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Bonjour, Serait-il possible de m'envoyer par mail la facture d'achat de mon téléphone S23 FE que j'avais acheté avec mon abonnement sur mon numéro finissant par 555 ? J'ai besoin de celle-ci pour renvoyer mon téléphone en réparation mais malheureusement je ne la retrouve nulle part 😭 ah et aussi, ça fait plus de 6 mois que je fais mensuellement la demande pour reporter le prélèvement de ma domiciliation. Je souhaiterais qu'on me prélève pour le 5 de chaque mois et non le 25. J'ai contacté plusieurs fois le service client, le chat de l'application et j'ai même demandé ici en novembre je pense, mais le nécessaire n'a jamais été fait et pourtant tous les mois je vous contacte car j'ai toujours la surprise de voir dans l'application que le prélèvement est toujours prévu pour chaque 25 du mois. J'ai même envoyé une plainte mais jamais eu de réponse. On m'assure a chaque fois que le nécessaire est fait mais ce n'est jamais le cas et vos collègues ont envoyés des tickets encore et e

J appelle ce jour (23/05) à 17h pour mon déménagement le 10 juin et a 20h aujourd’hui le 23 mai on m’éteint tout ! Le monsieur a pas compris visiblement vu que c’est fermé je chat et le chat se passe bien et puis le conseiller s’en va ??????!!!!On me coupe donc on ne m aide pas et j’appelle le 0800 en expliquant et on me dit d’appeler demain car c’est fermé !!! On se moque de qui ? J’aimerais publier les captures d’écran du chat car incroyable   

I have tested all the addresses on our street and fibre is available at all of them. Our direct neighbours also confirm that they have fibre. However, when I test for ours, it says works have to be done. There is a DTPF on our façade.  Why isn't it possible for Proximus to fix the problem with the DTPF if there is one?I have been told that I have to wait until February 2026! This is truly unacceptable. Please tell me that there is an easy fix. Our house is a single family home and I give my authorization for the façade to be pierced for the installation of the fiber optic cable.

Bonjour, Depuis quelques heures toutes les 5minutes j’ai une erreur P000 qui survient, changer de chaîne suffit mais uniquement pour 5minutes. J’ai deja essayé de redémarrer complètement la box tv mais cela ne change rien. Merci pour votre aide

Bonjour, Je me permets de passer par ce forum après de nombreux contact téléphonique infructueux. J enregistre une série " bumba" pour ma fille de 2 ans sur ketnet à 06h du matin.Depuis 2 semaines, l enregistrement n' est plus visible sur ma tv mais bien dans mon application pickx.Problème je vais pas donner mon gsm à un enfant de 2 ans et pas regarder la série sur YouTube ( trop de pub) Après plusieurs reset ( décodeur + modem) et contact téléphonique, on m a envoyé un nouveau décodeur. ​Le problème persiste toujours rien !! J ai recontacte le service ou l on m indique que ça peut revenir du jour au lendemain on sait rien faire Quelqu un peut t il m aider ? Ou à déjà été dans le même cas ?  Merci ​​​​​J ai lu le forum et on indique chaque fois de faire reset ou nouveau décodeur mais les 2 ont été fait 😬

Bonjour, L’amélioration du wifi via le wifi intelligent dans l’application Proximus + ne fonctionne pas. : démarrage impossible suite à une erreur technique ... 

Bonjour, je viens de recevoir la nouvelle Internet Box mais depuis ma TV ne fonctionne plus, impossible de connecter mon Wi-Fi Bridge avec l'Internet Box. Est-ce que je dois suivre une procédure que je ne connais pas peut-être 😐?Merci d'avance

Bonjour,J’ai une nouvelle Box V1bis, et je viens d’acheter un robot tondeuse. Celui-ci ne fonctionne qu’avec un WiFi 2.4Ghz et je voudrais savoir comment je peux voir la bande de mon WiFi car je n’arrive pas à me coupler au robot?Merci

Bonjour,J'ai des problèmes d'images pixellisées sur le sport ou des mouvements rapides.  Exemple, foot, tennis, cyclisme, catch affreux à regarder en Live.  Sur un enregistrement, aucun problème.J'ai deux décodeurs.  Un V7 en filaire sur internet box et TV Samsung Qled 65". Le problème est là.  L'autre est un V5 en wifi sur un bridge et wifi booster proximus dernière génération pas loin.  Jusqu'il y a deux semaines  tout fonctionnait nickel.J'ai fait tous les reboot possibles et imaginable, j'ai interverti les décodeurs pour voir et aucune évolution.Pour finir, Proximus m'a envoyé deux nouveaux décodeurs V7.  J'ai installé avec nouveaux câbles ethernet et hdmi et le problème est toujours présent.Le souci est apparu bizarrement depuis l'installation de la 5G dans mon quartier.  Il y a eu des travaux plus loin dans la rue.  Serait-ce possible que ce soit dû à ça ?J'ai aussi voulu utiliser ce soir le replay pour regarder un programme dont je n'

Bonjour,Depuis l’installation de la nouvelle box V3, je ne sais plus utiliser mon imprimante Canon !Ce qui me pose des soucis étant en télétravail.Que dois-je faire ?

Bonjour je possède encore un ancien décodeur(V4 je pense) pouvez-vous procéder à l’échange ? merci

Bonjour, j’ai commis une erreur en entrant le mot de passe.Finalement mon adresse mail est bloquée, serait-il possible de la récupérer ?C’est une adresse “skynet.be”D’avance merci pour votre réponse.

Bonjour, Je viens d'emménager dans ma nouvelle habitation en tant que propriétaire.Voulant commander la fibre optique, j'ai remarqué que j'ai exactement le même problème qu'ici : Serait il possible de résoudre la situation ? Merci d'avance

Bonjour, J’ai un soucis avec ma boîte mail Proximus.  Dans celle-ci, je vois que 6 mails sont non lu alors que je ne les vois pas.  Pourriez vous me dire ce qu’il y a lieu de faire ? D’avance merci

J'ai un problème avec mon numéro de téléphone. J'avais un contrat fed maae (SPF Justice) que je voulais résilier car je ne travaille plus la. Maintenant on m'a supprimé mon numéro au lieu de transférer en pay&go. Comme je n'ai plus accès aux données de la justice je ne sais pas qui je dois contacter auprès de mon ancien employeur  pour résoudre ce problème et pour remettre en service mon numéro. Je n ai pas accès au site Fed Maae et je ne trouve pas de numéro de telephone pour contacter qqn. 

Bonjour il a un prélèvement par domiciliation sur mon compte que je ne comprend exactement je ne trouve pas la facture sur Proximus ??merci 

Bonjour,  J’ai récemment acquis une maison, avec une "Installation" déjà présente installer antérieurement  par Proximus.Le soucis, elle passe dans la cave et les boitier se trouve dans la cave sans prise de courant.... je me demande comment la connexion à plus être tester. Enfin bref, je demande lors de ma nouvelle installation que le câble soit mis dans le hall d’entrée de ma maison, jusque là tout vas bien ( placer un modem wifi sous un escalier de béton quel bonne idée et dans l’humidité d’une cave)Je me vois recevoir un devis de 600€ HORS TVA ?! Cela est de ma faute si le précédent technicien à fait n’importe quoi ?! Je précise je suis une maison et non un immeuble à appartement ou il est de coutume de passer par la cave. Je suis de plus en plus déçu de vos services et me retrouve avec une rallonge qui passe dans mon hall d’entrée, ainsi que un wifi qui ne passe que dans 30% de la maison.En en conclusion si je veux une installati

Bonjourquand je me connect sur my proximus avec l’adresse mail info@******.beje ne trouve aucun produit.pourriez vous verifier cela ? merci

Bonjour,J’ai été contacté le 11 avril 2025 par un représentant (ou un sous-taitant ?) de Proximus. Cela faisait certainement la vingtième fois que Proximus me contactait pour me proposer la fibre et me menacer de la suppression de l’ADSL. J’ai répondu à mon interlocuteur que j’étais en réunion, que je voulais bien y réfléchir et ce denier m’a dit qu’il allait m’envoyer une proposition de rendez-vous pour un technicien par e-mail, que le lien expirerait le 11 mai 2025 et que j’étais bien évidemment libre de fixer ce rendez-vous ou non. Je n’ai pas répondu aux demandes de rendez-vous par e-mail car j’avais entre-temps pris la décision de garder l’ADSL. Quelle ne fut pas surprise quand, aujourd’hui même (le 20 mai 2025), je reçois un e-mail de Proximus m’avertissant qu’un technicien viendra chez moi installer la fibre le 22 mai ! Il s’agit ni plus ni moins que d’une vente forcée, au sens du Code de droit économique. Je n’ai rien signé, rien validé. Comble de l’ironie, il est sti

Bonjour,Depuis un certain moment, nous constatons des coupures régulières de l’internet…. Le modem Fibre et l’internet Box + sont placés au premier étage pour faciliter l’accès avec les boîtiers installés sur les façades des maisons… Cependant, un booster est placé en bas dans le salon (derrière la TV) pour faire le lien avec le modem TV… Le booster est quasiment tout le temps rouge et nous ne savons pas le placer dans un autre endroit… Depuis le vendredi 2 mai, le modem Fibre n’a qu’une led verte active et l’Internet Box + à la led Wifi en rouge et le reste en blanc… Nous avons déjà essayé de redémarrer les deux mais rien ne change… Le tout revient pendant 3 minutes et redevient inutilisable pendant un long moment ! Nous n’avons pas de connexion internet et nous pouvons rien faire ! Par rapport aux voisins, nous sommes les seuls ayant des problèmes récurrent avec Proximus ! 

Bonjour, Une de vos équipe est venue devant chez moi faire des travaux pour l'installation de la fibre ce mercredi 14/05/2025 à ******************* Votre équipe s'est permise de mettre tous les gravas (terre et gravier) sur ma devanture, qui est un terrain privé (une photo à été prise par ma petite fille car je n'étais pas sur les lieux)Cela a eu pour conséquence de mettre de la terre et de retirer le géotextile qui est désormais apparent ! Les travaux de terrassement ont eu lieu il y a 2 semaines, comprenez mon mécontentement. J'aimerais donc qu'une équipe consciencieuse vienne remettre le géotextile dans l'état dans lequel il se trouvait avant. Merci d'effectuer cette remise en l'état le plus rapidement possible.  Bien à vous, Michèle Putz    

Par erreur de manipulation (pas encore habitué au nouveau décodeur) après avoir commencé à regarder le film Contagion (TMC) qui va disparaitre dans quelques jours (c’est pour ca que je l’ai regardé !)...j’ai effacé l’épisode ! comme c’est un film à suspense, j’aimerais voir la fin ! Serait-il possible (malheureusement, je pense que non) de me le remettre dans mon décodeur afin de le visionner ! Si pas possible, merci quand même ! D’avance, je vous remercie pour les efforts entrepris !

Bonjour, Je suis en Albanie et je n'arrive pas à avoir accès aux données mobiles malgré l'activation du daily pass.  Cela ne fonctionne ni automatiquement, ni en choisissant manuellement l'opérateur réseau.Ni en redémarrant.…j'ai tout essayé.Et Proximus via chat n'a pas apporté de solutions.  Il n'y en a que 2 disponibles (région Durres)Vodafone  (qui permet de me connecter a son resau - appels et sms possibles - mais pas les données mobiles) Et One , dont je peux avoir accès aux données mobiles, mais qui m'injecte de son resau apres 2 minutes. "Votre carte SIM ne permet pas d'établir une connexion ce réseau." Si quelqu'un peut apporter sa contribution pour tenter d'arranger le problème. Merci

Bonjour j' ai l’internet méga fiber, mais le témoin lumineux pour internet est en rouge mais pour le wifi il est en bleux et j' ai également le même problème avec mon wifi booster. J' ai déjà débrancher ou redémarrer mais rien ne change il reste rouge. Pouvez vous m’aider svp ?

bonjour   mon avantage fidélité internet a été comptabilisé jusqu'au 16 décembre , je voudrais récupérer cette réduction totalement svp .