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Bonjour, étant propriétaire d’un studio d’enregistrement à Beaumont et étant fidèle client Proximus depuis très longtemps (internet maxi), je suis amené à devoir constamment uploader de gros fichiers (+-2gig) pour mes clients. Hors ma vitesse d’upload est de plus en plus catastrophique ici (en moyenne 1Mbps). Je n’ai pas d’autre choix que d’uploader mes fichiers durant la nuit, ça prend des éternités à cette vitesse bien évidement. Etant conscient que je suis à la campagne, connecté au réseau probablement via une ancienne ligne cuivrée, n’y aurait-il quand même pas moyen d’augmenter ma vitesse d’upload ? ? J’ai déjà bien sûr appelé plusieurs fois votre service technique qui n’a pas réussi à améliorer ma situation.Que me conseilleriez-vous ?Un grand merci d’avance pour votre aide !Jean 

Bonjour,tout commence dimanche. Je decide de profiter de la promotion pour faire un upgrade vers un iphone 15 et beneficier du cash (100€) pour toute commande concluse avant le 1 Mai. Tentative numero 1: j’essaye de faire le tout via l’application Proximus..quand je choisit “je suis abboné” un cercle tourne me disant d’attendre..1 minute, 2, 3, 4, 5..rien plusieurs tentatives mais ça ne passe pas a l’étape suivante:Tentative #2: sur mon laptop, j’essaye via Internet sur Chrome et Edge..A la derniere étape message d’erreur du programme de generation de contracts. #3: Meme essay sur mon ordinateur de bureau → meme resultatLundi matin: 8:00 du matin j’appelle le call center, je passe la commande par telephone. On me propose un pack fibre/tele etc. J’éxplique que je suis dans un immeuble et que Proximus est dejá passé voir les travaux a faire pour tout l’immeuble et que tout sera fait en meme temp. L’operateur client est persuadé qu’on peut m’installer la fibre que a moi..ok10:30: toujours

Bonjour, Je pose une petite question ici puisque je me retrouve face à un petit problème de mon côté, j'avais un abonnement de téléphone avec le numéro 04*********1 et je souhaiterais reprendre un abonnement avec se numéro, est-ce-que c’est possible ?  En essayant de l’appeler il est pas attribué.Puisque dans plusieurs de mes comptes se numéro était nécessaire pour récupérer le mot de passe.  Je vous remercie bien ! 

Bonjour,J’ai un problème non résolu :Des appels intempestifs de la part de 1313; de jour comme de nuit sur ma ligne fixe …Après un appel auprès de Proximus, il en est ressorti :Qu’ils ne savent pas bloquer le numéro et que je dois sonner au 1313. Je fais savoir que c’est un numéro payant et que du coup, si je leur sonne je vais devoir payer … “C’est le seul moyen”. Résolu de régler le problème je me résigne à sonner au 1313 … “ce n’est pas nous, 1313 ne sonne pas, il faut demander au gestionnaire de bloquer le numéro ...”Bref, le serpent qui se mord la queue … Je suis preneur d’une solution … qui a déjà eu cette mésaventure et comment s’en sortir sans en devoir à me résoudre de couper la ligne fixe ?Surtout que je vais seulement découvrir si je vais être facturé de ces appels … imposés et non désirés …

Bonjour, l’offre cashback se termine dans moins de 7, j’essaye de me connecter sur myacction mais j’ai une page blanche ca fait plus d’une heure que j'essaye et sur differents moteur de recherche.  comment puis je faire svp? 

Bonjour,Depuis ce lundi matin, pas d’internet fixe, et là il est 19h toujours rien sur la box, elle est rouge flluo !!Demandé une compensation de gigas en mobile mais rien à faire. (zero, qque dalle)Mais j’ai vu sur un a utre post que si la panne n’était pas réparée dans la journée, on avait droit à une compensation.Je pense bien que je vais grossir les clients qui partent ailleurs, vu la bonne volonté de proximmus(les plus a plaindre sont les employhes du helpdesk...)Allez si vous savez faire qque chose, c’est pour le client se terminant par 3632, merci de ne pas donner de gigas, on a eu un voisin qui a une réduction pour un an ! :)  

Bonjour,Je viens de passer à la fibre (Flex Giga Fiber) et j’ai des vitesses en up et down plafonnées à 90 Mbps, soit équivalentes à ma BeBox.Si un technicien voit ce message, peut-il vérifier si ma configuration est correcte du côté de Proximus. Peut-être les vitesses sont-elles encore liées à ma configuration précédente.J’ai essayé avec un MacBook connecté en filaire sur le LAN1 de la box (avec un dongle 1Gb usb-c, donc pas via le WiFi) car je pensais que le souci était localisé sur mon réseau (il est derrière un Ubiquiti UDM Pro).Merci beaucoup.Raphaël 

Bonjour,Je teste ma vitesse internet régulièrement et j'arrive péniblement à presque 30 Mbps. Il y a plus d'un an je recevais un mail de Proximus m'annonçant l'arrivée de la fibre dans ma rue et me proposant de prendre un abonnement "fiber".Aujourd'hui on me dit qu'il n'y a toujours rien de prévu dans ma rue à Laeken près du heysel.Le moins qu'on puisse dire c'est que ça n'avance pas.Les augmentations des prix chez Proximus se font à une vitesse nettement plus élevée que l'installation de la fibre, du moins dans le nord de Bruxelles qui semble être laissée à l'abandon par rapport à d'autres quartier du sud de Bruxelles. À quand la fibre et une vitesse internet convenable dans le quartier de l'avenue Stienon et des rue avoisinantes ?    

Bonjour,Configuration: V7 > V3+ = RJ45 / V7 > TV Qled = HDMI / V7 > chaine SONY = optiqueOn regarde MEZZO (151), STINGRAY (150) on l’on écoute MUSIQ3 (852) sur la TVOn allume la chaine (son  +++) et on ferme la TV.Le son de la chaine se coupe.On rallume la TV. Pendant 5 secondes rien, ni sur la TV ni sur la chaineMEZZO (151) revient et miracle, aussi sur la chaine.On referme la TV et la chaine reste fonctionner.Une idée?

En 2021, j’avais eu des difficultés à me connecter au site play.betvgo.be en utilisant mon identifiant Proximus.Le problème avait été résolu, si j’ai bien compris en “associant” mon compte BeTV avec mon identifiant Proximus (voir ici : Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go" | Proximus Forum )Je viens de me réabonner (non sans difficultés) à BeTV via Proximus il y a quelques semaines et j’ai à nouveau le même problème.Quelqu’un aurait-il l’amabilité de faire la manoeuvre nécessaire pour lier mon compte BeTV à mon identifiant Proximus ?

Bonjour,Visiblement ma télécommande ne réagit plus correctement plus car les touches sont fatiguées (?). Ancienne bbox 3.Est il possible d’en obtenir une autre ? Merci.Cordialement.

Bonjour,Ce vendredi 26 avril nous avons été victime d'une panne internet entre 9h10 et midi.Impossible pour mon épouse et moi de télétravailler cette matinée comme c'était prévu..Serait il possible de recevoir une compensation ?Merci

Une démarche de raccordement presque aussi longue que la guerre de cent ans, que la version longue du Seigneurs des Anneaux ou qu'une partie de Monopoly qu'on veut finir à tout prix. Balancé d'un service incompétent à un autre depuis plus de 5 mois.  Demande de nouveau raccordement effectuée en septembre 2023 via la synergie (SWDE, Ores, Voo et Proximus). Rendez-vous prévus le 24/11 pour tous les impétrants. Les trottoirs sont bien ouverts en domaine public, tous les raccordements sont réalisés à la date SAUF Proximus : le technicien, employé par un sous-traitant indique qu'il manque une gaine sous la chaussée pour passer le câble. Il m'invite à contacter le service client. Chose faite le jour-même avec la réponse : "on vous rappelle très rapidement pour un nouveau rdv" ... Deux semaines plus tard, pas de nouvelles, je rappelle ... J'ai en ligne le service facturation via le numéro du service client (allez savoir pourquoi). Nouvelle date fixée au 22 janvier 2024. Je signale tout de mêm

Bonsoir, j’ai reçu aujourd’hui un wifi booster v2 commandé via mon appli (ayant un pack flex j’étais éligible à la gratuité) (ayant un réseau Proximus de *#$ chez moi, je suis obligée de garder une b-box 3v+ car l’internetbox est bridée par le manque de débit internet…mais ça ce fut une longue histoire à la Proximus). Impossible d’appairer les 2 appareils, je téléphone à un premier technicien qui me dit qu’il faut reset le booster. Je lui demande si ce ne serait pas une incompatibilité d’appareils « non Madame, internetbox et b-box c’est la même chose 🙄 ». Re-appel 10 min plus tard, tjrs le même problème mais j’ai vérifié mes doutes sur le forum Proximus → V1:b-box3V+ ->V2:internetbox. Je l’explique à la nouvelle téléphoniste. Elle me confirme ce que j’ai lu sur le forum. Elle me dit qu’elle va faire le nécessaire pour m’envoyer le bon booster mais doit contacter le service commercial pour finaliser. On me passe une commerciale : impossible de finaliser car « quelqu’un »(?) a déjà

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente (3+ ou 4) ?Je rencontre des problèmes de vitesse et des coupures de connexion. Souvent le download ne dépasse pas les 20 Mbits. Plus on fait de tests consécutifs, mieux les résultats sont. C'est comme si la bbox avait besoin de s'échauffer avant de livrer la vitesse optimale (aux alentours de 90 Mbits, lorsque la bbox le veut bien). Après 4-5 tests, la vitesse atteint souvent les 90 Mbits (et démarre directement à cette vitesse, sans devoir monter doucement ou rester bloqué à 20 Mbits).En upload par contre, quasiment jamais de problèmes, c'est toujours aux alentours de 30 Mbits. Je teste dans divers outils: speedtest, speedtest dans l'appli proximus et fast.com, tous les 3 affichent quasiment les mêmes valeurs.De plus, j’ai un home cinema connecté en cable où je constate que le streaming Netflix prend nettement plus de temps avant de démarrer (buffering...) Merci d’avance.

Bonjour,Je me rend compte que mes services sont suspendus.j ai immédiatement payé les factures (1 seule facture) oubliées.Comment reactive mes services à présent ? J en ai besoin au plus vite.merci J’avais vu que si je payais via l’application, ça revenait à la normal dans les 4 heures (j’ai payé hier vers 18h) Merci

Bonjour,Nous disposons d’une carte SIM 4G que nous utilisons pour accéder à certains services à distance. Afin de permettre l’accès, nous aurions besoin d’avoir une IP publique et donc de désactiver le CGN.Serait--il possible de le faire (comme pour pas mal d’autres membres du forum) ?Numéro 0472 41 * * (voir profil)  - Mobile Flex UnlimitedMerci d’avance

J’ai reçu il y a quelques mois un boosteur wifi. Malheureusement mon petit-fils l’a fait tomber et l’a cassé. Si j’en redemande un, vais-je devoir le payer? Merci

Je n’ai plus besoin du wifi booster. Je souhaite vous le renvoyer. Pouvez-vous m’envoyer une étiquette de retour.

Je n’arrie pas à charger l’appli PICKX sur le stick TV de Xiaomi. Comment fait-on?

Bonjour,J’ai depuis quelques semaines l’internet box en wifi 6, pas de souci tout fonctionne bien.Seulement en voulant faire quelques réglages de domotique je me suis rendu compte que plus rien ne fonctionnait dans la configuration, il ne trouve plus le boitier sur le tableau électrique, alors qu’il est relié par RJ45 à la box directement, bizarre quand même. En fait il ne détecte même pas sa présence sur le réseau alors qu’il est bel et bien connecté.J’ai lancé un scan IP et je me suis rendu compte que l’internet box développait 2 range d’adresses, des 192.168.128.x et des 129.x Je ne suis pas technicien et j’en ignore la raison, mais si bien que l’internet box est sur la range 128 et tous mes appareils sur le 129, il n’y a que la box qui est sur le 128.Je ne suis pas spécialiste mais mon électricien et le technicien du fabricant (Legrand) m’ont dit qu’ils séchaient mais que je n’étais pas le seul, mais que leur seule déduction se situait là.Si effectivement quelqu’un a eu le souci et

Bonjour, je commence à apprécier mon V7 mais un explicatif complet eut été beaucoup plus simple pour nous….à réfléchir….je suis certaine que je n’en connais pas encore tous les avantages. Par contre, dans la rubrique “vidéos” il y a “ vidéos “continuez à regarder”. Si je ne veux pas continuer à la regarder le lendemain, impossible de la supprimer, rien ne le permet. Comment faire ?Je voudrais aussi savoir comment indiquer “meilleure réponse” et ceci pour David qui m’a déjà beaucoup aidée…..merci

Bonjour, Nous n’avons plus de télévision depuis mercredi dernier (le 14 octobre). L’écran est soudainement devenu noir sans qu’aucune manipulation ait été faite auparavant, indiquant inlassablement “pas de signal”. Aucun message d’erreur de Proximus ne s’affiche. La connexion entre le décodeur et la télévision semble tout bonnement rompue.Voici toutes les interventions effectuées pour tenter de résoudre le problème : Redémarrages (modem et décodeur) Reset de décodeur Vérification des câbles (qui sont en parfait état de marche) Appel au 0800 33 800 (infructueux ; l’agente au bout du fil m’a assuré que ça devait être un problème de câble HDMI alors que celui-ci fonctionne très bien)Bref, j’ai essayé tout ce que je pouvais. La seule alternative consiste à brancher mon ordinateur sur la télévision et regarder le Live TV sur https://www.proximus.be/pickx/fr, mais ce n’est pas ce qu’il y a de plus pratique. Quelqu’un a-t-il déjà eu ce problème et si oui, d’où venait l’erreur ? Faut-il change

Bonjour, Chaque jour, coupures de son et images; le débranchement des appareils ne  résoud que provisoirementle problème ? Que faire de plus ? Merci

Bonjour, Pour les personnes habitants anderlecht près de Saint Guidon et du stade de foot, avez-vous remarqué depuis 2/3 mois une grande lenteur du 4g? Avant cela, c'était lent uniquement les jours de match (sûrement à cause de la surcharge) mais depuis quelques mois c'est super lent assez souvent … Avez-vous une explication?  Ps: ça ne vient pas de mon téléphone, vu que ma femme a le même problème avec un autre modèle de smartphone  Merci