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Bonjour !  Depuis plus ou moins une semaine, nous sommes victimes de coupures fréquentes de la connection Internet.   À part le routeur qui a été changé il y a quelques mois, rien n’a changé dans notre installation.   Travaillant au minimum 3 jours par semaine à la maison, je confirme que ces coupures ne datent pas de plus de 2 semaines.   Quelqu’un pourrait-il tester la ligne, consulter le journal de connection afin d’essayer de trouver d’où proviendrait le souci ?  Un tout grand merci d’avance !  mb. 

Bonjour, Y a t'’il un modérateur qui pourrait faire avancer mon dossier, je suis client Proximus fibre depuis début janvier 2025 et je n’ai plus de connexion depuis le mardi 18/02/2025.J’ai contacté vos services qui m’ont envoyé un technicien le lendemain et celui-ci m’a confirmé qu’il n’y avait plus de signal entrant chez moi.Une demande d’un jointeur a été faite et à ce jour toujours rien, suite à un appel de ma part mardi 25/02, il m’a été dit que la demande à votre partenaire pour le jointeur a été faite seulement le mardi 25, il m’a recontacté hier et m’a dit qu’une nouvelle demande identique avait été réalisée également le mercredi 26…Le fait est que je suis toujours sans connexion (le supplément data offert pour la panne n’est clairement suffisant pour l’usage de mon habitation, trop lent), je suis vraiment dans l’embarras. Je ne comprends pas pourquoi mon voisin qui est en fibre Proximus également a la connexion alors qu’il est branc

Bonjour,Je tente de transférer mon e-sim sur mon nouvel Iphone, mais cela ne fonctionne pas. J’ai tenté la méthode de transfert d’un iphone à un autre, sans succès (“votre carte SIM n’est pas prise en charge”).J’ai également tenté de la réinstaller en scannant le QR code de mon e-sim, qui est disponible dans “mes produits” sur My Proximus. Cela ne fonctionne pas non plus - on me dit que le code n’est plus valide. Comment puis-je faire, sans devoir me rendre une nouvelle fois en boutique ? 

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises mais cela n’est toujours pas résolu. Ni l’application, ni le site ne reconnait que je suis abonnée. J’arrive à me connecter mais je suis en “Mode Visiteur” sur l’appli et sur le site on me dit que je dois avoir un pack TV pour visualiser les programmes. J’ai bien le pack TV. Pouvez-vous m’aider?J’ai déjà désinstallé et réinstallé l’application plusieurs fois comme cela a été conseillé.Merci d’avance pour l’aide

Bonjour, comme d’autres utilisateurs je rencontre un problème avec ma Bbox3.En effet, la diode lumineuse de Wifi s’affiche régulièrement en rouge mais j’ai toujours une connexionAprès vérification sur les différents guide, cela peut-être du à un conflit d’adresse IP.J’ai vérifié sur l’interface d’administration de mon modem, aucun conflit d’adresse IP n’est détecté (J’ai effectué une capture d’écran)j’ai également réinitialisé à plusieurs reprises la Bbox, le problème reste malheureusement présent.Suite à mes appels chez proximus deux de vos collègues ont aussi vérifier le modem, rien n’y faitj’ai lu dans ce forum que ma bbox3 pouvait être remplacée par un autre modèle Pouvez-vous m’aider? Bien à vous. PS  deux diodes rouge maint

Janvier 2023. (déja posté sur correctifs et améliorations Pickx tvOs)Freeze régulier (toutes les 5 minutes) du flux des images de l’application Pickx installée sur apple tv 4K/128 (achetée chez proximus).Après avoir épuisé toutes les possibilités de restart/réinstallation/vérification connexion cablée avec bbox3…., rien n’y fait...les freeze se répètent sans cesse. Franchement désagréable. Or les autres applications ne causent aucun problème (Netflix/Disney). Quelqu’un a-t-il solutionné ce problème agaçant ? Y-a-t-il une solution ?merci d’un retour.

Bonjour je me pose la question si savoir si se tp link répéteur wifi en wifi 6 et bien compatible avec la bbox3v+ merci de votre compréhension  

Bonjour J’ai commandé un pack internet TV Mobile Proximus La TV passe par une Android Box.Ils viennent installer internet la semaine prochaine mais j’aimerais savoir si je pourrai utiliser l’Android Box via mon propre routeur.  Je connecte mon routeur directement à internet via le port Lan1 du mode Proximus en bridge. Est-ce que l’android box aura accès à la TV de Proximus sans restriction via mon propre routeur ?  Merci d’avance pour vos retours  

Bonjour, j’ai un problème de configuration dans ma my proximus. il y a 3 semaines après avoir reçu un mail de proximus m’informant de la 6G, j’ai été activer le bouton m^me configuration pour toutes les fréquences et depuis j’ai un problème c’est que mon pc passe son temps à se connecter au 2.4 ce qui m’embête profondément car il y a trop de latence pour les jeux en ligne. J’ai téléphoné plusieurs fois, on me dit qu’il faut désactiver le smart wifi dans mon compte client et paramètre avancé de la box seulement voilà ce smart wifi n’existe pas de plus toutes mes fréquences sont grisées et sur mon pc je n’ai qu’une fréquence je dois chaque désactiver et réactiver jusqu’à ce que ça passe en 5G. Ce n’est pas normal, je voudrais pouvoir choisir ma fréquence en fonction de ce que je fais. Et personne n’arrive à régler le problème, on me dit un technicien va vous rappeler et puis pas de nouvelles. Je reçois des sms pour dire que le problème est résolu me demandant si je suis d’accor

Bonjour,Avant l’installation de la fibre à mon domicile, j’étais chez VOO et j’avais de gros souci de qualité en utilisant le Wi-Fi de leur routeur (Technicolor).J’avais donc investi dans une solution wifi-mesh et opté pour le TP-Link Deco x50. Le pack que j’ai pris se compose de trois boitiers et le principe est simple… on passe le routeur du FAI en bridge, on branche un boitier au port LAN 1 et on le définit comme maitre. C’est donc ce boitier qui devient le routeur et les deux autres boitiers sont simplement branchés sur secteur, à une distance raisonnable qui permet d’avoir un bon signal et de le propager.Maintenant que la fibre fonctionne bien (petit souci à l’installation, la soudure avait peté), j’ai tenté de passer l’internet box en bridge en indiquant l’adresse MAC de mon boitier Deco x50 (le “maitre”) hier soir en branchant celui-ci sur le port LAN 1 (il est même marqué Bridge sur ce port) mais cela ne fonctionnait pas… J’ai laissé ainsi durant

Bonjour,après 15 coups de tel au support résidentiel de proximus, je n’ai toujours pas une réponse “officielle” sur la supportabilité de HOTSPOT Proximus que j’avais avec ma BBOX-3,  mon WIFI6 configurésur ma BBOX4 fonctionne, cependant, sur mes laptop, je vois également un “HIDDEN Network” wifi qui vient de ma BBOX4, et via le configurateur maintenant via MyProximus, imposible d’avoir accès à ce WIFI  caché (Hidden Network) serait-ce finalement le wifi HotSpot de Proximus Public ?Merci pour vos réponses !

Bonjour tout le monde,Suite aux mises à jour quasiment finales distribuées hier soir par Apple d’IOS 18, j’ai installé cette version sur mon iPhone 12, tout marche bien. Y compris la messagerie vocale visuelle, enfin ! 😍iOS 18 apporte le support des RCS (SMS 2.0) mais si j’ai bien compris, demande un travail d’adaptation des opérateurs. Est-il prévu par Proximus de lancer le RCS via une mise à jour des réglages opérateur ?Merci !

Bonjour, puisque la chaîne C8 est supprimé le 28, par quel chaîne va être elle remplacé ? Est ce qu’on aurait une chance d’avoir CStar au cas où TPMP irait sur cette chaîne ? Ou M6? 

Bonjour,Ma compagne Fontenelle Monique reçoit des SMS de Proximus (numéro : 8999) dans une langue étrangère pour ces deux numéros de téléphone mobile  carte prépayée pay and go.  je vous communiquerais les numéros de téléphone concernés  dans un lien privé.  Pouvez vous donc modifier la langue de communication et la mettre en Français svp?Je vous en remercie d’avance.Dans l’attente de vos informationsCordialementMichel 

Bonjour. J’ai trouvé un post similaire, mais sans réponse. Je retente donc…J’aimerais pouvoir éteindre la télévision SANS pour autant éteindre le décodeur. Impossible apparemment ! Ce qui est pour le moins embêtant, dans le sens où, via un transmetteur sans fil, cela me permettait de regarder les programmes sur un second téléviseur dans la chambre, tout en ayant éteint celui du living. En plus, la prise “scart” que j’utilisais pour le transmetteur sans fil a disparu sur le v7. J’y ai vraiment perdu au change...

Bonjour tout le monde voilà je me pose une question j est un câble rj45 qui part de mon modem a ma chambre ces pour savoir si ces possible de brancher se câble a un truc qui me rajoute plusieurs prise rj45 pour pouvoir brancher plusieurs appareils si oui comment s’appelle le truc merci d’avance 

Bonjour, Je reçois énormément de rappels me demandant de renvoyer mon ancienne bbox avant le 2 mars sous peine d’amende, mais je n’ai toujours pas reçu la nouvelle. J’imagine que c’est à cause de la grève de la poste. Mais ça a repris depuis 1 semaine apparemment et toujours rien. Suis-je la seule dans ce cas ? Merci d’avance !

Bonjour,J’ai une bbox 3v+ et deux booster dans une maison bruxelloise normale. Pourtant le signal n’est pas très bon. J’ai les 2 boosters à proximité de la box mais le signal reste faible. Je me demandais si en passant au wifi 6 de l’internet box je verrais une amélioration. Il semble que cela revienne à 50€ pour changer la box. Je trouve cela dommage de devoir encore payer 50€ parce que le réseau  fourni de base n’est pas bon malgré les 2 boosters donc je voudrais au moins que ça améliore mon signal. merci d’avance 

Bonjour,Comme beaucoup, un de mes décodeurs V5 compact a rendu l'âme.J'en possède 3. Les deux autres fonctionnent correctement pour l'instant.Dois-je juste remplacer le défectueux ou faut-il changer les trois ?J'ai, bien sûr, tenté de réinitialiser, de recouper, etc... mais sans résultat.Merci pour votre aide 🙏 

Bonjour, j’ai voulu commander une Apple TV 4K étant donné que je suis avec un pack flex mais, je n’arrive pas à comprendre pourquoi, impossible de finaliser la commander car j’ai un message comme quoi je n’ai pas de pack flex… or j’en bien un :) pour être précis un pack flex fibre ! est-ce qu’un collaborateur Proximus pourrait m’aider ? Merci :)

Bonjour,J'ai un rdv le 10 mars, pourriez-vous vérifier qu'il s'agit bien d'un rdv avec l'équipe travaux svp?Pour rappel, je n'ai pas de câble proximus dans la maison. C'est le 3ème rdv que je reçois, les 2 1er, ce sont des techniciens qui sont venus pour installer le matériel mais sont repartis car aucune connexion proximus présente dans la maison.Je ne souhaite pas avoir un 3ème rdv erroné.Merci d'avance.Bien à vous,Mikahel  

Bonjour,Je vous expose les problèmes rencontrés via le Webmail Proximus depuis plusieurs mois: lors de la rédaction des mails, le clavier se bloque régulièrement, m’empêchant de continuer. Ou bien la suite de la phrase se reporte automatiquement tout au début du mail…(J’ai fait le test avec plusieurs claviers, le comportement est identique).Par ailleurs, les messages de la corbeille s’effacent au bout d’une dizaine de jours, auparavant le délai était plus important. Pourriez-vous m’indiquer comment régler le délai?Ces problèmes me semblent être apparus après une mise à jour du webmail de Skynet. Je ne suis peut-être pas le seul concerné? Pour contourner les problèmes exposés ci-dessus je tente de configurer mon logiciel de messagerie (outlook 2007). Le paramétrage se fait sur base des informations trouvées via ce lien pour le serveur entrant et le serveur sortant: 

Installation fibre - Decodeur V7 et connexion TV via port Ethernet. En vision directe, le signal est parasité toutes es 4 ou 5 secondes. Par contre, en mode enregistrement et visualisation, le signal est stable. Quelqu’un aurait-il une explication mogique à un tel phénomène ?Merci

Bonjour,Ma TV indique qu’elle n’est plus connectée et je remarque que la LED LAN, de la BBOX est éteinte.J’ai déjà relancé le tout plusieurs fait, fait un reset de la BBOX. Sans succès. D’autres appareils ne fonctionnent pas non plus si je les branche sur les port LAN de la BBOX. J’ai comme l’impression que le LAN de ma BBOX est HS. Cordialement

BonjourLundi et mardi j’ai planifié en les programmant la veille tous les enregistrements concernant les championnats d’Europe diffusés sur toutes les chaînes de France Télévisions (F2, F3 et F4) depuis le matin, mais au moment de vouloir les visionner, ils n’apparaissent pas dans la bibliothèque des enregistrements télé, ou seulement 1 ou 2 du soir à partir de 20 heures.Pouvez-vous solutionner ce problème, car c’est très désagréable de louper ces programmes, surtout que l’on n’y a même pas accès en replay alors que ces chaînes sont censées le permettre.Merci d’avance.