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Questions sans réponse

24364 Sujets
D
dfcApprenti
demandé à Proximus Pickx
Proximus TV image figée (indication problème de connection)

Depuis hier, j’ai de nouveau des problemes avec l’image se figeant, revient quelques minutes quand change de chaîne puis disparait de nouveau. Si je reste sur la chaine, un message “ probleme de connection” apparait. “aide” et ce repart pour quelques secondes.J’ai eu ce probleme il y a quelques mois. le décodeur a été changé (V5c), les devolo ont été changés.J’ai déjà redemarré l’entiereté du systeme ( modem/devolo/ decodeur). Je viens de faire un reset du modem. Toujours le même problème.Par contre quand je regarde un film ou série enregistrée, pas de problème. Merci d’avance

4527
D
il y a 3 ans
L
laurencerolandEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
décodeur V5c semble ne plus fonctionner

Bonjour,Nous avons eu une panne de courant générale il y a deux jours et depuis, nous n’avons plus de TV.Le modem BBox3 fonctionne (on a internet) mais pas la TV. J’ai retiré la prise du modem plusieurs fois, réinitialisé le décodeur (bouton reset). Je vois à l’écran redémarrage du logiciel mais ensuite il ne se passe plus rien. l’écran reste noir. Mon décodeur aurait-il un problème?Merci pour votre aide.

1772
David W
il y a 3 ans
R
RafaelLetiziaApprenti
demandé à Internet
Installation - On en a marre !

Bonjour,  Mon mari et moi-même sommes désemparés.Nous avons acheté une nouvelle construction sur la commune de Drogenbos. On nous promet la fibre dans notre maison et une super connexion internet. 1er décembre 2020, un technicien se présente chez nous pour installer Internet et la TV. Il repart aussitôt en nous disant que notre installation est défectueuse (câble fibre cassé). Il nous explique que le service client va nous recontacter pour un nouveau RDV.Plusieurs heures plus tard pas de nouvelles du service client, nous décidons d’appeler.On nous dit qu’un technicien passera chez nous le 8 décembre 2020 (aujourd’hui). Ce jour, même scénario ! Le technicien se présente à 8h30 et nous dit qu’il ne peut pas installer car le câble installer par Proximus est cassé et qu’il ne peut rien faire. Il appelle alors un collègue compétent pour réparer la fibre et nous promet qu’il passera cet après-midi. Ensuite, nous recevons un mail + un sms du service client nous signalant qu’un technicien pass

2959
R
il y a 3 ans
Didier46
Didier46Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème connexion Pickx

Bonjour,j’ai 2 problèmes inhérents à la connexion avec Pickx.Sur le Web (connexion avec Firefox), je me connecte avec mon identifiant My Proximus. La connexion semble fonctionner mais lorsque je choisis une chaîne (n’importe laquelle), je reçois le message “Uniquement disponible avec l’offre TV dans nos packs”. Application Proximus Picks sur Android. Lors du démarrage de l’appli je reçois le message suivant “Il semble y avoir un problème avec la configuration de votre compte. Veuillez contacter Proximus ….” (avec contacter en hyperlien). En cliquant sur “contacter” je suis redirigé sur l’appli MyProximus, sans plus d’information (raison pour laquelle je vous contacte par le biais de ce forum).Pouvez-vous m’aider ? Avez-vous besoin de plus d’infos ?Merci d’avance.

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Didier46
il y a 3 ans
A
Ariens4980Débutant
demandé à Ligne fixe
Adresse de l’installation erronée.

Objet :Adresse attribuée à l’installation / ligne téléphonique erronée. Historique : 1 décembre 2020Je modifie mon abonnement en migrant de Mobilus à FlexLe soir même je reçois la confirmation de ma demande où : L’adresse de l’installation est erronée. 2 Décembre 2020Comme  indiqué en MAJUSCULE  en cas d’erreur de données dans votre document, je signale immédiatement  l’erreur au call Center. A ce moment l’intervenante me signale quelle doit faire un retour en arrière donc revenir  à Mobilus.Et que l’intervention peut prendre un certain temps….Je reçois  la confirmation de cette modification. 16 Décembre 2020Ne voyant pas de changement dans MyProximus quant à la correction de l’adresse de l’installation,je rappelle le Call Center qui me signifie qu’il a changé l’adresse et retour à Flex.Je reçois la confirmation de la modification toujours avec l’adresse de l’installation ERRONNEE. 17 Décembre 2020Je rappelle le Call Center pour signaler que l’adresse de l’installation est erronnée…..L

2131
Adriano
il y a 3 ans
F
FamRenNéophyte
demandé à Factures & paiements
Erreur opératrice 0800 - Impossible de passer commande d'un flex

Bonjour,Comme il est impossible de déposer un écrit ailleurs, je le fais ici.Après avoir étudié en détail les offres ce week-end, j’ai appelé le 0800 commercial pour demander de migrer mes services (Internet, Fixe, Mobiles) vers un pack flex incorporant en plus la TV. J’insiste sur le fait que l’opératrice, qui semblait inexpérimentée, ne m’a pas déroulé une liste de choix et demander de reconfirmer de choix ... quand je lui ai dit que pour un des mobiles je souhaitais avoir un DataPhone elle m’a dit que ce n’était pas possible car elle venait de passer la commande (on avait même pas encore discuté de la formule flex, des options TV et telephone fixe). Elle a alors annulé mais m’a dit que cela ne sera pas d’application avant 48 heures et dans l’attente il est impossible de refaire la commande proprement, mais que je pouvais corriger en boutique (ce qui s’est avéré faux) ! J’ai demandé pour parler à un responsable et elle a raccroché. Kafkaien… Une autre personne du support commercial m

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Bigstar
il y a 3 ans
Y
YassyNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Plainte

Bonjour,J'avais pris un abonnement à 16,99€/mois avec un de vos partenaires. L'offre était intéressante et j'étais très contente de joindre Proximus, car j'étais nouvelle et le réseau était top.Mais mauvaise surprise, mes factures passent de 16,99 € à 32 € voir beaucoup plus ! Je décide donc de contacter Proximus et d'expliquer le problème en leur demandant gentiment d'activer le full contrôle pour les prochains mois. Car lors de mon contrat, je l'avais bien précisé...Proximus me fait apprendre qu'il n'y a pas de full contrôle dans l'abonnement que j'avais pris. Donc super, le partenaire manque de compétence et moi, je paye des frais ?Je décide alors de faire une résiliation, et malgré tout de continuer à recharger en ligne afin d'éviter tout frais supplémentaires. Quelques semaines plus tard, je reçois une lettre à indiquant un décompte de 42,63 € à payer. Je n'avais plus l'app MyProximus. Donc ne savant pas de quoi il s'agit, je recontacte Proximus et me disent que c'est le dernier m

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Bigstar
il y a 3 ans
J
John BNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Coup de gueule -- Date de livraison changée sans accord

Bonjour, Je fais ce post simplement pour poser un coup de gueule, comme l’indique le titre. En effet, j’ai passé en date du jeudi 17/12 un commande d’installation de fibre optique, le lendemain on me contacte par telephone, après avoir reçu le mail de confirmation du 28 pour d’informer qu’un technicien sera déjà sur ma réjion le mercredi de la semaine précédente, et me demandant mon accord pour avancer mon rendez vous. Je demande un mail avec toutes les infos, pour voir avec mon patron si c’est jouable ou si je dois rester sur mon jour de congé du 28.Jamais reçu ce mail. Ce lundi (21/12) Je reçois un mail pour m’informer que mon rdv est déplacé au jeudi 7/01/21. J’appelle le support, premier appel - Ca mute son micro et disparait. Je rappelle, j’ai une autre personne en ligne qui me dit qu’il est impossible d’avancer mon rdv en date du 28.  Alors, qu’on soi clair : J’y perd un jour de repos, j’y perd un jour de travail qui ne peut pas être posé en jour de repos car j’en ai plus de stoc

821
Adriano
il y a 3 ans
G
GNDprojectNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
livraison Microsoft surface Go 2 (pas de nouvelles)

Bonjour, Comme le titre l' indique j' ai passé commande le 29 novembre d' un pack flex avec en option d'un surface Go 2. Ma commande a été enregistrée le 2 decembre, l installation faite le 16. Jusq' ici pas de problème tout fonctionne à merveille!Mais voilà, ayant oublié de commander les services malins, je me retrouve bloqué tant que la premiere commande n' est pas finalisée c' est à dire tant que le Surface Go n' est pas livré!  Quelqu' un a-t-il déja recu sa tablette ipad, la TV ou le surface Go rapidement après sa commande?Bref avec quels délais puis-je compter?Et vais je voir Un jour c' est ordi? Bien à vous,Georges

1051
Adriano
il y a 3 ans
S
superloupiotEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Passage de tuttimus à flex

Bonjour,Actuellement, j’ai un abonnement tuttimus avec 4 abonnements Mobilus S et deux data phones 500 MB (5€/mois) qui se terminent milieu de l’année prochaine.J’ai essayé de commander un pack flex pour remplacer mon abonnement actuel mais apparemment, cela , n’est pas possible par internet.J’aurais voulu un pack flex équivalent à ce que j’ai aujourd’hui en tuttimus (internet maxi, TV, 4 abonnement GSM 5GB/mois, ...).Dois-je absolument me rendre en téléboutique pour commander ce pack? Merci.

774
S
il y a 3 ans
G
GenenHabitué
demandé à Internet
Coupure internet, problème PPPoE ?

Bonjour, Client Proximus fibre depuis le 27 octobre (une semaine), aucun problème jusqu’à ce dimanche… j’ai eu pour le moment 3 coupures internet et je devais à chaque fois reboot mon routeur pour le récupérer.Mon installation: BBOX 3V+ connectée sur son port LAN 1 à mon routeur TP LINK C7 port WAN, port  LAN 2 connectée au décodeur Android TV.Switch Netgear connecté au port LAN 1 du routeur…Durant la coupure, j’ai essayé de ping une IP extérieure et à chaque fois request timed out, je n’avais pas pensé à vérifier les logs jusqu’à présent… j’étais persuadé que c’était un problème avec la connexion PPPoE et ça a bien l’air d’être le cas (on dirait qu’il se reconnecte par après mais visiblement si je ne reboot pas, pas de co ou alors je n’attends pas assez longtemps) https://i.imgur.com/Yp97Bep.jpeg J’utilisais le mode bridge du modem VOO quand j’étais chez-eux et je n’avais aucun souci, je ne pense pas que mon routeur soit à l’origine du problème mais  bon… Une idée ?

46825
VincentM
il y a 3 ans
W
webdjerApprenti
demandé à Factures & paiements
domiciliation et payment manuel

bonjour, nous avons une domiciliation mais nous avons quand fait un (ou plusieurs) paiement manuellement.est-ce qu’on est débité deux fois ou le fait d’avoir déjà payé annule le paiement automatique ? merci

2484
Adriano
il y a 3 ans
J
jacques_033Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Activation carte offre conjointe

Bonjour.Pourriez vous me dire comment fonctionne l’activation d’une carte sim d’offre conjointe commandée sur le webshop dès lors qu’on transfère son numéro ? Mon profil ne vous aidera pas il s’agit d’une amie qui me demande de solutionner son problème et je voudrais juste connaître la procédure car aucune instruction n’est jointe.Merci d’avance

541
euronamur
il y a 3 ans
J
Jonah2724Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Télécommande cassée V6

Bonjour,Ma télécomande V5 est cassée. J’ai fait les test nécessaire, et de toute façon c’est, je pense, à l’intérieur que c’est cassé, parfois elle fonctionne, parfois pas, on doit lui mettre un coup dessus pour qu’elle remarche. Mais ce problème est de plus en plus régulier, donc assez embêtant. J’aimerais vraiment garder mon décodeur actuel, j’ai de nombreux enregistrement dessus et je préfère ce modèle plutôt que les nouveaux. Comment puis-je recevoir télécommande sans aller dans un centre proximus?Bonne soirée/journée.Jonathan BenoitP;S: Je me suis trompé dans le titre et n’arrive pas à le changer, mais c’est bien une V5.

772
J
il y a 3 ans
C
CedricSJongersHabitué
demandé à Internet
Gros probleme wifi bbox3v+ appareil apple

Bonjour,suite à déménagement, un technicien est venu installer et configurer tout.Mais gros problème de lenteur avec tous les appareils apple.Pourriez-vous solutionner ce problème?

2515
alloja
il y a 3 ans
P
PEHApprenti
demandé à Factures & paiements
Suivi plainte dossier au moyen de la référence suivante 46592026.

Bonjour, Aucun retour sur la plainte 46592026 introduite le 24/10/20 via le web.ll y avait aussi un ticket 46592026 (via téléphone) introduit le 9 oct. 2020 12:29 car je n’avais pas eu de suivi de cette plainte/ticket. Aucune nouvelle de Proximus...

2039
P
il y a 3 ans
A
Arnaud RobinApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande Pack Flex S Livraison Surface Go

Bonjour,j ai passé commande le 13/11 pour un pack Flex S avec surface Go 2.Apres beaucoup de mal j ai réussi à faire le payement pour la surface Go et a convenir d un rendez vous pour l’installation qui est maintenant terminée mais toujours pas de signes de la Surface. J ai appelé le service client fin novembre ou l on m avait annoncé que la livraison pouvait prendre jusque 2 semaines mais cela va bientôt faire 1 mois que j attends.Depuis ce 13 décembre le lien pour suivre la commande n est plus actif et je n ai donc plus aucun suivi et commence à trouver le temps long.Est ce que quelque pourrait faire le nécessaire pour activer la livraison ?mon numéro de commande est le R4WEBSHOPxxxxx-1 Merci 

1123
Catherine M
il y a 3 ans
I
investbankingApprenti
demandé à Téléphonie mobile
SMS et mails Proximus en anglais

Depuis quelques semaines, les mails et SMS venant de Proximus me sont adressés en anglais alors que les factures sont elles bel et bien en français. Je suis parfaitement bilingue donc je comprends parfaitement ces SMS en anglais mais j'aimerais quand même que cela arrive en français plutôt qu'en anglais. Si quelqu'un passe par ici, qu'il n'hésite pas à faire le nécessaire. Merci

1051
Catherine M
il y a 3 ans
H
hartiApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Dernier rappel pour la Restitution du matériel Proximus

Bonjour ,J'ai renvoyé mon ancien modem b-box via BPost de Wasmes ( Colfontaine ) le 07.12.2020 à 15h17 après avoir reçu le nouveau.  Le numéro d'envoi BPACK Retour Retail : 3232 000 99 899 00 18 15 13 4033 (code barre  du ticket : 584000317984).Je viens de recevoir un “dernier rappel” de la part de Proximus m’invitant à déposer mon matériel avant le 19/12/2020.Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour éviter de payer les 149€ pour le décodeur que je n’ai plus ?Je vous remercie d’avance.

1944
Catherine M
il y a 3 ans
H
hartiApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Dernier rappel - Restitution du matériel Proximus

Bonjour ,J'ai renvoyé mon ancien modem b-box via BPost de Wasmes ( Colfontaine ) le 07.12.2020 à 15h17 après avoir reçu le nouveau.  Le numéro d'envoi BPACK Retour Retail : 3232 000 99 899 00 18 15 13 4033 (code barre  du ticket : 584000317984).Je viens de recevoir un “dernier rappel” de la part de Proximus m’invitant à déposer mon matériel avant le 19/12/2020.Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour en finir avec ces rappels ?Je vous remercie d’avance.

1042
H
il y a 3 ans
Oui mais non
Oui mais non
demandé à Internet
Avis sur le Wi-Fi Booster de Proximus

Bonjour, bonjour dis, Y aurait-il par hasard sur ce forum des utilisateurs du Wi-Fi Booster proposé à la location par Proximus ? https://www.proximus.be/fr/id_cr_wifibooster/particuliers/produits/equipement/equipement-pour-internet-et-tv/equipement-tv/wi-fi-booster.html Quelle est votre expérience de ce produit (installation / utilisation) ? Merci d'avance pour vos feed-back :-)

2856252
D
il y a 3 ans
A
ArobasNéophyte
demandé à Internet
Nombre de connexion simultanée pour lampe connectée

Bonjour tout le monde. Voilà je suis plutôt embêté par un nombre de connexion limitées. Voilà je vous explique la situation:Nous avons acheté des ampoules LSC Smart Connect, pas de problème avec elles sauf que je ne sais pas toutes les connecter en même temps.Donc on a 45-50 ampoules mais si je les mets toutes sous tension, elles ne se connecte pas toutes au wifi et donc pas de contrôle dessus. 30 maximum connectées. Quand je vais sur le 198.162.1.1 et que je vois les connexion actuelles, je les vois mais seulement 37 appareils connectées. Donc je ne sais pas si c’est la BBOX V3+ qui limite le nombre de connexion simultanément ou si c’est les ampoules qui ne peuvent pas être à plus de 30 sur le même wifi.J’ai aussi en wifi nos téléphones, ordinateur, tablettes, google home etc. J’ai donc pensé que je devrais acquérir un routeur wifi plus puissant ( aussi parceque la TV dans notre chambre est en wifi et que le signal est trop faible ) Des conseils? Des connaissances à ce sujet ? J’ai qu

9431
euronamur
il y a 3 ans
A
ArobasNéophyte
demandé à Internet
Y a t il un nombre limite de connexion sur une bboxv3+ ?

Laquestion est dans le titre

530
A
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Internet
Y a-t-il pour le moment des problèmes avec la réceptoin de mails ?

Y a-t-il pour le moment (et ce, depuis le début de cette semaine) des problèmes de réception de mails (@skynet.be) ?En effet, que ce soit par rapport à ce forum et d’autres forums, depuis lundi (soit depuis 4 jours), je ne reçois plus ou quasi plus aucune “notification automatique de réponse” à des topics que je surveille sur ce forum et le forum BEL-COM.BE dans Outlook.Je crois que ça s’est déjà produit (je me souviens d’avoir vu apparaître dans Outlook il y a quelques temps des “notifications” qui dataient de plusieurs jours).

1554
brebis
il y a 3 ans
A
Alain2703Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Rendez-vous installation

Bonjour a tous ,Pourrez vous me dire comment cela devrait se passer mon raccordement/instalation  ?j’ai été informée que le 16/12 dans la journée le ou les techniciens vont venir , mais je me pose quelques questions comme il faut ouvrir le trottoir devant chez moi et ensuite a l’intérieur j’ai un tuyau avec le cable Voo/orange et un tuyau avec un cable internet es ce qu’ils vont retirer le cable Voo/orange ou vont ils passer dans mon tuyau avec déja un cable internet vvt 4 paires pour internet de ma chambre ou vont ils m’obliger a en retirer un ?? et comment se passe l’inatallation Merci a vous Alain

1534
VincentM
il y a 3 ans

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