Support

Amis modérateurs bonjour,En passant par vous, je souhaiterais soumettre une idée aux développeurs pour qu’ils améliorent la fonction « Enregistrer la série ».En effet, lorsque j’enregistre une série ou tout autre programme diffusé chaque semaine, il est courant, voire systématique que selon les chaines, les rediffusions se retrouvent automatiquement dans « Mes programmations » qu’elles soient rediffusées le lendemain, dans la semaine, en pleine nuit, un ou deux ans après.Par exemple, la chaine ARTE a diffusé jeudi dernier la série intitulée « La corde ».Or, cette série que j’avais enregistré et regardé en 2022, s’est retrouvée dans « Mes programmations » sans en avoir fait la demande.Autre exemple, l’émission littéraire « La grande librairie » diffusée sur France 5 chaque mercredi. Une rediffusion en pleine nuit (3h) se retrouve dans « Mes programmations ».Chaque jour, je dois vérifier et supprimer si besoin les programmations non désirées.Cela devient pénible à tel point que maintenan

Bonjour, j’ai voulu effectuer une recharge et par erreur je me suis tromper de chiffre dans le numéro.J’aimerais savoir si c’est possible de récupérer cette recharger car l’argent à bien été débité sur mon compte.

Bonjour. Je viens d’installer un chromecast sur un téléviseur en Hongrie pour pouvoir regarder mes émissions via application Android de mon gsm.  Toutes les autres applications installées sur Chromecast fonctionnent correctement (Auvio - Prime - YouTube, etc….).Chromecast n’affiche pas  l’application PICKX sur mon écran d’applications!!!Quand je suis lance l’application comme indiqué, il est mentionné sur mon gsm que le programme va commencer, mais en réalité, rien ne s’affiche sur le téléviseur.  L’image du téléviseur me renvoie d’office sur l’image de la page d’accueil de Pickx.Je suis bien sur le même réseau tant sur le gsm que sur Chromecast, j’ai vérifié tous les paramètres de sortie tant téléviseur que gsm.  Tout est correct.Je ne trouve vraiment plus aucune solution pour faire fonctionner Pickx via Chromecast.  QUi peut me venir en aide svp?  Merci

Bonjour, Je me déplace énormément sur la ligne bxl-namur et le réseau est vraiment instable c-a-d qu'on est en 4g puis patatras plus de réseau on passe en edge ou moins et le seul moyen de revenir sur du 4g est de couper le data et le remettre afin qu'il cherche du 4g (qu'il n'y a pas partout). Ce symptôme à été validé sur plusieurs smartphone de marque (samsung s et iphone).C'est fort embêtant quand on travaille dans le train. Êtes-vous au courant de ce genre de problème ou prévoyez vous des changements (planning?). De manière générale je suis content de proximus mais là j'ai presqu'envie de changer de fournisseur surtout si cela impacte mon travail.  

Bonjour,Notre ancienne b-box v3 vient d’être remplacée par une nouvelle à cause de problèmes matériel. IPV6 était désactiver sur mon ancienne B-box ,est il possible de le désactiver a nouveau sur la nouvelle Box? ou me dire comment le faire.D’avance merci.

hello, mon adresse e-mail a disparu, elle a encore fonctionné après changement de mot de passe (j’ai reçu sms me disant de modifier mon password), méfiante j’ai vérifié mes accès et bloqués j’ai donc changé le pw avec succès dans le e-services sur my proximus, accès web ok, webmail ok… maintenant quand je vais sur my proximus, cette adresse liée a disapru, je n’ai plus que skynet … or que proximus est mon adresse principale, merci d’avance! suite au chgt de password ça a refonctionné mais pas pas pour l’envoi sur mon smartphone. merci

J'ai un ordinateur avec 2 écrans. L'un de mes écrans est connecté à mon ordinateur en HDMI, l’autre via un cable VGA (je n’ai qu’un port HDMI sur mon PC). La transmission Pickx ne se fait pas si “l’écran VGA” est connecté. Si je déconnecte “l’écran VGA” la transmission se fait normalement. Quelqu”un a-t’il un truc ?? Un cable VGA/HDMi ferait-il l’affaire ?Merci pour vos conseils.

Bonjour,Suite à l’installation de la nouvelle internet Box (Fevrier23), la console Nintendo Switch ne se connecte pas/plus au Wifi…(SSID et Passphrase sont corrects)Est-ce dû au WIFI6 ? Comment faire pour rétablir la connexion ? Merci pour votre soutien

Bonjour, Je suis passée chez Proximus à Liège cet après midi pour faire changer mon numéro de téléphone (je reçois des appels indésirables même quand je bloque les numéros) et la dame qui m’a reçue m’a dit qu’elle n’arrivait pas à le changer étant donné que j’avais un téléphone sous abonnement lié à mon numéro actuel. Elle m’a dit que c’était possible de le faire mais qu’elle n’arrivait pas à le faire à ce moment là. Serait-ce possible de m’aider ?  merci, 

Bonjour. J’ai remarqué que depuis mon déménagement en date du 01/04/2024, On me facture Pickx app à 4,95€ alors qu’avant celui ci était inclus gratuitement dans mon pack Télévision + Internet comfort.En analysant la facture j’ai l’impression que le produit a simplement été séparé du pack suite  à mon déménagement alors que je n’ai procédé a aucun changement dans mon pack lors de celui ci.J’ai payé 4,79€ en avril, 4,95€ en mai et 4,95€ sont déjà prévu dans la facture du mois de juin ( domiciliation prévue pour le 26 juin prochain). J’avais déjà signalé le problème le mois passé via le chat en ligne et la personne qui m’a répondu m’avais fait une facture de régularisation de 4,79€ mais avec un détail qui n’était pas clair ( calculé sur le mois d’avril + mai ) et ce montant correspond à ce que j’ai payé au mois d’avril.Serait il possible de corriger le problème et rembourser le montant que j’ai payé pour mai ainsi que le futur payement du mois de juin.Je vous remercie d’avance 

Bonjour,  sur ma tv j'ai pas de signal. Comme j'ai 2 tv j'ai fait l'échange des 2 décodeurs et quelque soit la tv le problème reste pas de signal donc c'est bien le décodeur qui ne fonctionne plus. Que dois-je faire? Merci pour votre aide.

 Je vous contacte suite à une série de problèmes survenus récemment lors des travaux pour le passage de la fibre optique dans ma rue. Je suis profondément mécontent de la gestion de cette situation par votre entreprise. 1. Dommages causés à la bordure de jardin : Le 13 Juin 2024, lors des travaux effectués par votre entreprise, une bordure de jardin a été endommagée. Malgré mes demandes répétées, aucun effort n'a été fait pour réparer ce dommage. Je vous demande instamment de me fournir une confirmation écrite immédiate garantissant que cette réparation sera réalisée dans les plus brefs délais. 2. Demande de modem 4G en urgence : En conséquence directe des travaux, ma connexion Internet a été coupée. J'ai contacté à plusieurs reprises votre service client, où chaque personne m'a donné des informations contradictoires concernant la date de réparation. J'ai été contraint de me rendre physiquement à deux reprises dans vos boutiques pour obtenir un modem 4G temporaire, pour finalement appr

 Bonjour,Je vois dans MyProximus l’option Bizz Internet Guarantee qui serait gratuite avec mon abonnement.Si je clique sur “Commander”, j’obtiens une page blanche (about:blank) sans pouvoir aller plus loin.Est-il possible de me confirmer si cette option est bien gratuite dans mon cas et l’activer si c’est bien gratuit ?Merci d’avance,Eric 

BonjourJ’ai une adresse Skynet.Je n’arrive plus à envoyer des emails via l’application Mail de MACLe compte serveur d’envoi (SMTP) devrait être “relay.proximus.be” mais le menu me propose uniquement  “relay.proximus.be déconnecté”  ! Que faut-il fait ?merciKD

Bonjour,J’avais constaté comme tant d’autres la merveilleuse surprise de me faire facturer la location d’un décodeur que j’ai acheté il y a des années.Après contact par chat avec le helpdesk, une partie de ces montants m’ont été remboursés.Je constate ce mois qu’il m’est de nouveau facturé 8€ pour ce décodeur qui m’appartient.De nouveau prise de contact par chat, on ne sait soit disant rien faire et c’est normal, ce serait le collègue qui s’est trompé en me remboursant…S’en suit un peu de lecture sur ce forum pour me rendre compte que je ne suis pas le seul dans le cas et que la charmante personne du helpdesk a juste essayé de noyer le poisson. Merci de faire le nécessaire pour régulariser la situation ! En passant, votre plateforme de dépôt de plainte par mail ne fonctionne pas, ce qui me porte à vous contacter ici. Bien à vous, Radu Loïc 

plus de pickx tv sur mes ordis  ,smart phone et devo v7 wifi qui  se reboute et s eteint seul ?  voici l erreur      unknown (lxcbe9qw)

Bonjour, je me suis rendu dans un boutique Proximus afin d’acheter un nouveau smartphone.j ai vu sur le site que l on pouvait recycler mon ancien téléphone et ai simulé le reprise éventuelle.concernant le recyclage, le vendeur de la boutique m a dit qu il fallait que je lui rende mon ancien téléphone au moment de l achat du nouveau.je ne sais même pas transferer mes données dans mon nouveau téléphone. est ce que la reprise d’un telephone pour recyclage est elle liée a un achat proximus ?puis je ramener mon ancien tel pour recyclage  2/3 jours apres mon achat ? qu en est il ?      

Bonjour,Nombreux e-mails indésirables.. (souvent en NL) .une procédure pour bloquer les expéditeurs ?

Bonsoir, Depuis ce matin, les enregistrements de longue durée ont disarus. L'onglet longue durée a lui même disparu d'ailleurs.De plus, les enregistrements ne sont plus regroupés par titre ( ex différents épisodes d'une série qui apparaissent à présent individuellement).Pourriez-vous vérifier le problème svp?Merci d'avance Anne 

Après un Reset de ma bbox3. Le voyant Internet reste éteint. Une fois connecté au modem, ID et mot de passe sont vides dans “Connectivite réseau” mais je n'ai pas d'idée ou retrouver ces 2 infos. Le voyant DSL est quant a lui bien allumé. Merci pour le support.

      QUESTION 1        J’aimerais définir des plages horaires d’utilisation du WIFI via mon nouveau modem Proximus : Internet Box (v1bis).Comme il n’est visiblement plus possible de se connecter via l’URL 192.168.128.1, la seule solution pour changer les paramètres est de se connecter sur la plateforme Myproximus.Or cette plateforme ne permet pas de créer des plages horaires pour chaque utilisateur·ice.Ce qui était pour moi possible avec d’autres types de modem chez d’autres opérateurs.Existe-t-il donc une solution pour créer ces plages horaires ?Exemple : du lundi au vendredi entre 17h et 19h, etc, pour un appareil choisi.        QUESTION 2       Pour pallier à cette problématique, je pensais relier un autre modem accessible via l’URL 192.168… sur le modem de Proximus.Quelles seraient les étapes à suivre, les erreurs à éviter ?Merci pour vos retours, bonne journée 😊

Bonjour, J’aimerais installer un VPN Server avec OpenVPN sur mon Synology NAS et pour ce faire j’ai besoin d’ouvrir un port sur ma bbox3.Cependant je ne suis pas entièrement sur des infos à entrer dans la section Portmapping de mon router.Voici les infos que j’ai rentré jusqu’à présent : Service: CustomProtocol : UDPExternal start : 4584External end : 4584Lan port :Internal Device: ds423plus (mon NAS)Internal host : static IP de mon Synology NASLe port 4584 est le port configuré dans ma config OpenVPN. Mais je ne suis pas sur de ce que je dois entrer dans “Lan port”. Possible de m’éclairer sur l’utilité de ce port?Merci d’avance! 

Bonjour, depuis que j’ai mon nouveau smartphone Samsung A54, ma connexion internet est instable; soit impossible de se connecter, soit déconnexion intempestive.On m’a vaguement parlé des bandes 2,4 ou 5Ghz et qu’il faudrait intervenir à ce niveau, mais sans pouvoir m’en dire plus.Est-ce que cela dit quelque chose à quelqu’un?

Je pense qui n’a pas grand chose adire: https://pxs.speedtestcustom.com/result/b75036e0-2a5c-11ef-bb22-370c5b0301f5 LE reboot ne fais rien  la connexion semble aller 5 min puis  deviens inutilisable . En ce moment un yoyo en permanence un coup cela marche bien puis c’est la cata

Bonjour, Je reviens vers vous en espérant avoir une réponse plus précise, et un vrai service client.En février, nous avons commencé la rénovation d'un appartement à Forest. Quelques semaines plus tard, le syndic de notre immeuble a également entamé des travaux de Fibre avec 'Proximus' dans l'immeuble, et a demandé l'accès à notre appartement pour faire passer le câble de Fibre. Nous avons accordé l'accès demandé et les travaux nécessaires ont été effectués. En mai, nous avons emménagé et ce fut le début de notre aventure avec Proximus, qui a fait preuve d'un réel manque de professionnalisme. Lorsque nous avons annoncé notre déménagement, le technicien de Proximus qui nous a rendu visite nous a expliqué qu'apparemment, en février, notre câble téléphonique et notre câble internet avaient été débranchés pour permettre le passage du câble à fibres optiques. Il n'a donc pas pu faire l'installation internet avec cable et a pris rendez-vous plus tard pour installer la fibre internet. Depuis,