Proximus Pickx

Bonjour,Depuis quelque temps, des enregistrements que j’ai visionnés et ensuite supprimés réapparaissent dans ma liste !?! Je suis formel, je les supprime bien, ce n’est pas une erreur de manipulation de ma part. Je n’avais pas ce problème auparavant, quid ?Mon décodeur est un V7 de 01/2021.Merci d’avance pour le retour.

Bonjour,Depuis une quinzaine de jours, il nous est impossible de sélectionner les chaînes TV soit en utilisant le clavier numérique de la télecommande, soit en utilisant la touche de fonction « P ». Nous utilisons une telecommande V6.La seule manière possible de sélection est d’utiliser la touche « TV Guide », de choisir la chaine voulue grâce aux touches directionnelles et de valider la chaîne ensuite en sélectionnant « Regarder ».Vous avouerez que c’est fastidieux à la longue !Nous avons consulté votre site, réinitialisé la BBOX puis la télécommande puis notre TV SONY, rien n’y fait ! 😢😭Même la télécommande de la TV n’y parvient pas alors qu’autrefois cela ne nous posait aucun problème.Une solution à nous conseiller ? On en a un peu marre… et on est désespéré ! HELPPPP…Merci

Bonjour,Je possède 2 décodeurs. Depuis le remplacement de mon décodeur principal (v5) par un virus, je ne parviens plus à lire mes enregistrements sur mon deuxième décodeur (v5 mini). Une redémarrage des decoder et du router ne résolve pas le problème. J'ai soit une erreur: "erreur provenant du serveur. Ce medie n'est pas disponible" soit image noire.

Bonjour,  Ma télécommande Android V7 est défectueuse. Serait-il possible de m'en envoyer une nouvelle? Merci.

Bonjour,depuis 2 jours ma box tv démarre mais, après le message “bienvenue”, elle indique Android et tourne en boucle sans jamais démarrer.Que faire? merci

SUR cette télécommande où se trouve la fonction “recommencer” un programme, émission ? 

Bonjour,Ma télécommande Android V7 est défectueuse.Serait-il possible de m'en envoyer une nouvelle?Merci.

Bonjour, On vient de me remplacer mon décodeur android TV v7 vers un v7c.Je constate que le son qui est sorti sur le v7c est en (Dolby) 5.1, or sauf erreur aucune chaîne n’émet en 5.1 (ou peut-être une ou deux) et donc il n’y a pas de son sur les channels supplémentaires.Cela pose problème car ma bar son ne peut pas upscaller le son.J’avais eu le même problème avec la version v7 au tout début, mais cela avait été fixé avec une update software, visiblement le fix n’est pas présent sur la version v7c.Quelqu’un pourrait confirmer que je n’hallucine pas? Le community manager pourrait remonter le problème?

Bonjour,   Pour enregistrer une série; cela se fait en une seule opération;  par contre,  lorqu’on veut la regarder, pour chaque épisode, il faut systématiquement passer par on demand → accueil  →   Ma bibliothèque  → Mes enregistrements →  sélection du, bon épisode, etc; de plus, après la sélection , il faut souvent regarder la fin du programme diffusé initialement sur la chaîine d’origine ou le début du programme suivant; Cela ne devrait  pas être bien compliqué, à l’instar de l’enregistrement d’une série en une seule fois, d’en simplifier la rediffusion ?   Cordialement

Bonjour,J’ai reçu un décodeur Proximus V7, mais il ne fonctionne pas avec ma TV qui dispose uniquement d’une prise Péritel, malgré l’utilisation d’un convertisseur HDMI vers Péritel actif.J'ai mis mon numéro de client dans mon profil.Je demande donc l’échange de ce décodeur V7 contre un V5 Compact, ainsi que l’envoi d’un adaptateur SCART/Péritel afin de pouvoir utiliser correctement le décodeur avec ma TV.Merci d'avance pour votre aide.D

Bonjour, impossible d’avoir le son en Airplay de mon Apple TV vers mon Sonos avec Pickx. Pourtant je n’ai aucun problème en faisant des tests avec VOO, Tadaam, Netflix …. Y a t’il un délais pour que cette apps fonctionne correctement un jour?

Bonjour, Depuis à peu près 2 mois, j’ai le message “mise à jour échoué” sur mon décodeur V7C.Jai beau redémarré, attendre, relance la recherche de mise à jour et fait un clear data, ce même message revient à chaque fois. Pareil chez vous ? Une idée de comment s’en sortir ?

Bonjourmon modem ne fonctionne plus, le WIFI est défectueux plus rien, par le câble pas de problème, mais via wifi plus rien !!!

Depuis un moment je constate que lorsque j’enregistre des programmes et que je veux les regarder par après, je n’ai aucun son juste l’image.  Cela se produit notamment sur TF1 mais sur d’autres enregistrements sur d’autres chaînes par exemple France2 tout est ok j’ai l’image et le son.  J’ai un décodeur V6 pour information.  Quelqu’un aurait une solution ?

Bonjourj’ai eu ce matin une aimable personne, qui après avoir consulté une personne qualifié du service technique, m’a annoncée que l’on me remplacerait mon Booster, mais pour ma part je n’ai toujours pas d’internet ,ni sur mon PC de bureau, ni sur mon ipad ,ni sur mon gsm, pour moi la panne provient du WIFI de la B-box V3 alors je ne vois pas l’utilité de l’envoi d’un nouveau booster. je vous envoi cette question via internet via un CPL branché sur le réseau cablé de la B-BOX V3 qui lui fonctionne correctement.

Bonjour à toutes et à tous,   Le forum Proximus est l'endroit idéal pour faire part de votre expérience Pickx sur Apple TV. A la lecture des différents commentaires sur le topic "Correctifs et améliorations Pickx tvOS",  il était évident que nous devions améliorer la façon dont nous récoltons votre feed-back ainsi que la communication par rapport aux améliorations.   Pour cela, nous avons mis en place deux outils : Un webform pour récolter votre feed-back Un espace qui reprend les points en cours d’améliorationTout cela pour que nous puissions ensemble continuer à collaborer dans le but de rendre votre expérience Pickx encore meilleure. Merci d'avance pour votre participation 😉

Toutes les applications “TV” (Auvio - Arte - My TF1 etc..) me permette depuis un IOS (Phone ou i Pad) de transmettre le son via AirPlay à mes HomePod mini.Pick se connecte bien en AirPlay mais le son lui ne se transmets pas????Fonctionnalité manquante dans l’application? Merci

Bonjour, Certains enregistrements sont impossibles à regarder. Apparait la phrase : “ Cet épisode ne peut pas être lu”.  Je peux juste le supprimer, pour l’instant je ne l’ai pas fait. Il s’agit notamment de l’épisode 3 et 4  saison 2 de la série : A priori sur Fr3.  Apparemment les suivants ne mettent pas ce message. Ce n’était pas enregistré en série car ce n’est pas très fiable. En soi, ce n’est pas très grave mais gênant.Merci.Anamour 

Bonsoir à tous, J’enregistre en série une émission de sport sur la chaine ARD.L ‘emission s’intitule Sportschau.Lorsque je souhaite visionner l’enregistrement réservé à la bundesliga, le samedi de 18h30 à 20h ou comme ce dimanche de 19h10 à 20h30 je recois le message une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard - erreur p016Par cvontre l emission de cette apres midi consacrée a l athletisme a bien fonctionné et hier, par exemple celle consacrée au football en general et qui commencait à 18h a elle aussi bien fonctionné..Donc cette emission de sport fonctionne correctement excepté celle qui ont pour titre Fussball-Bundesliga…. Si quekqu’un y comprend quelque chose, toute aide sera la bienvenue.Bonne soirée

Bonjour,Il y a quelques jour en appuyant sur la touche Home de la télécommande, j’ai remarqué du changement dans l’interface.Déplacement des “onglets”, changement des couleurs (noir et blanc maintenant).J’ai donc supposé qu’une mise à jour a été déployée pour les TvBox V7c.Mise à part ce changement esthétique, quelles autres nouveautés apportent cette nouvelle version ?Par contre, sur les TvBox V7, rien a changé. Même interface, même couleurs etc….J’ai tenté d’effectuer une mise à jour manuellement en passant par les paramètres mais je ne reçois qu’un message d’erreur “La mise à jour a échoué” Veuillez réessayer, mais rien y fait malgré plusieurs tentatives, reboot de la box (bouton à l’arrière).Pour info, les informations système de ma V7 sont les suivantes :Version Software 6.200.3Version Middleware (PMX-SW) 5.11Est-ce que se sont les bonnes versions actuellement pour les TvBox V7 ?Je n’ose pas faire un reset complet de la Box car je suppose que je vais devoir tout reconfigurer (reté

Bonjour,Ce samedi, j’ai téléphoné à vos services pour remplacer un de mes 2 décodeurs V5C qui était défectueux.  On m’a dit qu’il sera disponible à mon point relais le mercredi 23.  J’y suis passée mercredi 23 et jeudi 24 et il n’y avait rien.Je n’ai pas reçu non plus de message de Bpost avec un numéro de tracking pour suivre mon colis, ni les étiquettes de retour.Est-ce normal que ça prenne autant de temps ? c’est un peu fastidieux de devoir me balader avec mon décodeur valide de pièce en pièce :)Dernière question, j’ai lu divers sujets parlants d’incompatibilité entre un V5 et un V7, est-ce isolé ou devrais-je recommander un deuxième V7 pour assurer la compatibilité ? (si oui, je vais attendre d’avoir reçu le premier V7, pour pouvoir profiter de mon V5 en attendant).Merci

Bonjour à tous,Depuis 2 mois environ, le son sur les 5 chaînes françaises est médiocre, que ce soit sur la TV ou sur l’ordi (pickx.be).Le problème consiste en une grande métallisation dans le rendu sonore.D’autres personnes ont-elles constaté ce phénomène particulièrement déplaisant ?Proximus peut-il améliorer la situation ?Merci d’avance pour vos réponses,Marc

Bonjour, un grand nombre de mes enregistrements récents (- 60jours) ont disparu. Cela concerne notamment N’oubliez pas les paroles, Taratata 100% live, Mask Singer, Mask Singer l’enquête continue, The Voice, The Voice la suite et Koh-Lanta. Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ? Merci d’avance.

Avec Pickx, ne manquez plus rien de vos programmes TV !Mettez le direct en pause, revenez en arrière ou redémarrez une émission déjà entamée, quand vous le souhaitez.Profitez d’une expérience TV plus flexible et adaptée à votre rythme, directement depuis votre TV Box Pickx.Plus d’infos dans notre HelpCentre

Bonjour,Lors de la souscription du contrat avec Proximus (via commercial) nous avions bien demandé s’il serait possible de regarder la télévision sur nos deux téléviseurs (salon/chambre).Evidemment, la réponse était OUI y’a Pickx et son application.OK...Vient le moment de l’installation.  Parfait vous avez des smart télé…  Pickx et son application pour android.Sauf que…  Visiblement c’est pas tout à fait vrai.1. Téléviseurs samsung : Pas d’application pickx2. Via le browser : Impossible de se connecter, le captcha tourne en boucle3. Un deuxième décodeur ? 9€/mois4. Vous voulez avancer/reculer? 9€/moisJe commence sérieusement à regretter mon ancien fournisseur.Même la fibre finalement c’est pas si rapide que ça.Et je vous raconte même pas les autres problèmes rencontrés, les heures passées sur le chat support ou au téléphone, les jours de congés perdus…