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Questions sans réponse

24368 Sujets
D
David_077Apprenti
demandé à Factures & paiements
Location décodeur TV

Bonjour, Je vous expose mon problème pour sollociter votre aide. Depuis 2017, je ne loue plus de décodeur TV Proximus car ayant acheté le mien.Soudainement, sur ma dernière facture d’Aout 2021, la location du décodeur m’est facturée. Je téléphone au service client qui m’indique qu’il s’agit d’une erreur et me fait une note de crédit de 8 EUR et me dit que cela n’apparaitra plus sur mes prochaines factures. Vendredi dernier (27 Aout 2021), le service client m’appelle pour me dire que finalement je serai bien facturé de la location du décodeur même si je n’en loue pas. Selon le service client, mon pack Internet + TV ne me permet plus d’utiliser un décodeur TV acheté. Pouvez-vous clarifier cette situation? Merci.  

4537
Isabelle.
il y a 3 ans
E
Etienne201Apprenti
demandé à Internet
Boîte aux lettres SKYNET ne répond plus

Depuis le 28/08/2021, je ne peux plus accéder à ma messagerie Skynet.Mon adresse est  ******Mon accès se fait au départ de trois PC et d’un Iphone.Il n’y a eu de mon côté aucune demande de changement de mot de passe, ni de configuration.Le message que je reçois au départ de Thunderbird est “Echec de la connexion depuis le serveur imap.proximus.be avec le nom d’utilisateur *****@skynet.be” Est-ce qu’il y a actuellement un soucis avec les serveurs Skynet ?  

2164
Cédric B
il y a 3 ans
V
VictoriaGNéophyte
demandé à Internet
Annulation tardive

Bonjour,Un technicien est passé pour l’installation. Mais l’installation n’est pas possible, car la prise téléphonique n’est pas utilisée depuis plus de 13 (plus d’accès au boîtier). Pourtant le technicien pensait de réussir.En demandant l’installation, je n’étais pas informée sur l’aspect technique.  En étant précédemment cliente chez deux autres opérateurs, j’ai l’habitude que la connexion se faisait via la prise de télédistribution et non via la prise téléphonique.Je ne comprends pas pourquoi on me facture les frais “d’annulation tardive” si je n’ai rien annulé. L’installation juste n’est pas réalisable…. Et ceci a été constaté par le technicien.Merci d’avance.

721
Isabelle.
il y a 3 ans
delta
deltaHabitué
demandé à Proximus Pickx
Image télévision freeze "perte - micro perte du son et de l'image"

Hello l’équipe Proximus.. Voilà je reviens vers vous déjà pour vous remercier pour votre rapidité à servir le client dans ces moments difficile de confinement et remercie au passage le technicien venu a mon domicile qui a été très serviable…   Voilà suite a cette nouvelles installation, le technicien et moi-même avons après vérifié l’emplacement et disposition des appareils opter pour installer les décodeurs au nombre de deux en Wifi. Donc par wifi booster. L’internet va très bien… Les téloches aussi sauf que de temps en temps aléatoirement mais assez régulièrement il y a des freeze d’images (l’image et son se fige) voir des petits artefacts comme si il y avait une micro perte de signal. Il n’y as pas a proprement parler de décrochage et de perte durant plusieurs minutes.. C’est des fractions de secondes. Je me suis dit tient bizarre et là je me suis mis à enregistrer l’émission qui posait problème et là l’image n’as plus une seul fois sauté ni figé. Il a suffi que j’arrête l’enregist

70022
L
il y a 3 ans
B
Benjam1n35Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Concours Proximus Pickx Prono

Bonjour, J’ai reçu un mail de l’adresse suivante : proximus.pickx@proximus.comEt voici le mail :“Bonjour! Félicitations! Vous avez participé au grand jeu de pronostics de l’EURO 2020 « Pickx Prono » et faites partie du groupe des heureux gagnants.N’ayant pas encore eu réponse de votre part, on permet d’envoyer ce dernier rappel.Vous avez jusqu’au dimanche 5 septembre pour répondre à ce mail. Nous souhaitons recevoir par retour les informations suivantes pour vous envoyer le lot :Nom de famillePrénomAdresse complèteNuméro de téléphone Restez informé des autres concours via Pickx.be et nos réseaux sociaux. Merci encore pour votre participation, L'équipe Proximus Pickx,” Cependant, malgré avoir été en bonne position durant tout le concours, je ne pense pas faire partie des 55 gagnants.Dans le doute, je suis allé voir en magasin et j’ai téléphoné au 0800/33800 mais personne n’a pu m’aider…S’agit-il d’une adresse fiable ou pas? Quelqu’un peut-il m’aider? Un grand merci !

12242
VincentM
il y a 3 ans
A
Anne-MarieEtoile montante
demandé à Internet
Double message sur outlook 2019 et webmail

que ce soit sur ordi ou smartphone, je reçois tous mes messages en double voire en triple avec un décalage de quelques minutes. Je n’ai pas de double alias.

13011
A
il y a 3 ans
F
Fanfan08Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
app my proximus ne fonctionne jamais

Bonjour,J’ai installé et réinstalle plusieurs fois l’app my proximus sur mon smartphone et rien ne fonctionne.  Ou je suis en “chargement” durant 10h et rien ne bouge ou j’arrive à me logger mais je n’ai la possibilité de rien consulter ou … En résumé, l’app est inutilisable et complètement inutile. 

161
AurélienK
il y a 3 ans
OliD
OliDHabitué
demandé à Proximus Pickx
Décodeur TV qui bug

Bonjour, Mon décodeur TV (V6) n’arrête pas de buger, il devient de plus en plus lent et je dois souvent l’éteindre et le rallumer via le bouton d’alimentation à l’arrière.Que faire ?Merci

1445
OliD
il y a 3 ans
B
bobi617Apprenti
demandé à Internet
Changement de pack : Tuttimus vers Flex

Bonjour,Je souhaiterais passé du pack Tuttimus vers le pack Flex. Lorsque je souhaite finaliser la commande en ligne, le site m’indique le message d’erreur suivant: "Merci de l'intérêt que vous portez à notre offre Flex. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter votre commande en ligne.”Est-ce que cela signifie que je ne peux pas changer?Merci pour vos réponses 

5608
CarolineC
il y a 3 ans
B
BereniceVNéophyte
demandé à Factures & paiements
Duplicata facture gsm avec abonnement

Bonsoir j’ai acheté un téléphone le 28/10/2020 celui-ci est donc toujours garantie. Celui-ci est tombé en panne hier soir ( 27-08-2021 ) , je n’ai plus le document d’origine qui me permets d’aller en boutique , j’aurais besoin du duplicata s’il-vous-plait afin de pouvoir faire le nécessaire. 

121
CarolineC
il y a 3 ans
D
da_nielNéophyte
demandé à Internet
Upgrade de Internet Start vers Internet Maxi - frais et délais d'activation

Bonjour,J’ai Internet Start depuis 5 ans et je veux passer à une meilleure connexion (uniquement Internet, sans TV). J’ai espéré qu’en passant sur Internet Maxi, ça se ferait en quelques clics, mais en fait il n’est pas claire que c’est aussi simple que ça.Donc est-ce qu’en passant de Internet Start vers Internet Maxi, il y a des frais et des délais d’activation, ou ça se ferait quasi immédiatement après l’achat, comme c’est le cas par exemple quand on achète du volume supplémentaire?Merci beaucoup pour votre aide.

673
CarolineC
il y a 3 ans
F
Fanfan08Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Double authentification

La fonction double authification est tout sauf pratique.  Comment puis-je définitivement la désactiver?

7231
alloja
il y a 3 ans
M
MartineBRUApprenti
demandé à Factures & paiements
Changement d'adresse

J'ai effectué mon changement d'adresse auprès de ma nouvelle commune. Comment modifier mon adresse légale dans MyProximus? Elle est désormais identique à l'adresse d'installation. Merci.

362
M
il y a 3 ans
N
NeilujHabitué
demandé à Internet
Connexion instable en soirée

Bonjour,Je remarque depuis une semaine, lorsque je suis en jeu, que ma connexion est très instable entre 21h et 00h30/1h00 environ. J’ai énormément de lags et même la simple visite d’une page web est plus lente.Mon pc est relié directement en cable ethernet vers le modem. En journée, tout est parfait, aucun problème. Mais en soirée, en jeu, ça commence… Je redémarre a chaque fois la Bbox3 mais rien n’y fait.Je remarque que lorsque cela se produit, mon débit ne baisse pas, le speedtest est toujours bon.Pourriez-vous vérifier cela? Merci d’avance! 

258580
N
il y a 3 ans
A
Asimov
demandé à Internet
La fibre sur Woluwe Saint Pierre - La suite 2021

Hello, Il y a maintenant de cela 3 ou 4 ans, lors de travaux dans la rue, Proximus (ou un sous-traitant) a fait installer des gaines pour fibre optique. J’ai l’arrivée d’une de ces gaines à mon domicile. Depuis lors, plus rien… Aucune fibre n’est venue remplir ces gaines. Y a-t-il moyen d’avoir une visibilité sur quand est prévu un raccordement via la fibre ? Y a-t-il moyen de demander un raccordement spécifique et d’en payer le coût (la gaine étant déjà présent, j’ai l’impression que ce poste de coût devrait être plus faible qu’en partant de rien) ? Comment faire pour accélérer le processus ?Merci de vos retours ;-)

2311
VincentM
il y a 3 ans
S
sikonisHabitué
demandé à Proximus Pickx
Impossible d'accéder aux enregistrements et aux replay du TV Guide

Bonjour, Sommes nous les seuls dans ce cas? Depuis hier soir (25/08/21), les enregistrements  et les replay via le tv guide sont totalement inaccessibles et ce même en redémarrant décodeurs et modem. Le message signale que c’est un problème réseau et que seuls les programmes télés sont accessibles pour l’instant. Aucun redémarrage ne réglerait le problème  Qu’est ce? Qu’en est il actuellement? 

1578
G
il y a 3 ans
R
Ross0497Débutant
demandé à Internet
Problème wifi booster

Bonjour, impossible de synchroniser wifi booster après plusieurs tentatives et reset etc....!!!!!! 

362
Cédric B
il y a 3 ans
C
chezblancheApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Zéro suivi et zéro connection !

Bonjour, Nous tentons depuis le mois de juin, d’installer proximus dans notre nouvelle boutique qui ouvre ce 1er septembreLes techniciens sont venus une première fois installer la fibreCe matin, ils étaient enfin de retour pour connecter l’installation. Ils viennent de me prévenir que ce n’est pas possible car pas d’autorisation NEO (???)J’ai appelé le service technique et ils me disent encore une fois qu’ils vont me rappeler. Des semaines que ça trainent et nous ne sommes jamais rappeler ! Que faut il faire ?!Nous ouvrons mercredi prochain ! Merci

201
CarolineC
il y a 3 ans
S
Spyce0910Apprenti
demandé à Internet
debit internet

Bonjour, J ai un debit internet limite a 20mb chez moi. Or mes voisin (100m) on un debut de 100mb. Pourriez vous m'expliquer une telle difference? Greg

988
alloja
il y a 3 ans
A
akaiApprenti
demandé à Proximus Pickx
télécommande sony

Bonjour, depuis se matin il m'est impossible d'utiliser ma télécommande de ma tv sony , hier soir elle fonctionnait encore parfaitement au moment d'éteindre la tv .

2953
harmonie
il y a 3 ans
A
antho233Etoile montante
demandé à Factures & paiements
WISTER / ANNULATION ABONNEMENT ABUSIF

Bonjour,J’aimerais que ces abonnements abusifs et indûment facturés soient résiliés et remboursés ! Proximus a fait en sorte qu’il ne soit plus possible de souscrire des abonnements identiques à mon insu.@Florian Bel ….visiblement vous seriez représentant de ce genre de plateforme WISTER ? J’ai envoyé un e-mail demandant l’annulation et le remboursement des 4,99€. Merci d’y donner suite dans les plus brefs délais.A defaut, je serai un de plus à déposer plainte auprès du médiateur en télécommunications. Merci d’avance, Bien à vous

1193
CarolineC
il y a 3 ans
H
Hele456Néophyte
demandé à Internet
8 appels, un rendez-vous en magasin, toujours pas de solution

Ce service clientèle est inadmissible. Mon wifi est coupe depuis mi-juillet, pour soi-disant cause de facturation. J’ai appelé une première fois Proximus le 9 août pour leur demander de vérifier mes facturations et de rétablir mon wifi. Ils m’ont dit qu’ils avaient du faire une erreur car il n’y avait aucun paiements en attente sur mon espace client, et que, de ce fait, mon wifi allait être réactivé dans les 4 à 24h. Je suis étudiante, j’ai un mémoire à écrire, je reste donc patiente dans mon appartement à attendre que le wifi soit rétablit. Deux jours plus tard toujours rien, je rappelle, on me dit cette fois qu’on a fait le nécessaire et que le wifi devrait se rétablir dans les 72h. Toujours rien. Encore une fois je rappelle, on me redit encore la même chose. Étant sceptique, j’explique à la personne que j’ai au téléphone que c’est la troisième fois qu’on me dit la même chose et que j’ai réellement besoin de wifi, celle-ci me raccroche au nez me disant qu’elle a fait le nécessaire et

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M_016F
il y a 3 ans
M
MeliD
demandé à Internet
Résiliation

Bonjour,J'avais souscrit à un contrat pack flex avec booster offert. Je viens de le resilier on me reclame le booster... Je ne comprend pas, il était offert donc je peux le garder non?Sinon ils auraient du stipuler que c était offert lors de la durée du pack…Lorsqu on m offre quelque chose, je ne dois pas le rendre 😄Merci pour vos réponses. Bien à vous 

434
calimero21
il y a 3 ans
C
Christy0406Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
achat de 3 smartphone dans abonnement flex

Je désire modifier nos 3 smartphones et acheter en boutique (ou en ligne) 3 Iphone 12 avec abonnements mais en boutique on m’a dit qu’on ne pouvait en faire qu’un seul tous les 6 mois?Est-ce vrai?Merci

381
M_016F
il y a 3 ans
M
Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile
E-sim

Bonjour dois-je  me déplacer en boutique pour demander l’E-sim car pas de moyen de me déplacer merci 

948
M
il y a 3 ans

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