Questions sans réponse

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WOStavelotNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Adresse eMail de Proximus pour recevoir des SMS

Bonjour. Un fournisseur aux Etats-Unis me demande l'adresse eMail de mon fournisseur (Proximus, bien entendu) pour m'envoyer des SMS. Je suppose que cela est mon numéro de GSM (ave ou sans le +32 (0) je ne sais pas nonplus) plus @proximus.be. Quelqu'un peut confirmer ou infirmer, ou donner la bonne réponse? Grand merci. WOStavelot

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il y a 8 ans
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navadaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Télécommande

La touche "son" de ma télécommande ne veut plus fonctionner. Cette télécommande est récente et les piles neuves. Toutes les autres touches fonctionnent très bien.

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il y a 8 ans
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Gauthier_04Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Plainte problème multiples nouvel abonnement

Madame, Monsieur, Une plainte a été enregistrée à mon nom aujourd’hui auprès de vos services pour la facture qui vient de m’être envoyée. Je me permets de vous écrire car les renseignements mentionnés dans cette plainte (enregistrée par un de vos collaborateurs, que j’ai eu au téléphone ce soir) ne sont pas complets et ne reflètent certainement pas toute mon insatisfaction, que je vais donc tâcher de vous expliquer ici. En date du 16, ou du 17 Novembre, mon nouvel abonnement auprès de votre compagnie a été ouvert pour mon appartement. J’ai introduit la demande pour ce nouvel abonnement au téléphone, profitant d’une promotion qui offrait les frais d’installation et d’activation. Lors de cet échange, la collaboratrice avec qui j’ai traité m’a certifié que cette nouvelle installation ne me coûterait rien (d’autant que j’étais déjà client auprès de votre compagnie et ne faisais que déménager). Elle m’a aussi dit avoir activé un pack cadeau avec tous les bouquets gratuits pour une durée

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il y a 8 ans
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stephane 13240Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Ma vitesse d'internet est-elle normale?

Bien le bonjour à tous et toutes, Je vais faire abstraction des péripéties rencontrées pour enfin avoir notre connection internet, le téléphone et la Tv ... plus de 2 mois et demi Aujourd'hui nous sommes enfin reliés, une très belle chose en somme Le téléphone fonctionne très bien La Tv aussi Mais la vitesse d'internet c'est une catastrophe ..... je passe de 90 Mbps dans mon ancien appartement à du 0.58 Mbps et avec un ping de 515 ms au minimum Je savais que je devais avoir une vitesse moindre , je passais de la ville à la campagne mais en théorie lorsque j'effectue un test de ligne sur le site je suis à du 8 Mbps Là c'est du http://www.speedtest.net/result/4936651436.png J'ai effectué les tests aussi bien en wifi que directement connecté par cable au modem Est ce normal? En vous remerciant d'avance de vos réponses

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il y a 8 ans
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JeanLuc_038Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Volume et temps de connexion

Bonjour, Lorsque je regarde mon volume de téléchargement, je constate qu'hier j'aurai téléchargé pour 277 go ??? Ce qui n'est pas possible car, de plus, hier je n'ai rien connecté et rien téléchargé Hors lorsque je regarde mon recap, je suis à 226 go pour le mois ? Les 277 ne sont pas prix en compte (ce qui devrait être normal) ? S'agit-il d'une erreur ? [img]5d8b47a6-5a9b-4622-82a0-a909f43ad872.png[/img] [img]e1e16ceb-63bb-44dd-a5c3-b8f466656f7e.png[/img] [img]700d254a-282e-4157-97bc-05edc830ef94.png[/img] Merci

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il y a 8 ans
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mikehellNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Coupures intermittentes internet et TV plusieurs fois par jour

Gosselies, depuis quelques semaines, nous encourrons de nombreuses coupures intermittentes de réseau sur les distributions TV et internet ( au minimum 5-6 fois par jour). Cela occasionne des coupures de liens VPN et de streaming. A quand une solution fiable?

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il y a 8 ans
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mascretNouveau
demandé à Archives 2010-2017

coupure régulière sur 2e décodeur ( avecmodem sans fil )

J'ai une petite TV dans une chambre utilisée de temps en temps ...chaque fois que l'on veut l'allumer...toujours pareil...pas de connexion.... après coupure du décodeur pour "le réinitialiser" et attente de plusieurs minutes (au moins un quart d'heure !) j'ai le logo Proximus (mercçiiiii) et le son mais pas d'image j'ai beau éteindre mes appareils et les rallumer, c'est chaque fois la même chose ...quelqu'un peut il m'aider...cela commence à bien faire !!! merci d'avance am denis Mascret

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il y a 8 ans
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djona12Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Vitesse inchangée après installation boitier et filtre TF 2007

Bonjour, Je viens de terminer l'installation du nouveau boitier TF 2007 à l'arrivée de la ligne Proximus. Tout les câblages ont été réalisé correctement et j'ai bien le téléphone d'un coté et mon modem bbox-3 de l'autre. Les deux étant bien fonctionnel. Cependant, je m'attendait après cette installation à observer une amélioration de ma vitesse de download et d'upload. Mais aucun changement ne c'est fait ressentir et les différents tests de vitesse réalisé en ligne m'indiquent des résultats identique à ceux antérieurs à la nouvelle installation (13.39 Mbps en down et 3.73 Mbps en up). (Je dispose d'un pack avec Internet Confort et volume illimité.) Faut-il une activation du vdsl2 complémentaire en amont ? Ou bien ma ligne ne supporte-t-elle pas le vdsl2 ? Merci !

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il y a 8 ans
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Véronique_080Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Upload augmenter.

Bonjour, Je suis en internet maxi, et après avoir reboot ma Bbox 3 ce matin j'ai eu la surprise de voir mon upload augmenté. Il risque encore d'augmenter ? http://www.speedtest.net/my-result/4928527046 Cordialement, Véro

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il y a 8 ans
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Jason_010Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Cloud Erreur de connexion

Bonsoir, ne sachant pas ou poster mais je pense être dans la bonne section (à vérifier) Bref. J'ai récemment reformater mon ordinateur pour différentes raison lié à des ralentissements, suite à cela j'ai réinstaller ce soir même l'application pour pc Cloud, hors je n'ai ni accès à mon cloud depuis mon navigateur ou depuis l'application il me dise à chaque fois " Erreur connexion", j'ai fais un coup de Ccleaner, j'ai ouvert l'applications avec les droits administrateur(Exécuté ce programme, etc) rien y fait, quelqu'un aurait-il une solution à me proposer? Sachant que ce n'est ni un problème de mot de passe erroné ou d'email. Editer: L'erreur à bizarrement cessé d'émettre mais un avis la dessus serait préférable pour si jamais en cas de soucis ultérieur Cordialement Jason Ps: Fuck les pseudos aléatoire de proximus T.T

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il y a 8 ans
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Jordan_011Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Perte de paquets en jeux.

Bonjours , voila je suis en grand joueurs de jeux en ligne . Ma connexion souffre de perte de paquets , d'apres un support que j'ai contacter sur l'un de mes jeux , du coups j'ai de la latence et des lag. Pourriez vous m'aidez svp. Merci . Je vous envoie le rapport qu 'ont ma écrit sur le support de mon jeux. Carl (Blade and Soul) 20 déc. 03:49 Bonjour ! Merci de nous avoir transmis les informations demandées, qui nous ont permis d'identifier votre problème. Selon le rapport que vous nous avez envoyé, votre connexion souffre d'une perte de paquets. Cela signifie tout simplement qu'un certain nombre de données disparaissent lors l'acheminement d'un point A (votre ordinateur) à un point B (nos serveurs), ce qui peut avoir trois conséquences possibles : les informations reçues sont insuffisantes, les données sont corrompues ou elles n'ont jamais été envoyées. Quelles sont les conséquences pour vous ? En jeu : le jeu tente de définir votre emplacement à partir du derni

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il y a 8 ans
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mbonApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Enregistrements simultanés

Bonjour, étant client depuis hier, j'ai testé l'enregistrement sur la chaîne de Plug RTL HD. Cela a bien fonctionné, mais dès lorsque je veux changer de chaîne, il m'indique cette action arrêterait l'enregistrement (donc pas très intéressant). J'ai essayé d'enregistrer une chaîne SD et le problème ne semble pas exister. Pour résumer, est-ce qu'il y a des règles à respecter afin de pouvoir regarder une chaîne tout en enregistrant d'autres émissions en même temps ? Est-ce qu'il est possible d'enregistrer 2 émissions en même temps et de regarder une autre ? J'ai un peu de mal à comprendre le principe et les recherches ne m'ont pas forcément fourni les infos nécessaires. http://www.proximus.be/fr/id_cr_tvcheck/particuliers/produits/television/disponibilite-de-proximus-tv.html m'indique 3 TV HD possible et met ce texte : Regardez et enregistrez en qualité HD ! Enregistrer plus d'un programme tout en regardant quelque chose d'autre ? Cela peut être jusqu'à deux programmes supplémenta

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il y a 8 ans
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YannVApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Alternative ADSL 2 - Besoin d'éclaircissements

Bonjour/bonsoir à tous. Tout d'abord j'espère être dans la bonne section. Voilà maintenant pas mal d'années que j'habite en grande campagne, ce qui fais que pour mon abonnement maxi, je n'obtiens évidemment pas du tout les débits théoriques. (4,5 Mbps DL/0.6 Mbps Upload). Bref, je ne suis pas la pour débattre de ces fausses promesses dû à la connexion de la campagne, mais plutôt pour parler d'une solution alternative à ces connexions ADSL2 foireuses pour notre époque. Alors oui je sais, il y a bien pire ailleurs, et il y a pire dans la vie. Cependant, j'ai besoin ces derniers temps d'une bien meilleure connexion, car je commence à faire du stream (vidéo en directe). Du coup, beaucoup de personnes m'ont proposés l'alternative routeur 4G qui proposerait une bien meilleure connexion, surtout si je vais faire du stream. Malheureusement, j'ai beau regarder partout sur le site de Proximus, je ne vois aucunes offres pour la 4G illimité (ce qui existe en France). Donc, à moins que j'ai mal

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il y a 8 ans
mich
michHabitué
demandé à Archives 2010-2017

ACCES IMPOSSIBLE A MYROXIMUS

Bonjour, J'ai lu les commentaires un peu partout, mais "aucune" solution !! Je pensais changer la version du paiement de mes factures et d'un pack, mais impossible de rentrer dans "MyProximus" Pas d'emplacement pour entrer utilisateur et mot de passe. Aucun souci avec plein de sites sécurisés comme Electrabel - SWDE, Banques, etc.... seul Proximus cause problème..... comme souvent d'ailleurs J'attends une solution "valable et efficace" des services en question. Je suis sous Mac OS Capitain, dernière version et mon moteur de recherche est "Safari" auquel je ne changerai jamais, trop efficace avec Apple. En attendant, je vous souhaite une excellente journée

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il y a 8 ans
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ChocolatorHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Mise à jour et enregistrements sur le disque dur

Bonjour, J'ai un décodeur V4 et depuis la mise à jour qui a eu lieu lundi dernier (le 7 décembre), je ne peux plus choisir combien de temps avant le début du programme doit démarrer l'enregistrement. Je ne peux plus non plus choisir combien de temps après l'enregistrement doit être prolongé. C'est embêtant pour le JT de début de soirée qui commence toujours pile-poil à l'heure. Il y a systématiquement 5 minutes avant le début du programme que je dois visionner en accéléré. Pire, si on enregistre deux émissions consécutives sur la même chaîne, la première sera peut-être enregistrée sur le disque dur, mais la seconde sera systématiquement enregistrée sur les serveur de Proximus. J'ai regardé dans les paramètres d'enregistrement, mais tout ce que je peux modifier, c'est la résolution des conflits (manuelle ou automatique) et le nombre d'épisodes que je désire conserver. Franchement, cette mise à jour est-elle destinée à nous simplifier l'utilisation de la TV digitale ou à la com

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il y a 8 ans
M
marc_0338Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

validité des points

bonjour j'aimerais utiliser 1400 pts pour donner 30 minutes d'appels en plus sur un n° de l'abonnement car il n'y a plus de credit dessus . quand on prend 30 minutes d'appel , est - ce valable pour tous les n° de l'abonnement ou faut il stipuler le n° pour lequel on veut que cela soit donné ?? j'ai un abonnement Proximus Smart+ 15 pour moi et mon épouse . merci 'd'avance pour l'aide

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M
il y a 8 ans
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axtoApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Aucune donnée ne s'affiche

Bonjour, J'ai un problème via myproximus. Je suis chez Proximus depuis juin. Au départ, myproximus fonctionnait très bien. Mais depuis le mois d'août, aucune donnée de facturation ne s'affiche. Si je m'en réfère au site, mon compte est sans arrêt à 0€. Je ne peux donc pas consulter mes factures sauf celles qui datent d'avant août. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au service clientèle mais sans succès. Je n'ai pas non plus accès au premium club alors que je viens de recevoir 500 points par courrier postal. Sur le site, on me dit que je n'ai pas droit à être membre. Seuls les clients peuvent y avoir accès... Bref, ça devient lassant de ne pouvoir profiter de rien d'autant qu'il n'y a jamais moyen de contacter Proximus sur le site et lorsque je telephone, rien n'est résolu. J'avais déjà eu un problème d'adresse de facturation, il avait déjà fallut 3 mois pour régler le problème. Le service clientèle n'est quand même pas terrible chez Proximus. J'ai vraiment l'impression d'être tom

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Francois N
il y a 8 ans
Thomas_071
Thomas_071Habitué
demandé à Archives 2010-2017

statut points premium

Bonjour,j'aimerai trouver dans mes avantages mon statut (welcome-silver ou gold).Je ne trouve pas l'accès à mon statut. Merci à vous de me renseigner.

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Thomas_071
il y a 8 ans
mich
michHabitué
demandé à Archives 2010-2017

C'est pas possible

Bonjour, Ce n’est pas possible de lancer une nouvelle application avec autant de lacunes désagréables pour le client. Pratiquement tous les jours et malgré une excellente connexion Wi-Fi et une parfaite installation c'est toujours ce que l'on nous demande..... Mon décodeur ne s'allume pas et je dois faire un reset. Ensuite je pense être tranquille !!!!!! Bien entendu NON je désire regarder all Fot ou je paye et je suis abonné et les commentaires son en NL Je suis obligé à nouveau de faire un reset pour avoir cela en FR Et c'est 5 fois la semaine!!!!! Donc soyons claire, ma connexion et câbles sont excellent, la preuves.... après les 2 reset... tout fonctionne Y a-t-il quelqu'un de compétent chez Proximus pour résoudre cela ??? Merci à vous et excellent dimanche

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JiBi1981
il y a 8 ans
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joh7Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

x-adult pass

vendredi dernier j'ai commander x-adult pass reçu mail confirmation malheureusement je trouve pas dans quel chaine ? joh7

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JiBi1981
il y a 8 ans
Masege
MasegeApprenti
demandé à Archives 2010-2017

vitesse et wifi bbox-3

Bonjour, Je viens de changer ma Bbox- 2 pour une Bbox-3 la semaine dernière. Depuis ma connexion est lente , se coupe ,et la réception en wifi est assez médiocre et instable. Je n'avais pas de problèmes avant la défaillance de ma Bbox- 2. Que dois- je faire ? est ce normal ? (je ne pense pas ) Je vous remercie mais pour l'instant je regrette ma Bbox-2

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JiBi1981
il y a 8 ans
J
j-clApprenti
demandé à Archives 2010-2017

promotion

bonjour je sais aussi bien lire les conditions promo, et qd j'ai vu que pour le même prix que moi non seulement les nouveaux clients avaient droit à 1 tv mais en plus ils avaient droit à 6 bouquets !! et nexflix 1 mois gratuits! je me suis donc rendu à la boutique et la tv bien sûr je n'y avait pas droit mais j'ai eu les 6 bouquets et normalement 1 mois gratuit nexflix . je dis bien normalement car personne chez proximus n'est en mesure de me fournir une explication valable pour avoir cette chaîne ! il faut aller sur le site nexflix, s'inscrire , mettre le numéro de sa carte visa et apres 1 mois gratuit on va me pomper !! donc j'estime que c'est proximus qui doit me fournir le fameux code !! après avoir eu 3 intermédiaires différents je pense que cette promo nexflix est une fameuse arnaque !! et je précise que je suis client belgacom depuis 1973 !! merci les anciens clients !!

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il y a 8 ans
F
FIEVETNouveau
demandé à Archives 2010-2017

MESSAGERIE VOCALE TELEPHONIE FIXE

j'essaie d'activer la messagerie vocale de mon téléphone fixe via le 1969. A partir du moment ou j'ai introduit mon numéro de téléphone suivi du carré, il m'est répondu que le numéro de voice mail n'est pas correct. quid ?

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ccol
il y a 8 ans
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CVDBApprenti
demandé à Archives 2010-2017

FON : Vous avez ouvert trop de sessions

Bonsoir, Depuis 24 heures je n'arrive plus à me connecter au Fon : "vous avez ouvert trop de sessions etc.... " Je n'ai aucun autre appareil connecté et je me suis déconnecté pendant 4 heures... toujours le même message. Quelqu'un a-t-il la solution ?

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il y a 8 ans
jeanmichel 21280
jeanmichel 21280Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Proximus Tv - Windows10 - Microsoft Silverligth

Bonjour, Petite question que je depose dans le forum, afin de savoir si d'autres personnes sont dans le meme cas. Mon pc portable a migré vers Windows10, or depuis celle-ci, il est devenu impossible de regarder Proximus Tv sur le site Skynet. De un, sur Microsoft Edge (ancien Internet Explorer) le programme n'est pas reconnu, et un message demande d'utiliser soit Google Chrome, Firefox ou encore Safari. J'ai testé Google Chrome et Firefox, a chaque j'obtiens un message d'erreur selon lequel, Microsoft Silverlight n'est pas à jour. Si je fais la mise à jour, le programme me signale que celui-ci est à jour... donc principe du serpent qui se mord la queue... ca tourne en rond... et parfois si je veux regarder ou une emission ou un match de football, sur mon pc.... je me retrouve sans rien. Il y'a t'il une quelconque solution? Merci de vos réponses ou commentaires

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JiBi1981
il y a 8 ans

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