Proximus Pickx

Je constate depuis plusieurs jours que le décodeur tv v5c est plus lent. Les changements de chaîne sont bien moins immédiats que précédemment.Le décodeur a été resetté/redémarré plusieurs fois. Aucun changement.L’appel au service téléphonique n’apporte aucune solution (changement du câble ethernet...).Merci pour votre retour. 

Bonjour, Mes parents ont reçu un v7c pour remplacer leur v5c qui tourne actuellement avec une Fritz!Box 3490.Le décodeur refuse de se connecter en Wifi ainsi qu’en Ethernet. J’ai testé chez moi, même souci avec une Fritz!Box 7530ax (j’ai aussi un v5c).Est-ce obligatoire de d’abord désactiver le v5c pour que ça fonctionne ou bien il y a autre chose à faire? Merci,Ludo

Bonjour,Je possède le décodeur Android (4K Ultra HD/HDR) et régulièrement le son n’est plus envoyé vers la barre de son (Bose solo 5). Je redémarre le décodeur et le son revient sans aucune autre manipulation. On m’a déjà remplacé le boîtier par un modèle identique et j’ai encore le soucis; reboot nécessaire plusieurs fois par semaine.Le technicien venu sur place confirme que le problème vient bien du décodeur puisqu’il n’y a plus de lumière rouge dans le câble optique qui part de la tv box. J’ai aussi coupé le son surround comme mentionné sur ce forum. Cela n’améliore rien.D’autres utilisateurs sont-ils dans le même cas? D’avance merci pour vos avis éclairés! 

BonjourDepuis quelques semaines, à chaque accès pickx  via google chrome, je suis obligé de m’authentifier (identifiant utilisateur + mot de passe)Si plusieurs connexions sur la même journée, idem, obligé de se re-authentifier.Auparavant, je pouvais lancer pickx sans me re-authentifier et cela pendant plusieurs jours.Je ne nettoie pas les cookies et je ne suis pas en session privée.Merci pour vos conseilsPascal

Bonjour,Je viens de recevoir la TV Box android. l’Installation s’est bien déroulée mais la TV s’éteint toute seule toutes les 15 minutes. Le TV Box ne s’éteint pas.Je n’ai pas de Booster car la TV est cablée jusqu’au Modem. J’ai la Fibre.Pouvez-vous me dire si c’est un mauvais réglage, car après vérification, je ne trouve pas le problème.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous. home.  

Bonjour, N'ayant plus accès à l'application pickx sur ma tablette depuis le changement de version je regardais jusqu'à présent le site pickx via chrome sur ma tablette.Sauf que depuis 3,4 jours je ne sais plus regarder mes enregistrements.Lorsque je les lance, j'ai le son mais pas l'image, celle ci reste bloquée sur l'image de présentation de l'enregistrement.Voir même aujourd'hui plus de son du tout!!Je précise que je sais regarder en live il n'y a que les enregistrements qui pose problème.J'en ai essayé plusieurs sans succès 😭 Merci pour votre aide 🙏

Bonjour,Depuis plusieurs jours, nous ne parvenons plus à accéder à Disney+, que ce soit via la box Proximus, l’application TV ou encore sur le site web. La chaîne reste tout simplement inaccessible.Après avoir contacté Disney+ et effectué plusieurs tests avec leur assistance, il semble que le problème provienne du réseau Proximus.Pourriez-vous nous indiquer s’il existe une solution ou une manipulation à effectuer de notre côté pour rétablir l’accès au service ?En vous remerciant par avance pour votre aide.

Bonjour,Hier soir (06/10 22:30) en navigant dans la grille programme, subitement une grande partie des chaines ont disparues. On passai du 1 à 10, puis à 110, 112, 134….J’ai donc réinitialisé le V7 et tout semblai fonctionner correctement Mais depuis, en écoutant “musiq3” (852) via le V7 sur la chaine hifi, , le V7 se coupe ± toutes les  4h. Que faire?Déjà merci 

Bonjour à tous.TV Box V6BBOX 3V+Localisation : Namur/BelgradeAbonnement Bizz All-In + TV Depuis quelques heures le décodeur TV bug, cycles de led couleurs : de bleu à rouge clignotants.J’ai restarté la bbox, plusieurs fois, internet est OK, speedtest 83,4 27,7 comme d’habitudeJ’ai restarté le décodeur tv, en attendant 2 min après l’avoir éteint, même chose en dissociant l’alim.Il ne se stabilise pas : toujours des cycles bleus puis rouge clignotant.Câbles vérifiés, et sur l’appli Proximus , “on me dit que la box tv va bien ! “Et que celle-ci a été “redémarrée le 25/09/2025” hors nous sommes en octobre et j’ai fais au moins 5 redémarrages.Piles de télécommande changées et vérification de touche bloquée : okJ’ai tenté le reset de la TVBox du guide “Votre TV Box V6 redémarre sans raison”  en poussant le reset avec le RJ45 débranché : pas d’écran de réinitialisation. Toujours le cycle des ledSéquence des LED :[Sig] s’allume bleu un instantEnsuite [HD] s’allume bleu puis clignote rouge plus

Depuis ce samedi le canal 10 correspondant à la chaîne régionale a disparu sur mes 2 décodeurs V7.Chez moi, il s’agit de la chaîne QUATRE (anciennement RTC), Heureusement on peut toujours voir le programme en choisissant le 166, mais le 10 est quand même plus facile !

Bonjour  jai fais une demande pour un decodeur  le 19 septembre toujour pas recu ?

Bonjour jai une question pour koi faire venir un technicien pour maitre un decodeur  ? On sai pas l envoye par la poste et que je le mais moi meme avec les fiches HDM  et que je le branches sur ma bb box ?  Si vous voulez je peu vous donne mon adresse pour que on me l envoye par la poste 

Quand j’allume je n’ai plus le menu mais tous les choix de chaîne et la zone de source où je choisis connection HDMI. Touche Home ou même PVR de télécommande ne marche pas. Doinc je ne sais plus regarder ce que j’ai enregistré. Tv LG et Box V7 mais télécommande V5 ou télécommande (aui marche bien) de ma LG.Merci pour l’aide

Bonjour,Mon client avait une adresse email faxxx@skynet.be qui a visiblement été supprimée mais qui est toujours lié à son nom de domaine acheté il y a plus de 20 ans.Pour transférer le domaine vers un nouveau registrar, il doit valider via un email qu’il recevra sur son adresse faxxx@skynet.be qui n’existe plus mais dont il a encore tous les paramètres de connexions.Ma question est donc la suivante, y a-t-il moyen de réactiver une ancienne adresse @skynet.be qui aurait été désactivée ?Bien à vous,Nicolas.

Je voudrais signaler (une fois de plus) les problèmes graves que rencontre l’application Pickx sur Apple TV. Depuis une mise à jour — il y a quelques mois déjà — l’expérience utilisateur s’est fortement dégradée. D’abord, la suppression des vignettes de navigation rend la lecture des programmes enregistrés extrêmement pénible. Il est devenu quasi impossible de retrouver un passage spécifique dans une émission ou un film. J’avais déjà remonté ce problème, mais il n’a jamais été corrigé. Mais le plus grave, c’est que depuis quelques jours/semaines, les programmes enregistrés ne se lancent même plus. On appuie sur Play, on voit parfois la première image… et puis plus rien. Juste une roue qui tourne indéfiniment. Aucun contenu ne démarre. L’application est littéralement inutilisable. C’est d’autant plus frustrant que ça a toujours bien fonctionné avant la mise à jour du nouveau player vidéo. Si rien ne bouge rapidement, j’envisage très sérieusement de résilier mes abonnements chez Proximus

Bonjours à tous,De temps en temps, plutôt que de regarder directement sur la TV un film ou une série, j’utilise mon PC pour le visionnage.Or, il m’est impossible de choisir la VO avec sous-titres alors que je sais que sur la TV c’est possible (selon la disponibilité bien entendu).Est-ce que Proximus envisage dans un futur proche de permettre cette possibilité via Picks sur PC ?Cordialement,Hyonique 

BonjourJE suis à l'hôpital depuis 15 jours. Je regarde tous les soirs proximus sur mon GSM avec le même WiFi.Depuis cet après-midi,  le message d'erreur comme quoi je suis hors union européenne ou que le WiFi  ne fournit pas de localisation apparaît. HORS je n'ai rien changé. Merci  

BonsoirDepuis un bon moment, nous constatons des bugs à répétition lors d'enregistrements de programmes:1.Des programmes sont enregistrés alors que personne ne les a planifiés. Ces deux derniers jours les tirages et résultats du Lotto ont été enregistrés mais ni moi ni mon épouse ne les avons programmés2. Nous avons programmés l'enregistrement de deux films ce soir (début 20h30 et 21h05). A 21h30, aucun des deux films n'apparaît dans les enregistrements. Alors que dans le passé nous pouvions entamer la lecture alors même que l'enregistrement était en cours 3. De façon récurrente, l'affichage des programmes enregistrés en série n'est pas dans l'ordre. Tout est mélangé. Encore constaté ce jour avec les enregistrements de la série Trailer sur TF1 4. Plus aucun temoin de la lecture d'un enregistrement n'apparaît sur les miniatures. De sorte qu'on ne sait plus distinguer si un programme a été visionné ou pas, complètement ou pas. Et donc si on n'a été amené à interrompre la lecture un jour,

Bonjour, Ces dysfonctionnements sont récurrents de longue date ( des années ! ),  “résolus” chaque fois  provisoirement par un appel au service client  ou  la mise en oeuvre  par moi=même des manipulations habituelles ( débranchage des appareils, réinitialisation , reconnections, etc.Suite à un message précédent, un technicien est venu procéder au renouvellement du cablage intérieur et au placement d’un booster le 23 juillet; le fonctionnement est devenu, disons, satisfaisant par rapport à la situation précédente;Dimanche passé, de nouveau, ces problèmes, résolus par appel au service client;Aujourd’hui, c’est encore plus grave, au point qu’il est impossible de vérifier la vitesse internet par le speedtest  et de consulter les mails; un panneau s’est affiché brièvement  sur la tv indiquant qu’il ne  servait à rien de rédémarrer?Je,vais donc devoir à nouveau contacter le service client.; Mais comment  obtenir ,une solution ,satisfaisante et surtout définitive ,Merci à vous.   

Bonjour, je dispose d’un pack TV, Internet Proximus installé depuis env. 6 mois.Ce 1er janvier j’ai voulu regardé un programme (le concert du Nouvel An) que j’avais programmé enregistré, et lors de la lecture, le programme  a bloqué après env. 20 min. avec un message: ce programme ne peut malheureusement pas être visionné pour le moment, avec un code d’erreur P011. Et donc, impossible de regarder le beau concert. Nous sommes très déçus!

Bonjour,A vrai, je ne savais pas exactement où je devais poster cela =) mais c’est une demande et un détail pratique. Pour étaler mes visionnages de films dans le catalogues Pickx ou le catalogue VOD, je regarde souvent la date jusqu’à laquelle le film est disponible. Le seul souci embêtant: ceci n’est disponible que sur l’application. Est-ce qu’il y’a une explication quant au fait que ce n’est pas disponible sur le web et sur les décodeurs? C’est quand même pratique…!Merci d’avance  WEB: APPLICATION: 

Bonjour,J’ai atteint la limite du nombre d’appareils connectés sur PICKX et je ne peux dès lors pas installer et me connecter à PICKX sur ma nouvelle Apple TV 4K. Je souhaiterais supprimer une bonne partie d’appareils connectés liés à mon compte PICKX. Comment dois-je procéder ? Pour info, je n’ai pas de décodeur.

Bonjour,Le 4/09/25 (entre 13h45 et 14h25) j’ai introduit une réclamation via le chat Proximus.Mon objectif n’était pas de demander une compensation, mais de faire remonter certains points afin qu’ils soient pris en compte en interne pour l’expérience utilisateur.Pour rappel, j’avais signalé :L’interruption brute du service en cours pour un redémarrage intempestif.La perte des préférences utilisateur (ordre des chaînes personnalisé remplacé par la liste par défaut).Une communication envoyée trop tardivement (mail d’avertissement reçu après la mise à jour).Le fait que la solution proposée (reconfiguration via app/QR code) est peu adaptée au public cible (souvent plus âgé, moins à l’aise avec le numérique).Je voulais savoir si ces points ont bien été transmis aux équipes techniques et de gestion du changement, et si vous pouviez me confirmer que la remarque a été prise en compte.Merci d’avance ! Samuel

Depuis 1 mois, j’ai un probleme avec mon decodeur TV V7, il se bloque avec une erreur P132 (oups une erreur s’est produite) en général sur TF1 et avec les enregistrements, de plus il faut parfois attendre une heure pour que les sous-titres apparaissent, j’ai fais les manips demandées par le service Proximus reset etc… Cela a été pendant 2 ou 3 jours et cela recommence depuis plusieurs jours.Que faire?Merci pour voter aide.