MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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890 Sujets

G
ghdu5100Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

proximus public wifi

J’ai changé de gsm et je n’arrive pas à installer proximus public wifi sur ce nouveau gsm : point d’exclamation sur ce wifi. Via  Myproximus, Produits, Proximus Public wifi, Configurer votre appareil, j’ai Échec de connexion. J’ai un pack Flex fibre. Pouvez vous m’aider ?

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G
il y a 4 mois
Quentin1452
Quentin1452Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

suivi d’une plainte

Bonjour, ‘’’je me tourne vers ce forum pour obtenir de l’aide concernant une plainte déposer le 13 Janvier pour un problème de tarif ( facture anormalement élevée, promo non appliquée).  ma question est , comment avoir le suivi avec le numéro que j’ai en possession ? Je n’ai rien dans l’application MyProximus ni sur le site web.. je n’ai toujours pas été recontacté à ce sujet, ce qui est normal je pense vu le délai très court. Mais d’après plusieurs post sur ce forum , le suivi disparaît une fois clôturer, or ce n’est pas mon cas ..  merci d’avance , je vous souhaite une agréable journée  quentin 

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Sophie L.
il y a 4 mois
M
museaudcatApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme netflix bloque

Bonjour, cela fait environ 2 semaines que pratiquement tous les soirs je suis obligé de couper et rallumer mon android box pcq netflix démarre mais il manque des images dans la grille des films et quand je veux regarder un programme ça ne démarre pas et la seule solution que j’ai c’est d’éteindre le décodeur et le rallumer et ensuite ça fonctionne. Encore ce soir, j’allume netflix, je vais sur mon profil, j’appuie dessus et tout se bloque. J’éteins le décodeur et le rallume 10sec après et tout refonctionne.De plus j’avais déjà signalé le problème, quand je rallume mon décodeur, le son va normalement et ensuite ( env 30sec après ) le son baisse et je suis obligé de l’augmenter d’à peu près le double càd que au début le curseur est sur 25 et ensuite pour le même niveau de son je dois pousser jusque 50.B-box 3v+ et décodeur v7.

4
M
il y a 4 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

activé ou désactivé le wifi depuis l’application avec logo bleu

Bonjour je viens à vous car j’ai pas la possibilité de désactivé le wifi d’un appareil depuis my Proximus on a un petite bouton bleu sur chaque appareil mai de mon côté j’ai pas la possibilité de le faire car il et pas visible.   

2
Christophe dlt
il y a 4 mois
G
Guillaume LECOMTEApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Manque mes produits dans my proximus

Bonjour,Depuis vendredi (date de venue du technicien), il me manque mes produits dans My Proximus.De ce fait, je ne peux pas faire quelques réglages sur ma box internet.Pourriez-vous m’aider svp ?Bien à vousGuillaume

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M
il y a 4 mois
B
babygirlsNéophyte
posté à MyProximus (app & site)

enregistrements sur plug tv

Bonjour, cela fait 2 a 3 jours que malgré ma programmation habituelle de l’emission LE CROSS sur plug tv et bien je n’ai pas l’enregistrement qi pourtant est sur la grile des programmes, qu’est-ce que je peut faire? merci d’avance pour votre aide

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David W
il y a 4 mois
D
DaleokoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Modification produit dans my proximus

Bonjour, dans mon application my proximus et dans mes produits apparaît le numéro de téléphone de ma fille. Du coup, je n’arrive pas à le supprimer et ajouter mon numéro de GSM afin d’avoir accès à ma consommation. 

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David W
il y a 4 mois
E
E.DNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Resultat concours Enjoy

Nous avons quadi tous les mois  des concours Enjoy et il est impossible de trouver les résultats et les gagnants,  ce n'est pas normal je trouve .

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Vanessa P
il y a 4 mois
P
Pharmacie DardenneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

acces a mes mails

BonjourDans my proximus je ne sais plus lire mes mails

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Maxime R
il y a 4 mois
P
PICOLIANApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossibilité de consulter ma facturation

Bonjour.  Je vous ai déjà contacté le mois passé concernant le fait que je ne savais pas accéder à mes facture via my proximus (error 404 not found).  En fait, je voulais désactiver la notification de mon décompte via SMS.  Il m’a été répondu que cela avait été modifié mais aujourd’hui, j’ai encore reçu la notification par sms.  Pourriez-vous y regarder ? Merci d’avance.

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P
il y a 4 mois
M
margauxlfvreApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de recevoir les Belfius Rewards

Bonjour, Je suis cliente Beats Belfius/Proximus et par conséquent, reçois grâce à ce partenariat 1,5Go de datas supplémentaires chaque mois. Pour ce faire, je n’ai qu’à activer ce reward dès qu’il apparait dans la section Enjoy! de l’application ou du site web. Cependant, cela fait deux mois que je n’arrive plus à les activer car à chaque tentative, je reçois un message d’erreur m’indiquant de réessayer plus tard. Sauf que cela fait 2 mois que ça dure et donc 2 fois que je ne reçois pas mes datas supplémentaires…  J’ai signalé le problème via l’onglet “Signaler un bug dans l’application”, pas de réponse. J’ai également appelé le service client, je suis restée 30min au téléphone avec eux pour qu’au final, ils me disent qu’ils ne savaient pas quoi faire et qu’ils me reviendraient. Toujours pas de réponse. Je ne sais donc plus quoi faire pour régler le problème et recevoir mes 2 x 1,5Go de datas supplémentaires dus.  Je vous remercie d’avance pour votre aide. 

2
M
il y a 4 mois
C
crokaertEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Vous remportez 1 an d'accès à Disney+ !

Bonjour, je viens de recevoir ce matin, un émail me disant que j’avais gagné 1 an à disney + ( dernier concours de Enjoy de info@news.proximus.com ... J’ai rentré lé code, pas de soucis  mais on m’a demandé de mettre un moyen de payement, j’ai mis paypal et je vois qu’il y a eu 1 euro de retiré..C’est normal ? y a aura pas de mauvaise surprise ? ou je me suis fait pigeonner ? merci

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A
il y a 4 mois
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)

Un PC pour les nouveaux clients ? et moi?

Bonjour, Je me suis rendu dans une boutique proximus cette après midi, et qu'elle surprise, cette fois ci un nouveau client recevra un PC neuf.Moi qui suis client fidèle depuis de nombreuses années, comment faire pour bénéficier du PC neuf? je résilie mon contrat et en souscris un nouveau? Sans parler des autres promotions précédent (télévision, smartphone,...) encore pour les nouveau client.Bien à vous.

3
A
il y a 5 mois
F
FrMinetApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d'ajouter des produits sur mon compte MyProximus

Bonjour,J’ai souscrit un nouvel abonnement ce 1er novembre (en profitant du dernier jour de la promo web).Me voici de retour chez Proximus après 10 ans.D’autres clients m’ont vanté les avantages de l’application MyProximus.Malheureusement, depuis ma souscription à l’abonnement, impossible d’ajouter un “Produit” dans l’application.J’ai attendu l’installation par les techniciens (réalisée il y a 3 jours) et toujours impossible d’ajouter un “Produit”.En lisant d’autres messages, ce problème semble hélas récurrent...Ce n’est que maintenant qu’on me demande d’introduire un code d’activation qui ne se trouve pas dans le mail reçu lors de mon inscription (et je n’ai pas encore reçu de première facture).Bref, auriez-vous l’amabilité de me venir en aide ?D’avance merci !Cordialement,François

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R
il y a 5 mois
E
Edwin BApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

skynetmail . configurer outlook 21sur macOS 13

Bonjour,J’utilise outlook 2021 sur mac.La configuration en pop me permet de recevoir les mails de ma boite skynet mais impossible d’envoyer un mail.  J’ai bien lu la conversation sur ce sujet avec outlook 2019, mais cela ne fonctionne pas.J’ai appelé le helpdesk proximus 3 fois qui me dit ne rien pouvoir faire ce qui pour un client pro depuis plus de 20 ans est inadmissible.J’ai configure le smtp comme suit : relay.skynet.be port 587Dans outlook 2019, on propose une authentification avec starttls, il n’y a aucun chant dans outlook 2021 qui permette d’encoder cette authentification.rem: le webmail fonctionne parfaitement sur ipad et iphone. Merci de m’aider.Edwin

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VincentM
il y a 5 mois
P
Phg56Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Votre accès n'a pas été activé (My E-press)

Bonjour, Cela fait un petit moment qu’il m’est impossible d’accéder à mon avantage “My E-press”. Je possède un pack Familus avec l’avantage bien présent.En effet, comme le montre les screenshots, il est impossible de rentrer mes identifiants MyProximus, peu importe le compte “Le Soir” créé. Il remet en boucle le même message.De plus, quand je rafraîchis la page, le message “impossible d’activer votre compte” apparait.Pouvez-vous trouver une solution ?Merci 

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Maxime R
il y a 5 mois
B
ben2020Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

BETV Go: Activation

Bonjour, J’ai récemment souscrit un abonnement à BETV via Proximus. Je voudrais disposer du catalogue à la demande via BETV Go mais je ne trouve nulle part la procédure à suivre sur le site de Proximus. Pourriez-vous m’expliquer comment activer BeTV Go ? Lorsque je vais sur le site de BETV et clique sur BETV Go/Connexion/”Se connecter avec MyProximus”, j’introduis mes login et mot de passe MyProximus, je vois qu’il accepte mes données de connexion mais je reçois immédiatement un message “Erreur. Ooops vous allez être déconnecté” ???  J’ai appelé le 0800/33.800 à plusieurs reprises mais aucun collaborateur de Proximus n’a su m’aider, certains ne sachant même pas ce qu’est BETV Go  Je trouve vraiment dommage de proposer un service sans qu’il y ait la moindre explication sur le site de Proximus concernant la procédure à suivre et dommage aussi que les collaborateurs Proximus ne soient pas au courant. Donc, faut-il activer un profil ? Pourriez-vous m’aider et me décrire clairement le proce

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AurélienK
il y a 5 mois
B
Brandon_2002Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

iPhone 13 pro max rupture de stock

Bonjour, J’aimerai acheter un iPhone 13 pro max à 399€ avec abonnement le 01 août quand je reçoi ma paie. Seulement, ils sont en rupture de stock. Quand-est qu’il aura du nouveau stock?  merci

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Isabelle.
il y a 5 mois
V
VeroVeroNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Avatar de profil client sur le compte Proximus

Bonjour, Je cherche à modifier mon avatar sur mon profil Myproximus, pour mon compte en ligne. Comment faire ? je ne trouve pas.Merci :)

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VincentM
il y a 5 mois
D
Daniel_073Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Application My proximus - tester le wifi

Bonjour, JE n’ arrive plus à analyser mon réseau wifi avec l’ application alors que j’ ai bien désactivé l’adresse wifi privée selon la procédure expliquée par proximus avec mon Iphone 13 pro ...

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David W
il y a 5 mois
D
Dominique G.Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Je vourais suprimer mon compte myproximus

Bonjour,Je voudrais supprimer le compte Myproximus lié à cet identifiant. Celui-ci n’est plus lié à aucun contrat.J’ai besoin d’utiliser cette adresse pour un autre contrat existant. Comment faire ?Merci d’avance pour votre aide.Bien à vous. 

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David W
il y a 5 mois
S
SjanssensNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

contact support

Je me demande pourquoi votre site est intentionnellement fait pour qu'il soit impossible de vous contacter facilement. Impossible de vous écrire un mail, une plainte. Si nous sommes connectés avec note compte ou si nous vous téléphonons en introduisant notre numéro de client, pourquoi faut-il introduire 10 informations complémentaires. Votre service devrait pouvoir faire le lien, ou au moins suggérez l'information pour que nous puissions le confirmer. Améliorez votre service client ! 

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David W
il y a 5 mois
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Commande d'un nouveau pack impossible

Bonjour, Je souhaite changer mon abonnement actuel sur mon adresse ayant le code postal 2020 vers la formule “Internet Essential” (à la place d’un pack Start) mais c’est impossible de le faire depuis MyProximus (app & site)Pourriez vous s’il vous plait encoder le changement  ? (je suis aussi au courant que la ligne fixe se terminant par 09 et son abonnement TV sera arrêté - c’est souhaité -)Pourriez vous alors me faire parvenir l’étiquette de retour pour le décodeur TV ? Bien à vous

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Cosetta
il y a 5 mois
G
GilbdsApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Passage à Flex ok mais quid de 2 TV ?

Bonjour, Je suis actuellement en Tuttimus (ancien pack) avec 2 décodeurs (dont un bridge) car nous avons 2 TV à notre domicile. Je suis en train de regarder pour passer à flex mais il n’y a aucune option dans mon cas. Si je passe à flex, j’obtient uniquement une android box (ou apple TV). Ca va donc poser problème. Quelles sont les solutions ? Comment passer à flex et que la transition se fasse parfaitement sans devoir faire une demande ultérieure pour une box supplémentaire ? Merci à vous,

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G
il y a 5 mois
G
Guy MarchalEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problème de contrat avec Fiber Boost 1 Gbps/100 Mbps

Je constate que je suis loin de bénéficier des conditions de mon contrat.En effet : Ma vitesse mesurée est de très loin inférieure à ce que j’attends avec FIBER BOOST 1G/100M                 Mon Wifi n’est pas Wifi 6 dès lors j’ai du câbler mon installation TV Internet pour avoir un                 signal +/- correct.                 J’ai toujours un ancien modèle de décodeurDe plus, Pickx fonctionne aléatoirement et je reçois très souvent la phrase : Ouf, quelque chose ne s’est pas déroulé normalement, veuillez réessayer !!!J’espère des solutions et un ajustement des factures depuis le mois d’avril 2022 (11 € par mois pour RIEN)….. Merci d’avance 

12
G
il y a 5 mois

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