Questions sans réponse

23243 Sujets

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Michel_0200Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Consommation de data

Bonsoir,Je voudrais savoir s’il est possible de savoir à quoi correspond la consommation mobile Flex.Et aussi pourquoi il y a de la consommation Pickx app & UE alors que je crois ne pas user de cette application.D’autant que l’essentiel de mon activité se fait via le wifi …D’avance merci

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AurélienK
il y a 1 an
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile

Vers une baisse générale des prix sur les télécoms

La vente aux enchères pour la 5G et l’arrivée d’un nouvel opérateur avancent très bien.. L’arrivé de ce nouvel opérateur va t’il diminuer notre facture ? Qui y croit ? https://fr.metrotime.be/belgique/digi-un-nouvel-operateur-mobile-debarque-en-belgique-pourquoi-cest-une-bonne-nouvelle-pour-vos-factures?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter

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mallau_fvt96
il y a 1 an
O
OliCApprenti
demandé à Internet

ADSL au lieu de VDSL2 => connexion très lente

BOnjour !Nous avons une nouvelle connexion dans un appartement de la côte. Lorsque j’ai commandé au service clientèle la ligne, le service commercial m'a dit qu'il n'y avait aucun problème après avoir testé la ligne. Lors de l'installation, le technicien nous a dit que nous n'avions que de l'ADSL avec un débit max de 7,4 mbps, alors que deux étages en dessous, les occupant profitaient de la VDSL2. Le technicien, Mike, nous a dit que nous devrions avoir de la VDSL2 et qu'il faudrait une simple intervention en terme de connexion. J'ai contacté aujourd'hui le service technique et l'employé m'a dit qu'il était impossible d'avoir de la VDSL2 et qu'on ne pouvait rien n'y faire actuellement.Je ne sais pas à qui je dois me fier. Le technicien qui a installé la ligne avait l’air très compétent et certain de lui quant à la possibilité d’avoir de la VDSL. Or, l’opérateur du service technique (qui n’est peut-être pas un technicien) n’a pas semblé vouloir aider à trouver une solution ou à comprendr

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AurélienK
il y a 1 an
V
vdb_proximusNéophyte
demandé à Internet

Technician left without solving internet problem (use of 3G/4G router?)

Dear Sir/Madam, We have now been without internet for 5 days - since a technician cam into our house and installed a 3G/4G router as a 'temporary solution' while the external cable was fixed. When we left on the 16 June, he gave no instructions on how to proceed and left the normal router unconnected. He left us a card with a number and email to contact (an org called 'contructelmodel'’?) - but we have had zero response when we have tried to reach out. After looking at the instructions ourselves, we tried to connect the 3G/4G router to the normal router. However after connecting the cables, it seems to still be unsuccessful. When we have tried to call proximus, they have said that they are not in a position to advise on the 3G/4G router. In fact, they say that in there system they see NO RECORD of a technician coming to install a 3G/4G router. HOW IS THIS POSSIBLE!? Surely there should be some sort of coordination going in between Proximus and the technicians they send. Or did we just

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AurélienK
il y a 1 an
J
Jonah28Néophyte
demandé à Internet

Problème installation routeur Linksys

Bonjour, Je n’arrive pas à installer et configurer le routeur Linksys.Lors de la configuration, il me demande de remplir les infos suivants:Nom d’utilisateur et Mot de passe PPPoE + ID Vlan. (voir ci-joint).Où puis-je retrouver ces informations svp? Merci,

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alloja
il y a 1 an
J
jeronimoApprenti
demandé à Factures & paiements

reduction EPP supprimée unilatéralement

BonjourJe bénéficiais depuis plusieurs années du programme de fidélite Affinity via mon employeurDans le courant du mois d’avril j’ai reçu un courrier m’informant que mon pack allait disparaître définitivement et serait remplace par un nouveau pack dans le courant du mois de mai (FLEX S)Le 22/04, j’ai donc contacté le service clientèle via mail pour demander ce qu’il en serait de cette réduction. Réponse : Nous vous confirmons que celle-ci est toujours bien reprise sur votre dossier.Toujours le 22/04 et toujours par mail, je demande de me confirmer que la promotion sera bien appliquée sur le nouveau pack. Réponse : Oui nous vous confirmons que votre promotion s'appliquera bien sur le nouveau pack.Je reçois ma facture début mai et bien sûr la réduction n’est plus appliquée.Après 3 mails envoyés au service clientèle, les réponses sont toujours les mêmesmalheureusement pour la promotion : Employee privilege programme n'est plus disponible mais on vous a déja appliqué une réduction de  10€

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J
il y a 1 an
A
AiiApprenti
demandé à Téléphonie mobile

carte sim toujours pas activée

Bonjour madame monsieur enfaite j’ai fais un abonnement mobile Proximus j’ai gardé le même numéro d’un autre opérateur j’ai reçu la carte SIM et le téléphone mes carte sim n’est pas activé je me suis rendu 2fois à la boutique Proximus pour régler le problème et on m’a dis que on va régler le problème je me suis rendu le vendredi 17juin et le 18juin et jusqu’à maintenant le20 juin sa marche toujours pas 

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David W
il y a 1 an
A
AiiApprenti
demandé à Téléphonie mobile

carte pas activé

bonjour  madame monsieur j’ai fais un abonnement mobile et jai recu le téléphone et la carte sim mes la carte nes pas encore activé je me suis rendu 2 fous a boutique et ils mon dit qui l ont  active et sa va prendre quelques heures  en Sachant que j’ai gardé mon ancien numéro c est est un base le problème  c’est le transfert de numéro 

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David W
il y a 1 an
A
AiiApprenti
demandé à Téléphonie mobile

carte sim

Bonjour madame monsieur j’ai fais un abonnement mobile Proximus et j’ai gardé mon ancien numéro base donc un transfert d’opérateur j’ai reçu le téléphone et la carte sim mes mon abonnement n’es pas activé je me suis rendu 2fois dans une boutique pour régler le problème  et on m’a dis que ça va que prendre 2 heure et jusqu’à maintenant le lundi 20juin sa marche toujours pas 

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David W
il y a 1 an
CHoste
CHosteHabitué
demandé à Internet

adresse email sur mon nom de domaine .net

bonjour,je possède un nom de domain.net.comment puis-je créer une adresse email sur mon nom de domaine svp?merciBonne canicule ☺☺☺ 

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A
il y a 1 an
M
mamybellMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

activité pay and go

Bonsoir, mon mari utilise pay and go…. cela lui suffit...mais il voudrait voir “en détail” sa consommation et les sms…….D’après le service clientèle Proximus, on devrait le voir sur “My Proximus” sauf que ce gsm n’apparaît pas dans nos produits…..comment peut-on avoir le détail ? Merci pour votre aide

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M
il y a 1 an
L
LAURENCE MOSSELMANSNéophyte
demandé à Internet

WIFI/INTENET LENT

Bonjour,Mon problème est que j'ai fréquemment des mini coupure wifi  et un WIFI / internet très lent, presque impossible de charger une page internet ( 5-10 min) , n’importe laquelle.Mon modem commençant à se faire vieux, je voulais savoir si il était possible d'en faire l'échange (gratuitement bien entendu) ou dans le cas échéant m'indiquer les modem compatibles dans le commerce pour une meilleure qualité wifi

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David W
il y a 1 an
J
JFDUApprenti
demandé à Proximus Pickx

Amazon prime : sous-titres non fonctionnels

Bonjour.Je regarde généralement les films en VO avec sous-titrage.Disposant d’un décodeur V7, j’ai installé Amazon Prime. Je constate que bien que le menu “sous-titre” apparaît, il n’est pas opérationnel : après validation de la langue, aucun sous-titre n’est affiché et en réactivant le menu, les sous-titres sont systématiquement désactivé. J’ai essayé avec plusieurs langues et films en constatant chaque fois le même problème. A partir de l’application d’Amazon sur un fire stick pour les même films, les sous-titres fonctionnent.Quelqu’un peut-il m’aider ?Merci

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David W
il y a 1 an
F
FildeferNéophyte
demandé à Internet

ligne indisponible suite aux travaux ? - Liège

Bonjour,J'habite sur les quais le long de la dérivation. Des travaux pour la fibre, pour lesquels je n'ai pas été prévenu, ont commencé il y a quelques jours. Ce matin, plus aucune connexion possible.J'ai fait les tests et resets habituels et, lorsque j'appelle le contact center, on me dit que ce sera réparé "entre le 20 et le 24". Mais je reçois le SMS en image jointe, c'est à n'y rien comprendre. Évidemment, la ligne n'a pas été rétablie...Y a t'il d'autres clients dans le même cas de figure? Savez-vous où je peux trouver plus d'infos sur l'origine du problème technique et avoir une info fiable?Et @Proximus , ce serait trop vous demander de prévenir quand il y a des travaux et d'informer convenablement quand il y a des perturbations ?  

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David W
il y a 1 an
J
jeanosxEtoile montante
demandé à Internet

deconnexion et vitesse internet

bonjour a tous le monde voila depuis plusieur jour j’ai des deconnection de internet cela inclus le cable pour mes decodeur tv et le wifiet de plus depuis un certain temps ma vitesse est moitie moindre que ce que j’avaisc’est a dire que maintenant je depasse rarement le 40mb/s alors que avant j’etais a 80mb/son m’avais dit que cela se regulariserais mais cela dure depuis des mois et je n’ai jamais recupere la vitesse que j’avais auparavent je suis client depuis plus de 10 ans chez proximus et j’ai toujour ete satisfait de vos servicemais j’avoue que actuellement je paye mon internet maxi pour n’avoir que la moitié de la vitesse de ce que j’avais avant et depuis quelque jour des coupure a longueur de journee et de soireede plus mon application my proximus de mon gsm me dit que  ma b-box necessite une mise a jourpourriez vous m’aider ?merci a vous

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David W
il y a 1 an
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements

BonjourProblème visionnage enregistrements toujours pas résolu (erreur P131) depuis le temps que ça dure faudrait quand même résoudre le problème svp !!!! N'oublions qu'on paie un service quand même.    

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Maxime R
il y a 1 an
R
RokaEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Pas d' option Activer désactiver "voiceMail"

Bonjour,Apres de bon nombre recherche sur le forum et sur internet il est pour moi impossible d' activer mon voicemail, que ce soit dans l' application myproximus ou via le web myproximus, je n' ai pas l' option activer désactiver dans les paramètre du numéro de téléphone. Pouriez vous m’ aider? Merci d’ avance

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Maxime R
il y a 1 an
E
elninioMotivateur
demandé à Ligne fixe

Ma wifi

Aujourd’hui mon voisin est venu me demander si il pouvait utiliser mon wifi parce qu’il n’avait pas accès chez lui du  fait que l’on installe la fibre optique dans sa rue. Ce que j’ai accepté. Il a pris possession de la clé de ma bbox. Question maintenant si je veux récupérer son wifi que dois je faire ? Autrement dit si je supprimais et qu’il n’aurait plus accès à mon WI-FI, que dois je faire ?Merci d’avance.EL.NINIO

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E
il y a 1 an
H
HuguesHApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Mauvaise qualité signal GSM Ath faubourg de Bruxelles

Bonjour,le signal gsm à l’intérieur de la maison est très mauvais. je dois bien choisir l’endroit d’ou je téléphone sinon la communication est impossible. y a t’il une explication à cela ?J’habite juste à l’entrée de Ath, Rue Delmée.

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H
il y a 1 an
G
GermainEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

échange de 2 décodeurs V5 par modèle V7

Bonjour je me réfère à la conversation plus bas,,comme décrit j’ai l’un de mes décodeur V5 qui est maintenant en panne depuis plus d’une semaine, vu la quantité de petits pépins , je désirerais procéder directement au remplacement de mes deux  décodeurs V5 par des modèles plus récent V7 ? , je suis disposé à payer si nécessaire pour que ça avance, pouvez-vous m’assister dans cette approche svp , merci ! Germain   

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Isabelle.
il y a 1 an
F
fradecEtoile montante
demandé à Internet

FACTURE DOMICILIEE

Bonjour,J’ai signé un contrat et une domiciliation chez proximus  ( centre commercial Cora Châtelineau )le 22 mars, j’ai payé avril, j’ai payé mai, nous sommes en juin et la domiciliation n’est toujours pas active .Merci de bien vouloir régler ce problème au plus viteJL

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F
il y a 1 an
C
chancapriHabitué
demandé à Internet

Cable éthernet

Bonjour,Pouvez-vous me dire quel cable éthernet est livré avec la BBox3. 5 ou 5e.Je vous en remercie d’avanceChantal

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C
il y a 1 an
M
m'hamed
demandé à Téléphonie mobile

CARTE SIM non provisionnée

Bonjour, j’ai récemment (09/02/2022) annulé mon pack internet tv tel fixe et gsm via my Proximus.je voulais garder mon n° de gsm afin de pouvoir le recharger lorsque j’en ai besoin. c’est le n° que j’ai depuis des années.Mais maintenant mon n° n’est plus du tout actif et je ne suis plus joignable. Il est notée carte sim non provisionnée? Ai-je mal fait quelque chose?J’ai téléphoné hier au n° 080033800 et un de vos collègues m’a dit qu’il allait faire en sorte de remettre ma carte sim en mode prepayé et que cela prendrait 24h.Après 24h toujours rien. Donc je rappelle ce jour Proximus qui me dit que rien n’a été fait hier et que il va faire le nécessaire ce jour?Du coup je ne suis plus trop en confiance et poste ce message en espérant que vous pourrez m’aider.C’est mon n° depuis plus de 25 ans et voudrais bien le  récupérer.S’il vous plait pourriez-vous m’aider.Merci beaucoup.Bien à vous

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P
il y a 1 an
V
Volpagni ANéophyte
demandé à Téléphonie mobile

duplicata factures

Bonjour Je souhaiterais obtenir afin de remplir mes contributions annuelles professionnelles une copie de mes factures gsm pour la période du 01/01/21 au 31/12/21. Celles ci étant passées en numérique je n ai pas pensé et pris le temps de les imprimer. Pourriez vous à l avenir me les envoyées par courrier postal (même si moyennant suppléments)  D'avance je vous remercie.  Cordialement     Volpagni Audrey 

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Adriano
il y a 1 an
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Francisco0123456789Apprenti
demandé à Internet

la fibre est disponible chez vous

Bonjour, je recois ne notification via my proximus app, celle ci ml’annonce que la fibre est disponible chez moi.Je tente de souscrire à l’abonnement flex fibre standard, je suit tous le processus.au moment de commander je blque sur vvotre interface web (JScript) impossible de completeer les chanps adresse… voici, un screen shot de l’inspection de la page web… de belle erreurs 

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Isabelle.
il y a 1 an

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