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Bonjour, Je me suis rendu chez proximus le 31 mai  pour l achat d'un iPhone 15plus 256GB et je ne l ai toujours pas reçu. J'ai bien évidement effectué le paiement via l email envoyé afin de finaliser ma commande mais entre temps j'ai reçu un mail stipulant annulation des services. Je me suis rendu en boutique ou la personne m'a confirmé qu'il n'y avait aucune annulation. Suite à un beug informatique le service client n'aurait pas vu le paiement. La personne en boutique a donc ouvert un dossier plainte en y insérant ma preuve de paiement mais 4 jours plus tard toujours pas de nouvelle concernant la commande. Le suivi ne bouge pas, matériel en stock, nous alors préparer votre commande .. Je n ai donc aucun numero de colis pour bpost et je comprends donc que mon colis n'a pas encore ete envoyé... Apres 1 semaines d'attente cela commance a faire long. Surtout quand il s agit d'un achat onéreux... Quand vais-je recevoir ma commande ? Y a t il un geste commercial dans de tel situation?  

Bonjour, mon époux a désactivé mon numéro 0********8 au mois de mai parce qu'il voulait le transférer chez chez un autre opérateur. Malheureusement il ne savait pas que le numéro devait être actif pour me transfert. Aujourd'hui j'aimerais réactiver mon numéro et maintenant mon abonnement Proximus. Pouvez vous m'aider dans ce sens?

J'ai fais l'acquisition d'un bridge Hue Philips pour piloter mon éclairage connecté.  Quand je branche l'alimentation fournie avec l'équipement, la première LED du module s'allume correctement et reste allumé en continue, jusque là rien d'anormal.En branchant le câble ethernet fourni du pont hue vers mon interne box, la deuxième LED s'allume correctement, après quelques secondes, signe que le module est correctement connecté à mon réseau. Parcontre la troisième LED, signalant la présence une connexion internet clignote en permanence.  J'ai reseter le pont hue ainsi que l'internet box, rien n'y fait.J'ai attribué une adresse IPV4 réservé sans changement pour le clignotement de la LED. J'ai coupé le Wi-Fi 5 Ghz pour n'avoir qu'un seul réseau sans changement. Le bridge est correctement reconnu par le réseau, une adresse IP est bien attribué. L'application Philips Hue reconnais bien le bridge, mais est incapable de le mettre à jour.  Que puis-je faire ? 

Depuis que j’ai le nouveau décodeur V7, je parviens à regarder les programmes en VO avec sous-titres français uniquement sur Be 1. Sur Be Ciné et Be Series, je peux choisir la VO, mais les sous-titres français n’apparaissent jamais, alors que je coche la case “sous-titres français”.  Je précise que ce n’est pas lié à un film ou une série particulière: quand le  film ou la série passe sur Be 1, les sous-titres sont disponibles, lorsque le même film ou la même série passe sur Be Ciné ou Be Séries, les sous-titres n’apparaissent pas! Je n’avais pas ce problème avec  mon ancien décodeur...

Bonjour, depuis un certain temps j’ai découvert cette page de connexion sur me réseau en 192.168.1.2.Sachant que les login de ma box ne fonctionne pas sur cette page-là.Pourriez-vous me dire à quoi sert cette page de connexion ? À savoir que je possède un Wifi Bridge et un Wifi Booster.J’ai aussi mes ports 443, 80, 8443 pour mon serveur web (même si je ne pense pas que se soit à cause de sa) 

Bonjour,depuis aujourd’hui, hors l’installation est fonctionnel depuis 2ans.Quand le décodeur est branchez au SWITCH (Linksys SE2800) toutes les connexions internet sont coupé. Si je débranche le décodeur du swith et que je redémarre ce dernier tout reviens.Que faire, sachant que je ne peux brancher le décodeur directement à la BOX.oui, j’ai déjà tout redémarrer 3X.Cordialement, Xhavier

Bonjour, J’ai reçu ma facture sur myproximus j’ai donc payé une première fois mais ça n’a pas marché. Du coup j’ai recommencé et ça a fonctionné. Mais sur mon compte bancaire j’ai été prélevé deux fois. Y’a t’il moyen de se faire rembourser ? merci bien à vous 

Bonjour, j'ai commandé un smartphone pour mon épouse  sur le web shop proximus.  je reçois ma facture  aujourd'hui et je remarque  4 euros  pour la société Auvibel ,0,12 de cotisations  recupel ,et 0,57 de cotisations bebat  pour proximus  . ça fait  cher en taxe environnemental de plus j'ai rien a voir avec  Auvibel . Merci d'avance pour vos retours .

Bonjour, le lundi 03/06/2024 j’ai contacter votre service client le mâtin pour une demande de plan de paiement pour un certain montant, celle ci a été acceptée mais la personne m’a annoncer que j’aurais quand même une suspension de maximum 4h car je m’y suis pris tard. Vers 19h tout nos abonnements on été suspendu, j’ai contacter le service client la même soirée qui m’a assuré que cela sera réactivé vers 23h. Nous sommes le 05/06/2024 et les abonnements sont toujours tous suspendu, malgré de nombreux appels au service client j’ai à chaque fois droit à une version différente, un coup il y’a un problème chez Proximus et les technicien s’en charge, un coup cela sera réactivé dans les 4h et un coup on me raccroche dessus .. pourrions nous savoir ce qu’il se passe et quand nos abonnements seront réactivés svp car cela fait 2 jours que je ne peux pas travailler car j’ai besoin de wifi. Bien à vous 

Bonjour, j’ai un problème (depuis le 16 01 24) d’envoi avec référence d’erreur, pourriez vous m’aider avec les détails que je précise? Voici: La tâche “Mon mail@skynet.be-Envoi” a signalé une erreur (0X800CCC80): “Aucune des méthodes d'authentification prise en charge par ce client ne l'est par votre serveur.”J’ai comme configuration serveur entrant POP3:110  (par défaut) serveur sortant 25  Pour info la case n’est pas cochée de Conexion chiffrée SSL et Utilisé le type de connexion chiffrée suivant: AucunA noté, qu’il y a peu, c’étais l’inverse, je savais envoyer et pas recevoir!

Laissez-moi vous dire,On vient de m’installer la fibre. L’équipe est compétente dans la réalisation de la mission.CAD, fournir la fibre et exécuter le test pour parvenir à un bon résultat sur le plan technique.Mais il est à déplorer quelques problèmes de consciences professionnelles. Contenu des dégâts occasionnés dans ma maison. Tout ça à cause de ne pas vouloir se procurer du matériel adéquat. lorsque ce dernier lache. Je suis mécontent pour cette raison et aussi parce-que je souhaiterai avoir une box fibre compatible qui me permettrai d’activer/désactiver le Wifi, via un simple bouton.Ce que je n’ai pas eu.Voilà dommage et j’aimerai qu’un responsable me recontacte afin de lui montrer les photos que j’ai prise pendant la réalisation du travail. Et de lui demander si il trouve ça normal…Bien à vous.Le R.

Bonjour,J’ai souscrit à un abonnement et acheté un nouveau téléphone en magasin proximus. Étant donné que ma carte SIM avait plus de 10 ans, le vendeur m’a donné une nouvelle carte et a demandé un transfert de numéro.Je constate que l’abonnement a bien été activé dans MyProximus. Cependant, le transfert de numéro n’a toujours pas été effectué (ma demande date du 31/5)Est-ce normal ? Cela me semble très long et je ne peux même pas utiliser mon nouveau smartphone :(Cordialement. 

Bonjour j’ai finalement commander un smartphone one plus 12 avec un abonnement après divers problemes avec le site proximus, j’ai recu la confirmation de la commande, cependant lorsque je suis la commande via le lien donner par mail je vois ma commande comme étant cloturé, est ce que c’est normal, ma commande est censer arriver demain ?

Bonjour,Cela fait trois fois que votre système me facture 3€ de TVbox alors que je n’ai pas la TV, je téléphone chaque fois au 0800 ou on me fait une note de crédit mais ça commence a tout doucement m’enerverPourriez-vous faire quelque chose pour que le système arrête de me facturer inutilement une TVBOX  ? D’avance merci pour votre aide 

Bonjour, Cela fait 3 mois que l’option payante TV Box est ajoutée à ma facture.La TV box est pourtant incluse dans le pack.Les 2 mois précédents j’ai contacté le call center qui a émis des notes de crédit pour cette partie mais l’option revient tous les mois.Pourriez-vous suprimer définitivement cette option payante qui n’a pas lieu d’être? Merci pour votre aide

Bonjour, Depuis quelques temps, j’ai des coupures constantes avec ma connexion wi-fi.Comment puis je résoudre le problème ? je suis sous B-box 3Bien  à vousMerciFrançois G

Bonjour, Je suis passé sur la box HGW4 et je constate la présence du sous réseau secondaire 192.168.1.0/24L’info dit que c’est transitoire entre la BBox3 et l’HGW4, mais peut on vraiment l’utiliser (pour un serveur interne qui refuse de fonctionner avec le nouvel adressage) ou est-ce que comme c’est transitoire, ce range finira par disparaitre ? 

Bonjour,le mois passé j’ai rajouté un abonnement mobile flex S à mon pack Proximus. Comme j’avais déjà un abonnement mobile flex m, le prix indiqué lors de l’achat était de 10 euros (le même prix est mentionné dans l’e-mail de confirmation de la commande). Malgré cela, un montant supplémentaire de 15 euros / mois a été ajouté à ma facture pour cette nouvelle ligne (ainsi que pour le mois passé au prorata). Une personne du service facturation pourrait-elle corriger cette erreur ?merci d’avance. 

Bonjour,Proximus va très prochainement installer un modem fibre dans mon garage.L'Internet box devra être installée à proximité du modem fibre étant donné que ma ligne téléphonique "fixe" professionnelle (que je dois conserver) arrive au même endroit que la ligne cuivre (et la nouvelle ligne fibre) et doit désormais être connectée à l'Internet box.Outre la connexion téléphonique, l'internet box servira aussi à diffuser le signal Wi-Fi pour les appareils qui sont situés dans le garage et à proximité (voiture, borne, onduleur, etc.)Malheureusement le hub de mon réseau se trouve un étage plus haut, à l'endroit où est encore installée provisoirement ma bbox v3+, laquelle alimente 2 switch de 10 ports, un serveur réseau et une série d'appareils connectés en Wi-fi sur la bbox.J'envisage donc de remplacer cette bbox 3 par un routeur Asus rt-ax88u pro qui sera configuré en mode access point (avec un IP fixe) utilisant les mêmes SSID et Pass que le l'Internet box située un  étage plus bas (pour

Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur car le précédent était défectueux. J’ai rendu la télécommande également et là, surprise, pas de télécommande dans la boite du nouveau !?Comment procéder ?Merci d’avance.

Bonjour,J’ai reçu un nouveau modem car l’actuel ne fonctionnait plus correctement (perte de connexion). J’ai eu une agréable personne au bout du fil hier soir qui m’a précisé que dans le nouveau modem il y aurait l’étiquette de retour pour renvoyer l’ancien modem….Malheureusement je n’ai aucune étiquette. Est-ce normal?Merci d’avance ​​

Bonjour j’ai commandé samedi l’iPhone 15+ de stock. Le vendeur on a dit que je le recevrais ce mardi. on est mardi14h30 et le colis toujours pas expédié.  Quand puis-je espérer recevoir ma commande? Merci

Bonjour, On a constaté des parasites et une dégradation sur le réseau mobile quand on appelle ou reçoit un appel dans la maison et ce, depuis l’installation de la fibre (nouveau routeur, nouveaux wifi boosters, …)Est-ce que quelqu’un a fait la même expérience ?   

Bonjour, Nouveau raccordement Numéro de commande: R00000011S000TS5WP Raccordé depuis le 04/06 (+ de 50h) le technicien a “oublié” de valider mon installation et je n’ai donc pas acces aux packs (Pickx All Stars) demandé, ni  completement à “my proximus”(Technicien : Quentin?) Pourriez vous faire le necessairemerciEtienne Salomon7160 Chapelle lez herlaimont 

Le sous traitant qui a placé en façade la gaine devant contenir la fibre optique n’a pas utilisé les chemins de câbles présents sous les goutières pour certaines maisons de l’Avenue des ***** à 1300 Wavre  sans raison valable.Merci de faire retirer ce qui a été fait et de passer la gaine dans les chemins de câbles prévus à cet effet.Sans réponse de votre part dans 24 heures je retire et coupe le tout moi même