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Questions sans réponse

24364 Sujets
N
Nat_bilnNéophyte
demandé à Internet
Incident réseau

Bonjour,Depuis ce matin 8h30, rien ne fonctionne. Pas d’internet ni de télévision (j’habite à Bruxelles (Etterbeek)). Lorsque je tente de contacter Proximus, impossible d’avoir un technicien en ligne, je tombe sur un message automatique m’indiquant qu’il y a eu un incident sur le réseau et que Proximus fait tout pour rétablir la situation. OK mais cela fait 8h maintenant ! D’autres informations seraient les bienvenues. Que se passe-t’il ? Quelles zones sont concernées ?

2371
VincentM
il y a 3 ans
M
MikahelEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Pack Flex avec intervention de l'employeur

Bonjour,J’ai commandé en ligne le pack Flex S (TV + Internet Maxi) le 13/12 pour remplacer mon pack actuel familus (donc pour retirer le tél fixe).J’ai une intervention de mon employeur pour l’internet maxi (49,99 EUR).Ma commande n’est pas validée car une manipulation spécifique doit être faite chez vous concernant la réduction employeur.Pourriez-vous me dire si c’est désormais ok chez vous ? Dans myproximus, je vois toujours l’ancien pack familus.Mon numéro de dossier est le 47003435.Merci d’avance.Cordialement,Mikael  

1002
Catherine M
il y a 3 ans
T
TyrApprenti
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V6 inutilisable

Bonjour,À la suite d'un décodeur V5c défectueux le servie technique (malgré ma remarque au téléphone) m’a fait parvenir un V6 qui est non compatible avec mon modem Fritzbox 7590. Pourrais-je obtenir un V5c avant que je décide de changer d’opérateur télé et internet ? Merci

1054
T
il y a 3 ans
M
MuDuApprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx sur pc windows 10

Bonsoir, je me suis loguée avec mes codes à Proximus Pickx et je vois bien toutes les propositions de chaînes par contre dés que je clique pour regarder quelque chose, j’ai un écran noir ou un message “oups une erreur s’est produite”, parfois l’un parfois l’autre …. Mais rien d’autres ! Même mes enregistrements ne sont pas visible ! Et mon box étant en panne, je ne sais pas regarder la télé “normale”, le technicien ne venant que lundi :( Quelqu’un peut-il m’aider ?

1584
Cédric B
il y a 3 ans
B
bilalhassounehApprenti
demandé à Factures & paiements
Mode de paiement abonnement epic

Bonjour, je viens de recevoir aujourd'hui ma nouvelle carte SIM pour l’abonnement epic cependant je voudrai bien savoir si je peux payer mon abonnement en utilisant ma carte de credit bancaire VISA ou MASTERCARD et non pas avec bancontact ou via un IBAN.Si cela n’est pas possible en ligne serait-il possible dès lors de payer mon abonnement mensuel dans une boutique en utilisant ma carte bancaire ? 

891
M_016F
il y a 3 ans
O
olivier71Nouveau
demandé à Téléphonie mobile
paiement online avec carte de crédit

bonjour,dans les arguments commerciaux du online shop, il est clairement stipulé le fait de pouvoir payer avec des cartes de crédit, cartes bancaires, …  hors depuis hier j’ai essayé à plusieurs reprises de faire une commande d’un smartphone avec abonnements (à ajouter dans un pack), tout se passe bien jusqu’à l’étape du paiement où on ne permet plus d’utiliser Visa ou Mastercardun shop online sans carte de crédit c’est quand même assez spécial…j’ai pu avoir un collaborateur Proximus en ligne et il m’a été conseillé de me rendre dans une boutique. Ce que j’ai fait et après une longue file j’ai eu comme réponse “ce n’est pas possible ici, cette offre n’existe qu’en ligne mais pas en boutique. revenez voir dans quelques jours quand on aura les offres boutiques de novembre, ça y sera peut être”….     on continue dans le surréalisme à la belgemon épouse a contacté le help desk et il lui a été dit, vers 10h50 ce mercredi qu’on “la rappelait dans les minutes qui suivent”…   rien évidemment h

18239
M_016F
il y a 3 ans
D
delphine.adcNéophyte
demandé à Internet
Abonnement Shadow

Bonjour, aujourd’hui je me connecte à mon compte Shadow dont j’ai eu accès il y a plus ou moins un mois via l’offre Epic Combo Full et je vois après m’être connecté que dans 84 jours c’est à dire le 2 février 2021 je devrai changer d’abonnement car ma version d’essai se termine. Or je n’ai logiquement pas de version d’essai car c’est via l’offre Epic Combo Full donc j’aimerais savoir pourquoi j’ai ce message ??  

51810
Catherine M
il y a 3 ans
Z
ZepolloApprenti
demandé à Internet
Internet vitesse en baisse

Bonjour,cela fait une ou deux semaines que ma vitesse internet a baissé de 20 mb/sec.J’arrivais auparavant à plus de 80Mb/sec et maintenant je suis entre 55 et 65. Pourriez-vous m’aider et m’expliquer ce qu’il se passe? merci

1688
VincentM
il y a 3 ans
J
jmkrierApprenti
demandé à Proximus Pickx
Contenu ancien décodeur TV et passage à FLEX

Bonjour, Je suis déjà client Proximus et je voudrais passer à un abonnement Flex.Je voudrais savoir si je vais d’office recevoir un nouveau décodeur TV, et si oui, s’il existe un moyen de conserver les enregistrements effectués sur mon décodeur actuel svp ?Merci d’avance pour votre réponse !

691
VincentM
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Ligne fixe
Que commander si je ne voulais garder que la ligne fixe ?

Supposons que, un jour, je décide de ne garder que la ligne fixe chez Proximus (parce que, pour une raison ou l’autre, je voudrais mettre fin à mon pack Flex actuel et donc résilier INTERNET + TV… mais tout en gardant quand même un abo “mobile” comme par exemple un “Mobilus M” si encore commercialisé ou en gardant mon “Mobile Flex” actuel) :est-ce que je pourrais ne prendre rien que ça ? ou bien je devrais quand même prendre ceci avec ?  

1633
David W
il y a 3 ans
C
crisfabr@hotmail.comApprenti
demandé à Proximus Pickx
Nexflix chaine 57 - decodeur V6

ça fait 10 jours j’ai changé le decodeur de proximus TV et Netflix chaine 57 me donne le message d’erreur (-115) directment sans me donner la possibilité de mettre mon compte Netflix. J’ai appellé le service technique samedi et ils m’ont dit il y a une problem generale Proximus avec le decodeur V6 pour acceder à Netflix. Aujourd’hui je rappellé j’ai une reponse que ils m’ont dit que ce n'est pas le problem du decodeur et je dois contacter Netflix mais il n’y a pas de sense parce que ça me donne l'erreur avant d'acceder au compte Netflix et avec mon decodeur precedent marché sans aucun souci. Pouvez-vous m'aider à resoudre le problème?  

1183
Cédric B
il y a 3 ans
P
pierfelEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande smartphones sans nouvelle depuis plus d'une semaine

Bonjour, J’ai  commandé deux smartphones avec abonnement le 7 décembre (deux commandes distinctes).Les abonnements ont été activés mais pas de nouvelles de l'envoi des téléphones. Ni confirmation d'envoi  ni numéro de suivi… Pourriez-vous me dire ce qu'il en est, svp ?  Merci d'avance   

661
Catherine M
il y a 3 ans
L
lolos050677Apprenti
demandé à Internet
Pas le wifi dans toute la maison

BonsoirNous avons une nouvelle maison avec la fibre optique on rdc pas de problème wifi mais ma fille qui veut travailler pour l’école dans sa chambre au 1 er étage n’a pas le wifi et la tv le wifi bridge est orange et chez nous dans notre chambre au 2 emes étage nous avons rien.Que pouvons-nous faire?

5435
VincentM
il y a 3 ans
D
Da_moveApprenti
demandé à Internet
Vitesse Internet Maxi

Bonjour,J’ai rejoint ce forum pour essayer de trouver des informations sur la différence que j’observe entre la vitesse théorique Internet et vitesse réelle et trouver d’éventuels conseils.A ce stade, je n’ai rien trouvé qui m’aide et vais donc exposer mon problème.D’après le lien https://www.proximus.be/fr/id_cr_vdsl2check/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/disponibilite-de-vdsl2.html#/input, le VDSL2 est bien disponible à mon adresse.et d’après ce lien https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html#/input, la vitesse minimale (si je comprends bien) devrait tourner aux alentours de 45 Mbps : Mais dans les faits, la vitesse est limitée à :J’ai un modem BBox3 et ai lancé le test, voici les informations qui me sont fournies :[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.998 kbpsUpstream current b

33814
D
il y a 3 ans
S
superloupiotEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Proximus picks et chaines du pack Family

Bonjour, Chez moi, il est impossible de regarder sur mon PC à l’aide de proximus picks les chaines du pack Family (13ème rue, syfy, ...)Le programme présente bien ces chaînes dans l’interface mais une fois que l’on clique dessus, il indique  qu’elles sont uniquement disponibles sur le décodeur.Pour quelle raison?La raison pour prendre un pack est justement d’avoir accès à des chaînes supplémentaires bien précises. Ne pas pouvoir les regarder sur le média que l’on désire en retire pas mal d’attrait.Merci.

1376
S
il y a 3 ans
M
MVDVMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Pickx

Bonjour,Une nouvelle version Pickx Android a été délivrée… Avant il fallait mettre son appareil en mode “portrait” pour s’inscrire. La chaîne sélectionnée, on pouvait l’obtenir “pleine page” sous ajustement automatique.La nouvelle version semble ne plus le permettre ce qui provoque une page coupée sur le bas de l’image ou autrement dit la page n’est pas ajustée à l’écran..Any comment?Michel

641
euronamur
il y a 3 ans
M
MidnightusEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Question avant demenagement

Bonsoir, je viens vers vous car j’aurais une question: Je déménage si tout va bien vers février et la où je vais déménager n’as malheureusement pas de quoi raccorder internet de manière classique (une ancienne grande maison diviser en deux ) et je me demandais si il était possible d’avoir une connexion avec une box 4g avec beaucoup de data, voir en illimité avec l’abonnement mobiles 5g merci d’avance pour vos réponses 

1608
M
il y a 3 ans
G
Geoffrey7777Apprenti
demandé à Factures & paiements
Installation gratuite (valeur € 59)

Bonjour  Je me suis abonné à Epic Combo Full Expérience et sur l’offre il était noté Installation gratuite (valeur € 59) Je viens de recevoir ma première facture sur la quelle il m’a été attribué:Frais uniques € 59,00 Numéro Période Nombre Prix/mois TVA incl. Total en € TVA incl.* Divers Installation par un technicien 04 xxx xx xx 3 décembre 59,00 59,00 CBPTAG:XXXXXXXX € 59,00J’aimerais savoir si il s’agit d’une erreur ou non Merci d’avance

821
G
il y a 3 ans
C
ChrystelleNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
impossible de me connecter à family life premium

J ai installé l appli, j ai le bon abonnement et il y a bien plus de 3 jours que tout cela est fait.J'ai desinstalle , me suis déconnecté, couper wifi, 4G, éteint mon gsm…Et rien. Juste le family life. J'aimerais pourtant les avantages du premium.Merci pour votre aideChrystelle 

810
C
il y a 3 ans
M
ManiApprenti
demandé à Factures & paiements
Non suivit des demandes via call center

La première démarche et le premier appel avait pour but d avoir Disney plus pour 7,99eu Trop compliqué et trop cher bouquet all star proposé a 30eu ne me convenait pas.A ma grande surprise je me suis vu facturé ce bouquet après 2 appels ou l on m a passé 3 ou 4 personnes différentes, un dame m a certifié que le problème était résolu et le bouquet annulé. On m a proposé un geste commercial de 30eu ensuite en décembre je reçois une double facture 2mois pour 189eur. Meme opération tel.  pour me dire de nouveau annulé, avec cet fois un mail de confirmation. Aujourd'hui on me réclame les frais d un service non demander facturé 30eur ma domiciliation n a pas été pris en compte comme prévu. Et on m a supprimer netflix alors que je l avais avant?? Y a t il une explication rationnel? 

672
M
il y a 3 ans
D
daruEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Problème app pickx

BonjourDepuis 3jours impossible de faire passer l'app en mode portrait elle s'ouvre en mode paysage et impossible de changerJe suis sous Android Les autres app ne posent pas de problèmes Merci

1076
Cédric B
il y a 3 ans
P
pascal14Habitué
demandé à Proximus Pickx
peut on aller sur google avec decodeur v7

bonjour la communauté proximus,j’ai un decodeur v7 voila ma question peut-on aller surfer sur google dans le menu  ou pas.

5052
P
il y a 3 ans
W
wouwou14101987Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande smartphone et rien recu

bonjour j’ai commandé un smartphone lundi 30 novembre , j’ai effectué le paiement. j’ai sonné jeudi car je n’avait rien recu , et on m’a dit qu’il etait parti et devait arrivé, lundi toujours rien je re telephone et la on me dit que non il n’est pas parti mais on ne sait pas pourquoi et mardi on me dit que c’est parce que la couleur n’etait plus disponible la semaine precedente. aujourd’hui toujours rien recu , l’evolution de l’envoi reste le meme toujours en preparation. pouvez vous me dire quand vais etre livré car je suis sans telephone et aucun moyen de contact je dois dependre de quelqu’un a chaque fois. merci

1313
Sophie L.
il y a 3 ans
A
annejulNéophyte
demandé à Internet
faible débit

Bonjour,Nous venons de quitter scarlet pour un pack proximus 2 x plus cher, et les résultats annoncés sont plus que décevants, malgré le passage de techniciens sensés examiner l’état de la ligne (ce qui n’a pas été fait, du moins au niveau du raccord depuis la voirie).Bref, avec 3 abonnements mobiles + TV + ligne fixe pour environ 100 euros par mois, l’examen du speedtest ci-dessous, pour une connexion en filaire, laisse pantois : Quelle solution rapide et efficace pouvez-vous proposer  nous évitant de retourner voir ailleurs ?Julien 

250
A
il y a 3 ans
R
RomainCcEtoile montante
demandé à Internet
Débit normal ? VDSL2

Bonjour, Je viens vous voir ici, car il y a quelques mois, un technicien est venu nous installer la VDSL2, la connexion depuis fonctionne très bien, mais il y a quand même quelque chose d’étrange, mon débit est bien inférieur au débit minimal annoncé.[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.998 kbpsUpstream current bit rate:     10.000 kbpsDownstream max bit rate:       36.298 kbpsUpstream max bit rate:         10.700 kbpsDownstream attenuation:        25,8 dBDownstream noise margin:       13,0 dBUpstream noise margin:         11,0 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      BDCM:0xb1a6DSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            781 mProximus profile name:         30/10Proximus DLM profile:          noProximus repair profile:    

6664
Cédric B
il y a 3 ans

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