Proximus Pickx

J'ai déjà contacté à deux reprises votre service d'assistance (0800). À chaque fois, un opérateur a rétabli le fonctionnement de la télévision, mais la solution n'a été que temporaire : le problème est réapparu dès le lendemain soir.Après plusieurs vérifications de mon côté, je pense pouvoir exclure un problème lié à mon installation :Mon téléviseur Samsung est également connecté en RJ45 à la B-box. Je peux vérifier que la connexion Internet fonctionne correctement en utilisant des applications comme YouTube, qui restent parfaitement accessibles lorsque le problème survient. J'ai remplacé la liaison réseau entre la B-box et le décodeur TV (y compris les deux boîtiers réseau intermédiaires très récents) par un câble Ethernet direct. Cette modification n'a apporté aucune amélioration. Hier soir, après une nouvelle perte d'image, j'ai éteint le téléviseur. Ce matin, vers 6 h 30, j'ai redémarré complètement la B-box 3 ainsi que le décodeur TV. Une fois la synchronisation DSL rétablie, j'ai

Bonjour, Lors de mes derniers enregistrements en série, je me suis aperçu qu'il manquait des épisodes (Cat's Eyes épisodes 7 et 8, Saint Barthélémy épisode 6 et Erica épisode 5).Bizarre car les validités étairnt encore bonnes et, par exemple pour Erica le numéro 6 est bien présent…Le replay n'est plus disponible.Quel est le problème ? Quelle est la solution ?Merci pour votre aide  

Modem: b-box 3V+ / TVBox V7 TVK HDRBonjour. Depuis quelques semaines, j’ai plusieurs problèmes avec mon décodeur:Message d’erreur PIXX temporairement indisponible. Enregistrements partiels de programmes Suppression de mes programmes enregistrés lors, j’imagine, de la dernière mise à jour. Coupures de son après passage par le guide et sélection du programme, avec saccades de l’image. Je dois repasser à plusieurs reprises par le guide et changer de programme avant de remettre celui que je veux regarder pour enfin avoir un programme de stable.J’ai déjà redémarré mon modem et ma box TV à plusieurs reprises, sans amélioration.Quelle solution possible?Merci...

Rapid review. j’ai installé la nouvelle tv box sachant que j’ai déjà une Apple TV 4K, pour la raison que l’ancienne Proximus pickx n’affiche plus rien.    comme d’habitude avec les appareils android, si on n’y met pas le hardware nécessaire en terme d espace de stockage, de cpu, de gpu et surtout de RAM => problème de plantage d’app, lenteur de boot etc.  en rien malheureusement ça ne rivalise avec la qualité du coding des appareils iOS qui ne sont pas basés sur du java du coup (comme le sont les appareils android). Visiblement les ingénieurs marketing et tic de proxi ont toujours pas reçu le mémo.   mais bon au moins avec ce nouveau décodeur on arrive à faire des trucs plus développés que les décodeurs habituels. Donc il y a du progrès.    Vous pouvez évidemment, très chers modos, transmettre ce message tel quel aux devs vu que j’en suis un moi-même.  les gars, si vous optez pour une infra avec un sous-traitant qui vous propose enfin un routeur meilleur que la merde habituelle que

Bonjour l'équipe Proximus,mon mari rencontre un blocage systématique avec le code d’erreur 1000 lorsque il essaie de regarder la télévision sur l'application Proximus Pickx depuis son smartphone Samsung Galaxy A54.Le problème survient uniquement lorsque il utilise les données mobiles de son abonnement Digi Belgium.Dès qu’il bascule sur un réseau WiFi fixe, le visionnage fonctionne parfaitement.On se situe actuellement bien en Belgique.Toutes les autorisations de géolocalisation exacte et de position GPS ont été activées pour l’application, le cache a été vidé, et il n’utilise aucun VPN.Il semble que les serveurs de sécurité Pickx ne reconnaissent pas encore la plage d'adresses IP mobiles de Digi Belgium comme étant située en Belgique, ce qui déclenche une fausse détection "hors zone".Pourriez-vous faire remonter ce problème technique à votre équipe réseau afin que les plages IP de Digi Belgium soient correctement ajoutées à votre liste blanche / whitelist ?En vous remerciant d'avance p

Bonjour, J’ai constaté que plusieurs enregistrements de série sur RTL TVI ont disparu avant le délai d’effacement habituel.Ces séries ne sont pas nécessairement sur RTL PLAY alors est-il possible de les remettre sur mon cloud ?Il s’agit de High Potential et Zodiaque, je pense.Merci pour le suivi.

Bonjour,Je souhaite me défaire de mon deuxième décodeur (v5) car je n’en ai plus l’utilité .Pourriez vous s’il vous plait me faire parvenir une étiquette de renvoi ou bien l’adresse de retour afin que j’expédie le décodeur au service compétent ? Il n’y a malheureusement aucun cas qui correspond à ma situation surhttps://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_device_return/particuliers/support/telephonie/mobile-coverage-extender/problemes/remplacer-reparer-ou-renvoyer-un-appareil.html Bien à vous, 

Bonjour à tous.esr-il possible de savoir si un décodeur V6 est bloqué par Proximus avec le numéro de série ou l’adresse Mac mais sans que le décodeur soit connecté ?merci

Bonjour, Depuis plusieurs jours (environ 2 semaines), il arrive que le décodeur TV bugge (écran pixelisé, freezé, écran noir, décalage). La solution est toujours de l’éteindre (via le bouton à l’arrière) et le rallumer. Et là, il peut tenir la soirée sans souci. Mais ça revient souvent le lendemain ou le sur-lendemain. Le problème est que ça devient vraiment récurrent et donc inconfortable…  NB : difficile de dater vraiment la date du premier incident, mais je me demandais si ça ne datait pas du dernier orage (où nous avons eu qq soucis sur la ligne et quelques appareils grillés...). Ou alors un update récent... Merci pour votre aide,Thibault

Bonjour ​@Maxime R, ​@David W, ​@AurélienK, ​@Sophie A, ​@Sophie L. Mon décodeur V5 Compact ne fonctionne plus ; il y a fait un arrêt sur image hier soir et depuis plus rien.J’ai l’ai d’abord éteint et allumé, ce qui est en général suffisant pour qu’il redémarre et/ou qu’il installe une mise à jour lorsqu’il y en a une mais il n’a maintenant jamais redémarré.J’ai alors procédé à un “reset” en suivant la procédure, c’est-à-dire éteindre le décodeur, appuyer et maintenir le bouton reset tout en mettant l’interrupteur sur on et attendre qu’une image apparaisse ou attendre simplement 15 secondes si pas d’image et ensuite relâcher le bouton de reset, mais cela n’a pas fonctionné ; il n’envoie plus rien à la télévision, je n’ai donc aucun affichage d’aucune sorte sur la télévision.Le décodeur affiche en même temps 3 digits sur la partie frontale de couleur différente et ce de manière intermittente et cela reste toujours comme cela.Merci de revenir vers moi dès que possible car nous n’avons p

Bonsoir. Ma télécommande Android V7 ne fonctionne plus. Serait-il possible de m'envoyer une nouvelle? En vous remerciant d'avance pour votre réponse. 

depuis le passage à la fibre, picks tv est souvent en service limité

Bonjour Vraiment je ne sais pas ce qui se passe chez Proximus je n'ai que des problèmes maintenant sans arrêt pendant je regarde la télévision coupures depuis 1 semaine (erreur P038). Sincèrement je suis chez Proximus depuis 25 ans mais maintenant je pense sérieusement a changer de fournisseur .Bien à vous 

Bonjour,J’ai lu tout récemment que webos n’était pas supporté par Pickx.Pourquoi ce choix de la part de Proximus ?Je parie que nous sommes très nombreux à vouloir installer Pickx sur nos TV webos.

Bonjour, Depuis plus de 24h, le décodeur ne s’allume plus (pas d’image ni de son, écran noir). Lorsqu’on l’allume, le voyant droit devient violet et plus rien ne se passe. J’ai déjà fait ON/OFF (en débranchant plus de 10 secondes), hard reset (plusieurs fois), ON +pair (plusieurs fois), attendu plusieurs heures (toute la nuit), rien n’y fait. Il est toujours bloqué avec ce voyant droit violet. J’ai contacté le support technique via le chat: 2h pour absolument aucune solution à part me demander de refaire ce que j’avais déjà fait... Le décodeur a été changé il y a 9 mois environ (de mémoire). Cordialement,

Je regarde régulièrement des matchs du Mondial et du tournoi de Wimbledon sur BBC1 et BBC2. De manière incompréhensible, une fois que les matchs ont commencé, ce ne sont plus les commentateurs “télé” que j’entends, mais les commentaires de Radio 5 Live, une des radios de la BBC! Par exemple ce jeudi 9 juillet, pendant le match de tennis Gauff-Muchova, j’ai eu droit aux commentaires radio de Radio 5 Live, qui commentaient donc chaque échange en direct comme si on n’avait pas l’image, ce qui était insupportable. Or, ce phénomène ne se produit pas avec un abonnement Voo/Orange (j’ai vérifié en même temps), où là on entend logiquement les commentateurs télé. Quelqu'un peut-il m’expliquer à quoi c’est dû? 

J’ai signalé  sur le forum que moi aussi j’avais des enregistrements effacés qui avaient plus de 7 jours.J’avais aussi appelé le support qui avait promis de me rappeler (rappel que j’attends toujours).Après une demande de précision, plus aucune nouvelle. Juste un message au sujet des soucis d’enregistrement en série.Résultat : dès demain, je vais commencer à perdre définitivement mes enregistrements qui datent de début avril et je suppose que vous ne me récupérerez aucun des enregistrements perdus.Avez-vous une explication sur le problème et comment puis-je être assurée qu’il ne se posera plus?

Bonjour madame , monsieur,Cela fait plusieurs semaines que j’ai le problème suivant : mail : devoir plusieurs fois par jour metrre de nouveau mon mot de passe  pour avoir accès aux mails : En même temps sur le décodeur du salon et chambre le message accès limité , dans le guide , non informations, dès que je veux lire un de mes enregistrements , j’ai le serpent qui tourne et après un long temps j’ai l’enregistrement .  Dès que le message accès limité disparait après plusieurs heures , je sais programmer un enregistrement mais le lendemain rebelotte . Mes 2 v7 c ont éte remplacés sans succès  Seul le modem n’a pas été remplacé et de plus les images de mes caméras ne peuvent plus être vue à distance  hier , j’ai contacté vos services et a dista,nce une personne de chez vous a fait une nouvelle programmation .pour cela j’ai du couper électriquement mes 2 décodeurs ; A noter que pendant plusieurs semaines je coupais électriquement  modem et décodeurs et après un temps assez long , je remet

Bonsoir,Depuis quelques jours, je rencontre un problème avec mon décodeur. Le son se coupe de manière aléatoire, que ce soit en regardant une chaîne en direct ou lorsque je lance un enregistrement.À chaque fois, la seule solution est d'éteindre complètement le décodeur à l'aide du bouton situé à l'arrière, puis de le rallumer pour que le son revienne.Devoir effectuer cette manipulation quasiment à chaque lancement d'un enregistrement devient vraiment contraignant. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?Merci d'avance.

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX car je ne sais plus connecter mon apple TV. Mon n° de client se trouve dans mon profil merci d’avance

Bonjour,Depuis quelques temps déjà, mon décodeur s'éteint et se rallume tout seul. Cela arrive environ une fois par semaine de façon aléatoire, que ce soit sur un programme en direct ou en différé. Il ne s'agit pas d'un freeze de l'image mais bien d'un off/on de la box tv.Cela ne pose pas trop d'inconvénient lors d'un programme en direct, le "trou" n'étant que de 2 à 3 minutes, mais c'est plus critique lors d'un programme en différé suite à une mise en pause car on perd tout, la reprise se faisant vers le direct.Mon décodeur est un V7c Android branché en direct sur une Bbox 3v+ et malheureusement encore en ligne téléphonique classique (pack Flex+ Go) la fibre n'étant pas (encore) disponible à mon adresse.Voici également joint un schéma de l'installation qui est full filaire, pas de wifi.Avez-vous une explication, ou mieux, une solution ?En vous remerciant d'avance.

Je met mon numéro de téléphone sur la tv puis me demande un numéro de 4 chiffres que je n’ai pas !!! Et pas de numéro avec 9 chiffres. J’arrive chez Proximus aujourd’hui  . 

 Cela fait la deuxième fois que tous les enregistrements de n’oubliez pas les paroles (plus d’un moi au total)sur France 2 sont perdus et l’enrigistrement en série à disparu.Je suis sûr de ne pas les avoir supprimés.  Y-a-t ’il un moyen de les restaurer D’avance merci

Bonjour,Sur iPhone XR à Bouillon en Wifi ou sur 4G, je me connecte à Proximus Pickx pour voir le JT et autres et je n’ai que des coupures à toutes les heures de la journée. Par contre je peux visionner des videos sur YouTube sans problème, les mails et internet fonctionnent bien. C’est assez frustrant. Pourriez-vous m’expliquer à quoi c’est dû.Merci d’avance.Claude

Proximus,RTL Allemagne canal 200 n’est pas disponible, pourqoui?On payer pour ça? Ou tu n’as pas payer pour les droits que on ne peut pas regarder cette chaîne? Comme avec la chaîne RAI? Je l’avais pensais que c’est quelque chose comme ça! Je te connais le plus bien!Ce n’est pas la première fois! RTL fait le comme la Rai autrement, que il y a aussi souvent des programmes que on ne peut pas regarder!Quelle est votre solution pour ça? Autrement quitter RTL allemagne et offre RTL2, PRO7, SAT1 OU KABEL 1. Qui ne coûte pas beacoup a diffusser, et que ils sont disponible pour nous 24h/24h et 7j sur 7j.Quelle est la problème chez vous? Pas de RTL Allemagne, ou votre contract est fini avec RTL, moins payer pour Proximus, mais beaucoup payer pour nous, c’est ça?Autrement supprimé cette chaÎne, mais pas comme ça! Je ne veux pas voir des écrans que un émission ne peut être diffusé, autrement diffuser une autre chaîne allemande, que tu ne peut pas encore payer des droits. Proximus a beacoup de l’a