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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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Découvrez la nouvelle app Proximus +

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1247 Sujets
besatanas
besatanasHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Application proximus + et confidentialité

Bonjour,Je m’interroge sur la gestion de la confidentialité des données de l’application proximus plus, car en effet, ce matin j’ai reçu une notification pour effectuer un test sur une pathologie médicale dont je souffre actuellement.J’ai vérifié les paramètres de partage de donnée et j’ai configuré à je partage aucune données.Pouvez-vous m’expliquer pourquoi??

283
mallau_fvt96
il y a 4 mois
R
RiccorApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
My proximus - Accès à un compte qui ne m'appartient pas (RGPD)

Bonjour,Lorsque que je me connecte à mon compte My Proximus via Itsme ou avec mon identifiant et mot passe, j’accède à un compte qui ne m’appartient pas. Je vois tout ses données, adresse, produits, factures etc….. Quelqu’un peut-il m’aider? Merci d’avance. 

1015
David W
il y a 4 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)
gros problème avec mon compte Proximus

bonjour je viens a vous car j'ai un très gros problème avec my Proximus depuis 2 semaine, que sa sois sur application ou bien depuis un ordinateur sur safari ou google chrome.  je ne sais plus modifier mes produit mobile depuis l'application ou ordinateur je sais juste le faire de puis commander un nouveau abonnement + tout ce qui et blocage je sais plus modifier non plus sur les 3 mobile + je n'ai plus le message commande précédente en cours plus visible depuis un ordinateur. etc.......... ce que j'ai déjà réalise sais de secoué le téléphone pour débloquer les soucis mai pas de réponse + désactivé mon compte plusieurs fois puis me réinscrire mai cela a pas résolu le problème ni sur l'application ni sur ordinateur sur safari et google chrome.  de plus jai 2 demande administratif pas effacé sur myproximus hors qu'il son clôture  demande 1 date du 30 mars 2023 ( Référence de votre demande : 2********0 )demande 2 date du 16 juin 2023 ( Référence de votre demande : 2********5 ) jai besoin

80415
David W
il y a 4 mois
D
DavidFallApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Changement de nom de famille.

Bonjour, il y’a quelques jours, j’ai changer de nom de famille. Comment puis-je effectuer la modification chez proximus?Merci d’avance.

1248
Isabelle.
il y a 4 mois
J
Joël DApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus+ (encore) HS ? sur iOS

J’ai reçu un mail de Proximus m’informant qu’une surprise m’attendait dans mon app Proximus+ et il m’est impossible d’y accéder… J’ai l’impression de re-installer cette app (plus toute la routine des mots de passe, reconnaissance faciale,...) à chaque emploi. Est-ce qu’il y a une maintenance en cours ? Joël

372
J
il y a 4 mois
V
ValbApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
application proximus +

Bonjour L’application proximus + ne s’ouvre pas sur ma Samsung tab A8. J’ai redémarré la tablette plusieurs fois, également desinstaller/réinstaller l’application plusieurs fois,  aucun changement. Merci pour votre retour.  

10411
V
il y a 4 mois
tenebres
tenebresHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
probleme sur My Proximus

Bonjour,J’ai ce message sur “produits” my proximus  , ce message temporaire dure depuis quelques jours Pourriez vous verifier merci   

291
VincentM
il y a 4 mois
Cindy_79
Cindy_79Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Affichage produits MyProximus

Bonjour,Depuis quelques jours, il apparaît systématiquement le message: "Nous ne pouvons pas vous montrer vos produits pour l'instant. Veuillez réessayer plus tard", lorsque je me connecte à MyProximus et les 2-3 assistants que j'ai eu en ligne ne m'ont pas aidée.Ils ont insisté pour que je sois gestionnaire, administrateur, ce qui est le cas, mais rien de concret comme aide.Je me suis déconnectée puis reconnectée + mise à jour. Rien n'y faitD'avance, merci pour votre aide.

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Cindy_79
il y a 4 mois
P
Philippe 19517Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
micmac avec adresse mail skynet.be et alias et je n'ai pas d'aide avec le 0800/33800

Bonjour, Je vais essayer d’expliquer mon souci du mieux que je peux… j’aide mon père et frère avec les problèmes chez Proximus et adresse skynet.be. Je me suis rendu compte la semaine dernière que l’adresse mail ...@skynet.be de mon père et de celle de ma belle-mère (aussi ...@skynet.be) étaient liées au compte de mon frère. Très étrange car mon père n’habite plus depuis belle lurette à l’adresse de mon frère… voyant ceci, j’ai supprimé l’adresse de mon père du compte de mon frère. Mon père ayant son propre compte chez proximus. Le lendemain, on père m’appelle me signalant qu’il ne reçoit plus de mail sur son adresse @skynet.be.  Comprenant mon erreur (mais je ne comprends tjr pas comment cela se fait-il que son adresse était liée au compte de mon frère), j’appelle le 080033800. 2 collègues (très sympa) m’aident et arrivent à remettre l’adresse (alias) de mon père sur son compte. J’étais soulagé… seulement la loi de murphy s’acharne… mon père ne reçoit tjrs pas de mail via l’adresse @s

384
AurélienK
il y a 4 mois
peper-jean-claude
peper-jean-claudeHabitué
posté à MyProximus (app & site)
Encore et toujours plus cher

bonjour, depuis l’année passée une augmentations de 10€ pour une connections pas possibles que se soit en wifi qu’en filaires. et en télévisions, mon voisin qui à une antenne sur le toit et la tv gratuite à plus de chaines que moi!!! 83,38 € ral bol de proximus😡

303
Sophie L.
il y a 4 mois
J
Julie 17529Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Internet box - invisible dans MyProximus

Bonjour,Nous avons installé une nouvelle internet box ce jour. Il est toutefois urgent pour nous de pouvoir configurer celle-ci. Malheureusement, celle-ci est invisible dans MyProximus. Nous ne pouvons donc pas la configurer. J’ai eu un contact téléphonique à ce sujet ce matin où on m’avait demandé d’attendre 1-2 heures. Voilà 5 heures de passées et ça ne fonctionne toujours pas.Merci.

100
J
il y a 4 mois
R
RikouNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Code activation - My Proximus - Pickx

Bonjour, voici plus d'un mois que le pack flex est installé chez moi. Et un bon mois que j'attends de pouvoir utiliser l'application Proximus qui me demande un numéro de client d'activation (que je n'ai pas). J'avais téléphoné il y a un mois pour l'obtenir. On m'avait qu'il serait sur ma première facture, que je n'ai jamais reçue. J'ai par contre reçu la demande de paiement de la première facture par mail, sans aucun détail et aucun moyen d'accéder à la facture en ligne puisque pas d'accès a l'application par manque du code d'activation se trouvant sur ladite facture. Un peu tordu… même chose pour l'application Pickx que je souhaiterais utiliser plutôt que le décodeur vu que j'ai déjà le boîtier Apple TV branché. Mais comme je suis client sans que les applications le sachent, rien ne fonctionne depuis plus d'un mois. J'ai tenté d'obtenir le code par téléphone également et on m'a fait remplir un message à un chat qui ne me garantit pas de réponse… puis j'ai trouvé un autre numéro de tél

1294
E
il y a 4 mois
B
Boxiang HuangApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Question about set up the Proximus mail account/mailbox

Hi, I would like to set up my proximus mail account/mailbox in my Proximus account, But when I follow the instruction to create a new mailbox for me under proximus mail services, the website always said there is no mailbox available. Yes, that’s true, I didn’t have any Proximus mail account now, I am going to set up one, but the website doesn’t redirect to the right page, I would like to request for the help or any suggestion in this situation. Thanks a lot. 

194
AurélienK
il y a 4 mois
M
MichWebHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Ancien nom Wi-Fi dans MyProximus.

Bonjour,Cela fait un moment que je voulais signaler un souci avec le nom de mon réseau Wi-Fi sur MyProximus.En février 2022, lors de l'installation de la fibre, le technicien a remarqué un problème avec le Wi-Fi et a changé ma b-box 3V+ pour une nouvelle. J'ai reçu une étiquette avec le nouveau nom du réseau et son mot de passe. Tout est OK depuis.Lors d'une vérification sur l'ancienne appli MyProximus, j'ai remarqué qu'elle reprenait l'ancien nom du réseau Wi-Fi.Cependant lors d'un speedtest sur mon smartphone, le nom affiché était bien le nouveau. Mais l'ancien nom apparaissait toujours dans les données du compte.Sachant qu'une nouvelle appli allait sortir, j'ai attendu.Avec Proximus+, dans "wi-fi à la maison" et dans "partager votre wi-fi", c'est toujours l'ancien nom qui est affiché et donc aussi l'ancien mot de passe dans "partager votre wi-fi".Aucun nom de Wi-Fi lors d'un speedtest, ce qui est sans doute normal.Dans MyProximus sur navigateur PC, j'ai fouillé partout et ne trouve

1456
M
il y a 4 mois
F
FrMinetApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d'ajouter des produits sur mon compte MyProximus

Bonjour,J’ai souscrit un nouvel abonnement ce 1er novembre (en profitant du dernier jour de la promo web).Me voici de retour chez Proximus après 10 ans.D’autres clients m’ont vanté les avantages de l’application MyProximus.Malheureusement, depuis ma souscription à l’abonnement, impossible d’ajouter un “Produit” dans l’application.J’ai attendu l’installation par les techniciens (réalisée il y a 3 jours) et toujours impossible d’ajouter un “Produit”.En lisant d’autres messages, ce problème semble hélas récurrent...Ce n’est que maintenant qu’on me demande d’introduire un code d’activation qui ne se trouve pas dans le mail reçu lors de mon inscription (et je n’ai pas encore reçu de première facture).Bref, auriez-vous l’amabilité de me venir en aide ?D’avance merci !Cordialement,François

62527
VincentM
il y a 4 mois
R
RigteeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion à MyProximus sans produit ni service

Bonjour à tous, Je suis client Proximus pour ma connexion Internet (pack Internet Maxi) qui est payée par mon employeur (par le biais du Pack for Employees). Auparavant, j’étais déjà client chez Proximus pour internet uniquement, j’ai donc conservé mon numéro de client depuis 2022. Je dispose également d’un téléphone d’entreprise chez Proximus (payé directement par mon employeur, il n’apparaît pas sur MyProximus) ainsi que mon téléphone personnel chez VOO Mobile. J’ai eu ces dernières semaines de nombreux problèmes pour me connecter à MyProximus/Proximus+ (app smartphone iOS ou site internet depuis un ordinateur). Après avoir introduit mon identifiant (email) et mot de passe (que je connais), on me demandait un code à 6 chiffres envoyés par le 8999 à mon téléphone personnel. N’ayant jamais reçu ce code, je suis passé en boutique et le service Proximus m’a conseillé de réinitialiser mon mot de passe puis d’indiquer mon numéro de téléphone d’entreprise (Proximus) et non personnel pour ac

965
R
il y a 4 mois
J
JulienCoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Soucis pour avoir mes codes cinéma dans mon espace avantage en coours

Bonjour, J’ai gagné il y a quelques temps des codes cinéma (toujours actifs jusqu’en décembre 2024) j’ai voulu en utilisé 2 mais quand je vais dans le myproximus que ca soit sur l’app ou le site web dans l’espace “ consulter vos avantages en cours “ je vois le message comme quoi j’ai gagné des tickets mais quand je veux cliquer dessus pour avoir les codes impossible on direct que cette espace est figé. J’ai essayé sur le site web et meme sur plusieurs naviguateur et pareil.Il y aurait-il un soucis actuellement?

521
Sophie L.
il y a 4 mois
C
chrou3Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Code de vérifaction pour l'accès à My Proximus

Bonjour, je possède des cartes sim avec compte Pay&Go pour des appareils de domotique. Chaque carte est associée à un compte My Proximus.Pour consulter mon solde de crédit, je dois me connecter à My Proximus de chaque carte mais il semble que maintenant, pour ce connecter, un n° de vérification est envoyé sur le n° du compte. Cela m'oblige à démonter mes systèmes domotiques puis à insérer la carte sim dans un GSM, récupérer le code avant de continuer.J’ai essayé de me connecter à My Proximus par ItsMe mais cela ne fonctionne pas.Existe-t-il une solution pour me simplifier la procédure?Merci de votre aide

1843
C
il y a 4 mois
E
emilie.degrooteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Anniversaire

Bonjour,Pour mon anniversaire j’ai reçu un lien pour imprimer 30 photos gratuitement, Merci, mais lorsque je suis ce lien il me conduit vers la partie Enjoy! de My proximus mais je ne vois pas mon cadeau. Pouvez-vous m’aidez s’il vous plaît ?  Cordialement,Emilie

580650
Vanessa P
il y a 5 mois
G
gege23Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossible de lire les e-mails sur tablette et gsm

Bonjour, Je ne parviens plus à lire les e-mails sur tablette et gsm. Un code m’est envoyé pour permettre d’introduire un nouveau mot de passe et quand ceci est effectué le système répond “technical error”.

333
VincentM
il y a 5 mois
L
lucien.kranskensApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
connexion à my proximus

Bonsoir cela fait une dizaine de jours que j’essaye d’atteindre m’y Proximus: à chaque fois cela rate et je dois essayer plus tard avec le même résultat…je voudrais tout effacer et repartir de zéro, il y a-t-il moyen ? J’aimerai avoir des renseignement sur un nouveau smartphone, mais je suis toujours bloqué dès la première page que faire ? Je veux bien me réinscrire d’ autre manière  mais que cela fonctionne !!!

641
Benjamin B
il y a 5 mois
Caroli
CaroliEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Connection impossible My Proximus

Bonjour,Je ne parviens plus à me connecter au site my Proximus sur mon pc.J’ai constamment ce message. Aussi bien sur Firefox que Chrome.Il faut dire que j’ai modifié mon identifiant (adresse mail) il y a quelques jours. 

1145
D
il y a 5 mois
C
Carololie8Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
soucis transfert numero gsm

Depuis le 16 février, j’attends le transfert de mon numéro de gsm VOO vers Proximus. Je devais recevoir par courrier une carte SIM que je n’ai toujours pas reçue. Apparemment le soucis vient du fait que je dois répondre OUI à un sms demandant le transfert de mon numéro mais je ne reçois jamais ce sms. Selon Proximus, les sms ont bien été envoyés et reçus (plusieurs essais fait) mais je n’ai rien ! Donc impossible pour moi de répondre OUI à un sms non reçu ! J’ai déjà été appelée 5x à ce sujet par un conseillé Proximus pour toujours entendre la même réponse … chez nous le sms est bien envoyé et reçu! Mais ça ne résout pas mon problème … de plus à cause de ce soucis de transfert de numéro, je ne sais pas être un gestionnaire sur myproximus. J’ai besoin d’un code d’activation mais celui-ci se trouve sur des factures et je n’en ai encore reçu aucune car je suis nouvelle cliente (depuis le 29/2/24). Pouvez-vous m’aider ? Pourquoi ce sms ne m’arrive pas? Pouvez-vous m’envoyer mon code d’acti

736
Ludo M
il y a 5 mois
S
Steph_DelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Problème d'affichage des emails dans le webmail et client mail (Thunderbird)

Bonjour, J’ai actuellement un problème d’affichage de mes emails tant dans le webmail, qu’un client mail (Thunderbird), que l’application Proximus mail dans Android. J’ai une adresse @skynet.be et là pas de soucis mais avec une adresse @proximus.be, par moments, ce sont les mails du mois de décembre qui s’affiche en dernier. ce problème arrive de manière intermittente depuis hier.Quelqu’un d’autre aurait-il le même soucis?

212949
P
il y a 5 mois
G
GoranFeryNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
jai change de nom de famille il y a 19 mois et toujours rien n’a change, je suis bloque

Bonjour, Je voulais profiter du dernier jour de la promo pour un iPhone 15 a 9€ avec abonnement à 35€/mois.Je vais donc avec ma compagne dans une boutique au Cora à roccourt.Ou on me dit que c’est pas possible car mon nom de contrat n’est pas le même que sur ma carte. Certes cela étant vrai étant donné que j’ai changé de nom de famille en janvier 2023…. À l’époque j’avais contacté Proximus qui m’ont dit d’envoyer un mail à ( idcard@proximus.com ) pas de réponse malgré deux mail envoyés.J’ai donc été en boutique signalé le changement de nom en novembre 2023 mais à première vue rien n’a changé.en boutique personne ne sait me répondre à l’heure d’aujourd’hui par téléphone on me dit que je ne peux pas prendre un nouveau téléphone avec abonnement car j’ai deux jours de retard sur la facture…. Cela ne répond pas à ma question du faite de mon changement de nom toujours pas effectué.la femme au téléphone me parle mal, on ne comprend rien car elle est télétravail et qu’on entend plus les enfant

524
alloja
il y a 5 mois
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