Proximus Pickx

Bonjour, Nous avons un problème avec notre décodeur depuis une mise à jour. Ca a commencé en allumant la télé, un message d’erreur avec écran noir s’est affiché, disant qu’il y avait une erreur et 2 choix “réessayer” ou “réinitialiser le décodeur”. En essayant “réessayer”, ça buggait mais finalement nous avons récupéré la télé. Par contre, nous ne pouvons plus accéder au menu, la touche “maison” de la télécommande ne réagit plus.Notre seul moyen d’avoir le menu, c’est au moment où le décodeur s’allume, car c’est la première page qui s’affiche.J’ai vu sur le forum qu’on avait répondu à quelqu’un ayant un problème similaire qu’il devait réinitialiser son décodeur ou aller dans la roue des paramètres (après redémarrage du décodeur vu que sinon on n’a pas le menu) et que si cela ne fonctionne pas il faut sélectionner  Paramètres (petite roue crantée) > Paramètres de l'appareil > Applications > Proximus Pickx > Effacer les données “effacer”.Mais est-ce qu’on perdra tous nos enre

BonjourJ´ai un soucis d´accès à la télévision. Hier soir j´ai remarqué que me guide tv ne fonctionnait plus et quand j´appuie sur le bouton maison je n´ai plus accès à mes enregistrements etc... j´ai lu sur ce même forum qu´il fallait aller dans les paramètres de la box et effacer les données. J´ai essayé et là, depuis que je l´ai fait il m´affiche les message " service proximus tv non accessible". Quelqu´un audit déjà eu la mésaventure et sait comment résoudre le soucis????Merci d´avance 

Bonjour, j'ai actuellement un gros problème avec mon décodeur. J'enregistre des films et divers programmes TV mais à chaque fois, le décodeur plante totalement en plein visionnage! Le plantage peut arriver n'importe quand pendant le visionnage, ce qui m'empêche de voir la totalité de mon enregistrement. C'est comment dire... frustrant. J'ai tout essayé sur le décodeur (reset, mise à jour, etc...), mais rien n'y fait. Que faire?

Bonjour Proximus,pouvez vous m’indiquer le process à suivre pour le changement de ma telecommande V4.Le bouton on/off pour le decodeur ne fonctionne plus. Merci !

Bonsoir, je viens d avoir 1 souci avec le VOD…Film loué  HD- Vf et c'est en anglais sous-titré français…C'est un dessin animé donc impossible pour les enfants…La famille Adams 2

Bonjour,  Depuis quelques jours, impossible de regarder un enregistrement via le décodeur, cela saute sans arrêt.Par contre pour regarder une chaine en direct, pas de soucis.Par contre, si je lance Pickx sur mon GSM ou mon PC pour le caster sur la TV, aucun soucis.Alors que le décodeur est en Ehternet filaire et mon GSM/PC en WiFi !J’ai bien tenté de redémarrer le décodeur, mais cela n’y change rien. Comment résoudre le problème (le modem n’est a priori pas en cause, puisque ça fonctionne bien sur d’autres périphériques que le décodeur).Merci

Bonjour tout le monde,J’ai profiter d’une promo pour me réabonner à Be tv Go en passant directement par Be tv. L’activation est ok, l’application fonctionne correctement en 4G mais j’ai un souci lorsque je veux me connecter en Wifi. J’ai fait des tests en me connectant en 4G avec un téléphone via les réseaux Proximus et Orange, tout fonctionne mais dès que je veux utiliser la connexion en wifi de Proximus cela ne fonctionne pas (tester aussi en wifi avec une connexion VOO et cela fonctionne également).Avec le wifi Proximus si je veux me connecter à l’application (que ce soit via tablette, téléphone ou PC), j’ai la fameuse  phrase “Oups une erreur s’est produite” et si je veux me connecter à mon espace abonné ou me connecté via un navigateur pour regarder des programmes, j’ai une page d’erreur qui dit : 403 Forbidden Request forbidden by administrative rules (même message peu importe le navigateur - Test fait avec Chrome/Edge et Firefox).J’ai contacté le service technique de Be tv qui n

Quand je clique sur la touche “maison”, je tombe directement sur la fonction “apps” avec comme propositions : Netflix, Disney,…Mais je ne trouve pas comment en sortir et comment accéder à mes enregistrements de chaines TV.

Bonjour, Mon décodeur V5 compact est défectueux, que dois-je faire pour l’échanger svp ? (J’ai effectué toutes les démarches proposées par Proximus pour résoudre la panne mais sans succès).Merci d’avance pour votre réponse !M.Delestrait

Bonjour, juste pour signaler mon mécontentement pendant 2 mois suite à une négligence de mes correspondants Proximus on m'enlève ma prime de fidélité de 5 euros. On me l'a remet en janvier juste quand il y une augmentation d'abonnement de 5 euros.Pas très correctBien a vous 

Bonjour, Depuis quelques semaines je n’ai plus Pickx sur ma TV . En fait, Pickx affiche le bandeau supérieur et la partie verticale de droite, mais toutes les icones des différentes chaine de TV n’apparaissent pas.Sur l’Icone réglage, dans la ligne supérieure, il y a un chiffre 1 qui s’affiche mais les réglages ne sont pas accessibles. Proximus me dit que c’est un problème Appel mais je ne le pense pas car RTL Play fonctionne sans souci et avant la mi décembre 2023 Pickx fonctionnait sans souci aussi. Si vous pouviez m’aider ..Merci  Vincent  

Bonjour,  j’ai accidentellement supprimer une famille très importante avec aucun autre membre mis à part moi même.  Est il possible de récupérer cette famille ? SVP aider moi  Belle journée, 

Bonjourje reçois le message suivant sur ma TV” la tv box n'a pas trouvé la mise à jour et va donc redémarrer”J’ai vérifié mon câblage, éteint et rallumé ma bbox -3 et mon modem V6.J’ai essayé la procédure de reset du modem, mais rien n’y fait.En fin de cycle de vérification, la lampe power du modem à l’extrême gauche passe de bleu à rouge et  se met à clignoter.Apparait alors sur l’écran le petit bonhomme Android vert avec le “ventre” ouvert et un signal triangulaire attention en rouge.Que puis-je faire d’autre ?merci d’avanceMichel

Bonjour,Vous m’avez changé mon décodeur V4 par un V5. Pour programmer un enregistrement, avec le V4, je pouvais demander de commencer à enregistrer quelques minutes avant l’heure prévue du programme dans le TV Guide et de continuer d’enregistrer quelques minutes après la fin.Avec le V5, ce n’est plus possible, l’enregistrement se base uniquement sur le TV Guide.De ce fait pratiquement tous mes enregistrements sont tronqués, il manque régulièrement le début du programme, ce qui est très désagréable. Auriez-vous une solution à ce problème ?Merci d’avanceJacques 

Bonjour,depuis hier, je n’ai plus qu’accès aux chaines de la TV ainsi qu’au menu “Apps”, je n’ai plus accès à mes autres points de menu comme les enregistrements.j’ai déjà redémarré la box mais rien ne change.La box est reliée directement à la bbox3.que puis je faire d’autre?Merci. 

Bonjour,ce matin, tout fonctionnait parfaitement. J’ai voulu regarder un enregistrement vers 11h et là je n’avais plus que le menu apps. Impossible donc d’accéder aux enregistrements. Mais j’avais mes chaînes en direct.J’ai tout redémarré, modem fibre, modem et tv box. Aucun résultat.J’ai trouvé un topic qui conseillait un clear data. Ca a juste empiré les choses. Je n’ai plus les chaînes en direct. Ca me dit soit service indisponible ou soit erreur p000.il est aussi à noter que la box confirme une connexion réseau et que des services, comme Netflix, fonctionnent correctement.Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour, Depuis quelque temps, il faut indiquer son adresse mail + MP à chaque connexion.Précédemment, il y avait l’option “Se souvenir de moi”.  Cela facilitait la connexion.Cette option a disparu depuis la dernière mise à jour du GuideTV. Par contre, très bonne amélioration dans les “Nuit Matin Après-Midi Soirée”.Maintenant se positionne au bon endroit ! 😉

Bonjour,J’ai le même problème que d’autres clients ont déjà signaléA savoir que le décodeur version 6 redémarre sans cesse, et affiche le robot vert androidJ’ai déjà vérifié tout ce qui cocnerne le câblage, redémarré la bbox 3, effectué un reset du décodeur.Merci pour votre aide.

Bonjour, je cherche comment connaître mon numéro de client sachant que je ne reçois pas de facture et que par sms il n’est pas mentionné. Je ne me souviens plus de l’adresse mail de l’inscription comme ça fait très longtemps que je suis chez Proximus. J’ai simplement mon numéro de ligne, j’espère que c’est suffisant?Bien à vous

bonjour j ai a la maison le decodeur v5 qui commence un peu a deconner (souvent l eteindre et rallumer ) j aimerais savoir comment on doit proceder pour le remplacer par le nouveaux modele car en meme temps on installeras certainement des applications  et disney + merci 

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai des problèmes avec ma télécommande pour le décodeur V6. C’est une vieille télécommande qui date de mon ancien décodeur et depuis quelques jours les touches P+ et P- ne fonctionnent plus. Je dois systématiquement passer par le guide TV pour changer de chaînes.Est-il possible de recevoir une nouvelle télécommande ?François

Bonjour,j’ai vu dans le forum que ce problème s’est déjà produit.  Depuis plusieurs semaines (mi-décembre environ) y a un décalage d’heure du programme dans le guide tv. De ce fait, lorsqu’on programme un enregistrement, il en manque une partie.  Par exemple, hier sur rtl club, Pompeii avait une heure de fin à 23h20 au lieu de 22h20  donc le film Hercule (dont d’ailleurs la photo et le descriptif sur la grille des programme n’a rien avoir !) l’enregistrement que   j’avais programmé a donc eu une heure de retard et donc il manque les ¾ du film ! Ca arrive tout le temps  et sur plusieurs chaînes dont AB Explore.  J’ai même eu le cas sur la BBC où l’enregistrement durait plus de 3h pour une émission d’une heure.   Merci de corriger rapidement.

Bonsoir,J’ai reçu le 29 décembre, un sms de Proximus, indiquat le msg suivant :nous avons changé le mot de passe de votre bte mail pour des raisons de sécurité.Configurez un nouveau mot de passe pour accéder de nouveau à vos mails.Allez sur www.proximus.be/spamJe ne peux configurer un nouveau MDG puisqu’en faisant mot de passe oublié, on m’envoie un lien sur ma bte skynet, que je ne peux pas ouvrir.Déjà contacté vos services par téléphone, on nous a indiqué qu’on me recontacterait.A ce jour je ne peux toujours pas me logger sur ma bo^te mail.Comment faire svp ?  D’avance merci

Re bonjourDe nouveaux plusieurs enregistrements impossible à regarder maintenant  c'est le Code Erreur P000 je commence vraiment à fatiguer et pense vraiment a changer de fournisseur. Voilà presque deux ans qu'il y ce problème.Bien a vous