Proximus Pickx

Bonjour,Depuis qq jours (probablement un update), je n’ai pas de son en sortie de veille (j’ai maintenant une version animée lors de cette sortie de veille).Je dois attendre 2-3 minutes et le son revient d’un coup. Meme des changements de chaines n’y font rien.Je n’avais pas ce bug avant  Est ce un bug connu/résolu?Merci

Bonjour, Tous mes enregistrements du jeudi 23 mars et du vendredi 24 mars sont indisponibles et affichent un logo “play” barré.Pouvez-vous voir si il y a un moyen de les récupérer? Merci d’avance

Bonjour, Je viens de recevoir un nouveau décodeur mais pas les étiquettes pour le retour de l’ancien. On me dit que je les recevrai par courriel mais j’ai de gros problèmes à ce niveau là :pas d’imprimante je ne conduit pas et ne peu me rendre ni chez un imprimeur ni à une boutiquePourriez vous m’envoyer ces étiquettes par courrier postal, SVPD’avance merci 

 Bonjour.Excusez-moi, j'ai un problème avec le système de la mise en veille. Voici mon problème que j'ai à l'écran en bas à gauche de mon écran de ma TV. Je suis abonner chez Proximus Android TV, j'ai déjà chercher pour arrêter ça. Je me demande pourquoi qui veut passer en mode veille, hors qu'ici que je suis entrain de regarder la télévision​. Pour le moment je cherche toujours pour pouvoir désactiver se système.Bien à vous. A+

Bonjour, J’ai installé un rétroprojecteur à la place de ma TV et j’ai parfois des pertes d’image, l’écran devient bleu et je suis déconnecté, je n’ai que le son qui passe par mon ampli et pas l’image. Autre problème plus récent, le visionnage de mes enregistrements est saccadé.Merci de me dire ce que l’on peut faire. Cordialement,

Bonjour,J’avais créé un sujet concernant un bruit persistant en pensant que celui-ci provient de ma bbox mais après avoir tout bien regardé et surtout écouté de prêt le bruit provient du bloc prise/alimentation du décodeur v7 de marque Technicolor. Il s’agit vraiment d’un bruit persistant comme électrique dès que le bloc est branché et sous tension.Je voudrais donc vous demander si il est possible de changer uniquement ce bloc/transformateur ou dois-je demander de changer le décodeur ? D’avance merci 

Bonjour, Depuis quelques jours, l'image sur Proximus TV est très fortement pixélisée chez moi, la tv n'est plus regardable. Ce constat est valable pour toutes les chaînes. J'ai déjà essayé de tout éteindre/rallumer/débrancher le décodeur => pas d'amélioration. Quelqu'un recontre-t-il le même problème ces jours-ci, dans la région d'Attert ou ailleurs ?

Bien le bonsoir!  J’ai un souci avec la box Android: cela fait 3 jours qu’il est impossible de l’utiliser! En effet, quand je l’allume elle plante sur l’écran “androidtv” et la barre de chargement ne fait rien (si ce n’est se balader de gauche à droite, image à l’appui).Rien n’y fait, que ce soit éteindre la box, la débrancher, appuyer sur le petit bouton reset à l’arrière etc.Cela commence à faire beaucoup comme soucis… A ce rythme je vais passer chez un concurrent…Merci pour votre aide!

Bonjour, je me suis abonnée hier à Be tv et je n’arrive pas à me connecter via ma tv box android  

Je me peux plus partager pickx de mon iphone vers la tv via mon Apple TV de deuxième génération depuis des mois. Comment fixer cela?

Bonjour,Depuis plusieurs mois, le bouton “volume” de ma télécommande V5 ne répond plus.Serait-il possible de procéder à un échange ?D’avance merci pour votre suivi.

Bonjour,Ma télécommande V5 perds systématiquement la configuration “tv”. Cela fonctionne quelques minutes/quelques heures, puis soudainement, c’est perdu (le volume de la tv ne réponds plus- samsung-). Même problème rencontré, que la télécommande soit configurée en ondes radio, ou en bluetooth, pour le décodeur (V5).  Qqu’un a t’il déjà rencontré ce souci ? Merci d’avance,

Bonjour,  Nous avons des problèmes avec l’avance rapide depuis plusieurs jours  … et quelques autres problèmes lors d’une vision en reprise au début … 

Bonjour à tous !Depuis quelques jours , je suis obligé d’éteindre le décodeur via l’interrupteur se situant à l’arrière de celui-ci pour qu’il redémarre sa procédure .Sans cela , il ne répond plus à la télécommande et aucune des 3 leds ne s’allument ..Que dois-je faire ?Comment demander son remplacement ??Merci beaucoup de votre aide !Titi 

J’enregistre parfois des journaux télévisés. Mais, contrairement aux films ou aux documentaires, les journaux télévisés n’offrent pas la possibilité de les supprimer : comment le faire?

Bonjour,Le nouveau décodeur V7 permet deux modes veille : le mode veille classique (via un appui bref sur le bouton supérieur droit de la télécommande) et le mode veille économique (via un appui long sur le bouton supérieur droit de la télécommande).Comment vérifier via les témoins lumineux si c’est le mode veille classique ou le mode veille économique qui est activé ?Je constate plusieurs possibilités au niveau des témoins lumineux mais je ne sais pas à quoi cela correspond : soit un témoin lumineux rouge unique, soit le témoin de gauche rouge et celui de droite blanc, soit les deux témoins lumineux rouges, soit les deux témoins lumineux rouges puis, sans action de ma part, l’un ou l’autre passe du rouge au blanc.Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir préciser la signification des différents codes lumineux svp ?D’avance, un grand merci.

Bonjour, Cela fait quelques jours que dans les enregistrements se retrouvent des émissions que je n’ai pas enregistrés.J’ai beau les supprimer, supprimer les enregistrements de séries, chaque jour, ils reviennent...J’ai déjà débranché le décodeur, je l’ai rebranché.Je ne sais pas ce que je dois faire ni quelle est la cause?Merci d’avance pour votre réponse  

Bonjour,Certains boutons de la télécommande répondent de plus en plus difficilement. Problèmes probablement mécanique.Est-il possible de l'échanger ?Merci JY   

Depuis le 1 octobre ou j’ai changé de TV une TCL impossible de mettre ma télécommande de Proximus universelle , impossible malgré un contact avec le service a part un lien qui m’envoyait vers la même procédure. En plus il me prenne pour un “gogol” je demande pour être appeler j’attend toujours mais problème résolu. Puis plusieurs coupure de mon V6 plusieurs appels ou il m’est répondu qu’il n’y a pas de problèmes.  Enfin une personne remarques qu’il y a un problèmes procédure par téléphone de +/- 45 minutes avec promesse d’être rappeler.  j’attend toujours .  Rappel par moi même pour une nouvelle coupure. re procédure et enfin la personne me dit qu’il vont changer de décodeur.  Je recois un décodeur un V5 au lieu d’un V6 retour en arrière et en plus mon V4’ ne fonctionne plus Je contacte les services et la réponse le V4 obsolète, la personne au téléphone me demande d’aller vers une télé boutique pour un geste commercial ou il m’est répondu qu’il ne peuve rien faire mais font une demande

Salut.  Excusez-moi, vous pouvez me dire comment désactiver ce mode de mise en veille ?Maintenant c'est tout les jours. Je ne sais pas, comment et venue s’installer ça, je voudrais savoir comment enlever ce mise en veille. Je n'ai pas demandé sa. Je vous en remercie d'avance beaucoup. Sincères salutations. 

L'enregistrement se bloque avec le code erreur P006 ..??

Bonjour,Désolé, ce message risque d'être un peu long et complexe, mais c'est la 5ième fois que je l'explique à proximus cette semaine, j'ai testé via Messenger, via email et via téléphone, mais à chaque fois sans succès. J'espère qu'ici les modérateurs écouteront un peu plus et m'aideront un peu plus (je ne doute pas un instant que cela sera le cas :))Ceci étant dit, j'entre dans le sujet du problèmeLe problème :Avec un decodeur V5c, lorsque que je change de chaine, l'image et le son fonctionnent 1 à 2sec, puis l'image se fige et le son s'arrête. Si je change de chaine, ca refonctionne 1 à 2sec, puis ca se fige, et ainsi de suite.Les menus du décodeur fonctionne sans soucis, regarder la télé en différé fonctionne très bien (utiliser "reprendre depuis le début" dans TV Guide), regarder des enregistrements fonctionne également.J'ai rebooté électriquement plusieurs fois modem et decodeur, ils sont cablés en RJ45 CAT5e et la bande passante n'est clairement pas un souci, en fibre et le diff

Bonjour,depuis quelques temps, la télécommande montre des signes de faiblesse.La touche ON/OFF ne fonctionne plus depuis plusieurs mois.Maintenant c’est la touche “Guide TV” où  il faut appuyer plusieurs fois comme un malade pour parfois parvenir à la faire fonctionner.Idem pour la touche avance rapide.Il semblerait que ce soit le côté droit de la télécommande qui “rend l’âme”Avez-vous une solution ?

Bonsoir,nous disposons de 3 décodeurs.deux android et un normal.nous avons les problèmes suivant :des enregistrements sont disponibles sur les Android mais pas sur l’autre.            Comment résoudre ce problème enregistrement demandé mais ne se fait.             Ex : ont a mis enregistré une émission sur FR2 ¼/2023 21.00 Votre vie en jeux                      Enregistrement programmé mais ce,à ne s’est pas fait.           Ce problème se produit régulièrement.          Comment résoudre ce problème ?merci

Bonjour,Depuis hier, les vidéos ne se lancent plus à partir de l’app amazon prime (l’app démarre, mais pas les vidéos). L’app n’a jamais été épatante (très lente) mais au moins elle fonctionnait maintenant, j’ai “veuillez réessayer ultérieurement”.D’autres personnes auraient-elles découvert ce problème?Je viens de voir que l’application amazon prime pour android tv avait été mise à jour hier (capture écran google play store ci après). Ce serait un début d’explication?Chez proximus, ils me recommandent un redémarrage du V7 aux paramètres d’usine. Ca ne m’a pas l’air d’une solution… mais au point où j’en suis.Merci pour votre aide,Sylvain