ligne est renseignée à une centrale d’appel d’urgence pour personne âgée et reliée à une alarme.   Je n’ai toujours pas reçu le Wifi Booster.  Nous avions une promo Affinity pour laquelle nous avons appelé et ils nous ont dit de remplir la demande via internet, ce qui a été fait. Le call center nous a appelé et nous a demandé de

Bonjour, J'ai été contacté sur mon portable vers 18h30 ce lundi 17 septembre (pas client chez proximus, inscrit sur la liste "ne m'appelez plus"). Une personne se faisant passer pour Proximus mais j'ai de sérieux doutes donc je me permet de vous en faire part. Le numéro utilisé était le : +32 2 588 99 89 S'agit-il d'un appel réellement Proximus ou d'une tentative hasardeuse quelconque ? Merci si vous avez plus d'information. Bien à vous

Bonjour à tous, J'ai malheureusement accroché ma prise fibre dans mon hall d'entrée et je me suis pas directement rendu compte que je n'ai plus le cache de la prise fibre.  Comment je dois faire pour en récupèrer un en plus depuis plus de ligne fixe disponible chez moi par contre tout le reste fonctionne à merveille.  Y a t'il une bonne âme pour me conseiller ? Bonne soirée, journée ou week-end. 

Bonjour,sur ma dernière facture, il y a une indication de changement de tarif pour appels depuis la ligne fixe. Est-ce que ce tarif sera d’application si l’on a le free calls national ?Merci

Bonjour,quel est le tarif d un abonnement internet illimité + téléphone fixe   ?merci 

Bonjour,  J’ai acheté en occasion une centrale téléphonique Mitel ( meme marque que celle utilisée par Proximus ). Il semblerait qu’elle ait été utilisée auparavant via Proximus déjà car il fait mention sur la carte mère Forum 525. Afin de pouvoir l’utiliser à mon domicile, pourrais-je obtenir les logins SIP pour donner accès à ce PBX à ma ligne Phone Line actuelle ?  D’avance je vous remercie. 

Bonjour,Ayant l’intention de faire porter notre numéro de téléphone auprès d’un opérateur de téléphonie IP, j’aimerais connaître quelle est la démarche à suivre pour faire dissocier notre numéro de téléphone du pack Bizz All’in que nous avons actuellement?Nous voudrions donc garder nos GSM’s et notre connexion internet dans le pack.Merci pour votre retour.

Bonjour, ref  3810210, R000000110000GFXHM. Commande passée le 15 octobre pour un déménagement. Rdv prévu  le 2 novembre, jour du déménagement. Ce rendez vous a  été reporté car tous vos techniciens étaient malades. Finalement technicien venu le vendredi 6 novembre et est reparti sans avoir effectué le raccordement. Ce matin, après une énième et interminable attente ( sans parler du manque de politesse de vos collaborateurs)sur votre ligne d'appel, nous avons eu qqun en ligne qui a ouvert un dossier... Et je reçois à l'instant une confirmation de raccordement pour  le 30 novembre. Ma belle mère est une personne âgée de 79ans, sans télé vigilance. Veuillez  trouver un rdv  plus rapidement. Dans le cas contraire, je résilierai tous mes abonnement chez vous. Merci

Bonjour,  Je viens de m’apercevoir sur ma facture que des communications de mon numéro vers mon numéro me sont facturées.  je pense que c’est le rappel pour le répondeur.  comment faire pour le désactiver, j’ai essayé par le 1930 mais pas la possibilité.  merci de m’aider.christine

Hello les modérateurs de Proximus, Je souhaitais savoir s’il est possible de passer ma ligne fixe PSTN en VoIP, sans intervention d’un technicien, pendant cette période de crise sanitaire ? On m’a échangé mon modem aujourd’hui, pour un BBox 3v+, j’ai les deux ports téléphone. J’ai les compétences pour aller encoder manuellement des informations si nécessaire et/ou changer le câblage existant. J’ai aussi un DECT de chez Siemens qui pourrait y être ajouté. Possible à distance tout cela (en configuration et upgrade PSTN vers IP) ? J’avoue que je préfère aussi éviter les contacts de technicien chez moi, pour l’instant. Très belle journée

Bonjour,J'ai acheté une fritz box 7590, que je voudrais utiliser comme routeur / central téléphonique, donc à la fois pour Internet et pour gérer les appels téléphoniques.J'ai un petit bureau avec un abonnement Proximus et j'ai du mal à trouver des informations. D'après ce que je vois, tout est géré par la "bbox 3".Si je comprends bien, il est possible de supprimer la bbox 3 et d'utiliser à la place uniquement la fritz box 7590 pour le téléphone et aussi pour Internet, pouvez-vous confirmer que c'est le cas?Comment puis-je recevoir les paramètres nécessaires pour pouvoir utiliser la 7590 Fritz Box également pour la téléphonie? En Italie, l'opérateur doit fournir le nom d'utilisateur SIP, le mot de passe SIP et le serveur proxy afin de pouvoir remplacer l'appareil fourni (type bbox 3) Merci

Bonjour,Je dispose d’un pack Familus pour 69 euros/mois avec: Phone Line inclus Cloud 10GB inclus Internet Maxi inclus Film cadeau inclus TV inclus TV Replay inclus Décodeur inclus Pickx app inclusQuel est le moyen de le plus simple de résilier seulement la Phone Line que nous n’utilisons pas ? Quel serait le montant gagné sur ma facture ? Possible de faire la demande de résiliation en ligne ?Sa résiliation implique-t-elle d’autres modifications par rapport à mon pack Familus ?MerciVincent

HelloJe voudrais changer mon message vocal du phonemail et pour celà j’ai besoin du PIN, que j’ai oubliéJ’ai trouvé une procedure pour changer le PIN, mais il demande l’ancien PIN, que je ne connais pas. comment faire ? merci

Je fais une demande de déménagement de ligne fixe le 7 octobre avec pour un effet au 02/11/2020 et ce n’est que hier qu’on m’informe que ce n’est pas possible et qu’on me donne un rendez-vous au 23 novembre.  Cette demande concerne une personne âgée qui n’a que ce moyen de communication pour dialoguer avec l’extérieur et le service clientèle ne veut rien entendre et ne veut pas me passer un responsable.  J’ai l’impression de tourner en rond et que personne ne veut rien faire pour elle alors qu’il s’agit d’une urgence absolue dans son cas et surtout qu’elle est une cliente fidèle depuis 50 ans. Comment faire pour que Proximus fasse quelque chose ???

Hello l’équipe Proximus.Il y a quelques temps déjà nous étions avec un numéro privé.Nous avions des appelles indésirables tout les x jours. Quand nous décrochions personnes a l’autre bout du fil ou alors les habituelle je vends ceci je vends cela fournisseur x et y Bref des emmerdeurs pour pas dire autre chose.Un de l’équipe proximus nous as changer ce numéro par un autre et ce gratuitement et bien évidement en numéro privé. Encore merci a lui pour ce geste commercial. Je n’en reviens pas, cela a duré 15 jours sans appelle indésirable jusqu’as ce que cela recommence !! Mais là maintenant c’est tous les jours et ce plusieurs fois par jours. Du harcèlement des fois 2 – 3 par heure !Quand je veux peter ma gueulante et leur dire ma façon de pensé la plupart du temps il n’y a personne ou alors quand il y a une personne, elle me dit de façon provocante je fais que mon boulot.Ok, mais un moment donner leur boulot vas me faire exploser car j’aurai laissé l’opérateur me parler et moi avoir chop

Comment obtenir bbox v3+ pour VoIP en remplacement de la BBox 3?

Bonsoir,Depuis le 1er octobre, j’ai procédé à un changement d’abonnement de Familus vers Flex.En consultant les options, je constate que je n’ai pas vraiment besoin des appels illimités, du wifi booster, etc. je décide donc d’enlever cette option.J’accepte les conditions et quelques jours plus tard, je me rends compte que ma ligne fixe a été désactivée.J’apprends par le service commercial que j’étais en Flex S, et donc plus de fixe.Je demande alors la réactivation de ma ligne (le 5/10), ce qui devrait prendre entre 48h et 72h.Le temps passe, ce jeudi, toujours rien, je retéléphone au service commercial qui me dit qu’il va réactiver ma ligne dans les 4 heures. Aujourd’hui vendredi, toujours rien.Ces deux actions avec demande à ma femme de confirmer son accord de réactiver cette ligne. Mais par contre, par besoin d’accord pour la désactiver, cherchez l’erreur...Je passe à une téléboutique pour expliquer mon cas, on me dit que c’est en cours et qu’il faut généralement au moins 24h, et qu’

Bonjour je vais me m être cher proximus le probléme il y a deja 5 a 6 ans mon voisin a fait des traveaux devans cher lui et il on couper ma ligne de tel proximus peut me re m etre une nouvelle ligne

Serait-il possible de me donner les infos de configurations pour mon boitier gigasetN510 IP pro tel voip svp ?

Bonjour,lorsque je lie mon téléphone dect (modèle Gigaset S850HX) à la b-box 3V+, il est bien reconnu. Par contre, il n’y a qu’un scritch-scritch au lieu de la tonalité pour des appels sortants. Et il ne sonne pas pour un appel entrant.Que faire ?Merci!

Bonjour, Voilà j’aimerais savoir combien coûte le raccordement d’une nouvelle ligne de la maison à la rue?Je sais que si je commande un abonnement trio tous les frais sont gratuit mais ici j’aimerais connaître que le tarif pour juste le raccordement de la maison à la rue, c’est une maison de rangée directement à la rue. j’ai aussi une 2ème question, si je commande un abonnement trio pour avoir toute l’installation gratuite, on peut faire l’activation 1 mois ou 2 mois plus tard après le raccordement à la rue? Car ma situation c’est que ma maison est en travaux (gros travaux) j’aimerais installé la ligne avant qu’on vienne carrelée  (j’ai pas de cave), pour que le câble soit installer, mais je devrais encore attendre 6 mois avant que la maison soit habitable,donc je n’ai pas envie de payer un abonnement pendant 6 mois alors que je vais pas l’utiliser, l’idéal se serait d’avoir les 3 premiers mois gratuit mais je vois que pour l’instant la promo c’est 50€ les 3 premiers mois. Merci pour v

Bonjour,étant donné que vous avez bloqué la fonction “introduire une plainte” par email sur votre site.Je vous fait part de mon mécontentement ici en espérant une solution.J’ai reçu une facture de 40€ tout rond (facture 7006161619) avec aucunes explications mis à part suspension et remise en service de tél (d’une ligne qui n’existe plus depuis plus d’un an).J’ai résilié tous mes services chez vous pour justement cette gestion chaotique de la facturation et de la politique commerciale de Proximus (en plus d’un réseau hasardeux dans ma région).Comment peut-on facturé un service résilié depuis Juin (GSM) et résilié en fixe internet tél depuis juillet 2019.Merci de votre aide en privé, vous devriez retrouver mon compte client chez vous avec le numéro de facture. 

Bonjour,Depuis peu, ma ligne est en dérangement. Je pensais que c’était mon vieux téléphone, parce qu’internet fonctionne normalement. Mais même après avoir acheté un nouvel appareil, je n’ai pas de tonalité. Que faire?