Proximus Pickx

Bonjour, J’ai souscris à Allstars et j’ai changé mon decodeur v6 par un v7. La vitesse de ma ligne n’est pas géniale (moins de 20mbits) mais j’avais sans soucis la HD sur mon ancien v6 + un autre décodeur sans HD. Avec le v7, je n’ai plus de HD et on me dit au support que le v7 utilise plus de bande passante pour recevoir la hd et on me propose de repasser vers un v6. Je ne comprend pas bien pourquoi je pouvais avoir la HD sur mon v6 et plus maintenant avec mon v7. Est-ce que quelqu’un a une explication? Merci, Cyrille 

Bonjour, Auriez-vous un explication concernant le fait que le catalogue Netflix auquel j’ai accès via le décodeur Proximus et via mon application sur tablette/smartphone n’est pas identique.  Par exemple, j’ai accès au film “Joker” sur ma tablette mais pas sur ma TV via Proximus bien que j’utilise le même compte.Bien à vous,

Bonjour,Je viens de déménager de Flandre vers la Wallonie… (j’ai par ce fait perdu tous mes enregistrements, il paraît d’après le technicien que c’est normal puisque c’est un autre serveur. ….vraiment hyper déçue, je ne savais pas...bref !...)Mis à part cela, tout fonctionne sauf ceci : lorsque je ferme mon décodeur en mode veille (pour le rallumer plus tard), il refait à chaque fois toute la procédure comme si je l’allumais pour la première fois…J’ai déjà modifié plusieurs fois les paramètres dans le système “ mode veille”...rien n’y fait….A mon autre domicile, tout fonctionnait correctement... Faut-il à nouveau faire appel à un technicien ou y a t’il moyen de régler ce problème?  Bien à vous,Marie71      

Bonsoir, Hier j’avais le message prévenant d’une maintenance dans myproximus : impossible de voir les conso mobile entre autrec’est revenu fin de journée hier aussi et aujourd’hui encore , plus de message de maintenance mais le message : “oups, il y à un problème…….” aussi si bien dans l’app (ios) que via le web et ce pour des numéro de compte client différentça faisait longtemps que ça ne déconnait plus  mais c’est ch…. quand on veut savoir ou on en est dans sa conso...personne n’a l’air de s’en plaindre sur le forum. est-ce les récentes maintenances qui ont foutu le bazar ou un bug et vous êtes déjà sur le coup ? Et tant que j’y suis à me plaindre, depuis les récentes mise à jour de l’app my proximus sous ios,  j’ai un point rouge au dessus a gauche de l’app parce que les notifications pour l’app sont désactivéesJe suppose que c’est (encore) un bug lié aux notifications ?

Depuis les dernières version de l'application 5.6.x je n'arrive plus  à visionné un programme sur ma tablette Samsung Galaxy Tab S2, j'ai en permanence le message "Lecture impossible" et le bouton Réessayez mais rien n'y fait. Précédemment je solutionnais le problème en réinstallant une ancienne version 5.5.3 mais depuis que vous forcez la mise à jour cela ne fonctionne plus. J'ai envoyé via l'app de nombreux messages mais sans aucune réponse de vos développeurs.  Cela date depuis l'Euro de football et il semble que je ne suis pas le seul client avec le même problème.

Pour passer sur No-Télé, je forme le 165 sur la télécommande et au lieu d’avoir No-Télé j’ai un message me disant d’appuyer sur telle ou telle touche mais… sans me conduire à No-Télé. Pourquoi je n’arrive pas à No-Télé directement en formant le numéro de chaîne comme pour les autres chaînes ?

Bonjour, je ne parviens pas à visionner les émissions passées récemment sur la chaîne C8 alors que cela fonctionne très bien sur la autres chaînes, est ce normal?    merci 

Bonjour,J’aimerais changer mon pack TV + internet vers un pack Epic Combo full expérience. Comment fait-on ?Est-il  possible d’ajouter un 2e gsm dans cette abonnement (comme dans le pack flex à 9€/abo gsm) ? Pour le moment j’ai une carte prépayé proximus (1 recharge de 15€ tous les 3 mois) et un abonnement gsm à 16€/mois (pas compris dans le même compte client)Je suppose qu’il n’est pas possible de profiter de la promo web si on est déjà client ?Je vous remercie d’avance

Bonjour,Mon décodeur V5 compact décline sérieusement.Lorsque j’appuie sur le bouton “allumage”, il faut le ré-éteindre puis le rallumer pour qu’il veuille bien s’ouvrir.Je l’ai déjà réinitialisé totalement mais le problème persiste.De plus, il fait interférence avec ma barre son de marque “bose” qui perd le signal. Du coup, celui-ci fait une recherche constante.Pour info, j’ai déjà changé le cable HDMI allant du bose au décodeur et celui du bose vers la télé mais rien n’y fait.J’ai également procédé au remplacement des CPL Tplink en achetant cette fois, des 1300 mbpsEn mettant un décodeur TNTSAT à la place du décodeur Proximus, je n’ai plus ce soucis.Serait-il possible de procéder à son remplacement? et ce, le plus rapidement possibleMerci 

Bonsoir Proximus, J'ai de nouveau mes enregistrements série qui ont disparu... (déjà soumis le problème au forum: https://fr.forum.proximus.be/proximus-tv-7/enregistrements-en-serie-disparaissent-et-parfois-reapparaissent-45846) Ici je viens de le constater pour la série Good Doctor (il ne me reste que l'épisode 11 et 12, tous les précédents ont disparu (et pourtant c'est un enregistrement automatique de la série et cela passe chaque semaine, tout était là la semaine dernière...) Idem pour la série "meurtres au paradis", programmée chaque semaine, il me reste les épisodes 1,2,3 et 4. Je m'arrête là dans l'énumération de mes séries programmées mais j'imagine qu'elles sont également concernées par le même problème. Merci d'y remédier comme la dernière fois (aucune idée de ce que vous aviez fait mais tout était revenu et oui j'ai déjà éteint et rallumé mon décodeur, etc...) Bonne soirée !

mon decodeur ne veux plus s allume

Bonjour, j ai récemment changer mon abo tv et internet et je compte reprendre un abo gsm avec par la suite. J ai téléphoné chez proximus pour demander si c était possible qu on me change le décodeur que j ai contre le v7 !!! On me répond que je vais être recontacte mais rien et sachant qu une fois on me dit oui, tout le monde peut l avoir et après non !!! ++?? Cela fait 14 ans que j y suis et que j ai repris un abo flex s !!! Quelqu un peut-il me donner une réponse et faire le nécessaire ????? Merci

Problèmes de code a répetition

Qui sont encore les débiles qui ont fait la mise à jour de la grille des programmes ? On a droit à du moto GP au Mans la nuit .... Ce sont les essais des 24h autos évidemment. C'est de pire en pire...

Bonjour,  Tout d'abord je voulais remercier proximus d avoir soutenu les sinistrés très rapidement. Et merci aussi pour le boîtier wifi qui m'a été apporter aujourd'hui et qui sera d'une grande aide pour envoyer nos documents /photos aux assurances.J'aurais une question. Nous n avons évidemment plus proximus tv qui fonctionne suite aux inondations. Et cela va durer encore apparemment longtemps. En temps  normal  Pickx tv est limité  à  5 gb par mois.  Est ce que cette limite est toujours  d'actualité depuis les inondations  ? Nous n'osons pas utiliser  pickx tv car on ce doute que 5gb c'est vite usé.  On ne sait pas à combien d"heure de visionnage cela correspond  ?Merci pour votre réponse   

Bonjour,depuis que j’ai reçu mon nouveau décodeur V7 (aux environs du 20/09/2020) j’ai des problèmes avec les enregistrements, je n’avais pas de problème avec mon ancien V5, mais ici il semble que les enregistrements disparaissent sur le V7...n’y a t’il pas une option qui permet de les garder plus longtemps ? (j’ai pas trouvé)... peut-être est-ce un bug sur le V7 ? si oui sera quand sera t’il possible d’étendre la durée de rétention sur le décodeurmerci 

bonjourje voudrais passer de tuttimus   vers flex netflixon me propose de choisir dans le pack le nombre de décodeurs  2 ou 3j’ai actuellement 1v4 qui m’appartient et 2 v7 en location si j’opte pour la location de 3 décodeurs pour remplacer le v4 possible ou pas ?? et comment faire pour recevoir celui ci un v7 de préférence en attente de votre réponsemerci

Bonjour,j’ai supprimé TV Replay+ de mon abonnement, depuis je n’ai plus accès à TV Replay.Dans mon profil il est bien indiqué actif, mais il ne fonctionne plus sur aucun de mes 2 décodeurs.J’ai redémarré la bbox, les décodeurs.Pourriez-vous regarder ?Cordialement,

Bonjour,Je viens de remarquer que l’audiodescription sur les chaînes de la RTBF ne fonctionne plus.Il semblerait que la RTBF n’utilise plus le canal audio pour la V.O. pour transmettre l’audiodescription, mais un canal séparé.Serait-il possible de rajouter ce 3ème canal audio sur les chaînes de la RTBF ? Au passage, est-il possible de rajouter l’audiodescription, et donc ce 3eme canal audio sur les chaînes du groupe France TV (France 3,4 et 5), TF1 (TF1, TMC), Arte ainsi que C8 ?La concurrence (VOO) propose cette possibilité, ça serait bien que Proximus la propose aussi Merci  

Bonjour.suite au inondation sur angleur j ai pu sauver mon modem.mais malheureusement pas le décodeur complet qui était dans le bas du meuble. Quel démarche dois-je faire..merci..autre petite question quant je sonne au 0800 on me dit que le problème sera résolu au 31 décembre...?? Et en attendant ? Merci d avance pour vos réponses. 

Bonjour, Le décodeur V7 peut-il être connecté en wifi ou doit-il absolument être cable RJ45 ? J’ai regarder dans la doc du décodeur sur le site proximus, et il envoi vers la page du wifi booster (mon wifi est suffisant dans la piece ou le decodeur serait, donc pas besoin de booster), mais ne disent rien de plus … Merci

depuis cette nuit plus moyen de regarder via mon décodeur (v6) mes enregistrements faits sur les chaines HD il me met message d’erreur SPC_4, j’ai donc vérifier (paramètres, système, activer/désactiver HD) et là surprise : “votre bande passante ne vous permet pas de recevoir des flux HD” … toujours pareil après reboot du modem et du décodeurAprès test, j’arrive a voir certains de ces enregistrements via l’application (dépendant des chaines, pas accès à SYFY par exemple) sur l’ordinateur Aussi, depuis un peu plus d’un mois des coupures régulières de quelques minutes du signal entrant plusieures fois par jour, tous les jours merci d’avance 

Impossible de regarder quoi que soit aucune video enregistrement ca fait ine heure et ca menerve grave quelqun. Peu maider merci

Suis-je le seul à ne plus avoir accès à la TV ? On me parle d’un problème national dont la résolution peut prendre 1 semaine ? Merci

Bonjour à tous,J’ai eu 4 opérateurs, on m’a envoyé un mauvais décodeur et j’en ai marre…Mes 2 TV sont connectées via câble Ethernet à la box de Proximus.Sur ma vieille TV Cathodique qui fonctionne parfaitement bien, j’ai un problème d’artéfact avec le décodeur. (j’ai testé ma PS2 sur ma TV cathodique et l’image est nickel)J’ai demandé à avoir un décodeur qui puisse se brancher sur une TV cathodique via SCART (Péritel). Une opératrice m’a dit qu’elle allait de toute façon envoyer un décodeur V5 et que Proximus en avait encore en stock.De toute façon c’est le genre de bug qu’il est impossible d’avoir sur une TV Cathodique, c’est donc bien lié soit au câble (j’en ai aucun de rechange et je crois pas que ça vienne du câble), soit du décodeur V5 défectueux. (La preuve, quand le 1er opérateur a fait une mise à jour, la TV était normale pendant 4 heures...)Voici ce que ça donne :