MyProximus (app & site)

Bonjour,J’ai un solide problème avec MyProximus.En effet, je peux m’y connecter mais impossible d’y voir mes factures.Donc oui, je sais, je dois être gestionnaire et on m’explique de par 2 fois comment faire….bla bla blaSauf que JE SUIS déjà gestionnaire et donc l’application me met une erreur et sur PC ou MAC, la page devient blanche 🤦Chaque mois, c’est le même cirque, impossible d’avoir accès à mes factures.Je viens de téléphoner au service technique qui me dit d’envoyer un message “bug” sur l’application en secouant mon téléphone.Je viens de le faire mais je commence à être épuisée de me battre chaque mois pour avoir accès à mes factures.Que dois-je faire sinon attendre? 

Bonjour,Tout d'abord, je tiens à préciser que ce problème ne concerne pas mon compte personnel, mais plutôt celui de mes parents, que j'essaie en vain d'aider depuis plusieurs mois. Mes parents sont abonnés à un pack Proximus comprenant Internet et la télévision.En début d’année, ma mère a modifié notre pack Familius pour en retirer les abonnements mobiles qui étaient inclus. Depuis cette modification, ma mère ne peut plus rien voir sur son compte My Proximus. Il indique qu'il n'y a aucun "Produit" sur le compte. De plus, elle ne reçoit plus ses factures par e-mail, et il est impossible de consulter nos anciennes factures sans être redirigé vers une page d'erreur 404 avec le message "Oups, votre page n'existe pas..."Pour remédier à cela, j'ai essayé d'ajouter notre abonnement en cliquant sur le bouton "Ajouter des produits" sur son compte. Cela m'a dirigé vers une nouvelle page indiquant notre numéro de client ainsi qu'un code d'activation présent sur nos factures. C'est là que se pose

Bonjour,J'aurais besoin d'aide car j'ai deux VPN activé en même temps et impossible d’avoir accès au lien de téléchargement Norton j'arrive sur une page blanche Je suis sur iPhone 12 Je souhaite réinstaller Norton 360 car j'ai un truc bizarre dans mes paramètres téléphone sous VPN. J'ai deux VPN un pour l’appareil  et un personnel. Est ce normal ? Je vous montre une capture d'écran. J'espère que vous allez pouvoir m'aider à savoir si les deux VPN est-ce normal ? Et comment se fait-il que le lien pour télécharger Norton ne fonctionne pas ?Merci d'avance pour votre aide Cordialement  

j’ai activé Cloud (confirmé sur MyProximus) mais impossible de se connecter sur l’app. Celle-ci démarre sur “Commencer” qui renvoie à une page proximus de connexion. Je rentre les suer name et mot de passe qui retourne à l’app, et la roue “authentification” tourne à l’infini. J’ai essayé 4 fois, sans succès. Comment faire alors? 

Bonjour,Depuis 2 jours, j’ai constaté que je n’arrive plus à me connecter à Proximus Public Wifi avec mon smartphone, alors que ça fonctionnait très bien depuis des années.J’ai regardé dans l’application MyProximus de mon tél. et j’ai constaté que le Proximus Public Wifi n’est plus configuré. Ce n’est pas moi qui ai déconfiguré, je n’y ai pas touché.J’ai essayé de le configurer, mais cela ne fonctionne pas.J’ai bien indiqué les identifiants trouvés dans MyProximus xxxxx@proximuswifi.be + mot de passe.Il est indiqué “Connexion...” mais ça ne se connecte pas et puis finalement il est indiqué mot de passe erroné.Je ne comprends pas ce qui ne va pas, ni pourquoi ça ne fonctionne plus alors qu’avant pas de problème pendant des années...J’ai déjà téléphoné à Proximus et on m’a dit d’introduire mes identifiants et mot de passe. Mais ça ne fonctionne pas…Quelqu’un peut m’aider svp ? Merci d’avance

Bonjour, j’ai le nouveau décodeur avec la commande V7 Proximus et avec ma commande Bose, je ne parviens pas à contrôler 100% mon décodeur 

Bonjour,Dans l’onglet “Consommation” pour un mobile, se trouve l’information suivante:“National & UE vitesse réduite   0.01 MB”Un appel au “fameux” 0800… m’a répondu que cela concernant la 5G, mais n’ayant ni couverture 5G ni abonnement 5G, je ne comprends pas sa signification.Je joins un print screen où cela y figure.Merci d’avance de votre réponse.Jean-Michel 

Bonjour. Je viens de me connecter aujourd’hui pour consulter mes factures, et au moment d’accéder à mon profil proximus me dit qu’il y a un conflit avec deux numéro de GSM car j’ai deux abonnement GSM sur mon compte. Je rentre donc mon numéro de GSM principal, je reçois un email de confirmation que je suis bien le propriétaire du dit numéro de gsm, mais depuis impossible consulter mes factures et ma consommation internet.   Je ne peu consulter que mon abonnement GSM, comment faire pour pouvoir reconsulter mes différent produit comme avant? Merci à vous.

Bonjour,j’ai reçu un email publicitaire concernant les avantages de MyProximus et j’ai vu que je pouvais commander gratuitement la nouvelle internet box.Lorsque je vais sur le site et que je clique sur commander je reçois un message me disant “Unfortunately, we are not able to exchange your current modem for an internet box” Pourquoi ?

Bonjour,le mercredi 6/9 j'ai essayé de me connecter à myproximus.1) essai de login mot de passe - les derniers qui avaient servi2) -> mauvais login ou mauvais mdp3) demande l'envoi d'un nouveau mdp.4) -> jamais reçu ( car n'est envoyé que si le compte existe )5) téléphoné : il n'y a pas de compte avec cet intitulé (?).6) j'essaie de créer un compte avec l'intitulé en question.7) -> Réponse : un code avec cet intitulé existe déjà ! ! !8) tentative de se connecter ----------------- retour ligne 2Et 4 jours plus tard le canard était toujours vivant.je suppose que cela fait partie des pourquoi les gens s'enVOOlent. Bonne continuation. 

Bonjour,Mon associé a commandé pour moi un téléphone avec un abonnement sans me consulter. Ce téléphone ne me convenant pas, j’ai voulu le retourner en bénéficiant du droit de rétractation de 14 jours et en commander un autre.J’ai entamé la procédure de retour du précédent téléphone grâce à l’aide d’un Business expert.J’aimerais maintenant commander le Samsung S21 256Go avec l’abonnement Dataphone 2,5Go par mois.Le Business expert m’avait prévenu que je risquais de devoir attendre un jour ou deux avant de pouvoir procéder procéder à une nouvelle commande mais cela fait maintenant deux jours et j’obtiens toujours le message suivant lorsque j’essaie de passer ma commande : Le(s) produit(s) Smartphone avec abonnement(s) n'est(ne sont) pas compatible(s) avec votre(vos) abonnement(s) mobile(s) existant(s). Le(s) produit(s) sera(ont) retiré(s) de votre panier.Est-ce que je devrai encore attendre longtemps ou le problème se situe autre part?Nous avons récemment acheté des téléphones avec des

Bonsoir, c'était pour savoir s'il était possible d'annuler la commande R4WEBSHOP019631241 afin de ne pas faire déplacer un technicien, car je m'informais des promotions sur le site, et par erreur en suivant les démarches, j'ai fait une demande pour l'installation d'internet, je voudrais l'annuler, merci beaucoup.

Bonjour a toutes et tous De retour chez proximus suite a une promo. Donc pour le moment pas top en dl/ul mais c est normal il faut attendre le passage du DLM :)Par contre je n ai pas accès a mes produits et donc a la configuration de la box , est ce normal ? J ai besoin d activer certains ports pour mon serveur , si c est juste pour 1 jour ce n est pas grave :)Il doit y avoir aussi un transfert de mobile , j ai reçu la carte sim il y a quelques jours mais je ne suis pas encore activé sur le réseau. Merci de votre retour et bonne semaine :)

Bonjour,pendant des années une partie de mon abonnement était payé par mon employeur. Depuis la semaine passée je ne travaille plus pour lui et il m’a envoyé un printscreen qui prouve qu’il a bien annulé sa contribution à mon abonnement. Celui-ci devrait donc passer à 100 % en privé mais rien ne se passe sur my proximus je n’ai que mon abonnement gsm, pas d’accès à la télévision, à internet, à mon téléphone fixe. Or j’aimerai bien intégrer mon abonnement gsm dans un pack. Quand est-ce que tout sera transféré sur mon compte ? Bonne journée.

Quand je veux regarder Proximus pickx sur ma tablette Lenovo,il m affiche ceci alors que je suis abonnée. Voilà ce qu'il affiche (“Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile.  Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD”) alors je pense payer assez chèr pour pouvoir le regarder n importe je suis obligé de regarder sur le applications voo mes je n'ai pas mes chaînes préférés. Dans le attentes d une réponse de votre part veuillez accepter mes salutations distinguées 

Bonjour est ce possible de changer le numéro mobile de son compte myproximus par un numéro mobile français ?

Bonjour, Mon père a un compte client professionnel au nom de Jean-Marie Legrand Client: Belgian Cleaning Agency chez vous qui est relié à mon adresse mail. Ce compte à été annulé et fermé depuis décembre 2020, par contre j'arrive a me connecter dessus. J'ai ressèment ouvert un compte privé à mon nom avec la même adresse mail, mais impossible d'y retrouver mes factures, je vois encore les factures de mon père. Comment puis-je récupérer mes informations personnelles avec mon adresse mail sur MyProximus ? Merci

bonsoir j'ai  un abondement Proximus cloud Jai installer le programme mais il (Error Code: 2055) merci

J'ai un pack tuttimus (mobile, ligne fixe, internet, tv).  Ce mois, mes datas sont passés de 10 GB à 5 GB sans explication.Pourquoi ???

Bonjour,  J'ai reçu un mail de gain pour le concours kinepolis qui vient de enjoy@proximus.comMe confirmez vous l'envoi de ce type de mail ce jour? Je me méfie des fraudes Merci

Je souhaiterais devenir gestionnaire mais dès que je clique sur l’option “devenir gestionnaire”, un message d’erreur indique “Oops… Something went wrong! Please try again”. J’essaye presque tous les jours depuis des semaines. 

Bonjour,J’ai souscris une ligne internet depuis le 26/07.Le technicien est passé le 18/08 afin de faire le raccordement et d’installer le routeur.Souhaitant configurer l’internet box, je me suis rendu compte qu’il fallait l’ajouter dans mon compte MyProximus.Malheureusement, lorsque je souhaite ajouter ma connexion à mon compte, je m’aperçois qu’il faut un code d’activation et la date de la dernière facture, en plus du numéro de client.Comme je suis nouveau client, je n’ai pas encore reçu de facture et donc je ne peux ajouter ce produit à mon compte.Pouvez-vous m’aider ?Nicolas 

Bonjour, j’ai commandé un pack chez vous et le technicien est passé le 30 et a fait l’installation mais je ne vois toujours pas mes produits sur MyProximus et quand j’appel proximus par téléphone ils ne voient même pas ma ligne, comme si je n’étais pas encore chez eux. Numéro de client : 62*****48

Tout est dans le titre…Impossible de consulter la rubrique Factures depuis l’interface My Proximus !C’est tout de même incroyable le nombre de fois où il y a des problèmes…Voici le message d’erreur  : StatutOups, nous avons un souci. On y travaille. Désolé et à bientôt.Pratique quand on souhaite payer sa facture !

Bonjour, Cela fait plusieurs jours que ma maman essaye d’accéder à son compte MyProximus.Le même message d’erreur « nom d’utilisateur/mot de passe erroné » survient à chaque tentative de connexion.  Je lui ai déjà réinitialiser le mot de passe 5 fois. Et le message d’erreur survient toujours malgré les bons identifiant introduits (et la confirmation par mail du changement de mdp)…… L’opération a été testée sur Edge, Chrome et Firefox, cache effacé etc…. Toujours le même résultat très frustrant….Pourriez-vous faire qqch ? Il devient urgent qu’elle puisse y accéder afin de configurer les ports de l’Internet Box récemment installé…Merci d’avance