Réponses

65 Sujets

M
MaggiNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Messages vocaux supprimés

Bonjour, Est il possible de récupérer des messages vocaux supprimés ?

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CarolineC
il y a 7 ans
C
cybertrandEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Affichage de mon numéro de ligne fixe

Bonjour,   J'aimerais que lorsque j'appelle avec ma.ligne fixe, mon numéro soit afficher chez le destinataire. Malheureusement lorsque je suis la marche à suivre en appelant le numéro 1987 jepje n'ai pas accès a l'option 3 sous le menu 3. Dans ce service sous l’option “3” je devrais pouvoir régler l’affichage de mon numéro. pouvez vous me l'activer ?

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C
il y a 3 ans
G
Guido MazzacconiNouveau
demandé à Archives 2010-2017

facture

j'ai changé d'opérateur depuis le 17 mars 2017, je reçois une facture de proximus de76,38€ et on me rembourse pour la moitié du mois de 14,51€, je prends contact avec le service facturation et me confirme ce montant, ne me laissant jamais la parole, je fais les comptes et proximus me doit près de 40€, je voudrais envoyer un mail pour contester ce montant, mais ne trouve ce mail nul part, faut-il leur envoyer un courrier postal?? qlq peut m'aider?

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T
il y a 7 ans
S
StylografEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

activation esim

Bonjour, Je suis passé dans une boutique Proximus ce matin pour activer une esim. On m’a dit que cela prendrait une à deux heures mais 2h30 après, toujours rien.  Une idée ? Merci!

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CarolineC
il y a 6 mois
C
CAPRIEtoile montante
demandé à Internet

RESILIATION ABO WIFI BOOSTER ET RENVOI DU MATERIEL

Bonjour,  le wifi booster n’étant pas efficace pour mes besoins, je suis passé en “CPL devolo magic wifi “ depuis le routeur proximus , ce via le réseau électrique. je suis très satisfait de la modification.Je souhaite donc ici résilier le wifi booster de mon abonnement et par conséquent, dites moi comment vous retourner l’appareil wifi booster proximus:Boutique Proximus ? Bpost , quelle adresse, comment ?Merci pour votre aideCapri

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M
il y a 1 jour
Sébastien 20290
Sébastien 20290Motivateur
demandé à Archives 2019

Ajout d'un abonnement GSM (existant) dans un pack

Bonjour, je voudrais ajouter l’abonnement GSM de mon épouse dans le pack que nous disposons. Afin d’avoir plus de data notamment. Quelle est la procédure? Faut-il passer par une boutique? Ou est-il possible de le faire via le forum? D’avance merci pour votre réponse. Cordialement, Sébastien

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Sébastien 20290
il y a 4 ans
M
MickeyERésident
demandé à Factures & paiements

Date de facturation

Bonjour, Depuis plusieurs mois , je dois demander de reculer l'échéance de ma facture... On me dit que c'est fait, mais de mois en mois la date de paiement avance d'un jour, du 30, je suis actuellement au 21 !! Pourriez faire le nécessaire svp ? ce n'est pas pour mon numéro de client repris. mais un autre...

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Adriano
il y a 4 ans
A
Angy_WMotivateur
demandé à Factures & paiements

Changement compte bancaire

Bonjour,Je souhaiterais changer le compte bancaire pour le prélèvement du montant des factures.Le nouveau compte bancaire se trouve dans mon profil.Merci Bonne journéeAngy

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Sophie L.
il y a 2 ans
A
AleX007Etoile montante
demandé à Archives 2019

Quitté Proximus depuis octobre, encore facturé

Bonjour, J'ai quitté Proximus vers Orange pour l'abonnement mobile de mon épouse et le mien en octobre 2018 et Proximus continue de me facturer l'abonnement de mon épouse. On me dit à chaque fois qu'il est encore actif, je demande alors de me le résilier et on me dit que tout est fait, hors ce n'est pas le cas car on me facture encore et encore. Chaque mois, demande de note de crédit + confirmation que c'est résilié mais j'ai encore une facture ce mois-ci de 15,99 - 8,47€, solde ouvert de 7,52. Quelqu'un de chez proximus pourrait-il, svp, supprimer cet abonnement une bonne fois pour toute et faire une note de crédit ? numéro de document 69*******

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R
il y a 5 ans
Y
Yvan1Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Je n'arrive pas à prendre rendez-vous pour l'installation d'un pack

Bonjour, Pour pouvoir prendre rendez-vous, on m'envoie un SMS avec un lien qui ne fonctionne pas. Sur le 080033800, je n'arrive jamais à la bonne personne qui pourrait me fixer ce R-V. Que dois-je faire ? Merci

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Y
il y a 7 ans
E
esappraconeApprenti
demandé à Archives 2010-2017

tarif social

Bonjour, J'ai introduit une demande pour le tarif social, le 18 avril 2017. Nous sommes e 18 juin 2017 et je n'ai toujours pas eu de réponse de votre part. Est-ce normal ? Récapitulatif de ma demande : - 18 avril 2017 : demande du tarif social par mail - le même jour un réponse votre part : Bonjour Madame x Sappracone, Nous vous remercions pour votre mail. Nous avons essayé de vous contacter sur votre mobile mais sans succés. Suite à votre demande de tarif social, nous remplissons directement le formulaire, Vous serez récontacter pour la decision finale. Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions eventuelles. Cordialement, L'équipe Proximus - Je n'étais effectivement pas joignable le 18 avril 2017, j'ai donc répondu : Bonjour, Effectivement, je n'étais pas joignable hier. Merci d'avoir donné suite à mon dossier. Bien à vous, Sappracone - le 15 mai 2017, n'ayant pas eu de nouvelles je vous renvoie ceci : Bonjour, Je v

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E
il y a 6 ans
Q
QlimaxApprenti
demandé à Factures & paiements

Date de facturation...

Bonjour, Depuis le mois d'octobre je contact tout les mois votre service 'mail' pour qu'on me remette mes facturation comme elle était avant (fin de mois/début mois),car VOUS avez décider de changer subitement les dates(qui en plus sans prévenir) ce qui n'est pas légal... Et de plus voici la réponse stupide reçu aujourd'hui du service mail: [i]Il parait difficile de vous proposer l échéance de la facture au dernier jour du mois. Le mieux, en début de mois, est de mettre l équivalent de de la facture de Proximus de côté, comme ça, quelque que soit la date, vous êtes de pouvoir tout payer à temps[/i] Vous voulez perdre des clients ou comment ça se passe... Alors je veux que mes dates de facturation soit a la fin du mois COMME AVANT,ou alors j'irai a la concurrence,je vais pas me battre chaque mois a vous envoyer des mail. Merci

10
T
il y a 4 ans
S
SirinbelApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande iphone 15 avec abonnement

Bonjour, j’ai commander un iPhone 15 avec abonnement via internet . J’ai reçu directement une confirmation de commande avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas. Je devais recevoir l iPhone mercredi nous somme mardi donc vu que je n’ai toujours pas de nouvelle je l’es ai contacter et c’est seulement la troisième fois qu’on m apprend que la commende est en suspend en attendant l envoi de ma carte d identité!!!!!!!! ( heureusement que j appel plusieurs fois car on ne me préviens pas !!! J’aurai encore pu attendre )les personnes des  2 premiers appel m’on dit que je devais attendre la facture pour que ça puisse être envoyer sauf que sur la confirmation que j’avais reçu indique que les 99€ sont à payer lors de la première facture.(que je n’ai pas reçu) Rien n’es clair ils ont également associer mon compte au nom de ma mère alors qu à aucun moment je n’ai entrer ses donnée.. que le mail de confirmation est bien à mon nom avec toute mes coordonner et que lors de ma commande j’avais bien mi

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Isabelle.
il y a 5 mois
K
Kty1108Apprenti
demandé à Archives 2019

Duplicata facture d'achat téléphone

Bonjour, En 2017, j’ai acheté un Galaxy S9 mais plus moyen de retrouver la facture papier et je ne parviens pas à la retrouver sur My Proximus.  Quelqu'un pourrait m’aider ? 

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D
il y a 4 ans
L
Lylia eApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Pulse to GSM Basic

Bonjour, J'ai résilié la ligne fixe de Proximus l'année dernière. Je posséde toujours un abonnement gsm Proximus. Je viens de recevoir une facture de 6,40 euros pour Pulse to GSM Basic. En allant sur mon compte My Proximus, je viens de voir qu'en fait j'ai 5 factures non payées pour ce Pulse to GSM Basic. A part la facture d'aujourd'hui, je n'avais jamais reçu de facture pour cette option. Ma question est la suivante : Est ce que Pulse to GSM Basic n'est pas une option liée aux lignes fixes ? Dans l'affirmative, étant donné que je ne posséde plus de ligne fixe chez Proximus, pourquoi dois-je payer pour une option dont je ne saurais pas me servir ? Si l'option en question s'applique à mon abonnement GSM, à quoi sert elle. Je ne trouve rien sur le site.

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J
il y a 6 ans
P
pol_09Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Refaire passer mon numéro de gsm sorti via MAAE vers le pack familial flex

Bonjour, J’ai fait une demande début juin pour obtenir une réduction sur mon abonnement GSM en tant que fonctionnaire fédéral (réduction MAAE).  Puis, Proximus a proposé la formule Flex à tout le monde au 1er juillet.  Cette formule est plus avantageuse que ma réduction de fonctionnaire.  J’ai donc demandé le pack Flex pour moi et ma famille et ai demandé l’annulation de la réduction MAAE début juillet.  J’ai eu le pack Flex début juillet.  Tout allait pour le mieux…   Puis d’un seul coup, 6 semaines après ma demande initiale de réduction MAAE, mon abonnement GSM est sorti du pack.  Ils ont appliqué la formule MAAE alors que j’en avais demandé l’annulation.  J’ai refait une demande d’annulation de la formule MAAE.  Aujourd’hui, je suis sorti du système de réduction MAAE mais, maintenant, mon numéro de GSM est basé sur une carte prépayée ?? Je suis invité à m’identifier pour pouvoir de nouveau téléphoner. J’ai essayé de le faire sur le site proximus.be/identifier, mais ça ne marche p

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A
il y a 2 ans
C
CélineCApprenti
demandé à Archives 2019

Réduction Affinity

Bonjour, Je suis actuellement cliente. L'année dernière, je bénéficiais de la réduction affinity via mon employeur. Toutefois, par téléphone, un collaborateur m'avait informé que cette réduction n'était valable que 1 an. J'ai donc réintroduit une demande. Pourriez-vous me dire combien temps cela va prendre et pourquoi certains ont une durée temporaire de la réduction et d'autres non ? Merci d'avance. Bien à vous,

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Patrice W.
il y a 4 ans
RAF raph
RAF raphApprenti
demandé à Factures & paiements

domiciliation

bonjour , je suis nouveau client proximus . j'ai choisi une formule abonnement + gsm , avec domiciliation . est il possible de demander que la domiciliation soit prélever sur mon compte entre le 6 et le 10 de chaque moi . pas avant ni après . merci a vous

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Sophie L.
il y a 4 ans
N
Nathalie BApprenti
demandé à Factures & paiements

Duplicata facture d'achat téléphone avec abonnement

BonjourJ’ai acheté un Samsung A71 avec abonnement en 2020 sur le net.Malheureusement, j’ai un soucis avec mon téléphone. Je me suis rendue chez Proximus pour voir si il était possible d’envoyer le téléphone en réparation, étant donné qu’il est toujours sur garantie, la dame nous à répondu qu’il fallait la facture d’achat du téléphone avec écrit “ESSERS” dessus… Sans quoi, la réparation me sera facturée. Malheureusement, je ne retrouve plus la facture… Je me demandais si il était possible d’avoir un duplicata de la facture en question pour pouvoir renvoyer mon téléphone en réparation. Si possible, par mail, car c’est assez urgent. Je suis actuellement sans téléphone et la garantie prend fin le 04/12/2022.D’avance, je vous remercieEn vous remerciant  

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Vanessa P
il y a 1 mois
J
julie.deminHabitué
demandé à Archives 2019

Facture

Bonjour j'aimerais bien avoir l'annulation d'une facture. Je fais cette demande après avoir appris qu'un habitant du village ai obtenu une annulation de facture. Vu mon très mauvais débit (1,4 mbit/s) ça ne devrait pas être très difficile de m'accorder cette demande.

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Patrice W.
il y a 4 ans
T
tina_06Habitué
demandé à Archives 2010-2017

gsm en panne

bonjour, mon gsm huawei est en panne.Je l'ai acheter dans une boutique proximus en 2015, il est donc toujours sous garantie. Lors de mon achat il etait indiquer que huawei réparais à domicile dans les 3 jours ouvrables le téléphone. Dois-je aller en boutique proximus pour apporter mon téléphone en panne ou dois-je prendre contact directement avec un service après vente (que je ne trouve pas ) d'huawei ???? merci

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T
il y a 7 ans
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

Reprise d'abonnement particulier

Bonjour, Suite au décès d’un de mes proches, j’ai rempli et envoyé le formulaire de reprise de produit via HBS.Cessions.NL@proximus.com (le contrat étant en néerlandais) le 25 mai 2021, néanmoins, aucun changement n’est apparu dans MyProximus ni confirmation du service sur le traitement du dossier. Pourriez vous s’il vous plait regarder l’état du dossier de transfert ?

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P
il y a 2 ans
M
manu13Néophyte
demandé à Archives 2019

carte sim

Bonjour , j ai reçu un nouveau gsm hier matin avec nouveau numéro ( je ne connais pas encore le numéro , je suis inscrite avec mon autre numéro ) et la carte sim ne semble pas s activer . C’est long . est ce normal ? Je l ai rallumer plusieurs fois . Dauphin Emmanuelle

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CarolineC
il y a 4 ans
K
KristianSiApprenti
demandé à Archives 2019

Restitution Matériel

Je reçois pour la 3e fois un message de rappel pour la restitution d'une bbox qui a déjà été retournée suite à une erreur de livraison... En effet il m'a été livré une BBox3 au lieu d'un décodeur TV.... Cette opération a donc engendré un échange pour un décodeur qui a été effectuée dans les jours qui suivent la 1ère livraison par BPOST. L'échange a été effectué au point post Carrefour à Bierges. Après plusieurs appels au 080033800, j'ai introduit une plainte pour une explication sous le n°3***868. Je ne trouve aucune référence pour ce dossier si ce n'est mon n° client numéro de client - 4*****124. Que faut-il faire pour avoir confirmation que cette affaire est réglée? Bien cordialement

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CarolineC
il y a 4 ans
J
jeludeMotivateur
demandé à Factures & paiements

oubli reduction mensuelle sur facture de mai 2023

Bonjour, Je viens de recevoir mon decompte pour le mois de Mai 2023. (Decompte 7337037051) Je m'apercois que l'on a oublié ma Réduction SSD - PFE - Réduction Mai 2023 Internet Maxi + Norton gratuit  (montant et référence dans mon profil case Ticket),Y a t'il moyen de corriger cette facture avant son paiement prévu fin Mai? Merci et bonne journée, Jelude 

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Sophie L.
il y a 9 mois

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