Proximus Pickx

Bonjourje reçois le message suivant sur ma TV” la tv box n'a pas trouvé la mise à jour et va donc redémarrer”J’ai vérifié mon câblage, éteint et rallumé ma bbox -3 et mon modem V6.J’ai essayé la procédure de reset du modem, mais rien n’y fait.En fin de cycle de vérification, la lampe power du modem à l’extrême gauche passe de bleu à rouge et  se met à clignoter.Apparait alors sur l’écran le petit bonhomme Android vert avec le “ventre” ouvert et un signal triangulaire attention en rouge.Que puis-je faire d’autre ?merci d’avanceMichel

Bonjour,Vous m’avez changé mon décodeur V4 par un V5. Pour programmer un enregistrement, avec le V4, je pouvais demander de commencer à enregistrer quelques minutes avant l’heure prévue du programme dans le TV Guide et de continuer d’enregistrer quelques minutes après la fin.Avec le V5, ce n’est plus possible, l’enregistrement se base uniquement sur le TV Guide.De ce fait pratiquement tous mes enregistrements sont tronqués, il manque régulièrement le début du programme, ce qui est très désagréable. Auriez-vous une solution à ce problème ?Merci d’avanceJacques 

Bonjour,depuis hier, je n’ai plus qu’accès aux chaines de la TV ainsi qu’au menu “Apps”, je n’ai plus accès à mes autres points de menu comme les enregistrements.j’ai déjà redémarré la box mais rien ne change.La box est reliée directement à la bbox3.que puis je faire d’autre?Merci. 

Bonjour,ce matin, tout fonctionnait parfaitement. J’ai voulu regarder un enregistrement vers 11h et là je n’avais plus que le menu apps. Impossible donc d’accéder aux enregistrements. Mais j’avais mes chaînes en direct.J’ai tout redémarré, modem fibre, modem et tv box. Aucun résultat.J’ai trouvé un topic qui conseillait un clear data. Ca a juste empiré les choses. Je n’ai plus les chaînes en direct. Ca me dit soit service indisponible ou soit erreur p000.il est aussi à noter que la box confirme une connexion réseau et que des services, comme Netflix, fonctionnent correctement.Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour, Depuis quelque temps, il faut indiquer son adresse mail + MP à chaque connexion.Précédemment, il y avait l’option “Se souvenir de moi”.  Cela facilitait la connexion.Cette option a disparu depuis la dernière mise à jour du GuideTV. Par contre, très bonne amélioration dans les “Nuit Matin Après-Midi Soirée”.Maintenant se positionne au bon endroit ! 😉

Bonjour,J’ai le même problème que d’autres clients ont déjà signaléA savoir que le décodeur version 6 redémarre sans cesse, et affiche le robot vert androidJ’ai déjà vérifié tout ce qui cocnerne le câblage, redémarré la bbox 3, effectué un reset du décodeur.Merci pour votre aide.

Bonjour, je cherche comment connaître mon numéro de client sachant que je ne reçois pas de facture et que par sms il n’est pas mentionné. Je ne me souviens plus de l’adresse mail de l’inscription comme ça fait très longtemps que je suis chez Proximus. J’ai simplement mon numéro de ligne, j’espère que c’est suffisant?Bien à vous

bonjour j ai a la maison le decodeur v5 qui commence un peu a deconner (souvent l eteindre et rallumer ) j aimerais savoir comment on doit proceder pour le remplacer par le nouveaux modele car en meme temps on installeras certainement des applications  et disney + merci 

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai des problèmes avec ma télécommande pour le décodeur V6. C’est une vieille télécommande qui date de mon ancien décodeur et depuis quelques jours les touches P+ et P- ne fonctionnent plus. Je dois systématiquement passer par le guide TV pour changer de chaînes.Est-il possible de recevoir une nouvelle télécommande ?François

Bonjour,Je souhaite me défaire de mon deuxième décodeur (v5) car je n’en ai plus l’utilité .Pourriez vous s’il vous plait me faire parvenir une étiquette de renvoi ou bien l’adresse de retour afin que j’expédie le décodeur au service compétent ? Il n’y a malheureusement aucun cas qui correspond à ma situation surhttps://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_device_return/particuliers/support/telephonie/mobile-coverage-extender/problemes/remplacer-reparer-ou-renvoyer-un-appareil.html Bien à vous, 

Bonjour,j’ai vu dans le forum que ce problème s’est déjà produit.  Depuis plusieurs semaines (mi-décembre environ) y a un décalage d’heure du programme dans le guide tv. De ce fait, lorsqu’on programme un enregistrement, il en manque une partie.  Par exemple, hier sur rtl club, Pompeii avait une heure de fin à 23h20 au lieu de 22h20  donc le film Hercule (dont d’ailleurs la photo et le descriptif sur la grille des programme n’a rien avoir !) l’enregistrement que   j’avais programmé a donc eu une heure de retard et donc il manque les ¾ du film ! Ca arrive tout le temps  et sur plusieurs chaînes dont AB Explore.  J’ai même eu le cas sur la BBC où l’enregistrement durait plus de 3h pour une émission d’une heure.   Merci de corriger rapidement.

Bonsoir,J’ai reçu le 29 décembre, un sms de Proximus, indiquat le msg suivant :nous avons changé le mot de passe de votre bte mail pour des raisons de sécurité.Configurez un nouveau mot de passe pour accéder de nouveau à vos mails.Allez sur www.proximus.be/spamJe ne peux configurer un nouveau MDG puisqu’en faisant mot de passe oublié, on m’envoie un lien sur ma bte skynet, que je ne peux pas ouvrir.Déjà contacté vos services par téléphone, on nous a indiqué qu’on me recontacterait.A ce jour je ne peux toujours pas me logger sur ma bo^te mail.Comment faire svp ?  D’avance merci

Re bonjourDe nouveaux plusieurs enregistrements impossible à regarder maintenant  c'est le Code Erreur P000 je commence vraiment à fatiguer et pense vraiment a changer de fournisseur. Voilà presque deux ans qu'il y ce problème.Bien a vous

bonjour j aimerais changer mon decodeur(actuellement v5) car on aimerais installer les applications amazone et peut etre aussi mettre disney  . j ai ete voir a la boutique  proximus et on m a dit de faire la demande par telefone mais je n ai pas prit note du numero . serais t il possible d avoir ce numero ou de faire  la liaison directement ici? merci

Bonjour, Ma belle mère vient de passer de Voo à Proximus.Elle a donc une BBOX4 dans la salle à manger.Dans le salon, elle a une TV et donc un décodeur V7 alimenté par un WIFI Booster V2 :  Seulement elle a une seconde TV dans la cuisine, je me demandais donc si il était techniquement possible d’ajouter un WIFI Booster V1 (que je possède déjà) :  Que je couplerais à un décodeur V5 mini (que je compte acheter d’occasion) pour la TV de la cuisine ?En gros :  BBOX 4 dans la salle à manger (pièce centrale) avec : Dans le salon, 1 WIFI BOOSTER V2 + décodeur V7Dans la cuisine, 1 WIFI BOSSTER V1 + décod

Nous ne savons plus regarder en direct les chaînes France 2 et France 3. Après quelques secondes, l’écran se fige. Aucun problème avec les autres chaînes. Nous avons déjà redémarré la box TV (TV decoder V5 compact).

Bonjour, La lecture de vidéo dans Pickx ne fonctionne plus, que ce soit dans l’app ou sur PC.J’ai essayé sur 2 navigateurs différents, j’ai effacé les cookies rien n’y fait. Ca tourne dans le vide et après 1 à 2 minutes j’ai un message qui m’indique “oops quelque chose ne s’est pas passé comme prévu”Merci pour votre aide !Sophie.

Bonjour,Mon décodeur V6 ayant rendu l’âme hier soir après à peine 2 ans (!!), j’ai reçu le V7 que je viens d’installer. Changement de design mais ce n’est pas grave, je vais m’habituer.Le plus grave, c’est la gestion des enregistrements…Avec le V6, quand je me connectais à la liste de mes enregistrements, il y avait la rubrique “Dernière chance” où l’on pouvait très facilement voir les enregistrements qui allaient disparaître dans 7 jours ou moins : cela ne semble plus exister ou alors j’ai loupé un paramétrage ? Pratique s’il faut tout passer en revue pour voir ce qui va bientôt expirer 🙄😳...Pire, après diverses recherches sur le forum, j’apprends que tous les enregistrements qui avaient été mis en long terme (> 60 jours) sont INACCESSIBLES ?? Pas disparus puisque liés au compte mais le V7 ne les gère tout simplement pas ? De qui se moque-t-on ? Donc le progrès technologique version Proximus s’accompagne d’une perte de fonctionnalité(s), c’est invraise

Bonjour,J’ai une TVBOX 6, j’ai d’abord eu le message “UNE ERREUR EST SURVENUE” qui ne partait pas.J’ai fait contact avec le support chat qui m’ont dit d’essayer un reset, suite à ca j’ai maintenant le message  "La TVBOX n'a pas trouvé la mise à jour et va donc redemarrer", après 30 secondes une image d’un Android vert couché avec un croix rouge apparait. (ensuite la connection avec le support chat a été coupé et je n’avais pas envie de repasser par tout les menus, donc je pose la question ici)J’ai une BBOX3, j’ai déja fait le reset de celle-ci, ainsi que de la TVBOX, j’ai egalement remplacé déjà 2 fois le cable ethernet au cas où que c’était cela.J’ai remarqué que d’autres ont le même problème que moi ( voir TVBOX6

Bonjour, Je viens d’acheter il y a un peu plus de 15 jours, une nouvelle tablette Android 12, modèle T16. Tout a parfaitement fonctionné, jusqu’il y a 2 jours, belle image, son impeccable, etc… Lorsque j’ai voulu ouvrir l’application hier, mes enregistrements s’y trouvent, mais impossible de lire quoi que ce soit. On me dit : “ Le contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD. “  J’ai déjà désinstallé et réinstallé l’application, éteint et rallumé mon routeur, rien n’y fait… Je sais lire sur mon smartphone, mais plus sur ma nouvelle tablette...alors qu’il y a quelques jours, tout fonctionnait parfaitement… Pourriez-vous me dire ce qu’il se passe, ou ce que je dois faire. Merci d’avance. Cordialement, Marie71  

Tout est dans le titre…"Ce contenu n'est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD."Pourtant s22 ultra...

Bonjour,Lorsque je consulte les émissions sur le “nouveau”site “Proximus Pickx” et que je sélectionne l’option “voir plus”, ni les acteurs, ni les réalisateurs, ni l’année ne sont plus indiqués … seul le résumé du film ou pitch de l’émission …De plus, lorsque je reviens en arrière dans le programme des chaînes, il semble que le pointeur vers le film que je viens de consulter a été “oublié” … et je me retrouve à la première page du programme des chaînes et je dois refaire défiler le tout pour revenir où j’étais ... ce qui est assez ennuyeux !Quand comptez-vous résoudre ces problèmes ?A vous lire,

Lorsque j’ouvre l’application Picks sur mon iPhone ou iPad iOS 16.3.1 un message me dit « un problème inattendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l’objet d’une analyse. »j’ai téléphoné à Proximus qui dit n’être pas au courant ???Quelqu’un a-t-il eu le même problème et l’avez vous solutionné ?Merci pour votre aide

Bonjour,Comment empêcher cette mise en veille automatique ?Aucun paramètres ne permet de désactiver cela, mes paramètres veille et économiseur d'écran sont déjà définis sur désactivés…J'ai contacté le support Proximus via chat et il m'a donné les infos pour désactiver la veille pour les autres modèles de décodeurs...🙃Au shop Proximus ils ne savent pas et le renvoient vers le support…Ma TV n'est pas Android, cela ne peut donc qu'être le décodeur.Merci d'avance,Bonne journée.