Support

Bonjour,Afin de mieux comprendre ma facture, pouvez-vous me confirmer qu’auparavant les WiFi Booster pouvaient être achetés ?Merci !

Bonjour à tous,Je me permets de créer ce sujet car je rencontre des problèmes de connexion importants depuis environ une semaine, exclusivement sur les jeux de Riot Games (Valorant et League of Legends).Le problème : Ping normal : 17ms Pics réguliers jusqu'à 40-79ms pendant 10-15 secondes Connexion stable vers le reste d'Internet (Google à 10ms, aucun problème) Ce que j'ai déjà vérifié : ✅ Connexion Ethernet filaire (pas de Wi-Fi) ✅ Tests vers ma box : <1ms stable ✅ Tests vers Google (8.8.8.8) : 10-11ms stable ✅ Drivers de carte réseau à jour ✅ Routeur redémarré, changé de port, etc. Ce qui me fait penser à un problème chez Proximus : Plusieurs amis abonnés Proximus dans ma région ont exactement les mêmes

Bonjour, Suite au dysfonctionnement d’un de mes Wifi Boosters, j’ai contacté le service technique le 15 décembre 2024 et le collaborateur m’a confirmé qu’un nouveau booster me serait envoyé le lundi ou mardi suivant.J’ai bien reçu le mail de confirmation de commande.Dans MyProximus, le suivi indique “Matériel en stock” mais je n’ai aucune notification d’envoi.Merci d’avance pour votre aide, et bonne année 2025.

Bonjour, Depuis quelques jours, j’ai régulièrement des coupures de connexion internet.Quand la connexion saute, les leds de la box clignotent (resynchronisation de la box, je suppose).La Led “PON” verte du boitier mural fibre clignote également. De plus, je trouve que ce boitier est très chaud.J’ai déjà redémarré la box et le boitier fibre, ça permet d’avoir une connexion stable pendant quelques heures, puis le problème recommence.Le problème semble assez aléatoire : la connexion peut être stable plusieurs heures, puis les coupures peuvent survenir tous les 10-15 minutes…Je soupçonne un souci au niveau du boitier fibre, mais ça pourrait être autre chose.

Bonjour,Qu'allez-vous prévoir comme compensation pour la panne de wifi/internet d'aujourd'hui ?Je me suis retrouvée dans une situation très handicapante. J'étais en télétravail et je n'ai plus su exercer mes fonctions suite à la panne. Vos services n'étaient pas joignables directement qui plus est. J'ai finalement eu un collaborateur en ligne m'informant que c'était général et qu'il n'avait aucune idée de combien de temps cela allait prendre.J'ai donc dû me déplacer au bureau et perdre du temps afin d'être à nouveau opérationnelle. Cela a complètement chamboule ma journée. J'attends un geste commercial à la hauteur des évènements, surtout au vu du prix que nous payons par mois. Bien à vous

le 29 décembre un technicien m’a contacté suite à une question de ma part concernant le passage de megafiber vers gigafiber. le technicien m’a dit qu’il allait faire la demande et que j’aurais un mail de confirmation. nous sommes mi-mars et je n’ai toujours pas eu de nouvelles de votre part. que dois-je faire pour y remédier?merci

Bonjour,Quelqu'un a-t-il une astuce pour faire bouger le service infra de proximus ? Mon allée de garage a été fortement endommagée par la tranchée réalisée entre la rue et la maison. Ça fait 2 mois que j'attends le service infra de proximus pour venir remettre des graviers dans l'allée, rien de plus et à chaque appel ou mail au service (il y en a eu quelques uns), on promet que des rappels avec haute importance seront envoyés au service infra. Je n'ose pas imaginer si on n'est pas prioritaire. Merci.

Bonjour,Comme tous les dimanche j’avais programmé l’enregistrement de “FBI: Portés disparus” sur RTL Club.Toutefois, les enregistrements de ce dimanche 22/03 à 13:30 n’apparaissent pas dans ma liste.Il s’agit de saison 7 / 23 et 24/24.Pourriez-vous, si possible, les ajouter.Déjà merci.

Bonjour, actuellement client VDSL, la fibre vient d’être installée dans ma rue.Sur le site, un joli nouveau bouton fort tentant fait donc son apparition: “Passez a la fibre”, ca a l’air simple!Pas tant que ca: seule l’offre mega (500/500) m’est proposée, pas de chance c’est la giga qui m’intéresse.Je demande donc a l’assistant virtuel sur le site, qui me met en contact avec un collaborateur, lequel m’affirme, que pour la connexion giga, je dois d’abord souscrire a l’offre mega et que je pourrais faire un upgrade ensuite vers giga, sauf que selon le site, la box n’est pas la même (box wifi6 vs box+ wifi6e), donc non seulement je devrais a nouveau changer de contrat, mais en plus gérer un remplacement de matériel.J’ai donc comme un doute sur la compétence du dit collaborateur et lui demande donc confirmation qu’une fois cet abonnement fait je pourrais bien passer a la vitesse voulue, réponse tout aussi claire que précédemment: “je ne peux pas prédire l’aven

Bonjour,Sur certaines adresses comme hotmail par exemple, je reçois quasiment systématiques ce retour de mail non transmis en envoyant via Outlook 2016 : 5.3.0 - Other mail system problem 550-"5.7.515 Access denied, sending domain BELGACOM.NET doesn't meet the required authentication level. The sender's domain in the 5322.From address doesn't meet the authentication requirements defined for the sender. To learn how to fix this see: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2319303 Spf= Pass , Dkim= Fail , DMARC= Pass J’ai vérifié les paramètres qui semblent corrects et je ne vois donc pas quoi modifier d’autre.Si c’est envoyé depuis l’Iphone ou en ligne, ça passe.Merci d’avance et bonne journée.

Bonjour,Ma fille (numéro de téléphone finissant par 09) rencontre un problème depuis hier soir. En effet, plus moyen pour elle de se connecter à notre wifi. Ce souci concerne à la fois son iPhone et son MacBook. Malgré un reboot de la box, seuls ses appareils ne veulent plus se connecter avec le message “pas de connexion à internet” en orange. Tous les autres appareils du domicile qui ne sont pas IOS comme nos autres téléphones, climatiseurs, télévision ne rencontrent pas son problème et fonctionnent avec ce même wifi. Elle a tout essayé : redémarrage des appareils, oublier le réseau puis remettre le mot de passe etc. mais rien n’y fait. Le logo du wifi lui apparait parfois en haut à droite de l’écran sur son iPhone mais disparait en quelques secondes et lorsqu’il apparait il ne donne pas de connexion pour autant. Nous pensions qu’il s’agissait d’un problème avec la nouvelle mise à jour de sécurité d’Apple (26.3.1 a) mais elle était chez son compagnon lorsque la mise à jour s

Bonjour, Merci de désactiver définitivement l’envois de MMS pour TOUS les nr liés à mon compte . Merci de confirmer que c’est OK. Bien à vous Pierre Guissard 

Bonjour, j’ai reçu des alertes de requêtes perdues.Depuis 10h40, 33% de toutes mes requêtes internet ne passe plus.Tous mes sites sont lents, j’arrive même plus à accéder sur le site de Proximus et à Proximus TV que sa sois sur l’internet box ou mon UCG.Même le forum j’ai des soucis.Je vois aussi que down detector s’affole aussi.  Sur un autre pc, connection Timeout     

Client n° 6*******8Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur le 18 décembre dernier, malheureusement l’étiquette retour pour l’e décodeur défectueux ne se trouvait pas dans le colis.Je dois renvoyer cet appareil pour le 11 janvier. Depuis ce temps, je ne fais que chatter et/ou téléphoner pour avoir cette adresse. A chaque fois on me dit que cela va venir via mail ou via poste. Nous sommes le 08 janvier et je n’ai toujours rien.. Je ne tiens pas à payer les 149€ qui sont réclamés si l’envoi n’est pas fait pour le 11/01.Je n’y suis pour rien et je vous demande de faire le nécessaire rapidement pour éviter les frais. L’envoi peut-être fait via mail.Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et j’espère que vous ferez diligence pour que le retour puisse se faire avant la date demandée.Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ce courriel Bien à vous,Simoné Divodiv********ail.com

Bonjour, Je viens de voir que je n'ai plus mon avantage fidélité tel/internet de 5€, est-il possible d'y remédier svp?Merci!

Bonjour, depuis qu un technicien a malencontreusement déconnecté ma ligne pour la prendre chez le voisin (cela a ete corrigé apres quelques jours), j ai de nombreux problèmes d internet et ma b box 3 ne fonctionne plus comme avant (ralentissement, coupure image et son sur la tv, coupure internet) Pourriez vous remplacer ma b box 3 par une plus récente ? J avais interpellé via le.contact mail il y a 2 semaines mais aucun retour… Bien a vous Etienne

Bonjour. J’ai un abonnement Flex S avec deux muméros de GSM. Vu lex prix de plus en plus élevés de Proximus, je pense transférer mes GSM vers DIGI.J’ignore toutefis de combien mon abonnement FlexS diminuera, la répartition des différents coûts (GSM, Internet, TV) n’étant pas très claire? Quelqu’un aurait-il une idée ?Merci d’avance

J'avais pris au même moment me semble-t-il, il y a 4 ans, un abonnement uniquement Internet pour deux adresses distinctes. Étant donné que j'ai résilié ces deux abonnements, je m'attendais à devoir vous renvoyer les deux bbox  Lors de mon appel avec vos services, on me confirme que je vais recevoir une étiquette de retour pour la bbox de mon local. Jusqu'ici tout va bien Quelques jours plus tard, je résilie également mon abonnement chez vous pour mon appartement, et je contacte vos services par téléphone. On m'explique que je vais recevoir également une étiquette de retour pour cette bbox. 24 heures plus tard je n'ai toujours rien reçu dans mes mails, et je recontacte vos services. À MON GRAND ÉTONNEMENT ON M'EXPLIQUE QUE JE NE RECEVRAI PAS D'ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR CETTE BBOX CAR TROP VIEILLE ET QUE DONC JE NE DOIS PAS LA RENVOYER ?! Quelque part cela m'arrange, MAIS J'AIMERAIS ÊTRE ABSOLUMENT CERTAINE DE CELA ET SURTOUT J'AIMERAIS

Bonjour, j’habite dans un clos. Il y a un peu moins d’un an, le quartier a été équipé en fibre, donc toutes les rues autour du clos peuvent y avoir accès…. mais toujours pas le clos. Quand je vais à la boutique me renseigner, on me dit qu’on va me recontacter, mais rien… aucune nouvelle. Qui pourrait me dire ce qui se passe SVP ???

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX?J'ai fait plusieurs test avec des appareils qui n'existent plus.Je vous remercie et un bon travail,Pierre

À la suite de la récente réinstallation de mon équipement Internet fibre effectuée à mon domicile par un technicien de Proximus, je souhaite attirer votre attention sur plusieurs éléments qui soulèvent des interrogations quant à la qualité et à la conformité de l'installation réalisée.Après examen visuel de l'installation, il apparaît que le câblage situé derrière la prise murale est partiellement apparent et semble avoir été raccordé de manière provisoire. Plusieurs fils ainsi que des connecteurs restent visibles à l'extérieur du boîtier mural et l'ensemble ne paraît ni correctement fixé ni suffisamment sécurisé.Dans ces conditions, il est légitime de craindre qu'un simple déplacement des câbles ou un nettoyage derrière le téléviseur puisse provoquer un débranchement ou entraîner un dysfonctionnement de la connexion.

Bonjour Ce jour Nouvelle TV   :LG OLED48C54LA 48" OLED 4K (2025)En passant direct avec un N° de chaine sur la commande , ceci apparaît problème P130 Lorsque on fait défiler les chaines une par une même message P130Lorsque je passe par le guide c’est OK Que faut-il faire , j’ai déjà fait plusieurs reset mais rien ne change au problème ! !

Bonjour,Pourriez-vous m’indiquer la période de désactivation du réseau cuivre pour 4801 Stembert sachant que la fibre est en déploiement sur la région de Verviers depuis 2025? Déjà merciBonne journée

Bonjour,Je souhaiterai échanger ma TV BOX V5 reçue lors de l’installation de ma ligne il y a de très nombreuse années contre une version V7, qui me permettrai de transformer ma TV  en Smart TV.Est-ce possible ?  CordialementC1959.

Bonjour,J'ai reçu la nouvelle tv box android il y a 3 mois et j'ai régulièrement un problème avec les enregistrements en série : enregistrements manquants (en plein milieu de la série), enregistrements annulés, etc.J'en suis réduits à vérifier régulièrement si mon enregistrements planifié est bien encore là (et sp7vent, ce n'est pmus le cas).Je pense qu'il s'agit d'un bug. Je ne sais pas sur quoi se base l'algorithme pour déterminer la notion de "série " mais j'imagine qu'il est très sensible à des variations mineures (nom, horaire, etc).Bref, c'est super mauvais... surtout que tout fonctionnait super bien avant... et j'ai plein de relations (dont mes enfants) qui ont le même problème.Y a t il un moyen de sécuriser les enregistrements en série ? Est ce que le problème est connu?Pour info, modèle de la tv box: UIW4020PXMMerci!JF Allard