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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1200 Sujets
S
StephaneLHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion avec itsme ne fonctionne pas

Bonjour,Lorsque je souhaite me connecter avec MyProximus avec itsme, cela ne fonctionne pas et j’ai un message d’erreur :Oups... quelque chose a mal tourné !Nous n'avons pas été en mesure de vous connecter avec Itsme. Veuillez essayer avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.J’ai essayé de désactiver puis réactiver itsme dans les paramètres du compte mais cela ne fonctionne pas.Merci

1731
David W
il y a 4 mois
N
NicoleoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
concours enjoy

Bonsoir, j’ai reçu un mail me disant que j’aurais gagné un Samsung S24.pourriez vous me confirmer qu’il ne s’agit pas d’une arnaque svp ?J hésite à cliquer sur le lien merci 

783
N
il y a 4 mois
L
Le _mielApprenti
posté à MyProximus (app & site)
iphone 13 pro lu ou 14 pro en rupture de stock ?

Dans les shops Proximus il est dit les iPhones pro en dessous de 15 s'achètent en ligne mais ça fait un mois je trouve pas. Quelqu'un peut m'aider/conseiller ?

204
Isabelle.
il y a 4 mois
S
SébastienBegApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
email : concours Enjoy gagné samsung s24

Bonjour,j’ai reçu un mail de enjoy.info@proximus.com ce jeudi 20/06 à 10:21 me disant que j’avais gagné un concours.Est-ce bien une adresse mail proximus valide ?voici le mail ci dessous. merci de votre réponse.  

1072
Vanessa P
il y a 4 mois
LILI4224
LILI4224Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
GAGNANT SAMSUNG S24

Bonjour, Je viens de recevoir un mail me désignant comme gagnante du concours pour un Samsung S24.L’adresse est enjoy.info@proximus.com, me demandant de cliquer sur un lien afin de confirmer une adresse de livraison…Je me demande si cela est vrai?J’ai bien effectué un concours il y a 1 bon mois d’ici mais je ne me souviens pas que ce soit pour le S24…Auriez-vous des informations?

452
LILI4224
il y a 4 mois
J
jeanroyer2000Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossibilité d'ajouter des produits sur mon compte my proximus

Etant nouveau clients chez proximus j’ai décidé de créer un compte my proximus , mais impossible d’ajouter mes produits sur ce compte  en espérant une réponse ;)

113947
A
il y a 4 mois
D
DarianNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Problème Esim

J’ai reçus un mail disant que ma carte Esim était prête, le problème c’est que sur le site je n’ai pas de produit donc je peux pas l’activer via le site et sur l’application cela ne fonctionne pas non plus.Merci de votre futur aide.

411
A
il y a 4 mois
L
LaurindoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Plages horaires WIFI / Relier 2 modems

      QUESTION 1        J’aimerais définir des plages horaires d’utilisation du WIFI via mon nouveau modem Proximus : Internet Box (v1bis).Comme il n’est visiblement plus possible de se connecter via l’URL 192.168.128.1, la seule solution pour changer les paramètres est de se connecter sur la plateforme Myproximus.Or cette plateforme ne permet pas de créer des plages horaires pour chaque utilisateur·ice.Ce qui était pour moi possible avec d’autres types de modem chez d’autres opérateurs.Existe-t-il donc une solution pour créer ces plages horaires ?Exemple : du lundi au vendredi entre 17h et 19h, etc, pour un appareil choisi.        QUESTION 2       Pour pallier à cette problématique, je pensais relier un autre modem accessible via l’URL 192.168… sur le modem de Proximus.Quelles seraient les étapes à suivre, les erreurs à éviter ?Merci pour vos retours, bonne journée 😊

621
alloja
il y a 4 mois
Y
Yves 15818Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus+ accès partagé

Bonjour,Depuis le passage à Proximus+, mes enfants et mon épouse n’ont plus accès à leurs données depuis leur smartphone. Ils ne savent plus consulter leur quota de data (consommation mensuelle), ni les éventuels surcoûts.En effet, leurs abonnements sont liés au pack lié à mon nom.Avant via MyProximus, une simple connexion via 4G leur donnait accès à leurs infos.Depuis Proximus+, plus moyen de consulter leur quota ni infos complémentaires. Ils sont obligés créer un nouveau compte mais le système ne les reconnait pas comme client actif.Si je leur donne accès via mon login ils ont accès à toutes les infos de mon pack, aux factures, configurations internet,… autant dire que pour des ados, ils auraient vite fait de modifier leur paramètres/Abonnements/… Comment peuvent-ils donc faire pour avoir accès à leurs informations personnelles uniquement via Proximus+ ? J’ai fouillé partout dans les FAQ mais je n’ai rien trouvé.Merci pour l’aideYves G. 

1082
Y
il y a 4 mois
H
HCSHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
My Proximus - Erreur technique

Bonjour, Depuis quelques jours, il n’est plus possible d’accéder aux détails des produits et donc de la connexion Internet. Malgré mes nombreux appels au support, ceux-ci indiquent bien que le problème a bien été constaté chez plusieurs clients et qu’il est sous “investigation”… C’est une situation anormale et je suis étonné que Proximus n’a pas encore pu résoudre le problème.Etant donné que nous sommes obligés de passer par cet interface afin d’apporter des modifications techniques concernant les identifiants PPP, je n’ose imaginer lorsque l’on doit faire des modifications sur la B-Box4. C’est scandaleux tant au niveau de la fiabilité mais aussi la perte de temps avec des nombreux appels vers le support technique. Toujours aucune solution et toujours le problème ce matin !

121
David W
il y a 4 mois
C
CarolineDMApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
"Commande en cours de traitement" - impossible d'accéder aux options/commande sur My Proximus

Bonjour, est-il possible de clôturer les diverses commandes en cours. Il m’est impossible d’accéder aux options, notamment modification de plan tarifaire mobile et commande wifi-booster.Numéro de client: 61****48Une demande a été fait par téléphone le 08/06/2024 mais toujours pas de changement dans le statut.​​​​​​En vous remerciant.​​​​​​​​​ 

312
Isabelle.
il y a 4 mois
V
Victor MNéophyte
posté à MyProximus (app & site)
acces facture

Bonjour, Quand je me rends dans la section facture j’ai un message « quelque chose ne va pas ».j’ai testé sur deux navigateurs web sur PC et sur smartphone.J’en ai besoin rapidement pour ma comptabilité. merci d’avance 

91
David W
il y a 4 mois
G
Gromik21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Votre boite mail est bloquée

Bonjour, depuis environ 15 jours je reçois régulièrement un SMS me demandant de modifier le mot de passe de ma boîte Mail. Je l’ai fait mais aujourd’hui quand j’essaye de me connecter à Proximus Webmail l’application me signale que ma boîte Mail est bloquée. Je ne peux donc même plus modifier le mot de passe.  Cordialement

437339
VincentM
il y a 5 mois
tenebres
tenebresHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
activation installation (pack internet tv gsm)

Bonjour, Nouveau raccordement Numéro de commande: R00000011S000TS5WP Raccordé depuis le 04/06 (+ de 50h) le technicien a “oublié” de valider mon installation et je n’ai donc pas acces aux packs (Pickx All Stars) demandé, ni  completement à “my proximus”(Technicien : Quentin?) Pourriez vous faire le necessairemerciEtienne Salomon7160 Chapelle lez herlaimont 

90
tenebres
il y a 5 mois
tenebres
tenebresHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
pas d'acces proximus mail

Bonjour je n'ai pas accès à ma proximus mail, toujours un message : une erreur s'est produite ressayer plus tard...Pouvez vous arranger cela. Merci

342
tenebres
il y a 5 mois
M
masstorageApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Cloud proximus

Bonjour, pouvez-vous associé mon Cloud  à mon pack internet maxi. Bien à vous

61
Maxime R
il y a 5 mois
M
ManolowwwApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
concours Enjoy - festival werchter 2024

Bonjour, J’ai reçu le 5 avril dernier un mail en provenance de l’adresse mail enjoy.info@proximus.comm’annonçant avoir gagné 4 places pour rock werchter le 06/07 prochain. Je voudrais avoir confirmation que je fais bien partie des vainqueurs de ce concours et que ce n’est pas du spam mais bien Proximus.Je vous remercie d’avance pour votre réponse.Bien à vous,Emmanuel P

1292
M
il y a 5 mois
E
EmileCApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Option e-Press non visible

Bonjour, J’ai un contrat Tutimus avec me semble-t-il tous les produits nécessaires pour avoir droit à l’option my e-Press mais celle-ci n’apparaît pas dans mon MyProximus. J’ai lu tout le forum concernant ce sujet et ne trouve pas de réponse . Merci par avance pour vote aide. EmileC

53937
CarolineC
il y a 5 mois
D
Droopy241Apprenti
posté à MyProximus (app & site)
suppression accidentelle mail

je viens de supprimer accidentellement mon adresse mail:est-ce qu’il y a moyen de faire quelque chose pour la recuperer? 

344
Sophie A
il y a 5 mois
A
Ade LineApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Abonnement pas mis en lien avec l’App

Bonjour, J’ai un soucis avec l’application My Proximus. Elle ne met pas en lien mon abonnement et du coup je n’ai pas accès à mon espace client.  Du coup, j’ai le même soucis avec Pickx et je ne sais même pas dire si mon abonnement le comprends et si j’ai ai droit.  Merci d’avance.   

15515
VincentM
il y a 5 mois
F
FreeMantleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible de changer son statut d'utilisateur en gestionnaire

Cela fait une semaine que j’essaie de passer en statut “Gestionnaire” pour pouvoir consulter mes factures dans mon compte MyProximus. A chaque fois que je fais la demande, je reçois un email qui me confirme que le changement a été fait mais sans que cela se reflète dans mon compte. J’ai appelé le Helpdesk et ils m’ont conseillé de “secouer” mon GSM au cas où l’activation tardait à se faire. J’ai l’impression qu’on nous prend pour des clowns ….. J’ai fait un chat avec le Helpdesk pour leur demander de m’envoyer les coordonnées du service informatique et ils m’ont envoyé le lien vers le menu d’aide avant de mettre court au chat. Une véritable honte. En désespoir de cause, je m’adresse à ce forum. Merci d’avance pour votre aide.

477
Benjamin B
il y a 5 mois
J
Joffrey81Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
déconnexion Norton 360

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter sur l'App de Norton 360 (abonnement inclus dans l'abonnement Proximus).Aucune demande d'envoi de code ou de réinitialisation de mot de passe via Gmail ne se fait (il ne reconnaît pas l'adresse) et le code fourni sur myProximus ne fonctionne pas. Je n'ai jamais été déconnecté avant. Que se passe-t-il svp?J'ai un abonnement Security 1 à 2.99 par mois. 

161
Benjamin B
il y a 5 mois
T
Tonio_lmnDébutant
demandé à MyProximus (app & site)
mail douteux : Concours Enjoy! Galaxy Tab A9+ 5G 64GB Gray. Bonne nouvelle pour vou !

Bonjour ! J’ai reçu aujourd’hui un e-mail douteux d’un pseudo e-mail de Proximus , pouvez vous confirmez que cet e-mail vient bien de votre service ? La faute d’orthographe dans le titre ne rassure pas .. merci d’avance belle journée voici en photo l’émail + l’émetteur :)   

502
Julie T
il y a 5 mois
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à MyProximus (app & site)
Utilisation de Webmail : supprimer un compte

Bonjour,Utilisation de WebmailMon WebmailLorsque j’envoie un mail de mon webmail “Gui...” l’adresse qui figure chez le destinataire est “jacqueline…” et pas “gui…”Je voudrais “supprimer” le compte jacqueline… mais pas d’option disponible uniquement “ajouter” est disponible. Comment faire ?Merci

375
Guido 1584
il y a 5 mois
C
Corinne6870Néophyte
posté à MyProximus (app & site)
Contacter Proximus... Une question de patience ?

Bonjour,Puisque votre formulaire de contact en ligne ne fonctionne pas, que votre Chat cherche désespérément depuis plus de 24 heures un collaborateur disponible, que votre service téléphonique ne peut ni enregistrer ma plainte ni me communiquer une adresse mail, je n’ai plus d’autre solution que de vous la transmettre ci-après.Mes coordonnées complètes y figuraient, je les ai effacées ici pour des questions de confidentialité.Mais je suis convaincue que vous m’identifierez sans peine 😉 “Très cher Proximus,Suite à nos dernières tribulations, dont vous pourrez lire un petit compte rendu ci-dessous, permettez-moi de vous adresser ces conseils sans prétention d’une fidèle cliente. Quels que soient nos âges et nos profils, nous vous avons choisi parce que nous avons besoin d’une bonne connexion internet, TV et téléphone, stable et fiable, pour notre travail, pour nos études, pour la gestion de notre quotidien, pour communiquer ou pour nous distraire.  Nous ne disposons pas tous d’un smart

231
Benjamin B
il y a 5 mois

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