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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18396 Sujets
P
POULSEURApprenti
demandé à Téléphonie mobile
PLAINTE

DEPUIS LE 10/9/2023 MANQUE DE RESEAU GSM . MALGRE DE NOMBREUX APPELS A PROXIMUS TOUJOURS PAS DE CHANGEMENT LE 17/9/2023. CECI SUR LA COMMUNE DE POULSEUR (4171) ET ENVIRONS. 

212
P
il y a 1 an
F
FredBApprenti
demandé à Proximus Pickx
Oops! Quelque chose ne s'est pas passé comme prévu... Veuillez réessayer.

J’ai réussi à regarder Pickx hier soir. Aujourd’hui, avec le même PC, au même endroit, je ne parviens plus à regarder quoi que ce soit. Je suis pourtant connecté, j’ai même réussi à programmer un enregistrement mais impossble de lancer un direct ou un vidéo enregistrée.

1102
F
il y a 1 an
M
Marc MertensDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
restitution materiel numero erroné

Bonjour,Passant en maison de repos je me.vois contraint de stopper mon abonnement tv internet et téléphone fixe. 2 questions : 1)J ai eu en ma possession 2 listes de restitution de matériel et sur une des 2 je dois rendre mon tel fixe mais sur la liste reçue dans le mail de résiliation on n'en parle pas. 2) sur la liste reçue, mes 2 wifi booster ont une erreur à un chiffre près sur la liste vs le numéro de série de l appareil. Quid de tout cela ?Vais je avoir des soucis ou vont ils comprendre l erreur ? Pas envie de payer pour rien un appareil pour une simple erreur de chiffre.

511
Julie T
il y a 1 an
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
V7 - sous-titres

Bonjour,Suite de mon sujet ci-dessus:Je n’ai pas encore rencontré de problèmes majeurs.Toutefois, quelques soucis avec la télécommande:La sélection de chaines avec le pavé numérique est très aléatoire. Touches redondantes ou aucune réaction, ce qui amène à réessayer plusieurs fois  Pour les sous-titres la touche “SUB” ne fonctionne pasBien à vous

672
Pierre 14099
il y a 1 an
A
AnnikMatonNéophyte
demandé à Factures & paiements
Manque d'un document pour le cashback d'un OnePlus 11 5G

Bonjour,J’ai récemment acheté un OnePlus 11 5G avec un abonnement en ligne et je souhaiterai profiter de l’offre cashback. Je me suis bien rendu sur le bon site, myactions, créé un compte, rempli le début du formulaire mais arrivé à la dernière partie, je constate que je n’ai pas le dernier document, celui du contrat proximus. Pouvez-vous m’aider ?

401
Julie T
il y a 1 an
A
aziz23Néophyte
demandé à Internet
Installation de fibre annulée

Bonjour,La fibre fut installée dans ma rue et proximus m’a contacté afin de faire la demande pour passer à la fibre, tout fut complété et un rendez-vous fut fixé avec un technicien afin de faire l’installation. Cependant, j’ai reçu un appel quelque jours après où proximus m’as assuré que l’installation ne peut pas être faite car le raccordement de la fibre de la rue à ma maison est impossible. Cependant ma maison possède un câblage fibre optique professionnel installé par un troisième parti et quand j’ai essayé d’expliquer cela à la personne elle n’a pas réussi à me donner une raison valable et donc ma demande fut annulé. Ainsi, j’ai quand même réessayé d’appeler le service technique et le support m’a fait comprendre que la fibre n’est pas encore installé dans ma rue ( propos contradictoire avec ce que proximus m’avait déjà communiqué) et que donc ma demande n’aurait jamais du être acceptée, bien qu’on m’ait fait comprendre que la fibre était installée dans ma rue. Et dans le site prox

2271
Sophie L.
il y a 1 an
S
serge goreuxApprenti
demandé à Ligne fixe
augmenter le delai de reponse avant repondeur poste fixe

Bonjour,Même probleme que cette personnela page WEB que vous me communiquez correspond en tout point à ce que le  répondeur automatique du 1987 me guide.MAIS dans le service de base (option 3) il refuse de prendre l’option 1 qui correspond aux modifications de sonneries avant le passage en phonemail.Donc que fais-je ?Merci.

1715
David W
il y a 1 an
G
GenenHabitué
demandé à Internet
Problème de connexion: lenteurs, requêtes n'aboutissent pas

Bonjour,Depuis ce soir, j’ai des lenteurs sur la plupart des sites/problèmes de chargement. J’ai déjà reboot mes appareils (bon, j’ai reboot l’internet box mais pas l’ONT), pas de changement.La plupart de mes ping ne passent pas/a moitié… je ne sais pas ce qui se passe mais ma connexion est très aléatoire (certains sites fonctionnent, puis ne fonctionnent plus). Les vidéos YT chargent, mais pas celles sur Twitter, etc.Soit ça vient de chez moi soit c’est un problème au niveau du routing chez vous… ? Merci

191
G
il y a 1 an
I
Isys DutraNéophyte
posté à Téléphonie mobile
numero de client

 Bon après-midi.  J'ai besoin de mon numéro de client, mais je ne trouve pas le relevé.

3571
Sophie L.
il y a 1 an
J
Joséphine CARLETTANéophyte
demandé à Factures & paiements
Facturation d'appels jamais effectué

En examinant ma facturation de  septembre 2023, je constate un supplément  de 1,06 pour consommation, du 02/08/2023,en examinant les détails, le montant de 1,06 eu n’apparaît pas mais bien un supplément de 0,55 eu et non 1,06 pour appel en France avec ma ligne fixe, Je n’ai jamais effectué d’appel à l’étranger, D’où provient cette facturation de 1,06 qui au départ serait de 0,55 , Par contre de reçois non stop des appels de l’étranger auquel je ne répond pas,  

402
mallau_fvt96
il y a 1 an
Pieren
PierenHabitué
demandé à Factures & paiements
Remboursement non reçu

Bonjour,Suite au dossier n. 2023/3695 du Médiateur Telecom, Proximus a marqué son accord pour me créditer un mois d’abonnement mobile pour un montant de 15 €.A ce jour je n’ai pas encore reçu de note de crédit.Je souhaiterai que Proximus respecte ses engagements.

331
Sophie L.
il y a 1 an
L
laurent_0115Motivateur
posté à Téléphonie mobile
: Problème de réseau mobile à poulseur Procince de Liège

nsoir depuis ce 10/9/2023 nous rencontrons des difficulté avec le réseau mobile de proximus dans la région de poulseir difficile d’émettre et de recevoir sms ou une communication je ne sais pas si proximus est au courant car cela est vraiment ennuyeux pour celui qui n’a pas de fixecar à ce jour une semaine plus tard aucune amélioration

334
L
il y a 1 an
U
utemennickenNéophyte
posté à Proximus Pickx
pickx ABO

ich komme nicht mehr rein    ich habe alles versucht sie zu erreichen per tel KATASTROPE   BITTE SIE MICH UMGEHEND ZU KONTAKTIEREN      HANDY NR 0490 43 0479

141
Sophie L.
il y a 1 an
G
gregduryNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
domiciliation

H

391
Sophie L.
il y a 1 an
I
IceteaknowledgeApprenti
demandé à Téléphonie mobile
5G a LLN?

en 2020 Il semble que la Ville de Louvain-la-Neuve ait découvert en mars que Proximus avait l'intention de déployer une technologie 5G "light" sur son territoire sans consultation préalable des autorités communales ni de la population. Suite à cette découverte, la Ville a organisé une séance publique d'information virtuelle pour discuter de cette question.  y’a t’il une Update en la matière  ? 

262
alloja
il y a 1 an
C
ChenTApprenti
demandé à Internet
Wifi booster v2

Chère équipe Proximus, Je suis un client satisfait de votre service internet, mais je rencontre des problèmes de couverture wi-fi dans certaines pièces de ma maison. J’ai entendu parler de votre Wi-Fi Booster, un appareil qui permet d’améliorer le signal wi-fi et de raccorder sans fil le décodeur TV. J’aimerais commander un Wi-Fi Booster v2 pour compléter mon Internet Box. J’ai cherché sur votre site web comment passer la commande, mais je n’ai trouvé que la possibilité de commander l’ancien modèle de Wi-Fi Booster. Je vous remercie d’avance pour votre réponse et votre service. Cordialement, Chen

922
Benjamin B
il y a 1 an
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Téléphonie mobile
Problème de réseau mobile à poulseur Procince de Liège

Bonsoir depuis ce 10/9/2023 nous rencontrons des difficulté avec le réseau mobile de proximus dans la région de poulseir difficile d’émettre et de recevoir sms ou une communication je ne sais pas si proximus est au courant car cela est vraiment ennuyeux pour celui qui n’a pas de fixecar à ce jour une semaine plus tard aucunes améliorationsBien à vous

364
L
il y a 1 an
L
laurent_0115Motivateur
demandé à Téléphonie mobile
: Problème de réseau mobile à poulseur Procince de Liège

        Bonsoir depuis ce 10/9/2023 nous rencontrons des difficulté avec le réseau mobile de proximus dans la région de poulseir difficile d’émettre et de recevoir sms ou une communication je ne sais pas si proximus est au courant car cela est vraiment ennuyeux pour celui qui n’a pas de fixecar à ce jour une semaine plus tard aucunes améliorations

344
Benjamin B
il y a 1 an
M
MontherNéophyte
demandé à Internet
remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente

Bonjour,Est ce que je peut remplacer mon b-box3?Comment c'est fait ?La prise électrique est cassée Numéro client :********Internet maxi: *********Merci

531
Benjamin B
il y a 1 an
K
Kazoullis DNéophyte
demandé à Ligne fixe
Webex & Call connect

Bonjour, je souhaiterait savoir comment désactiver le fait de ne pas déranger tous les mardis et mercredis sur mon webex tous les appels entrants et pourvoir les réactiver moi-même ainsi que la marche à suivre pour ajouter des annonces dans mon compte.

1163
Benjamin B
il y a 1 an
A
ardaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
webex probleme

BonjourJ'ai pu utiliser webex dans un premier tempspuis j'ai voulu ajouter un autre nombremais je les ai tous supprimés accidentellement maintenant je ne peux plus me connecter à webexPouvez-vous m'aider ?

341
Benjamin B
il y a 1 an
A
amoleaNéophyte
demandé à Proximus Pickx
TV image hanging

Bonjour,J'ai un problème avec la télévision en direct, l'image se bloque et l'image et le son ne sont pas synchronisés. J'utilise cette configuration : j'ai une connexion fibre optique, depuis le convertisseur de média, je me connecte à mon propre routeur pfsense et j'envoie via le signal Ethernet à la TV Box. tout le reste dans la maison est sans fil et fonctionne bien. Maintenant, j'ai observé que si j'utilise l'option de relecture, l'image est stable et correcte, donc ce n'est pas un problème de bande ou de connexion. J'ai également vérifié et si j'utilise le routeur Proximus, le téléviseur commence à fonctionner correctement, mais comme j'utilise mon propre routeur pour Internet, certains sites ne fonctionnent pas.Quelqu'un a-t-il une idée de la raison pour laquelle ma configuration ne fonctionne pas correctement ? Merci, Hello,I have a problem with live TV, image is hanging and image and sound aren’t sync. I’m using this setup: I have fiber connection, from media converter I’m con

250
A
il y a 1 an
T
Tatave1980Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
pack incomplet.

Bonjour, je viens juste de passer au Flex Giga Flex, dans ce pack il est prévu au moins un wifi-booster, que je n’ai pas reçu.Mais aussi une Tv Box Androïde sachant que j’ai trois décodeurs V5 que j’avais achetés à une époque, dont un qui a rendu l’âme.De plus j’ai vu sur le forum qu’il existe un support mural pour l’internet Box+Fiber.Je ne trouve aucun lien dans l’App Myproximus pour obtenir les composants manquants.Pouvez-vous m’aider ?Merci et bonne journée

944
T
il y a 1 an
D
Dan64Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Intervention finalisation commande

Bonjour Le technicien est venu vendredi à 17h30 pour le placement de la fibre etc., il a terminé vers 21h00, vu l’heure tardive il m’a signalé qu’il passerait ce lundi 18 à 7h30 pour la finalisation de l’installation, j’attends depuis sur le lieu de l’installation et personne, pourriez vous me dire ou ca en est et quand il passera ? Merci

381
Sophie L.
il y a 1 an
N
nicolas_084Apprenti
demandé à Internet
Raccordement de la nouvelle borne a Senzeille

Bonjour,J'aimerais savoir quand est ce qu'il est prévu de raccorder la nouvelle borne dans le village de Senzeille? On a dit aux habitant du village qu'à partir de la fin du mois de Juin on allait enfin pouvoir profiter d'une connexion internet correct ce qui n'est toujours pas le cas et ça devient vraiment pénible!D'avance merci pour votre réponse.

323
David W
il y a 1 an

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