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Bonsoir, depuis le 9/10/2026 fin d’après-midi, je subis des lenteurs aléatoires. En faisant un traceroute, on dirait qu’un routeur Proximus ayant l’IP 91.183.241.169 a des soucis, car il produit des pertes de paquets allant jusqu'à 95 %. Y a-t-il possibilité de regarder s’il vous plait ? Merci d’avance,Michel(Pack Giga Fiber 2Gbps/2Gbps)

Bonjour,J'ai entendu parlé d'une réduction fidélité qui était accordé à certains clients en effectuant la demande. Serait-il possible également d'obtenir une réduction fidélité pour moi-même.Merci d'avance.

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois précédent d’une réduction mensuelle de 7€ pour “fidélité internet”.Je suis effectivement ce que l’on peut appeler un client fidèle et je souhaiterais donc continuer à bénéficier de cet avantage, svp.Merci.

Bonjour, Après plusieurs années d'abonnement et d'achats de divers produits chez vous, j'ai entendu parler d'une réduction fidélité qu'il serait possible de se voir octroyer. Aussi j'aimerais pouvoir en bénéficier.Que puis-je faire ? Cordialement, Mélanie

Monsieur, Madame,Cher collaborateur Proximus,Cher membre du forum,Je souhaiterai échanger ma TV Box. En effet, j’utilise celle-ci depuis plus de 10 ans et, celle-ci présente des signes de manque de fluidité/d’usure.Le bouton On/Off de ma télécommande ne fonctionne d’ailleurs quasiment plus et certains chiffres s’avèrent presque disparus.Je suis une très ancienne et fidèle cliente (j’ai 84 ans) et je vous avoue, qu’à mon âge, la télévision constitue une de mes occupations habituelles.Quelqu’un pourrait-il faire le nécéssaire pour que la nouvelle box soit envoyée à mon adresse (lieu d’utilisation de vos services : téléphonie fixe, Internet et TV) et pour que les étiquettes de retour me soient communiquées par mail ou par voie postale ? En vous remerciant d’avance, Louise aka “Loucap”

Bonjour, Depuis quelques semaines, j’ai un souci avec le Wifi Booster v2, les leds clignotent et ne sont pas fixe. On a remplacé le Wifi Booster et j’ai le même souci avec le nouveau. Un technicien est passé et a remplacé le modem fibre ainsi que l’appareil qui connecte la fibre. Le souci est toujours présent.Nous avons donc déconnecté du modem toutes les connexions filaires et laissé uniquement le Wifi booster connecté en câble au modem. Cela fonctionne. J’ai rebranché un par un les différents équipements et lorsque j’ai rebranché le câble réseau de mon DEVOLO, le problème est réapparu. Le problème n’est pas présent lorsque le DEVOLO est branché au courant mais sans que le câble réseau ne soit connecté au modem. Ce qui est étrange est que l’ensemble à bien fonctionné pendant des mois et du jour au lendemain le Wifi booster a été perturbé… est-ce que d’autres personnes ont ce souci ? Merci!

Bonjour,J’ai acheté ma maison il y a environ un an. Celle-ci faisant l’objet d’une rénovation complète, je n’avais pas encore entrepris les démarches nécessaires pour disposer d’une connexion Internet. Mon emménagement approchant, j’ai récemment introduit une demande de raccordement à la fibre auprès de Proximus. En effet, mon habitation est indiquée comme éligible à la fibre sur votre site depuis plus d’un an. Je précise également que l’ancien propriétaire disposait auparavant d’une connexion via le réseau cuivre.J’ai donc été particulièrement surpris d’apprendre que mon habitation ne pouvait finalement pas être raccordée au réseau Proximus, alors même qu’elle se situe à Vedrin, en périphérie de Namur, le long d’un axe routier principal.Je peine à comprendre cette situation et, surtout, le fait qu’aucune solution ne semble pouvoir m’être proposée. Il est pour le moins étonnant qu’à notre époque, une habitation située dans une zone relativement urbanisée, et non dans un endroit isolé,

Bonjour,Etant très bon client  proximus depuis de très nombreuses années, j’aurais souhaité savoir ce que vous pourriez me proposer comme réduction sur mon pack qui comprend de très nombreux éléments.je vous remercie par avance pour votre réponse et je vous souhaite une excellente journée.Alain HUBERT

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité svp?en effet, j’ai tout mes abonnements chez vous et souhaite rester fidèle.Est-ce également possible de la réactiver sur la facture que je viens de recevoir Merci beaucoupthomas 

Bonjour,J’aimerais savoir si cela vaut la peine, en termes de gain financier, de supprimer la ligne fixe tout en conservant la TV, Internet et les différentes options, et si cela entraînerait une modification du tarif du pack.Merci

Bonjour, La semaine passée, je me suis rendu dans le shop de Namur et j’ai acheté le Google Pixel 11 Pro 256GB avec abonnement.La vendeuse m’a fait payé 199€ pour l’achat du téléphone.Hier, en visitant le site de Proximus, je vois que le smartphone est à 99€ avec abonnement. Je vérifie les conditions et je vois ceci: “Offre valable du 03/08/2026 au 01/11/2026 inclus pour toute offre conjointe de 24 mois consistant d’un appareil avec 1) un abonnement mobile à partir de € 15 avec option Special Deal, une option DataPhone 1,5 GB à € 15/mois ou une option DataPhone 2 GB à € 20/mois, ou 2) un abonnement mobile à partir de € 12 combiné à une option DataPhone 500 MB à € 5/mois ou DataPhone 1 GB à € 10/mois, ou 3) ) un abonnement mobile à partir de € 19,99 combiné à une option DataPhone 2,5 GB à € 25 ou une option DataPhone 3,5 GB à € 35. Option DataPhone non compatible avec Mobile (Flex(+)) Unlimited.” Donc j’ai acheté le smartphone pendant cette période et on me l’a fait payé 199€ au lieu de

Bonjour, J’ai reçu une nouvelle TV box il y a deux mois suite à un déménagement + changement d’abonnement.  Le technicien m’a dit de bien garder l’ancienne TV Box pour la retourner, mais je n’ai reçu aucun mail de Proximus avec l’étiquette de retour Bpost. En attendant, la location de l’ancienne TV box m’est toujours facturée. Pourriez-vous svp:m’envoyer le mail avec l’étiquette de retour Bpost annuler les frais de 9€/mois et me rembourser les mois surfacturés à tort dès que le décodeur sera scanné chez BpostMerci d’avance 

Bonjour,Je pense qu’il y a un problème avec le profil MyProximus depuis le changement du titulaire du pack Felx (cession). Les problèmes sont multiples. Par exemple :Une fois connecté, si je clique sur “Voir tous les packs” dans le menu principal j’ai une erreur “400 bad request”Au niveau des produits dans MyProximus : Impossible d’accéder aux liens pour activer Disney+ et Netflix. L’écran TV affiche seulement “Personnalisez votre abonnement TV” dans le volet “Options” alors que l’option “Entertainment Premium FR” est active   Le Wifi booster n’est pas visible dans le produit “Internet Go” Pouvez-vous vérifier ?En vous remerciant d’avance

Bonjour, il est impossible de modifier ou supprimer la photo d'identité située dans l'onglet "Gérer mon compte > Informations personnelles". Le service client ne comprend pas le problème et pense que nous pouvons modifier l’avatar mais ce n’est pas ça dont je parle car je l’ai déjà modifié mais celle dans mes informations privés est impossible à modifier/supprimer. Pouvez-vous purger/supprimer cette photo définitivement de ma fiche client (serveurs auquel je n’ai pas accès) conformément au RGPD s'il vous plaît ? Car elle s'affiche aussi contre mon gré sur mon application Scarlet.

Bonjour,Etant cliente depuis toujours, plus de 25ans et ayant tous mes produits chez vous (tel, internet, tv et  GSM), est il possible de voir si je pourrais aussi bénéficier d’une réduction avantage fidélité? Merci

Bonjour, ‘avez vous déjà eu un e-mail de bpost pour la livraison ou faut attendre demain  ? C’est la première fois je fais la précommande. 

Bonjour, Problèmes décodeur V7 : il faut appuyer 2 ou 3 x pour pouvoir allumer le décodeur.Second problème apparu aujourd'hui : voyant lumineux mauve fixe.Impossible de regarder la télévisionPour info, nouvelle télévision SonyPouvez-vous me renseigner.Merci  

Bonjour, Clients sérieux et je paie toujours les factures à temps , je souhaiterais bénéficier de la remise fidélité. Tout grand merci d’avance , (même si je sais que c’est un an renouvelable par an ) Cordialement, Laurent

Je l’es précommande le 16 septembre 2026 mais je l’es toujours pas reçu ? Normal ? Quand je devrais le recevoir s’il vous plait ! Je suis de LA LOUVIÈRE (Hainaut)

Bonjour, Auriez-vous la gentillesse de m’expliquer pourquoi la promo sur les trois abonnements Mobile Flex S GSM de mon pack Proximus est passée de 5€ d’avantage mensuel à 2,67€ dans ma dernière facture? Merci d’avance,

Bonjour,Sur ma dernière facture apparaît la rubrique “Abonnement mois précédent” pour un montant de 0,10 €. Pourrait-on me dire à quoi cela correspond, sachant que je n’ai rien changé à mon contrat ?Bonne journée,Chocolator

Bonjour,Pourriez vous me renseigner sur la date prévue de l’ancien réseau (cuivre) sur Uccle, Quartier Vivier d’Oie ?A quelle date à laquelle, sera t-il obligatoire de passer à la fibre si nous désirons rester chez proximus ?  

Bonjour,Nous avons reçu un courrier automatique de vos services nous informant que notre décodeur actuel ( modèle V5c qui nous donne entière satisfaction, et ce modèle de TV box est le seul compatible avec notre matériel (car fiche SCART présente sur les V5c, et absente sur les V7 et V7c)),serait bientôt remplacé par un décodeur d’un autre modèle (V7 ou V7c, dépourvus de Scart),et que notre décodeur serait automatiquement désactivé quelques semaines après réception de la nouvelle TV box. (On nous invite à le déposer ds un parc à containers comme si c’était un V5 (non compact) ou un V6, plus supportés par Prx) Nous ne souhaitons pas recevoir cette nouvelle TV box, ni que notre décodeur actuel soit désactivé.S’il est encore temps, pouvez-vous annuler ce remplacement unilatéralement décidé (par l’IA de Prx ?) Nous vous demandons instamment de ne pas désactiver notre décodeur actuel (V5c). Cordialement 

De nouveau beaucoup de ping sur league of legends, c’est insupportable sachant que le problème n’est PAS NOUVEAU, il y’a pas longtemps il y’a eu un poster sur X qui a fait beaucoup de bruits a ce sujet, donc je ne suis pas le seul.

Bonjour, parmi vous, quelqu'un pourrait-il contrôler ma connexion, s'il vous plaît ? Depuis plusieurs jours, le débit de ma  fibre a été  divisée par quatre.Merci