Mode d’emploi du forum

Comment bien utiliser le forum

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La boîte à idées - mise à jour

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Maxime C
Maxime C
a commencé ce sujet

Forum: Mise à jour

Bonjour à toute la Communauté Proximus ! Comme annoncé, et en lien avec la refonte de notre site, voici notre nouveau forum ! La mise à jour...
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Pour bien démarrer - Quelques conseils pour bien utiliser le Forum - Ch...

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125 Sujets

M
mvdmApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

telechargement mails ne marche plus

Bonjour,Depuis quelques jours , le téléchargement des mails ne marche plus.Compte skynet télécharge sur outlook express.Code erreur :Une erreur inconnue s'est produite. Compte : 'pop.skynet.be', Serveur : 'pop.skynet.be', Protocole : POP3, Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Numéro d'erreur : 0x800C0133Par contre l’envoi des mails marche parfaitement  courrier sortant relay.skynet.be protocole pop3 port 25.Y-a-t-il eu un changement dans les paramètres ?Merci pour votre éclairage.MVDM   

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Maxime R
il y a 1 an
S
SarmateApprenti
posté à Mode d’emploi du forum

Plus d'enregistrement et plus d'une heure d'attente sans personne pour dialoguer

Bonjour, sans demande de ma part une nouvelle box m’a été attribuée et pas la dernière! Je me retrouve sans mes enregistrements, il pourrait le signaler avant de l’installation de celle-ci: je me serais abstenu de l’installer.De plus voulant contacter Proximus, avec l’intelligence artificielle, voulant contacter le service technique: 27 minutes de musique puis plus aucun son et mon gsm tourne toujours sans son et personne pour me répondre…. Je dépasse les 50 min!!!! C’est prendre les clients pour des imbéciles!!! Vu les sommes demandées par l’opérateur LE PLUS CHER , j’estime avoir en retour un service qualitatif et ce n’est pas le cas…Quelle régression de la part de Proximus au dépend du client qui lui est toujours lésé et délesté de ses sous pour un produit qui n’est pas a la hauteur.Si je dépasse l’heure d’attente, je me verrai forcé de quitter Proximus, c’est se moquer des gens

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VincentM
il y a 11 jours
E
Elodie24Débutant
demandé à Mode d’emploi du forum

Indemnisation suite à une panne

Bonjour, depuis ce 14 février j'ai une panne d'internet. Ce jour un technicien est passé, il n'as rien su faire résultat, une autre technicien doit passer le 20 février.Suite à cela, j'ai demandé une activation ilimitée des données mobiles de nos GSM. La personne au téléphone me dit que maintenant on peut le faire que sur 1 seul GSM et en plus je viens de voir qu'il ne l'a fait que jusqu'au 17 février.À savoir qu'en plus j'ai déjà eu une panne de 1 semaines pendant les fêtes !!! Je suis vraiment très déçue étant client chez eux depuis toujours !!!!  

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Julie T
il y a 3 mois
decoed
decoedApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

Livraison d'un WIFIBooster V2 manquant dans la livraison d'un colis.

Bonjour,En date du 09 mars 2023,  je reçois la livraison de 1 Internet Box et 1 Wifi-Booster V2.J’avais cependant commandé 2 Wifi-Boosters V2 !Ce dernier Wifi-Booster ne m’a jamais été livré !Après plusieurs coups de téléphone, le/la préposé(e) du call-center Proximus (qui est à chaque fois une personne différente) rédige un ennième dossier de réclamation.Bref, je pense qu’actuellement mon dossier “réclamations” doit être aussi épais qu’un dictionnaire !M’étant renseigné auprès d’une boutique Proximus, l’employé me signale que ce dossier a été transféré au “Back Office”; service avec lequel les clients sont dans l’impossibilité d’entrer en contact !Me voilà bien avancé ! A qui s’adresser ? Aurais-je un jour l’espoir que ce service Back-Office  revienne vers moi pour m’annoncer une bonne nouvelle ?Puis-je espérer un coup de fil, voire un mail du préposé qui s’occupe de mon dossier ?13 jours d’attente et toujours RIEN !On me demande d’être patient; c’est ce que je fais.Bonne journée quan

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decoed
il y a 1 an
T
ToukataApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

Restitution materiel - aucune étiquette dans le lien

Bonjour,J'ai résilié l'abonnement Proximus mais le lien vers l'étiquette dans le mail demandant la restitution ne fonctionne pas. Nous allons apparemment recevoir une facture de 298 euros parce que nous sommes hors délai. S'il était possible d'avoir directement un échange en répondant par mail, cela aurait été plus simple. 

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Sophie L.
il y a 6 mois
F
FabianReynaertsApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

Promotion cadeaux pack

Bonjour! Ayant eu la confirmation qu’on pouvait également bénéficier de la promotion cadeaux pour un nouveau Pack en tant que client existant, je contacte le service clientèle.Réponse: il y a rupture de stock pour les clients existants mais pas pour les nouveaux clients !!!!Est-ce légal comme démarche?

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Vanessa P
il y a 5 mois
Matthieu S
Matthieu S
demandé à Mode d’emploi du forum

Supprimer mail professionnel visible sur ce forum

Bonjour,Puis-je vous demander de supprimer mon adresse mail professionnelle visible en tant qu’utilisateur sur ce forum.Merci,

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Maxime R
il y a 9 mois
P
plejalleNéophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

frais de demenagement abusifs

Proximus me facture 59€ pour un déménagement alors même que la nouvelle installation était déjà en place et que j’ai du déplacer et rebrancher moi-même tout le matériel.A aucun moment je n’ai été prévenu qu’une facturation serait faite. Il s’agit pour moi d’une escroquerie de la part de Proximus que je compte bien défendre via ma protection juridique.Pourquoi surfacturer un client fidèle alors qu’une résiliation suivi d’un nouvel abonnement ne m’aurait rien couté?Ils sont très fort pour attirer les nouveau clients, beaucoup moins pour les garder, alors même que la concurrence est moins chère. Méfiez vous!Si je n’obtiens pas réparation la bascule vers un nouvel opérateur se fera sans tarder.

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Vanessa P
il y a 5 mois
T
teresa.cApprenti
posté à Mode d’emploi du forum

modification de mon adresse sans mon autorisation

J'ai remarqué il y a quelques mois maintenant que l'adresse d'installation avait été modifié sans aucune autorisation de ma part.J'ai contacté par téléphone ainsi que par mail, Proximus et rien ne change.Comment pouvez mettre la bonne adresse pour les factures mais en inscrivant une mauvaise adresse pour mon installation ?Il arrive à tous le monde de faire des erreurs, mais malgré mes multiples réclamation rien n'est fait et vous faites comme si rien n'était.Je suis vraiment dessus de votre professionnalisme et ce n'est pas la première fois malheureusement 

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Vanessa P
il y a 1 an
V
VERBIST_23150210906Apprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

mot’de passe pickx ne marche pas

Bonjour, le mot de passe Pickx ne fonctionne alors que ce même mot de passe et même identifiant fonctionne pour M’y Proximus. Je refais une nouvelle de mot de passe et cela ne marche tjrs pas.merci pour votre aide!

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V
il y a 7 mois
W
WysernilApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

decodeur tv V5 bugg

Bonjour , mon 2ieme decodeur V5 bugg impossible  de voir les programmes  tv déjà.reset 3x mais pas de programmes tv,  tout s affiche normalement mais quand je met maintenant  a la tv rien et il indique une mauvaise  ligne téléphonique. Pouvez vous m aidez merci

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Maxime R
il y a 5 mois
C
Chantal767Apprenti
posté à Mode d’emploi du forum

problème avec Pickx

Bonjour, suite à plusieurs contacts avec les services techniques, j'essaye ce forum en espérant avoir la solution à mon problème. L'application proximus picks ne reconnaît pas mon identifiant my proximus. Ce forum n’accepte non plus pas mon identifiant, j’ai dû passer par My Proximus. J'ai pourtant bien cette app qui apparaît dans mes produits.je vous remercie d'avance pour votre aide.

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C
il y a 1 an
Dany mondello
Dany mondelloApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

adresse mail utilisée pour autre client

Bonjour , je contact Proximus via le forum pour régler mon problème . Je reçois sur mon adresse secondaire des mail d’après ce que je peux comprendre une personne à encoder mon adresse à la création de son compte . Du coup je reçois tout les mails j’aimerai bien la faire retirer de son compte mais impossible d’avoir un service capable de faire cela ! Sa deviens quand même incroyable ! 

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VincentM
il y a 1 an
W
wawawawaDébutant
demandé à Mode d’emploi du forum

Passer de Pay&Go+ d'un Gsm très basique (pas Smartphone) à quoi pour pouvoir tél uniquement de l'Egypte vers la Belgique

Bonjour à toutes et à tous,J’ai un simplicisme GSM (pas smartphone pas intéressé!) avec carte prépayée Pay&Go+.Je consomme +ou- 10€ tout les 2-3mois donc pas intérêt d’un abonnement.Seulement je pars en Egypte 10 jours, donc Pay@Go+ inutilisable de l’Egypte vers uniquement la Belgique.Que pourrait-on me proposer, on m’a dit de reprendre un abonnement de +ou- 19€ tout les moisabonnement résilliable après un an ce qui pour moi est très cher vu ma consommation avec Pay&Go+Un tout grand merci pour les conseils.Pascal W

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Sophie L.
il y a 6 mois
B
BelemDébutant
demandé à Mode d’emploi du forum

Integrer gsm de ma femme dans le pack familial

Bjr. Comment peut-on intégrer un n° de gsm existant (abonnement proximus) dans le pack familial svp?

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Isabelle.
il y a 11 jours
L
Lyli8Néophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

cable proximis coupé dans min parking (public)

Bonjour, Serait-ce possible d'avoir une vraie réponse:Installation de la fibre dans mon parking (public)Aujourd'hui : rupture du câble téléphone/internet par les ouvriers infra. Ceux-ci m'ont confirmé qu'ils avaient coupé le câble avec la grue.... Le chef de chantier... Je suppose (car c'était le seul avec un casque et qui ne travaillait pas au sol), me confirme que câble sectionné. Il me dit que Proximus est averti et qu'on envoie une équipe des que possible (il était 14h30...il est 18h).J'appelle le servi ce Proximus (080033800)....comme prévu, personne ne sait rien, en attente une demi heure pour me demander de patienter..... roulement de tambour....72h😭🤣..…A quel dédommagement ai-je droit? Quand va-t-on remettre le câble en l'état? J'espère avoir une réponse un peu plus intelligente s'il vous plaît.Au prix des packs, ça serait vraiment du vol de pas réagir rapidement.....

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AurélienK
il y a 5 mois
Y
YVTApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

Changer un titre

Bonjour David W,Je me suis trompé dans le titre d’une question.J’ai écrit “Quel câble VTT acheter ?” au lieu de “Quel câble VVT acheter ?”Est ce que vous avez la possibilité de corriger le titre ?Merci.Yvan

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David W
il y a 2 ans
B
BiagioDpNéophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

Carte Sim

Bonjourma carte sim toujour pas antivé

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Vanessa P
il y a 9 mois
N
natalex70Néophyte
posté à Mode d’emploi du forum

factures archivées

Bonsoir ,serait il possible de récupérer mes factures de janvier 2021 à mai 2021 inclus . c’est  documents me manque pour cloturer l’année fiscal .MerciManfredini Alexandre

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N
il y a 1 an
S
steve213aEtoile montante
demandé à Mode d’emploi du forum

E-mail en anglais

Bonjour,Y aurait-il une bonne âme pour faire le nécessaire afin que je reçoive les e-mails émanant de Proximus en français plutôt qu’en anglais ?Je vous remercie par avance

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S
il y a 3 mois
A
Anonymous
demandé à Mode d’emploi du forum

Suppression compte

Bonjour, Pourriez-vous supprimer mon compte (forum) ainsi que toutes les données y étant liées ?D’avance merci

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Benjamin B
il y a 8 mois
A
Anonymous
demandé à Mode d’emploi du forum

Suppression compte

Bonjour,  Pourriez-vous supprimer mon compte sur ce forum ?  Merci

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A
il y a 1 an
A
anne.sApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

Location film pas de fin

Bonjour, je viens de louer le film l'abbé Pierre mais on ne sait pas voir la fin. Ça se coupe. Merci 

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AurélienK
il y a 1 mois
A
Anonymous
demandé à Mode d’emploi du forum

Suppression compte

Bonjour, Pourriez-vous supprimer mon compte sur ce forum ? Merci

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A
il y a 1 an
S
Serge jacquesNéophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

facture d’achat GSM

Bonjour comment puis-je avoir la facture de mon nouveau GSM acheté via my proximus Merci d’avance  

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S
il y a 1 mois

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