Rendez-vous & livraisons

Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience très décevante que j'ai vécue aujourd'hui, le 22 février 2025, à 16h45, dans votre magasin Proximus situé à Woluwe, Bruxelles.Ancien client de Proximus, j'étais intéressé à revenir chez vous depuis que la fibre optique est devenue disponible. J'avais vu une promotion sur votre site internet il y a quelques jours, mais au moment de finaliser ma demande, elle ne semblait plus être disponible.Aujourd'hui, en passant devant votre magasin à Woluwe, j'ai remarqué des affiches publicitaires concernant cette même promotion. Intrigué, j'ai décidé d'entrer pour obtenir des informations sur la période de validité de cette offre.Malheureusement, j'ai été reçu de manière extrêmement irrespectueuse. Une première employée, bien que sans client, m'a tout simplement ignoré. J'ai alors cherché un autre conseiller, qui était assis seul devant son ordinateur, sans aucun client. Gentiment, je lui ai demandé s'il pouvait répondre à une

Bonjour , (Je crée un nouveau sujet vu qu’il n’y a pas de réponse sur un sujet déjà clos.) J’avais un premier rendez-vous pour l’installation de la fibre ce 11/02 qui n’a rien avancé.Le technicien Proximus avait remarqué, sur place, que l’OT (Ordre de travail) n’avait pas été faite correctement. Il a mentionné “l’OT a été faite pour un appartement (mentionnant ‘MPI’)” et pas pour une maison. Il a constaté, qu’un équipe “trenching” devait se rendre d’abord pour améner la fibre du “black-box”, dans le troittoir en face de mon allée de garage, jusqu’à l’intérieur de ma maison. Seulement après le passage de l’équipe trenching, il pouvait faire le reste.Sur le coup, il a fait des photos du boîtier noir dans le sol et de mon allée et appelé au “Dispatching” pour faire la remarque. Une autre personne avec le pull Unifiber (son chef ?) est passé peu après pour me dire, à deux, qu’ils allaient envoyer quelqu’un dans la journée pour faire la tranchée et qu’il allait repasser fin de journée. Effe

Bonjour,J'ai commandé et reçu une nouvelle Box TV Android.Je l'ai reçue, tout fonctionne mais je n'ai reçu aucune instructions pour savoir ce que je devais faire de mon ancienne box V5.D’après le site de Proximus j’aurai du recevoir une étiquette de retour...J'ai appelé le 0800 et quand j'ai bien expliqué mon cas on m'a demandé si je n'avais pas reçu un mail avec une étiquette pour renvoyer gratuitement l'ancienne box via Bpost.Je n'ai absolument rien reçu, j'ai bien vérifié dans les courriers indésirables...J'ai reçu comme réponse que c'était un oubli de leur part et qu'il fallait que je dépose l'ancienne box dans une boutique Proximus et qu'il n'y avait pas d'autres solutions.J'irai la reporter mais je suis mécontent du service car je vais devoir me déplacer en voiture en ville, faire la file à la boutique alors que j'ai un point poste dans une librairie à 2 pas de chez moi...Je ne comprends pas qu'il ne soit pas possible techniquement de m'envoyer une étiquette, ça me dépasse... Bon

bonjour,j’ai commandé un smartphone pixel 8a via le webshop. j’ai reçu un code barre Bpost mais suite à la grève, Bpost n’a toujours pas pris en charge ma commande qui est bloquée chez proximus;  J’ai besoin de ce téléphone.  Serait-il possible de me faire parvenir ce téléphone par un autre transporteur ou me rembourser l’achat ?Le service clientèle proximus au téléphone est une catastrophe ; personne ne trouve ma commande

bonjour je devais avoir la visite ce 13/02/25 pour activer mon produit fibre et le rdv n’a pas été respecté il est déplacé au 18/02/25 en matinée. qui va me dire que celui-ci le sera car je dois reprendre à nouveau congé  merci de me le confirmer et me dire si il est dispatché

Bonjour hier le 16/01 j’ai reçu un mail de proximusforyou me disant que j’aurais gagné un smartphone samsung S24 suite à un concours auquel j’aurais participé… jil y avait un lien sur lequel j’ai cliqué et effectivement j’ai accéder a la page Proximus… comme je doute quand même je voulais etre sur si cela est vrai ou faux… pouvez-vous me confirmer cela? 

J’ai signé un nouveau contrat à la boutique Proximus de Waterloo avec installation de la fibre (on ne m’a pas laissé le choix) en juin dernier. Depuis, je paie et j’attends … Dans un premier temps, Proximus ignorait que la fibre n’était pas installé dans les étages de l’immeuble où se situe mon appartement. Je vous passe les nombreux contacts avec le call center de Proximus (chat et téléphone). J’ai du raconter mon histoire des dizaines de fois. Il fallait à chaque fois tout recommencer et personne ne semblait au courant. Après de nombreux mois d’attente, la fibre est enfin installée dans les étages. Mais la seconde étape, celle du raccord de la fibre dans l’appartement, s’annonce aussi laborieuse que le raccord dans les étages. Un technicien d’unifiber (compétent et très aimable)  est venu faire son travail comme prévu mais pour la suite avec Proximus tout se complique. Un RDV est prévu (j’ai un message du technicien enregistré sur ma boite vocale). Personne ne se présente et le Call

J'ai eu la visite impromptue d'un technicien de Proximus / You Smile, prétendant venir inspecter mon appartement pour l'installation de la fibre. J'ai indiqué que je souhaitais recevoir les informations par écrit avant d'accepter toute installation. Malgré cela, le technicien a insisté pour que je signe un document, bien que j’aie clairement précisé que je ne souhaitais ni abonnement ni service tant qu'aucune proposition écrite ne m'était adressée. Il a insisté en affirmant que ma signature était nécessaire pour valider sa venue et procéder à l’inspection des lieux.Deux jours plus tard, j’ai reçu un e-mail de You Smile, comportant ma signature électronique en bas d'un contrat d'abonnement chez Proximus, alors que je suis déjà chez un autre fournisseur.Pouvez-vous m'expliquer cette procédure ? Que dois-je faire pour annuler cet abonnement ?

bonjour j’ai acheté un télephone sur le site proximus  mais je n ai jamais reçu de mail de confirmation ou de suivi rien , lors de ma commende il annonçait un livraison pour le vendredi 7 février  est ce toujours le cas ? la facture arrive avec le smartphone ? merci d’avance pour les réponse 

Bonjour, j’ai effectué une commande pour un s25 ultra Samsung avec abonnement et je n’ai toujours pas de suivi de commande ça disait que ça serait envoyé le 3 mais toujours pas de réponse.sauriez vous m’aidez svp?le numéro de commande est R4WEBSHOP046589665

Bonjour,Je reçois à ce jour un second rappel pour la restitution d’une internet box, or le technicien venu installer la nouvelle à repris l’ancienne avec lui. Le mail ne rappel m’indique bien le montant que je devrais payer mais aucune trace d’un moyen de contact pour signaler que c’est déjà rendu.Que faire ?Bien à vous.​​​​​​​

Bonjour,J'ai été contacté par ce numéro +3224873441 se disant Proximus.La dame m'invite à prendre un rendez-vous pour qu'un conseiller Proximus vienne à la maison.Est-ce une arnaque ou c'est bien Proximus qui fait ce type de démarchage ?Merci !

Bonjour,J’ai commandé ce 14 novembre 2024 la télévision Samsung 55 pouces à 99 euros actuellement en promotion sur votre site internet.Malheureusement, lors de son déballage, nous découvrons que l’écran est cassé à plusieurs endroits. J’ai informé de suite Proximus qui m’a dit ne rien pouvoir faire et qu’il faut s’adresser à LetMeRepair pour effectuer le remplacement.Après des heures d’attentes de tentatives d’appels (non ce n’est pas une blague), j’ai enfin un interlocuteur qui me demande de renvoyer des photos et quelques renseignements en réponse à leur email. Sauf que leur mail n’est jamais arrivé, je retente d’avoir quelqu’un au téléphone le lendemain matin. Aujourd’hui, ça fait 6 jours que mon email a été envoyé et que je n’ai pas de réaction de leur part.J’ai tenté à nouveau de les joindre par téléphone mais après plusieurs appels en vain, j’ai abandonné. Maintenant ça va faire bientôt un mois que j’ai passé la commande pour cette télévision dont je n’ai même pas le plaisir de p

Bonjour, j’ai passé commande le 23/01 pour un S25 Ultra en offre conjointe.J’ai reçu le 27/01 une confirmation de commande m’indiquant que je devais choisir une date de livraison de l’appareil. J’ai choisi le 29/01 comme c’était proposé par le système.Le lendemain, n’ayant toujours pas reçu de mail de confirmation ni de suivi de livraison par La Poste, j’ai constaté dans la partie “suivi” de My Proximus que la date de livraison n’avait pas été validée. Lorsque j’ai tenté de la validé à nouveau, un message d’erreur indiquait que le service de réservation n’était pas disponible et que je pouvais contacter le service client par téléphone.Je l’ai fait à plusieurs reprises, mais aucune des personnes que j’ai eu en ligne n’a pu m’en dire plus sur la livraison. J’ai eu droit à “Demain ou après demain peut-être”, “Je vais ouvrir un ticket et vous serez recontacté dans les 5 jours” et un mail d’information sur Pickx Sports!! ). Je tente donc ma chance ici pour peut-être trouver quelqu’un qui pe

bonjour, j’ai commander aujourd’hui un iphone 15 bleu 128gb sous abonnement, mais je n’arrive pas à accéder au statut de commande ni à une éventuelle tranche d’horaire/date de livraison.. ‘la commande a elle bien été enregistrée ? car j’ai payé merci beaucoup 

Bonjour, hier soir j’ai commander un iPhone 16 et j’ai toujours pas eu d’e-mail de confirmation ni rien, la livraison est prévu dans 2j de se qu’on me dis, le numéro de commande est le R4WEBSHOPO46579937 merci 

Bonjour,  je suis un ancien employé de Proximus, je souhaiterais faire une demande d’une attestation d’argent de vacances mais je ne trouve nulle part où je peux contacter quelqu’un à part le numéro général. Pourriez vous m’aidez svp.

Nous avons demandé le passage d'un technicien pour un Internet business dans notre entreprise le 23 nous avons attendu le technicien qui n'est jamais venu et a dit que nous n étions pas là.Maintenant on nous propose à passage le dix-neuf février qui a était annulé est-ce que vous imaginez que pour la création d'une entreprise nous avons besoin d'Internet pour les caisses les connexions de divers instruments et des caméras.On nous a raccrochés deux fois dessus et ne parlons pas du chat  qui nous laisse sans réponse.Moi qui en tant que particulier  ne jure que par proximus je crois que je vais faire appel à orange au télénet aucune réactivité de la part de proximus business une honte. 

Bonjour,J’essaye de prendre un abonnement internet Maxi fibre mais mon adresse n’existe pas du tout chez ProximusLe support n’a pas été en mesure de m’aider en me disant que c’est la commune qui a un soucis …De plus la maison a coté de la mienne elle existe bien et a la fibre et on voit bien la fibre allez jusqu’à ma maison au même boitier…Je désespère de trouver une solution c’est pourtant simple mais cela semble impossible. 

Bonjour,Je rencontre un problème avec ma commande d’un pack Flex Fiber, effectuée et payée sur votre site le 09/01/2025.Afin d’avoir une connexion internet rapidement, j’ai opté pour l’installation de la fibre par moi-même. La livraison était prévue pour le 14/01/2025, mais à ce jour, je n’ai toujours pas reçu le colis. Pourtant, l’activation a bien été réalisée, ce qui me laisse sans accès à internet tout en étant facturé pour un service que je ne peux pas utiliser.Voici les démarches que j’ai entreprises jusqu’à présent :J’ai contacté le support via le chat en ligne. On m’a informé que ma commande était bloquée chez BPOST et que je devais vérifier par moi-même. Après vérification auprès de BPOST, aucun colis n’est enregistré à mon nom. Je me suis rendu en boutique Proximus, où une personne a tenté de m’aider mais n’a pu résoudre la situation. J’ai ensuite contacté le service client par téléphone. Après plusieurs échanges, on m’a enfin confirmé que le colis n’avait jamais été préparé

Bonjour, En date du 03.12.24 chez effectué la commande d'un samsung s24 ultra et à ce jour malgré de nombreuses tentatives pour régler ce problème ( multiples contacts avec le service client ) ainsi qu'un mail de plainte sur lequel j'ai demandé à ce qu'un responsable clientèle prenne contact avec moi celle-ci est restée sans suite. A ce jour, la seule façon que proximus a trouvé pour régler le souci est de me rembourser alors que je n'ai jamais demandé cela d'autant plus que j'ai déjà acheté chargeur, cover et protection écran pour ce produit que je n'ai pas reçu 😡😡😡😡😡. Merci beaucoup pour le manque de professionnalisme que vous avez montré. 

Bonjour,Je vous contacte concernant un envoi recommandé (numéro de suivi : 3232**********139 ) adressé à P/A CX Proximus, Rue de Rabiseau 14, 6099 Charleroi. Selon le suivi, cet envoi est disponible dans un bureau de poste depuis le 25/12/2024, mais il n’a pas été remis au destinataire.Pouvez-vous m’indiquer :Si une tentative de livraison à cette adresse a été effectuée ? Si des consignes spécifiques ou des limitations liées à cette adresse (adresse professionnelle) expliquent pourquoi l’envoi est resté en attente au bureau de poste ?Je vous remercie d’avance pour votre retour et reste disponible pour toute information complémentaire.Cordialement,CA**** ****in+324*****48vc********l.com

Bonjour, j'ai commander un iPhone 15 avec abonnement le 6 janvier, j'ai eu la confirmation par mail du contrat et de la commande. J'ai bien effectué le virement de 29 euro via mon compte bancaire. C'était noté que je devais le recevoir le 9 ne l'ayant pas reçu j'ai téléphoné à proximus qui m'ont dis que je devais attendre 5 jour ouvrable avant de recevoir un mail de confirmation de livraison par bpost.J'ai retelephoner à proximus à maintes reprise car maintenant cela fais plus de 10 jours et toujours aucune nouvelle que ça soit de bpost ou bien de proximus.Réf commande : R4WEBSH**********2

Bonjour,J’ai commandé un smartphone avec abonnement. mon compte a bien été débité, sur myproximus la commande apparaît comme enregistrée mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.Est-Ce normal ?  Bonne journée 

Bonjour, Malgré mes différentes plaintes par mail, téléphone et en télé boutique avec ma carte d’identité, je constate que vous N’AVEZ TOUJOURS PAS corrigé mon adresse !! A quoi bon vous contacter si vos services sont incapables de corriger une erreur qui dure depuis 10 ans !!!10 ans ! Je trouve que j'ai fait preuve d’une très grande patience. Celle- ci étant très errodée, si vous ne faites rien dans les 48H, et on arrête les excuses style: ce n’est pas notre département mais un autre… Je vais prendre contact avec un avocat.Votre empathie,  je la connais, à prèsent : AGISSEZ ! J’ai commandé récemment un GSM chez vous, il a faillit atterrir chez un autre client. Ma chance est que le facteur avait un autre courrier pour moi ce jour là. Cette fois ci, je dois recevoir un autre colis et paf, même erreur !A titre d’information, le vendeur avait bien adapté mon adresse de livraison et malgré tout, vous persistez dans votre bêtise ! Je suis très furieux de votre manque de respect !