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Bonjour à l'équipe Proximus,Je vous contacte suite à un problème de débit sur ma ligne.Récemment, j'ai remplacé mon ancien modem par la nouvelle Internet Box afin de bénéficier du Wi-Fi 6. Cependant, depuis ce changement, ma vitesse de connexion a drastiquement chuté : Ancien débit : environ 60 Mbps Débit actuel : bloqué à 20 Mbps (test effectué en connexion filaire directe / câble Ethernet) Il semble que le DLM (Dynamic Line Management) ait bridé ma ligne ou repassé mon profil à une vitesse de base suite au branchement du nouveau matériel.Pourriez-vous vérifier la qualité de ma ligne et lancer une réévaluation DLM (ou réinitialiser mon profil) afin que je puisse retrouver mon débit initial de 60 Mbps ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil.Merci d'avance pour votre aide et votre suivi !Cordialement, 

Bonjour depuis configuration de ma nouvelle box wifi 7 mon réseau est en WPA3, Malgré le transition je n’arrive pas a connecté ma barre son. j’ai hier fait le réseau Limited qui a fonctionné sur la barre son mais cela m’oblige a connecté mon iPhone a ce même réseau pour avoir accès a l’app de ma barre son.  est-il possible de passé mon réseau wifi principal en WPA2 ?  Merci

Hoe is het mogelijk dat Proximus mij aankopen bij Apple aanrekend die ikzelf of mij familie niet gedaan heeft. Proximus gebruik systeem paraplu en verwijzen mij door naar Apple.De tijd en energie (mails, telefoongesprekken, wachttijden) die ik in de € 29,94 heb gestoken is enorm.Indien goedgekeurd zou Apple via facturatie Proximus dit rechtzetten.Kortom, proximus heeft een bug in zijn systeem en de klant moet het maar zien op te lossen. 

Bonjour,je souhaiterais avoir une télécommande en remplacement de ma vieille télécommande qui a plus de 10 ansbouton de démarrage du décodeur ne fonctionne plus, attache pour pile casséje pense c'est une version quatre(Elle ressemble à la V5 avec les boutons play stop etc. situés en bas du pavé curseur avec le ok au centre)bien à vousD. Willems

Bonjour,J’ai fixé un rendez-vous le 04 juillet pour l’installation de la fibre à ma nouvelle adresse, dans le cadre d’un abonnement Flex Fiber. La date de ce rendez-vous était fixé à ce jour, 29/08 entre 8h et 17h. J’ai reçu un sms avant-hier, le 27/08, me confirmant de rendez-vous. (Ref SHE-R*************7-1)J’ai donc naturellement pris un jour de congé pour pouvoir être présent lors de la réalisation de cette installation. Pourtant, je n’ai eu aucun passage de technicien ce jour, ni d’appel, ni de SMS m’informant d’un quelconque changement.Je trouve cette façon de procéder assez peu courtoise étant donné que le rendez-vous avait été confirmé deux jours plutôt. Quelque soit la raison de l’annulation, la moindre des choses aurait été de prévenir le client, qui attend toute la journée bloqué à la maison inutilement. Serait-il possible de trouver une solution pour fixer un nouveau rendez-vous rapidement ? Si possible, un rendez-vous avec le passage d’un technicien et non pas un rendez-vo

Bonjour, j’ai activé le pack sport ce jour à 11h, mais à 14h15 il est toujours en “Nous traitons votre dernière commande”. Ce n’est pas la première fois que je fais ce genre d’activation, normalement ça prend quelques minutes (les fois où ça fonctionne 😞). Par contre le mail me montrant la nouvelle facturation, celui-là il est arrivé directement, évidemment!! Allez-vous déjà me faire rater le premier match de la saison ? 😡

Bonjour,  Suite à mon problème déjà exposé précédemment, je n’ai pas pu acheter le Samsung S26 ultra la semaine dernière qui était affiché à 299 € en pack avec abonnement.Le problème était entièrement lié à un problème technique interne à Proximus (pas de défaut de paiement ou d’impossibilité dans mon chef). Je me rends aujourd’hui à la boutique Proximus puisque le problème est enfin réglé (en retard...) d’où ma plainte précédente et je constate que le prix n’est plus de 299 mais de 399 € + abonnement. Ayant été bloqué dans mon achat par un problème interne à Proximus et non par une faute personnelle, je demande à Proximus de me permettre d’effectuer l’achat au prix initial affiché lors de mon 1er passage en boutique la semaine dernière. J’estime que je n’ai pas à payer ou à être pénalisé à cause d’une incohérence de Proximus et de son “architecture” informatique. J’aimerais être recontacté par le Service clientèle à ce sujet, ne pouvant pas les joindre par moi-même.  Bien à vous, 

Bonjour,  A l’occasion du passage à la fibre, on m’a échangé la bbox3 pour une bbox3v+ qui vient avec OneSSID activé. Dans un premier temps, pas de souci pour connecter les 2 bridges wifi (T233 et T234) via WPS et la connexion des décodeurs semble même plus rapide qu’avec l’ancienne bbox. Mais … je remarque des hocquets dans la réception TV : de plus en plus de freeze  d’une fraction de seconde avec pixellisation de l’image (et perte d’audio). J’ai fini par avoir aussi des “une erreur est survenue” que finalement même redémarrer le décodeur ne résolvait plus. J’ai désactivé OneSSID et cela semble avoir fait le job.   Problème connu ? Bon week-end à tous.

Bonjour, je vous contacte pour demander votre aide. J’ai déménagé début 04/07 et mon internet (box) a été couper le 04/07 et installé dans ma nouvelle adresse 10/07.  Donc, je n’ai plus rien à mon ancienne adresse. or, la facture d’août me facture mon pack abonnement (internet +mobile) à mon ancienne adresse + abonnement à ma nouvelle adresse. Je pensais que le fait de faire le déménagement avec vous suffisait pour la migration du pack vers ma nouvelle adresse. Y avait-il une autre démarche que je devais faire ? En tout cas, je suis facturée pour une adresse que je n’occupe pas.  pourriez-vous me guider, je vous remercie d’avance.  bien cordialement Ruzhena 

Bonjour,Je conteste des frais de 7,49 € pour l'activation d'un Daily Roaming Pass (Zone A) sur ma dernière facture de juillet 2026.Pendant cette période, j'étais en vacances en Bretagne (France métropolitaine). Mon téléphone a accroché par erreur un réseau des îles Anglo-Normandes alors que je ne me suis jamais déplacé hors du territoire français (Zone UE). De plus, je n'ai émis ni reçu aucun appel vers ou depuis ce pays.Pouvez-vous régulariser ma situation et encoder une note de crédit de 7,49 € ?(Note : Mon numéro de client et mon numéro de GSM sont bien encodés dans les paramètres privés de mon profil).D'avance merci pour votre aide.

Ayant un rendez vous ce vendredi 07 août entre 17h et 20h30 je reçois une notification sur mon portable de ma caméra a la maison je suis a mon travaille je regarde mince le technicien proximus est devant il est 14h37 mais il devait venir entre 17 et 20h?????Je téléphone a proximus il me disent vous en faite pas il passera entre 17h et 20h j étais sûre qu il allais pas repasser on m envoie une notification qui viendra entre 17h30 et 20h30Donc j ai attendu et vers 19h je reçois une notification passer chez le client personne sur place absent MAIS NON QUELLE MENTEUR personne sur la cam a cette heure là rien sur ma cam il est plus revenu Dsl IL MENT !!!!!!JE M EN DOUTAIS QU IL ALLAIS FAIRE CE COUP LA en attendant je resone a proximus il savent rien faire 149 euros par mois des soucis depuis des mois sa commence a bien faire de se foutre des clients du temps perdu et de l argent pas de connexion pas de wifi et ont vous répond que l'on sais rien faire et ont vous prend pour des menteurs alor

Bonjour.Nous organisons une excursion passant par l’Allemagne puis au Grand Duché du Luxembourg. Pour permettre aux participants et à l’organisation de communiquer, nous réceptionnons les numéros de GSM des participants, tous belges.Comment doit-on faire pour pouvoir s’appeler lorsque nous sommes dans un pays étranger où nous sommes rassemblés : le Grand-Duché du Luxembourg, l’Allemagne ou encore la France ?Merci.

Bonjour, Je tiens tout d’abord à préciser que je suis blessé au pied et que tout déplacement inutile est proscrit médicalement. C’est mon anniversaire ce jour et je déide de m’offrir un nouveau GSM via abonnement + smartphone étant clien Proximus depuis de nombreuses années.  Préférant ne pas me déplacer j’ai donc essayer de joindre la boutique Proximus la plus proche pour savoir si le smartphone que je désirais était disponible. => contact tel = IA qui me donne un lien pour me dire où se trouve la boutique, donc pas ce que je veux => retel, après 10 mns j’ai enfin un humain en ligne qui m’informe qu’ils ne peuvent pas répondre sur l’état des stocks mais que je n’ai qu’à l’acheter en ligne… => Ayant plusieurs abonnements différents chez Proximus, je dois acheter en magasin car faire l’achat en liant à l’un ou l’autre des abonnements n’a pas le même impact en facturation mensuelle. Je me rends au magasin en boîtant (merci Proximus pour la non gestion de ses stocks informatiquem

Le saviez-vous ?Vous pouvez voir le déploiement de notre réseau Fibre en temps réel et faire une recherche plus précise par adresse ou code postal ici : https://www.proximus.be/fr/id_cr_fiber_checktool/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/la-fibre-optique-debarque-chez-vous/la-fibre-est-elle-disponible-chez-vous.htmlVous êtes dans une zone construite par Unifiber ? Pas de problème, un outil permettant de voir la disponibilité ou l’état d’avancement se trouve ici : unifiber.be/fiber_map

Voilà  quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

Bonjour,Je rencontre un problème pour configurer ma FRITZ!Box 7590 AX (modem personnel) sur ma ligne VDSL Proximus.La synchronisation VDSL fonctionne correctement : la FRITZ!Box se synchronise à 100 Mbit/s en téléchargement et 35 Mbit/s en envoi, ce qui confirme que la ligne DSL est bien établie.En revanche, je n'obtiens jamais de connexion Internet.J'ai vérifié les points suivants :Je suis bien en Single VLAN dans l'application MyProximus. J'ai configuré le fournisseur d'accès Proximus sur la FRITZ!Box. J'ai saisi le login PPPoE ainsi que le mot de passe PPPoE. J'ai également testé une configuration sans PPPoE (DHCP/IPoE), mais le résultat est le même. Ma Proximus Internet Box fonctionne correctement lorsqu'elle est rebranchée sur la même ligne.Pouvez-vous vérifier :si mon accès Internet est bien configuré pour l'utilisation d'un modem personnel ; si ma ligne doit utiliser PPPoE ou IPoE/DHCP ; et si les paramètres ou le profil de ma ligne sont correctement configurés pour permettre la

Er worden kosten mij aangerekend voor aankopen bij Apple waarvan ik geen weet heb.Proximus factureerd, weet niet waarover het gaat,  maar verwijst dat ik contact moet opnemen met apple.Is dit de normale gang van zaken? 

Bonjour,les derniers temps la programmation RaiUno sur le guide TV est assez erronée, cela ne permet pas de faire des enregistrements corrects. Presque chaque jour, après-midi ou soir il y a de nombreuses programmations i correctes. Par contre, la programmation est bien correcte sur la guide Tv de la Rai. N’y a-t-il pas moyen d’adapter mieux le guide TV pour pouvoir faire des enregistrements corrects?Quel est le problème ?Merci d’avance Claude

Bonjour,Je reçois sur le 0475xxxxxx un SMS émanant du 8999 me signalant que, comme convenu, Proximus m’envoie  les infos concernant Proximus+ sur un lien https://www.proximus.be/myproximusapp.Or, sauf erreur de ma part, je ne rien demandé.Arnaque?Déjà merci de la réponse. 

Bonjour, J’envisage d’acheter un appartement a Woluwe-Saint-Lambert ( adresse dans le champ “Ticket” du profil ), mais le status sur le site me dit que la fibre n’est pas disponible. Sur la carte de l’IBPT je vois qu’elle est dispo tout au tour de ce bloc de building et donc j’aimerai connaitre le status. Est ce que c’est planifie, est ce que ca a été refuse, etc etc … Merci d’avance !

Est ce que je pourrais obtenir le support mural de la Box internet car cela n’a pas été envoyé avec la nouvelle box ?

Bonjour, J’ai passé commande pour un smartphone avec abonnement mardi. Mais malheureusement je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Lorsque je regarde le suivi je ne vois que “Matériel en stock” mais aucune autre information. Pouvez-vous m’aider? ma référence est :R00000011S001574UT Merci d’avance

Bonjour,Je souhaitais commander le nouveau Fold 8 avec un abonnement Proximus et j'étais prêt à finaliser ma commande, mais je constate qu'il n'est actuellement plus en stock sur le site.Pourriez-vous m'indiquer si le stock sera réalimenté prochainement ? Par ailleurs, je m'inquiète de savoir si je risque de perdre le bonus de précommande en raison de cette rupture de stock, sachant qu'aucune information n'est communiquée à ce sujet.En vous remerciant par avance pour votre aide et vos éclaircissements.Bien cordialement,Anthony, 

Bonjour je suis avec une carte prépayé  avec un numéro 0476 29 46 42 et jr voudrais changer pour le 0479 47 05 07 qui est mon bon numéro avec abonnement ce denier a cassé lors de l’enlevement de mon smartphone .est ce que c’est opération est faisable;D’avance un grand merciBien à vous Cordialement

Bonjour, je viens vers vous car comme vous l'avez lu dans le titre j'ai un soucis de téléchargement avec ma PS5, je vous explique: Depuis une semaine maintenant il m'est impossible de télécharger quoi que se soit sur ma PS5, le problème est que j'ai des blocage intempestif sur tous téléchargement que je lance, au début le téléchargement commence normalement pendant quelques secondes (3, 4 secondes) puis se bloque pendant plus ou moins 1 minute avant de reprendre pendant 3, 4 secondes pour ensuite rebloquer pendant 1 minute etc…  J'ai cependant découvert une astuce pour débloquer le schmilblick là et c'est de faire la manip "tester la connexion" dans les menus de la PS5, là le téléchargement reprend et ne se coupe plus jusqu'à terme MAIS si je met le téléchargement en pause et qu'ensuite je le relance le problème revient et ça rebloque, il faut que refasse un test de connexion pour relancer a nouveau le téléchargement de manière normal… A savoir aussi que je n'ai touché à rien en ce qui