MyProximus (app & site)

G un abonnement minimus avec 2 gsm. Est-il possible de passer avec un abonnement flex. G essayé mais il met toujours erreur vous n'avez pas droit au réduction nouveau client. Et ca bloque.

Bonjour ,Je viens de recevoir le sms comme quoi facture a payer .je me logue sur myproximus (web) et a part l’entête et le pied de page ,sa reste vide .(plusieur essais)j’essaie avec avec proximus epic (gsm)comme je suis epic combo full et là sa me dit que je suis pas encore epicj ai jamais eux de problème avec l un comme l autre avant .mais la je peux pas payer 

Bonjour, Cela fait maintenant des mois que lorsque j’essaie de changer mon bonus tv (supprimer un et ajouter un autre), l’application me dit “ oups un problème est survenu, revenez plus tard”.Je voudrais également désactiver ma boite vocale … même réponse ...J’ai réinstaller l’application, je me suis connecté à la 4G, je suis gestionnaire de mon compte, …ça ne marche pas non plus via le site internet …Lorsque je téléphone au service client on me dit “ ah ben il faut attendre et revenir plus tard” … merci mais ça fait qd même déjà 3 mois que je reviens plus tard …Svp, pourriez-vous m’aider ? Merci, Rachel

Bonjour à tous, Je rencontre actuellement un problème avec MyProximus. Un clic sur "Mes factures" ou "Ma consommation" me renvoie vers une erreur 404. Une idée de ce que je pourrais faire pour régler le problème ?

Bonjour,   Je vois en effet le même sujet dans les sujets archivés (https://fr.forum.proximus.be/archives-2010-2017-40/appel-de-proximus-33066); j’ai eu récemment le même soucis: depuis des mois je reçois périodiquement des appels d’employés Proximus (ou qui se recommandent l’être) qui me posent les mêmes questions concernant mes services Proximus - ce qui est bizarre, comment se fait-il qu’un seul appelant a su quels sont les services que j’utilise? - et qui me posent des questions personnelles sur mes services téléphoniques, même si à chaque fois j’ai mentionné que ce sujet ne m’intéresse pas. On me dit que les appels sont enregistrés, mais comment pourrais-je faire pour les arrêter? Je mentionne toujours que le sujet ne m’intéresse pas, mais j’ai été appelé au moins 6 fois pour exactement les mêmes questions. Est-ce au moins sûr que les appels viennent de Proximus, ou est-ce une harnaque? En tout cas, cela me met mal à l’aise et j’aimerais que cela s’arrête, même si c’est Proxi

Bonjour,   Je souhaite consulter le détail d’une facture envoyée par Proximus par sms. Sur le portail MyProximus, il est indiqué que je n’ai aucun produit. Et quand j’introduis mon numéro de client pour que Proximus me reconnaisse, un message d’erreur apparaît pour dire que ce numéro n’existe pas.   J’ai un abonnement professionnel MAAE, qui est un abonnement Proximus contracté via la société MAAE avec laquelle Proximus “collabore”. Je suppose que (à nouveau) c’est la raison pour laquelle je ne peux consulter mes factures via le portail MyProximus.   Pourtant, dans toutes ses communications, Proximus nous dit : qu’en cas de problème, il faut appeler le numéro Proximus → les collaborateurs au téléphone nous répondent systématiquement qu’ils ne peuvent pas nous aider que nous avons accès à notre dossier client sur le portal MyProximus → ce n’est pas le cas que nous avons accès à notre dossier client dans l’app de Proximus → c’est faux   C’est invraisemblable à quel point, depui

Le 6 juillet, je suis passé au “Flex + Mobile Flex (5 GB)” avec 2 mobiles. J’ai installé l’app Android Proximus Family life (sur les 2 appareils). Les fonctions Listes, Calendrier, etc… marchent et sont partagées. Par contre la fonction Localisation ne montre que la (dernière) localisation stockée volontairement par le détenteur (bouton “Je suis là”). Je ne peux donc pas interroger la position d’un appareil automatiquement. Noter que, selon les messages reçus, le suivi de localisation serait une fonction “Premium” qui ne serait activée que 3 jours ouvrables après l’activation du Flex. Il me semble que c’est le cas ! Quand je demande “Localisation”, clique sur l’icone désignant l’autre appareil et clique sur “Où es-tu ?”, je recois “Ces fonctionnalités sont réservées aux détenteurs de l’application Proximus Family life Premium”. Cela veut-il dire que mon Premium n’est pas activé après 5 jours ouvrables ? ou qu’il y a un problème avec la fonction Localisation ? Salutation.  

Bonjour,   En préambule, je vais préciser que ce problème ne concerne pas mon compte mais celui de mes parents que je tente d’aider en vain depuis plusieurs mois. Mes parents possèdent un pack proximus internet + téléphone + tv.   Suite à des disfonctionnements en mars sur le compte myproximus de mes parents (impossibilité de se connecter) alors qu’il fonctionnait parfaitement pendant des années, et après de multiples contacts avec le support technique, nous avons finalement réussi à faire supprimer le compte et l’adresse e-mail associée des bases de données dans l’espoir que récréer un compte permette d’utiliser myproximus sans soucis.   Désormais, un problème majeur persiste: lors de l’inscription à myproximus, le code d’activation et/ou la date de facture sont systématiquement  invalides: que ce soit les données sur la facture de mai, de juin ou les informations obtenues à deux reprises via le numéro 0800 33 263 (d’après le lien de support proximus https://www.proximus.be/sup

Bonjour,J’ai souscris ( via MyProximus et aussi par téléphone) un nouvel abonnement Flex Essentiel à la place de mon abonnement actuel Pack Minimus. Quand je reçois la confirmation d’abonnement par mail de Proximus, Il y'a une erreur.Proximus m’abonne à un abonnement Pack Minimus au lieu de L’abonnement Flex essentiel que j’ai demandé.Je voudrais changer mon pack actuel par le PACK ESSENTIEL FLEX avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois. Apparemment il n’y a pas moyen. Proximus ne comprends pas, à chaque Proximus me dis que le changement d’abonnement est fait et que tout est en ordre et à chaque fois je me retrouve de nouveau abonné à mon ancien abonnement Pack Minimus. Du coup suite à ma demande de changement d’abonnement, mon appli Gsm  favori "FACEBOOK MESSENGER" a été remplacé sans mon autorisation par l'appli "WHASSAP" et en même temps  mon espace client MYPROXIMUS est bloqué depuis le 26/06/2020 pou

Bonjour, Depuis plus d'un an, j'ai demandé à ce que mon abonnement proximus soit transféré au SSDGPI. Je n'ai jamais eu aucun problème à ce niveau là. Je savais donc consulter ma consommation sur mon ancien téléphone sans aucun problème. Hier j'ai changé de téléphone, et à mon grand étonnement, lorsque je vais sur l'application MyProximus, je ne sais pas me connecter en ajoutant mon numéro de téléphone parce que l'application m'indique que ce numéro n'existe pas. De ce fait, je ne sais pas visualiser ma consommation et c'est assez gênant. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ? Pouvez-vous m'aider ? D'avance merci

Bonjour, mon épouse n’arrive pas à utiliser son compte MyProximus. Elle ne se souvient pas de son mot de passe et la procédure de changement de mot de passe échoue systématiquement. Elle a contacté le 6060, on lui dit que l’on va la rappeler dans les 3 jours ouvrables mais cela fait maintenant 3 semaines qu’elle attend.

Bonjour, Depuis jeudi 25 juin 2020 je n arrive plus sur la page web Myproximus avec l adresse habituelle . J essaie avec 2 ordinateurs et navigateurs différents, est ce normal ?

Depuis cet après-midi, lorsque je vais sur mon compte Myproximus, il n’y a plus rien. J’ai juste les onglets ‘mon aperçu’ et ‘mon compte’. Tous mes produits ne sont plus visibles. Je n’ai pas accès à mes factures ni à mes commandes (dont une en cours). Le problème est présent aussi bien sur le web que sur l’appli (iphone). S’agit-il d’un problème temporaire ? J’espère que ce n’est pas encore une erreur provenant de chez vous car j’ai récemment changer de pack.  Ce matin, je n’avais aucun problème. Merci de bien vouloir répondre au plus vite.    

Bonjour,  j’ai essayé plusieurs fois de lier mon numero de gsm à myproximus (nouvelle version) mais sans succès. J’ai appelé deux fois le helpdesk et ils m’ont envoyé un tutorial mais qui n’a pas résolu le problème. Sur le site quand j’introduis mon numéro et que j’appuie sur enregistrer, il me renvoie à chaque fois à la page d’accueil sans enregistrer mon numéro. Je dois urgemment vérifier l’état de ma consommation et cela fait depuis plusieurs jours que je perds mon temps à résoudre ce problème et personne ne peut le résoudre. Est-ce que quelqu’un peut m’aider svp?

Je vois que ça bugge avec Myproximus : - sur mon smartphone = "Oups, y a un problème..." quand je veux consulter mes produits ; alors, je redémarre mon smartphone, je retourne dans l’app Myproximus, qui me donne mes produits corrects (dont Mobilus M affiché), puis quelques secondes plus tard, ça réaffiche Mobius S ; - sur mon PC, mes produits ne sont pas corrects : 1) ce matin, je suis passé de Mobilus S à M et j'ai désactivé BeTV... quelques minutes après ces changements faits et SMS reçus, je voyais bien Mobilus M et BeTV désactivé dans Myproximus sur mon PC et sur mon smartphone ; 2) à l'instant, dans mes produits, je revois Mobilus S (au lieu du M... mais avec quand même 15GB de datas au lieu de 5GB) et BeTV qui est toujours activé (alors que j'ai reçu SMS + mail me disant que BeTV avait bien été désactivé). Et l'app favorite de mon abonnement Mobilus, que j'avais changée hier (facebook/messenger au lieu de WhatsApp), est redevenue... WhatsApp ! Bref, depuis la mise à jour de Mypr

bonsoir voila mon problème mon  My proximus ne s ouvre pas sur mon téléphone ou tablette je clic sur l icone de  My proximus il s ouvre puis se referme tout de suite j’ai désinstaller et réinstaller toujours se problème sur téléphone ou tablette  avec l ancienne version tout fonctionner avec la nouvelle sa bug merci a vous pour faire remonter l’info bonne soirée   

Bonjour, J'ai le pack Familus, téléphone fixe + Internet + TV. Je ne regarde pas vraiment la télévision et je préfère économiser un peu. Comment puis-je changer mon pack pour téléphone fixe + Internet ? Je n'ai pas vu cette option sur le web MyProximus. Cordialement Fran

J'ai rapporte un problème dans le Chat. Mais je suis ensuite sorti du Chat et maintenant je ne peux plus y accéder. Quand je clique sur 'Problème technique' ou une autre rubrique, rien ne se passe. Merci.

Bonjour. Il me semble que mon prénom est incorrectement noté dans le système. J’ai envoyé les documents nécessaires pour vérifier que j’existe, ainsi que changé mon prénom via Mon compte sur le site de MyProximus, mais apparemment le Nom de client enregistré dans mon Compte client n’est toujours pas le correct. Est-ce que ceci veut dire que les documents ne sont pas encore vérifiés, ou que je dois faire quelque chose d’autre pourque le système enregistre mon prénom ? Merci pour votre attention.

Bonjour à tous, Depuis déjà quelques mois, les caractères accentués dans les messages d’absence des adresses @proximus.be sont remplacés par des points d’interrogation. Exemple : Je n'ai pas acc�s ma messagerie pendant cette p�riode. Je prendrai donc connaissance de votre message � mon retour. J’avais déjà envoyé un mail sur webservices@proximus.be resté sans réponse. Je m’en remets donc à vous si quelqu’un à une idée. J’ai regardé toutes les options sur la webmail et je sèche… En fait, j’ai l’impression que bien que la langue sélectionnée soit FR, la validation se fait sur base des anglais qui n’ont pas d’accent. Merci d’avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter.

je viens de recevoir un sms notifiant mon produit Porximus smart wifi a été supprimé par le deuxieme numéro de mon abonnement de mon épouse . ?? chose que j’ai jamais faite et je coompte pas faire pour le moment ? est ce normal ? 

Bonjour j’ai effectué la demande de désactivation des options MSfr et All-sports dans le e-services mais je n’ai pas reçu de courrier ou sms le confirmant. Dans my Proximus, c’est marqué ‘en cours’.  Est ce un statut normal ? quid des sms/email ?. Merci  

Bonjour, est-il possible de supprimer mon compte my proximus pour récupérer mon adresse mail ? Merci d'avance

Je vois que systématiquement les programmes intéressants ne sont pas disponible en replay, très souvent se sont les films ou séries de là soirées, quand j’appel le service clientèle on me parle de programmes incompatibles avec le replay … tiens justement se seraient au moment des programmes les plus intéressants  Je trouve cela plus que très étrange surtout quand on paye le service de navigation 5€ supplémentaire 

Bonjour, Je souhaiterais supprimer les identifiants de compte MyProximus car depuis que j’ai fais une demande de changement de propriétaire de ligne, plus rien ne fonctionne.