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Le forum des questions concernant MyProximus
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bonjour,J’ai encodé mon adresse mail et mon nom pour créer un compte et avoir accès aux factures de mes parents quand ils en ont besoin. Depuis, quand j’accède à l’application Myproximus, je n’ai plus accès à mon compte. J’essaye de changer l’adresse mail, le numéro de gsm et le nom mais cela ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?Merci.
Bonjour, J'ai beau chercher depuis des jours mais mon calendrier de Proximus family life me donner les fériés et congé scolaire de France et non de la Belgique et impossible de trouver ou modifier le pays.Quelqu'un connait la solution ?Bien à vous,merci.
Bonjour,Lors de mon inscription, j’ai choisi la langue “français”...aujourd'hui je m’aperçois que c’est anglais qui est sélectionné dans mon profil...et donc je reçois les mails en anglais. Pourriez-vous modifier cela? Merci
Bonjour,Nous sommes clients depuis maintenant deux mois, mais impossible d’ajouter mon abonnement internet sur notre compte MyProximus Num Client xxxxxMerci d’avance.Cordialement.
Bonjour, Quand j'upload des fichiers sur le Cloud, il arrive souvent que ceux-ci sont corrompus lors de la synchronisation sur un autre ordinateur. Cela arrive essentiellement avec des images, mais aussi avec des exécutables. La solution de déplacer le fichier originel résout parfois le problème, mais pas tout le temps. Y-a-t il une solution à cela ? Merci, Bruno.
Bonjour,Je voudrais modifier mon pack flex : internet +mobile + TV et ligne fixeVers Internet + mobile (4 numéros) avec l’option gigabitDonc supprimer TV, Ligne fixe et Booster V2 Le plus tôt sera le mieux Merci pour votre aide
Bonjour,J’ai pris un abonnement + Smartphone (one plus 10T) et j’ai garder mon ancien numéro (donc il a été transféré sur la nouvelle carte sim). J’ai reçu le produit aujourd’hui et ma carte semble être activée (je peux utiliser la 4g et envoyer des messages). Par contre je ne sais pas comment faire pour monitorer mon solde d’abonnement (DataPhone 2.5G + Mobilus M). J’ai essayé d’ajouter un produit sur MyProximus (app et pc) mais ça me renvoie sur une page d’erreur (le lien ne fonctionne pas).J’ai aussi essayer le code #120# mais il ne marche pas.Pouvez-vous me dire si c’est normal?
Bonjour,Je souhaite supprimer mon adresse email skynet.be qui n’est pas utilisée.D’avance merci.E.
Bonjour, Je viens d’être cliente chez proximus et je rencontre un souci avec myproximus. J’aimerais ajouter de la data. Pour cela, j’ai enregistrer mon numéro de client comme gestionnaire via myproximus internet car l’application mobile n’arrêtait pas de me mettre des messages d’erreurs. Hors, lorsque sur l’application, je veux ajouter de la data, il me demande l’autorisation du gestionnaire ! Je tourne en rond et n’arrive pas à lier le compte gestionnaire du pc avec celui de l’appli alors qu’il s’agit du même compte ! C’est la même adresse mail, n°client et du même appareil, je n’ai qu’un seul et unique appareil relié à proximus. Que dois-je faire ?
Bonjour,Voilà près de trois semaines que je n’ai plus d’accès à mes factures et à ma consommation.J’ai essayé sur chrome, Firefox, Opera et Edge sur deux machines différentes et le résultat est identique dans tous les cas. HELP!! Merci d’avanceVoilà ce que j’ai à chaque fois.
Bonjour, suite à un appel téléphonique du 30 septembre 2022, j’ai décidé de revenir chez Proximus. En principe, je n’avais rien à faire pour résilier le contrat chez mon ancien opérateur, c’était en effet Proximus qui s’en chargeait et depuis le 18 octobre 2022, un technicien est venu ré installer le matériel nécessaire pour la TV, Mobile, internet et téléphone fixe et j’ai rappelé à celui-ci que la résiliation n’avait toujours pas été prise en compte. Il m’a garantit que cela allait se faire dans les heures qui suivent l’installation. Hors, à ce jour, je n’ai toujours pas de nouvelle de VOO mis à part que je viens de recevoir les factures à payer pour la période du 1/10 au 31/10/22. ??? Que faire car je n’ai que 10 jours pour renvoyer le matériel, au risque de payer la B box,…. D’avance merci
Bonjour,Mon compte MyProximus est lié à mon nom de domaine actuellement. ( djb-bk.net )L’abonnement devenant payant et n’utilisant pas celui-ci si ce n’est pour m’identifier sur MyProximus, j’aimerai le lier à mon adresse mail skynet.be. Cependant, un profil (vide) a été créé en son temps avec mon adresse skynet.be, il est donc impossible de faire la modification, vu que l’adresse est déjà utilisée.Serait-il donc possible de supprimer le compte lié à mon adresse skynet.be ?Celui est au nom de mon épouse ( Ketels B. - 04/06/1978 )D’avance merci.De Jaegher B.
Bonjour, Après plusieurs mois, je veux me reconnecter à mon compte Shadow et je m’aperçois que je ne possède plus aucun abonnement. Je contacte Shadow et ceux-ci me répondent : Je remarque en effet que vous disposiez d'un compte Shadow Proximus. Cependant, sans connexion de votre part pendant un certain délai et ce malgré nos relances automatiques par mails, celui-ci est automatiquement clos. Si vous souhaitez retrouver un abonnement, je vous invite à contacter Proximus. J’ai été vérifié tous les mails que j’ai reçu de Shadow y compris dans ma boite des indésirables, et à aucun moment on me dit que mon compte va être clôturé… Je contacte donc Proximus et mon correspondant cherche après le lien d’activation que j’avais reçu lors de mon abonnement à Epic Videos et me dit qu’il me le renvoi par mail. J’ai bien reçu plusieurs mails de Proximus mais aucun avec le lien d’activation pour Shadow… J’ai donc renvoyé à nouveau un mail à Shadow qui ne m’a toujours pas répondu… Si je
Bonjour,J’ai crée un compte myproximus en utilisant mon adresse email. En me connectant, il est affiché que je n’ai aucun produit (je suis client internet proximus)J’ai contacté le service téléphonique qui m’a renvoyé un code d’activationMais étant déjà enregistré, je ne peux pas utiliser ce code (car il se fait au moment de la création du compte)Que puis-je faire?Merci
Bonjour je voudrais simplement savoir où trouver mon numéro de contrat Proximus .merci.
bonjour,message d’erreur depuis ce matin pour lire mes mails.voici ce message : le nom d’utilisateur ou mot de passe de skynet est incorret.ma boite existe depuis plus de 15 ans et je n’ai pas changé de mot de passe.par contre je sais envoyer des mails.que se passe t’il?merci pour votre retour.
Bonjour, Impossible de me connecter à nouveau à mon app MyProximus car l’appli me demande désormais un code de vérification. Bizarre, car je n’ai jamais activé la vérification à 2 facteurs… Que puis-je faire? Merci!
Bonjour, J'ai remarqué ce jour que je ne parviens plus à me connecter sur l'application MyProximus. Aucun message d'erreur : après avoir rentré login et pw, je suis systématiquement renvoyé vers la page de connexion.Merci d'aviser. Bàv,
Bonjour à tous,Je suis nouveau dans le forum 😁J'ai reçu le 1er avril 2022 un mail m'informant que j'ai gagné un Samsung Galaxy S22 au concours Enjoy.Je confirme avoir bien participé à ce concours, qui se terminait le lundi 28 mars dernier.Évidemment hyper content! Mais quand j'ai relu le mail de plus près il m'a semblé un peu bizarre, j'ai limpression que ça ressemble à un spam ou du phishing…J'ai donc contacté 080033800 et l'opérateur me dit qu'il ne trouve aucune trace de ce mail mais que c'est une adresse officielle Proximus (enjoy@proximus.com). Il me dit de quand même confirmer mon adresse postale comme le demande le mail (avant le lundi 4 avril, sinon le cadeau sera pour une autre personne) car je ne risque rien. Ce que j'ai fait. Aucun mail de confirmation ou de bonne réception.J'ai aussi posé une question par mail à Proximus, ce qui a créer un dossier n°50466255. Une opératrice me contacte par téléphone suite à ce dossier, mais ne comprends pas grand chose à ma demande.Je suis
Bonjourj'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Que dois je faire exactement ?Je possède BBox 2 DécodeursJ’ai tout “éteint” et rallumé mais rien ne change. Merci d’avance Pierre Frédérick
Bonjour,Depuis ce vendredi 7/10/22, je n’arrive plus à accéder aux paramètres de ma Bbox4 via l’application Mobile. Cela fonctionne encore via l’interface Web, mais plus via l’application Mobile (Internet / Paramètres avancés (Statut/Wan/Firewall/Maintenance).Je reçois toujours une erreur 500 (Internal Error).[ { "uuid": "xxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx15", "service": "network-quality", "requestPath": "/network-quality/circuit/10xxxxxxxxxx/devices/modem", "message": "No message available", "code": "Not Found", "traceId": "1a83653f6883d699", "parentSpanId": "01c27beca3fa875d" }]Pourriez-vous regarder à ce problème svp ?Merci d’avance@Samskinov
Bonjour, Depuis quelques jours, l’application me demande de me reconnecter (par 4G ou mon login) à chaque fois que j’ouvre l’application, c’est embêtant ! J'ai déjà réinstallé l'application sans succès
Bonjour,J’ai crée des alias pour ma boite de messagerie proximus Mail, je change le mot de passe, et quand j’essaye de me connecter sur le site https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html j’ai chaauqe fois le message que le mot de passe est erroné. Pouvez-vous m’aider ?
