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Bonjour,Je suis client Proximus depuis plus d’une trentaine d’années et j’étais très content jusqu’à ma dernière facture: J’étais en pack Flex (Internet + TV + Fixe + 2 abonnements gsm). Ayant déménagé, je suis passé en Flex Giga Fiber. L’installateur a repris les deux anciens V7 ainsi que l’Internet box et le Wi-Fi booster. Il a installé l’Internet box + ainsi que deux V7c et deux Wi-Fi booster.Je ne comprends pas pourquoi je suis facturé de frais d’échange des deux décodeurs alors que je n’ai rien demandé. Lorsque l’installateur a voulu reprendre les anciens décodeurs, je lui ai bien demandé si c’était gratuit et il me l’a confirmé et certifié.Je demande à un opérateur de vérifier ma facture (Voir numéro de ticket et faire le nécessaire le cas échéant).Je tenais à vous informer que j’ai contacté ce matin le 0800, l’opérateur que j’ai eu et qui semblait avoir compris mon problème m’a dit que j

J’ai effectué un changement en boutique ce matin.J’avais un abonnement mobile Proximus payé par mon employeur. J’ai demandé de le conserver et de le faire passer dans mon pack Proximus. L’employé m’a dit que c’était possible et qu’il effectuait le changement immédiatement. Il m’a garanti que j’aurais accès directement à ma ligne mobile. Arrivé chez moi, je me rends compte que je n’ai plus de ligne et lorsque je téléphone à Proximus, on m’explique qu’il faut patienter. Lorsque j’interroge l’employée sur le délai, elle me répond “24h ...48 h ? On ne sait pas. La demande est en cours”. Est-ce normal ?  

Bonjour  j'ai fait l'acquisition d'un nouveau smartphone avec abonnement le Samsung s24 avec la tablette J'ai le droit à 99 euros de cache-bac J'essaie de les récupérer, mais Je ne sais pas où me diriger est-ce Que vous avez un lien ? À me donner pour me diriger directement Sur ce cage-back en question

Bonjour,à l'occasion de notre déménagement en 2023, j'ai fait supprimer notre ligne téléphonique fixe. Par erreur, mon adresse email x.xx@skynet.be à été supprimée. Ayant une autre adresse email, je n'ai alors pas réagi, voyant là une simplification.Actuellement je suis encore dans la période des 18 mois et les courriels adressés à cette adresse me parviennent toujours (par déviation sur mon autre adresse email).Je voudrais que la suppression de cette adresse email skynet.be soit annulée, et donc revenir en arrière. Est-ce possible ? Si oui, merci de le faire. Je voudrais donc qu'elle soit pleinement réactivée, comme avant. Merci pour votre aide. Bien cordialement, Alain 

Bonjour,Mon installation: Bbox 3V+ avec CPL, décodeur et une tv dans le bureau.Dans le living, une tv, un CPL, un décodeur et une Wi-Fi Booster.Tout se passait bien pendant des années quand soudain lorsque j’allumais la tv ainsi que le décodeur, la tv s’allumait, puis s’éteignait automatiquement, restait sous tension, s’allumait puis s’éteignait et ainsi de suite quelques fois pour enfin retrouver le programmes.Pour moi, pendant plusieurs mois je me suis dit que c’était la tv qui en vieillissant devenait de plus en plus pénible à s’allumer.Dernièrement, je constate que le témoin de synchronisation WPS du Booster dans le living n’est pas allumé.Je reprends donc mon Booster et vais le raccorder dans le bureau, là je constate que le voyant WPS reste allumé, donc pour moi la synchronisation est de nouveau ok alors je reprends le Booster, l’installe dans le living et pas de lumière allumée pour le WPS.Je retourne dans le bureau, branche le

Bonjour,Depuis peu, la bbox 3 commence à montrer des signes de fatigue : par exemple la je suis à 7m de la box avec un répeteur et je fais que du 1MO/S ce qui est nulj’ai deja tout essayé ,  redémarrage, remise à zéro et rien ne fait.Merci de votre aideCordialement

Bonjours j'ai recue une résiliation d'abonnement alors que jai jamais fais la demande pour le résilier et mon nr à pas été activé j'ai pris l'abonnement y'a environ 2 semain

Bonjour, est-il possible de passer de mon abonnement Flex S vers une carte prépayé en gardant le même numéro et de passer la carte prépayé dans mon abonnement Flex S ? Bien à vous

Bonjour, Mes envois d’e-mail sont bloqués depuis 2 semaines environ (je reçois le message  La tâche « romtrom@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC6E) : «   Réponse du serveur : 553 Access denied- Under investigation for spam abuse- Please visit for more info https://www.proximus.com/en/ipremoval/form ». J’ai contacté le helpdesk à 2 reprises et on m’a demandé de remplir un formulaire pour enlever l’adresse IP de la liste noire mais cela fait plus d’une semaine et rien n’a changé. Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance. PS : ma messagerie est outlook 2007 sous windows 10. J’ai également reçu du helpdesk une check-list à effectuer pour contrôler les paramètres qui sont tous corrects.

Bonjour, J’ai commandé abonnement avec iPhone, la livraison est prévu ce 4/6/24 et aucune trace de ma commande. J’ai appelé le service, aucun compte client à mon nom et aucune commande. Mais le paiement a bien été effectué.  

Bonjour,Je suis cliente chez Proximus et je possède déjà un abonnement mobile Easy. J'ai essayé de commander un iPhone 15 tout en gardant mon abonnement mobile Easy, mais je rencontre une difficulté. Le message suivant s'affiche : "Le produit smartphone avec abonnement(s) peut être commandé seulement par le titulaire du compte."Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?Merci d'avance.Cordialement,

Bonjour,Pas d’accès à internet ce matin à Transinne (commune de Libin) mais Proximus TV fonctionne.La semaine dernière il y a déjà eu d’énormes pertes de paquets au point de faire planter mesenceintes Sonos.le 0800 / 33 500 est injoignable ce matin « en raison de circonstances exceptionnelles » que se passe-t-il ?Cela commence à faire bcp 2 pannes en moins d’une semaine 

Bonjour à tous. Nous aurions besoin des coordonnées pour l’accès FTP afin de mettre à jour une boutique online.J’aurais besoin de l’Hôte FTP, Login, Mot de passe et port. Pourriez-vous me dire où trouver ces informations? Merci d’avance

Bonjour,  Aujourd’hui c’est mon 8éme jour sans pouvoir appeler, envoyer un sms ou accéder à internet.J’ai appelé le service clientèle plus qu’une trentaine de fois et on me dis toujours que c’est réglé et que je dois juste patienter quelques minutes et à chaque fois c’est la même chose, ça ne fonctionne toujours pas. Mon grand soucis est qu’il s’agit d’un numéro professionnelle que j’utilise pour appeler mes clients, et avec le temps perdu et l’effort pour appeler et expliquer à chaque fois la même histoire, je me sens dégouté honnêtement … Je suis très déçu de ce qui se passe avec moi :(

Bonjour, je viens d’activer un nouveau numéro en carte Pay and Go. Comment faire pour activer la VoLTE car pendant que j’effectue des appels je perds la 4G et l’iPhone mentionne 3G !Peut-on aussi bénéficier de l’e-sim en Pay and Go ou bien est-ce réservé uniquement aux abonnements ?Merci d’avance pour vos retours.

Le 26 mai 2024, j'ai passé une commande en ligne et je n'ai toujours pas reçu de confirmation ni aucun mail de retour alors que j'ai bien été debité. 

Depuis quelques jours le soir vers 22h , nous avons une coupure d’internet ( le témoin dsl de la bbox clignote , une autre fois c ‘était le témoin  internet éteint). On attend et parfois ça revient tout seul après10 min où bien on doit redémarrer la bbox, bref environ 10 minutes.Un technicien est venu le 14 mars pour des coupures intempestives, toute l installation dans la maison est ok, il décèle un problème entre la borne et mon domicile, problème réglé, plus de soucis et maintenant cela recommence mais vers 22h. J’appelle le 0800/33800 on met dit que tout est ok ligne parfaite si on m’envoi un technicien ce sera payant…..La dame au bout du fil ne veux pas comprendre que tout va très bien le reste de la journée et ne me propose rien d’autre comme solution que de m’envoyer un technicien qui sera probablement payant car la ligne est bonne…..

Bonjour, Je reçois ce jour un courrier m’informant de l’arrêt du Mobile Coverage Extender à partir du 07/04/22…. Dans mon village, le signal Proximus est vraiment faible, c’est pour cela que je louais cet appareil…Proximus propose d’utiliser le VoiceOver WIFI, technique que j’utilisais sur mon samsung Note 10 avec satisfaction. Je viens suite, à une chute, de remplacer mon smartphone, par un Xiaomi.Or lorsque je vérifie sur le site Proximus, ce système ne fonctionne que sur Apple ou Samsung?????? Donc je perds un service qui m’était indispensable au vu de la mauvaise qualité du réseau Proximus dans ma région, et je ne sais pas utiliser la méthode de remplacement proposée.Là je tourne en rond….Merci d’avance pour votre aide

Bonjour à tous,Comme dans la plupart de nouveaux bâtiments, le signal du réseau mobile ne fonctionne pas à l’intérieur de celui-ci...(probablement à cause des matériaux d’isolation).Cela est bien entendu un véritable enfer lorsque l’on se trouve dans ce bâtiment (maison, appartement, etc...) et que l’on reçoit énormément d’appels car en télétravail!Je cherche une solution fiable et non du simple bricolage afin d’avoir une couverture optimale du réseau mobile à l’intérieur du bâtiment.Les alternatives du style “rapprochez-vous de la fenêtre, sortez pour vos appels, mettez une ligne fixe, etc...ne sont bien évidemment pas des solutions.J’aurai souhaité avoir l’avis d’un expert Proximus ou autre sur ce problème qui va devenir de plus en plus récurrent mais qui pour le moment n’a pas vraiment de solutions fiables si je ne me trompe.Le Femtocell (mobile coverage extender) est-il encore commercialisé et installé par Proximus?Le VoWifi n’éta

Bonsoir,J’ai contacté 4 fois le helpdesk téléphonique cette semaine et à chaque fois, le collaborateur a débloqué ma boîte mail et créé un nouveau mot de passe.A nouveau, ce soir, impossible d’envoyer un mail de la boîte skynet sur le Webmail et impossible de configurer ma boîte mail sur outlook 2016 (le collaborateur Proximus m’avait demandé d’utiliser Webmail mais je voudrais quand même travailler avec Outlook).Le message d’erreur est une fois de plus en lien avec des spams… Par contre, je reçois les mailsJe ne sais plus quoi faire!Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à définitivement solutionner ce problème?Merci déjà pour votre aide :)  

comment faire pour changer de limite de transaction ?

bonjour, j ai besoin d aide, mon compte mail est encore bloquer ? 

Bonjour,J’ai un Flexi Pack avec une ligne téléphonique analogue et une ligne téléphonique IP, chacun avec son numéro distinct. Le coût mensuel est de 84,99 euros J’ai aussi l’option Services malins qui coûte 4,99 euros. En préparation pour l’installation du fibre chez moi, je voudrais connaitre quelques informations. Si j’annule la ligne analogue avec le Services Malins mais garde la ligne IP, combien s’élèvera l’abonnement mensuel dans ce cas ? Les câbles fibres sont déjà installés dans un certain nombre des rues de notre quartier (St Alix, Woluwé Saint Pierre). J’ai rempli le formulaire pour être tenu au courant de l’état d’avancement des connexions fibres. Pourriez-vous me donner une idée sur le longueur de délai pour le connexion chez moi ? Merci d’avancePeter

Bonjour,Je viens de recevoir une lettre de Proximus signalant que mon abonnement I-TALK Happy Time à 26,13 € (TVAC) deviendra Telephone Line (IP) à 29.13 € (TVAC).Il est mentionné dans ce courrier : “Mais la bonne nouvelle, c’est que dans votre nouvel abonnement, nous avons activé le service “Free Calls National” (en résumé : 1000 minutes gratuites le soir et WE, sinon 1 euro par communication).Question 1 : je bénéficiais déjà des ces minutes gratuites. Donc reste plus que la mauvaise nouvelle (augmentation de 3 € !).Question 2 : Sur ma dernière facture du 25 mai 2024 , je vois bien un montant de 26,13 € pour Free calls national mais ce montant est annulé (voir ci-dessous - réduction IP Telephony). Cette réduction sera-t-elle aussi appliquée sur le nouveau montant de 29,13 € ? Merci d’avance pour vos remarques ou commentaires. PS : à force de faire des changements de noms dans

Bonjour, le bilan après un mois d’utilisation de ce nouvel appareil n’est pas très positif. En comparaison du A32 de mon épouse, âgé de 3 ans, l’intensité du signal de réception se situe entre 2  et 3 grades en dessous. Là où l’A32 affiche 3 barres de signal, le S23 peine à en afficher une. Pensez-vous que le remplacement de la carte Sim vielle de plus de 10 ans puisse améliorer la réception ? Ou bien aucune relation entre les deux, la puissance de réception dépendant uniquement de l’appareil ? Avant de décider l’achat de ce modèle, je n’avais pas constaté en lisant les différents avis, de faiblesse en rapport avec la réception. Merci de votre aide.