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J'ai payé ma facture d'abonnement de GSM lundi et mon abonnement na toujours pas été réactivé?

BonjourPourriez-vous annuler l'assurance smartphone omnium pour mon samsung galaxy s25fe, svp? Merci

Bonjour,Je viens de constater qu'entre janvier et juillet 2026, j'ai payé environ 4 € de plus par mois, soit déjà 28 € supplémentaires, par rapport au seul pack Internet + TV + Mobile actuellement proposé par Proximus.Je trouve cela assez difficile à comprendre et surtout pas très correct envers une cliente fidèle. Je continue à payer davantage chaque mois, sans bénéficier d'un service ou d'un avantage supplémentaire en contrepartie. J'aimerais donc que mon pack soit mis à jour afin de bénéficier du tarif actuel et ne plus payer inutilement ces 4 € supplémentaires.Cette situation m'interpelle d'autant plus que je rencontre régulièrement des problèmes de Wi-Fi lent ainsi que des bugs avec ma box TV. Je souhaiterais donc également que Proximus vérifie mon équipement et, si je ne dispose pas des dernières générations, remplace gratuitement mon matériel Internet et ma box TV par les versions actuellement fournies.Enfin, en découvrant ce forum, j'apprends que Proximus propose ou a proposé d

Bonjour, J’ai récemment déménagé et installé la fibre et la TV chez moi. J’aimerais bien me connecter sur l’appli Proximus+ pour pouvoir suivre mes produits fixes mais mon adresse mail est rattaché au numéro de client du contrat Proximus de mes parents et non sur mon nouveau numéro de client. Sachant que mon numéro mobile est toujours sur le contrat de mes parents. Y a t’il un moyen de libérer mon adresse mail pour que je puisse la relier à mes nouveaux produits fixes ?  Cordialement,Gilles Geurde

Bonjour,  Durant le début du mois d’août j’ai pu bénéficier d’une Box4g temporaire en attendant l’installation de la fibre. Je suis bien raccordé depuis le 25/08 mais je n’ai toujours reçu aucun mail ou informations pour une étiquette de retour afin de renvoyer la box4g. Comment puis-je fais pour la retourner dans ce cas ? Puis-je la ramener en boutique directement ?  Cordialement,Gilles Geurde

Bonjour,Depuis une quinzaine de jours, il nous est impossible de sélectionner les chaînes TV soit en utilisant le clavier numérique de la télecommande, soit en utilisant la touche de fonction « P ». Nous utilisons une telecommande V6.La seule manière possible de sélection est d’utiliser la touche « TV Guide », de choisir la chaine voulue grâce aux touches directionnelles et de valider la chaîne ensuite en sélectionnant « Regarder ».Vous avouerez que c’est fastidieux à la longue !Nous avons consulté votre site, réinitialisé la BBOX puis la télécommande puis notre TV SONY, rien n’y fait ! 😢😭Même la télécommande de la TV n’y parvient pas alors qu’autrefois cela ne nous posait aucun problème.Une solution à nous conseiller ? On en a un peu marre… et on est désespéré ! HELPPPP…Merci

Bonjour, aujourd’hui j’ai eu une coupure d’internet ADSL à première vue.Là j’ai un petit soucis notamment pour l’attribution d’adresse IP dont je suis entrain de voir avec Unifi pour trouver une solution au sujet de l’actualisation de l’IPV4 après un changement d’adresse IP.Donc voilà la situation aujourd’hui +-12h25, donc je ne suis pas chez moi et je ne pouvais pas rentrer chez moi avant 17h00.Donc à ce moment là je reçois une dizaine de notification de panne de service par e-mail.Je vérifie le UniFi et pas de connexion à celui-ci et à ce moment là j’étais certain que le UniFi n’allait pas récupérer une adresse IP, et la réponse est : c’est le cas.Donc j’ai dû demander à ma maman qui était sur son ordinateur (manque de chance justement à ce moment là) qui n’y connais rien du tous en informatique.J’ai dû l’appeler pour lui demander de débrancher et rebranché un câble pour qu’elle puisse retrouver la connexion Internet et de mes projets aussi.Et je n’ai pas pû prendre les données du Un

Bonjour,Je possède 2 décodeurs. Depuis le remplacement de mon décodeur principal (v5) par un virus, je ne parviens plus à lire mes enregistrements sur mon deuxième décodeur (v5 mini). Une redémarrage des decoder et du router ne résolve pas le problème. J'ai soit une erreur: "erreur provenant du serveur. Ce medie n'est pas disponible" soit image noire.

Bonjour,Je viens partager ici une situation qui devient vraiment problématique pour moi, car malgré une première réclamation et un geste commercial de Proximus, le problème de fond reste entier.Mon décompte du 1er août 2026 s’élève à 312,17 €, dont 204,70 € de consommation mobile hors forfait. Le détail de la facture montre qu’après épuisement des volumes inclus dans mon abonnement, 1,665 GB supplémentaires ont généré à eux seuls 204,70 €. 2026_aout_facture.pdfPDFAprès vérification de mon smartphone, j’ai constaté une consommation totalement inhabituelle de l’application Facebook :mai : 0,94 Go ; juin : 1,80 Go ; juillet : 16,25 Go, dont 4,05 Go en arrière-plan.Cette consommation ne correspond absolument pas à mon usage habituel. J’utilise pourtant régulièrement Facebook de manière intensive lors d’événements, notamment pour publier de nombreuses photos et vidéos en mobilité, sans avoir jamais rencontré auparavant un dépassement comparable.Dès que j’ai identifié Facebook comme origine

Bonjour,  Je voudrais avoir la réponse de personnes de Proximus aux questions suivantes (via le call center on ne tombe pas souvent sur des gens qualifiés)j’ai reçu un appel de proximus mardi pour l’installation de la fibre. Je n’ai pas pu avoir réponses à toutes mes questions , je n’était pas très disponible (au travail) et je trouve que cela demande réflexion. J’ai donc demandé à recevoir les infos par mail. Le lendemain je reçois des emails comme quoi j’ai commandé la fibre et que mon abonnement est modifié=> je n’ai rien demandé ni signé . Considérez-vous cette pratique normale? Je sais que à terme nous devrons passer à la fibre car le cuivre ne sera plus maintenu , mais je n’en ai pas besoin et je n’ai pas donné mon accord à ce stade.  Le rendez-vous est fixé  de manière unilatérale  à une date qui ne me convient de toute façon pas, j’ai tenté de modifié ce rendez-vous (très peu de dates disponibles) mais la modification demandée  ne fonctionne pas, j’ai essayé plusieurs dates,

Bonjour,  Ma télécommande Android V7 est défectueuse. Serait-il possible de m'en envoyer une nouvelle? Merci.

Bonjour,depuis 2 jours ma box tv démarre mais, après le message “bienvenue”, elle indique Android et tourne en boucle sans jamais démarrer.Que faire? merci

Bonjour,Je vous contact afin de vous partager mon mécontentement suite à l’installation d’internet à mon habitation.Depuis le 6 juillet, je tente en vain d’avoir un rendez-vous afin d’installer internet.Il s’agit d’une résidence secondaire (ce qui a déjà été problématique d’expliquer lors des mes demandes, car mon domicile est à deux heures de route de cette habitation! Je ne suis malheureusement pas toujours sur place)6 juillet 2026 - j’introduit une demande afin que soit installé internet + TV à une résidence secondaire pour le 28 juillet. Je prends congé au cas où le 28 juillet avec mon employeur.28 juillet 2026 : on me recontacte par téléphone et l’agent au bout du fil m’indique que ma demande n’a pas aboutie.Je reprends reprend rendez-vous suite aux différentes dates proposées par mon interlocuteur. Rendez-vous fixé le 7 aout. Je reprends congé pour être disponible ce jour-là.Le 3 aout 2026, je reçois un sms (j’ai raté l’appel) m’indiquant qu’un nouveau rendez-vous est fixé au 10

Bonjour,Depuis hier, 4 septembre 12h30, je n’ai plus de connexion internet fixe chez moi à Braine-l’Alleud. Le helpdesk m’a dit que ce serait résolu le 4 dans l’après-midi, ensuite a 22h, mais aujourd’hui 5/9 a 13h30 toujours rien. quelqu’un pourrait me dire ce qu’il se passe? merci d’avance. 

SUR cette télécommande où se trouve la fonction “recommencer” un programme, émission ? 

Bonjour, Mon amie voulant s’abonner à l’internet fixe de Proximus, quand elle s’identifie via itsme, l’adresse d’installation est celle de sa grand-mère, alors qu’elle n’est pas domiciliée à cette adresse. On ne comprend pas trop…Demandant de l’aide au service client via le site de Proximus, voici leur réponse finale !!!Mr Saad, sûrement dans un call-center délocalisé sur Pluton a beaucoup d’humour mais c’est simplement scandaleux de répondre comme cela à un futur client…Cher Proximus, à force, il ne faut pas s’étonner de perdre encore et encore des clients…Heureusement, tous les opérateurs ne sont pas comme vous !!!A bon entendeur !!!

Bonjour,J’aurai aimé savoir la disponibilité de la fibre du côté de Vottem (4041 Herstal).Cela fait des mois qu’on me parle de 2024 mais je n’ai aucune information en plus à l’heure actuelle.Sur la carte, il est indiqué que je suis en “travaux planifiés” mais pouvez-vous donner une date plus précise ?Merci ! (Si il le faut, je peux donner mon adresse complète en message privé)

Bonjour,Ma télécommande Android V7 est défectueuse.Serait-il possible de m'en envoyer une nouvelle?Merci.

Bonjour, On vient de me remplacer mon décodeur android TV v7 vers un v7c.Je constate que le son qui est sorti sur le v7c est en (Dolby) 5.1, or sauf erreur aucune chaîne n’émet en 5.1 (ou peut-être une ou deux) et donc il n’y a pas de son sur les channels supplémentaires.Cela pose problème car ma bar son ne peut pas upscaller le son.J’avais eu le même problème avec la version v7 au tout début, mais cela avait été fixé avec une update software, visiblement le fix n’est pas présent sur la version v7c.Quelqu’un pourrait confirmer que je n’hallucine pas? Le community manager pourrait remonter le problème?

Bonjour,   Pour enregistrer une série; cela se fait en une seule opération;  par contre,  lorqu’on veut la regarder, pour chaque épisode, il faut systématiquement passer par on demand → accueil  →   Ma bibliothèque  → Mes enregistrements →  sélection du, bon épisode, etc; de plus, après la sélection , il faut souvent regarder la fin du programme diffusé initialement sur la chaîine d’origine ou le début du programme suivant; Cela ne devrait  pas être bien compliqué, à l’instar de l’enregistrement d’une série en une seule fois, d’en simplifier la rediffusion ?   Cordialement

Bonjour, je vous écris pour une voisine qui a déménagé à l’étranger et qui a réalisé son abonnement Proximus. Nous avons renvoyé le modem et la BBox mais n'avions pas trouvé chez elle le wifi booster à ce moment là. Nous l’avons à présent trouvé mais nous n’avons plus d'étiquette pour envoyer celui ci. Pouvons-nous déposer le booster dans un Shop Proximus ou est il possible d’avoir une étiquette pour le renvoyer par la poste ?Il ne s’agit donc pas de mon abonnement personnel mais bien celui d’une voisine.Merci et belle fin de journée.

Bonjour, Je voudrais supprimer l’option free calls international. Merci d’avance. 

Bonjour,J’habite à Heusy (commune de Verviers) et j’aimerais savoir à quel endroit et à quelle profondeur passe le câble téléphonique Proximus dans la pelouse de mon jardin (villa construite en 1950) ?Nous devons effectuer des travaux de drainage de la pelouse située entre la chaussée et la maison et je voudrais éviter d’endommager la ligne en creusant des tranchées parallèles à la façade de 60cm de profondeur sur 30cm de large (pose des drains).Pourriez-vous, svp, m’indiquer la marche à suivre pour localiser précisément le câble (par exemple via un technicien Proximus ou un service de repérage) ?Merci d’avance pour vos conseils et votre aide.Bien à vous,Patrick R.

Bonjour,J’ai depuis longtemps paramétré une redirection de ma boîte mail skynet.be vers mon mail principal (hotmail.com).Je ne reçois plus les mails redirigés dans ma boite hotmail alors qu’ils ne sont pas visibles dans le webmail.Y a-t-il un problème ? Merci pour votre aide.     

Bonjour,Je rencontre plusieurs problèmes avec le webmail Skynet :la redirection de mes mails Skynet vers mon adresse principale Hotmail  ne fonctionne plus. J’ai fait plusieurs tests d’envoi à partir de plusieurs adresses différentes : rien dans le webmail, rien dans ma boite principale hotmail non plus. j’ai essayé d’envoyer des mails depuis le webmail vers 3 adresses differentes : les mails sont vien visibles dans le folder “envoyés”, mais aucun mail reçu, à aucune des 3 adresses.Que se passe-t-il ?Merci pour votre aide.