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Bonjour  J ai pris possession de ma nouvelle maison qui est une nouvelle construction ce 14/11/2024 la maison fait partie d un nouveau lotissement. Chaque maison est fournie avec une connexion fibre Proximus. Le boîtier est installé dans mon garage voir photoquel n est pas ma surprise lorsque je demande mon raccordement à Proximus qui m indique que mon adresse est introuvableLe 14/11 premier essai avec le service clientèle de Proximus qui m indique que mon adresse n est pas encore enregistrée et qu ils font la demande au service adéquat qui va revenir vers moi le jour même  pas de nouvelles  second contact le 15/11 avec le service client qui m indique envoyer un technicien au 18 et que lors de sa visite je dois lui indiquer de venir au 20. je reçois un mail le soir même pour m indiquer que le technicien est annulé sans me préciser pourquoi 3 elle contact service client le 16/11on m indique que c est un simp

Bonjour, Serait-il possible d’améliorer la bande passante ? Suivant l’abonnement Business Flex, nous devrions être à du 100Mbps D et 30Mbps U. Merci  

Bonjour, Hier vers 19h40 ma connexion fibre est tombée et ne fonctionne pas depuis.Un technicien est passé à l’instant pour vérifier mais ne trouve pas le problème. Il a changé le boitier ONT et le patch cord mais rien n’y fait il n’y a que la LED power et celle du port GE1 qui sont allumées (celle d’Auth et Link ne bougent pas).En allant sur MyProximus pour vérifier l’état de mon réseau je tombe sur l’erreur suivante  Le technicien m’a dit qu’il fallait prendre un nouveau rendez-vous avec une autre team qui peut checker le signal fibre qui est planifié à ce vendredi mais j’ai vu que certaines autres personnes sur ce forum avaient déjà eu le meme soucis qui avait apparemment été résolu par une modif de config du côté Proximus.Pourriez-vous m’aider à rétablir la connexion ? 

Bonjour, depuis environ deux semaines j’ai un problème  lorsque j’utilise la fonction “reprendre au début” :Exemple : un film commence à 22H00 pour se terminer à 23H30.A 22Hr15, j’utilise la fonction “reprendre au début”.Je ne vois pas la fin du film car le décodeur revient au “direct” à 23hr30 qui est l’heure prévue de la fin du film. Je rate donc le dernier quart d’heure.D’où peut venir ce problème. Merci

Bonjour, suite à l’achat de mon habitation, je me suis rendu en téléboutique (Cora de La Louvière) le 9/11/24 afin de procéder aux modifications suivantes :1- sortir mon abonnement gsm du pack familial (au nom de mon père)2- créer un nouveau pack Fibre+smartphone à mon nom à ma nouvelle habitation (donc en tant que nouveau client) à la demande spécifique que celui-ci ne soit activé qu’à partir du 16/12/24 étant donné la date de la signature de l’acte devant le notaire Sur place, on m’informe que la fibre est disponible dans ma maison et qu’un technicien n’est pas nécessaire. J’ai donc bien pu choisir mon cadeau (smart TV) et le changement de mon abonnement gsm a été immédiat ==> “mobile Easy” le temps que mon abonnement fibre soit actif (donc en décembre) Suite à des soucis de livraison de matériel, j’ai du prendre contact avec le 0800 car seul le décodeur tv m’avait été l

Bonjour, Pourriez-vous vous s'il vous plaît enlever l'authentification en deux étapes?Cela fait trois jours que j'essaie et rien ne s'enlève...impossible de me connecter à myproximus.  Merci et belle journée. Sophie 

Bonjour, voici mon problème.Depuis 15 jours je ne sais plus accéder au site mail.voo.be depuis mon domicile via le WIFI, et cela avec aucun appareil de la maison. Par contre le site est accessible de partout ailleurs, avec les même appareils. Il est aussi accessible depuis mon domicile via la 4G. J’ai tout essayé, j’ai même changé la box, mais rien n’y fait.Help me. 

je ne sais plus acceder à mon cloud, erreur 1008. Quelqu’un de chez proximus peut il faire le necessaire? Merci

Bonjour,Une question que je me pose : est-il possible de connaître sa consommation de données internet via my proximus ?Depuis que je suis passé à la fibre en décembre 2022, dans l'onglet consommation j'ai toujours le même message en rouge "oups! Il y a un problème. Veuillez réessayer plus tard".Sur ma facture de décembre 2022 je n'ai aucune donnée pour ma consommation internet également.Merci pour votre attention.

Bonjour, Est-il possible sur les dernières générations de BBox de consulter le log des connections internet ? En gros, savoir quel device se connecte, a quels sites et quand ? Merci,Thierry

Bonjour,   Serait il possible d’obtenir les données login et mot de passe pour ma voip (HGW_ XXXX) ?   Merci

Bonjour;Ma plainte consiste mon contrat.Mon contrat n'est tous simplement pas respecter, car aucun service Proximus n'est en mesure de résoudre notre problème de réseaux qui dure depuis presque 1 mois.( Après plusieurs appel et service en ligne).Nous payons 60 € par mois pour un débit de téléchargement de 100Mbp/s et nous somme à pas plus de 10Mbp/s. Je vous envoie un screen de notre abonnement ainsi vous aurez le débit que l'on devrait avoir.voici le lien d’un test.https://pxs.speedtestcustom.com/result/22ad2860-b65a-11ef-8f80-53fe8d19b2c6Aucune solution concrète n'est donner.Merci.

Bonjour, Nous venons de faire construire dans un petite village (Peissant 7120) et je n’arrive pas à obtenir un raccordement de Proximus. Cela fait déjà 2 fois que ma demande est annulée sans réelle explication que celle donnée par le service commercial annulé pour raison technique sans autres explications. Ce que je ne comprend pas c’est que le câble Proximus passe devant la maison, nous les avons vu lorsque l’on a fait le terrassement pour le raccordement SWDE et ORES. Mon voisin, nouvelle construction, situé juste après moi a été raccordée il y a moins d’un an. Des maisons de la rue avant la mienne sont raccordée et dès lors je ne comprend pas où se site le problème technique. Impossible d’avoir le service technique en direct pour avoir une explication clair on me dit de me tourner vers un autre opérateur. Le hic c’est que seul les lignes Proximus passe dans la rue, l’autre opérateur câblé lui n’a aucune ligne dans la rue dès lors ma seule possibilité est Proximus. Alors si

Bonjour j ai une nouvelle installation et malheureusement pas de support mural pour ma box internet et mes 2 booster. Serait il possible de les recevoir ?1x internet box+2x wifi booster v2.Merci

Bonjour, j’ai acheté depuis peu un Galaxy S24 Ultra avec un abonnement. J’aurais aimé profité des promotions Samsung, mais il me demande la preuve d’achat/facture, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Est-il possible d’avoir un duplicata ? (Je souhaiterais profiter de l’offre Cashback & Galaxy buds3 pro)

Hier 8/12 je n’ai pu enregistrer un épisode d’une série sur RaiUno, Vincenzo Malinconico à 21:25. L’enregistrement de cette série est programmé depuis 2 semaines, le 1re épisode a été réalisé correctement. Hier je me suis rendu compte que l’enregistrement ne se faisait pas. J’avais beau relancer l’enregistrement de manière répétée via le décodeur et via Proximus Pickx, l’enregistrement ne s’est pas fait et j’avais de la mémoire pour enregistrer. D’autres enregistrements ont eu lieu hier soir et aujourd’hui. L’enregistrement pour dimanche prochain est correctement programmé. Pourquoi est-ce que cet enregistrement n’a été réalisé ?Merci d’avance Claude  

Proximus me menace d’envoyer un huissier de justice chez moi concernant la facture impayée d’une autre personne qui n’a jamais habité à mon adresse. Il s’agit clairement d’une fausse adresse ou d’une faute de chez Proximus. Toutes mes factures sont payées et je peux prouver avec ma composition de ménage que l’individu n’habite pas chez moi. Que dois-je faire pour éviter d’avoir la visite injustifiée d’un huissier de justice à ma porte ? 

Bonjour à tous,Après de nombreuses années, je suis de retour chez Proximus. J'étais auparavant client chez Voo, et honnêtement, en 12 ans, je n'ai jamais rencontré de problème. Cependant, les tarifs et l'arrivée de la fibre ont motivé mon retour chez Proximus.J’ai souscrit à l’abonnement Fiber 2.5, mais je suis bloqué à une vitesse de téléchargement de 1 Gbps. Après avoir consulté le forum, j’ai vu qu’il était conseillé d’attendre 24 à 48 heures, mais cela n’a rien changé. J’ai également signalé le problème via le chat sur le site, et on m’a donné la même consigne d’attendre, sans succès. Par téléphone, j’ai parlé à trois interlocuteurs différents. Je ne sais pas si le centre d’appel est délocalisé, mais malheureusement, personne ne semble compétent pour résoudre mon problème.Malgré tout, ma vitesse reste bridée. De plus, ma connexion coupe constamment sur ma PlayStation 5, rendant impossible toute partie en ligne. C’est un souci que je n’avais jamais rencontré

Bonjour,Je possède une Box Proximus, connectée à un routeur Mesh Synology (2 répétiteurs).Anciennement, je parvenais à me connecter au VPN de ma société.Depuis l’installation de la nouvelle box, ce n’est plus possible.Mon ordinateur se connecte par moment sur le réseau privé avec une adresse 192.168.129.x et le VPN fonctionne.Par contre, à la reconnection, le PC se connecte sur 10.0.4.x et ne parvient pas à se connecter au VPN de ma société.Aucune aide possible du service technique au 0800...Quelqu’un est-il familier de ce comportement?Merci d’avance

Bonjour j’ai recu  un mail de proximusforyou @proximus.com me signalant : Vous avez gagné un Samsung Galaxy Watch7 44mm BT, Silver !.Ce mail me demande de confirmer mon gain via un lien.J’ai bien participé au concours mais je me méfie d’une éventuelle arnaque.Est-ce une tentative de pishing ou est-ce bien un mail de Proximus ? Je suis censé répondre avant le 10/12/2024merci de votre aide 

Bonjour,Lors de la facture de janvier, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé.Pourquoi ?Merci

Bonjour, depuis ce mois voire même depuis fin novembre, je me retrouve avec un débit ascendant à +/- 3.4 mbps ce qui est très problématique dans mon utilisation quotidienne (streaming). j’étais avant novembre dans les alentours de 15-30 mbps. Pourquoi un tel downgrade de la connexion? mon débit descendant est comme d’habitude, j’ai éteins plusieurs fois mon modem etc mais rien n’y change. pourtant, on paie le forfait internet maxi et ils nous promettent au moins un débit ascendant de 20 mbps. Je suis de la région de Rochefort. Un assistant m’a dit que mon débit ne pouvait pas monter au dessus de 4mbps alors qu’avant, je faisais largement mieux.merci d’avance 

Bonjour,Je regarde la télé depuis plusieurs années via l’application Pickx sur TvOS et depuis le début, j’ai mis en place une numérotation personnalisée car celle par défaut ne me convenait pas.Cependant, l’app tvOS a été migrée il y a quelques semaines, la numérotation est redevenue par défaut et j’ai dû refaire toute ma numérotation. Mes changements ont été enregistrés mais sur la grille « Live TV », l’ordre des chaînes est toujours celle de la numérotation par défaut, ce qui très perturbant : toutes les chaînes me paraissent mélangées et je n’arrive pas à retrouver les chaînes qui m’intéressent (voir photos ci-jointes).Pouvez-vous faire les mises à jour nécessaires ? Si c’était moi, je remettrais l’ancienne app mais impossible de rétropédaler…Merci beaucoup d’avance !

Bonsoir,Suite à la mise à jour imposée de la Box, la numérotation personnalisée des chaînes sur ma télécommande a été modifiée le jeudi 28 novembre dans la soirée.J’ai suivi la procédure en rétablissant mes choix à partir du site www.pickx.be/chaînes. sur lequel on annonce que le changement sera effectif dans les 24 h...Nous sommes le30 novembre à 0h25 et la situation n’est toujours pas rétablie !!!Pouvez vous m’aider à régulariser la situation en sachant qu’il y a deux décodeurs dans la maison donc deux télécommandes qui ont été modifiées ...D’avance merci

Bonjour,est-ce que vous pouvez vérifier ma ligne car depuis quelques semaine la vitesse de celle-ci à diminuer de 50mbps à 15-20mbps?Est-ce que le Vectoring est activé sur ma ligne ? Le DLM doit-il être réglé ?Merci à l’avanceCordialement