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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18349 Sujets
M
Michel_0200Habitué
demandé à Internet
Boite mail

Bonjour,Sur mon webmail skynet.be, j’ai les intitulés : Dans ma messagerie Thunderbird, j’ai :que viennent faire “sent mail” et “junkmail”  ?D’avance merci...

354
M
il y a 8 mois
Flashback1er
Flashback1erApprenti
demandé à Internet
fixation box wifi6

 Bonjour Pouvez-vous avoir la gentillesse de me faire parvenir aussi l’étrier de fixation murale?Merci beaucoup.  

344
Flashback1er
il y a 8 mois
D
didier_026Habitué
demandé à Internet
Redirection de port IPv4 "grisé" i

Redirection de port IPv4bouton grisé, impossible d’ajouter une règle ou d’en modifier. Comment pouvoir revenir à la normale c'est-à-dire pouvoir ajouter ou modifier 

592
Maxime R
il y a 8 mois
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Ligne fixe
Réglages VoIP FRITZ!Box en 2024

Hello tout le monde,Après pas mal d’attente, j’ai pu installer ma FRITZ!Box 4060 comme routeur principal sur ma ligne fibre. Internet et TV fonctionnent comme escompté, mais impossible de faire fonctionner la ligne fixe. J’ai essayé toutes les configurations possibles (0032, +32, DNS Proximus ou DNS perso…) > rien n’y fait.Dès lors, trois questions :Est-ce que les infos présentes en première page du fil sont toujours valables ? Si oui, que faut-il renseigner dans le numéro d’appel pour s’enregistrer : +32xxxxxxxx ou 0032xxxxxxxx  ? (AVM précise sur leur site que le registrar est ims.proximus.be, mais c’est en mettant ims.belgacom.be que le n° devient vert dans FRITZ!OS.) @David W m’avait envoyé il y a un moment un mot de passe en MP. Je me demande s’il est toujours valable, car il y a eu pas mal de changements sur ma ligne avec l’arrivée de l’Internet Box, puis de l’Internet Box+. En single VLAN, faut-il toujours déclarer le VLAN 20 pour la téléphonie dans la FRITZ ?Je précise qu’a

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I
il y a 8 mois
A
AbbyApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
passage équipe spécialisée

Bonjour, Depuis l’installation de la fibre optique dans ma rue, la connection est instable. En effet, lorsque les sous-traitant sont venu creuser pour installer la fibre optique, ils ont coupé le cable cuivre Proximus (malgré le schéma de passage des cables et tuyaux demandé et affiché devant la maison).  Une réparation de fortune a été faite par eux, mais à chaque pluie nous avons des coupures. Le service technique est au courant de nos problèmes mais la réparation ce fait toujours attendre. Un 1e technicien (devant passer) à analysé notre ligne et dis que celà ne servait à rien qu’il passe car une équipe spéciale de proximus devait passer pour réparer le cable dans la rue.Finalement ce n’est pas l’équipe spéciale qui est passé mais un autre technicien qui nous a changé la Box. Mais après quelques jours de pluie ,les soucis sont toujours là. Ce mercredi 17/04, l’équipe spéciale devait passer (rendez-vous reçu par sms) mais personne n’est venu. Appel fait au call center qui me dit que

781
Maxime R
il y a 8 mois
B
Bruno998Habitué
demandé à Téléphonie mobile
offre conjointe abonnement et cashback oneplus 12

Bonjour a tous,Il y a quelques jours je vois l'offre Proximus pour le OnePlus 12 a 999€ avec Cashback 200€.Je contacte mon agent Proximus a Herve et il me fait suivre une offre Proximus par email. Via ce lien je n'arrive a rien. Déjà impossible de rentrer le.compte bancaire de la société luxembourgeoise. Bref je mets mon compte privé et passe au paiement. Là aussi, messages d'erreurs a gogo, rien ne va. Après plusieurs jours mon agent me dit qu'il commande le GSM (je devais l'avoir, le mien étant KO) et me le facturera.Il fait ça très bien et je rentre c ejour la demande de Cashback..qui est de suite refusée car la facture d'achat ne serait pas de Proximus mais de mon agent ( ben forcément.... Votre système ne fonctionnait pas).Bref je me sens totalement floué... Contact pris avec le chat, je ne tombe que sur des demeurés, comme d'habitude.Bref, que pouvez vous faire?

773
B
il y a 8 mois
C
Chris LeoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
récupérer un numero carte prépayé

Bonjour comment puis-je récupérer le numéro de ma carte prépayé.  Oublié de la recharger dans les temps je penses. 

551
Ludo M
il y a 8 mois
M
Moltes75Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Résiliation Wifi Bridge

Bonjour,J’aimerais arrêter la location d’un de mes WIFI BRIDGE.Qui peut m’indiquer la marche à suivre ??Dois-je le renvoyer ? Merci d’avance pour votre aide. Moltes75

111
Ludo M
il y a 8 mois
D
ditcheApprenti
demandé à Internet
Augmenter ma vitesse internet

Bonjour, J’ai actuellement une connexion internet maxi à 59,4/21,3 Mbps depuis belle lurette mais si j’en crois le test https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html/#/input je pourrais monter plus haut :  Vitesse maximale disponible pour 83% des lignes avec votre configuration86.3 Mbps de vitesse de téléchargement - 27.6 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimale62.4 Mbps de vitesse de téléchargement - 18.7 Mbps de vitesse d'envoi Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci. :)

1175
VincentM
il y a 8 mois
M
Minos37aHabitué
demandé à Internet
Mail skynet/Proximus qui n'arrivent pas toujours et pas dans les spam...

Bonjour, Je constate ce jour que certains mail n’arrivent pas du tout et ne sont pas dans les spams, ni ailleurs. Cela concerne souvent des confirmations d’inscription par exemple à un forum de discussion exemple: https://automower-fans.com/index.php … Cela marche avec une adresse gmail mais pas proximus????Ensuite, impossible pour moi de me reconnecter à un de mes comptes pcloud car le mail avec le système de double authentification ne fonctionne pas sans le code qui arrive par mail...“vérification de tentative de connexionPour assurer la sécurité de votre compte pCloud, veuillez saisir le code de vérification qui vous a été envoyé par courrier électronique”Existe-il un filtrage trop sévère qui bloque certaines adresses? Cordialement

503
VincentM
il y a 8 mois
A
AlineavilaNéophyte
demandé à Internet
Commande de la Nouvelle b-box wi-fi 6

Bonjour, impossible de commander la Nouvelle b-box wi-fi 6Jai reçu un message disent qe je suis mineur pour la commander

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Ludo M
il y a 8 mois
J
JMbdrNéophyte
demandé à Factures & paiements
facture

Bonjour,J'ai payé une facture mais en oubliant d'indiquer la communication structurée lors du virement.Que faut-il faire?

131
Ludo M
il y a 8 mois
A
AdroisinApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossible de me connecter au reseau mobile grec avec Pay&Go alors que ca marche bien en belgique

Bonjour, Je suis actuellement en carte prépayée « Pay&Go » et mon iPhone refuse de se connecter à un réseau de téléphonie Grec en automatique ainsi que quand je force le choix d’un réseau manuellement. J’ai été dans l’application MyProximus pour activer le « Pay&Go World » mais rien ne change depuis plusieurs jours. Ça devient très problématique car je ne peux pas recevoir ni envoyer d’appel, de sms ou même utiliser ma 4G. Pouvez-vous m’aider ? 

474
A
il y a 8 mois
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à Proximus Pickx
Modification Pack - Rester connecté 24/7 oui/non et Filtrage MAC

Bien le bonjour le Forum.J'espère que tout ce passe bien pour vous, que le moral et au beau-fixe (pas comme la météo…🙄) et qu'il n'y a pas trop de problèmes;  n'oubliez pas que les problèmes sont "le sel de la vie", et qu'est-ce qu'une vie sans sel… c'est fade 😆, cela dit….Venons-en à mes questions.Je viens de passer à un Pack Flex avec la TV (chose que je n'avais pas auparavant) et autres ajouts (notamment un wifi- booster).Je dispose d'une BBox-3 Ver??, d'habitude je la coupe le soir lorsque j'ai terminé mes occupations sur le Net (pour ménager notre planète et mon portefeuille).Questions:1.-Pour le passage vers Flex, dois-je laisser ma BBox connectée 24/7 pour la mise à jour, et après continuer  de la couper si je n'utilise plus les services (Net; TV; etc.)?2.- Comment vérifier sur ma BBox (via son interface), si cette mise à jour a eu lieu?3.- Concernant le Wifi-Booster (sauf erreur, j'ai compris qu'il effectue un genre de "clone" de ma BBox) :Mon Wifi-utilise un filtrage sur les

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Vitcha
il y a 8 mois
M
MortaestApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème "désactiver le wifi sur certains appareils"

Bonjour,D’après le site de Proximus, je dois pouvoir exclure (temporairement) certains appareils de mon réseau wifi via l’application my proximus (voir ici: https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_deactivate/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/comment-desactiver-le-wi-fi.html  Or, je n’ai pas cette icône en face des appareils connectés. Je suis pourtant bien le gestionnaire.Avez vous cette option? Savez vous comment y avoir accès?

206820
C
il y a 8 mois
N
NicoleEApprenti
demandé à Factures & paiements
Restitution d'une bbox ?

Bonjour, Cela faire des semaine que j’attend que l’on me fasse parvenir une étiquette afin de restituer la bbox en ma possession.  J’ai annulé mon abonnement depuis mon MyProximus depuis décembre et je reçois toujours des factures alors que mon abonnement n’existe plus.J’ai déjà prix contact et on m’a assurer que le problème des factures serait réglé mais encore vendredi  dernier j’ai payé par erreur un rappel.Je n’ai jamais reçu d’étiquette, je ne sais pas quoi faire.  J’ai 81 ans et je me passerais bien de ces problèmes.Aidez-moi s’il vous plait.  Merci

464
N
il y a 8 mois
J
JNMGNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Dissocier les enregistrements de mes 2 Box TV Android branchées sur la même ligne.

En installant une deuxième Box Android pour une deuxième TV dans la pièce “enfants”, je m’aperçois que les enregistrements de la première box du salon sont automatiquement communs aux deux Box. Est-ce possible de dissocier chaque Box pour que chacune gère ses propres enregistrements?

541
alloja
il y a 8 mois
R
Robin61Apprenti
demandé à Internet
Disponibilité Fibre

Bonjour, J’ai reçu un courrier que des travaux dans une rue a proximité ont commencé pour l’installation de la fibre.Lorsque je test sur le site de proximus si la fibre est disponible, il est indiqué qu’elle n’est pas disponible à mon adresse.Si je mets un autre numéro (un peu plus proche de la rue “principale”), à quelques maisons de chez moi, il est indiqué que la fibre sera bientot disponible (donc un autre message).Ma question serait d'avoir une idée précise du calendrier de disponibilité pour ma maison ? Merci

341
David W
il y a 8 mois
I
Iza7321Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Comment trouver son numéro de téléphone sur une SIM prépayée; sans réseau d'appel?

Bonjour. J’ai un abonnement Proximus mais je souhaiterais provisoirement mettre une carte pré-payée.J’ai une carte qui n’avait pas encore été utilisée mais valide jusqu’à août 2020.Puis-je l’utiliser et si oui, comment connaître mon numéro d’appel SANS réseau mobile (j’ai essayé le 1973 et le carré122carré. Je ne sais pas me déplacer donc c’est compliqué d’aller en boutique.Merci de votre réponse rapide et bonne année à tous.

2878636
David W
il y a 8 mois
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Factures & paiements
avantage fidélité Internet supprimé

bonjour   mon avantage fidélité internet a été comptabilisé jusqu'au 16 décembre , je voudrais récupérer cette réduction totalement svp . 

64720
calimero21
il y a 8 mois
E
elveryllEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Qualité réseau horrible

Bonjour,  Depuis un certain temps, impossible d'avoir la 4G stable. La connection fluctue tout le temps entre 4G, E, et H. Il est presque impossible d'avoir du réseau a l'interieur (appel d'urgences uniquement, coupures intempestives, etc..) et même en exterieur cela est parfois limite. Je possède un galaxy s21. Et a l'heure de la 5G, il est presque impossible d'avoir ne serait-ce que la 4G correcte. Cela ne provient pas de mon téléphone car, c'est identique sur un autre tel. Et ce depuis un bon moment. 

1286
David W
il y a 8 mois
P
pat7Apprenti
demandé à Internet
raccordement fibre

Bonjour, j’aimerais avoir d’avantages d’information sur le raccordement fibre de mon immeuble, sa fait 2 mois que des technicien son venu pour planifié les travaux mais toujours aucune nouvelle. Merci

211
Vanessa P
il y a 8 mois
B
BarbaraWiNéophyte
posté à Téléphonie mobile
Refus d'échange

Je viens me plaindre sur l’assurance qu’est l’omnium. Pour commencer j’envoie mon téléphone en réparation, j’apprends 1 jour plus tard que bizarrement il est “irréparable” je dirais plutôt une non envie des employés de le réparer. On va donc m’envoyer un nouveau téléphone car l’autre plus de nouvelles évidemment. Quelle ne fut pas ma surprise en recevant ce téléphone qui n’est plus de la même couleur que celui que j’ai envoyé. Je suis étudiante et je travaille pour me payer ce téléphone, j’ai attendu des semaines qu’il soit en stock et là parce que ils ont pleins de téléphone dans leurs stocks ils me l’envoient pour j’imagine vider leurs stocks. J’étais prête à attendre de recevoir un identique je n’ai jamais demandé à avoir un plus rapidement.On dépose plainte et évidemment ils nous la refusent car “c’est le même modèle” mais encore heureux vu le prix des téléphone. Aucun geste, en boutique ils ne s’occupent pas de ça. Je ne vous conseille pas cette assurance. 

271
Vanessa P
il y a 8 mois
V
Vlad7Néophyte
demandé à Internet
Installation trop longue

Bonjour,Voici presque 2 semaines que j’ai commandé l’un de vos packs fibre (6 Avril).Contrairement à la prise de contact promise dans le contrat d’une durée de 5 jours, j’ai été contacté en dehors de ce délai.Le rendez-vous avec votre collaborateur vient de se passé à l’instant (16 Avril).Celui-ci atteste qu’aucun raccordements fibre n’est disponible dans mon logement. Pourtant j’ai bien les prises murales dédiées devant mes yeux !De plus je sais aussi que le propriétaire précédent avait la fibre et chez votre société qui plus est.Votre collaborateur pourtant bien sympathique ne m’a absolument pas paru honnête dans ses dires et ses justifications. Il me stipule que des travaux doivent être fait, hors le régisseur du lieu me garanti que la fibre a été installé lors des rénovations et qu’elle se situe sous terre.On m’indique ce même jour que mon prochain rendez-vous avec l’intervention des techniciens est prévue le 7 Mai !!! C’est consternant.En tant que nouveau client je tiens à vous si

211
Vanessa P
il y a 8 mois
D
DenisVANéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Concours Samsung Galaxy Tab A9+ : problèmes de jouabilité

Bonjour,J’essaie de participer au concours pour gagner une Samsung Galaxy Tab A9+ (valable jusqu’au 29/04/2024).  Le principe est simple : un ballon rebondit sur des plots et il faut diriger le ballon à gauche ou droite en fonction des plots, pour arriver à 60 plots.J’ai beau essayer : impossible d’y arriver ! Au bout de quelques séquences, la command de flèche ne répond pas et j’échoue.  J’ai un GSM Samsung Galaxy S22+, donc pas un vieux machin.  Je pense qu’il y a des problèmes dans la cinématique de jeu.  D’habitude, chaque jeu est réalisable plus ou moins facilement.  Là, cela me semble impossible !

871
Vanessa P
il y a 8 mois

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