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Bonjour Je n’ai plus la possibilité de me connecter sur les app Pickx de mon compte ( essai sur 3 Iphone différents ) J’ai un message qui dit  : “Enregistrement impossible”Un appareil peut prendre la place d’un autre appareil à conditions que l’appareil retiré était enregistré depuis au moins 30 jours … “ Même après avoir désinstallé / réinstallé l’app sur l’Iphone ce message reste et pas moyen de sortir de cet écran  Comment débloquer l’app ? Merci  

Bonjour,Nous rencontrons des difficultés importantes avec l'installation de notre connexion fibre :- 4 contacts avec le service client en télé-boutique- 2 visites de techniciens sur une période d'un mois- Aucune installation effective à ce jour- Prochain rendez-vous programmé arbitrairement dans 2 semaines (soit 1 mois et demi d'attente au total)Nous souhaiterions comprendre :1. Est-ce un délai normal pour une installation fibre ?2. Pourquoi n'avons-nous pas été contactés directement (par téléphone comme annoncé) pour la planification des rendez-vous ?3. Quelles solutions peuvent être envisagées pour accélérer le processus ?Je vous remercie par avance pour votre retour et les solutions que vous pourrez nous apporter.Cordialement

Bonjour, Où puis-je trouver mon crédit restant concernant les films VOD en location ?Il me semble que je dois encore avoir un solde !MerciMeilleurs vœux😉  

Bonjour,  avec le décodeur  V7, Netflix et Youtube fonctionnent-ils en 4k  ? (avec TV 4K et config adequate bien sur) Comme il n’y a pas de touche [info] sur la télécommande je ne puis pas en être sûr et certain, bien que la qualité d’image soit bonne ...

Bonjour,J’ai une Apple TV 4K achetée en vente couplée chez Proximus. Mon app Pickx est la derniere version disponible.Depuis quelques jours il est impossible de mettre un programme en direct en pause, de revenir en arriere où aller en avant après une pause. Si je m’absente trois minutes, je perds trois minutes de mon programme. Un bond en arrière de près de 20 ans!Le problème ne survient que sur la TV LIVE. Il est possible de mettre en pause ou de naviguer dans les programmes enregistrés.J’ai éteint (complètement) et relancé ensuite l’Apple TV, je me suis déconnectée et reconnectée à Picks, sans succès.J’ai un décodeur Android dans ma chambre et le problème ne se pose pas.Le service technique n’a pas été en mesure de m’aider non plus.Pourriez-vous m’aider à retrouver un minimum de plaisir dans l’utilisation d’en Pickx sur AppleTV? Je suis piégée par un contrat de 24 mois avec Proximus et les pannes techniques (encore il y a 4 jours) privant de télé les utilisateurs sous IOS pendant plu

Bonjour à tous,Je suis de retour en Belgique après un séjour de 18 ans en France.J’utilise principalement “Thunderbird” et ai une adresse mail (.proximus.be). ainsi que plusieurs autres  adresses mail dont “.orange.fr”. Je ne pouvais plus envoyer de mails via Thunderbird. J’ai contacté le support qui m’a donné les informations relative à la configuration du serveur sortant de Proximus. Ce que j’ai fait à la lettre.Sur Thunderbird, lorsque je m’identifie (avec toutes mes adresses mail), et que j’arrive à mon adresse “.proximus”, j’ai un message m’indiquant qu’il ne peut joindre le serveur. Néanmoins, je reçois tous les mails entrant et je peux, malgré le message d’erreur reçu, envoyer un mail via mon adresse “.proximus” mais uniquement pour celle-ci. Pour toutes les autres adresses mail le système mouline sans jamais me donner un message d’erreur.Lorsque j’étais en France, et client chez Orange, Thunderbird était configuré sur le serveur sortant d’Orange et je pouvais envoyer des mails

Bonjour,N’ayant pas de téléphone portable belge, je dois compter sur quelqu’un pour renseigner son numéro au niveau de mon compte Proximus. C’est assez pénible de devoir systématiquement compter sur quelqu’un quand MyProximus décide (aléatoirement ?) d’envoyer un code par SMS pour se connecter ...Pourquoi ne peut-on renseigner un numéro luxembourgeois ?Merci 

BonjourJ’ai des problèmes de coupures internet et TV pour lesquels des techniciens sont passés mais rien n’est jamais résolu et ca recommence en permanence depuis des mois.Les rapports que je reçois de Proximus sont “défaut d’infrastructure de Proximus” mais rien n’est fait pour résoudre le problèmeJ’en suis maintenant au 3eme rendez vous de technicien non honoré et sans meme me prévenir: . Lundi 9/12/24 entre 9 et 13Hrs. Lundi 23/12/24 entre 9 et 13hrs. Ce jour Jeudi 23/12/24 entre 12 et 17HrsNon seulement on nous bloque pour rien des demis journées sans meme prendre la peine de prévenir ou s’excuser mais bien entendu rien n’est jamais résolu.Proximus est vraiment lamentable et les réclamations faites online se servent strictement a rienMerci de me communiquer une adresse postale valide ou déposer une véritable réclamation qui sera suivie et traitée ! 

BonjourJ’habite à côté de la frontière française et je travaille le long de la Luxembourgeoise. Depuis que je suis chez Proximus je suis envahi de ces sms me disant que les tarifs bla bla….Je vous assure que je suis maintenant bien au courant des tarifs et que je vois sur mon tel quel opérateur me prend en charge. Pas besoin donc de vos sms.comment les supprimer chez vous? Merci! 

Bonjour, depuis quelques semaines je n’ai plus accès au menu de ma box wifi sur Proximus+.Le service client par téléphone n’a pas su m’aider. Je reçois comme message d’erreur ‘service indisponible’ et ensuite ‘nous remarquons que vous utilisez un équipement réseau non Proximus’, par conséquent pas en mesure de donner accès à nos fonctionnalités Smart Wi-Fi. Cependant je n’ai pas changé de box, c’est toujours celle reçue de Proximus. Ca fonctionnait bien pendant 1 an et du jour au lendemain je n’y avais plus accès. Désinstaller - réinstaller l’appli n’a rien changé; redemarrer la box non plus

Bonjour, Demain, c'est le grand jour lol, installation tuttimus (enfin familus vu que les gsm c'est dejà fait) Je voulais savoir comment je pouvais faire pour obtenir le login et pass de la ligne fixe en VOIP (Italk) afin des configurer ça sur ma Fritz!box ?

Bonjour,Mon oncle a un petit souci avec sa boite mail. En fait, il utilise une adresse mail yucom.be (oui, ça date !), et actuellement, il ne peut plus recevoir de messages car, visiblement, la boite de réception est pleine !Note : Sa boite mail est gérée par Scarlet (qui a racheté tiscali et yucom il y a un bon bout de temps).Ce qui est très étonnant, c’est que normalement, la taille est de 1Go; or là, comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran ci-dessous, la capacité est de 35Mo (remplie à 34).Que faut-il faire ?Merci pour vote aide !(J’ai tenté de sonner au helpdesk de Scarlet mais c’est en vain puisqu’il n’est pas client chez eux).  

Bonjour,Je vous contacte en raison d’un abonnemnet internet+télévision (résidence secondaire) qui a été annulé par erreur par Proximus, et pour lequel on nous annonce une réactivation imminente qui n’arrive pas.Ci-dessous une chronologie des interactions avec le support de Proximus:Vendredi 20/12 matin: via le chat, nous demandons à ce que la ligne fixe de notre pack (à l’adresse principale) soit supprimée. La personne en ligne nous répond qu’elle a supprimé avec succès la ligne fixe… ainsi que l’abonnement de la résidence secondaire, chose que nous n’avions jamais demandée. La personne nous assure que la demande d’annulation pour la résidence secondaire a été arrêtée et que tout sera reglé dans l’heure; Vendredi 20/12 soir: via le call center, nous apprenons que la demande de résiliation est confirmée, et qu’aucune demande de rétablissement n’est dans le système. La personne nous indique qu’elle a créé la demande, et que ça sera rétabli pour samedi midi “au plus tard”; dimanche 22/12:

Bonjour,J'attends depuis le 22 octobre d’être raccordée. J’ai déjà 3 jours de congé de perdus car les techniciens ne se sont pas présentés ! J’ai 60 euros de supplément à payer … surconsommation: normal, nous n’avons plus d’internet à la maison!Je n'ai plus d'outils de travail à la maison, les enfants ne peuvent plus aller sur leur application d'école... Plus de loisir en regardant la télé ! On me donne un nouveau rdv le 3 janvier. Et vous pensez que je vais encore patienter ? 😡Je me suis renseignée chez un concurrent … Ils me donnent un rdv 3 jours après le votre avec un même abonnement pour 20 euros de moins. Pensez-vous pouvoir faire quelque chose pour moi? ou vous pensez me perdre définitivement? Bien à vous 

Bonjour,J’ai commandé un booster le 7/11, nous sommes le 17/12 et je n’ai toujours aucune nouvelle quant à son expédition ou sa livraison. MyProximus indique “nous avons reçu votre commande” sans rien qui bouge depuis…Combien de temps faut il pour qu’un simple booster soit expédié ? 

Bonjour,J'attends depuis le 22 octobre d’être raccordée. 3 jours de congé perdus car les techniciens ne se sont pas présentés ! 60 euros de supplément à payer … surconsommation: normal, nous n’avons plus d’internet à la maison!Je n'ai plus d'outils de travail à la maison, les enfants ne peuvent plus aller sur leur application d'école... Plus de loisir en regardant la télé ! Et vous pensez que je vais encore patienter ? 😡Bien à vous 

Nous nous sommes retrouvés avec une internet Box V1 bis après le passage du technicien. Sans aucun avertissement, nous avons constaté que le range d’adresse a été changé et ne permet pas de rétablir l’ancien range d’adresse (192.168.100.0/24).Certains périphériques du réseau sont configurés en IP Fixe sur l’ancien range.Nous avons pu constater l’existence du fonction “sous-réseau” qui permettrait d’autoriser le range d’adresse au-dessus. Comment faire pour accéder au périphérique avec l’adresse IP Fixe ?

Bonjour,J’utilise un modem 4G avec une carte SIM dedans et j’aimerai y accéder de l’extérieur. Serait-il possible d’activer l’IP publique sur le numéro xxxxxxxx svp? Merci et bonne journée,

Bonjour je reçois toujours les SMS de Proximus en Nederland Comment faire pour changer en Français svp.Merci à vous 

Where can I find the QR code for the E-sim.  I look in products and click on mu subscription but no QR code to be seen.  HELP

Bonjour, Une personne dont j’ai bloqué le numéro de téléphone parvient tout de même à me laisser des messages sur Voicemail...comment l’en empêcher? La question a déjà été posée sur le forum, mais la solution proposée était de bloquer ce numéro...or, cela ne fonctionne pas! Comment faire donc? Cordialement,

Bonjour, suite à une mauvaise manip, j'ai perdu la synchronisation (radio, IR) avec le décodeur. Je ne parviens pas à trouver la bonne documentation pour réinitialiser ça. Je tombe systématiquement sur la documentation synchro télécommande et tv (qui fonctionne). Le décodeur est (encore) le V5 compact (en passant, un décodeur 4k serait il à envisager vu que j'ai la tv pour ? J'ai tjs pensé que les flux ne valaient de toute façon pas la peine d'investiguer cela. -Je suis hors zone fibre optique...-)  Merci d'avance.  Ps : mon décodeur est "bloqué" sur Arte, j'ignore si les enfants vont apprécier ça le reste des vacances 😁

Hello,Est-ce que l’offre de 6 mois gratuits Amazon Prime Belgique via Proximus vous lie d’une quelconque façon à Proximus ? Aussi, si je clique pour activer cela dans “MyProximus”, est-ce qu’on obtient immédiatement un code ou quelque chose qui permet d’aller faire un achat sur le site d’Amazon afin de pouvoir dire à Amazon qu’on est Prime ? En effet, si vous achetez sur le site d’Amazon, il ne tiendra pas compte de votre statut “Prime” puisque vous ne passez pas par le site d’Amazon pour commander et spécifier que vous voulez “Prime” au moment de passer la commande.Je n’ai pas le dernier décodeur Proximus, mais je suppose que je pourrais recevoir Prime vidéo via le WiFi via un appareil de type chromecast ou une “smart tv” qui reçoit le WiFi, même s’il s’agit de l’offre Prime via Proximus, est-ce bien correct ?Aussi, après les 6 mois gratuits, (je suppose que la période commence à partir du moment où j’ai cliqué sur “activer” pour commander le service dans MyProximus) il est dit que 2,

Bonjour,L’installation de l’internet Box a été un cauchemard en raison des changements d’adressage IP. Il est temps de se mettre au design thinking, Proximus.Un NAS sur l’ancienne plage a été configuré en client DHCP et ensuite une adresse IP fixe a été définie sur le routeur Belgacom-Proximus.Le NAS est visible dans informations du site Proximus avec l’adresse IP fixe définie.Le NAS est visible avec la commande arp -a sur macOS.Impossible de se connecter au NAS toutefois depuis le LAN ou le WAN (forward IP port activé)Y aurait-il des limitations de communication entre les périphériques réseau avec la internet Box?Merci pour votre réponse.

Bonjour/ Bonsoir J’me presente je m’appel maxime et j’ai actuellement 2 abonnement téléphonique J’aimerais s’avoir si il était possible de payer les abonnement en une fois J,’ai un abonnement Iphone 15 ( Reste a payer ) ->500eEt un iphone 11 ( reste a payer ) → 100e en gèros j’aimerais payer le reste de l’abonnement pour les deux d’un seule coup Car j’aimerais reprendre un autre abonnement mais 3 abonnement a payer tout les mois devienne trop cher  merci beaucoup d’avence et désolé pour les fautes de francais ^^’’ Cordialement Tixime