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Bonjour,Par le présent je me permets de vous contacter car après plus d’une heure de chat avec un agent très sympa et qui ne m’a pas lâché 👍 mon problème n’est toujours pas résolu. Je voudrais installer un article depuis l’appli Smart Life, l’appli reconnait l’appareil mais après environ 80 % de chargement, cela s’arrête et j ‘ai un message d’erreur. L’agent Proximus a commencé par désactiver le smart wifi, et il n’est pas réactivé  car lorsque je vais dans mon My Proximus - Internet - lorsque je clique sur Partager votre wifi  et gérer vos appareils, j’ai un message d’erreur “ Activer le Smart wi fi” cette fonction n’est disponible qu’après l’activation du Smart wi fi. Et j’ai tenté beaucoup d’autres choses sur ses conseils Il m’ a parlé d’une 3 ème fenêtre après gérer vos appareils pour modifier des infos, mais je n’ai pas cette 3ème fenêtre. J’ai même désinstallé et réinstallé l’application Proximus + Please help me. Merci 😁    

Bonjour, Je me suis perdu dans le forum et sur le site de Proximus. Pouvez-vous me dire, me confirmer ? Le fait d'avoir un abonnement mobile avec internet en pack donne-t-il le droit d'avoir Giga fiber 2000/2000 sans pour cela avoir de ligne fixe ? Merci

Bonjour, j’etait testeur du décodeur v7, ces moment ci il déconner a fond et j’ai l’étiquette en dessous qui a fondue .. ducoup j’ai grater pour la retirer mais je me demande si je peux pas avoir un remplacement vue que j’etait testeur ?

Bonjour, j’ai souvent des problèmes de son : décalage entre le son / image. Est-ce que d’autres personnes ont le même problème ? J’ai  redémarré plusieurs fois, et le décalage intervient encore. Cela devient insupportable de regarder la TV !!

Bonjour, Non seulement je reçois des appels destinés à l'ancienne titulaire de ce numéro mais et surtout les appels venant de Orange ne me parviennent pas.Il y a des mois que ça dure.Est-il possible de régler le problème une fois pour toutes ?Merci.Dominique

Bonjour, un des mes 2 Boosters+ ne fonctionne plus et après contact avec Proximus il est convenu de le remplacer. par un autre Boostrer+ En ouvrant le colis reçu le lendemain (bravo, c’est rapide), je ne découvre pas un Booster+ mais 2 Booster V2…J’ai repris contact avec le service client où on me dit que je dois attendre que l’opération actuelle soit cloturée avant de reprendre contact. Bizarre.Ma question : est-ce que les Boosters V2 ont la même efficatité en WiFi que les Boosters+, je suis en Maxi Fiber 2.5GB ?En tout cas j’aimerais repartir sur la base convenue : échange du Booster+ existant contre un nouveau Booster+ Merci ! 

Bonjour,J’ai plusieurs questions concernant l’utilisation d’un routeur privé (TP-LINK ER707-M2) avec une connexion fibre “Bizz Internet Fiber” + option “Fixed IP”. J’ai cette config actuellement:Routeur privé directement connecté à l’OTN Proximus (j’ai débranché la BBOX V3+) La connexion du routeur WAN est en mode “Dynamic IP” avec VLAN Tagging 20 (j’ai essayé le 10 mais ca ne semble pas fonctionner) Via MyPoximus, j’ai renseigné l’adresse MAC de mon routeur privé dans l’option “Fixed IP Configuration” Via MyProximus, j’ai activé un “matériel privé” ce qui à changé l’option “Triple VLAN” vers “Single VLAN”Tout semble fonctionner (la connexion WLAN et le réseau LAN) sauf pour l’attribution de notre IP fixe WAN qui devrait etre du style 87.66.xxx.xxx alors que notre routeur privé recoit une adresse WAN du style 83.134.xxx.xxx. Voici donc mes questions:Pourquoi l’adresse IP WAN fixe ne semble pas etre la bonne ? Les adresses de style 83.134.xxx.xxx sont elles fixes? Dois-je changer le mod

J’essaie de configurer le public Wi-Fi sur nos smartphone et je n’y arrive. Dans l’app, je n’arrive à me connecter à la page d’activation.

Bonjour, Est-il possible de changer de dns sur mon internet box de la manière suivante :DNSv4 était: 192.XXX.XXX.1 , et deviendrait: 1.1.1.2,1.0.0.2 ; et ensuite ajouter unDNSv6 ( optionnel ) : 2606::4700.4700::1002,2606:4700.4700::1002 .L’objectif étant de passer sur des serveurs DNS chiffrés avec protection malware de Cloudflare sur tout le réseau et les appareils y étant liés.Merci pour vos retours 

Bonjour, Ce vendredi, j’ai eu plusieurs personnes de la hotline téléphonique durant près de 2h mais aucun d’entre eux n’a su m’aider… Nous avons 3 TV box à la maison (dont deux que nous payons en supplément). Sur l’une des 3 TV box, qui a été remplacée il y a quelques temps, et uniquement sur celle-ci, nous n’avons pas accès aux chaînes RTL district et LN24. Je pense avoir lu ailleurs sur ce forum qu’il faut pour cela activer le profil HD. A savoir que dans le menu de la box, cela ne nous est pas possible car l’option indique que “la bande passante n’est pas suffisante”. A vrai dire, nous n’avons que faire d’avoir de la HD ou de la SD, nous voulons uniquement avoir accès à ces deux chaînes sur cette TV box, comme les autres. D’autant plus que lors de la souscription, ce “détail” d’indisponibilité ne nous a jamais été mentionné et que lorsqu’on se rend sur cette page publiée par Proximus, le résultat nous indique que nous pouvons avoir 3 TV box HD sur notre ligne.  Dès lors, est-ce qu’u

Bonjour.. Je viens de recevoir ma facture et j ai pls x un décompte pour le 9638.. Apparemment je ne suis pas la seule a avoir ce soucis ! 

J’ai un compte cloud activé, mais je n'y ai pas accès via le PC.  Lorsque je clique sur le lien http://www.proximuscloud.be  Je reçois le message suivant :  Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.  Or please try after sometime.

J'étais censé renvoyer du matériel Proximus, mais par mégarde, j'ai expédié tout autre chose le samedi 12 avril : une borne de recharge Wallbox. Je compte me rendre ce vendredi au centre de Fleurus afin de voir s'il est possible de récupérer ma borne et de retourner le bon matériel.Pouvez m'apporter une solution ? Cordialement, Nailis Grégory 

bonjour je constate un changement dans norton une grosse mise a jours  interface qui changebon le vpn ne fonctionne  déjà pas  et une notification qui s’affiche en plein milieu de l’cran ce  qui n’est pas topcomment enlever  cette notif et pquoi plus de vpnmrci michel 

Bonjour,J'ai effectué une commande sur votre site internet d'un Google Pixel 9, la commande a été payée mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. De plus la date de la notification “Matériel en stock” est daté du 06 mai, hors je l’ai commandé le 30 avril. J’ai également choisis un point relais BPOST à Namur (proche de mon kot étudiant) mais l’adresse de livraison est pourtant mon adresse de domicile.J’aimerais recevoir le téléphone au plus vite car l’offre de Cash Back sur ce smartphone expire prochainement. Merci de votre aide 

Bonjour  Je voulais savoir si c'était normal qu'on me demande un paiement de 1 euro via visa pour une réservation paiement.  

Bonjour, en vue du réaménagement de l’allée de garage et de l’accotement devant la maison, je cherche à savoir pour quand sont prévus les travaux d'installation pour le déploiement de la fibre dans ma rue.Il me paraît en effet préférable d’attendre la fin de ces derniers avant de réaliser ceux devant la maison.Jusqu’à présent et malgré de multiples démarches par téléphone, en boutique, via le site ou même auprès de la commune, je n’ai obtenu qu’une date de fin au … 3 octobre 2024 alors qu’à ce jour rien n’a encore été entamé… Je souhaiterais néanmoins pouvoir donner une date précise à l’entrepreneur en charge des travaux chez moi. Qui pourrait me fournir des précisions cohérentes à ce propos ?

Bonjour je suis actuellement en vacances au Pays bas et je ne sais pas utiliser mes données mobile pouvez-vous m’aider ?

Depuis 4 jours plus de télévision et message d erreur A001...4 soirs d appel au service client..un tas de manipulations en tout genre...ça fonctionne et dès que j'éteins la télé (hé oui je ne regarde qu une heure le soir)..ce soir on me dit de patienter une semaine il y aurait un souci chez Proximus au niveau des serveurs..en attendant plus de télévision 😔 😔 😔...35 ans que je suis cliente Proximus.... là j' ai déjà que la télé pour me tenir compagnie le soir.. suis dégoûtée et les factures elles sont pas en panne 

Bonjour,La commune a décidé d’une renumérotation de ma rue.Malgré plusieurs appels à la hotline, rien ne change :-)Comment puis-je modifier mon adresse légale et mon adresse d’installation ?J’ai réussi à changer l’adresse de facturation !Merci d’avance

Bonjour, Depuis aujourd’hui les adresses IPv6 ne fonctionnent plus. J’ai eu une coupure de courant et après le redémarrage de l’internet box+, l’ensemble de la stack ipv6 de mon réseau ne fonctionne plus ce qui entraine de nombreux dysfonctionnement. Les machines ont une IPv6 mais le routage ne fonctionne pas. Comme pour la plupart des services l’IPv6 est prioritaire, cela ne fonctionne plus. Dans myproximus il n’y a évidemment aucun réglage sur l’IPv6 accessible. Je suis donc complètement aveugle sur ce qu’il se passe. Mon impression est que la box a récupéré en WAN une nouvelle IPv6 mais continue d’avertir en local l’ancienne IPv6 mais ce n’est qu’une impression. Merci

hier  fait la demande en boutique P avec ma carte d’identité et un avis de décès , je voudrais connaitre le temps que cela prends et comment me connecter  a my proximus  , faut t’il un code   ou simplement via itsme et numéro de client si il ne change pas , la je ne vois plus mes abonnements  téléphone  fixe et internet 

Bonjour a tous,Je me suis acheté un gsm samsung S25 ultra avec carte esim.Je suis a ma seconde adresse a la mer et le constate que je ne sais pas appeler ni recevoir via appel wifi.Peut être la configuration de mon numéro n' est pas bonne? Mon numéro se termine par un3898.La fonction est bien activée sur le gsm.Merci d' avance de m'aider. 

Hello tout le monde,Je relaie ici ce fil du forum Bel-Com : depuis plusieurs jours, je constate des pixellisations intermittentes et sporadiques sur certaines chaines de l’offre Pickx.RTL Club, France 4/5, Boukè, RTC, LN24, RFM TV, Rai 1, Mediaset. Par contre pas l’impression d’avoir vu ce souci sur des canaux comme La Une ou RTL tvi.Ces pixellisations apparaissent sur tous les supports : décodeur, app tvOS, web, iOS/iPadOS, que ce soit en direct ou dans le replay et ce depuis le week-end dernier. Ce qui me fait pensé qu’il y aurait peut-être un souci dans l’approvisionnement des flux côté Proximus…Serait-il possible de faire remonter le souci ? Car, par moments, toute une partie de l’écran vire au gris tellement le signal doit être mauvais à cet instant-là. Si on y ajoute les freezes toujours pas résolus sur les flux tvOS, ça commence à faire beaucoup.Merci d’avance et bonne fin de journée.  

Bonjour, Est-il possible de définir 2 serveurs DNSv4 sur l’internet BOX dans l’onglet “Réseau”, et si oui, quelle est la syntaxe à utiliser ?La page web indique bien “Serveur(s) DNSv4” mais impossible de documenter deux adresses (primaire et secondaire). Merci d’avance