Proximus Pickx

Bonjour, Depuis plusieurs jours (environ 2 semaines), il arrive que le décodeur TV bugge (écran pixelisé, freezé, écran noir, décalage). La solution est toujours de l’éteindre (via le bouton à l’arrière) et le rallumer. Et là, il peut tenir la soirée sans souci. Mais ça revient souvent le lendemain ou le sur-lendemain. Le problème est que ça devient vraiment récurrent et donc inconfortable…  NB : difficile de dater vraiment la date du premier incident, mais je me demandais si ça ne datait pas du dernier orage (où nous avons eu qq soucis sur la ligne et quelques appareils grillés...). Ou alors un update récent... Merci pour votre aide,Thibault

Bonjour,j’ai un vieux décodeur V5 et il n’arrive pas à se connecter à internet, que ce soit via câble ethernet ou via Wifi.Pourriez-vous m’aider ?Merci d’avance

 Cela fait la deuxième fois que tous les enregistrements de n’oubliez pas les paroles (plus d’un moi au total)sur France 2 sont perdus et l’enrigistrement en série à disparu.Je suis sûr de ne pas les avoir supprimés.  Y-a-t ’il un moyen de les restaurer D’avance merci

Bonjour,Je souhaite me défaire de mon deuxième décodeur (v5) car je n’en ai plus l’utilité .Pourriez vous s’il vous plait me faire parvenir une étiquette de renvoi ou bien l’adresse de retour afin que j’expédie le décodeur au service compétent ? Il n’y a malheureusement aucun cas qui correspond à ma situation surhttps://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_device_return/particuliers/support/telephonie/mobile-coverage-extender/problemes/remplacer-reparer-ou-renvoyer-un-appareil.html Bien à vous, 

Bonjour, On vient de me remplacer mon décodeur android TV v7 vers un v7c.Je constate que le son qui est sorti sur le v7c est en (Dolby) 5.1, or sauf erreur aucune chaîne n’émet en 5.1 (ou peut-être une ou deux) et donc il n’y a pas de son sur les channels supplémentaires.Cela pose problème car ma bar son ne peut pas upscaller le son.J’avais eu le même problème avec la version v7 au tout début, mais cela avait été fixé avec une update software, visiblement le fix n’est pas présent sur la version v7c.Quelqu’un pourrait confirmer que je n’hallucine pas? Le community manager pourrait remonter le problème?

Bonjour,J’ai remarqué que depuis un certain temps sur mon décodeur V7c les chaînes HD n’envoient plus de son sur les haut-parleurs surround, à l’exception de Discovery Channel qui fonctionne toujours parfaitement  Pickx sur Apple Tv envoie par contre un son surround sur toutes les chaînes et le son via Apple Tv est bien meilleur que celui du décodeur … Proximus a-t-il modifié quelque chose à la configuration et/ou au signal du décodeur ?Est-il aussi possible de ne plus louer de décodeur si l’on utilise uniquement l’Apple Tv?

Bonjour,Jusqu’il y a qq jours (dernière mise à jour de l’application pickx où on a nous a demandé de renuméroter les chaines), j’arrivais à regarder Pickx sur une TV LG via son browser internet native webos22. Depuis la dernière mise à jour de l’application Pickx, il m’a de nouveau été demandé de m’authentifier sur la page web picxk.be de cette TV. Le souci, c’est que je n’arrive plus à m’y authentifier, après avoir mis mon user psswd et cliqué sur Se connecter, il y a un sablier qui tourne indéfiniment sur le logo Proximus. L’authentification ne se fait donc pas.Pourtant, cette même authentification (même user psswd) réussit sur mon pc et sur mon smartphone.J’ai déjà effacé les cookies et réinitialisé la TV, mais le problème persiste.Pouvez-vous m’aider ? Merci

Bonjour, Ayant utilisé pickx en France, je me rend compte que ma consommation de données mobiles dédiée à pickx est toujours à zero sur 5 Gb. Aussi je trouve ma consommation “normale” assez elevée. Ma question: est-ce que les 5 GB dédiés à pickx est utilisable qu’en Belgique ? Merci

Bonjour Tv Replay ne fonctionne plus depuis 2 semaines.J’ai eu 5 personnes du service client qui m’ont fait redémarrer le systeme 350.000 fois, je pense qu’ils ne connaissent que cette solution pour régler un problème.Pouvez-vous faire quelque chose pour résoudre mon soucis qui est trés gênant. Merci 

Bonjour, Lors de mes derniers enregistrements en série, je me suis aperçu qu'il manquait plusieurs épisodes :Erica - saison 2 - épisodes 3 et 4 (La Une) - 05-03-26Zodiaque - saison 3 - épisodes 1 et 2 (RTL TVI) - 20-05-06Alter Ego - saison 1 - épisodes 3 et 4 (TF1) - date ???Ethernel - saison 1 - épisode 5 (La Une) - 23-04-26 Les épisodes avant et après sont bien enregistrés. Idem pour les enregistrements planifiés.Pourriez-vous les recharger ?Merci d’avance.

Bonjour, Depuis quelques jours, je n’ai plus accès à la version numérique du journal “Le Soir”.Lorsque je me connecte voici le message reçu: Votre accès n’a pas été activé.Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques sur Le Soir.Sur le site du Soir, je ne sais plus lire le journal même en étant connecté. Mon abonnement me permettait jusque maintenant de le lire, pourquoi cela a-t-il changé?Merci d’avance pour votre réponse.

Voilà  quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

J’ai signalé  sur le forum que moi aussi j’avais des enregistrements effacés qui avaient plus de 7 jours.J’avais aussi appelé le support qui avait promis de me rappeler (rappel que j’attends toujours).Après une demande de précision, plus aucune nouvelle. Juste un message au sujet des soucis d’enregistrement en série.Résultat : dès demain, je vais commencer à perdre définitivement mes enregistrements qui datent de début avril et je suppose que vous ne me récupérerez aucun des enregistrements perdus.Avez-vous une explication sur le problème et comment puis-je être assurée qu’il ne se posera plus?

Bonjour, Depuis un moment, nous avons régulièrement des coupures tv de 2 secondes avec un écran noir.J’ai déjà relancé le modem et le decodeur plusieurs fois mais rien ne change. Quel est le problème?  Merci.

Bonjour,On m'a offert une télécommande universelle (One For All URC7966 Smart Control Pro 6) car j'ai des soucis pour utiliser une télécommande non rétro-éclairé en soirée comme la télécommande de la TV box V7c.Ma TV Sony a bien été retrouvée par la télécommande universelle mais par contre la V7c est impossible à être découverte (malgré des tentatives avec la marque Vantiva ou Technicolor, ainsi que l'option proposée par la télécommande pour Belgacom TV).Ma question est de savoir si quelqu'un a déjà pu faire reconnaître la V7c par une télécommande universelle.Sinon une solution car auparavant, j'utilisais une télécommande universelle rétro-éclairée Logitech avec la V5 mais celles-ci ne sait plus être modifiée pour le V7c (qui m'a été imposée car plus compatible avec le système d'après Proximus).Merci pour votre attention, et au plaisir de vous lire. 

Bonjour, en parcourant le forum, j’ai pu voir que l’app Pickx serait disponible pour les smart TV au plus tard fin 2020.Quelqu’un a-t-il trouvé l’application et déjà essayé de l’installer?Ca fait bien 3 heurs que j’essaie d’installer l’application directement avec l’APK pour android 5.2 sur mon fire Tv Stick amazon… et j’ai le logo qui s’affiche mais ensuite il me dit qu’il existe des mises à jour disponible… mais si je mets une version plus récente, ça bug car mon stick tourne sous OS 5.2Maintenant je me rend compte en regardant sur le forum qu’il y a un android différent pour les tablettes/gsm et pour les TV, l’android du stick serait-il différent?Si vous pouvez m’aider…Merci d’avanccePatrick 

Bonjour, Mercredi 17/06, je reçois par la poste le nouveau décodeur V7 alors que je n’ai rien demandé.Je constate que celui ne fonctionne pas avec mon téléviseur  car toujours prise péritel et non entrée HDMI.Je contacte le service clientèle qui me dit qu’ils vont me renvoyés un nouveau décodeur V5 compact compatible avec mon téléviseur et que je peux redéposer le V7 en boutique.Ce matin, de nouveau 2 problèmes  :ma soeur va à la boutique d’Arlon pour remettre le décodeur et l’employé refusé de lui remettre un accusé de réception ! Je souhaite porter plainte contre la boutique par votre entremise vu qu’il est impossible de prendre contact avec eux via téléphone et recevoir un accusé de réception de mon retour je reçois par la poste mon décodeur et je constate de nouveau que Proximus m’a renvoyé un décodeur V7 et non un décodeur V5 compact commme promis. Je demande donc à Proximus soit de me renvoyer un décodeur V5 compact soit de m’envoyer une prise HDMI entrée décodeur  avec sortie pé

Bonjour lors de ces dernier jour ma tvbox a eu des pertes de connectivites Apparta 30 degre solution debranche tv box pendant longue periode par ex debrachementElectrique 1 h  tv box fonctionne 3h a ppart a 30 degre  appart a 28 degre tout a l air de fonctionner🤣SVP pouvez dire a votre sevice 0800 d arreter de faire debrancher tv box ou mettre format usine ca sert a rien pendant caniculeMerci de  m avoir lu😁 pour recompse  je madresse a qui 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣  

Bonjour,Depuis quelque temps, je rencontre plusieurs problèmes avec la télécommande de mon décodeur V7.Tout d’abord, la télécommande se déconnecte régulièrement du décodeur sans raison. Lorsque cela arrive, il est très difficile de la reconnecter : il faut parfois attendre environ 10 minutes et tenter plusieurs fois la procédure via le bouton de connexion Bluetooth situé sur le côté du décodeur. Cela m’est déjà arrivé 3 à 4 fois, ce qui m’a obligé à utiliser un clavier et une souris pour contrôler la télévision.Depuis environ une semaine, un autre problème est apparu : lorsque j’éteins la télévision, le décodeur ne s’éteint plus automatiquement. Je dois alors éteindre les deux séparément, ce qui ne se produisait pas auparavant.Est-ce que quelqu’un aurait déjà rencontré ces problèmes ou aurait une solution à proposer ?

Bonjour,Depuis une dizaine de jours, a lieu une coupure de réseau Proximus. L’erreur P130 apparaît alors.Fait étonnant, c’est que cette coupure survient chaque fois à 22H20-25. Cela dure entre 5 et 10 minutes. En plein film, matchs de mondial, docu, ou session jeux vidéo (en réseau).J’ai reçu une nouvelle TvBox il y a environ 1 an. Je n’ose pas imaginer que ce soit ce boîtier qui ne fonctionne plus.Y a-t-il une solution ? A part la patience, redémarrer chaque fois le décodeur, attendre 30 sec… etc.. ?Merci pour votre réponse.Marc

Proximus me prévient que ma TVbox V5 est trop vielle pour les nouvelles normes!!!!! Mais toujours fonctionnel. J’installe la V7c comme mentionné dans leur lettre (le 12/03/26). En utilisant le câble Ethernet et HDMI de la V5, en passant par un AVR, sans aucune difficulté. Démarrage de ‘’Pickx”, tout va bien. Je retrouve toutes mes chaines et aussi mes enregistrements (de moins de 60 jours!!). Puis des ‘flachs’ apparaissent dans le 1/3 inférieur de l’écran…..puis l’écran devient noir….puis l’image revient, mais cela n’arrête plus. Ce 13/03, je raccorde la V7c en directe sur la télé Samsung (avec boitier intermédiaire), donc sans AVR (donc uniquement les HP de la télé). C’est un peu mieux, plus de flash, mais l’écran devient noir toute les 5 à 10 seconde. J’ai tout réinstallé comme pour la V5. Cela devient insupportable les incompatibilité des appareils. Cela me donne l’impression que je doit changer ma télé et mon AVR!!!!!!!!!!! 

Depuis une semaine il m’arrive de ne plus pouvoir regarder certains enregistremens, erreur serveur me dit on … Ok mais je fais quoi ?? Ensuite, certains enregistrements programmés ne sont pas enregistrés. Et le pire, j’ai voulu garder plus longtemps des épisodes et la bamm ils ont complètements été effacés.  Alors moi je veux bien payer tous les mois pour vos différents services mais si ces services bug sans arrêt j’irai voir ailleurs sachez le , car c’est de pire en pire votre histoire !

Bonjour,J’ai enregistré le match Belgique-Nouvelle Zélande sur La Une cette nuit et je ne sais pas le regarder car " cet épisode ne peut être lu", alors qu’il y a encore de l’espace d’enregistrement.Je suis très mécontente car , à nouveau, un problème, après celui de tous les enregistrements du groupe RTL qui ont disparus . Comme j’enregistre beaucoup, j’ai perdu 44 enregistrements.Et on me refuse un dédommagement financier conséquent !!!!Que faut-il faire ?Bien à vous