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Bonjour,Après plus de 7 ans de loyaux services je pense que mon décodeur TV V5 Compact est arrivé au bout de sa vie.Très souvent le son est absent quand on passe de Proximus TV à Netflix et inversement.Il essaye de faire de mises à jour régulièrement mais de façon aléatoire, parfois au beau milieu d’une émission.D’autre fois il a du mal à démarrer ou même à s’éteindre.Auriez- vous la gentillesse de m’indiquer la procédure à suivre pour demander un remplacement, si possible par un modèle plus récent ?J’ai actuellement un pack Flex Internet MAXI, TV, ligne fixe, abonnements mobiles (plus de 100€/mois) et je ne comprends pas pourquoi jusqu’au présent on ne m’a jamais proposé de faire un update de mon vieux décodeur TV.Merci d’avance de votre feedback. Cordialement,

Esim …. Une catastrophe !! Plus de 10 jours d’attente et toujours pas active! Patience qu’on me répète sans cesse … pour un numéro professionnel ?! Mon parcourt : jeudi 1 septembre je vais en Téléboutique et oui le biz switch étant supprimé pour fin du mois je demande à passer mon numéro professionnelle (biz switch) sur une e sim. Pas de soucis on me dit cela prendra environ 2/3 heures  le vendredi 11h je fais la manipulation : création de la esim… plus de réseau … ok j’attend 2/3 heures. Fin de journée toujours rien, je sonne: patienter cela peut prendre 24h à 48h … ah pas 2/3h?! On me propose également de passer en Téléboutique le samedi pour prendre une carte SIM vierge afin que l’on mette dessus mon numéro professionnelle le temps que la esim soit active  samedi direction la Téléboutique : on me donne la carte SIM vierge mais ils me disent qu’ils ne savent pas faire la manipulation, qu’il faudra sonner lundi au 0800…..  lu

Bonjour, Mon déménagement est prévu dans 2 semaines, et j’ai déjà un rendez-vous pour l’installation d’internet dans ma nouvelle adresse.Actuellement j’ai l’internet Maxi (DSL) avec modem  b-box 3V+  et je devrais avoir l’internet Maxi Fiber dans mon nouvel appart.Est-ce le technicien viendra avec un nouveau modem pour la connexion fibre ?Et que devrais-je faire de ma b-box 3V+ ?D’avance merci. 

Je reçois le message suivant sur ma Tv Box TV: la TVBOX n'a pas trouvé la mise à jour et va donc redémarrer”Apparaît alors un Android vert avec un signal triangulaire attention en rouge sur le ventre.Comment résoudre le problème

Bonjour,Est-ce possible de passer à un profil de vitesse supérieur a celui actuel?Je suis actuellement a 37Mb/s en vitesse de téléchargementet 9.2Mb/s d’envoie.Merci d’avance!Bien à vous.

Bonjour, depuis plusieurs mois, je n’arrive plus à utiliser l’application Pickx sur mon Iphone !Je lis des forums, des commentaires, des questions ….et visiblement, je ne suis pas la seule ! J’ai mis à jour, désinstaller, réinstaller,… mais rien n’y fait, l’appli me fait tourner en rond et me dit que je dois être patiente car la nouvelle version ne m’est pas encore accessible pour moi et que je dois continuer avec l’ancienne version ! Le problème est que même l’ancienne ne fonctionne plus !Je trouve qu’avec ce qu’on paie à Proximus (le plus cher de tous les opérateurs), il est inadmissible d’avoir un service défaillant depuis autant de mois ! Y’a t-il un moyen de faire fonctionner l’ancienne ou la nouvelle version, parce que là j’estime avoir été très patiente !Merci à Proximus pour la réponse

Bonjour,Le concours de la playstation 5 c’est fini hier. Quand est ce que les gagnants vont être contacter ?

La semaine passée nous avions un problème avec notre ligne (oxydation). Ce problème a été résolu.Aujourd’hui nous avons des freezes (pixelisations) et des saccades avec Proximus TV? Nous avons redémarré la Box internet et le decoder mais le problème persiste. 

Hello and good morning, I am unfortunately in the same position as several other users concerning the opening on the port 443 to expose an internal company webserver to the internet.I have tried for several days and contacted telephonic support multiple time. This is what i have done:make sure that in MyProximus the settings are in Advanced Mode. (as stated here https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_ports_mapping/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/port-forwarding-on-your-b-box-or-internet-box.html) disconnected the box several times for long periods as advised. added the ports in Access Control - Port Mapping:

Bonjour la Team Proximus,Je viens de vérifier mon éligibilité pour le remplacement de ma Bbox V3+ par une Bbox V4 et il se fait que je le suis.Par contre, il semble y avoir un problème avec la procédure de remplacement en ligne.Pourriez-vous svp m’assister dans cette démarche ?J’ai fait appel au Forum dans le passé et j’ai toujours été très heureux des solutions apportées.Merci d'avance pour votre aide précieuse !

Bonjour,Suite au passage du technicien le 06/11, j’avais demandé une proposition de prix au cas où je désirerai intégrer les 2 GSM dans le pack fixe (J’ai bien reçu cette proposition venant de “service@proximus.com” mais sous la forme d’un panier à valider  référence : fpi4-TP2-P62xComme je ne désire pas  intégrer les deux abonnements, et ne trouvant pas le moyen d’annuler ce panier, pouvez-vous procéder à son annulation.Déjà merci.Bàv.

Bonjourj’ai régulièrement la led du wifi sur la BBOX qui passe de bleu à rouge 1 à 2 minutes puis revient au bleu comme si de rien n’étaitpendant que la led est au rouge je ne peux me connecter avec mon smartphone  comme si de rien n’était . Cela ne concerne que les smartphones vu que tous les pcs sont fixes sont câblés et les 3 décodeurs sont aussi câblés . Le wifi ne me sert que pour les smartphones et tablettescela ne change donc rien car cje n’ai aucune interruption mais je me demande bien quel est le phénomène qui fait passer la led au rouge pour revenir au bleu .; est un problème sur la bbox ?pouvez-vous me donner une explication et me dire comment ne plus avoir cette bizarre anomalie ?je vous joins les 2 états pour vous préciser de quel diode il s’agit sur la bbox .le problème est aléatoire mais se produit de plus en plus souvent et plusieurs fois par jourJe vous remercie de votre réponse et vous souhaite une agréable journée

Bonsoir, Comme il ne restait qu’aujourd’hui pour regarder le téléfilm Meurtres à Lille enregistré le 12/09 et d’autres programmes, j’ai mis le décodeur V6 pour lancer le film à l’écran. Alors qu’il fonctionnait bien hier, aujourd’hui, pas moyen. Après l’avoir éteint et attendu quelques minutes avant de le rebrancher, disparu le film, ainsi que d’autres enregistrements que je comptais voir après !! Tout ce qui a été enregistré entre le 12 et le 19 septembre a disparu ! 😮 Les programmes choisis pour un enregistrement plus long ont apparemment été conservés. Pouvez-vous les remettre sur la Box SVP ? Merci ! 

Bonjour, Mon décodeur V6, faire la recherche de tamise à jour puis me dit qu’il va redémarrer et tombe sur le logo  Android.D’apres ce que je lis il faut remplacer le décodeur.Pourriez-vous faire le nécessaire? 

Bonjour suite à l’installation de la fibre je dois retourner le modem. J’ai appelé le service clients à plusieurs reprises qui me demande de patienter. Après plusieurs mois, toujours pas d’étiquette retour reçue. Comment puis-je l’obtenir?D’autre part je dois retourner le premier wifi booster défectueux et je n’ai pas reçu d’étiquette retour non plus. En attendant la facture mentionne que j’ai deux wifi boosters alors que j’avais signalé directement qu’il était défectueux.Merci d’avance pour votre aide,Oliva

 Bonjour, ma question est la suivante : Ayant eu vent d’éventuels retards de livraison concernant les précommandes des iPhone 16, je me demandais si la priorité des stocks étaient accordés à ceux qui l’ont précommandé en premier. L’ayant précommandé le 13, puis-je m’attendre à le recevoir avant ceux qui l’ont commandé le 17 ? Merci d’avance.

Bonjour,depuis hier, la fibre est défectueuse chez moi (apparement c’est le boîtier où arrive la fibre qui est défectueux ). Bilan, je n’ai plus rien chez moi (internet, télévision et téléphone). Proximus me propose un rendez vous seulement mercredi… donc 5 jours sans service internet. Mon époux a reçu un sms lui indiquant l’activation du data mobile jusqu’au 10/12/2024, j’imagine suite à la panne… malheureusement, mon époux est hospitalisé et donc non présent à la maison… ce data ne m’est donc d’aucune utilité. Je n’ai qu’un vieux gsm sans data. Comment Proximus compte indemniser cette perte de service de 5 jours (minimum, car pour l’instant, ce n’est pas encore resolu). merci pour votre retour 

Bonjour,Nous rencontrons des soucis de coupures d'Internet.Depuis jeudi soir 7/10/2024 vers 23h. Nous n’avons plus eu internet et ce jusque dimanche 10/10/2024.Le vendredi 7/10/2024, j’ai dû passer ma journée au téléphone et de ce fait perdre une journée de travail, avec aux moins 5 expert Proximus pour régler le soucis sans succès, avec la chance de tout réexpliquer a chaque coup de fil, on m’indique qu’on me rappel a une certaines heure mais pas de rappel bien sûr. J’ai réinitialiser la BBox sous les explications d’un de ces expert mais sans succès, celle ci continuais a perdre internet toutes les deux minutes. Ils ont tous testé la ligne (aucun probleme d'après eux). Depuis dimanche matin internet est redevenu stable mais nous avons encore des déconnexions. Hier vers 15h et 17h et aujourd'hui depuis 15h, de nouveau des déconnexions et depuis 15h30 plus d'Internet du tout.Ça fait beaucoup alors que nous sommes en abonnement business et des indépendants.

Bonjour à tous,Est-ce que vous trouvez facilement vos matchs ?Est-ce que vous trouvez facilement les chaînes sur lesquelles sont diffusées les matchs ?Est-ce qu’il vous êtes intéressés par un sport qui n’est pas représenté sur Pickx ?Est-ce qu’il vous arrive d’avoir des problèmes techniques ? (lequels ?)Est-ce que vous arrivez à suivre facilement vos équipes préférées ?Qu’est-ce qui compte pour vous et qui n’est pas présent sur Pickx ? (sur les chaînes ou sur l’interphace télé) Bref, qu’est-ce qui ne va pas dans le Sport sur Pickx ?

Bonjour, J'aimerais savoir si cette année il y a une promo de fin d'année pour les clients existants (laptop...) et comment en profiter? Merci d'avance!Bàv,

Bonjour.J'ai reçu des SMS me disant que je dépassais mon forfait Mobile.Du coup je veux voir ma consommation, j'installe l'appli.... Et là... Impossible de voir quoi que ce soit...?Comment faire pour avoir une vision claire de ce que j'utilise en temps réel !! Pas après avoir dépassé ! 

Bonjour, ma bbox3 a deja quelques années et presente quelques signe de fatigue. Wifi tres lent entre autre et chargement lent de  proximus tv , netflix etc...voire même des deconnection intempestive.Serait-il possible de ravoir une nouvelle bbox voire meme une internet box de derniere generation ?Bien à vous Kerf Jean-Christophe 

Bonjour,Suite à un blocage, j’ai dû faire une ré-initialisation du décodeur. Depuis lors, tous mes programmes enregistrés sont repris dans l’ordre chronologique, alors qu’avant, les épisodes ou émissions récurrentes étaient groupées sous un onglet (p.ex. CDB, JT, Escapades, séries, ...).C’est très perturbant et non pratique.Comment puis-je faire pour revenir au système d’avant ?Merci d’avance

Bonjour,Je rencontre quotidiennement des problèmes de micro-coupures ce qui me complique le télétravail. Le wifi est instable et empêche également la bonne utilisation de certains appareils connectés même tout proche.J’ai la B-box3 depuis plus de 7 ans, il se trouve au point d’arrivée du réseau dans la pièce principale j’ai fait de nombreux reset mais le problème persiste.Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?D’avance merci.

Case 20240715151419_889859_102377817517 E-mail envoyé à CARE_A4_HRT@proximus.com. Le jour même de l’installation (semaine dernière) avec photos à l’appui Un percement a été effectué par le technicien afin de rejoindre le boitier Unifiber mais les mesures qu’ils ont pris n’étaient visiblement pas correctes et celui-ci n'a pas abouti au bon endroit. Le technicien a foré sur 60 cms de profondeur (longueur de sa mèche) sans arriver de l'autre côté du mur où se trouve le boitier Unifiber (le dit mur fait 20 cms de largeur, pourquoi ne s'est-il pas arrêté de forer avant 60 cms?). Après minutieuses mesures de notre part, il semble pratiquement certain qu’il ait foré horizontalement dans les blocs du mur latéral de fondation des caves sur 60 cms de profondeur.. Ceci m’inquiète fortement quand aux dégâts potentiellement occasionnés à la structure de notre maison.