Proximus Pickx

Bonjour,Je rencontre actuellement un problème avec l'accès à Pickx sur tous mes appareils (Apple TV, téléphone, ordinateur). À chaque tentative, j’obtiens le code d'erreur 401-13037 et je ne peux pas utiliser le service.Sur l'Apple TV et l'application mobile, l'erreur apparaît systématiquement. En passant par le navigateur sur mon ordinateur, mes identifiants ne sont pas reconnus et on me demande de me reconnecter en boucle.J’ai déjà essayé plusieurs solutions :Redémarrer mes appareils Désinstaller et réinstaller l’application Me déconnecter et me reconnecterMais rien n’a fonctionné. Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ou vérifier s'il y a un souci technique de votre côté ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Depuis ce matin je n’ai plus accès à Proximus Pickx, au lancement un message “ Échec d’authentification - une erreur s’est produite lors de l’authentification, veuillez contacter le service client au 080033800” s’affiche.Pas de code d’erreur, le service client est aux abonnés absents.Suis je le seul à avoir ce problème? MerciPS: je précise que j’ai déjà débranché et rebranché la box.

J’ai bien compris qu’il y a des problèmes de votre côté, mais quand il semble que vous ayez annoncé que ce soit résolu, ça ne l’est toujours pas chez moi !J’allume (V5), ca fonctionne pendant 2 secondes puis l’image et son se freezent. Je vais sur une autre chaine, idem, ca refonctionne 2 secondes et freeze, ..De temps en temps j’ai ce message de connectivité, mais quand je le valide il refait un check et dit que la connectivité est ok… pour retomber dans le scénario supra.Par contre, regarder mes enregistrements, là absolument aucun souci…Si je reboot le décodeur, il met beaucoup plus longtemps sur le logo Pickx (10-15min?) avec une icône loading.C’est comme ça depuis samedi soir tard. Merci de bien vouloir résoudre le souci, vraiment cette fois, car cela commence à durer bien longtemps…...

Bonjour,Régulièrement pour avoir accès à BETV GO (au moins 2 fois par mois), il me fallait suivre toute la procédure décrite sur le forum afin d’obtenir un code à entrer sur la TV (espaceabonne.betvgo.be - proximus connect - connexion - obtenir code)Si ce système était très contraignant, puisque avec procédure récurrente, il me permettait néanmoins de me connecter.Depuis deux jours, cela ne fonctionne plus du tout (message erreur).Vous avouerez que pour un service facturé 25€ par mois, on frise le ridicule.J’ai remarqué sur le forum que ce sujet revient régulièrement depuis des années!Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes avec BETV, il serait peut-être préférable que vous ne proposiez plus cette option.Soyons sérieux, de qui se moque-t-on ? J’envisage sérieusement une résiliation de mes abonnements.   

@sophieA Bonjour Sophie (et les autres),Depuis quelques jours, à mon avis l’interface de mon décodeur V7 a subi une mise à jour :Quand je choisis un enregistrement, avant j’avais 2 possibilités : regarder et suprrimer. Depuis quelques jours, j’ai une possibilité supplémentaire : ajouter à ma liste.Quelqu’un peut-il m’expliquer ce qu’il est possible de faire avec cette nouvelle possibilité ?Grand merci.

Bonjour,Avez-vous remarqué que depuis quelques semaines le son de la chaîne Tipik Vision (n°142) est devenu très faible en comparaison des autres chaînes et de, par exemple, Tipik Radio (n°854) ou Trace Urban (n°145) ?Dommage pour une chaîne musicale.On peut toujours “pousser” le son, peut-être avec une moins bonne qualité, mais...attention aux oreilles quand on change de chaîne. 😖J’ai un décodeur V5c.Je suppose que le souci vient de Pickx ou de la chaîne.Est-il possible de faire remonter le souci aux équipes ?Merci pour votre avis ou suivi.Michel

Bonsoir le technicien est passé au matin et a remplacé ma boxe androide par une autre exactement la même… le problème est donc résolu . Merci  pour la rapidité mais le jour meme mon abonnement augmente de 8 euro ?????. Suite communication  normal car nouvelle technologie?

Bonjour, est-il possible de supprimer la TVbox de mon abonnement ? Bien à vous

Bonjour,J'ai souvent ma box qui s'éteint toute seule mais aussi je dois la redémarrer au moins une fois par jour en plus des coupures car la voix est en différé.De plus, j'ai mon Netflix qui coupe souvent et je dois le redémarrer ce que j'ai jamais sur tablette ou GSM.

Bonjour,Depuis ce soir, la box tv ne fonctionne plus. Mon fils semblait l’utiliser, et m’a appellé pour me montrer qu’il ne trouvait plus aucun enregistrement (alors qu’on en a des dizaines normalement). La Box semblait freezée. En bon IT, j’ai donc redémarré celle-ci, mais elle ne démarre plus. Au départ, elle indique bien pendant quelques secondes le “chargement du logiciel”. Ensuite, “checking connectivity” “Connectivity OK.” Puis elle reste sur le logo pickx, avec le cercle de chargement qui tourne. Et après 10 minutes “Midlleware timeout error. Unable to start the middleware. 10 min timeout reached. Please restart”. J’ai redémmaré, eu ce message 2 fois. J’en suis au 3e redémmarrage au moment ou j’écris ce message. J’ai tenté l’application pour l’assistance, et enfin “chattez avec nous”. 25 minutes d’attente. Il m’a demandé déjà à 2 reprises (le même timeout que la box, 10 minutes :) ) si j’étais toujours là. Je me suis dis qu’un message ici serait moins

Enregistrement de baby tv disparu la chaine est disparu merci Proximus? Je ne payes pas! Comprends!  Merci pour tous!!!

Comment retirer l’affichage de la chaine en plein milieu de l’écran avec le nouveau décodeur TV?c 

Bonjour, je n’arrive plus à réinstaller Pickx sur mon iPhone et Apple TV j’ai ce message d’erreur ?!j’ai désinstallé et réinstallé et j’ai demandé que les autres utilisateurs suppriment leur appli ?! 

Bonjour à tousSur la facture de juin, j'ai lu que Baby TV ne serait plus disponible à partir du 1er août. C'est déjà la énième chaîne qui disparaît.Je suppose que les versions flamande et française de cette chaîne disparaîtront.Aurons-nous une chaîne à sa place dans le bouquet de base ou le prix mensuel sera-t-il réduit ? Au final, nous paierons plus cher pour deux chaînes de moins dans le bouquet de base.Cher Proximus, allez chercher une remplaçante pour ces deux chaînes qui nous manqueront début août.Timm1983

Bonjour,J’ai remarqué depuis un moment qu’il m’est impossible d’utiliser l’application Pickx sur mon smartphone android à l’étranger. Lors de l’ouverture de l’application, j’ai le logo Pickx et le waiting cursor rouge qui tourne et il ne se passe rien de plus. Testé en France et en Espagne en wifi et en 4G, même problème. Pourtant il y a quelques semaines ça fonctionnait bien. L’application a bien le droit d’utiliser la localisation du téléphone.L’appli fonctionne bien en Belgique que ça soit en wifi chez moi ou en 4G.Mon téléphone: Samsung A50 (Android 11)Pouvez-vous m’aider?MerciYannick 

bonsoir, que ce passe il je vais sur mes favori  et on me dit que ma page et introuvable je ne peut me connecter à Proximus Piclx

Bonjour,J’ai choisi un film en VOD et je ne parviens pas à le lire (code erreur P016). J’ai déjà fait appel au support. Après divers test il semblerait qu’il s’agisse d’un problème de réglage d’Android lors de ma réinitialisation du décodeur or la personne de contact du support n’est jamais parvenu à me contacter pour exécuter les bon réglages d’Android. Et à ce jour, malgré plus messages laissés sur  https://www.proximus.be/fr/id_metroline/customs/spalnsw/apps/metroline.html/?token=z9467eh6849458jx42e7 ma demande a été clôturée. Pouvez-vous m’aider ?D’avance merci pour votre collaboration.André

Bonjour,  Depuis le 10/03/2025 je n’arrive plus à regarder aucune émission (ou vidéo)  à partir de l’application Pickx installée sur mon Apple TV.Je reçois le message d’erreur suivant :           Lecture impossible            Veuillez désactiver le VPN sur votre réseau pour continuer à regarder          Code d’erreur : 403-10101J’ai la même situation sur les 2 autres Apple TV installés dans ma maison. Les 3 Apple TV sont connectés directement à l’ Internet Box+ de ProximusJe n’ai installé aucun VPN ni sur les apple TV ni sur le réseau entre le modem et les Apple TV Par contre j’arrive à regarder des émissions (ou vidéo)  partir de Pickx sur l’Android TV Box qui est connecté aussi sur l’Internet Box+ de ProximusJe suis bien localisé en Belgique (Bruxelles)Pouvez-vous me dire d’où vient le problème ? 

Bonjour,Depuis une mise à jour du décodeur V5c, étant donné que la mise en page a changée, le passage d’une chaine à l’autre est hyper lent. Plus on avance et plus on recule !!!Va t-il falloir passer au V7 ? En vous remerciant.

Bonjour, simple question, comment fait-on pour louer un film ? auparavant j’avais dans Home l’option “location VOD”, elle a disparu...d’avance merci

Bonjour lors du visionnage en replay le son et l’image sont désynchronisées parfois le problème se règle en rebootant le V7 mais parfois rien n’y fait

Télécommande clignote

Bonjour, Nous avons découvert avec surprise que nos enregistrements des « traîtres - seront-ils démasqués » avait disparu sans action de notre part. Cela concerne tout de même pas mal d’épisodes de 3 saisons différentes. Serait-il possible de faire quelque chose afin de récupérer ces enregistrements ? Nous étions en plein milieu d’une saison qui n’est évidemment pas disponible sur RTL Play… Merci.

Bonjour,Afin de pouvoir creer un compte utilisateur invite netflix pour pouvoir l utiliser dans ma maison de vacances, je cherche a dissocier netflix de ma facturation proximus (car alors ce n est pas possible). J’ai clique dès lors sur l’option presente sur le site (voir printscreen) qui est en attente de traitement.Puis-je vous demande de voir si la demande sera bien suivie et me dire jusque quelle periode netflix sera preleve via proximus? Mon idee est ensuite de donner a netflix un paiement par carte de credit, ce qui me permettra de pouvoir creer ce compte invite supplementaire pour les mois dans ma maison de vacances.Une fois fait, y a t il un interet et si oui est ce possible de migrer mon pack vers la derniere generation (flex+ go), en gardant la meme configuration, soit TV + 1 booster v2 + ligne fixe? Puis je aussi vous demande de veiller a ce que me reduction fidelite ne soit pas affectee par tous ces changements?Merci beaucoup 

Bonjour , impossible d’effectuer la suppression de Pickx Sports . J’ai ce message qui m’informe que je suis en attende   “ Votre commande est en cours de traitementToutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente .” Pour info cela fait plus de 5 jours que je me connecte sur my proximus et toujours ce message qui m’informe que cela est en cours de traitement .Je précise que ma demande n’est pas une commande mais bien la suppression de PickxSports . Pourriez-vous faire le necessaire afin que cette suppression soit effective .Je vous en remercie d’avance