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Bonjour, J'ai constaté une baisse de vitesse de notre connection internet depuis quelques jours chez mes parents qui disposent du pack internet maxi, elle est passée de +- 50mb/s à 19mb/s serait-il possible de la remettre comme avant voir même plus si les lignes le permettent ?

Bonjour,Pour un membre de ma famille j’ai un abonnement full control.Je suis étonné que certaines options de blocage ne sont pas activées dans les options de l’abonnement.Par exemple, le blocage pour les appels 0900 n’est pas actif.Je me pose donc la question de savoir si tous ces frais supplémentaires sont quand même bloqués.Merci pour vos infos. 

bonjour vous m avez envoyer une nouvelle tv box la précédente étant hors service mais j ai pas recu le formulaire de retour pour l ancienne.j ai deja fait un rappel via votre ligne téléphonique ou on a promis de l envoyer par mail toujours rien recu merci

Bonjour, Impossible de résilier l’abonnement tv via my Proximus car bug après bug. Comment peut-on procéder autrement ?

Bonjour pouvez-vous me dire combien de smartphone peuvent être prix avec option smartphone plus abonnement 

Bonjour…suis-je le seul à subir le son insupportable de toutes les chaînes via le décodeur ?Niveau sonore au max et distorsion sous-jacente… je ne regarde plus rien tellement c’est irritant.y-a-t-il des ingénieurs son chez Proximus ? Visiblement non… je précise : je suis dans le milieu du son depuis 40 ans, je sais de quoi je parle et j’ai vérifié absolument tout… redémarré modem, décodeur (fibre). Le décodeur est la seule source qui amène de la distorsion. 

Bonjour,Dans l’éventualité de l’achat d’un pack flex Internet/TV je voudrais savoir quel serait le coût a ajouter pour un 2ème décodeur et pour l’option téléphone international.Merci!

Bonjour,La fibre est en train d’être installée chez moi.Pourrais-je obtenir mes identifient VOIP (avec l’adresse du serveur vers ou se connecter)? Merci d’avance!

Bonjour, J’espère qu’un modérateur passera par ici. Je souhaite prendre un abonnement flex M et le smartphone S24 ultra titanium black 256Go au prix de 299€/mois (+extra data à 35€/mois), sans aucune autre option. Mais je n’y parviens pas. Je pense que le programme refuse car j’ai une offre conjointe en ce qui concerne mon internet maxi et je comprends vraiment pas pourquoi je ne peux pas commander ce téléphone. En fait, dès que je commence à sélectionner ce que je veux, quand j’arrive à “identification”, “changer abonnement”, je sélectionne mon numéro terminant par 00, tout se grise et je n’ai plus la possibilité de prendre le téléphone avec l’extra date mais seulement la possibilité de le payer en entier. Qqun de chez proximus saurait quoi faire ? Merci d’avance.  

Bonjour , nous avons 4 smartphones mais les 4 reçoivent les SMS Proximus en néerlandais.Ne trouvant pas la procédure pour le changer nous même , serait il possible de les envoyer en français svp Merci

J’ai reçu la nouvelle internet box. Dans l’emballage il n’y pa pas de support mural.Quelles sont les démarches à effectuer pour en obtenir un ? Merci et bonne journée

Bonsoir, J'ai eu un contact avec une personne du helpdesk un peu avant 19h00 qui m'a dit que dans les prochaines minutes, j'allais recevoir un e-mail de confirmation du remplacement de mon modem. Il est 21h30 et je n'ai toujours rien reçu. Voici l'explication de ma demande de remplacement. En effet, je suis client chez Proximus depuis +/- 10 ans et j'ai toujours le même modem (Bbox 3). J'ai deux enfants à la maisons qui suivent une formation en distanciel et ils leurs est compliqués de pouvoir suivre leurs cours avec une connexion qui n'est pas stable et ce même à côté du modem. On m'a donc conseillé le Bbox 3V + et la dame avec qui j'ai eu un contact m'a bien confirmé qu'il fallait effectuer le remplacement. Je ne sais pas si une personne de chez Proximus peut me confirmer que mon remplacement a bien été enregistré? Merci d'avance, Bonne soirée.

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, le wifi est instable et pas rapide par moment. Normalement en déconnectant pendant 10 sec ma box 3 du courant et en relançant, cela est résolu mais pas depuis lors. je sais que dans un brefs délais il a la fibre qui arrive dans ma rue mais quand-même….J’ai des souci de streaming, et mon onduleur m’envoie des coupure de contact plusieurs fois par jour alors que je n’ai rien changé à ma structure

Bonjour Puis-je vous demander de supprimer définitiement mon adresse mail ************** et tous comptes proximus liés.Non seulement, je ne l’utilise plus depuis plusieurs années mais elle a été détournée par une ou des personnes malhonnêtes.De plus, je ne réside plus en Belgique. Merci d’avance. 

Bonjour le 22 décembre,j'ai été raccorder a la fibre,le trotoire as été ouvert,a ce jour il l'est toujours…Avez vous une idée du délais pour la réparation ?Merci

Bonjour, Mi-décembre j’ai décidé de changer d’opérateur et tout regrouper chez Proximus, car les travaux fibre étaient terminé dans mon quartier, et d’après le site Proximus, la fibre Ultra disponible dans ma rue.J’ai donc passé commande via téléphone, et le RDV proposé était ce vendredi 12 janvier. Durant le processus de commande, j’ai renseigné mon code easy switch à l’opératrice, afin que mon pack chez VOO soit résilié lors de l’activation des services Proximus. J’ai d’ailleur très vite reçu mes 2 nouvelles cartes SIM et constaté que l’abonnement pour les 2 GSM était déjà résilié auprès de VOO et activé chez Proximus, avant le 12 janvier donc (tant mieux car le réseau GSM VOO est mauvais chez moi).Or, ce lundi je reçois un message vocal me signifiant que l’installation fibre prévue pour ce vendredi 12 ne peut avoir lieu, et est déplacée au 15 mars (soit 2 mois plus tard).Ceci soulève quelques questions, que je pose ici car

Bonjour, J’ai résilié mon abonnement à la téléphonie fixe car bien que sur liste rouge, je me faisais harceler par les centres d’appels. En même temps je n’en avais pas besoin. Mais ma grand-mère ne peut plus m’appeler car appeler sur un téléphone mobile belge de l’étranger coûte cher. Du coup est-il possible d’avoir un téléphone VOIP ? Comment se voir attribuer un numéro de téléphone VOIP, pour être joignable, combien ça coûte ?  Merci d’avance Sébastien

Certains boutons de la télécommande ne fonctionne plus.Même après un reset. Bouton OK. Pause.Et aucuns pour avance et retour.Telecommande V7Merci

Bonjour,Je viens vers à cause de coupures de ma connexion internet et ceci depuis plusieurs semaines. je n’ai pas de TV, ni téléphone, juste la box et j’utilise internet sur mes appareils. Cela devient impossible à travailler de la maison et même à surfer, je suis souvent en 4G sur mon téléphone puisque la connexion est vraiment instable. J’ai changé de la bbox3 à Internet Box et malgré un WiFi vraiment plus rapide, la connexion est toujours instable. Cela doit être donc à cause de la ligne.  pourriez-vous jeter un œil à ma ligne et voir de votre côté ce qui peut être fait ? Je vous remercie d’avance !Rouge 

Bonjour,Je rencontre des soucis sur ma ligne internet. J’ai des pertes de paquets tout au long de la journée… Mon utilisation principal est le streaming et jeux en ligne (Valorant). Ces programmes me permettent également de suivre l’etat de ma ligne. Je suis connecté en Cable Ethernet.Je peux constaté que les pertes de paquets handicap l’utilisation principal que je fais de ma ligne proximus. La ligne est assez instable ces derniers temps. J’ai également remarqué que quelque fois lorsque je regarde la TV, la moitier de l’ecran jusqu’en bas, à des artifacts/pixelisation qui apparaissent et disparaissent très rapidement.Les chiffres sur le B-Box Sagem Tool me semble bon sauf pour le noise margin? Le répartiteur dans ma rue se situe à maximum 30 metres de chez moi, pourtant sur le Sagem Tools il est écrit 88m. Le noise margin en UP semble très bas vu la proximité à l’armoire Proximus, non?A quoi est du la perte de paquets constante sur ma ligne?Cordia

Bonjour,Après le travail dans la rue un jeune inconnu m'a demandé si je pouvais partager ma connexion 4g avec lui 5 minutes pour qu'il puisse passer un appel. Ne soupçonnant pas le mal je lui ai fait un partage de connexion, et il bien passé un appel. Savez-vous si il est risqué de partager sa connexion ainsi ? Je vous remercie.

Bonjour, J ai un modem B-box 3V+, un PC fixe est raccordé au modem en filaire, ainsi qu une smart télé et un TV décoder V5 en filaire aussi.La plupart du temps un PC portable est connecté en WiFi, parfois 2 smartphone aussi. Depuis quelques semaines, plusieurs fois par jour, la connection saute. Plus de télé, d internet même en filaire, etc... Il suffit d attendre 5 minute et ça revient, parfois il faut redemarrer le modem. J ai contrôle les branchements, tt est OK.  Qqun aurait une idée de la raison des coupures ?Le 0800 33 800 a juste su tourner en boucle sur " vs avez une bonne connection, il faut peut être mettre des booster Wi-Fi" malgré avoir expliqué 3 fois que le problème n était pas le WiFi. 

Bonjour, les propriétaires précédent de la maison on poser une gaine avec un câble VVT Cat 5 (photo 1)à l’intérieur. Aujourd’hui cette n’est pas utilisée pour Proximus (le câble part de la rue et fait tout le tour de la maison…).  Je souhaite donc faire usage de cette gaine et de ce câble. Est-ce que c’est possible de raccorder le câble actuel venant de la rue (photo 2) au câble de la photo 1? Si oui, comment?Le raccordement devra se faire deux fois: une fois en entrée de gaine, et une fois en sortie de gaine (le câble n’est pas assez long pour aller jusqu’à la BBOX). est-ce une bonne solution ? L’alternative serait déplacée la BBOX et

Bonjour, je n’arrive plus à accéder sur ma télé au menu général avec les liens vers mes vidéos, mes enregistrements, … je n’ai qu’accès à My Apps. Si j’essaye de passer via le guide, il ne télécharge rien. Donc je ne sais rien regarder en différé. Il me montre uniquement les programmes en live. Mon WIFI fonctionne très bien et la PICKX Box est bien connectée a la BBOX via ethernet. Toutes les lumières sur la BBOX sont bleues.  Si j’essaye de passer via mon ordinateur en passant par Chrome et Pickx, j’arrive a regarder sur mon ordinateur mais pas à partager mon écran sur la télé. La j’ai le son mais pas l’image. Je retrouve tous mes enregistrements … mais pas d’image ! il me dit problème de HDCP.Merci pour votre aide; 

Bonjour,Je possède 2 fournisseurs Internet pour les besoins de mon travail.Récemment, j’ai acquis un UDM PRO.Quand je teste le 1er fournisseur dans le port 9: pas de souci.  Internet fonctionne sans problème.Quand je connecte Proximus sur le port 10 (port SFP) : internet ne va pas, par contre dans le port 9 : c’est ok.Le second FAI fonctionne sur le port 10. Donc, c’est bien le modem de Proximus qui est légèrement foireux.j’ai testé en mode failover et partagé.J’ai testé sans l’autre FAI: le problème reste le même. Proximus TV refuse de fonctionner.Par conséquent, j’ai fait tout mes tests sur le port 9 avec uniquement Proximus.Sur mon modem Proximus, j’ai d’abord changé le DHCP vers 192.168.200.X (ainsi je n’entre pas en conflit avec l’UDM).Impossible de mettre le modem proximus en Bridge car j’ai mon système PV connecté sur celui-ci.J’ai bloqué l’ip de l’UDM sur le modem pro