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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16627 Sujets

David W
David WCommunity Manager
publié à MyProximus (app & site)

Comment créer un compte pour MyProximus ?

Comment créer un compte pour MyProximus ? Avec un compte MyProximus, vous pouvez gérer vos produits, consulter votre consommation et définir des options. Il est facile de créer un compte. Préparez votre adresse mail ainsi que et votre numéro de GSM. La procédure se trouve ici !

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David W
il y a 1 an
M
Mélanie_021Apprenti
demandé à Proximus Pickx

location film vod

Bonjour J'ai loué par erreur un film en vo. Quand je me suis rendue compte de mon erreur j'ai reloué le film en vf.Est il possible d'annuler la commande d'y film en vo? Déjà que 5.99 je trouve que c'est cher pour une location. Et la c'était super mal indiqué et il ne m'a pas proposé les différentes version comme d'habitude. D'avance merci pour votre aide.

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Julie T
il y a 1 an
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

Comment faire pour modifier mon prenom dans mon dossier proximus !!!

bonjour je souhaite simplement corriger le prénom dans mon dossier comme sur ma carte d'identité svp car elle et erroné je vous mes mon bon prénom dans mon profil. 

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Christophe dlt
il y a 1 an
P
PhilPJApprenti
demandé à Internet

Services fixes HS - Travaux | Vaux-sous-Chèvremont

J’habite rue du général jacques à Vaus-Chévremont  4051.Depuis les inondations du 15 juillet 2021 je suis toujours sans ligne fixe et donc sans mon Internet Maxi.D’après vos sms ma ligne aurait dû être rétablie (30/04, 30/09 et maintenant le 31/10) .Force est de constater que je ne voie aucun travaux ??????????????Pourriez-vous  m’informer et me confirmer que les travaux seront bien effectués en date et en heure?Rem : je garde sous silence le problème de facturation qui m’oblige à demander  chaque mois une note de crédit !!!!!!En vous remerciant d’avance.

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P
il y a 1 an
S
Seb_020Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Microcoupure proximus TV, le retour...

Bonjour la Communauté,Bonjour Proximus,Je me permets de venir vers vous aujourd’hui, car j’ai à nouveau le problème de microcoupures sur proximus TV depuis 2-3 jours.  Que ce soit en regardant la tv classique, ou en passant par l’application Netflix lié au décodeur.Petit récapitulatif:Fin juillet, petit souci de microcoupure TV, après  de longs moments avec le service technique par Chat et Téléphone, cela finit par un envoi d’un nouveau décodeur. Le problème se règle jusqu’au retour des problèmes maintenant depuis 2 jours.mon installation bbox => cable RJ45 dans le mur => prise RJ45 => Switch => cable RJ45 => Décodeur Ce qui a été fait avant ce message forum:Vérification de l’intégrité des différents câblages => toujours les coupures Vérification des paramètres Bbox avec le Service Technique => toujours les coupures Vérification avec une autre TV => toujours les coupures Vérification avec l’ancien décodeur => toujours les coupures Vérification en utilisant un

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S
il y a 1 an
K
KatchDébutant
demandé à Internet

Pas d'Internet

Bonjour, depuis ce matin impossible d'avoir internet.Le voyant dsl clignote tout le temps Après avoir eu un contact avec le call center, on me dit que le problème est communal voir "national"!Est-ce que quelqu'un d'autre connait ce problème ?Est-ce que quelqu'un de chez Proximus pourrait me dire combien de temps cela va durer? Merci

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Maxime R
il y a 1 an
A
AsakkEtoile montante
demandé à Internet

Installation de la fibre pour quand?

Bonjour, Il y a quelques semaines on est venu installer la fibre dans ma rue en façade, mon voisin à coté a déjà pu passer commande pour être connecté chez lui. Mon proprio m'a dis qu'il a enfin accepté l'installation de la fibre dans l'immeuble, Excité a l'idée d'avoir enfin internet fibré j'ai appelé votre call center et je suis surpris de voir que l'installation se fera en juillet... La personne ne savais pas dire pourquoi, donc je demande ici. Pourquoi faut-il a Proximus 6 mois pour installer la fibre dans mon immeuble? J'espère vraiment être connecté le plus vite possible.Merci,  

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A
il y a 1 an
R
Roland1972Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème de langue pour mon compte Proximus

Bonjour, Comme beaucoup je constate que la langue de mon compte est erronée, dans mon cas Anglais au lieu de Français. Impossible de changer sur le site. Je reçois donc les mails et infos en anglais.Quelqu’un peut me guider ?Merci

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R
il y a 1 an
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1955cocoNéophyte
demandé à Internet

incroyable

Bonjour, je n’ai plus internet, tv et telephone!J’ai fait le test en ligne apparemment tout devrait fonctionner.Je remarque que mon temoin dsl clignote…Est-ce que cela pourrait être une défaillance de ma bbox?on nous avait promis un technicien pour ce matin, mais personne n’est venu et ils ne savent pas quand ils pourront faire venir un technicien 😱Incroyable, alors que c’est une erreur de leur part car soi-disant la personne n’a pas encodé notre rendez-vous avec le technicien!!Est-ce que quelqu’un peut m’aider?Merciiii

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Benjamin B
il y a 1 an
L
LauriePrévostApprenti
demandé à Téléphonie mobile

esim

Esim …. Une catastrophe !! Plus de 10 jours d’attente et toujours pas active! Patience qu’on me répète sans cesse … pour un numéro professionnel ?! Mon parcourt : jeudi 1 septembre je vais en Téléboutique et oui le biz switch étant supprimé pour fin du mois je demande à passer mon numéro professionnelle (biz switch) sur une e sim. Pas de soucis on me dit cela prendra environ 2/3 heures  le vendredi 11h je fais la manipulation : création de la esim… plus de réseau … ok j’attend 2/3 heures. Fin de journée toujours rien, je sonne: patienter cela peut prendre 24h à 48h … ah pas 2/3h?! On me propose également de passer en Téléboutique le samedi pour prendre une carte SIM vierge afin que l’on mette dessus mon numéro professionnelle le temps que la esim soit active  samedi direction la Téléboutique : on me donne la carte SIM vierge mais ils me disent qu’ils ne savent pas faire la manipulation, qu’il faudra sonner lundi au 0800…..  lundi….. je sonne …. On me dit non on ne sait pas le faire ! O

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Isabelle.
il y a 1 an
F
fabiennekempeneersApprenti
demandé à Internet

impossible de se connecter au wifi proximus public wifi avec mon iphone 12

Bonjour, il m’es impossible de ma connecter au réseau wifi : proximus public wifi avec mon iPhone 12. j’ai bien suivit les étapes en configurant mon appareil avec l’appli MyProximus. J’ai bien télécharger et installer le profil demande. Mais lorsque je veux me connecter au wifi il charge en permanence mais la connections à internet n’arrive jamais … j’ai fouillé sur le forum et essayé tout ce que j’ai trouvé mais rien n’y fait, même après installation désinstallation et redémarrage de tout … help …

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David W
il y a 1 an
gustavo001
gustavo001Habitué
demandé à Internet

Bbox 3 et nas

Bonjour à tous ,j’ai un nas sinology ,j’arrive à me connecter sur le réseau local via wifi ,mais lorsque je suis à l’extérieur impossible de me connecter en 4 g sur mon nas ,y a t’il quelques chose à changer sur le bbox 3 ?merci d’avance 

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David W
il y a 1 an
J
jlannoyApprenti
demandé à Solutions Bizz

Call Connect - Migration Webex & contacts...

Bonjour.Avec CallConnect nous avions un répertoire de contacts partagé entre tous les utilisateurs… Nous avons fait la migration vers Webex, puisque cela semble obligatoire… Et nous n’y retrouvons pas comment gérer une telle liste de contacts partagée. Il y a toujours bien une liste de contacts dans le portail Call Connect mais cela n’apparait plus dans Webex, ni aucune option pour faire autrement.Quid?

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Benjamin B
il y a 1 an
O
OxYg3nHabitué
demandé à Internet

Profil divisé par 2 subitement...Pourquoi ?

Bonjour, depuis quelques jours je remarque que mon débit a été divisé par 2 sans raison apparente… En effet j’étais encore la semaine dernière sur un débit descendant de 85 mbps environ et en débit montant j’avoisinais les 30 mbps. Depuis quelques jours je suis passé à du 40/15. J’aimerais savoir ce qui peut causer ça ?Merci :) 

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Benjamin B
il y a 1 an
S
ShadHabitué
demandé à Internet

Perte de débit et changement d'IP fréquent

Bonjour,Depuis quelques semaines et une “grosse” coupure de 10-15 minutes (je dis grosse car j’en ai quasiment jamais avec Proximus 😄), ma connexion est devenue très instable.Mon IP change fréquemment, alors que je suis sur l’architecture Titan et que mon IP ne change du coup quasiment jamais.De plus le débit est passé de 70-75 Mbps à 55-60 Mbps.Ca fait écho à des problèmes que j’avais soulevés il y a quelques mois, et qui reviennent régulièrement :Et plus anciennement avec un autre compte myproximus.Il doit nécessairement y avoir un problème sur la ligne pour que la qualité de la ligne se dégrade systématiquement au bout de quelques mois après l’action d’un community manager.Ce que j’ai déjà fait :Débrancher la box ainsi que le câble secteur plusieurs minutes avant de le rebrancher Redémarrer mon pare-feu (qui se connecte en PPPoE à Proximus derrière la box)Serait-il possible d’investiguer ? toutes mes données privées sont normalement accessibles dans mon profil pour qui de droit.

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David W
il y a 1 an
N
NicolasRDébutant
demandé à Téléphonie mobile

précommande Iphone 14 pro impossible a finaliser

Bonjour, j'ai donc effectué une précommande de l’IPhone 14 pro le 08 septembre. Et j’ai reçu le 15 septembre l’e-mail qui me permettait de finaliser ma commande. Mais quand je clique dessus j’atterris dans la suivi de ma commande où il est mit que la commande est clôturée. je n’ai pas encore eu la possibilité de faire le paiement. Avez-vous des solutions? merci

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Julie T
il y a 1 an
D
dujardinEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Consommation du mois en cours - impossible d'y accéder

MPOSSIBILITé depuis quinze jours, de voir ma consommation du mois en coursje me connecte quasi tous les jours - quelle est la cause ? Merci pour votre réponse.

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D
il y a 1 an
D
Daniel_0160Etoile montante
demandé à Internet

Vitesse de downoald

Bonjour, J’ai un abonnement Maxi chez Proximus avec une vitesse de connextion à 77Mbps en téléchargement et 22Mbps en upload. Toutefois, lorsque je download un ficher, ou que je souhaite télécharger un jeu sur Steam ou autre, la vitesse de download est de 8 à 9Mo. Je me demande si cela est justifié, quelque soit le site que j’utilise, jeu, microsoft, google, ubisoft, etc.Quelle est l’explication à ce problème de vitesse de download très lente ? En vous remerciant,

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T
il y a 1 an
H
Herve_beEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Offre Smartphone

Bonjour,Je reçois par mail une offre de Smartphone notamment un Samsung S22 pour 99€ avec abonnement.Ayant déjà un abonnement Mobilus S puis-je acheter ce smartphone tout en conservant mon abonnement ?Que deviennent alors les conditions de l’offre ? 

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H
il y a 1 an
E
elfeEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Apple tv 4k peut-elle remplacer le décodeur V7 ?

Bonjour à vous tous. Mon épouse vante toujours ma patience (merci) mais là….Je possède bbox3, wifi booster, décodeur v7, tv  Sony android KE85XH9096. Depuis un mois environ, à l’allumage de tv/v7, attente de 10 ‘ avant apparition d’une chaîne tv et parfois impossible de changer de chaîne avant 3’. Apparition aléatoire de l’avis erreur p130, obligé d’éteindre/allumer le décodeur v7 la plupart du temps pour solutionner ces problèmes; en passant, aucun conseil donné pour cette erreur. Avant de prendre une décision définitive, peut-on m’assurer que l’apple tv 4K HDR pourrait remplir le rôle du V7  ou non ?Je suis ouvert à toutes les suggestions, merci

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alloja
il y a 1 an
S
shaggerApprenti
demandé à Internet

Bbox en panne

Bonjour, Ma Bbox ne répond plus. Ni par prises CPL, qui ont pourtant l’air de fonctionner correctement, ni directement branché sur le cable. Je pense qu’elle ne fonctionne plus même si elle s’allume… mais sans plus. Comment est il possible de la changer? Merci pour votre réponse, bonne journée

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S
il y a 1 an
K
KoenertApprenti
posté à MyProximus (app & site)

My proximus

Comment changer le numéro de client dans my proximus 

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VincentM
il y a 1 an
J
jon snowApprenti
demandé à Factures & paiements

modification domiciliation

Bonjour,  vous est il possible de modifier la date de prélèvement svp? je souhaiterais que cela ce fasse entre le 01 et le 10 de chaque mois. merci 

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J
il y a 1 an
L
Laetitia 15775Etoile montante
demandé à Internet

"Débrancher" mon modem 🤔

Bonsoir, je me pose une question, dans un souci d economie d électricité je me demandais si il est conseillé ou pas d éteindre, couper le courant (multi prise avec interrupteur) de mon modem quand je ne suis pas chez moi ? Je me rappelle que l on m’avait déconseillé de le faire au risque de voir la vitesse de mon internet diminuer. Car les coupures seraient considérées comme un problème et du coup la vitesse de mon internet réduite. Est ce vrai ou pas du tout et je peux couper l’arriver de courant de mon modem sans conséquences ? Merci

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L
il y a 1 an
Y
Yantar1975Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Installation fibre très très très laborieuse

Bonsoir, J’avais réservé un RDV pour ce vendredi 09/09 pour l’installation de la fibre à mon domicile.  Durée des travaux estimés par Proximus entre 2 et 4h. Vendredi, les ouvriers viennent vers 11h +/- et repartent vers 13h sans avoir fini le travail parce qu’il pleuvait.  A noter qu’ils sont venus me voir pour savoir où se trouvait le câble sur la voie publique…  Comme si c’était moi qui l’avait installé.  Ils me demandent quand ils peuvent revenir pour achever le travail.  Je leur propose de passer lundi à 17:30 parce qu’il y a des gens qui bossent et qui ne peuvent pas prendre congés comme bon leur semble. Lundi 17:30, ils viennent continuer le travail et repartent à 20h en m’annonçant que le travail n’était pas fini et mais qu’il ne restait que deux câbles à tirer et à raccorder. Mardi 17:30, rebelotte… Mercredi 17:30, rebelotte, sauf qu’ils sont partis à 19:00 parce que plus d’outils en état de marche.  Ils me propose de passer jeudi pour “terminer”… je pense plutôt pour continue

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Vanessa P
il y a 1 an

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