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Bonjour,Depuis quelques temps, mon débit internet est passé de 40 à +/- 15 mbps.J’avais eu une coupure internet de plusieurs jours il y a quelques semaines, ce qui a donné lieu a l’intervention d’un technicien. Celui-ci m’a informé que le problème ne venait pas de chez moi mais de la source. Il l’a donc remis en route.J’ai également reçu une bbox 4 depuis lors. Comment se fait-il que mon débit ait baissé de cette manière? Cela est plutôt gênant sachant que le débit à la base n’était déjà pas terrible…Merci d’avance pour vos retours. 

Quelqu’un pourrait de me dire quel est le statut de la commande R4WEBSHOP045876473?J’ai deja un carte SIM proximus alors je m’attendais que le passage de contrat prepaid a abonnement mensuel soit presque instantanee (pas besoin de nouvelle carte SIM). J’ai passe la commande ce matin et je suis tjs en prepaid.

Bonjour Comment faire pour le logger au routeur Proximus et y configurer les horaires de services internet par appareil ou par défaut sur la box directement? (couper service la nuit) précision : je ne ne veux pas utiliser de prise “programmateur” à placer à l’alimentation électrique.Avant le changement de box, j’avais accès directement à http://198.168.121.1 et cela fonctionnait, maintenant depuis la fibre je n’arrive plus à m ‘ y connecter. Merci d’avance

Bonjour,Je constate des problèmes de couverture réseau à plusieurs endroits en région bruxelloise :Bruxelles Centre : mauvaise réception en intérieur dans certains bâtiments près de la Rue de l'Ecuyer (seulement 2G avec faible signal) A certains endroits,  la 4G ne fonctionne pas malgré un bon signal affiché mais aucun transfert de données Gare du Midi Gare Forest-Est Gare Uccle Stalle Uccle - Avenue De Fré près de Longchamps Uccle - Avenue Dolez près de Verrewinkel Merci

Bonjour,Un popup de l’assistant de configuration du Cloud reste affiché sur le bureau de mon Macbook Air, et m’indique qu’ “Une erreur s’est produite”. Lorsque j’essaie de me connecter, j’ai un autre message d’erreur :Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.Or please try after sometime.Quand je réessaie, je reviens à un popup de Bienvenue sur l’assistant de configuration, “Veuillez vous connecter”. Si je réessaie de me connecter, j’ai à nouveau le message d’erreur.J’ai tenté d’accéder au Cloud par d’autres chemins. Rien ne marche!Merci déjà pour le dépannage.Fabienne

J ai depuis 2005 un mail skynet.depuis ± 3 semaine impossible de me connecter au mail avec outlook ni avec le web erreur identifiant ou mots de passe j ai beau introduir mon mots ne passe toujours la mème reponse si je demande un nouveau mot de passe il me l envoi sur le mail que je nai plus acces .comment faire pour recuperer le mail ******@skynet.be.Merci de votre aide.reponse sur *************

sur call of duty, apex legend, R6 j’ai perte de paquet a partir de 21h ? Il y’a un problème avec le fournisseur FAI ? Je comprend pas pourtant j’ai opté pour l’abonnement a 2 Gb’s

Bonjour,Pour faire mes virements avec mon pc à la banque BELFIUS, je possède leur lecteur de carte que je branche sur mon pc avec un câble USB. Cela fonctionne très bien lorsque mon pc est connecté(à la campagne) sur Scarlet.A la maison je suis connecté sur Proximus et cela ne fonctionne pas. DirectNet de Belfius lors de l'essai avec le lecteur Belfius avec câble me dit que le logiciel doit être installé. Et si je l'installe, l'installation ne réussit pas.Je soupçonne que le logiciel et l'installation du logiciel tente de se connecter à Belfius, par un port de discussion qui serait ouvert avec la BBOX de Scarlet et fermé avec le modem-routeur de Proximus.Que puis-je faire pour pouvoir utiliser le lecteur de carte avec câble lorsque je suis connecté sur Proximus ?

Le réseau Proximus se dégrade énormément en province de Liège. Certaines antennes  sont démontés et d’autres sont vendues à Digi. Conséquence le réseau Proximus s’affaiblit de jour en jour.Dommage, car le réseau avec la fusion des antennes, Proximus et orange avait nettement bien progressé!

Bonjour,J’ai commandé un iPhone 15 128gb en rose avec abonnement. La commande a été confirmée après paiement et le modèle était donc disponible à ce moment-là. Je vois que ce modèle est désormais épuisé sur le site de Proximus tandis que sur l’état d’avancement de ma livraison il est indiqué matériel en stock en vert. Cela va t-il impacter ma livraison ? Les délais sont-ils respectés actuellement? 

Bonjour, J'ai récemment opté pour la fibre 2.5gb. Malheureusement, je ne reçois que 1.5gb en down et 1gb en up. Speedtest directement fait par l'interface de mon deco BE65 qui est en 2.5gb sans passer par le Router proximus. Une idée de ce qui pourrait causer cette perte et un test est in possible ? J'ai un câble cat7 entre les deux. Merci d'avance et bonne journée !  

Bonjour,Suite à une succession de déceptions qui me conduisent aujourd’hui après plus de 20 ans chez Belgacom/Proximus à reconsidérer ma fidélité et à changer de fournisseur (voir le topic ‘’Mega fiber versus Giga fiber : différences en dehors du débit?’’ à partir du 7ème message, vous verrez, c’est surréaliste), j’en viens à me poser deux questions.Question 1: les variantes GigaFiber et UltraFiber existent-elles vraiment? Proximus est-il réellement en capacité de les fournir aujourd’hui en dehors de la région Bruxelloise? Quand je teste sur mon

Bonjour, J'ai une nouvelle tablette fonctionnant sur Android 14 et impossible de lire quoique ce soit.J’ai redémarrer,mis à jour....etc mais rien n'y fait ...voir pièce jointe Pourriez-vous m'aider svp D'avance merci 

Bonjour,Mon déménagement est prévu début Janvier 2025 et mon rendez vous est fixé pour le nouvel appartement 👍🏻, mais je vais sans doute avoir un report d’une semaine sur l’emménagement car il y a un souci technique avec les déménageurs.Je souhaite malgré tout garder le rendez vous prévu pour la connexion dans le nouvel appartement car j’ai déjà les clés, savez vous si la connexion dans l’ancien appartement peut rester active une semaine en “parallèle” ? Ou si je dois trouver une solution car je n’aurais plus de connexions dans l’ancien appartement suite au raccordement dans le nouveau?Merci d’avance,Bonne journée

Bonjour,J'ai introduit une 1ère réclamation le 10/10/24 (55337572) car on avait supprimé la promo "promoteur" sur mon nouveau pack suite à un déménagement.La raison était que, informatiquement, on ne savait pas avoir cette promo en même temps que la promo "employeur" même si c'était sur 2 packs différents à 2 adresses différentes.Or, sur ma facture du 4/09/2024, c'était le cas.Donc, je devais demander à mon employeur de supprimer sa promo et on devait attendre la facture de décembre pour voir si c'était bien acté puis ensuite remettre la promo "promoteur" et en informer Kenza qui s'est occupé de mon dossier.J'ai voulu lui répondre par mail mais la réclamation était de + de 14 jours et donc, impossible.Donc, j'en ai fait une autre. Sauf qu'on m'a répondu sur mon adresse mail professionnelle (?) , alors que dans mon profil, il y a bien une croix rouge à côté de cette adresse mail. Donc, mon employeur a bloqué ce mail et je ne sais pas y répond

Bonjour, J'ai rechargé ma carte pay and go , pour faire un achat sur un jeu, mais impossible car j'ai atteint la limite d achats.  J'essaye vainement de trouver où augmenter cette limite. Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour, On m’a parlé d’un abonnement gratuit au journal “Le Soir numérique” qui était offert par Proximus a ses abonnés Moi qui suit un vieux de la vieille j’aimerais bien savoir ce qu’il en est ? Alors si un collaborateur passe par ici..à vot’ bon cœur . Merci d’avance pour l’explication.

Pas d'accès webmail skynet depuis 3 jours , indique mauvais mot de passe,malgré reset de celui-ci.Pourriez-vous résoudre le bug?Merci. 

J'ai trois abonnements data phone +  smartphone, je voulais en faire un nouveau, apparemment c'est bloqué a trois.Est-ce que c'est possible de résilier le contrat d'un des trois, payer le montant qui reste, et en refaire un ?Combien de temps ca prendrait ? je veux dire par la si c'est instantané, ou il faut attendre avant d'en reprendre un ?

Régulièrement mon nouveau modem se met en code erreur. Quelle est la solution pour régler le problème ? Merci pour votre aide 

D'une part, j'ai entendu dire que Proximus prévoit une nouvelle augmentation de ses tarifs pour 2025.D'autre part, il semblerait que la majorité des fournisseurs ajustent leurs prix en réponse à l'entrée de Digit sur le marché belge, notamment avec une offre mobile à 5€/mois pour un illimité et 15 Go de données.Quelle sera la réaction de Proximus face à cela ?

Bonjour,Le problème c’est que j’ai apparemment plusieurs appareil connecter sur Pickx.Comment réinitialiser la liste pour les supprimer tous pour que je puisse ré installer les appareil dont je me sert encore?Merci d’avance car après de nombreuses recherche j’ai trouver que vous pouviez le faire en interne mais ne donner pas la possibilité au admi de compte de le faire eux même, dommage. D’avance merci Bellen M

Bonjour, Je viens de recevoir par remplacement un décodeur v7. Lorsque je vais dans mes vidéos pour voir mes enregistrements,  je vois ma liste mais lorsque je veux les regarder, cela m indique : que l enregistrement ne peut plus être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement " Hors je n ai rien changé à m abonnement.  Je n ai ce problème que sur ma TV, sur ma tablette cela fonctionne. 

Bonjour, avez vous un délai pour le rétablissement de l'internet à la rue de Binche à Courcelles ? Ça fait plus d'une semaine que c'est instable. Le support téléphonique n'a pas su nous donner de date. Merci. 

Bonjour, sur mon compte myproximus, aussi bien via le web que l’application, je ne sais peux pas voir ma consommation internet ni gérer les paramètres du produit… il y a un message d’erreur en rouge au niveau de la consommation : oups ! Il y a un problème. Veuillez réessayer ou revenir plus tard.Et au niveau des paramètres : Désolé, il y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard.Au service client, via le chat ou sur Messenger, impossible de se faire comprendre et on me transfère sans cesse de collaborateurs en collaborateurs sans aucune solution.