Ligne fixe

Bonjour,Mon ancien pack a été converti en pack Flex (Net + TV + Fixe + GSM 5Go).Concernant ma ligne fixe, j’ai ajouté  l’option Free Calls International afin de pouvoir téléphoner en France en heures creuses et week-end comme avant car j’avais l’option Happy Time International dans l’ancien pack.Selon les conditions générales de Proximus, il est indiqué : Option Free Calls International : 2.000 minutes/mois d'appels gratuits en heures creuses (entre 17 heures et 8 heures) et pendant le week-end, pour des appels internationaux de votre ligne fixe vers les réseaux fixes et mobiles.Le problème, c’est que sur My Proximus, le compteur affiche pour le mois 1000 min vers l’étranger puis il y a 2 compteurs de 1000 min chacun vers mobile (Je joins une capture d’écran pour mieux comprendre).Je pense qu’il ne devrait avoir que 2 compteurs, 1 de 1000 min vers les mobiles en Belgique et 1 de 2000 min vers l’étranger (fixe et mobile comme indiqué dans les conditions générales).Un collaborateur pour

Objet :Adresse attribuée à l’installation / ligne téléphonique erronée. Historique : 1 décembre 2020Je modifie mon abonnement en migrant de Mobilus à FlexLe soir même je reçois la confirmation de ma demande où : L’adresse de l’installation est erronée. 2 Décembre 2020Comme  indiqué en MAJUSCULE  en cas d’erreur de données dans votre document, je signale immédiatement  l’erreur au call Center. A ce moment l’intervenante me signale quelle doit faire un retour en arrière donc revenir  à Mobilus.Et que l’intervention peut prendre un certain temps….Je reçois  la confirmation de cette modification. 16 Décembre 2020Ne voyant pas de changement dans MyProximus quant à la correction de l’adresse de l’installation,je rappelle le Call Center qui me signifie qu’il a changé l’adresse et retour à Flex.Je reçois la confirmation de la modification toujours avec l’adresse de l’installation ERRONNEE. 17 Décembre 2020Je rappelle le Call Center pour signaler que l’adresse de l’installation est erronnée…..L

Supposons que, un jour, je décide de ne garder que la ligne fixe chez Proximus (parce que, pour une raison ou l’autre, je voudrais mettre fin à mon pack Flex actuel et donc résilier INTERNET + TV… mais tout en gardant quand même un abo “mobile” comme par exemple un “Mobilus M” si encore commercialisé ou en gardant mon “Mobile Flex” actuel) :est-ce que je pourrais ne prendre rien que ça ? ou bien je devrais quand même prendre ceci avec ?  

Bonjour,Mon père a une ligne fixe, et aucun autre service.  Il est maintenant dans un home, et je me charge de toutes ses dépenses car il n’est plus en état de le faire.J’aimerais donc résilier sa ligne fixe, de préférence par email au vu  des conditions sanitaires actuelles, mais je ne trouve rien sur le site à ce sujet (inutile de dire que vu son âge, je ne vais pas lui faire acheter un smartphone pour qu’il puisse télécharger l’application et gérer son abonnement).Merci de me donner une adresse mail à laquelle je peux écrire.

Bonjour,N’utilisant plus le téléphone fixe, j’aimerais arrêter le pack “Services Malins” de ma ligne fixe.Pourriez-vous faire le nécessaire?Je vous remercie d’avance.Cordialement. 

Bonjour,J’aimerais mettre en place ma PhoneMail pour ma ligne fixe mais, quand j’apple le 1969, est je choisis l’option 2, j’ai le message:“Ce numero de voicemail n’est pas correct”. Si j’’essais l’option 3, j’ai un message que cette option n’existe pas. Que dois-je faire pour pouvoir l’activer? Merci! 

En date du 20/11 j’ai demandé à passer mon abonnement Tuttimus en Flex avec ajout de l’option Allstar et l’option Wifi Booster et appels illimités à 11€ sur ligne fixe, passage des 2 abonnements mobiles en data 5GB Mobile Flex.Résultat après avoir reçu la confirmation de modifications et après vérification il s’avère que 1 mobile est à 15GB demandé à 5GB l’autre à 5GB comme demandé, suppression de ma ligne fixe!!! alors que cela n’a pas été abordé que du contraire puisque j’ai demandé un Wifi Booster et appels illimités sur ligne fixe.  Résultat ligne fixe coupée et malgré plusieurs appels à ce jour, une semaine plus tard,  toujours pas rétablie alors que cette ligne est renseignée à une centrale d’appel d’urgence pour personne âgée et reliée à une alarme.   Je n’ai toujours pas reçu le Wifi Booster.  Nous avions une promo Affinity pour laquelle nous avons appelé et ils nous ont dit de remplir la demande via internet, ce qui a été fait. Le call center nous a appelé et nous a demandé de

Bonjour, J’ai un pack Flex avec la promotion “Promoteur immobilier 6 mois gratuit”.Je souhaite savoir quand cette promotion arrive à échéance (mois de décembre ou janvier) afin de savoir à quelle date je peux demander la résiliation de ma ligne fixe (car je n’en ai pas l’utilité mais elle était comprise dans la promotion). Merci d’avance.Yasmine B.

Bonjour,cela fait deux fois que je résilie mon téléphone fixe via MyProximus, on me dit qu’on va prendre contact avec moi dans les 5 jours, puis plus rien !  Si quelqu’un de chez Proximus savait le faire, ça m’arrangerait.  Attention que je garde bien mes 2 numéro de GSM !!!  Je résilie seulement le fixe 0715954XX.d’avance merci.

Bonjour, J’ai besoin d’aide puisque malgré le fait que j’ai un abonnement professionnel, je n’arrive pas à me faire entendre pour un problème pourtant très simple… J’ai déménagé et Proximus s’en est très bien occupé. A ma nouvelle adresse, j’ai la fibre pour Internet et la TV; tout fonctionne parfaitement. Mais ma ligne téléphonique est restée à mon ancienne adresse et malgré trois demandes au 080033500 pour que la ligne de téléphonie fixe rejoigne ma nouvelle adresse, rien ne se passe ! Je reçois bien des confirmations de mes demandes, mais rien de plus. Ma ligne de téléphone est toujours à mon ancienne adresse ! J’essaye de régler ce problème depuis le 14 novembre alors qu’en tant qu’indépendant, on me promet un “dépannage” en 24 heures maximum. Je ne demande pas la lune, je demande seulement ma ligne de téléphone qui est restée à mon ancienne adresse et que les nouveaux occupants de cet appartement vont utiliser à ma place puisque je n’habite plus là-bas ! Je comprends qu’il y a une

Bonjour,Le modem étant éloigné du combiné nous utilisons habituellement un téléphone IP.Est’il possible d’avoir le nom d’utilisateur et le mot de passe de ma Phone Line afin que je puisse  configurer le téléphone ?Merci d’avanceBonne journéeAngy

En date du 20/11 j’ai demandé à passer mon abonnement Tuttimus en Flex avec ajout de l’option Allstar et l’option Wifi Booster et appels illimités à 11€ sur ligne fixe, passage des 2 abonnements mobiles en data 5GB Mobile Flex.Résultat après avoir reçu la confirmation de modifications et après vérification il s’avère que 1 mobile est à 15GB demandé à 5GB l’autre à 5GB comme demandé, suppression de ma ligne fixe!!! alors que cela n’a pas été abordé que du contraire puisque j’ai demandé un Wifi Booster et appels illimités sur ligne fixe.  Résultat ligne fixe coupée et malgré plusieurs appels à ce jour, une semaine plus tard,  toujours pas rétablie alors que cette ligne est renseignée à une centrale d’appel d’urgence pour personne âgée et reliée à une alarme.   Je n’ai toujours pas reçu le Wifi Booster.  Nous avions une promo Affinity pour laquelle nous avons appelé et ils nous ont dit de remplir la demande via internet, ce qui a été fait. Le call center nous a appelé et nous a demandé de

Bonjour, J'ai été contacté sur mon portable vers 18h30 ce lundi 17 septembre (pas client chez proximus, inscrit sur la liste "ne m'appelez plus"). Une personne se faisant passer pour Proximus mais j'ai de sérieux doutes donc je me permet de vous en faire part. Le numéro utilisé était le : +32 2 588 99 89 S'agit-il d'un appel réellement Proximus ou d'une tentative hasardeuse quelconque ? Merci si vous avez plus d'information. Bien à vous

Bonjour à tous, J'ai malheureusement accroché ma prise fibre dans mon hall d'entrée et je me suis pas directement rendu compte que je n'ai plus le cache de la prise fibre.  Comment je dois faire pour en récupèrer un en plus depuis plus de ligne fixe disponible chez moi par contre tout le reste fonctionne à merveille.  Y a t'il une bonne âme pour me conseiller ? Bonne soirée, journée ou week-end. 

Bonjour,sur ma dernière facture, il y a une indication de changement de tarif pour appels depuis la ligne fixe. Est-ce que ce tarif sera d’application si l’on a le free calls national ?Merci

Bonjour,quel est le tarif d un abonnement internet illimité + téléphone fixe   ?merci 

Bonjour,  J’ai acheté en occasion une centrale téléphonique Mitel ( meme marque que celle utilisée par Proximus ). Il semblerait qu’elle ait été utilisée auparavant via Proximus déjà car il fait mention sur la carte mère Forum 525. Afin de pouvoir l’utiliser à mon domicile, pourrais-je obtenir les logins SIP pour donner accès à ce PBX à ma ligne Phone Line actuelle ?  D’avance je vous remercie. 

Bonjour,Ayant l’intention de faire porter notre numéro de téléphone auprès d’un opérateur de téléphonie IP, j’aimerais connaître quelle est la démarche à suivre pour faire dissocier notre numéro de téléphone du pack Bizz All’in que nous avons actuellement?Nous voudrions donc garder nos GSM’s et notre connexion internet dans le pack.Merci pour votre retour.

Bonjour, ref  3810210, R000000110000GFXHM. Commande passée le 15 octobre pour un déménagement. Rdv prévu  le 2 novembre, jour du déménagement. Ce rendez vous a  été reporté car tous vos techniciens étaient malades. Finalement technicien venu le vendredi 6 novembre et est reparti sans avoir effectué le raccordement. Ce matin, après une énième et interminable attente ( sans parler du manque de politesse de vos collaborateurs)sur votre ligne d'appel, nous avons eu qqun en ligne qui a ouvert un dossier... Et je reçois à l'instant une confirmation de raccordement pour  le 30 novembre. Ma belle mère est une personne âgée de 79ans, sans télé vigilance. Veuillez  trouver un rdv  plus rapidement. Dans le cas contraire, je résilierai tous mes abonnement chez vous. Merci

Bonjour,  Je viens de m’apercevoir sur ma facture que des communications de mon numéro vers mon numéro me sont facturées.  je pense que c’est le rappel pour le répondeur.  comment faire pour le désactiver, j’ai essayé par le 1930 mais pas la possibilité.  merci de m’aider.christine

Hello les modérateurs de Proximus, Je souhaitais savoir s’il est possible de passer ma ligne fixe PSTN en VoIP, sans intervention d’un technicien, pendant cette période de crise sanitaire ? On m’a échangé mon modem aujourd’hui, pour un BBox 3v+, j’ai les deux ports téléphone. J’ai les compétences pour aller encoder manuellement des informations si nécessaire et/ou changer le câblage existant. J’ai aussi un DECT de chez Siemens qui pourrait y être ajouté. Possible à distance tout cela (en configuration et upgrade PSTN vers IP) ? J’avoue que je préfère aussi éviter les contacts de technicien chez moi, pour l’instant. Très belle journée

Bonjour,J'ai acheté une fritz box 7590, que je voudrais utiliser comme routeur / central téléphonique, donc à la fois pour Internet et pour gérer les appels téléphoniques.J'ai un petit bureau avec un abonnement Proximus et j'ai du mal à trouver des informations. D'après ce que je vois, tout est géré par la "bbox 3".Si je comprends bien, il est possible de supprimer la bbox 3 et d'utiliser à la place uniquement la fritz box 7590 pour le téléphone et aussi pour Internet, pouvez-vous confirmer que c'est le cas?Comment puis-je recevoir les paramètres nécessaires pour pouvoir utiliser la 7590 Fritz Box également pour la téléphonie? En Italie, l'opérateur doit fournir le nom d'utilisateur SIP, le mot de passe SIP et le serveur proxy afin de pouvoir remplacer l'appareil fourni (type bbox 3) Merci

Bonjour,Je dispose d’un pack Familus pour 69 euros/mois avec: Phone Line inclus Cloud 10GB inclus Internet Maxi inclus Film cadeau inclus TV inclus TV Replay inclus Décodeur inclus Pickx app inclusQuel est le moyen de le plus simple de résilier seulement la Phone Line que nous n’utilisons pas ? Quel serait le montant gagné sur ma facture ? Possible de faire la demande de résiliation en ligne ?Sa résiliation implique-t-elle d’autres modifications par rapport à mon pack Familus ?MerciVincent

HelloJe voudrais changer mon message vocal du phonemail et pour celà j’ai besoin du PIN, que j’ai oubliéJ’ai trouvé une procedure pour changer le PIN, mais il demande l’ancien PIN, que je ne connais pas. comment faire ? merci

Je fais une demande de déménagement de ligne fixe le 7 octobre avec pour un effet au 02/11/2020 et ce n’est que hier qu’on m’informe que ce n’est pas possible et qu’on me donne un rendez-vous au 23 novembre.  Cette demande concerne une personne âgée qui n’a que ce moyen de communication pour dialoguer avec l’extérieur et le service clientèle ne veut rien entendre et ne veut pas me passer un responsable.  J’ai l’impression de tourner en rond et que personne ne veut rien faire pour elle alors qu’il s’agit d’une urgence absolue dans son cas et surtout qu’elle est une cliente fidèle depuis 50 ans. Comment faire pour que Proximus fasse quelque chose ???