MyProximus (app & site)

Bonjour,ça fait déjà 2x que mon compte se remet en mode utilisateur et donc je perd la vue sur les produits et la facture ..quand je redemande les droits admin via un lien que j’ai recu du support, je les reçois dans edge mais pas sous firefox :-) je precise que j’ai fait un hard refresh, vider le cache etc…une idée ? 

Bonjour, Fin octobre, j’ai créé un compte Proximus pour faire installer Internet chez moi. J’ai commandé le produit, tout s’est bien déroulé et j’ai effectivement internet qui fonctionne bien.Mais lorsque je vais sur le site MyProximus et que je me connecte, mon compte a l’air vierge : il n’affiche aucun produit, aucune facture. Pourtant, sur mon adresse mail (que j’utilise pour mon compte MyProximus), je reçois bien des mails de confirmation de commande ou de factures. J’ai déjà appelé deux fois le call center, mais les deux assistants n’ont pas réussi à résoudre mon problème. Merci de bien vouloir m’éclairer !

Bonjour, Mon environnement MyProximus ne me montre plus rien !Aucun détail sur mes options et abonnements, rien concernant ma consommation et mes factures.La page est vierge de toute information pertinente.Rien n’ayant changé récemment dans mes options d’abonnement Proximus, seul un problème logiciel chez Proximus pourrait expliquer cela.D’avance merci de résoudre cela. 

Bonjour,J’ai fais installer la fibre chez moi le 13/10. Depuis , je n’ai pas d’accès à mes produits sur mon compte My Proximus, je ne peux pas non plus visualiser la facture reçue récemment. J’ai déjà eu accès à votre chat en ligne via la personne de Belinda le 25/10 concernant ce problème. Cette interlocutrice devait m’envoyer par courrier postal, un code afin de valider l’accès à mon compte. Je n’ai malheureusement pas reçu ce courrier depuis, ni aucune suite pour régler ce problème. Je ne vois pas trop comment je pourrais continuer à utiliser vos services sans un accès plein et entier à mon compte et à mes produits. Merci pour votre aide. Étienne Maréchal.

Bonjour, Hier je reçois un mail de proximus qui me dit que j’ai opté pour la facture papier.J’essaie de de logger sur myproximus, le mot de passe ne fonctionne plus.Pour info, il y a un mois quelqu’un a activé netflix sur mon compte donc j’ai un peu peur du piratage. Depuis j’avais activié la double authentication avec google authenticator..Je téléphone donc au service desk pour en savoir un peu plus et explique le probléme:Premier essais: vous n’avez aucun compte (!!!), malgré que je lui explique que j’en avais un depuis des années,…, non le gentil monsieur ne me croit pas et me dit que je dois un créer un. on se quitte pas vraiment en bon terme..Second essais: on me dit que mon compte a été supprimé et que je dois le re-créer mais aucune explication du pourquoi/qui/qaund mon compte a été supprimé. Je demande de recevoir par email d’explication..ok mais je reçois la procédure de création d’un compte en retour..Troisieme essais, enfin 10 eme car impossible d’avoir quelqu’un: je me re-e

Bonjour, Je vous contacte après avoir rempli le formulaire sur lequel j'ai été renvoyé via un mail reçu de la part de enjoy@proximus.com ; N'ayant reçu aucune confirmation de votre part (ni par mail ni via le service client qui m'a dit ne pas avoir accès aux infos concours), je viens vers vous afin de savoir ce qu'il en est. D'avance merci !

Bonjour,  Je souhaite modifier mon prénom dans mes données personnelles sur Myproximus mais cela est impossible. Actuellement, cette donnée est eronnée. Mon  nom de famille est appliqué autant au prénom qu’au nom de famille. Je pense également que cela pose un problème dans le fait que je souhaite acheter un nouveau smartphone en ligne mais que cela est impossible car mes coordonnés ne correspondent pas avec les coordonnées de ma carte d’identité. Comment puis-je faire ? Merci

Bonjour, JE n’ arrive plus à analyser mon réseau wifi avec l’ application alors que j’ ai bien désactivé l’adresse wifi privée selon la procédure expliquée par proximus avec mon Iphone 13 pro ...

bonjour,ma boîte est mail est bloquée depuis jeudi, sur mon smartphone et ma tablette, mais pas sur mon ordi ( windows livemail).  Pouvez-vous m’aider ? Merci.cordialement,André Debière

Bonjour. J’utilise régulièrement le site internet pour visionner mes enregistrements car je branche mon pc sur mon projecteur, et je fais partie de ceux qui regardent les films en vo sous-titrés, malheureusement c’est impossible de changer la langue sur le site. Pourtant ça n’est pas quelque chose de tellement particulier. J’ai vu un autre topic que demandait la même chose il y a 8 mois et on lui avait répondu que ça faisait partie des projets. Je me permets donc de reposer la question, est-ce quelque chose qui verra bientôt le jour ? Cordialement Nicolas

Bonjour ce matin j’ai reçu un mail de la part de « enjoy@proximus.com » en disant que j’avais gagné une télévision Samsung après participation au concours. pourriez vous me confirmer ceci, que ce n’est pas un spam? Voici le mail ci joint. 

Bonjour, Depuis plusieurs jours je ne sais plus accéder à mes factures et mes points premium. Il est indiqué que je dois devenir Gestionnaire - J'essaie de faire cette action en mentionnant mon n° client et là il m'indique que je dois introduite un n° client correct. Que dois-je faire ? Pouvez-vous m'aider ? Merci

Bonjour, depuis ce matin lorsque je vais dans myproximus sur pc ou sur l’application smartphone je n’ai plus qu’accès qu’a un seul abonnement, celui de mon GSM.Je suis administrateur du compte je dois avoir accès à 3 abonnements gsm + surtout l’abonnement internet de ma maison.Du coup impossible de configurer la BBOx 4.Je savais le faire il y a deux jours.Bug temporaire  ?

Bonjour à tousa qui dois-je m’adresser pour avoir un nouveau raccordement(nouvelle construction) en province de Luxembourg, j’ai été chez Proximus Arlon et là …mal reçu , c’est comme si je dérangeais: qu’est ce qu’il veut le vieux…et oui j’ai  73 ans. À qui dois je m’adresser j’ai un panneau multimédia prévu dans le garage. Merci pour votre aide. 

Bonjour,Mes produits sont activés depuis le vendredi 27 octobre en matinée et ils ne sont toujours pas visibles dans My Proximus. J’ai le message suivant “Merci de venir aussi vite sur My Proximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !”. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance.

Ma maman souhaitent faire un abonnement avec téléphone n’y parviens pas vers le site. Je ne comprend pas quel est le problème. Avez vous une idée ? merci d’avance 

Bonjour,J’ai une petite question.Je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas...Mais depuis 3 jours sur MyProximus, la mise à jour de la consommation internet est aléatoire.Le rond graphique n’est pas à jour et affiche le total jusqu’à 3 jours auparavant.Quand on clique dessus, pour voir la consommation détaillée, c’est pareil:il n’est pas mis à jour…Et en vérifiant plusieurs fois sur la journée, le total se remet parfois à la veille, parfois à il y’a 2-3 jours… mais ne se met plus à jour “instantatanement” plusieurs par jour comme auparavant.Suis je le seuil à avoir ce bug, ou est il généralisé (Mais plutôt confidentiel par rapport à d’autres fonctionnalité...)?merci d’avance

BonjourEncore une fois, je rencontre des difficultés pour envoyer mes emails qui mettent quelques minutes à partir.Ils restent bloqués dans ma boîte d'envoi sur l'application "Mail" de mon iMac.Pour réussir à les envoyer, je suis obligée de me connecter à ma boîte Mail en ligne, via "myproximus", sinon ils ne partent pas.De plus, j'ai à nouveau ce problème où une boîte de récupération de mails se crée automatiquement, même parfois pour des publicités se trouvant dans ma boîte de spam.Merci de résoudre ce problème, car il se produit régulièrement et pose des difficultés sérieuses. 

Bonjour,Il y a un bug étrange avec mon compte (et celui de ma mère apparemment), il se trouve que je reçois ses mails sur ma boite alors que mon email n’est pas fournis sur son compte proximus. Et je reçois les mails avec comme destinataire : “Nom Prenom de ma mère <mon email>”. Serait-ce possible de gérer ce bug? Merci

Bonjour,  Est-il actuellement possible d'enregistrer une carte pay and go destinée à une alarme dans un compte possédant déjà un abonnement téléphonique mobile avec un autre numéro ? Il y a quelques années c'était impossible. Merci 

Bonjour,En date du 12 octobre 2023, un technicien est venu m’installer mes produits que j’ai souscrit par l’intermédiaire d’un délégué commercial. Le souci vient du fait que je devais avoir la tv avec mon apple tv 4k comme convenu avec le délégué commercial, le technicien n’avait pas mes identifiants et m’a donné le décodeur android tv de proximus, je lui ai dit qu’il pouvait le reprendre et il n’a pas voulu. Je lui ai dit que j’allais le rapporter à la téléboutique et il m’a répondu que l’on ne pouvait plus faire cela, est-ce vrai ? J’ai créé un compte myproximus avec le numéro de client que j’ai reçu par email de la part de proximus., mais l’inconvénient quand je me connecte sur myproximus, il m’indique que je n’ai pas d’abonnement chez proximus et dans l’application myproximus sur mon smartphone, il m’indique que je ne suis pas client chez proximus. Pouvez-vous faire le nécessaire s’il vous plaît ? Merci beaucoup. 

bonjour,alors que mon pc, des fichiers sont partagés.quand je les recherches, via smb, que mon le nom de mon pc apparait, cela m’affiche “operation not permitted”…Comment faire pour y avoir accès?

Bonsoir,Pourriez-vous supprimer mon ancien compte my proximus num client : xxxxxxx .Je souhaiterais récupérer mon adresse e-mail à savoir xxxxxxxxxxxxxxxx. OU ENCORE  Me dire comment procéder pour changer mon numéro de client tout en conservant ce même compte my proximus, si bien sûr cela est possible.   Pour information, il y a plus ou moins un mois, j’ai souhaité devenir admistrateur et, cela engendre des problèmes, puisqu’il semblerait que je sois dans l’obligation de créer un nouveau compte my proximus avec mon nouveau numéro de client xxxxxxxx. On m’indique que mon adresse e mail existe déjà… J’ai bien sûr contacté vos services déjà, mais je “patauge” :-( Je vous remercie beaucoup pour votre aide.  A vous lire bientôt, Cordialement,  C.C            

Bonjour,serait-il possible qu’un modérateur puisse m’aider?La semaine passée j’ai activé l’authentification multi-facteurs et tout s’est très bien configuré.Un peu plus tard j’ai par inadvertance supprimé la génération de code unique dans Microsoft Authenticator qui se renouvelle toutes les 30 secondes pour le compte Proximus.Donc pour me connecter à MyProximus, j’introduis le code de récupération (que j’avais soigneusement noté), ensuite apparaît la page à scanner le code QR et lorsque je clique sur « suivant, scanner le code QR», j’ai une page vide et je ne sais pas aller plus loin.J’ai essayé sur trois appareils différents, avec Chrome, Edge, Safari, j’ai même supprimé mon historique de navigation ainsi que les cookies.Rien n’y fait, heureusement que j’arrive à me connecter via Itsme.J’ai signalé il y a plusieurs jours mon souci au 0800 mais cela n’a rien changé.Je souhaite vraiment pouvoir utiliser l’authentification multi-facteurs.Je vous remercie et vous souhaite une bonne journé

Mails renseignés comme non lus mais introuvables dans webmail et Iphone.