Rendez-vous & livraisons

le jour 2 j'ai fait une demande pour une nouvelle installation du réseau internet, sur le site proximus j'ai des disponibilités le jour 27. Ne serait-il pas possible de raccourcir légèrement le délai ? 25 jours d'attente me semblent un peu long.Merci

Bonjour, ce matin 03 Novembre, des ouvriers de chez Proximus sont venus tirer un câble (fibre) jusqu’à la maison. Ceci me semble avoir été fait correctement et ils s’en sont allés vers 11H. Ils m’ont signalé qu’un technicien viendrait dans la journée pour m’installer tout le pack (Flex Giga Fiber) à la maison. C’est ainsi prévu dans ma commande que l’installation sera effectué dans la journée.Vers 16h45 je commence à me demander quand il pourrait bien arriver… Je contacte alors le service technique via le Proximus assistant et on me transfère ensuite vers un conseiller/assistant humain. J’explique que j’ai attendu le technicien toute la journée et que je n’ai pas de nouvelles. On m’explique très brièvement après quelques minutes que mon rendez-vous du jour est remis à une date ultérieure indéterminée… On me fait bien comprendre qu’actuellement il n’est plus possible d’avoir un rendez-vous à une date précise… Je me dis que ça commence fort chez Proximus… Et surtout je me demande combien

Bonjour,  J’ai précommandé un iPhone 15 Pro Max Vendredi 15/09 avec la plus grande difficulté, le site étant probablement surchargé. La commande a pu être faite vers 17h seulement, j’ai bien reçu un mail de confirmation après paiement. Le problème vient du lien de suivis qui se trouve dans le mail qui m’affiche 1 fois sur 10 la commande, le reste du temps ça m’affiche « désolé, cette application n’est pas disponible pour le moment ». Aussi la commande n’apparaît pas dans la section de suivis de mon compte MyProximus. C’est normal ? parmi les personnes qui ont précommandé ? Ça va ce mettre à jour plus tard ?Ce n’est pas hyper rassurant avec un smartphone à ce prix.Merci !

Bonjour, j’ai commander un iPhone 15 avec abonnement via internet . J’ai reçu directement une confirmation de commande avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas. Je devais recevoir l iPhone mercredi nous somme mardi donc vu que je n’ai toujours pas de nouvelle je l’es ai contacter et c’est seulement la troisième fois qu’on m apprend que la commende est en suspend en attendant l envoi de ma carte d identité!!!!!!!! ( heureusement que j appel plusieurs fois car on ne me préviens pas !!! J’aurai encore pu attendre )les personnes des  2 premiers appel m’on dit que je devais attendre la facture pour que ça puisse être envoyer sauf que sur la confirmation que j’avais reçu indique que les 99€ sont à payer lors de la première facture.(que je n’ai pas reçu) Rien n’es clair ils ont également associer mon compte au nom de ma mère alors qu à aucun moment je n’ai entrer ses donnée.. que le mail de confirmation est bien à mon nom avec toute mes coordonner et que lors de ma commande j’avais bien mi

Bonjour,  j’ai précommandé mon iPhone 15 pro blue samedi dernier. j’ai vu que l’année passée il y’a eu énormément de retard ( + de 2 semaines ) donc je m’inquiète un peu et j’aimerai savoir si ça viendra vendredi ou bien la semaine prochaine au plus tard. 

Bonjour,Ma nouvelle construction a été reliée tout récemment avec un câble traditionnel (travaux de pavement avec accès aux gaines techniques) mais malheureusement pas en câble fibre optique.Pourtant, la fibre optique est disponible dans la rue (mes voisins sont déjà reliés) et sera opérationnelle sous peu.Même à supposer que le câble traditionnel soit encore temporairement nécessaire, il est vraiment regrettable, dans l’intérêt de tous, que le câble fibre optique n’ait pas été installé en même temps pour éviter de nouveaux travaux de pavement à bref échéance (avec le coût et surtout le désagrément qui va avec).Pour éviter ce désagrément, en accord avec les personnes présentes hier, nous avons laissé temporairement ouvert (accès aux gaines temporairement préservé) afin que Proximus puisse venir poser le câble fibre optique au plus vite.Pouvez-vous m’aider à faire en sorte que, dans l’intérêt de tous, Proximus vienne rapidement placer ce câble fibre optique (câble de +/- 16 mètres) ? J’

Bonjour, Encore une fois très mauvaise com de proximus…Lors de la précommande ça indique que l’iphone 15 est en stock, que le colis est en préparation et en route… pourtant aucun suivi Bpost reçu… Donc soit il est vraiment en stock comme indiqué et dans ce cas proximus l’envoie en temps et en heure… soit il n’est ps en stock dans ce cas proximus communique clairement sans tromper l’acheteur….

Bonsoir alors voilà aujourd’hui je m’adresse à vous tous car il y’a environ 2 semaines d’ici j’ai précommandé un iPhone 15 pro en versant un acompte de 299€ à Proximus après avoir sonner à plusieurs reprises pour m’informer de la livraison on m’a dit que sa serait le vendredi 22 septembre avant midi ayant patienté toute la journée rien du tout donc je décide de sonner cette même journée dans la soirée ou on me dit que la livraison serait donc effectué soit samedi ou soit lundi à coup sur après attente aujourd’hui lundi le 25 sept j’ai donc re sonner et on me dit qu’il y’a eu des soucis niveau livraison et que je ne suis pas la seule sachant que j’ai une dizaine de copine qui ont été livrée le vendredi . On me dit qu’un procès a été ouvert et qu’il faut que je patiente 1 semaine est ce normal suis je la seule dans ce cas ? Très déçue des services :( 

Bonjour,J’ai une question qui d’entre vous à passer commande et à été livrer quelques jours après ? Moi j’ai passer commande Jeudi et c’est marquer estimation livraison pour Mardi…

Bonjour je vous explique les faits : le 19 octobre bam iphone 256gb disponible sur le site  je saute sur l’offre, ça bug je sonne donc au service client pour le faire avec eux seulement au milieu de ça ( je n’ai jamais donné mon accord j’ai juste demandé de voir si il y avait du stock et que oui je voulais le prendre mais sur le site ) l’appel coupe. Je me dis pas grave, 10 minutes le site remarche je fais ma commande tout est ok vous allez le recevoir le 24, 25 au plus tard. Arrive lundi aucun message de Bpost ni rien je sonne mon téléphone est bloqué enfin mon dossier est bloqué au service fraude car l’agent pour se faire des points ( je connais les call center et la vendeuse de Proximus shop m’a dit la même chose ) a annulé ma commande en ligne et l’a faite elle-même ! À la rigueur si ça passe comme sur des roulettes je veux bien fermer les yeux sauf que quand je téléphone on me dit que je n’ai pas payé, or la preuve est sur mon compte 639€ débité le 19 octobre.. Je déménage jeudi,

Bonjour,Je me permet de vous contacter afin de vous signaler qu'après plus d'un moisde fin des travaux , les plaques de type 'passerelles' sont toujours sur montrottoir.Après plusieurs rappels téléphoniques au service 'chantier' au 0800/14551( ref.131075 ), rien ne bouge.Pourtant , cela ne nécessite aucun temps , il suffit de les reprendre ...De plus , ces panneaux obstruent le trottoir ; donnant de grandes difficultés depasser avec poussette d'enfant , ne parlons pas des personnes à mobilitéréduite , il y a 15 jours , un enfant a déjà trébuché heureusement sans trop deblessure .Etant donné que le trottoir penche vers la route, ils glissent lentement etempiètent sur celle-ci, risquant à tout moment un accident. Tous les jours je lesremets correctement , mais malheureusement ce 17/10 , un véhicule ( je suppose un camion ) a roulé sur un panneau , écrasant et éclatant celui-ci, et qui fut projeté en enfonçant mon soupirailAprès de nouveau un contact avec le service ‘chantier’ , toujours

Bonjour, j’ai précommandé un iPhone 15 Green 128 le 20/09/23 et depuis aucun avancement sur mon suivi ce 20/10/23, 1 mois d’attente ….Suis-je le seul à ne pas être livré ? Sur Facebook, on peut lire que  Certain le commande et le reçoive en 4 jours seulement  Help ! Merci   

Iphone 15 pro max précommande toujours aucune nouvelle alors que c’était censé être livré le 22 sept réservation de la date de livraison sélectionnée mais 0 informations depuis.

Bonjour,  Je me permets de vous contacter en raison de l'installation de la fibre à mon domicile qui a eu lieu hier. Les techniciens sont arrivés vers 8h30, et tout se déroulait sans problème jusqu'à ce qu'ils m'informent qu'il y avait un "problème technique" et qui nécessitait seulement une attente de "15 minutes" pour sa résolution, sans toutefois fournir d'explications précises sur la nature de ce problème. Les techniciens sont rentrés dans leurs camion et je ne les ai plus revues de la journée Hier, vers 13h30, j'ai tenté de les contacter, et ils m'ont assuré qu'ils reviendraient pour achever l'installation le jour même voire le lendemain matin. Cependant, il est bientôt 14h aujourd'hui, et je n'ai reçu aucune nouvelle, car ils ne répondent plus au téléphone. 

Bonjour, J’ai effectué la commande n° R4WEBSHOP********25 en date du 7 octobre.Je n’ai pas pu le réceptionner le jeudi 12/10 et cela la fait une semaine que le colis est en route vers le point Bpost.Le lundi 23/10 je me suis rendu au point Bpost concernée, où l’on m’a demandé d’appeler le Call Center de Bpost.Chose faite, le Call Center de Bpost m’affirme que ce n’est pas de leur ressort et que je dois m’adresser à Proximus. Suite à un entretien téléphonique de ce 19/10, avec un agent du Call Center Proximus, on m’apprend que c’est finalement Bpost qui est responsable et on me réinvite à rappeler le Call Center de Bpost.Lorsque je demande qu’on m’envoie une preuve écrite de ces dirs, la personne au bout du fil se montre évasive sans finalement m’apporter de solution probante. Je ne sais pas combien de temps va durer cette partie de ping pong mais le fait est que Proximus étant l’expéditeur et peut légalement entammer une enquête à ce sujet. En vous remerciant par avance pour votre imli

Bonjour, J'aimerais avoir plus de détails quant à l'avancement de ma commande numéro R4W*****09 faite le 9/10/23 Merci

Bonjour, j’ai précommandé l’iPhone 15 plus en rose le 20 septembre! Depuis le mail de confirmation aucune nouvelle et aucune livraison! Va t’il encore attendre longtemps car pour payer ils sont rapide mais pour livrer! merci 

Bonjour, j'ai précommandé iphone 15 pro, confirmation et en stock, puis , plus de nouvelles…J'aimerai savoir quand je vais recevoir ce que j'ai payé !Et dire que j'ai quitté Orange ou je n'ai jamais eu le moindre soucis…Cordialement 

Bonjour,Proximus vient de faire des travaux dans notre rue afin d’installer la fibre.J’attendais la fin des travaux pour vous écrire, mais apparement cela n’en fini pas…Ceux-ci ont endommagé un cable éléctrique, plus d’éléctricité sur certaines phases de la maison, un bon 12h avant de solutionner le problème.→ le frigo américain évidement ! Début du mois = pour nous grosses courses ! Nous avons du quasiment tout jeter !→ tableau éléctrique du four à peter ! devis réparation : 424€ pour un four qui à a peine 3 ans !Je vous avoue que cela fait beaucoup…D’autant plus que les travaux sont en cours depuis le 05 octobre, qu’ils ont troué notre allée de garage et que nous n’avons même pas de panneaux afin de pouvoir profiter de celui-ci…J’espère que vous allez nous revenir avec un geste commercial vu l’ancienneté de notre collaboration. D’avance merciThomas PH.

Bonjour,J’ai récemment contacté le service Proximus car ma télécommande V5 était défectueuse et devait être remplacée. J’ai bien reçu la nouvelle télécommande et elle fonctionne parfaitement, merci beaucoup.Cependant j’ai reçu aujourd’hui la lettre me demandant de renvoyer l’ancienne télécommande et les étiquettes de renvoi ne sont pas présentes. La liste de renvoi est présente mais vide. Je ne trouve pas non plus d’étiquette dans My Proximus. Pouvez-vous me confirmer si je dois renvoyer ou non la télécommande, et me fournir les étiquettes si besoin.Merci et bonne journée!

Bonjour à tous, Lors de ma commande pour ma nouvelle installation internet (du 03-10-23), on m’a informé que je recevrai le matériel par “la poste” L’installation est prévue pour le 17/10 et je n’ai toujours rien reçu.Dans ce cas.. que faire ?Le technicien aura-t-il de quoi faire avec lui ?Doit-on prévenir Proximus… et si oui… comment ? Merci d’avance pour vos “réponses”

Bonjour, Voilà deux que j’ai effectuer la commande R4WEBSHOP020235867 via le site internet.J’aimerais savoir des info concernant celle-ci par exemple si le rendez vous est bien bloque et prévu, si l’option ultra fiber (8.5gbit/1gbit) est bien reprise dans la demande d’abonnement. Apres plusieurs appel avec le service clientèle (qui est pas des plus véloce et des mieux former) J’ai du leur apprendre pas mal de chose dont la fameuse option ultra fiber. Par ce forum j’aimerais savoir si mes produits seront bien installer le jeudi 12 octobre entre 8h30 et 12h30 ( car selon eu aucun rendez vous n’est fixer...) Bien à vous

Bonjour,ayant précommandé vendredi après-midi l’iPhone 15 (Pro Max), je viens de tomber sur un sujet concernant les nombreux retards de l’an dernier concernant l’iPhone 14 et cette même précommande…N’étant pas très rassuré par tout ça, j’aimerais savoir si @Proximus a fait le nécessaire cette année pour que les précommandes soient envoyées en temps et en heure ?Merci ;) 

Bonjour, Madame, monsieur j'ai ajouté la TV à mon pack flex S le jeudi 5 octobre 2023 j'ai reçus la confirmation par mail mais je n'ai pas reçu le jour de livraison de mon d'écouteur tv ?pourriez-vous me communiquer la date pour que le livreur n'ai pas porte close ? PS : je ne dispose pas de n° de commande.6******7Cordialement Laurent. 

Bonjour, Le 28/09/23 nous prenons un rdv pour installation de la fibre le 9/10/23. Je reçois une confirmation via mail avec une tranche horaire entre 8h00 et 17h00. je suis dans l’obligation de prendre un jour de congé pour assurer le rendez-vous sujet à l’installation de la fibre. Le 09/10 j’ai patienté la journée entière mais aucun technicien ne passe pour réaliser l’installation. Après un communication avec votre call-center je suis transféré au dispatching de vous ss-traitant.Il apparaît qu’aucune installation n’était planifiée pour mon domicile en date du 9-10-23. j’ai donc du reprendre un rendez-vous en direct avec le dispatching. il y a 3 problèmes à ma mésaventure , je vais perdre deux journées de travail pour l’installation à mon domicile. même si un des deux est logique, l’autre ne l’est absolument pas. il y a un manque notable de sérieux entre la prise de rendez-vous , la confirmation par mail , la non planification de l’intervention et le manque de communication envers le