Support

Bonjour,  J’ai le bouton de la télécommande du décodeur qui passe deux chaînes à la fois. C’est assez agaçant pour tomber sur la bonne chaîne. Comment en obtenir une nouvelle? C’est une télécommande v4 selon les images vues sur le net. D’avance merci pour votre réponse.

Lorsque je regarde dans la fenêtre “Aperçu” ensuite “internet Maxi Fiber” sur Equipement de réseau” je ne vois que mon internet Box+ et non pas mes deux Booster+.Aussi je ne sais pas voir si elles fonctionne correctement en upload et download ou avec une appréciation genre “Excellent, très bon, bon, moyen etc...’Merci de me permettre de voir mon réseau et bien comment il fonctionne.Cordialement,

Bonjour j’ai un décodeur Androïde changé l’an dernier.depuis 1 semaine nous avons un décalage son/image permanent sur le programme TV. Pas sur Netflix. C´est insupportable. que peut on faire? merciL

Bonjour, Pour un domaine créé il y a quelques mois, les envois d’email fonctionnent parfaitement SAUF vers les boîtes “@skynet.be”.Exemples de message de retour :The following organization rejected your message: mx.glb.proximus.be.Remote server returned '554 5.0.0 <mx.glb.proximus.be #5.0.0 smtp; 550 #5.7.1 Your access to submit messages to this e-mail system has been rejected.>'Remote server returned '554 5.0.0 <mx.glb.proximus.be #5.0.0 smtp; 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer>' Suite à un contact avec le support téléphonique, un collaborateur proximus me disait qu’il y avait des problèmes connus. Cependant, cela n’aide pas et ne change pas. Le nom de domaine d’envoi (OVH) en question n’est pas blacklisté et fonctionne parfaitement d’autres boîtes mail (gmail, etc). Une idée de procédure ?

Bonjour à tous,J’ai un réseau domestique et professionnel en même temps (je suis indépendant) et je gère des données sensibles (sur des NAS), je dois renforcer ma sécurité. J’ai acquis un Fortigate 40F et avant de me lancer dans sa config je souhaite quelques conseils / recos (je ne suis pas ingénieur réseau, mais j’ai de bonnes notions).Je souhaite gérer le DHCP et le NAT depuis le Fortigate (le NAT sur la BBOX c’est une horreur…). Suffit-il de débrancher le DHCP de la BBOX ?Mais alors quelle adresse aura la BBOX et comment l’atteindre ?Et quid de la TV Box ? Elle peut être branchée sur le Fortigate ? Doit-elle obligatoirement être dans le Range indiqué dans la BBOX ou puis-je la mettre dans un range spécifique (du type 192.168.30.xxx)En gros, je suis perdu dans la config de la BBOX pour rendre le Fortigate « maître du réseau » et j’ai du mal à comprendre les exigences de la TV Box, notamment cet écran :J’ignore si cela a un impact pour vos recos, mais je suis connecté par la fibre.Me

Bonsoir, je dispose d’une nouvelle carte prépayée.Malheureusement, j’ai perdu le support de la carte SIM. J’ai donc perdu mon code PIN et PUKJe n’ai pas encore utilisé la carte par conséquent, je ne dispose pas du numéro de téléphone. Ce numéro me sera nécessaire pour réinitialiser le code PUK. D’avance merci Gwendoline 

Bonjour,Depuis plusieurs mois, lorsque je regarde un enregistrement, au bout de +/- 1 heure, la diffusion se bloque (freeze de l’image) et la seule solution est un redémarrage du décodeur.Maintenant, ça devient systématique (à chaque fois). Que puis-je faire ?merci

Bonjour, J’ai déjà un abonnement chez Proximus (Flex). Puis-je bénéficier de l’offre pour acheter un nouveau smartphone? merci

Bonjour, je dois activer mon abonnement avec un QR code que je devais recevoir avec ma dernière facture  mais je n’ai toujours rien eu pour pouvoir activer mon eSIM … comment puis-je faire ? Sur mon compte/appli Proximus je ne parviens pas à le faire également. Je ne trouve rien, aucun produit et quand je veux en installer ça ne fonctionne pas.  merci d’avance, Sam.

Je viens d'arrêter d'être un client de Proximus (j’ai annulé mon contrat aujourd’hui). J’ai décidé d'avertir d’autres personnes.Si vous déménagez, ne permettez pas au technicien de fermer votre demande avant que tous vos services soient installés ! J’ai perdu accès à Internet à cause d'un technicien qui ferme ma demande trop tôt. Il y a cinq jours, je n’ai pas accès à Internet et sept personnes différents employés à Proximus n’ont peuvent pas m’aider. La déconnexion est plus facile et la reconnexion est vraiment impossible.J’ai pensé que ce serait plus facile de l'ignorer et je me suis concentré sur connexion de ma nouvelle adresse. Mais Proximus a envoyé des techniciens sans instruction d’installation et sans savoir où est l’infrastructure.  Après cinq jours et quatre techniciens, je n’ai pas accès à mon vieil appartement et je n'ai pas eu accès à ma nouvelle adresse. Les gens sur Helpdesk sont très gentils et patients, mais chaque fois, après description de problème, ils m'ont dit qu

Bonjour.Je n’arrive plus à me connecter à mon Proximus Cloud.Pouvez-vous corriger le problème s’il-vous-plait?Pascal  

Je n’arrive plus à me connecter au Proximus Cloud depuis des mois.Ce sera parce que je ne suis plus “registered” d’après la communauté. 

Bonjourj’aimerais acheter un autre gsm, mais à chaque fois j’ai le numéro de mon épouse qui apparait que dois-je faire pour pouvoir mettre mon n° de gsm? Merci

Salut tout le monde,J’autohéberge mon serveur web, j’arrive à y accéder localement, mais impossible d’y accéder depuis l’extérieur en HTTPS.J’ai créé un nom de domaine gratuit sur noip.com, j’ai ajouté une nouvelle entrée DNS pointant vers mon adresse IP publique. Ensuite j’ai forward les port 443 et 80 vers les ports de mon serveur (qui sont bien sûr ouverts sur celui-ci). Suite à ça j’ai setup mon serveur via nginx, et j’y ai généré un certificat via certbot. Celui-ci a donc bien update ma config nginx (qui contient les paths vers mon certificate). Maintenant quand j’accède à mon serveur localement, je peux voir les détails de mon certificate (nom de domaine valide etc...), par contre, lorsque je veux accéder à mon certificat depuis l’extérieur, je vois que celui-ci n’est plus du tout le même qu’en local, voici le résultat de la commande openssl s_client -connect monsite.net:443 -servername monsite.net : !--> openssl s_client -connect monsite.net:443 -servername monsite.netCONNECT

Bonjour, bonjour…serait-il possible d’activer le VoWiFi pour mon numéro svp?Merci d’avance :)

Mon installation était prévue pour aujourd'hui. Le technicien est venu, à installé les appareils demandés et à disparu. Il me téléphone 15 minutes plus tard pour me dire qu'il est en route chez un autre client le temps que ma "carte" soit prête. Évidemment, je ne l'ai pas revu ! 3 appels au service client pour me dire qu'il va arriver/me téléphoner. 4ème appel pour me dire qu'à part me donner un nouveau rendez vous pour fin octobre, on ne peut rien faire pour moi,: c'est le comble ! Alors qu'il ne reste qu'à activer si j'ai bien compris Je suis en télétravail et ma fille utilise constamment le net pour ses études.Je suis sensée rester comme ça ?  

J'ai précommandé le Pixel 9 Pro chez Proximus dès sa sortie et j'aurais dû le recevoir il y a une semaine. Je n'ai toujours pas reçu de mail annonçant une livraison prochainement. Y a-t-il des informations supplémentaires par rapport à un retard de livraison ? Une nouvelle date prévue ?

Bonjour J'ai commandé un nouveau smartphone et mon compte à bien été débité mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation (et il n'est pas dans mes spams) et le suivi sur My proximus ne m'affiche pas le smartphone. Pouvez vous me dire ce qu'il en est et si la commande est bien passée ?MerciCommande R**************8

Bonjour, Il est impossible d’envoyer nos réponses dans le chat de Proximus Assistant.. donc impossible de communiquer pour avoir de l’aide. 

Bonjour, je tente pour la 1ère fois l’accès à mon cloud mais, via navigateur j’arrive sur une page quasi blanche.Juste le logo cloud, l’adresse de la page donne ceci “https://www.proximuscloud.be/web/app/public#/error?errorCode=1008” Le message sur la page “si vous n’arrivez pas à trouver votre compte avec l’identifiant fourni, cliquez ici pour vous connecter à nouveau”Evidemment ca ne fonctionne pasL’app proximus cloud ne fonctionne pas non plus, Pc et Android.Pouvez-vous m’aider?B.a.v.  

Après quelques secondes, sur tablette l’image pour la chaine RTL Plug devient mosaïque pixélisée; j’ai vérifié Club RTL et TF1, il n’y a aucun problème. J’ai vérifié aussi sur la tv et il n’y a aucun soucis concernant RTL Plug. Pouvez-vous rectifier, merci

Bonjour,Je possède une connexion fibre dans ma résidence secondaire. Entre le 26/08 et le 30/08, un autre abonné (professionnel) de mon immeuble a rencontré des problèmes de connexion à Internet. D’après lui, cela a déjà été très compliqué à réparer, les techniciens étant intervenus à deux reprises.Le 30/08 au soir, j’ai constaté que je n’avais plus de connexion Internet. J’ai alors contacté le service d’assistance de Proximus le 31/08. Après avoir passé 45 minutes au téléphone avec un conseiller, un rendez-vous avec un technicien a été pris.Le technicien est venu le 09/09 et est resté environ 10 minutes pour m’informer que la panne provenait de l’extérieur. Un autre rendez-vous a été fixé au 20/09 entre 12h30 et 17h00. Ce jour-là, ils m’ont téléphoné à 8h30 pour me prévenir qu’ils arriveraient dans 15 minutes. Heureusement que j’étais sur place, étant donné qu’il s’agit de ma résidence secondaire.Après une demi-heure d’investigation, ils ont conclu que la panne venait de la rue, et il

Bonjour,au lieu d’utiliser un téléphone voip puis je utiliser une applicationpour téléphoner depuis mon pc. merci d’avance 

bonsoir, depuis maintenant 3 semaine, il y a un problème récurrents par rapport a internet, par câble ou wifi, certains de nos appareils ne peuvent pas obtenir l’ipv4, ils s’identifient en boucle, par moment cela fonctionne et puis plus du tout, une fois qu’ils l’ont tout fonctionne, jusqu’à ce que l’on déconnecte l’appareil. j’ai essayé tout ce que je pouvais faire au niveau de mon pc et la box, serait il possible de savoir si il y a un problème de votre coté? merci d’avance

Bonsoir à tous,Je viens vers vous pour avoir peut être une réponse à mon questionnement.J’ai opté pour la fibre 2,5 Gbps/500 Mbps.Ayant une carte réseau limité à 1 Gbps sur mon pc, je sais que je ne peux pas dépasser cette valeur..J’ai fais le test en cablé, je vois que j’atteint totalement la valeur limite que peut proposé mon pcDonc pour ça, j’ai clairement aucun soucis.Par contre, je constate que ma box, le slot pour le 10G est en orange, j’ai vu sur une photo que lorsque c’est Orange = 1 Gbps et si c’est Vert = 10 Gbps.Donc ma question est : Est-ce que ce slot devient Vert que si la connexion est en Ultra Fiber ou bien normalement ils devraient l’être déjà avec ma connexion ? Si pas, que faire ? Et 2ème question, quand on voit plus haut, j’ai clairement du 1 Gbps avec mon câble, pourtant quand je fais le test via ma console Ps5, je n’ai plus que 148 Mb/s, pourtant c’est le même câble… Est-ce normal une telle différence ? Est-ce qu’il y’a quelque chose à faire ? Merci à vous