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User28756437Débutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

Toujours aucun rendez vous avec un technicien fibre au bout de 2 mois

Bonjour j'ai lancé une demande d'installation fibre pour mon nouvel appartement le 04/02 (installation fibre déjà effectuée dans le bâtiment et appartement raccordé). Après avoir attendu les 10j minimum pour avoir une date de rdv aucune réponse. Le 16 ma demande est clôturée sans raison. En appelant on m'apprend qu'un problème technique a clôturée ma commande. Ils relancent une nouvelle demande en m'assurant que la nouvelle demande ira bien plus vite et qu'au bout de 3-5j j'aurai un retour pour un rdv.Au bout de ces 3-5j on m'informe qu'il faut attendre au moins 10j pour avoir un rdv, malgré ma demande précédente clôturée et contrairement à ce qu'on m'avait informé.J'attends donc les 10j toujours rien. Je relance le service client qui m'informe qu'au bout de 3j j'aurais un retour. Toujours rien... Et cela se répète à plusieurs reprises, jusqu'à maintenant fin mars. Bien que cela ne soit pas de leur faute je me retrouve face à de nombreuses promesses non tenues des conseillers du servic

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CarolineC
il y a 26 jours
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ClodakiHabitué
demandé à Proximus Pickx

Guide tv - assistance vocale non demandée

Bonjour,Chez mon père décodeur v7 (imposé par Proximus l’an dernier mais non demandé.. avec tous les buts..), depuis quelques jours quand on utilise le guide tv, on entend une espèce d’assistance vocale qui indique comment utiliser le guide. C’est super énervant. Je ne vois pas de possibilité de bloquer cette assistance vocale. J’ai contacté le service technique ce midi. On ne pouvait pas m’expliquer par téléphone ce qu’il fallait faire mais on pouvait m’envoyer des explications par e-mail (ah bon.. et alors pourquoi est-ce qu’on ne pouvait pas m’expliquer cela par téléphone). 6h plus tard, aucun mail n’est arrivé.Je retéléphone donc ce soir pour m’entendre dire qu’il n’y a pas d’explications à m’envoyer par e-mail et qu’il faut que je téléphone quand je suis chez mon père. J’essaierai donc demain si personne sur le forum ne m’a répondu entre-temps.Mais sincèrement je me demande si c’est pour les deux personnes du service technique une manière d’envoyer les clients à la gare.?? J’ai mo

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David W
il y a 26 jours
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Valerie1982Néophyte
demandé à Internet

modem

Bonjour,Suite à un soucis avec ma bbox3 j'ai beaucoup de soucis de wiffi j'ai réinitialiser le modem j'ai tout fais mais j'ai beaucoup dz coupure serait il possible d'avoir un autre modem svp avec un booster je vous remercie d'avance madame valerie grumeau 

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David W
il y a 26 jours
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LucHOGENéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Problème lors de la connexion à netflix depuis proximus.

J'ai commandé Pickx All Stars Nl qui propose les services Disney Plus et Netflix Disney Plus, mais lorsque je veux activer mon compte Netflix, cela est indiqué.ça vient du site myproximusmême problème avec l'application mobileJ'ai contacté le support à plusieurs reprisesrien..et au fait, j'ai demandé à mes amis et j'ai eu les mêmes problèmes donc je pense que c'est un problème global 

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David W
il y a 26 jours
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Jessica willainNéophyte
demandé à Proximus Pickx

erreur p132

Bonjour J ai aussi des enregistrements qui se coupe ou des problèmes de sons et puis il est noté code erreur p132. 

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David W
il y a 26 jours
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hmklNéophyte
demandé à Internet

RDV ET COMMANDE ANNULÉS UNILATÉRALEMENT PAR PROXIMUS !

IMAGINEZ QUE VOUS NE DEMANDEZ RIEN À PERSONNE MAIS QUE VOUS ÊTES CONTACTÉS VOIRE HARCELÉS PLUSIEURS FOIS PAR JOUR (DURANT LE MOIS DE FÉVRIER) PAR LE MÊME NUMÉRO QUE VOUS FINISSEZ PAR DÉCROCHER : PROXIMUS PARTNER QUI VOUS PROPOSE DE PASSER 1 AN AVEC LA FIBRE DONT LA FLEX GIGA FIBER.VOUS FINISSEZ PAR VALIDER LE RDV AU 27/03/24 ET PUIS PLUS RIEN… ILS NE VIENNENT PAS ! NE VOUS ONT PAS PRÉVENU ! ET PIRE ENCORE ! VOUS REMARQUEZ LA VEILLE SUR LEUR SITE QU’ILS ONT CHOISI D’ANNULER LE RDV !  ET QUAND VOUS LES APPELEZ, ILS VOUS DISENT QUE Ç’A A ÉTÉ FAIT UNILATÉRALEMENT CAR LE PACK “N’EST PLUS D’ACTUALITÉ” ?!!! MAIS ILS SE MOQUENT DE QUI ? JAMAIS JE N’ACHÈTERAI UN PACK 6 MOIS APRÈS QUE VOUS M’AYEZ ENVOYÉ UN CONTRAT DE CONFIRMATION (FORMAT PDF) POUR LA FLEX GIGA FIBER D’1 AN ! Vous m'avez fait perdre mon temps et des appels pour rien !Vivement un vrai concurrent !

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CarolineC
il y a 26 jours
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josetteMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Numéro appel GSM bizarre

Bonjourje viens de recevoir sur mon smartphone un appel du 32 ******* 93 d’une dame qui parlait néerlandais et proposait faire le 1 ou le 2 etc… j’ai raccrochéaucun nom ne s’affichant j’ai appelé avec mon privé qui me dit que le numéro n’existe pasArnaque ?Merci de votre suivi 

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David W
il y a 26 jours
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robigeoApprenti
demandé à Internet

Code d'accès ou pin

Bonjour, Serait-il possible d’avoir le code pin ou d’accès de l’internet box ? Merci.

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David W
il y a 26 jours
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MmeJacquelineNéophyte
demandé à Internet

Activation IP publique sur forfait 4G

Bonjour, Comme beaucoup, je souhaiterais disposer d’une adresse IP publique sur mon abonnement 4G de sortes à y accéder à distance. Par avance, merci !

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David W
il y a 26 jours
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hokutoEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

instalation fibre

Bonsoir, un technicien passe le 8 avril pour installer la fibre chez moi. Hors, sur toutes les maisons où l'on a installé un boîtier noir sur la façade, chez moi on n'en a pas mis, ni chez mon voisin. D'où ma question : le boîtier noir sera-t-il installé en même temps sur la façade le 8 avril par le technicien ? Merci

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David W
il y a 26 jours
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Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonsoir,Je ne reçois plus mes mails Skynet depuis plusieurs heures ? J’ai tenté la connexion via webmail de Pickx et je reçois le message suivant :  «  Nous migrons actuellement votre boîte e-mail vers le nouveau webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard »Via la messagerie de mon IPhone, j’ai le message :  Le serveur de messagerie imap.Proximus.be ne répond pas. Vérifiez l’exactitude des informations sur votre compte via Réglages.  S’agit-il d’un problème général ?Quelqu’un peut il m’aider ?

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David W
il y a 26 jours
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DadriApprenti
demandé à Internet

Mails Skynet => SPAM

Bonjour, J’utilise une adresse mail Skynet depuis au moins 25 ans.  Depuis quelques semaines mes mails arrivent régulièrement dans les SPAMS de mes destinataires.  Pourriez-vous verifier. Merci. 

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David W
il y a 26 jours
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Anne-ClaireApprenti
demandé à Proximus Pickx

Impossible de regarder des programmes sur l'app Pickx

Bonjour, je ne peux plus regarder aucun programme (ni en direct, ni enregistré) sur l'app Proximus Pickx: un message d'erreur m'indique: "Ce contenu n'est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD". Cela fonctionnait pourtant (plus ou moins) sur ce même appareil il y a encore 3 semaines!!

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S
il y a 26 jours
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JP2Apprenti
demandé à Internet

Remote access/serveur web privé inaccessible

Bonjour,Malgré la lecture des sujets analogues, je ne trouve pas de solution à mon problème.J’ai simplement installé un serveur web sur un raspberry et il reste inaccessible depuis l’extérieur. Le serveur répond parfaitement sur mon réseau local, sur le port 80.Voici la situation détaillée.J’ai fixé une adresse ip locale pour mon raspberry (192.168.1.11) via le DHCP du modemJ’ai mis en place un port forwarding vers le port local d’écoute du serveur (80) J’ai été jusqu’à diminuer au maximum la sécurité du modem (en principe, je pourrais rester sur medium) J’ai placé la sécurité de ma ligne sur “faible” (bien que, avec mon port forwarding, le problème ne devrait pas être lié à cela) J’utilise no-ip.com pour exposer une url. C’est configuré sur mon modem Dynamic DNS activéMon adresse ip dynamique de proximus est bien associée à mon hostname sur no-ip.com: J’ai poussé à autoriser le remote access de mon modem (pas nécessaire en principe)J’ai, comme recommandé, redémarré mon m

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il y a 27 jours
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liohpApprenti
demandé à Internet

impossibilité de mettre a jour une apple TV sous tvos 17.4

Bonjour j’ai acquis la nouvelle box Proximus qui me sert juste de modem j’ai un réseau wifi mesh de chez Linksys velopAvant l’installation de cette nouvelle box toutes le mise à jour tvOS des Apple TV se faisait sans aucun souci après plusieurs contacts avec Apple et plusieurs démarches techniques et essais, Apple me dit que le problème ne vient pas de chez eux car mon souci se présente sur deux Apple TV.  Elles ne peuvent pas se mettre à jour la mise à jour se télécharge mais lors de l’installation cela échoue il me parle d’un port 123 udp à activer mais je n’ai pas l’impression que la  nouvelle box empêche l’accès à ce portpourriez vous m’aider car la franchement je ne vois pas quoi fairemerci 

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L
il y a 27 jours
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Pierre VdbApprenti
demandé à Internet

Problème authentification serveur mails sortants skynet

Bonjour,Depuis quelques jours (et seulement quelques jours, avant tout fonctionnait parfaitement), l’envoi d’un email par protocole sécurisé ne fonctionne plus avec Live Mail sur mon PC Windows 7. Configuration du serveur SMTP : “relay.proximus.be” port SMTP : 587 avec connexion sécurisée SSL.Pour bien identifier le problème, j’ai fait quelques tests dont voici les résultats :Avec mon smartphone S9, avec la même configuration du serveur SMTP (avec sécurité TLS , plutôt que SSL) tout fonctionne bien. Avec sécurité SSL : connexion impossible.   Avec mon PC, l’utilisation du port 25 sans sécurité fonctionne très bien (en tout cas lorsque je suis connecté à ma Bbox Proximus).La possibilité de connexion SMTP avec sécurité SSL a-t-elle été supprimée récemment?Suis-je “condamné” à abandonner Live Mail?Merci d’avance 

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M
il y a 27 jours
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Marc_0110Apprenti
demandé à Internet

problème envoi mails skynet avec Outlook 365

Il y a 15 jour,s j’ai constaté que je ne pouvais plus envoyer d’email via Outlook 365 et à partir d’une adresse skynet (pour toutes les autres adresses, il n’y a aucun problème)Un de vos collaborateurs m’a signalé qu’il y a avait des problèmes de configuration et que ce serait résolu dans la quinzaine.Hier, ce n’était toujours pas le cas, et j’ai donc repris contact avec vos services.J’ai eu alors un véritable dialogue de sourd avec votre collaborateur; ce dernier m’affirmant que proximus ne s’occupait pas des problèmes Outlook et que, de plus aucun paramètre n’avait été changé.J’ai eu beau essayer de lui expliquer qu’une procédure existe bel et bien sur le site de proximus à l’adresse https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mail_config/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/configurer-votre-boite-mail/configurer-l-email-sur-votre-gsm-tablette-ou-ordinateur.html; il n’a rien voulu entendre et c’est SCANDALEUX.Je n’ai donc pas pu lui expliquer que, après avoir modifié les

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il y a 28 jours
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RoddApprenti
demandé à Proximus Pickx

Box android TV, où la placer?

Bonjour,Voici mon problème: j’ai 2 TV fonctionnant actuellement avec une carte numérique (VOO). Dans le cas où je prendrais un pack Proximus (TV + Internet) je me demande comment je devrai faire pour les 2 box. Une TV dans le salon ne devrait pas poser de problème: elle est sur un meuble et je peux mettre la box derrière. L’autre TV est dans la cuisine et est fixée au mur. Aucun câble n’est visible ( prises de courant et arrivée TVD derrière TV). Il y a 6 cm d’espace entre le mur et la TV. Est-ce qu’il sera possible de positionner la box derrière la TV (en vertical)? Sinon est-ce qu’il y a d’autres possibilités? Derrière le mur (40 cm, blocs béton + blocs terre cuite) est-ce que les ondes radio peuvent passer?

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mallau_fvt96
il y a 29 jours
vigilian
vigilianMotivateur
posté à Proximus Pickx

actualisation du thread concernant le décodeur V7 mais cette fois avec la version V7c

Rapid review. j’ai installé la nouvelle tv box sachant que j’ai déjà une Apple TV 4K, pour la raison que l’ancienne Proximus pickx n’affiche plus rien.    comme d’habitude avec les appareils android, si on n’y met pas le hardware nécessaire en terme d espace de stockage, de cpu, de gpu et surtout de RAM => problème de plantage d’app, lenteur de boot etc.  en rien malheureusement ça ne rivalise avec la qualité du coding des appareils iOS qui ne sont pas basés sur du java du coup (comme le sont les appareils android). Visiblement les ingénieurs marketing et tic de proxi ont toujours pas reçu le mémo.   mais bon au moins avec ce nouveau décodeur on arrive à faire des trucs plus développés que les décodeurs habituels. Donc il y a du progrès.    Vous pouvez évidemment, très chers modos, transmettre ce message tel quel aux devs vu que j’en suis un moi-même.  les gars, si vous optez pour une infra avec un sous-traitant qui vous propose enfin un routeur meilleur que la merde habituelle que

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vigilian
il y a 29 jours
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VieuxSlaveApprenti
demandé à Proximus Pickx

"Nouveau" décodeur V7 en remplacement de l'ancien V4. Déception et frustration.

Bonjour,J’écris ici au nom de mes parents, octogénaires à qui l’ont vient d’imposer le nouveau décodeur V7 en replacement de leur V4 alors que ce dernier fonctionnait encore très bien.J’imagine qu’ils ne sont pas les seuls dans le cas actuellement, étant donné qu’il devait, j’imagine, rester assez peu de clients disposant encore du décodeur V4.À tous ceux dans le même cas, ça serait probablement utile d’unir nos forces pour augmenter nos chances d’être entendus. N’hésitez-donc pas à appuyer ce “coup de gueule”. :)Bien que le V4 présentait quelques bug mineurs, l’expérience utilisateur avec le V7 est, elle, tout bonnement catastrophique. Si on vous le propose et que vous n’avez que faire des fonctionnalités “Androïd TV” du décodeur V7, je ne peux que vivement vous recommander de le refuser l’échange catégoriquement.En “brut de décoffrage”, les désagréments déjà constatés après les toutes premières utilisations du V7:1) Il arrive que le décodeur ne s’allume pas lorsque l’on veut l’allume

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il y a 29 jours
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Ludovic JusteNéophyte
demandé à Internet

raccordement

 Proximus vous donne des rendez-vous, vous bloque votre journée et ne ceux-ci ne viennent pas pour effectuer le raccordement alors que les mails de confirmation sont envoyés! Deux fois que cela arrive et que je prend congé pour eux dans le vent.Ils sont juste bon à faire des tickets, des tickets et des ticketsVraiment un service de M…..  et croyez moi, je me retiens!   

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Isabelle.
il y a 30 jours
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LioDLApprenti
demandé à Internet

Double NAT sur l'internet box + NAT issue

Bonjour, Depuis 2 semaines il semble y a avoir eu un changement sur la gestion du NAT de l’internet box.Je me connectais jusqu’ici a un service de mon synology avec l’adresse publique du synology + : + le port.Ceci fonctionne toujours si je suis a l’extérieur de mon réseau mais depuis mon réseau pas de connection possible. je suis obligé de me connecter avec l’adresse local de mon synology. Bref pas top de changer tout le temp de login.D’après mes recherches, ce serait en lien avec le NAT. J’ai fait un trace route et je vois que je passe d’abord par une addresse 192.168.128.1(MyModem) et juste après par une adresse 10.74.XX.XX. Cela me fait donc pensé a deux addresses pivées et donc un double NAT.Une idée pour éviter de double NAT ? (si s’en est un)Merci

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T
il y a 30 jours
S
stesùApprenti
demandé à Internet

Prpblème Canal wi-fi

Bonjour,Après bien des soucis de réseau Wi-Fi, je me rends compte que mes voisins, ma b-box , mon extenseurs de réseau sont tous sur la même fréquence.N’y a t’il pas risque de “ conflits” ?Est-il vrai qu’on ne sait plus changer manuellement ?Merci

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Maxime R
il y a 30 jours
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mimigofApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

PLAINTE SUITE INSTALLATION FIBRE URGENT MERCI

Bonjour, Suite à l’installation de la fibre le lundi 31/07/2023 chez moi, votre ouvrier a fait des dégâts sur ma porte de garage ( griffes blanches voir photo ). En ouvrant le trottoir des pierres et cailloux ont été retirés à la va vite et ce sans protection contre ma porte de garage ( voir photo ) , dès lors je demande votre intervention dans les frais de réparation. Je vous enverrai le devis pour réparation. A quelle adresse mail puis-je envoyer ma réclamation ?  Merci pour votre intervention et retour rapide Mireille

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Isabelle.
il y a 30 jours
M
Michele59Apprenti
demandé à Factures & paiements

Remboursement double paiement

Bonjour, J'ai fait un double paiement, car le numero bancaire de Proximus change bizarrement apres la transaction. J'ai donc refais ce meme virement pour au final arriver au meme resultat. J'apprends par une recherche internet que vous utilisez des "comptes charnieres". C'est pas tres sympa de ne pas en aviser le client qui du coup est confus. Je souhaite etre remboursee svp de la somme de 81,03 EUR sur le MEME COMPTE d'ou est venu le versement - et NON que vous utilisiez ce montant en ma faveur pour la prochaine facture. Merci Bav

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Isabelle.
il y a 30 jours

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