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Bonjour,Je vous contacte car je rencontre un problème pour activer l'option Norton Security 5 à laquelle j'ai souscrit le 14 juillet.Le problème :Dans MyProximus / Mes produits, quand je clique sur l'option Norton, la rubrique « Codes d'activation » affiche l'erreur suivante :« Erreur. Les informations d'activation n'ont pas pu être récupérées. »Lorsque je clique sur « Télécharger Norton Security », le site Norton me demande un code PIN à 13 chiffres que je n'ai jamais reçu de Proximus. Mes appels au service client téléphonique n'ont malheureusement pas permis de résoudre ce blocage.Contexte / Historique de mon compte :Mon ancien pack Flex a été résilié le 10 juillet 2026. Suite à une erreur technique (reconnue en shop), l'ensemble de mes autres services avait été désactivé par erreur, y compris mon mobile et mon option Norton (que j’avais depuis des années). Mon abonnement mobile a été rétabli le 14 juillet (désormais offre Mobile Easy) mais pas Norton. Comme conseillé par Proximus, j

Bonjour, Puis-je obtenir un plan de paiement pour mon décompte de décembre 2024 ? Idéalement en 3 ou 4 fois. Le montant total du décompte est de 342,80 EUR.

Bonjour, je souhaite que mon mari soit co-titulaire du compte de la maison afin qu’il puisse organiser les rendez-vous avec les techniciens et gérer le compte Proximus. Le service commercial me dit que c’est pas possible sauf si je suis déclarée incapable ou handicapée. C’est très ennuyeux car nous travaillons tous les deux et il est quand même plus simple de se répartir les tâches administratives ou autres au quotidien. Pour tous els autres services (banques, assurances, énergie, etc.), c’est possible. Pourquoi Proximus, ce n’est pas possible ? Est-ce vraiment le cas ? même avec une procuration ?

Après quelques petites coupures TV, ce soir  j’ai maintenant cette vitesse...pour combien de temps et pou quelle raison ? a-t-on travaillé sur ma ligne ou le réseau local ? d’avance merci ;-)

Bonjour, Certaines touches de ma télécommande V5 sont défectueuse. Pouvez vous me la remplacer? 

bjr, suite à mon adresse email surement piratée, j’ai tenté de la changer, quand je change l’adresse ca m’indique que mo adresse email sera changée dans les 30 minutes, mais j’ai beau attendre rien ne se passe, je reste toujours avec l’ancienne adresse, pouvez vous remédier à cela ?

Bonjour, est il possible de changer ma bbox 3? Nous rencontrons beaucoup de soucis avec le wifi( lent, coupure), le voyant internet et wifi clignote sans arrêt. Malgré plusieurs conversations avec vos services, beaucoup de choses nous ont été proposer afin de régler les soucis de wifi mais c’est de pire en pire…

BonjourJe voudrai savoir si la totalité de la série “PUTAIN” est disponible sur PICKX+ car là ne sont disponibles que les épisodes  3 et 4 or j'ai opté pour l’abonnement pick + juste pour cette série ;-)Ou mieux est-ce dispo en VOD qque part ?Merci 

C’est pénible.  Quand ce n’est pas la TV, c’est la 4g qui est instable.  Pourriez-vous me dire ce qui se passe

 Bonjour, Je subis actuellement une coupure totale de ma connexion internet. Il s'agit d'une panne bloquante et non d'une nouvelle installation. Je trouve que Le délai annoncé pour le passage du technicien est beaucoup trop long pour une situation d'urgence (10jours).N'ayant plus aucun accès au réseau, ni même de TV… et tout les appareils également connecté.Ce qui est vraiment bizarre, c’est qu’hier, j’ai été en shop Proximus pour enlever le téléphone fixe.. est-ce dû à cela ? Je vous demande d'avancer le rendez-vous technique au plus vite.Cordialement,

BonjourCela fait un nombre incalculable de fois que je pose le problème aux opérateurs mais sans qu’une solution n’ai jamais été trouvée.Sur toutes mes adresses mail skynet.be ou proximus.be, il arrive régulièrement que des messages de services officiels ou de clients normaux soient jetés dans le dossier spam et ne parviennent donc pas dans mon programme microsoft outlook.Cela m’oblige, une fois par semaine, à aller voir si des mails ne sont pas emprisonnés sur le webmail alors que j’ai configurer ces boîtes avec l’option “ Récupérer les nouveaux messages” sur MANUELLEMENT.Helas, ce système outrepasse cette option et vérifie mes mails avant qu’ils n’arrivent sur mon PCLe pire de tout est que Webmail arrive à bloquer des messages venant de l’Etat Belge ou d’organismes officiels mais laissent passer les milliers de mails nous accusant de tous les maux du monde ou nous demandant de nous connecter pour voler nos données.En clair, existe-t-il une solution ?MerciPS : Gag … Webmail bloque mêm

Bonsoir, Depuis ce vendredi je n’arrive plus à activer le RCS sur mon iPhone 15 Pro Max.Je suis sur iOS 26.5Il reste bloqué sur « en attente d’activation.Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ?De toute manière c’est sûrement chez Proximus lé soucis car hormis un bouton d’activation il n’y a rien d’autre à configurer.Je suis en dual en SIM chez Orange, et chez eux aucun souci ça fonctionne.Merci pour votre retour. 

Bonjour,Je sollicite votre aide concernant une commande de téléphone passée le 17 juillet.Depuis cette date, j'ai reçu plusieurs informations contradictoires de la part du service client :le 24 juillet, on m'a indiqué qu'une rupture de stock était résolue et que je recevrais mon téléphone le lundi ou le mardi suivant ; le 27 juillet, un premier conseiller m'a annoncé une livraison le lendemain ; quelques minutes plus tard, un autre conseiller m'a indiqué qu'il fallait finalement compter trois jours ouvrables supplémentaires ; enfin, j'ai reçu un e-mail automatique m'informant que ma commande n'avait pas pu être finalisée.Après avoir contacté le service réclamations, j'ai finalement reçu une réponse m'indiquant qu'une erreur s'était produite lors de l'introduction de ma commande et que celle-ci devait être annulée puis recréée.J'ai répondu à cet e-mail afin d'obtenir plusieurs précisions, notamment :un délai plus précis pour la recréation de la commande (toujours non résolue actuellemen

Bonjour, en parcourant le forum, j’ai pu voir que l’app Pickx serait disponible pour les smart TV au plus tard fin 2020.Quelqu’un a-t-il trouvé l’application et déjà essayé de l’installer?Ca fait bien 3 heurs que j’essaie d’installer l’application directement avec l’APK pour android 5.2 sur mon fire Tv Stick amazon… et j’ai le logo qui s’affiche mais ensuite il me dit qu’il existe des mises à jour disponible… mais si je mets une version plus récente, ça bug car mon stick tourne sous OS 5.2Maintenant je me rend compte en regardant sur le forum qu’il y a un android différent pour les tablettes/gsm et pour les TV, l’android du stick serait-il différent?Si vous pouvez m’aider…Merci d’avanccePatrick 

Bonjour,Je ne comprends pas pourquoi mon abonnement ne me permet ni d'envoyer ni de recevoir des SMS, alors qu'il inclut les SMS nationaux ainsi que les SMS dans la zone UE.J'ai déjà essayé les solutions proposées sur les forums, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre d'où vient le problème et comment le résoudre ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, je vous écris car il y a un gros manque de professionnalisme… Je me suis rendue en magasin pour activer mes produits, tout se fait via le magasin, je reçois mon matériel par la poste mais impossible de l’activer… Je contacte a plusieurs reprises le support technique qui me fait tourner en rond pendant plus d’une semaine et en me disant que je dois patienter que la ligne va être active… une semaine plus tard toujours rien, je me rend donc dans une autre boutique , on me prévoit un rdv avec un technicien qui vient installer mon matériel, le technicien chipote et galère mais y arrive quand même (pour bien prouver qu’il y avait un problème). Mon wifi est actif et tout fonctionne. Je reçois ensuite plusieurs appels, mail de proximus pour prévoir un rdv avec un technicien, je répond donc au téléphone en disant que l’installation est déjà effectué. Je reçois ce jour un mail ainsi qu’un message avec les produits que je vais reçevoir et en disant que le technicen vient demain. Je conta

Bonjour, Je vous écris cet email afin de vous faire part de mon total mécontentement , Je vous explique ma situation : J'ai passé chez vous une commande de vos produits internet / télévision le 17 / 12 / 2019 , Depuis ce jour je ne suis toujours pas raccordée à vos services, je vais vous expliquer en détails toutes les excuses que vos services nous ont inventé : Le 20/12 , nous avons contacté vos services 5x pour avoir des nouvelles ou l'on nous a dis qu'un technicien passerai installé nos produits ... le technicien est venu à mon domicile ou il a constaté qu'il ne trouvait pas de signal entre la maison et la borne ,il nous a alors donné un autre rendez-vous en date du 13/01 pour qu'un autre technicien vienne " regler" le problème , il est venu et il a fait le même constat que son précédent collègue, de là on nous a fixé un nouveau rendez-vous en date du 28/01 avec une équipe de jointage entre 8h et 17h et qui ne sont même pas présenté !  Quand j'ai téléphoné ce jour à 16h49 pour avoir

Bonjour,On m'avait livré un mauvais smartphone le 13 juillet en l'occurrence un Galaxy xcover 7 en lui et place du Galaxy s26 que j'avais commandé j'ai retourné le Galaxy xcover 7 et j'ai reçu en retour aujourd'hui même 30 Juillet 2026 un Samsung s26 skyblue comme je l'avais commandé au préalable le souci c'est que j'avais reçu une facture pour le Samsung s26 que j'avais commandé mais qui n'avait pas reçu ( car reçu le mauvais téléphone)Le souci c'est que le téléphone que j'ai reçu aujourd'hui qui est le bon modèle le numéro IMEI sur la boîte ne correspond pas au numéro IMEI sur la facture que j'avais reçu, serait-il possible de remédier à cela s'il vous plaît. Je vous en remercie d'avance Bonne journée 

Bonjour J'ai une carte Pay&go et quand j'essaie de ajouter mon numéro prépayée proximus 047*****43 a Google Play store sa me met erreur [OR-MIVEM-03]

Bonjour, Nous avons demandé un déménagement pour le 06/05. Lors de la venue du technicien ce jour là pour le raccordement de notre nouveau bâtiment, nous lui avons expliqué que suite à des soucis techniques, l’emménagement dans notre nouvelle construction était impossible pour l’instant.Nous avions donc convenu qu’il n’activait pas les services et indiquait une date ultérieure (nous avions parlé de 2 mois et que nous devrions vous recontacter s’il fallait faire l’activation plus tôt). Ce matin, je reçois une confirmation de rendez-vous pour … cet après-midi. Rendez-vous que je n’ai pas planifié ni même confirmé. N’étant pas disponible et afin d’éviter que votre technicien ne se déplace pour rien, j’appelle le 0800 afin d’expliquer la situation et je demande donc à résilier mon pack internet/TV car je n’en ai pas l’utilité pour l’instant (vous devons pour l’instant loger chez nos parents...). J’aimerais donc comprendre pourquoi ces frais d’annulation tardive me sont facturés? Je n’aurai

Hello, I booked the ‘move’ option several weeks ago for last Friday (27th May) through the Proximus website.  On Friday morning I received an SMS saying that the technician would arrive between 13.30 and 15.30.  At 15.30, when no one arrived, I called Proximus to check someone was coming. I was told that the appointment was actually between 12.30 and 17.00 but that it was confirmed and someone would arrive as confirmed. At 16.35 I received another SMS saying that the technician had ‘come by’ but that ‘no one was at home’. This is simply untrue. We were at home all day. No one rang the bell. No one called my phone. Clearly the technician decided he wanted an early finish and claimed we weren’t at home.  When I called Proximus I was told that the next available appointment is 9 June.  This is simply unacceptable. Both my wife and I work from home. Our livelihoods depend on good internet access.  As my telecoms company, you have access to my phone records. If you can find a record of a Pr

Bonjour,Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant l'installation d'Internet à une seconde adresse.Cela fait maintenant deux semaines que j'ai passé cette commande. Une connexion Internet existait déjà à cette adresse ; seul le boîtier devait être installé. Il m'a donc été indiqué qu'un technicien devait intervenir.Le jour du rendez-vous, inquiet de voir l'heure avancer sans aucune nouvelle, nous avons contacté votre service clientèle dans l'après-midi. Il nous a été répondu qu'il fallait attendre l'appel du technicien, dont le passage était prévu entre 8 h et 17 h.Or, le technicien n'est jamais venu et ne nous a jamais contactés. Après un nouvel appel à votre service clientèle, il nous a été indiqué que le rendez-vous avait été annulé par le technicien, sans qu'aucune explication ne nous soit fournie.Je ne sais pas si vous mesurez les conséquences d'une telle situation. J'ai dû prendre une journée complète de congé pour attendre un technicien qui ne s'est jamais prés

Bonjour,J’ai l‘abonnement Netflix via Proximus.Je me suis rendu compte qu’il est devenu impossible de regarder Netflix via Proximus PICK: un message apparait, disant que Netflix n’est plus supporté par la Bbox-3 et requiert l’Internet BOX.Est-ce un critère suffisant pour recevoir i’Internet BOX gratuitement?Merci pour votre réponse

Bonjour,Pour des raisons de sécurité, Proximus a changé le mot de passe de ma boîte mail.Avec l’aide d’une collaboratrice Proximus super efficace (facebook/ messenger), nous sommes parvenus à rétablir une situation normale sur mon iPhone et mon iPad.Il restait donc le Mac pour lequel l’assistante m’a envoyé un lien avec des instructions de configuration. Les renseignements concernent surtout la configuration de nouveaux comptes et je ne parviens toujours pas à recevoir et envoyer des e-mails depuis mon Mac.Mon épouse et moi avons chacun un compte. Le sien fonctionne ce qui est déja une bonne chose. Configuration des comptes.Epouse: IMAP/ adresse email prénom.nom@skynet.beréglages serveur/ réception (IMAP) nom utilisateur: prénom.nom@skynet.be    mot de passe: le sien    nom hôte: imap.proximus,beServeur envoi:(SMTP) replay.skynet.be  utilisateur mon prénom;mon nom@skynet.be   mot de passe: le mien   hôte: replay.skynet.be Données du compte: description: prénom épouse.nom épouse.  .skyn

I never thought I would end up writing one of these posts, but after reading this forum I realized I'm far from the only customer this has happened to.Today I had my internet installation appointment. I stayed at home during the entire appointment window because I knew the technician could arrive at any time. My phone was switched on the whole time, with sound enabled, and I was expecting a call if needed.Instead, I later found out that the appointment had been marked as if the technician was unable to contact me.The problem is: no one contacted me.No phone call. No SMS. No voicemail. No one rang my doorbell. Nothing.As a result, I now have to wait until next week for another appointment. By then I'll already be back at work, meaning I won't even be able to be there myself—only my wife will be at home. To make matters worse, I'll probably run out of mobile data before my home internet is installed, all because of an appointment that failed through no fault of my own.After searching thi